区城管局推行柔性执法工作情况汇报

为进一步提高工作效能，积极应对新时期城管执法新变化，区城管局结合“xxx”活动，始终坚持为人民服务的宗旨，积极探索柔性的执法方式，着力构建执法队伍管理新模式，将刚性手段与柔性手段结合并用，从而促进城市的和谐发展和科学发展。

一、转变执法观念

充分了解管理对象需求，从实际出发，制定解决问题的方案，通过行政指导、劝告、教育等方式向当事人宣传相关法律法规，让当事人认识到其行为的危害性，晓之以理动之以情，引导当事人自觉守法。在当事人拒不配合的情况下，再考虑对其进行相应处罚，大力倡导柔性执法，做到更有针对性，更好地解决问题。

二、加强执法培训

注重加强对执法人员依法执政的执法思想教育，提高执法人员的法律水平和职业道德感，努力践行核心价值观，以为民服务为出发点，时时刻刻以人民利益为衡量工作的标尺。在履行公务时，充分考虑普通市民的民生困难，坚决排斥任何一切以非道德为基础建立的政绩感，做为人民服务的合格执法人员。

三、创新执法方式

全面推行“721”工作法（即70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决），有力推进了作风建设，树立了圣地城管执法队伍新形象，赢得了广大市民的赞誉。切实推进柔性执法在执法实践中落地生根，重点针对长期影响市容法秩序的“老大难”和“易反弹”问题，诸如占道经营、店外经营、乱摆乱放等，按照重点地段、严管路段、重要时段的不同，积极探索“分级错时”管理模式，变“没收”为“服务”，变“他管”为“自治”，实现“刚性执法”和“柔性执法”转变。

四、规范执法程序

将“亲民服务、柔性执法”的服务理念融入日常执法、管理和服务之中，寓执法于服务中，集执法、纠违、教育于一体，逐步形成管理服务化、亲民型的柔性执法样式，构建和谐执法环境。在日常管理中做到“六先一后”，即敬礼在先、尊称在先、亮证在先、指出违法事实在先、说服教育在先、讲清处罚依据在先、处罚决定在后，推行柔性执法、人性化执法，慎用行政处罚，注重服务民生，实现严格执法与文明管理的双赢。

实施柔性执法以来，xx区市政管理监察大队组织执法活动40余起，重点对xx路、新银路、中山南路、木松岭市场周边小街小巷道占道经营、乱摆乱放，对江南大道、悦港街自行车、电动车乱停乱放，对江南商贸城、南湖商业广场、木松岭市场周边、南江大转盘临时市场周边及木松岭等学校周边摆摊设点等违规违章行为进行了集中整治，赢得了广大城区居民的一致好评，促进了城区市民参与城市管理的自觉性和主动性，为全面提升城市管理服务水平探索了一条新路子。

xx区城市管理监督局

20XX年X月X日