街道物业服务情况汇报

街道物业服务情况汇报

近年来，**区**街道积极探索“党建引领+红色物业”新模式，通过居民“点单”、社区“派单”、物业企业“接单”、群众“评单”，四“单”服务把“服务触角”延伸到群众家门口，实现服务资源与居民需求的“精准对接”，为辖区群众的幸福生活加温。

一、以居民为中心，紧扣按需“点单”，收集民意拓渠道。积极探索群众“点单”服务模式，变“配菜”为“点菜”、变“坐门上等”为“主动问需”，全方面收集社情民意信息，让服务逐步向精准化、常态化、便利化迈进。线下定期“收”。每月召开“睦邻畅聊会”，邀请党代表、派出所、业委会、物业公司、楼栋长等各方力量参加会议，广泛听取民众意见建议。依托社区党群服务中心、物业办公室、红色驿站等平台，设置“物业开放日”和“群众接待席”，零距离、面对面地与群众交流谈心，引导居民“点单”。线上随时“收”。用好“红色e家—红色物业”、“新新向党”等智慧平台，按照居民全覆盖的原则，整合物业业主、快递驿站群等建立微信群*余个，实施“微网格+微信群+微服务”的工作模式，定期在群内推送惠民政策、生活常识等，让居民全面了解社区动态的同时，拓宽社区了解群众诉求的途径。特殊群体入户“收”。聚焦“一老一小一弱”群体，建立老年、残疾、困难、未成年人等7类特殊群体数据库，常态化开展“上门问需”活动，综合运用物业投诉电话、社区“**服务热线”等形式，为其提供帮办代办、上门认证、政策宣传等服务，打通基层治理便民服务的“最后一微米”。今年以来，共计将*项民生事项、*个居民诉求分类建立清单台账并列入派单计划。

二、以社区为纽带，立足精准“派单”，任务分流明责任。坚持多层次研判、精准分类处理“派单”，兼顾满足群众的多样化需求，让城市社区治理更有力度。及时汇总，分类梳理。根据群众反映的难点问题，将诉求划分为“安全隐患排查”“矛盾纠纷调解”“政策宣传”等若干类，按照问题的紧急程度划分为三个等级，按照问题的严重程度划分为四个等级，制定居民诉求分析一览表，热点难点问题一目了然，提升了问题处理效率。及时反馈，快速响应。依托社区网格化服务管理，根据居民诉求“菜单”分析一览表，社区“两委”成员召开会议逐一研判，针对不同的需求和问题进行统筹、安排，通过因类施策、明责赋能，分渠道采取线上回复、电话反馈、调查问卷、走访式办公等方式，将居民的“点单”精准派发，做到居民需求在哪里，服务触角就延伸到“哪里”，达到大事商量办、小事立即办、特事特办的闭环派单流程。整合资源，议事协商。按需设岗、以岗定责，设置“说事员、议事员、主事员和指导员”等四个岗位，说事员以业委会成员为主体，议事员以物业企业负责人及楼栋红管家群体为主，主事员由社区党组织书记或网格党支部书记担任。在此基础上，街道选优配强党建指导员、包帮干部，加强社区业务指导，通过组织开展共驻共建、物业评比等活动，打造开放包容、互动有序的对话平台，让居民真正成为社区治理的参与者和实践者。

三、以物业为平台，围绕主动“接单”，做好服务抓落实。坚持把“红色物业”作为加强党建引领物业管理服务、提升基层治理水平的重要抓手，引导物业“接单”，为社区居民提供贴心、高效的优质服务，推动物业服务提档升级。

完善机制，提升“创新力”。持续健全“引培优”工作机制，全面推行社区、物业企业和业委会“三方共议”，及时沟通协商涉及小区公用设施维修、邻里矛盾化解、规范物业服务水平等事项*余次。探索完善“民事民提、民事民商、民事民决、民事民评”的“四民”工作法，打造“家门口协商”议事平台，把“四民”工作法贯穿社区治理全过程、全链条，努力打造成为群众诉求表达的“直通车”、为民排忧解难的“连心桥”。主动认领，提升“服务力”。物业企业组建志愿服务队，主动担起职责，以关注居民“身边小事”“关键小事”为出发点，依托社区年节活动、“爱心集市”、“立足岗位做贡献”等活动载体，自愿认领群众需求“清单”、“微心愿”，促进服务质量和企业发展“双提升”，真正敲开居民群众的“幸福门”。共同接单，提升“凝聚力”。充分利用“双报到”单位、学校、医院等“红色合伙人”资源优势，充实物业力量，与物业公司合力“接单”，联合开展便民服务、家电维修、环境整治等志愿活动，提高解决问题的靶向性和有效性，为群众提供更全面周到细致的服务，不断提升群众满意度。今年以来，社区干部共“接单”*余件，解决问题难题共*个。

四、以群众满意为目标，落实受众“评单”，监督跟踪见实效。坚持“服务好不好，群众来评价”的标准，让群众反馈主导“菜单”优化，对物业企业服务项目实行跟踪评价，不断提高服务质量。完善评价机制。建立常态化的群众“评单”考核机制，完善“睦邻畅聊—联席议事—社区听证—多方恳谈”分层议事机制，通过“月度议”“季度评”“年度述”等形式，广泛邀请居民参加物业服务评议会。同时，实行物业工作周汇报制度，每周在业主群、朋友圈以图文、视频的形式分享工作情况，提升业主满意度和信任度。创新评价载体。在党群服务中心灯塔书屋设置“心愿墙”或者留言版，居民在阅读书籍的同时，可以及时反馈对物业服务的意见建议，同时安排专人对“心愿墙”进行管理维护、分类梳理，鼓励其他居民建言献策，共同参与社区治理，打造睦邻友好型社区。探索服务新模式。引导物业企业根据小区地理位置、人员特点、重大节点等为居民设计上门家政、家装等业务主题服务“菜单”，给业主推荐专业的服务，在群里、朋友圈里组织社区拼团，给业主更为优惠的价格。同时，在小区电子屏、物业群内发布诉求处理进展、服务调查问卷，群众满意的服务项目会得到“点赞”或“回购”，不满意的服务会被调整或取消，让服务过程更透明，服务质量可监督，服务效率明显提升。