退役军人事务部就信访工作总结范文及的措施【实用4篇】

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退役军人事务部就信访工作总结及的措施【第一篇】

一、登记制度。按照统一印制的登记表，来信来访当日登记（节假日除外），字迹工整清晰，登记问题言简意赅、准确无误、条理分明。接访记录应与上访人核实清楚，对上访人反映的问题能答复的当场答复解决，不能解决的要向上访人说清楚，并及时向领导汇报。

二、阅批制度。把信访工作纳入重要议事日程，局主要领导亲自抓，分管领导具体抓。重要信访件实行逐级阅批制度，提出处理意见，责任局相关股（室、中心、站）及时处理落实。

三、接待制度。局主要领导要亲自过问信访工作，分管领导具体负责信访接待工作，处理疑难信访，对工作日以外的重要来访要主动接待和处理。接访中受理各类问题，实行谁接待、谁负责的原则，由接访领导负责问题的解决和落实。

四、回访制度。根据实际情况及时给上访者复信，告知其来信的处理或转办情况。对一些来信不停、来访不止的老信访户，要实行回访，根据实际情况，有针对性地做好他们的工作，使其接受有关组织的正确处理，早日停止信访。

五、反馈制度。全面掌握信访动态，每月统计1次信访情况，重要的案件及时汇报，为领导决策提供依据。

六、归档制度。信访案件处理完毕后，相关案件资料均应立卷归档，并做到归档材料齐全，排列顺序规范和装订整齐，符合档案管理部门要求。

七、保密制度。群众来信来访要有专人管理，不得丢失。无关人员不得擅自翻阅信访材料。信访承办人要注意信访内容的保密，不得向无关人员，特别是与案件有牵连人员泄露信访内容。

退役军人事务部就信访工作总结及的措施【第二篇】

为保持与退役军人的密切联系，进一步规范我局的信访工作，维护退役军人的合法权益和我县稳定，根据《信访条例》，结合本局机关实际，制定本工作制度。

一、信访的形式包括公民、法人和其他组织以书信、电话、走访等方式向局机关反映情况，提出意见、建议和要求。

二、按照分级负责、归口办理、及时就地、依法依规的原则，认真做好退役军人的来信来访工作。

三、实行局领导接访制度，局领导接访的主要内容：

1、对有关政策、法规、规章和有关政策实施后的意见和建议；

2、退役军人认为自身权利受到侵犯，需要向局领导反映解决的问题；

3、对严重违法乱纪行为的揭发检举；

4、对局各项工作的意见和建议；

5、干部职工需要向局领导反映的情况和问题；

6、上级有关部门要求局领导出面接待处理的重大信访问题；

7、其他有关事项。

四、局领导接访的工作程序：

1、接访采取候访方式，每周五安排一名领导到服务中心带班接访来访者；

2、由接访工作人员负责做好接访的接待记录工作，做好接访情况记录，并按照接访领导的批示及时向责任部门交办有关信访事项；

3、对能够当场处理的问题，接访领导可给予解答或提出处理意见，责成有关部门及时办理；对需要责任部门进一步调查了解，研究处理的问题，接访领导可提出意见，责成有关部门及时处理；对情况复杂、涉及面广、影响较大的重大疑难信访问题，接访领导可提出处理原则与思路，并交局相关会议讨论解决；

4、接访事项由责任部门按照接访领导的指示或局相关会议讨论的决定办理，一般事项应在7个工作日内答复或办结；情况复杂的事项，应在15个工作日内答复或办结。

五、接访的督办反馈：

1、责任部门应将办理结果及时答复来访人并反馈给局办公室。不能按期办理的，应向信访办公室书面说明进度情况及下一步工作意见；

2、信访办公室负责接访活动的督办和办理情况反馈工作。收到责任部门的办理结果报告后，要认真审核，符合办结归档标准的，报接访领导审阅同意后归档。不符合办结标准的，退回责任部门重新办理。 

退役军人事务部就信访工作总结及的措施【第三篇】

今年以来，**市退役军人事务局在市委、市政府的高度重视和坚强领导下，按照中央和省市决策部署，牢固树立以退役军人为中心的思想，坚持边组建边工作，各项工作有序推进。

一、组建以来主要工作情况

（一）合编合力合拍抓班子建设

一是统一思想认识。开展"打好底、开好局、起好步"学习月活动，强化"进一家门、成一家人、说一家话、干一家事"的意识，做到"三个坚持"：坚持党的领导、坚持以退役军人为中心、坚持依法依规解决问题。

二是完善制度机制。建立日交班、周讲评、月例会制度，落实局领导信访问题分片包干、重点人员包案联系制度和接待服务值班备勤制度，确保局忙中有序，平稳过渡。

三是狠抓政策学习。着重抓好扶抚安置政策和退役军人政策法规宣传口径的学习掌握，开展政策落实"回头看"，推进"阳光安置"，切实把退役军人安置好、使用好、作用发挥好。

（二）用情用力用劲抓服务保障

一是扎实构建服务体系。成立市委主要领导任组长的市委退役军人事务工作领导小组，落实乡镇（街道）的人武部长和村（社区）书记分别担任两级服务站站长，全市共招聘和配备服务站专（兼）职人员**x人。截止x月，全市三级退役军人服务中心（站）全部投入使用。**x副省长在调研中给予了充分肯定。

二是精准有效信息采集。做好退役士兵信息采集，适时开展"回头看"工作。目前，全市共完成退役军人信息采集和悬挂光荣牌****x人，有效掌握了我市退役军人各类底数。

三是稳妥推进社保接续。成立市解决部分退役士兵社会保险接续问题工作领导小组，拟制《关于做好我市部分退役士兵社会保险接续工作的方案》。目前，我市初步判定符合条件退役士兵****人，测算养老保险单位部分应补缴****余万元、个人部分****余万元，医疗保险单位部分应补缴****余万元、个人部分**x余万元。

四是军休服务高质开展。我市军休干部中离休人员现有x人，退休人员x人，士官x人，遗属x人。今年以来，结合主题教育实践活动，先后x次组织军休干部开展"八一"建军节座谈和军休干部短期体检疗休养等活动。

五是大力促进就业创业。增设机动车驾驶、SYB创业培训、无人机操作等课程，教育院校从市域范围内的x所增加到省属、x市属等**所高职院校，每年自愿报名参训率均达到**%以上。举办退役士兵专场就业推荐会，对从事个体经营的退役士兵给予税收优惠和减免相关费用。

（三）借势借力借智抓崇军氛围

一是加大转业安置力度。跟踪掌握**x名帮扶岗位自谋职业转业士官就业情况，做好**名下岗志愿兵（士官）帮扶岗位对接落实，协调解决****年、****年自谋职业进藏兵落实户口回迁政策和帮扶就业岗位，先后x次提交市委常委会研究提高帮扶人员福利待遇。做好今年x名转业干部和**名转业士官安置工作。

二是拓展优抚优待形式。开展退役军人"五个一"活动，与农商行、中国银行、邮储银行等单位签订"拥军贷"、"退役军人拥军卡"等合作关系，邀请解放军**x医院专家为**退役军人进行义诊。今年以来，发放优抚对象抚恤和生活补助****人次****余万元，一站式实时结报医疗补助**x人次**.**万元，新评残、调残x人，办理《x省抚恤优待证》和三属证年检**余人次。

三是营造典型引领氛围。组织首届"最美退役军人"评选表彰活动，评选出"十佳退役军人"和**名"最美退役军人"，召开退役士兵座谈会**次，组织送立功喜报**x人次，通过电视台、报纸、微信等媒体宣传优秀退役士兵事迹**人次，开展就业、生活、医疗、教育帮扶活动**x次，发放慰问金慰问品**x万余元。x月**日，我市获评新一届x省双拥模范城，x中策橡胶有限公司**分公司获评省双拥模范单位。

（四）尽心尽力尽责抓信访稳定

一是沉下身去摸清底数。分类做好企业军转干部、自谋职业转业士官、转业志愿兵等**类涉军群体不同诉求的梳理工作。今年以来，共接待x人以上的群体性来访人员**余批次**x余人次，个体性来访人员**x余人次。

二是耐心细致思想工作。认真做好群众性诉求和个体性诉求的解答工作，有政策的作出政策解释、没有政策的做好耐心细致思想工作。今年，全市**名三级以上重点管控人员，局班子成员全部谈过x遍，一、二级人员平均在x遍以上。

三是千方百计矛盾化解。对x件退役军人事务部督办件，及时建立领导包案联系，x月上旬全部有效化解处理。针对x类重点群体（自谋职业转业士官、下岗帮扶志愿兵、未选岗自谋职业转业士官、进藏兵）的**件个体性突出诉求，及时与信访局、乡镇街道建立联系协调机制，按照先急后缓，逐个会商研判化解。

二、当前工作存在的困难与问题

回顾今年以来的工作，全局工作取得了良好开端，团队作风、大局观念、整体合力日渐形成，但在工作中任然发现不少困难和问题亟待解决。

一是协作机制有待理顺。退役军人事务局是新成立部门，在抓统筹、抓协调等方面机制仍需理顺，特别是退役军人事务局与信访、公安、乡镇等部门的权责分工还不够明晰，在统筹协调原职能单位和相关部门之间，还不是很分明，比如，只要来访人员是退役军人身份，无论是信访还是咨询政策或是向政府机关求助，都一股脑儿转退役军人事务局处理。

二是服务站建设还需提升。x月-**月，我市就镇村两级服务站建设情况组织"回头看"。督查发现，市镇村三级服务站虽然均已建设到位，但个别服务站与本地特色结合还不够，活动开展不够及时、常态，缺少亮点，满足于基本要求。

三是业务水平亟待提高。我市约有万名退役军人，最多的两个乡镇有超过****名退役军人，年龄跨度从**岁至**多岁，三级服务网络刚刚构建，不少工作人员都是从其他业务线划转过来的，对退役军人工作的新政策新要求缺乏系统学习，专业水平整体不高，加上不少工作人员还要分心其他工作，工作精力有限。

四是信访稳定不得放松。我市符合安排工作条件的退役士兵****名，其中志愿兵、转业士官、进藏兵等三类重点群体人员**x人，该群体与周边兰溪、龙游等地同类人员联系紧密，易受周边影响。此外，部分退役士兵对新组建机构充满期盼，纷纷前来试探，导致个体性述求的重复访、突破现有政策和帮扶条件的越级访继续发生。

三、明年主要工作打算

一是加强思想政治建设。继续结合"不忘初心、牢记使命"主题教育，广泛开展向张富清同志学习活动和"最美退役军人"评选表彰活动。

二是抓好社保接续工作。按照省市的统一部署，加强政策培训，做好政策解读，引导社会舆论，对照工作要求和时间节点，不折不扣完成部分退役士兵保险接续工作。

三是做好权益维护保障。跟进开展"退役军人矛盾问题攻坚化解年"活动，坚持定期排查和滚动排查相结合，切实解决一些历史欠账问题。

四是抓实优抚褒扬工作。结合"清明""国家公祭日"等重大时节，组织英烈事迹宣传和纪念活动，常态开展退役军人信息采集和光荣牌悬挂工作，继续做好伤残军人、带病回乡退伍军人认定和优抚对象医疗巡诊等工作。

五是维护退役军人稳定。健全和完善信访接待制度，建立涉军信访人员"一人一档"，积极探索退役军人党建工作方式方法和建立优待诚信体系，加强重点人员分级分类管理。

退役军人事务部就信访工作总结及的措施【第四篇】

信访历来是各级政府倾听民生、了解社情民意的一个渠道，事务部自4月16号挂牌成立以后，第二天就展开了接访。尽管在成立之初，在设施、条件、人手，包括经验不是太足的情况之下，事务部十分珍惜退役军人事务部与退役军人这种天然的情感关系，所以我们要求要始终带着感情、带着责任来做好信访的具体事项。

信访反映问题比较集中的五个方面：安置政策的落实问题、身份认定问题、优抚标准问题、生活特殊困难问题，还有一部分反映的是涉法涉诉问题。

事务部开展信访工作时，主要是进行分类、分析、汇总，再提出具体的处理意见。每天都要当天的情况，尽管前期是手工，大家都加班加点，每天分不同类型进行梳理，基本做到对政策不落实或者落实不好的.，督促地方要纠正、要落实；对反映生活困难的，指导属地政府进行个性化的解决；对其他诉求包括意见建议，待事务部研究制定政策时参考。事务部还专门召开了信访交办会，明确具体的交办要求，让各个地方有序的落实，同时派出工作组到反映问题比较集中的地方进行督办，推进问题的解决。

下一步在信访工作方面，将做好四个方面的工作：

一、加快开通网上信访系统，已经在全力推进，力争尽快完成，做到让退役军人少跑腿，让信息多跑路，提高信访的效率。

二、加强督办检查，对信访事项包括有关政策落实加强督办，提高解决问题和落实政策的能力。

三、综合梳理意见建议，将好的、有建设性的纳入到我们的政策和立法当中去。

四、是完善规则、流程和具体办法，提高依法办理、依法信访的工作实效。