实用窗口业务工作总结范文范例精编10篇
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最新窗口业务工作总结范文【第一篇】
20xx年,在领导的亲切关怀和正确指导下,我敬业爱岗,兢兢业业,圆满地完成了各项工作任务,下面将本年度工作简要总结如下:
一是服务至上,热情工作。窗口工作是(单位名称)工作的前沿阵地,是服务人民的第一线,也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众,我都礼貌接待,耐心解释,热情服务,让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会,我都礼让有加,站在对方的立场和角度,和言细语地解决问题。
二是认真审核,严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理、等业务,对每位办事人而言,这类手续事关重大,甚至可以说是其安身立命的重要财产,因此,不可怠慢,也容不得半点马虎。20xx年全年,我认真负责的完成件业务办理,件业务办理,未出一次差错,广受好评。
三是任劳任怨,加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作,这就决定了这类工作的性质,是相对灵活而非固定的,因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长,手续较为繁琐,就应该耐心向其解释并最终妥善办理好,遇到加班加点的情况,我也积极调整心态,发扬精神,以高度的责任感和使命感,激励自己在八小时之外,仍然百分百地做好工作。
四是发挥余热,乐于奉献。除了本职工作以外,我还积极参与单位组织的各项文体活动,作为单位工会,20xx年,我组织并参与了x活动、x活动,为单位的文体事业发展贡献了自己的力量,同时,也陶冶了情操,丰富了生活,增进了友谊。
五是积极学习,提高进步。学无止境,特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代,只有通过不断的`学习,才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年,我充分利用业余时间学习进修。在周末,我参加x培训和学习,并报考了并取得了优异的成绩。通过学习,不仅大大提高了我的业务能力,提高了工作效率,还提升了自身能力素质,为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。
美羊辞岁去,祥猴迎春来。新的一年,我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神,继往开来,踏实进取,取得更好的成绩。
合文化站第三季度的工作总体来说,主要还是按照镇政府的统一部署和规定的任务来进行,经概括主要有以下几点:
一、按照区文体局安排,主要是抓阵地建设。
为了文化的大繁荣大发展的总的趋势,我们实现了文化站对外开放,说起对外开放其一是阵地开放,对于各科室的配备和室内设计都预一一到位,包括制度规章、条幅字画等布置也是一门很重要的活儿。因此,处处都自己设计自己动手,经过一番精心筹划这项工作如今也已对外开放了。
二、为迎接省新闻出版局对“农家书屋”的检查,我们在全镇十三个村实行了一遍自查。
其中,发两个村的“农家书屋”已就屋去书飞,我将此事向分管文化的领导汇报,并一再强调这次是省新闻出版局来查,放重语气的引起领导重视,在我一再努力下分管领导同我一起到这两村找村支书商谈,最后在我的督办下才将这两“书屋”还原。
三、在喜迎十八的召开系列项目活动开展以来,由区宣传部下文,各乡镇“以非物资文化遗产”为主线排一个地方特色的节目参加展位。
镇党委宣传委员接通知后,将这一任务交给了文化站,因为我们平时做了这方面的工作,早就心里有数本镇鳌山村原有一支楚剧团,只是近年来人们都向“钱”看才将这一人们喜闻乐见的自娱自乐的文化项目给“抛荒”了,当我一出现在这个剧团原负责人面前时,他们马上意识到剧团要改变目前现状会有一个变化了,说明本意后他们马上答应了下来,现在他们已排好了节目,只等演出了。
四、群众性活动越办越好。
马桥外镇群众性文化活动就象那春笋,项目越来越多,越来越精彩,在我们的精心组织下,群众以锻炼身体为目的,以娱乐性、趣味性来为主导:过年有龙灯,莲船、蚌壳;过节有龙舟、粽籽,平时有舞蹈、腰鼓。人们的智趣广了,意境高了,现在的生活再不是专一的向“钱”看,而是如何提高生活质量和身体素质。为了给这些队伍找展开平台,我们不但自己组织活动比赛,而且只要区、市有活动我们积极推荐。这次区腰鼓协会和舞蹈协会组织的比赛已报名,三支队伍都在积极筹备之中。
五、积极做好文物保护,检查和平时一个样。
九月初,我们接区文体局通知,省文物局要来“钱亦故居”检查安全保护工作,在这方面我们很从容,因为平时工作做在先,所以不论哪一级来查,我们都能承诺随进都可查,因为每年年初在制订工作计划时,我们就制订出一系列保护措施,从防火、防漏、防人为破坏入手,和居住在“故居”的人联手互通有无,并坚持每月去“故居”走两次查看实情,发现异样立即向区博物馆和文体局汇报,做到早知道、早汇报、早处理。因此在这次省文物局安全检查中得到好评。
最新窗口业务工作总结范文【第二篇】
xxxx年,在市委市政府、区委区政府的亲切关怀下,在区政府行政服务中心的正确指导下,xx市工商局xx分局注册股全体干部扎扎实实工作,贯彻落实科学发展观,牢固树立服务意识,改进工作方法,努力建设法治、服务型工商,以服务川汇经济发展为已任,以信息化建设为保障,推进管理机制和方法创新,努力提高服务水平,各项工作都取得了突破性的进展,成为了行政服务中心为经济发展保驾护航的重要窗口部门,圆满完成了区政府、上级交办的各项任务,为我区经济的发展做出了应有的贡献,现将今年的工作总结如下:
xxxx年,xx分局注册窗口设在了行政服务大厅,成为了服务大厅服务于周口经济发展的重要窗口之一,极大地方便了企业、工商户、农民合作社组织的申请、办照,受到了多方好评。登记注册工作是我们窗口的主要业务:严把市场准入关,对于维护市场公平秩序、维护社会主义市场有着重要的意义,我们认真贯彻落实新《公司法》,严格登记条件和标准。热情服务、礼貌待客,展示了工商部门的良好形象,克服工作量大、时限要求紧(我们把行政许可法规定的xx天的登记许可时间压缩到了x天,特殊情况下要求当天办理完结)等困难,高标准的完成了各类市场主体的登记(其中办理个体工商登记xxxx户,私营企业xxx家),认真的完成了市场主体的年检,截至目前,已年检各类企业xxx家,预约年检xx家。年检个体户xxxx家,年检率xx以上。使xx区辖区内无照经营比例比去年大幅下降,规范了辖区内主体经营行为,切实维护了市场经济秩序,而且为我区的财政增加了税源,受到了各级领导的肯定和表扬。第二、对于我区政府招商引资项目我们更是在政策允许的范围内“特事特办”,对于时间要求紧的项目我们多次加班加点,热心为招商引资项目开辟绿色通道,为我区经济建设作出了应有的贡献。第三,xxxx年省局为提升工商行政管理的“窗口”形象,确定了xxxx年工商行政管理机关登记“窗口”的工作重点,又快又好的完成了全省工商系统程序升级,为保质保量的完成任务,我们发扬了不怕苦、不怕累、不求名、不求利的精神,加班加点从无怨言,提前完成了此项工作,共采集企业xxxx户,各类信息xx万多条,取得了有目共睹的成绩,受到了上级领导的表扬。第四,认真做好了支持返乡农民工创业就业;xxxx年初,由于受金融危机的影响,返乡农民工增多,为认真贯彻国务院、xx省人民政府关于农民工工作指示精神,为返乡农民工创业就业创造条件,搞好服务,落实上级意见,实行“创业就业零收费、放宽创业就业出资限额、出资方式、名称登记条件,放宽经营场所登记条件、缩短登记时限”等一系列措施,鼓励发展农民专业合作社,指导支持了xxxx余名农民工实现了返乡再就业。积极矿帮扶成立了xx市xx区xx养殖合作社、xx市xx*农民专业养殖合作社等xx多个农民专业合作社组织,是去年成立合作社总数的xxx还要多。
二、不断提高业务、思想道德修养及服务水平,努力提升工作质量。
注册业务办理设在了行政办公大厅以来,为了更好地服务于企业、服务于商户、服务于我区的经济发展,我们窗口工作人员对自己的业务素质提出了更高的要求,注册股组织全体工作人员认真学习了《公司法》、《登记条例》《行政许可法》等和我们业务有关的法律、法规,熟练掌握专业方面的法律法规。更要求每位工作人员的打字速度达到专业打字员的水平,明显地提高了工作效率,同时加强了工作人员的思想道德修养,无论来到服务大厅的办证客户怎么问,都要做到“问不倒、问不恼”发扬干一行,爱一行,钻一行的工作作风,以高度的责任感、使命感和工作热情,积极负责地开展工作,注册股克服了人员少,业务工作量大的`困难,对于窗口业务人员更加严格要求,按照上级要求,把法律规定的xx个工作日的受理期限压缩到x个工作日,对于有特殊要求的个体户、企业要求当天完成注册登记,受到了广大个体工商户、企业法人的一致赞誉受到了新闻媒体和上级的一致好评,目前收到服务客户赠来的旌旗x面,惋言谢绝客户赠送旌旗有xx次以上。
三、加强干部廉洁自律意识教育,增强清廉务实的大局观念。在这即将过去的一年中,在xx区行政服务中心的指导和我们全体人员的共同努力下,我们取得了一定的成绩,但这对于我们来说,都是应该做到的,同时我们也清楚地认识到,还有很多方面的工作离上级领导的要求还有相当的差距,在明年的工作中,我们计划作好以下几个方面的工作,一、加强法律、法规和各种业务知识的学习,更进一步提高工作人员的业务素质;二、利用科学技术,提高我们工作的科技含量,不断创新工作,开创新的工作局面;三、强化服务意识,服务于企业,服务于经济发展。
在以后的工作中,在各级领导的关怀指导下,相信通过我们不断的努力,锐意进取,不断开拓,我们会“百尺竿头,更进一步”,取得更大的成绩。
最新窗口业务工作总结范文【第三篇】
近年来,xx自治州工商系统围绕提高工作效能,强化服务,以行风评议活动促进工商工作发展,在全州20xx年两次纳税人评议职能部门行风活动中取得了较好成绩。全州工商系统x个单位共有x次被评为“最满意”,xxxx被评为“满意”;特别是在20xx年下半年评议活动中,州局及x县市局全部被评议为“最满意”单位,实现了全系统纳税人评议工作的“满堂红”。xx州长对工商部门给予高度评价,号召全州执法执收部门向工商部门学习,争创群众“最满意”单位。
(一)抓思想认识到位。
明确了以纳税人评议为契机,着重解决影响工商事业发展的突出行风问题,优化工商外部工作环境的指导思想。在系统内广泛开展“我与纳税人换位思考”的大讨论,坚决摒弃“纳税人评议是找碴子、抓辫子”的抵触情绪和事不关已的消极思想,使全系统干部职工以强烈的责任感自觉置身于纳税人评议活动中。
(二)抓组织领导到位。
完善工作机制,实行行风评议“一票否决”。制定了纳税人评议工作方案,并建立行风评议领导联系制度,州局党组成员明确挂点县市局,亲自督查、指导纳税人评议工作,形成了“一把手”亲自抓,班子成员分工抓,各部门协调抓,全面动员、全员参与的工作格局。
(三)抓征求意见到位。
采取走访、座谈、问卷等多种形式,向人大代表、政协委员、企业和个体工商户、行风评议监督员等,进行调查研究,全面征求对工商系统行风建设的意见、建议和存在的问题。向企业、个体工商户发放问卷调查表近5000份,宣传资料3000份,组织召开行风评议员座谈会xxxx,企业、个体工商户座谈会1xxxx,参加座谈的企业和个体工商户110xxxx人次,共收集、整理意见建议126条。针对突出问题和薄弱环节提出了整改措施,进一步明确了纳税人评议工作重心和整改目标。
行风建设的着力点必须放在职能履行上。我们按照省局“三为三联”工作部署,狠抓职能到位,在服务地方经济发展方面下大力气。
(一)以“联”为纽带,切实拉近与企业和个体工商户的距离,做纳税人的贴心人。
全系统通过认真调查摸底,选择了22xxxx重点企业和个体工商户作为联系点,立足职能,集中力量,为企业发展提供全程优质服务。20xx年,州局副处以上领导深入联系企业走访服务4xxxx,州局机关各科室及县市局领导班子走访联系企业31xxxx,为企业解决实际困难50xxxx起。20xx年12月上旬,州局党组书记、局长李明珠到湘酒鬼公司、湘泉制药厂等企业走访,了解企业在生产经营中存在的问题与困难。在湘酒鬼公司面临困境时,我们在工商登记、打假维权等方面主动提供服务,让企业感受到了工商部门关心和支持。
(二)以“为”为重点,突出服务职能,做纳税人的服务员。
一是立足登记注册职能,积极促进各种所有制经济健康发展,为各类市场主体服务。按照政策导向,积极支持符合国家产业政策和我州产业发展方向的企业发展;加大引导扶持工作力度,贯彻落实有关优惠政策,促进民营经济快速发展;继续开通“绿色通道”,为下岗失业人员从事个体、私营经济提供优先服务。二是立足商标广告监管职能,大力实施商标带动战略,为企业做大做强服务。20xx年,引导各类企业申请商标注册6xxxx件。三是立足行政执法职能,组织开展专项执法行动,为保护企业和消费者合法权益服务。开展了一系列打假保支柱产业活动,查处各类假冒“酒鬼”、“湘泉”商标侵权案件30xxxx件,违法案值500xxxx万元,捣毁制假窝点10xxxx个,为企业挽回损失近亿元。
全州工商系统始终围绕提高工商工作效能,突出优质高效服务,实施了一系列亮点工程、民心工程,整体推进系统的'行风建设工作。
(一)实施收费“阳光工程”。全系统4xxxx工商所均实施了收费“阳光工程”,设立了公示栏,将定费标准进行公示,进一步增强了工商执收的透明度,规范了工商执收行为,收到了良好社会反晌,个体工商户上门缴费率达到8xxxx以上。
(二)实施窗口建设工程。全州工商系统推行了一站式服务、限时服务,统一制定了“首问责任制”、“当场核准登记制”、“一次性告知制度”、“责任过失追究制度”和“窗口人员文明用语”等,提出了“处处是窗口、人人是形象”的工作标准,对政策法规和办事程序要求达到“三熟三清”(即熟练掌握、熟练运用、熟练答复,咨询服务一口清、发放资料一手清、受理审查一次清),不断提高窗口服务质量和水平,受到社会各界的普遍好评。
”(即挂牌办公、挂牌上岗,挂牌收费,办事机构示意图上墙、办事依据上墙、办事条件和办事程序上墙、办事结果上墙),增强工作透明度,广泛接受社会监督。
队伍建设是一切工作的`基础,我们把纳税人评议同工商队伍建设紧密结合起来,坚持以人为本,抓住教育、管理、督查三个环节加强队伍建设,推动工商行风的深入转变。
(一)严教育。
紧密结合队伍教育整顿和党员先进性教育活动,全面加强队伍教育。以“五项清理”、“六项查纠”为重点,扎实开展了队伍教育整顿活动,进一步加强了队伍战斗力。×××工商局在保先教育活动中,推行党员“三卡”管理,受到州委的肯定。全系统还涌现了张民、田仁江、杨仙爱等一批热爱事业、执法为民、无私奉献的典型人物,掀起了向身边先进典型学习的热潮。
(二)严管理。
全面规范工商干部的行政行为,促进依法行政。把落实行政执法责任制作为工作重点,进一步健全了“立案登记备查”、“错案追究办法”等19项行政执法制度。每年对县市局进行两次行政执法质量考评检查、督查工作,采取不听汇报,直接抽案卷评分的办法,现场点评、全州通报,有效地促进了全系统行政执法质量的提高。
(三)严督查。
把严格执行国家总局、省局“禁令”和州局“三不准、七严禁”的情况作为督查的重点。每年除定期开展两次大的考核外,不定期的组织明查暗访,并严格实施责任追究。同时,进一步强化外部监督,全系统共聘请了义务监督员21xxxx,不定期召开义务监督员会议,听取监督员和纳税人对工商部门行风建设的意见和建议。×××局还推行公开承诺卡,公开局长手机号码,及时听取群众反映。还在xx红盾信息网上开通了局长信箱和网上投诉,广泛接受监督。
最新窗口业务工作总结范文【第四篇】
一、规范管理促公开。
行政审批服务平台着重抓许可事项内容、许可依据、许可过程和许可结果的公开。许可事项内容公开方面,进中心的所有审批事项、事项表格、法律法规等全部公开,目前市中心已有389项行政许可“七公开”资料、500余个申请表格和相关范例可直接从网上查询或下载。许可依据公开方面,各进驻部门凡是与行政许可相关联、无密级要求的法律法规及时予以公布、更新,目前已有529项法律法规在网上公布。许可过程公开方面,系统自动生成“查询号”,用户可用“查询号”查询事项办理情况实时状态;同时还开通了短信通知功能,当窗口工作人员操作“受理”或“审批通过”申请事项时,都会自动向申请人手机发送短信信息,使申请人随时了解办理状态。许可结果公开方面,通过公告栏及时将企业资质审批、水利取水许可、水土保持方案、土地登记等许可结果予以公开。
招投标平台重点是抓建设项目、政府采购、土地交易、产权交易公开招标的条件、程序、中标信息公开。相关信息均在市公共资源交易网上进行及时发布。
此外,根据市政府信息公开网信息发布的相关工作要求,中心安排专人负责,由办公室把好信息发布关,全年共发布信息59条,并及时对有关内容进行更新。
二、丰富载体促公开。
在继续利用好公示栏、公示窗、办事须知等形式实施政务公开的同时,充分发挥新闻媒体、现代通讯(如手机短信)、网络等覆盖面广、传播速度快的特点开展政务公开。
一是利用电子政务公开。充分发挥网上办事大厅和公共资源交易网的平台作用,对于审批服务的办事指南、网上办事、政策法规、公告公示、中介服务、网上答疑等栏目以及公共资源交易的招标公告、中标公示、成交结果等栏目设置进一步完善。加强对许可事项、许可依据、许可过程和许可结果的公开。
二是利用微博公开。除中心自身开通官方微博外,要求所有进驻部门窗口均开通微博,并制定相关管理办法,纳入月度考核。
三是利用手机短信公开。办理事项完结后系统触发手机短信通知办事主体,当事人也可发送手机短信对办理状态进行查询等。
三、加强督查促公开。
加大对窗口单位的监督检查,督促进驻部门按政务公开要求,建立相关配套制度,做到办事要求公开、办事方式公开、办事流程公开、办事结果公开、监督途径公开、责任追究办法公开。同时,结合电子监察系统建设,把行政审批系统纳入本级监察视线,由窗口工作人员将办理的所有许可事项全部输入行政服务中心内网审批系统,对各事项的办理时限、办理结果等实行网上监管,实现对窗口办件全过程的实时动态监督。
一、扩充信息公开内容。要进一步对进驻部门审批事项的公开内容作进一步细化要求,除通常的“七公开”要求之外,对于审批流程各环节的人员与时限、审批的过程动态、审批的结果等凡不涉及政府机密、个人隐私的,都要做到能公开必公开,有调整必及时公布。审批的具体环节,如现场踏勘、验收、资质等级的具体标准和管理规定也要全面进行公开。
二、积极推进依申请公开工作。全面摸排依申请公开的事项,严格按申请受理、反馈、建档等程序进行,并制定依申请公开服务指南。
三、设立信息查询点。行政服务中心内设立专区提供信息查询。可供查询的信息不仅是已进驻的审批事项,应当涵盖本级政府的所有政府公开信息。建议由档案局在中心内设立窗口,并添置专用电脑、触摸屏等设备。
最新窗口业务工作总结范文【第五篇】
一年来,在局机关的正确领导下,环保审批窗口紧紧围绕“勤政、廉洁、务实、高效”的工作目标,以改善全县环境质量为目的,牢固树立依法行政,服务社会的思想。自20xx年1月-12月初,窗口共受理建设项目环评审批事项152件,其中编制报告书项目2个,报告表项目32个,填报登记表项目118个,按时办结率100﹪。较好地完成了本职工作和局领导交办的临时性工作任务。
审批窗口是环保局派出机构,代表环保局履行建设项目行政审批和咨询服务职责,是全局对外服务的重要窗口。为切实提高行政效能,增强服务意识,局领导高度重视。
努力提高政策业务水平,积极做好项目前期咨询工作,避免建设单位走弯路。
为确保阳光审批,透明操作,今年来,窗口在深入做好大量前期工作的基础上,对审批事项的内容、依据、程序、时限、申报材料、示范文本等进行公示,并实行首问责任制。根据事项的内容,统一提供事项申请等格式文本,认真指导建设单位填写表格文本工作。所有审批事项从受理到办结都采用中心计算机管理系统,并每月按要求向中心和局机关报送审批情况,并做好登记、统计、档案整理归档工作,以确保审批资料的完整性。完成信息报送工作,全年上报政务信息16篇。
虽然不在局机关办公,但我们始终严格要求自己,能够自觉遵守中心考勤制度,按时上下班,外出自觉履行请假制度,工作时间做到不串岗聊天,不打游戏,不做与工作无关的事。能做到服装整洁,仪表端正,自觉做好卫生工作,保持窗口的整洁和物品的摆放有序,爱护公物,保证办公设备的完好。能够积极配合中心管理工作,积极参加中心组织的各项业务协调会和学习活动。加强与兄弟窗口的沟通与交流,尤其是工作有联系的窗口,与发改,工商、城建等窗口互相配合,共同提高,严格履行廉政责任制度,在项目审批工作中自觉接受监督,做到秉公执法、廉洁自律,杜绝了违纪行为的发生。
环保窗口是局里的重要业务窗口,特殊的工作岗位要求我们必须熟练掌握国家的环保法律、法规和产业、技术政策及执行标准,法律法规在不断完善,产业技术政策和执行标准在不断更新,申办项目的新技术,新工艺也是层出不穷,所以我们能够自觉做到法律法规的学习,平时利用业余时间,充分利用网络、报刊等传媒及时掌握环保工作新动态、新政策,以适应不断发展的工作需要,提高依法行政的能力,使窗口人员的综合素质得到明显提高。
一是规范服务。窗口人员能够严格按照“中心”要求、在窗口受理项目时做到举止得体,语言文明,业务咨询不推诿敷衍,在审批过程中做到高效快捷。
最新窗口业务工作总结范文【第六篇】
今年1月1日至11月20日,县政务服务中心共接待群众咨询480件,申请22110件,同比增加10632件;受理22004件,同比增加10525件;办结21776件,同比增加10414件;当月办结率,平均日结率;月均办结1980件,月均办结件数与去年同期相比增加947件。进驻中心办理的行政审批服务事项平均对外承诺办理时限由法定个工作日压缩为个工作日,承诺件平均受理时间天,承诺件平均办结时间个工作日,承诺提速;实际办理提速。服务评价率达,满意率,连续16个月保持零超时件,投诉件为零。
今年县政务服务中心的业务量实现双突破、一提升。双突破:一是今年3月份我县月办件量首次突破20xx件,二是今年全年办件量突破20000件大关,办件量再创历史新高。至20xx年10月,中心办件量已达20137件,预计至今年12月31日,业务办件量将达25000件,同比增长;一提升是指我县政务服务中心办件量在全区的排名较去年有了较大提升,去年我县办件量在全区的排名为42-47名,今年1-10月份的排名均在35-37之间,办件量排名提升了7至10名。
县政务服务中心按照县政府办公室《关于开展行政审批事项清理工作的通知》(柳城政办〔20xx〕5号)文件要求,积极会同县级有关部门开展第二轮行政审批事项清理工作,根据现行法律法规及法律依据的调整,按照该取消的一律取消、该调整的一律调整、能下放的一律下放的原则,及时清理取消、精简调整行政许可、审批事项,杜绝了自行设定、变相设定行政许可、审批事项的行为,做好对区、市下放的项目的衔接工作,进一步规范行政审批目录,压缩审批时间,简化办事流程,提高工作效率。经全面清理,共审定全县39个行政机关(含区、市驻县单位)的行政许可、非行政许可事项483项,清理结果已于3月16日经柳城县第十五届人民政府第74次常务会议审议通过并以正式文件的形式对外公布,为我县深入推行行政审批制度改革工作奠定了扎实的基础。
3、以专项督查为手段促进审批规范有序。今年9月16-22日,我县由县纪委、监察局牵头,政管办、政府督查室、^v^、绩效办等部门配合,对全县行政审批和政府信息公开工作进行一次专项督查,主要检查各有关部门是否将清理后列入我县《行政许可项目目录》、《非行政许可审批项目目录》的审批事项全部纳入政务服务中心办理,是否存在两头受理及体外循环现象,是否存在收费不规范等现象。对于工作中发现的问题,督促有关部门限时整改。通过专项督查,进一步规范了我县的行政审批工作。
1、抓好政治、业务学习。一是组织政管办管理人员参加区、市举办的各类业务培训,提高管理人员的管理水平;二是组织窗口工作人员认真学习党的基本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的知识,提高窗口工作人员的政治素养。三是加强业务技能培训,增强窗口工作人员的业务素质和工作能力,提高了服务质量和办事效率。今年以来,我办共开展政务服务业务培训4期,学习覆盖率达到100%,特别是今年邀请了市政管办的领导亲自对窗口工作人员进行政府信息公开业务培训,为我县政务公开政府信息公开工作的顺利开展奠定了基础。
2、认真抓好服务示范窗口和服务标兵评比活动。今年共表彰20xx年度服务示范窗口5个,服务标兵8个。通过创先争优评比活动,提高窗口部门及工作人员的工作热情。
3、有计划地开展各类文体活动,年内组织各窗口工作人员开展2次气排球比赛,组队参加x市政务服务中心成立十周年气排球赛,派出队员代表x市参加全区民政系统篮球赛等,在活动中加强了各部门之间的沟通与合作,增进了工作人员之间的感情,活跃了工作氛围,健康身心,使窗口工作人员感受到中心对他们的关心和爱护,为中心建设和完成各项工作任务创造良好的宽松、和谐的工作环境。
中心在规范运行的同时,积极探索项目并联审批模式,开通重大投资项目行政审批绿色通道,初步形成一门受理,协同相关,联合审批,限时办结的并联审批机制,抓好投资建设项目前置审批联审会和建设过程相关手续办理协调会。今年我县政务服务中心与县招商局共同组织了县工业区管委会、发改、国土、建设、环保、经贸局等相关部门,召开了2次项目并联审批会,相关部门参会人员就x市金鹏动力机械有限公司10个项目选址、用地面积、环境保护等问题进行了会审。会审后,我办积极督促中心相关窗口部门加强配合,按照对各审批环节之间存在法定因果关系的,实行串联;对各审批环节之间无法定因果关系的,实行并联的原则,开展一窗式并联审批,最大限度地实现了各审批环节的同步审批,尽量减少和压缩前置审批时间,提高行政审批效率。
今年以来,我县初步理顺了一服务两公开工作管理体制,明确由县政管办负责抓好全县政务公开政府信息公开工作。政管办在工作中切实负起责任,将政务公开、政府信息公开抓出初步成效,努力打造阳光政府。
最新窗口业务工作总结范文【第七篇】
20xx年,我卫生局行政审批窗口在局党委和县行政审批中心领导的关心指导下,围绕全县中心工作,不断规范审批行为,简化审批环节、压缩审批时限,坚持以人为本、以服务为本的窗口形象,积极推进和深化行政审批制度改革,积极为全县的各企事业单位和人民群众提供快捷、高效、优质的服务。今年上半年以来,全县卫生许可证初办、换证、变更、注销总数200多个,顺利完成了全县卫生机构的各项审批检验工作。现将上半年年工作总结如下:
我们刚到窗口工作,很多业务工作还不够熟悉,回想在卫生局窗口这几个月的工作历程,我们的收获主要有两个方面:政治思想上的成熟和业务工作方面积累了丰富的工作经验,总结为八个字“收获颇多、受益匪浅”。
20xx年6月1日我国实施了《食品安全法》我们认真学习各项法规、办理各项交接工作。我们窗口希望领导和同志们一如既往的给与我们窗口指导和帮助,我也将加倍努力,争取更大的进步!
我们窗口始终以饱满的热情对待自己的工作,勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的本职工作。卫生局窗口的工作纷繁复杂,领导临时交办性的工作比较多,这些都要求窗口的同志,要对卫生许可的`登记申请情况,有较为熟悉的了解与掌握,同时还应具有较强的应变和适应能力。几个月来的工作实践,我们十分注意卫生题,我们窗口密切配合卫生局和中心工作并带头垂范,使同志们认识高度统一,自觉遵守所内各项规章制度。
我们提倡任劳任怨、自觉刻苦、默默无闻的工作精神,一切从全局出发重团结、讲实效、不推诿。我们窗口一年最为重要和紧迫的两项重点工作是受理卫生许可和发放卫生许可证,两项工作过程中,我们窗口与本单位科室密切配合,积极协助做好工作部署,与全科同志通力协作,我们简化办事程序,把办理卫生许可的法定时限由21个工作日承诺10个工作日办结,更加务实的服务于群众。
我们也很清楚自己窗口还存在很多的不足与缺点,自我的总结和领导同志们的批评和指导,对我门窗口今后的提高是十分必要的,我们的缺点与不足自己总结可有以下几点:
1、作为中心的一个窗口单位,在平时工作过程中,缺乏大胆尝试的主动性,今后我们应加强学习不断提高本窗口的办事水平,工作中不断总结经验。
2、与其他窗口同志交流少。
具体表现:
(1)与中心其他窗口同志们的联系不够,缺乏交流;
(2)窗口工作人员对卫生许可的审批业务知识及法律、法规,掌握的不够。
3、我们窗口政务公开工作做的不够好。以后加大公开办事制度、公开审批程序、公开审批条件、公开办理时限的,将告知单摆放到窗口明显位置,使办事群众对我局审批事项的办事流程、示范申请材料都能够清清楚楚,一目了然。
回顾我们窗口的工作,虽然取得了一些成绩,但与我们的目标和局党组的要求还有一定的差距,在今后的工作中,我们将认真查找不足,积极改进工作,锐意创新,以更大的热情,万倍的努力,使审批中心的工作迈上一个新台阶。
最新窗口业务工作总结范文【第八篇】
首先时刻牢记窗口工作肩负的责任,严格执行《行政许可法》,更新服务观念,提高服务技能,做好本职工作。注重加强业务知识的再学习,严格按照新的防雷设计标准进行图审资料收取工作,不断改进内部工作操纵流程。在工作中,规范操作,热情受理,做好协调工作,对服务对象送来的资料,因地制宜,特事特办,预约时间,抓紧审核,认真负责把好审核质量关,对每一份图纸的查收,做到认真对照每一条规定,仔细检查每一个数据,严谨出具每一份报告,在保质保量的情况下及时办理。在工作中积极提供优质的服务,例如:为报检人员在收费过程中代开支票,图审结束后采取电话通知形式,一次性告知修改意见等,从而减少他们来回多次而造成时间上的浪费,虽然是一点点滴的小事,但在便民服务工作中得到了投资者的一致好评,拉近了距离,为树立窗口服务形象,提高服务质量奠定了坚实的基础。
其次,自觉遵守中心工作人员行为规范,做到仪表端正,举止文明,礼貌用语,办事公正,服务优质,热情接待每一位顾客。严格遵守工作纪律,上班早到一分钟,下班晚走一分钟;坚持每天打扫卫生,搞好各窗口之间的团结;正确处理好“中心”和单位之间的事物,做到在岗时间不脱岗,不玩游戏等,始终以饱满的精神状态投入工作。有事做到事先打招呼,及时办理请假手续。
1、截止11月底共受理选址意见书162项;建设用地规范许可证144项;建设工程规划许可证269项;竣工验收许可证150项;方案审定意见书52项。
2、局领导及时协调和解决运行中的困难和问题,要求分局内各部门大力支持和配合窗口工作,保证窗口工作正常运转,提高效率。调整原有报建项目的内部审批流程,使之更加科学、快速、简便;强化局内部工作的协调;逐步运用现代化管理手段对报批项目实施管理;进一步统一全局上下的思想认识,切实加强领导、规范程序、严格督查,促进规划建设项目报批工作的提速和行政效率的提高。,项目办理时限实现全面提速达30%。
今年窗口共新增三类审批项目,即城市道路开挖审批(建设局移交);城区树木、竹、地被植物及草坪砍伐、移植、截干和城区占用或临时占用绿地许可性审批(农发局移交)。在建设局和农发局同志的帮助下,刻苦钻研,逐步熟悉和掌握了新增项目的业务知识和操作技能。在审批各种事项中,严格把关。一年来,窗口共接待群众咨询60余起,受理各类审批事项484起,办结率达到100%。
1、今年以来,窗口共受理、办理各类审批、审核、核准、办证、年审、登记等事项共1453件,办结率达到了100%,对营运车辆的新增,以前我们承诺一周的办理期限,但为了缩短经营者的办理时间,我们通过与市运管处协商,把办理时间缩短至即办即取,因此受到了广大经营者的一致好评。
2、凡在“中心”办理的事项,在“中心”之外均不受理,尽管在运行过程中遇到了种种困难与矛盾,但都能完好的解决,真正形成“一个窗口受理、相关科室配合、前后方齐心协力服务”的良好局面。
行政服务中心管理紧,要求高,标准严,为此,我们坚决按照”勤政、高效、规范、廉洁“的要求,始终坚持“服务第一”的思想观念,以先进单位为榜样,以先进个人为楷模,严格规范窗口人员的行为举止,我们一方面克服单调、枯燥的情绪,不断加强自身业务知识的学习,不断提高自身的业务水平,始终以高昂的热情和良好的精神貌面对每位客人,认真做好接待、咨询、审批及报批手续,努力维护经贸局窗口的良好形象;另一方面,在碰到困难时,主动向局和“中心”领导请示汇报,并虚心向老前辈学习请教,探讨审批程序和环节,努力缩短审批时间,尽可能在规定的时间内提前满足客户的要求,让客人高兴而来,满意而归,同时真正做到坚持依法办事,绝不推诿扯皮和刁难。
全年共受理技改项目21项,墙改审批263项,联合审批项目8项,屠宰项目1项。
牢记本部门的职责和肩负的责任,窗口工作人员努力学习业务知识及操作技能,学习有关的法律法规,做到审批程序简化,收费标准规范,服务态度到家。在各事项审批过程中,严格把关,并简化程序程序,不扯皮、不推诿。平时即使遇到脾气欠好的来客,也能给予耐心的'解释,千方百计为群众着想,想方设法解决他们的急事、难事,力争做到来有迎声、问有答声、去有送声。工作人员尊重领导、团结同志,热爱自己的本职工作,遵守中心心规定的各项规章制度,遵守请销假制度,不迟到、不早退、与同事之间相处融洽。
全年共办理卫生许可证2920件,医疗机构设置审批,医疗机构校验等90件,全部按时办结。
牢记区委、区政府的重托,牢记部门的职责和自己肩负的责任,认真学习,努力实践,吃苦耐劳,乐于奉献。在服务态度上能耐心做好群众的解释工作,千方百计为服务着想,想方设法解决他们的急事、难事。到目前为止,窗口共受理会计从业资格办理251件,外商投资企业财政登记27件,变更27件,注销2件及房屋契税余件,房屋评估350余件,并全部办结。
截止11月底,共受理消防审核、验收、新建、改建、扩建工程以及公共娱乐场所的各类审核审批事项共1055件,办结1036件,即办件和承诺期内办结率均达100%。
1、今年以来,我们国土局窗口共受理各类咨询858人次,共受理国有土地使用权申请登记2587件,其中提前办结2575件,待办件12件,提前办结率达99%,无一超过承诺期限。
2、提高行政效率为目标,群众满意为宗旨,我们努力加快办理速度,新的承诺服务时间比原时间平均缩短了3天。由于我们区局对土地所有权、使用权登记没有审批权,窗口工作人员只能初审过后报市局审批,更改后的承诺时间在工作强度上给我们提出的更高的要求,通过加派人手和与区局的协调,从半年的实施情况看,我们已经能协调好中心窗口、区局和市局的衔接环节,圆满地完成各项工作任务,并受到了服务对象的广泛好评。
派驻人员服从领导安排,认真学习有关审批制度,《行政许可法》及有关农业、水产、动物防疫方面法律法规,掌握有关执法、审批知识;勤恳工作、热情服务,认真做好接待、咨询、审批工作;认真遵守中心的各项规章制度,克服个人身体,家庭等方面困难,准时上下班,搞好横向协调工作与兄弟单位团结协作。
认真做好接待、咨询、审批手续,努力维护水务局窗口的良好形象。在遇到问题和困难时,主动向水务局和行政服务中心领导请示汇报,努力缩短审批时间,提前办完各项行政审批手续。坚持依法办事,绝不推诿扯皮和刁难。到目前为止,全年共受理取水许可项目15项,区河道管理范围内新建、扩建改建建筑物及其他设施审批1项,拖拉机注册登记28项,拖拉机转移登记1项,拖拉机年度检验107项,拖拉机驾驶证申领3项,拖拉机驾驶证换证4项,拖拉机驾驶证补证2项,拖拉机驾驶人审验52项,共计办理项目213项,全部办结完毕。
最新窗口业务工作总结范文【第九篇】
回首这一年中,在领导的关心栽培和同事们的帮助支持以及自己不断学习和努力工作下,较好地履行了工作职责,完成了自己的本职工作,学习了较多的工作技能,总体感觉获益良多。在离开校园,离开家乡,踏上宝安这片热土的这一年,有辛勤的耕耘,有收获的喜悦,也有不足与遗憾,最核心的主题无疑是“学习”与“工作”,现总结如下:
一、成果和收获。
今年3月份到6月份,我怀揣着一份对工作的梦想和全心投入工作的热情进入梦寐已久的血站,开始了我人生的第一份工作。
但是对血站质量管理体系的认识程度只是一知半解,直到8月份参与体系文件的修改,才系统的了解了血站质量体系管理知识。
2、业务科实习和工作阶段(5月-11月):我在业务科的阶段是我收获最多的阶段,也是从学校到社会过渡的重要阶段,我在业务科负责培训管理,今年完成了如下工作:
1)继续教育新学分卡人员信息的录入和使用;
2)全站44个专业技术人员一类学分和站内外培训取得二类学分的管理;
4)整理各科室50次培训材料;
5)整理岗前和转岗培训的材料并发放上岗证,整理全站人员上岗证;
6)组织新进人员参加卫生部采供血机构人员上岗证考试,包括本人共6人取得上岗证;
7)参加市卫生局举办的实验室备案培训班,整理备案工作报相关科室准备;
8)参加血站组织的内审培训,并观摩内审检查全过程;
10)参与血站采供血应急预案和区卫生局应急办应急管理征文的编写;
11)完成业务科日常工作,如每日采血量统计、安全生产周报、月报废血统计,协助整理质量控制会议材料等。在业务科这半年主要的工作是组织血站举办的站内和站外的集体培训,参与了一次全区临床用血单位大型座谈会,有幸听到局领导和站领导在会上对宝安区临床用血情况的重要讲话。在站领导的支持和帮助下,于10月份参与组织了一次全区临床用血单位关于临床输血的培训,不仅增长了专业知识,而且锻炼了自己的组织协调能力。
二、问题和不足在取得成绩的同时也出现一些问题和不足之处,主要表现在工作能力和工作经验方面,由于刚参加工作,存在工作方法,工作经验不足,解决问题的能力欠缺,工作做的不到位、不细心,出现问题解决不够妥善等问题,具体问题如下:
1。填写报告、档案时字迹不工整;
2。培训时前期准备不足,出发前没有提前检查车辆情况和联系司机;
3。培训时住宿情况没安排妥善,环境条件不够理想;
4。缺乏公文写作方面的知识;
5。缺少写文章等方面经验。
三、改进措施。
1、虚心学习。
要谨记站领导的教诲,充分认识到自己工作方面的不足,虚心向单位里的每一位前辈们学习,遇到问题多请教站领导和同事们,不能自作主张。利用平时休息时间,虚心向领导和同事请教工作方法和工作经验,熟悉血站工作流程的每个细节,包括文件的传递、报告的签发等。在学习过程中,不断提高自己,为今后能够更好的完成领导交予的任务,同时要搞好同事之间的关系,便于今后工作的开展和提高团队协作能力。
2、总结经验。
在平时工作中做工作笔记,记录完成工作的关键步骤和关键方法,便于下次遇到同样的工作能够又好又快的完成。通过记录工作笔记,总结工作上的经验和不足,不仅在今后的工作中能够减少错误的发生,而且可以起到举一反三的作用,尽快提高自己的工作能力和工作经验,使自己今后能够更好的完成工作任务。经过一年的工作与学习,我自感收获颇丰但还是有很多不足的地方等待我去提高。我相信在新一年的工作和学习中,经过磨练,我会改善自己的不足,保持谦虚、谨慎、律己的态度,严格要求自己,摆正工作位置,认真完成任务,更好地履行工作职责,完成自己的本职工作。血站个人工作总结惠州市红十字会无偿献血志愿工作者服务队(以下称服务队),在市志愿者联合会、市红十字会、市献血办公室、市中心血站的直接领导下,在服务队全体队员共同努力下,较好的完成了xx年无偿献血宣传、招募、引导、服务任务,取得了令人满意的业绩。为更好的总结经验,找准努力方向,再创辉煌。现在我代表服务队将xx年工作情况总结如下:
一、服务队主要工作:一年来,服务队员们以满腔的热情,良好的心态和扎实的工作,运用正确的方法和灵活的技巧,积极投入到无偿献血服务、招募、宣传、引导工作中,取得了令人满意的成效,得到了社会的认可,同时也得到了上级机关和领导的好评。
1、一年来,服务队共有65人上岗服务,服务时间累计达12500小时;
2、组织徒步宣传4次,共有145人参加,发放宣传资料38000余份;
4、组织新志愿者培训4期,其中无偿献血新志工培训1期,收到较好的效果;
6、随同血源科进工厂、走学校、到企业参加集体采血活动18次;
8、服务队志工参加捐献机采血小板95人次,献血量达76000毫升;
9、服务队志工带领和介绍首次参加捐献机采血小板人数93名;
12、组织aa制联谊活动4次;
14、参加市中心血站“6·14”世界献血者日纪念活动;
16、参加了市红十字会组织的5·12抗震救灾捐款活动。5月13日至23日,服务队在市红十字会的直接领导下,有33志工参加上岗。
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最新窗口业务工作总结范文【第十篇】
在乡党委、政府的正确领导下,在各窗口单位大力支持和全体工作人员共同努力下,政务服务中心紧紧围绕“廉洁、高效、务实、规范、便民”的服务宗旨,深入践行以人民为中心的发展思想,不断创新机制、锐意改革、提升服务、奋力拼搏,“中心”各项工作取得新突破。具体工作汇报如下:。
20xx年,政务服务大厅办件864件,同比去年,办件量增长17%,件件按时办结,办结率100%,满意率100%。
1、制定出台了《关于推进“最多跑一次”改革加强乡便民服务心规范化管理的九条措施的通知》,坚持“以人民为中心”理念,进一步深化“放管服”改革,不断优化办事创业和营商环境,切实解决企业和群众办事难、办事慢,多头跑、来回跑等问题,增强群众和企业对改革的获得感,助推实力、幸福龙城建设。
2、清理事项,优化流程。编制了9个部门单位共100余项的一次性告知单,告知单分别由设定依据、许可条件、办理流程、申请材料、承诺时限、收费依据、收费标准、咨询电话、监督电话、办理地点等要素组成,办事者有了告知清单,就解决了所办事项该如何办理和办事所需资料,极大地提高了办事效率。
3、落实“三集中、三到位”改革。明确了由乡长龚文珍为政务中心主任,分管领导林杰为中心副主任,具体业务由徐婷负责,确保授权到位;按照应进尽进的原则明确了进驻政务服务大厅的事项,确保进驻到位。
1、严格实行考勤管理。“中心”严格按照影像考勤签到制度,将窗口工作人员和分管领导的考勤结果以周统计、月汇总、季通报的形式反馈各单位。加强日常考勤管理和巡查督查,严格执行临时外出登记和请销假审批等制度,有效维护了“中心”的正常工作秩序,进一步提升了窗口工作人员服务水平。
2、开展“三亮三比三评”活动。“中心”根据“四责四诺”和“五联五问”大调研要求,开展了“三亮三比三评”党建主题活动,即“亮身份、亮职责、亮承诺”“比创新、比作风、比业绩”“评党员先锋岗、评红旗窗口、评服务明星”。通过开展“三亮三比三评”,进一步强化“中心”机关、大厅窗口党员干部和工作人员的责任意识、执行能力和实干精神,激发学习先进、崇尚先进、争当先进的热情,逐步实现“一流标准、一流服务、一流形象”的人民满意型政府的目标。
3、畅通12345市长热线平台运行。20xx年市长热线(便民服务平台)共接到群众诉求4件次(其中电话受理4件次,县委书记、县长信箱受理3件次,按期办结率100%,回访群众满意率100%,充分发挥了热线“倾听民声、服务民众”的重要作用。
3、积极拓展服务领域。按照板块合理布局,以群众和企业“办一件事”为标准,牢固树立人人都是咨询员、导办员、代办员的理念,坚持换位思考、定位思考、对位思考,为企业和群众办事提供错时、延时服务和节假日受理、办理通道,对重点区域重点项目针对性提供个性化定制化服务,帮助企业和群众解决办事中的痛点、难点、堵点问题,让企业和群众办事更舒心、更满意。积极开展延时服务、预约服务和上门服务,努力营造优质、高效、便民利企的政务服务环境。