员工工作总结范文要点专业优秀8篇

员工工作总结要点【第一篇】

今年以来，区住建局紧紧围绕“把握新常态，收官”发展主题，主动适应改革发展形势要求，强化行业监管服务举措，全力助推全区经济社会发展，住房和城乡建设事业总体呈现稳中有进的良好局面。

认真贯彻落实中央xx届四中全会精神，严格依照法定权限履行职责，扎实推进机构职能改革调整，报请制定《区住房和城乡建设局（区地震局、区园林和绿化管理局）主要职责内设机构和人员编制规定》，新挂牌成立区园林和绿化管理局。主动衔接全区改革发展理念和思路，完成《区住房保障与城乡建设事业“十三五”规划》以及房地产等8个专项规划的编制工作。认真推动实施全区“美丽城镇”和“美丽乡村”建设各项工作，木渎、甪直两个示范镇共计投资亿元，扎实推进年度各项提升工程，木渎镇塔影新村综合改造项目、甪直古镇水环境整治及生态景观改造项目等4个项目获评20xx年全市优秀示范项目。深入开展城市环境综合整治工作，组织实施“城市环境大家管，市容秩序大提升”活动，切实加强建筑工地环境治理，共组织扬尘控制专项检查882个次，督促问题整改1618条。跟踪服务区“四馆两中心”、万达广场等重点项目建设，健全项目审批协调推进机制，协调解决项目建设难题，全区在建工程项目424个，建筑面积万平方米；新开工项目185个，建筑面积万平方米；竣工验收项目备案项目148个，建筑面积万平方米。启动实施全区地线管线普查，完成普查实施方案制定、管线基础资料收集、普查区域确定、信息系统建设等相关工作。参与省第九届园博会筹备工作，服务指导园博园场馆建设，推进展园整体筹办进度。

密切关注房地产市场运行态势，定期分析房地产市场情况,系统梳理上市土地开发情况，探索各板块预售项目上市调控，强化房地产项目交付备案指导，组织开展行业深度宣传报道，保障房地产市场的健康稳定发展。全区完成商品房销售面积万平方米，同比增长%；销售金额亿元，同比增长%。严格落实项目建设管理各项制度，加强项目招投标过程监管，启动实施行业综合监管平台升级改造，推进市场信用信息动态考核。推广农民工工资银行卡支付制度，制定出台《关于进一步加强区建筑领域农民工工资支付管理的意见》，协调处理中海山湖一号等共计23起农民工工资纠纷，涉及金额亿元。积极转变建筑业发展模式，加快推动绿色建筑发展，全年新增绿色建筑面积300万平方米，新增绿色建筑设计标识项目4个，建筑面积万。

制定落实保障性住房年度建设计划，全年新开工建设保障性住房3091套（户），基本建成1217套，全面完成xx市下达的各项建设任务。加强对全区棚户区改造工作的指导，年内启动实施棚户区改造工程项目17个，改造户数3945户，拆迁改造面积万平方米，投资亿元。扎实推进住房保障制度改革，着手起草《区廉租房和公共租赁住房并轨运行实施细则》，完成经济适用房上市交易指导价和公共租赁住房市场租金价格评估，有效强化保障性住房价格和租金管理。加强房屋征收（拆迁）相关政策研究，报请出台《区工业企业房屋征收实施意见（暂行）》，为有序推进工业企业房屋征收工作提供了政策依据。起草并提请下发《关于加强和规范全区农民安置房建设的指导意见》，明确了全区的安置房建设目标任务和规范要求。全区完成房屋征收（拆迁）面积万平方米，637户。（其中国有土地万平方米，195户；集体土地万平方米，423户）。加快推进安置房建设进度，全区在建安置房面积万平方米，31073套；其中新开工安置房面积万平方米，3912套；交付安置房面积万平方米，8507套；预计年底可再交付万平方米，15024套。全面推广物业管理“属地化”管理模式，积极推行物业管理职权下放，提请出台并监督实施《关于加强和规范全区物业管理工作的实施意见》，城区、开发区、木渎等镇（区、街道）物业小区日常考核管理实现常态化。

积极推进工程质量治理两年行动，严格落实五方主体项目负责人终身责任制，严厉打击工程质量违法违规行为，加大质量事故和质量问题查处与责任追究力度。扎实开展住宅工程质量常见问题专项治理，建立工程质量信息共享平台，实施专项治理示范工程创建活动，构建质量常见问题治理长效机制，全年共有14个项目获评20xx年度姑苏杯优质工程奖。深入推进平安工地建设，扎实开展建筑施工安全专项整治，严格督促建筑企业落实安全生产主体责任，深化建筑施工专项安全检查，常态执行领导班子挂钩负责建筑工地制度，积极推动内部联合执法监督，定期开展联合检查执法活动，对安全问题拒不整改、拒不停工的5个项目同步执行停止建筑施工、质量验收和房产预售的处罚。探索运用安全生产购买社会化服务，聘请专业机构和人员，提供技术指导、宣传培训等服务，提升安全监管的技术化、专业化水平。加强燃气企业规范经营和安全管理监督检查，推动实施老旧燃气管道综合改造，开展违规占压燃气管道行为专项整治，保障全区燃气设施设备和管网安全运行。深入推进城镇老楼危楼排查整治工作，起草上报关于老楼危楼整治工作的财政补助方案，协调督促属地政府按按要求分类实施整治。

全面落实党建工作责任，制定下发20xx年度党建。

工作计划。

组织召开党建工作现场会议试点开展基层服务型党组织创建制定实施建党94周年纪念活动举办“增强党员意识永葆党员先进性”专题党课组织革命传统教育基地参观学习活动推动党的建设各项工作扎实有序开展。严格落实党委抓党风廉政建设的主体责任召开党风廉政专题会议逐级签订党风廉政建设。

责任书。

举办党风廉政专题党课组织参观苏州第二看守所强化警示教育努力营造风清气正的工作环境。建立完善局考评管理机制制定实施《20xx年度目标管理考核办法》开展作风效能日常检查考评推动作风效能建设各项工作全面落实。深入开展“三治三提”作风效能专项行动围绕整治“慵懒散”主题组织全局上下深入查摆问题、制定整改措施确保达到“履职能力强、解决难题准、服务效能好”的预期目标。持续深化依法行政工作认真执行行政审批制度改革工作要求系统梳理本部门行政权力事项清单局447项行政权力全部通过政府门户网站对社会进行公开。积极主动回应调处群众关注的热点难点问题认真办理回复各类来信来访401件办理“12345”便民工单529件办理寒山闻钟工单946件。

员工工作总结要点【第二篇】

2013年即将结束，回首这一年来的工作，我觉得既忙碌又充实。今年是非常关键的一年，一是恒海国际花园二期别墅销售工作全面展开；二是后半年恒海国际花园二期别墅将面临交付使用。这两大工作，客观上都需要绿城物业公司全面、全程密切配合服务，所以如何加强物业公司内部管理，提升服务水*，更好的服务于销售是今年的工作重心。因此我根据物业公司自身特点，与物业公司相关负责人多谈问题，多加压力，不断的完善和规范各项工作内容，充分调动物业公司员工的工作积极性，在大家的共同努力下，物业服务水*得到了明显提升，全面保障了恒海二期销售工作顺利开展。

我今年度的主要工作如下：

由于绿城物业在房屋交付使用前一切费用由我甲方承担，所以开始时发现物业公司内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。面临着今年繁重的工作任务，有必要对物业公司的内部管理进行强化。所以本人定期找物业负责人谈话，要求他们加强内部管理，明确各部门员工的责任及工作标准；要求他们加强与员工沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评。这样有力的激励了物业公司员工的工作责任性。目前，物业员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的积极主动的工作态度，从而促进了各项服务工作的开展。

物业工作人员的服务水*和服务素质直接影响着销售的整体工作。今年从恒海二期开盘以来，我着重对物业公司服务管理这块的工作进行强化。要求他们加强保安、礼宾、样板房接待员、会所吧台服务员及保洁人员的语言、礼仪等方面的培训，要求物业公司每日上班前对部门员工的着装、礼仪进行自检、互检，并要求他们把“周到、耐心、热情、细致”的服务思想切实的贯穿到对小业主的服务中去。现在他们的服务素质得到明显提高，其中门岗、礼宾，样板房接待，观光车对开等工作均都规范有序。值得一提的是，在后期房屋交付过程中，恒海的物业服务工作深得小业主认可，获得了许多小业主赠送的锦旗。

由于房屋交付是一项非常繁琐的工作，牵涉到很多资料签发、备案，同时还要倾听小业主的各种诉求并要及时处理，所以物业工作直接牵涉到房屋能否顺利交付。因此，我要求他们除了注意保持良好的服务形象外，更要注意沟通技巧和处理问题的方式方法，并多次叮嘱物业公司负责人加强客服这方面能力的培训。目前，恒海二期交付工作进展情况良好。

恒海二期别墅工程在前半年进入竣工验收阶段，由于工期紧、施工单位质量意识淡薄等多方面因素，导致小区内部分房屋地下室采光天窗、窗台处渗漏等问题，这导致很多小业主强烈要求我方工程部及时维修。面对小区共65栋单体196户业主，且每户均是地下一层，地上三层，检查和维修工作量非常之大。为了加快维修进度，不耽误房屋交付，我临时抽调物业公司部分员工，并成立专门检查跟踪小组，协助工程部多次对恒海二期进行分户检查并形成书面记录，然后及时反馈给工程部，一道督促施工单位及时维修整改，为恒海二期的维修工作做出了必要的贡献。

要求且存在安全隐患的部位要求施工单位及时整改，确保隐患排除。对施工单位意识淡薄，不及时整改的地方，要求监理组及时下发工作联系单并后附照片，同时抄送与工程部，责令施工单位限期整改到位。在日常排查安全隐患的同时，也对现场文明施工工作加强监督，我认为一个文明有序的工地更有利于保障安全。*时我主要对施工现场材料堆放是否符合施工*面图、是否分类整齐堆放，现场建筑垃圾和施工道路是否及时清扫，各种安全文明标牌是设置到位等方面加强监督，确保工地现场安全文明有序。到目前为止，整个恒海三期工程现场安全文明施工情况良好。

以上是我今年主要的工作内容和取得的一点工作业绩，当然也存在很多的不足之处，譬如缺少物业服务方式、方法上的创新等。马上就要步入2014年，在新的一年里，我的工作重心依然是狠抓物业管理工作，继续提升物业服务水*和提高服务质量，为恒海国际花园三期的销售做好后勤保障。最后恭祝农房第一事业部在新的一年里能够马不停蹄，奔腾前进。

员工工作总结要点【第三篇】

本人很荣幸地担当了20xx-20xx学年的学教会经管分会副*，在上一学期里，我学到了很多，成长了很多，尤其是在组织方面和管理方面。由于我是刚刚担任这方面的工作，没有任何经验，所以第一学期的工作方针基本没有完全落实下去，也不知道如何去落实。*对我一直挺关照的，让我负责了我比较喜欢的活动方面的工作。我也在课余的情况常去和理学法学分院做交流。从他们那里的确学到了很多管理方法，交际方法。

上学期我们分会总体表现还是挺不错的，开展了多次活动，比如开展了秋游即素质拓展，联谊会，策划了趣味运动会，参加了学教会五周年的迎新晚会，例会制度也得到了完善，信息反馈表基本上每周都交齐的，在学教会对分会的考评中，我们获得了第二的优秀成绩。当然，也是有缺点的：比如和10级的沟通联系较少，感觉他们被我们分会隔离了一样；例会的出勤率还有待提高；我和袁丽燕的管理方法制度还不够完善，感觉就是想到什么去做什么，而没有一个更加好的`规划。

在本学期里，我对分会的工作计划是：

开学第一周完成信息员的改选，面试制度。

完善岗位说明书，开学第二周进行组织宣传部，信息处理部的竞选面试。由于本人是负责管组宣部的，在竞选结束后我会立即与部门开展活动的策划，打算本学期主要开展好趣味运动会，假如有时间则穿插信息员联谊会（加强与下沙的沟通联系），还打算去下沙看一下10级年级负责人的例会开展情况，要准备好培养新人，尽可能地提供10级机会让他们展示自我，方便下学期他们更快更好的融入学教会经管分会。

还有就是，学教会本学期的重点是优秀分会的评选，我也应该要完善对信息员的考评制度，改严则严，该沟通则沟通。为此，本人今天做了3张excel，短信回复表，工作开展情况表，反馈表上交情况表。努力做到考评工作公开，透明。给信息员信心，让大家知道我们学教会经管分会是一个公*公正公开的社团组织。

努力提高学教会经管分会的知名度，假如我和别人说“我在管理学教会经管分会”，别人不会说“原来你是会长啊”而说“原来你是副*啊”，让大家对学教会经管分会有更深的了解。

经验积累了一个学期，能力锻炼了一个学期，也模仿跟随了理学法学一个学期，是时候要超越他们了！

成功是不难的，难的是行动！

员工工作总结要点【第四篇】

2019，省局信访工作的总体要求是，以党的xx大精神为指导，深入贯彻科学发展观，与时俱进，促进和谐四川建设，推动全省知识产权事业又快又好发展。黄峰局长在讲话中指出，党组对信访工作从来都是高度重视，列入党组议事日程。

一充分认识信访工作的重要性。信访工作是新形势下党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。是接受社会监督的重要平台，也是了解人民群众需求，倾听群众呼声的重要渠道，是政治性政策性都很强的工作，信访工作无小事。

二是紧紧围绕省委省政府的中心工作，站在推进全省知识产权事业发展的高度，做好信访工作，要开拓进取，迎接挑战，与时俱进。

三是认真办理信访。及时受理，热情接访;依法依规，认真办理;严格流程，尽快办结;改进作风，提高效能，以优质的机关工作效能促进信访工作。

员工工作总结要点【第五篇】

知已知彼，百战不殆，面试之前，你一定要广泛收集各方面的资料与信息。有了充分的资料准备，即便“临场发挥”也会是相当精彩和出色的。

尽可能了解清楚招聘单位的性质和背景，搞准确它是哪一种行业、生产何种产品;是独资企业还是合资企业，它的文化牲(包括口号和形象)是什么;同时还要尽可能了解清楚招聘单位的业务情况，比如：过去的业绩好不好?业务往来的对象有哪些?现在该单位在做什么工作?如果是工厂，该厂产品的注册商标是什么?该单位的发展前景如何?另外，对招聘单位的内部组织、员工福利、一般起薪、工作地点等也应该尽可能了解清楚。

以上资料信息从何处可以获得?你可以向父母、朋友、同学或亲戚打听，也可以向在该用人单位工作的。

面试第一印象。

面试是双方接触的第一关，如何参加面试才能给用人单位留下好的印象呢?

(一)把握进门时机。

通常情况下，面试时面试官会喊你的名字，然后你再敲门进入。如果没有人通知，即使前一位面试者已经结束，你也要在门外等待，不要擅自走进面试房间。敲门的力度要恰当，以里屋的面试官听到为宜，敲两至三下是较为标准的。你听到面试官说“请进”后，你就可以开门进入了。开门尽量要轻，进门后轻轻将门合上。然后回过身来前倾三十度向面试官微微鞠躬行礼，面带微笑地说“您好”，然后自报姓名。

别小瞧了握手。

面试时，握手是很重要的肢体语言，能够向面试官传达很多信息。手与手的礼貌接触是建立良好印象的开始，很多面试官将握手作为考察求职者是否自信的依据。自信的握手会使面试官感到你能够胜任而且愿意做任何工作。

握手禁忌：

1.手不要湿乎乎的;。

2.力度适中，不要用力过猛;。

3.不要长时间握住不放，也不要捏一下就放手;。

4.不要用两只手;。

5.不要在握手时将另外一只手插在口袋或裤袋里;。

(二)无声胜有声的肢体语言。

加利福尼亚大学的一项研究表明，第一印象的建立，45%取决于语言交流，55%取决于非语言交流，即肢体语言。肢体语言包括仪表、姿态、神情、动作等内容。肢体语言影响着面试的成败，有时一个眼神或者手势都会影响到整体评分。

坐姿禁忌：

1.双腿叉开过大。不论大腿叉开还是小腿叉开，都非常不雅。特别是身穿裙装的女士，更不要忽略了这一点。

2.双腿直伸出去。那样既不雅也妨碍别人。身前如果有桌子，双腿尽量不要伸到外面来。

3.抖腿或跷二郎腿。抖动或摇晃自己的腿部，不仅会让人心烦意乱，而且也给人以极不稳重的印象。

4.手触摸脚部。在就坐以后用手抚摸小腿或脚部，都是极不卫生又不雅观的。

5.紧贴椅背坐，显得松懈、漫不经心。

(三)眼睛是心灵的窗户。

你与面试官交流时，礼貌地正视对方，注视的部位最好是考官的两眼和额头中间形成的三角区;目光平和而有神，专注而不呆板。如果同时有多个面试官在场，说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，表示对他们的关注和尊重。回答问题前，可以把视线投在墙面上两三秒，让面试官觉得你在思考;回答问题时，应该把视线收回来。你在面试时运用眼神，需要注意以下四个方面：

1.初次见面时，可凝视对方稍久一些，这既表示自信，也表示对对方的尊重;。

2.双方交谈时，应注视对方的额眼之间，表示重视对方并对其发言感兴趣;。

3.当双方缄默不语时，就不要再看着对方，以免加剧冷漠、不安的尴尬局面;。

4.当别人说了错话或显拘谨时，务请马上转移视线，以免对方把自己的眼光误认为是对他(她)的嘲笑和讽刺。

(四)微笑是自信的表现。

微笑可以消除过度紧张的情绪，微笑是沟通的润滑剂，拉近你与面试官的关系。面试时面带微笑，可以让面试官感觉到你的谦虚、亲切，为面试加分。

(五)恰当的手势。

说话时配合恰当的手势，可以加大对内容的形容和力度，加深听众的印象。然而，手势太多也会分散听众的注意力，让面试官觉得你不够稳重，因此，手势的使用不宜太过频繁。由于紧张不知道双手该放哪里或过于兴奋，在侃侃而谈时手舞足蹈——这些都不可取。

面试问题回答技巧。

凸显自己的能力以及自信心。

在回答面试官问题时，我们要勇于大声说出自己的'个人技能，表现出自信，勇敢的一面，不要唯唯诺诺和说话小声，这样给人感觉是不自信的表现。而且，你也可以举例子说明自己的能力，这样更有说服力。

注意语言和语速。

良好的语言会显示出你的良好素质，给人留下好的第一印象。而且，从你的表现出，可以看到你的生活背景，家庭状况，教育程度。而我们所要表现出的就是温馨的感觉，家庭的和睦，父母的良好教育等等，给面试官一个好的印象，也为你以后的工作提供便利。

自我介绍。

自我介绍是很重要的一个环节，是绝大部分面试不可或缺的一部分。在进行自我介绍时，要注意口语化，不要书面化或者行政化。并且要切中要害，条理清晰，层次分明。

业余爱好。

面试官可能或通过你的业余爱好了解你这个人。业余爱好表明了一个人的心态。我们在回答业余爱好的时候，注意不要说出影响工作的爱好，要培养良好的个人爱好。

体现真实不要虚伪。

如果你在面试中，大夸奇谈，终有一天你会付出代价。也不要撒谎，谎言总有被捅破的一天，一个谎言需要九十九个谎言去圆谎，现代通讯科技发达，撒谎很危险，并且在以后的工作中也是你的一枚定时炸弹。在面试时，要表现真实的自我，并且表示出平等、积极的心态，要学会倾听他人的话。最重要的是，要与面试官展开友好谈话。这就需要面试前收集面试官的相关资料，才能知道他的爱好，创造共同话题，留下良好印象。

员工工作总结要点【第六篇】

1、要简洁、清晰、全面。

上司在面对下属长篇大论式的工作总结免不了会头痛，尤其当下属不只三两人时，但工作总结通常关系到业绩评估，既要写全面，又不可能一一道来，怎么办?要保证年度工作总结简洁，使用ppt的形式写总结是一个值得提倡的方式。

2、要用数据说话。

在上例中也能体现该点，用数据对工作进行汇总，既简单明了，又能清楚地说明总结者的工作能力。但在工作中搜集、汇总、使用数据是一项有一定难度的工作，需要在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录。别忘了年度工作总结的数据，来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。在向阳生涯，公司每一位员工都进行过时间管理方面的培训，每个人每天都有详细的工作计划表，一天中计划完成几项工作，实际完成情况如何等，都有记录，有备可查，这就是积累数据的好方法之一。

3、要有成绩，也要有不足。

成绩肯定是工作总结的重头戏，但人无完人，总不能事事都做得那么圆满，没有一点进步空间也不行。不足该怎么提?既要提出问题，还不能让问题变成自己真正的“问题”或“毛病”，引起上司对自己不好的看法。可以在工作总结中，将问题以挑战的形式表现，尽量表现问题的客观原因，及外部形势发展变化所引起的新挑战。

2注意事项。

1.要坚持实事求是原则。

实事求是、一切从实际出发，这是总结写作的基本原则，但在总结写作实践中，违反这一原则的情况却屡见不鲜。有人认为“三分工作七分吹”，在总结中夸大成绩，隐瞒缺点，报喜不报忧。这种弄虚作假、浮夸邀功的坏作风，对单位、对国家、对事业、对个人都没有任何益处，必须坚决防止。

2.要注意共性、把握个性。

总结很容易写得千篇1律、缺乏个性。当然，总结不是文学作品，无需刻意追求个性特色，但千部一腔的文章是不会有独到价值的，因而也是不受人欢迎的。要写出个性，总结就要有独到的发现、独到的体会、新鲜的角度、新颖的材料。

3.要详略得当，突出重点。

员工工作总结要点【第七篇】

（3）对客户拜访情况；方案范文，库。

（4）销售费用（含个人差旅费用报表）。

（5）广告和促销活动效果。

（6）重点客户情况；

（7）新客户情况；

（8）异常客户或信誉不佳客户。

（9）待开发客户及其情况；

（10）竞争对手动态。

（11）当地与本公司销售工作相关的政策变动（如城市环保、道路限行）。

（12）问题与合理化建议。

（13）下个月的客户开发计划。

注：每月向公司交书面报告一份，报告应在每月30日前发传到公司总部。

员工工作总结要点【第八篇】

（一）狠抓筹资业务，增强资金实力。

1、强化优质服务。一要筑牢服务理念。二要把特色服务做精做细。三要提升优质服务水平。四要狠抓违规查处，对因服务态度差受到客户投诉的，凡查证属实的，严惩不贷。

2、明确主攻方向。一是主攻城区，争取相对优势。把对公存款作为主攻重点，找准目标市场和目标客户，有针对性的提供高层次、个性化的金融服务，逐步扩大我行在城区市场的相对优势地位，不断提高市场份额。二是拓展县区城镇，保持全面优势。三是夯实农村阵地，巩固绝对优势。四是增大发卡量，蓄积长远优势。

3、加强宣传工作。将农行“伴你成长”品牌战略进一步进行渗透和辐射，力求高起点、大手笔，坚持宁缺勿滥，体现国有商业银行的大家风范。

4、发挥系统优势。一是实行上下联动的攻关策略，组织社保、医保、交通、通信等系统单位存款。二是督促贷款单位流动资金归行，组织低成本资金。三是充分利用约期存款的利率优势，组织好同业存款。

（二）强化信贷管理，夯实发展基础。

在抓好信贷有效投放，不断优化信贷结构、客户结构的同时，狠抓信贷管理工作，确保信贷业务稳健发展。

一是加强制度的培训和学习。下半年计划对全辖客户经理和风险经理进行集中培训，并结合审计检查中发现问题，有针对性地学习，促进我行信贷管理上台阶。

三是加强cms系统管理及运用，使在线监测达到系统性，可靠性，准确性的要求。

四是加大对五级分类工作的指导督促力度，准确把握五级风险分类标准和核心定义，真实反映我行资产质量，提高信贷资金营运效益。

五是加大信贷自律监管检查。采取分散与集中，定期与不定期相结合，在线监测和现场检查相结合的方式，增加检查频率，发现问题及时整改，促进我行信贷综合管理水平上台阶。

六是加强集团性客户管理，按季召开集团性客户风险分析会，加强对集团性客户总体风险评价和落实贷后监管工作。

（三）进一步抓好中间业务，努力拓宽收入渠道。

一是要继续做好代理保险业务，进一步巩固已有的优势，并充分利用保险公司的有效资源，激励保险代理业务向更高层次发展。同时，要努力寻求高价值的产品市场空白点，加强营销力度，促进代理保险业务上台阶。