房地产营销策划工作总结范文报告实用【参考8篇】
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房地产营销策划工作总结报告【第一篇】
现在中国房地产产业已从卖方市场转变为买方市场，结合房地产市场策划营销理论和实践的运作方法，提出“房地产全程策划营销方案”，他从项目用地的初始阶段就导入策划营销的科学方法，结合房地产行业的运作流程，逐步实施。其核心内容包括：
1、项目投资策划营销；
2、项目规划设计策划营销；
3、项目质量工期策划营销；
4、项目形象策划营销；
6、项目顾问、销售、代理的策划营销；
7、项目服务策划营销；
8、项目二次策划营销；
第一章项目投资策划营销。
项目投资策划营销是全案最为关键的环节，反映了发展商选择开发项目的过程，这个过程是考验和衡量发展商房地产运作能力的重要环节，这个过程操作好了，就意味着项目成功了一半，在这个过程中多下功夫，以后的开发经营就可以事半功倍。
项目投资策划营销可对项目进行定价模拟和投入产出分析，并就规避开发风险进行策略提示，还对项目开发节奏提出专业意见。
一项目用地周边环境分析。
1、项目土地性质调查。
地理位置。
地质地貌状况。
土地面积及红线图。
土地规划使用性质。
七通一平现状。
2、项目用地周边环境调查。
地块周边的建筑物。
绿化景观。
自然景观。
历史人文景观。
环境污染状况。
3、地块交通条件调查。
地块周边的市政路网以其公交现状、远景规划。
项目的水、路、空交通状况。
地块周边的市政道路进入项目地块的直入交通网现状。
4、周边市政配套设施调查.购物场所。
文化教育。
医疗卫生。
金融服务。
邮政服务。
娱乐、餐饮、运动。
生活服务。
娱乐休息设施。
周边可能存在的对项目不利的干扰因素。
历史人文区位影响。
二区域市场现状及其趋势判断。
1、宏观经济运行状况。
国内生产总值：
第一产业数量。
第二产业数量。
第三产业数量。
房地产所占比例及数量。
房地产开发景气指数。
国家宏观金融政策：
货币政策。
利率。
房地产按揭政策。
固定资产投资总额：
全国及项目所在地。
其中房地产开发比重。
社会消费品零售总额：
居民消费价格指数。
商品住宅价格指数。
中国城市房地产协作网络信息资源利用。
2、项目所在地房地产市场概况及政府相关的政策法规。
项目所在地的居民住宅形态及比重。
政府对各类住宅的开发和流通方面的政策法规。
政府关于商品住宅在金融、市政规划等方面的政策法规。
短中期政府在项目所在地及项目地块周边的市政规划。
3、项目所在地房地产市场总体供求现状。
4、项目所在地商品住宅市场板块的划分及其差异。
5、项目所在地商品住宅平均价格走势及市场价值发现。
6、商品住宅客户构成及购买实态分析。
各种档次商品住宅客户分析。
商品住宅客户购买行为分析。
三土地swot（深层次）分析。
1、项目地块的优势。
2、项目地块的劣势。
3、项目地块的机会点。
4、项目地块的威胁及困难点。
四项目市场定位。
1、类比竞争楼盘调研。
类比竞争楼盘基本资料。
项目户型结构详析。
项目规划设计及销售资料。
综合评判。
2、项目定位。
市场定位：
区域定位。
主力客户群定位。
功能定位。
建筑风格定位。
五项目价值分析。
1、商品住宅项目价值分析的基本方法和概念。
商品住宅价值分析法（类比可实现价值分析法）：
选择可类比项目。
确定该类楼盘价值实现的各要素及其价值实现中的权重。
分析可类比项目价值实现的各要素之特征。
对比并量化本项目同各类比项目诸价值实现要素的对比值。
根据价值要素对比值判断本项目可实现的均价。
类比可实现价值决定因素：类比土地价值。
a市政交通及直入交通的便利性的差异。
b项目周边环境的差异：自然和绿化景观的差异。
教育和人文景观的差异。
各种污染程度的差异。
社区素质的差异。
c周边市政配套便利性的差异。
项目可提升价值判断。
a建筑风格和立面的设计、材质。
b单体户型设计。
c建筑空间布局和环艺设计。
d小区配套和物业管理。
f发展商品牌和实力。
价值实现的经济因素a经济因素。
b政策因素。
2、项目可实现价值分析。
类比楼盘分析与评价。
项目价值类比分析：
价值提升和实现要素对比分析。
项目类比价值计算。
六项目定价模拟。
1、均价的确定。
住宅项目均价确定的主要方法：类比价值算术平均法。
有效需求成本加价法。
a分析有效市场价格范围。
b确保合理利润率，追加有效需求价格。
运用以上两种方法综合分析确定均价。
2、项目中具体单位的定价模拟。
商品住宅定价法：
差异性价格系数定价法（日照采光系数、系数、楼层系数、随机系数）。
各种差异性价格系数的确定：
确定基础均价。
确定系数。
确定幅度。
具体单位定价模拟。
七项目投入产出分析。
1、项目经济技术指标模拟。
项目总体经济技术指标。
首期经济技术指标。
2、项目首期成本模拟。
成本模拟表及其说明。
3、项目收益部分模拟。
销售收入模拟：
销售均价假设。
销售收入模拟表。
利润模拟及说明：
模拟说明。
景观朝向系数、户型。
利润模拟表。
敏感性分析：
可变成本变动时对利润的影响。
销售价格变动时对利润的影响。
八投资风险分析及其规避方式提示一总体规划。
1、项目地块概述。
项目所属区域现状。
项目临界四周状况。
项目地貌状况。
2、项目地块情况分析。
发展商的初步规划和设想。
影响项目总体规划的不可变的经济技术因素。
土地swot分析在总体规划上的利用和规避。
项目市场定位下的主要经济指标参数。
3、建筑空间布局。
项目总体平面规划及其说明。
4、道路系统布局。
地块周边交通环境示意：
地块周边基本路网。
项目所属区域道路建设及未来发展状况。
项目道路设置及其说明：
项目主要出入口设置。
项目主要干道设置。
项目车辆分流情况说明。
项目停车场布置。
5、绿化系统布局。
地块周边景观环境示意：
地块周边历史、人文景观综合描述。
项目所属地域市政规划布局及未来发展方向。
项目绿化景观系统分析。
项目主要公共场所的环艺设计。
6、公建与配套系统。
项目所在地周边市政配套设施调查。
项目配套功能配置及安排。
公共建筑外立面设计提示：
会所外立面设计提示。
营销中心外立面设计提示。
物业管理公司、办公室等建筑外立面设计提示。
其他公建（如巴士站、围墙）外立面设计提示。
公共建筑平面设计提示：
公共建筑风格设计的特别提示。
项目公共建筑外部环境概念设计。
7、分期开发。
分期开发思路首期开发思路。
8、分组团开发强度。
二建筑风格定位。
1、项目总体建筑风格及色彩计划。
项目总体建筑风格的构思。
建筑色彩计划。
2、建筑单体外立面设计提示。
商品住宅房外立面设计提示：
多层、小高层、高层外立面设计提示。
不同户型的别墅外立面设计提示。
针对屋顶、屋檐、窗户等外立面局部设计提示。
其他特殊设计提示。
商业物业建筑风格设计提示。
三主力户型选择。
1、项目所在区域同类楼盘户型比较。
2、项目业态分析及项目户型配置比例。
3、主力户型设计提示。
一般住宅套房户型设计提示。
跃式、复式、跃复式户型设计提示。
别墅户型设计提示。
4、商业物业户型设计提示。
商业群楼平面设计提示。
商场楼层平面设计提示。
写字楼平面设计提示。
四室内空间布局装修概念提示。
1、室内空间布局提示。
2、公共空间主题选择。
3、庭院景观提示。
五环境规划及艺术风格提示。
1、项目周边环境调查和分析。
2、项目总体环境规划及艺术风格构想。
地块已有的自然环境利用。
项目人文环境的营造。
3、项目各组团环境概念设计。
组团内绿化及园艺设计。
组团内共享空间设计组团内雕塑小品设计提示。
组团内椅凳造型设计提示。
组团内宣传专栏、导视系统位置设定提示。
4、项目公共建筑外部环境概念设计。
项目主入口环境概念设计。
项目营销中心外部环境概念设计。
项目会所外部环境概念设计。
项目营销示范中心沿途可营造环境概念设计。
针对本项目的其他公共环境概念设计。
六公共家具概念设计提示。
1、项目周边同类楼盘公共家具摆设。
营销中心大堂。
管理办公室。
2、本项目公共家具概念设计提示。
七公共装饰材料选择指导。
1、项目周边同类楼盘公共装饰材料比较。
2、本项目公共装饰材料选择指导及装修风格构思。
3、项目营销示范单位装修概念设计。
客厅装修概念设计。
厨房装修概念设计。
主人房装修概念设计。
儿童房装修概念设计。
客房装修概念设计。
室内其他（如阳台、玄关、门窗）装修提示。
4、项目营销中心装修风格提示。
5、住宅装修标准提示。
多层、小高层、高层装修标准提示。
跃层、复式、跃复式装修标准提示。
别墅装修标准提示。
八灯光设计及背景音乐指导。
1、项目灯光设计。
项目公共建筑外立面灯光设计。
项目公共绿化绿地灯光设计。
项目道路系统灯光设计。
项目室内灯光灯饰设计。
2、背景音乐指导。
广场音乐布置。
项目室内背景音乐布置九小区未来生活方式的指导。
1、项目建筑规划组团评价。
2、营造和引导未来生活方式。
住户特征描述。
社区文化规划与设计。
第三章项目质量工期策划营销。
房地产市场营销，它贯穿于商品的开发建设、销售、服务的全过程。质量工期是重要的流程之一，因房屋质量、工期延误等原因，而造成销售停滞和购楼者要求换房或退房的现象屡有发生。它严重影响发展商及项目的信誉度、美誉度。因此项目质量工期策划营销是发展商必须树立的观念。
一建筑材料选用提示。
1、区域市场竞争性楼盘建筑材料选用类比。
2、新型建筑装饰材料提示。
3、建筑材料选用提示。
二施工工艺流程指导。
1、工程施工规范手册。
2、施工工艺特殊流程提示。
三质量控制。
1、项目工程招标投标内容提示。
2、文明施工质量管理内容提示。
四工期控制。
1、项目开发进度提示。
2、施工组织与管理。
五造价控制。
1、建筑成本预算提示。
2、建筑流动资金安排提示。
六安全管理。
1、项目现场管理方案。
2、安全施工条例。
第四章项目形象策划营销。
项目形象策划营销包括房地产项目的总体战略形象、社区文化形象、企业行为形象、员工形象及其项目视觉形象等。
房地产项目视觉形象是指房地产项目有别于其他项目具有良好识别功能的统一视觉表现。其核心部分包括项目的名称、标志、标准色、标准字体等。要求造型设计既要富有意境，又要突出个性，形象鲜明，便于记忆，便于宣传，以统一运用于项目形象包装。
其他形象（略）。
一项目视觉识别系统核心部分。
1、名称。
项目名。
道路名。
建筑名。
组团名。
2、标志。
3、标准色。
4、标准字体。
二延展及运用部分。
1、工地环境包装视觉。
建筑物主体。
工地围墙。
主路网及参观路线。
环境绿化。
2、营销中心包装设计。
营销中心室内外展示设计。
营销中心功能分区提示。
营销中心大门横眉设计。
营销中心形象墙设计。
台面设计。
展板设计。
营销中心导视牌。
销售人员服装设计提示。
销售用品系列设计。
示范单位导视牌。
示范单位样板房说明牌。
3、公司及物业管理系统包装设计。
办公功能导视系统设计。
物业管理导视系统设计。
房地产项目营销推广策划是房地产企业对未来将要进行的营销推广活动进行整体、系统筹划的超前决策。是房地产全程策划营销的重头戏，是营销策划水平与销售技巧的高度结合，需要高度的专业化运作。
一区域市场动态分析。
1、项目所在地房地产市场总体供求现状。
2、项目周边竞争性楼盘调查。
项目概括。
市场定位。
销售价格。
销售政策措施。
广告推广手法。
主要媒体应用及投入频率。
公关促销活动。
其他特殊卖点和销售手段。
3、结论。
二项目主卖点荟萃及物业强势、弱势分析与对策。
1、项目主卖点荟萃。
2、项目强势、弱势分析与对策。
三目标客户群定位分析。
1、项目所在地人口总量及地块分布情况。
2、项目所在地经济发展状况和项目所在地人口就业情况。
3、项目所在地家庭情况分析。
家庭成员结构。
家庭收入情况。
住房要求、生活习惯。
4、项目客户群定位。
目标市场：目标市场区域范围界定。
市场调查资料汇总、研究。
目标市场特征描述.目标客户：目标客户细分。
目标客户特征描述。
目标客户资料。
四价格定位及策略。
1、项目单方成本。
2、项目利润目标。
3、可类比项目市场价格。
4、价格策略。
定价方法。
均价。
付款方式和进度。
优惠条款。
楼层和方位差价。
综合计价公式。
5、价格分期策略。
内部认购价格。
入市价格。
价格升幅周期。
价格升幅比例。
价格技术调整。
价格变化市场反映及控制。
项目价格、销售额配比表。
五入市时机规划。
1、宏观经济运行状况分析。
2、项目所在地房地产相关法规和市场情况简明分析。
3、入市时机的确定及安排。
六广告策略。
1、广告总体策略及广告的阶段性划分。
广告总体策略。
广告的阶段性划分。
2、广告主题。
3、广告创意表现。
4、广告效果监控、评估、修正。
5、入市前印刷品的设计、制作。
购房须知。
详细价格表。
销售控制表。
楼书宣传海报、折页。
认购书。
正式合同。
交房标准。
物业管理内容。
物业管理公约。
七媒介策略。
1、媒体总策略及媒体选择。
媒体总策略。
媒体选择。
媒体创新使用。
2、软性新闻主题。
3、媒介组合4、投放频率及规模。
5、费用估算。
八推广费用计划。
1、现场包装。
2、印刷品。
3、媒介投放。
4、公关活动。
九公关活动策划和现场包装。
十营销推广效果的监控、评估、修正。
1、效果测评形式。
进行性测评。
结论性测评。
2、实施效果测评的主要指标。
销售收入。
企业利润。
市场占有率。
品牌形象和企业形象。
第六章项目顾问、销售、代理的策划营销。
1、销售策略。
营销思想（全面营销）：
全过程营销。
全员营销。
销售网络：
专职售楼人员（销售经理、销售代表）。
销售代理商（销售顾问）。
时，兼职售楼员。
销售区域：紧扣目标市场和目标客户。
销售阶段：
内部认购期。
蓄势调整期。
开盘试销期。
销售扩张期。
强势销售期。
扫尾清盘期。
政策促销。
销售活动。
销售承诺。
2、销售过程模拟。
销售实施：
顾客购买心理分析。
楼房情况介绍。
签定认购书。
客户档案记录。
成交情况总汇。
正式合同公证。
签定正式合同。
办理银行按揭。
销售合同执行监控。
成交情况汇总。
销售合同执行监控：
收款催款过程控制。
按期交款的收款控制。
延期交工的收款控制。
入住环节控制。
客户档案。
客户回访与亲情培养。
与物业管理的交接。
销售结束：
销售资料的整理和保管。
销售人员的业绩评定销售工作中的处理个案记录。
销售工作总结。
三各销售阶段广告创意设计及发布实施。
四销售前资料准备。
1、批文及销售资料。
批文：
公司营业执照。
商品房销售许可证。
楼宇说明书：
项目统一说词。
户型图与会所平面图。
会所内容。
交楼标准。
选用建筑材料。
物管内容。
价格体系：
价目表。
付款方式。
按揭办理办法。
利率表。
办理产权证有关程序及费用。
入住流程。
入住收费明细表。
物业管理收费标准（其他标准，如球场、运动场、.合同文本：
预定书（内部认购书）。
销售合同标准文本。
个人住房抵押合同。
个人住房公积金借款合同。
个人住房商业性借款合同。
保险合同。
公证书。
2、人员组建。
销售辅导：
发展商销售队伍。
a主管销售副总。
b销售部经理。
c销售主管或销售控制d销售代表。
e销售/事务型人员。
f销售/市场人员。
g综合处（回款小组、资料员、法律事务主管）。
专业销售公司（全国性）辅导发展商销售工作。
学校等）。
a专职销售经理。
b派员实地参与销售。
c项目经理跟踪项目总体策划、销售，提供支持，理顺关系。
专业销售公司总部就项目销售管理提供支持。
专业销售公司全国销售网络资源调动使用。
销售代理：
发展商与专业销售公司配合a负责营销的副总。
b处理法律事务人员。
c财务人员。
专业销售公司成立项目销售队伍。
a销售经理（总部派出）。
b销售代表。
c项目经理（职能上述）。
专业销售公司总部销售管理及支持。
专业销售公司全国销售网络资源调动使用。
3、制定销售工作进度总表。
4、销售控制与销售进度模拟。
销售控制表。
销售收入预算表。
5、销售费用预算表。
总费用预算。
分项开支：
销售人员招聘费用。
销售人员工资。
销售提成/销售辅导顾问费。
销售人员服装费。
销售中心运营办公费用。
销售人员差旅费用。
销售人员业务费用。
临时雇用销售人员工作费用。
边际费用：
销售优惠打折。
销售公关费用。
6、财务策略。
信贷：
选择适当银行。
控制贷款规模、周期。
合理选择质押资产银企关系塑造。
信贷与按揭互动操作。
付款方式：
多种付款选择。
优惠幅度及折头比例科学化。
付款方式优缺点分析。
付款方式引导。
付款方式变通。
按揭：
明晰项目按揭资料。
尽可能扩大年限至30年。
按揭比例。
首期款比例科学化及相关策略。
按揭银行选择艺术。
保险公司及条约。
公证处及条约。
按揭各项费用控制。
合伙股东：
实收资本注入。
关联公司操作。
股东分配。
换股操作。
资本运营。
7、商业合作关系。
双方关系：
发展商与策划商。
发展商与设计院。
发展商与承建商。
发展商与承销商。
发展商与广告商。
发展商与物业管理商。
发展商与银行（融资单位）。
三方关系：
发展商、策划商、设计院。
发展商、策划商、承销商。
发展商、策划商、广告商。
发展商、策划商、物业管理商。
发展商、策划商、银行（融资单位）。
多方关系：
发展商、策划商、其他合作方。
8、工作协调配合.甲方主要负责人：
与策划代理商确定合作事宜，签署合同。
完善能有效工作的组织架构和人员配备分权销售部门，并明确其责任。
全员营销的发动和组织。
直接合作人：合同洽谈。
销售策划工作成果分块落实、跟踪。
信息反馈。
催办销售策划代理费划拨。
工作效果总结。
财务部：
参与重大营销活动。
销售管理工作，配合催收房款。
配合销售部核算价格，参与制定价格策略。
及时办理划拨销售策划代理费。
工程部：
工程进度与销售进度的匹配。
严把工程质量。
文明施工。控制现场形象。
销售活动的现场配合.物业管理公司：
工程验收与工地形象维护。
人员形象。
销售文件配合销售卖场的管理。
军体操练。
保安员与售楼员的工作衔接、默契配合五销售培训。
1、销售部人员培训-公司背景及项目知识、详细介绍公司情况：公司背景、公众形象、公司目标（项目推广目标和公司发展目标）。
销售人员的行为准则、内部分工、工作流程、个人收入目标。
物业详情：
项目规模、定位、设施、买卖条件。
物业周边环境、公共设施、交通条件。
该区域的城市发展计划，宏观及微观经济因素对物业的影响情况。
项目特点。
a项目规划设计内容及特点，包括景观、立面、建筑组团、容积率、绿化率等。
c项目的优劣分析。
d项目营销策略，包括价格、付款方式、策略定位、销售目标、推广手段。
竞争对手的优劣分析及对策。
业务基础培训课程：
国家及地区相关房地产业的政策法规、税费规定。
房地产基础术语、建筑常识。
a术语、常识的理解。
b建筑识图。
c计算户型面积。
心理学基础。
银行按揭知识，涉及房地产交易的费用。
国家、地区的宏观经济政策，当地的房地产走势。
公司制度、架构和财务制度。
销售技巧：售楼过程中的洽谈技巧。
a如何以问题套答案。
b询问客户的需求、经济情况、期望等。
c掌握买家心理。
d恰当使用电话的方法。
展销会场气氛把握技巧。
a客户心理分析。
b销售员接待客户技巧。
推销技巧。
语言技巧。
身体语言技巧。
签定买卖合同的程序：售楼部签约程序。
a办理按揭及计算。
b入住程序及费用。
c合同说明。
d其他法律文件。
e所需填写的各类表格。
展销会签订合同的技巧和方法。
a订金的灵活处理。
b客户跟踪。
物业管理课程：
物业管理的服务内容、收费标准。
管理规则。
公共契约。
销售模拟：
以实际楼盘为例进行实习，运用所学的全部方法技巧完成一个交易。
利用项目营销接待中心、样板房模拟销售过程。
及时讲评、总结、必要时再次实习模拟。
实地参观他人展销现场。
2、销售手册.批文：
公司营业执照。
商品房销售许可证。
楼宇说明书：
项目统一说词。
户型图与会所平面图。
会所内容。
交楼标准。
选用建筑材料。
物管内容。
价格体系：
价目表。
付款方式。
按揭办理办法。
利率表。
办理产权证有关程序及费用。
入住流程。
入住收费明细表。
物业管理收费标准（其他标准，.合同文本：
预定书（内部认购书）。
销售合同标准文本。
个人住房抵押合同。
个人住房公积金借款合同。
个人住房商业性借款合同。
如球场、运动场、学校等）。
保险合同。
公证书。
3、客户管理系统。
电话接听登记表。
新客户表。
老客户表。
客户访谈记录表。
销售日统计表。
销售周报表。
销售月报表。
已成交客户档案表。
应收帐款控制表。
保留楼盘控制表。
4、销售作业指导书。
职业素质准则：
职业精神。
职业信条。
职业特征。
销售基础知识与技巧：业务的阶段性。
业务的特殊性。
业务的技巧。
项目概括：
项目基本情况。
优势点祈求。
阻力点剖析。
升值潜力空间。
销售部管理架构：
职能。
人员设置与分工。
待遇。
六销售组织与日常管理。
1、组织与激励。
销售部组织架构：
主管销售副总。
销售部经理。
销售主管。
销售控制。
广告、促销主管。
销售处、销售代表、事务人员、市场人员。
综合处成员（回款小组、资料员、法律事务主管）。
入住办成员。
财务人员（配合）。
销售人员基本要求：职业道德、基本素质、礼仪仪表要求。
专业知识要求。
心理素质要求。
服务规范要求。
a语言规范。
b来电接听。
c顾客来函。
d来访接待。
e顾客回访。
f促销环节。
g销售现场接待方式及必备要素。
职责说明：
销售部各岗位职务说明书。
销售部各岗位工作职责。
考核、激励措施：销售人员业绩考核办法。
提成制度。
销售业绩管理系统。
a销售记录表b客户到访记录表。
c连续接待记录。
d客户档案。
2、工作流程。
销售工作五个方面的内容：
制定并实施阶段性销售目标及资金回收目标。
建立一个鲜明的发展商形象。
制定并实施合理的价格政策。
实施规范的销售操作与管理。
保证不动产权转移的法律效力。
销售工作的三个阶段：预备阶段。
操作阶段。
完成阶段（总结）。
销售部的工作职责（工作流程）：
市场调查-目标市场、价格依据。
批件申办-面积计算、预售许可。
资料制作-楼盘价格、合约文件。
宣传推广-广告策划、促销实施。
销售操作-签约履行、楼款回收。
成交汇总-回款复审、纠纷处理。
客户入住-入住通知、管理移交。
产权转移-分户汇总、转移完成项目总结-业务总结、客户亲情。
销售业务流程（个案）：
公司宣传推广挖掘潜在客户。
销售代表多次接待，销售主管支持。
客户签定认购书付订金。
客户正式签约。
客户付款。
办理入住手续。
资料汇总并跟踪服务，以客户带客户。
3、规则制度概念提示。
合同管理：公司销售合同管理规划。
签定预定书的必要程序。
示范单位管理办法。
销售人员管理制度：
考勤办法。
值班纪律管理制度。
客户接待制度。
业务水平需求及考核。
销售部职业规范。
第七章项目服务策划营销。
房地产全程策划营销的同时，积极倡导和推介房地产全程物业管理。房地产物业管理不仅是项目品质和销售的有力保证，它更是品牌项目的重要支持。
一项目销售过程所需物业管理资料。
1、楼宇质量保证书。
2、楼宇使用说明书。
3、业主公约。
4、用户手册。
5、楼宇交收流程。
6、入伙通知书。
7、入伙手续书。
8、收楼书。
9、承诺书。
10、业主/用户联系表。
11、遗漏工程使用钥匙授权书。
12、遗漏工程和水、电、汽表底数记录表。
13、装修手册和装修申请表。
二物业管理内容策划。
1、工程、设计、管理的提前介入。
2、保洁服务。
3、绿化养护。
4、安全及交通管理。
5、三车及场地管理。
6、设备养护。
7、房屋及公用设备设施养护。
8、房屋事务管理。
9、档案及数据的管理。
10、智能化的服务。
11、家政服务。
12、多种经营和服务的开通。
13、与业主的日常沟通。
14、社区文化服务。
三物业管理组织及人员架构。
1、物业公司人力资源的管理，包括招聘、培训、考核、调配、述职、工资、福利、晋级等。
在经营范围允许下。
结合不同的工作重点。
把质量责任作为各环节的重点。
遵循职责分明、线条清晰、信息畅通和高效的原则。
各岗位的人员设置应遵循精简、高效的原则。
四物业管理培训。
1、在物业交付使用前，培训内容：
为员工提供公司架构、人员制度及管理职责的了解。
提供物业管理的理论基础。
物业及物业管理的的概念。
建筑物种类及管理。
物业管理在国内的发展。
业主公约、公共面积及用户权责。
装修管理。
绿化管理。
管理人员的操守及工作态度。
房屋设备的构成及维修。
财务管理。
物业管理法规。
人事管理制度。
探讨一些常见个案。
2、在物业交付使用后，培训内容：
现场实际操作。
对公司早期工作进行一次鉴定。
各部门的管理、工作程序及规章制度。
五物业管理规章制度。
1、员工守则。
2、岗位职责及工作流程。
3、财务制度。
4、采购及招标程序。
5、员工考核标准。
6、业主委员会章程。
7、各配套功能管理规定。
8、文件管理规定。
9、办公设备使用制度。
10、值班管理制度。
11、消防责任制。
12、消防管理规定。
13、对外服务工作管理规定。
14、装修工程队安全责任书。
15、停车场管理规定。
16、非机动车管理规定。
17、出租屋及暂住人员管理规定。
18、进住（租）协议书。
19、商业网点管理规定。
六物业管理操作规程。
1、楼宇本体维护保养规程。
2、绿化园林养护规程。
3、消防设施养护及使用规程。
4、供配电设备维护及保养规程。
5、机电设备维护保养规程。
6、动力设备维护保养规程。
7、停车场、车库操作规程。
8、停车场、车库维护保养规程。
9、会所设施维护保养及操作规程。
10、给排水设备维护保养规程。
11、公共部位保养保洁操作规程。
12、保安设备操作及维护规程。
13、照明系统操作及维护规程。
14、通风系统操作及维护规程。
15、管理处内部运作管理规程。
16、租赁管理工作规程操作及维护规程。
七物业管理的成本费用。
1、管理员工支出。
薪金及福利。
招聘和培训。
膳食及住宿。
2、维护及保养。
照明及通风系统。
机电设备。
动力设备。
保安及消防设备。
给排水设备。
公共设备设施。
园艺绿化。
工具及器材。
冷暖系统。
杂项维修。
3、公共费用.公共电费。
公共水费。
排污费。
垃圾费。
灭虫。
4、行政费用。
办公室支出。
公关费用。
电话通讯费用。
差旅费。
5、保险费。
6、其他。
节日灯饰。
审计费用。
杂项支出。
7、管理者酬金。
8、营业税。
9、预留项目维修基金。
物业管理原则上自负盈亏。
八物业管理iso9002提示。
1、质量手册。
2、程序文件。
3、工作规程。
4、质量记录表格。
5、行政管理制度。
6、人力资源管理制度。
第八章项目二次策划营销。
二次策划营销是指发展商已成功地开发一两个项目，或是一个大型项目已完成部分组团，在社会上已形成一定的知名度和影响力，发展商致力于进一步提升形象和整体竞争力。也可以说是二次创业。发展商通过全面策划营销来提升项目品牌，进而促进发展商的可持续经营。
一全面策划营销。
1、全过程策划营销。
项目投资策划营销；
项目规划设计策划营销；项目质量工期策划营销；
项目形象策划营销；
项目顾问、销售、代理的策划营销；
项目服务策划营销；
项目二次策划营销；
2、全员营销。
营销手段的整体性。
营销主体的整体性。
公司应以营销部门为核心，各个部门统一以市场为中心，以顾客为导向，参与整个营销活动的分析、规划、执行、和控制，为买家创造最大的价值。
二品牌战略提示。
1、品牌塑造。
了解产业环境，确认自身的强弱点，决定核心竞争力。
形成企业长远的发展目标。
拥有一套完整的企业识别系统。
全方位推广企业形象和品牌形象。
2、品牌维护。
品牌管理系统。
建立品牌评估系统。
持续一致的投资品牌。
3、品牌提升。
持续不断地深度开发品牌产品。
深化品牌内涵。
不断强化品牌的正向扩张力。
三发展商可持续经营战略提示。
1、人力资源科学配置。
要甄选出公司所需的合格人才。
为促进履行职责而不断培训员工。
创造良好的工作环境。
创造能力的激发。
绩效评估和奖励机制。
2、产业化道路策略。
提高住宅产品的技术附加值，尽快转变为技术密集型产业。
将住宅产业多个外延型发展转为集约型的内涵式发展深化住宅产业化链条的协调性。
3、专业化道路策略。
提高建筑与结构技术体系。
节能及新能源开发利用。
住宅管线技术体系。
建立厨房、卫生间的基本功能空间配置的整合技术。
提高住宅环境及其保障技术体系。
住宅智能化技术体系。
房地产营销策划工作总结报告【第二篇】
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为__企业的每一名员工，我们深深感到某某企业之蓬勃发展的热气，某某人之拼搏的精神。
某某是__销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮忙下，某某很快了解到公司的性质及其房地产市常作为销售部中的一员，该同志深深觉到自我身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自我的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自我。在高素质的基础上更要加强自我的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时光的磨练，某某同志已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自我的本职工作。
房地产市场的起伏动荡，公司于某某年与某某公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时光，某某同志用心配合某某公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为月份的销售__奠定了基矗最后以某某个月完成合同额某某万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，某某同志从中得到了不少专业知识，使自我各方面都所有提高。
__年下旬公司与__公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，同志担任销售内业及会计两种职务。应对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每一天都要加班加点完成工作。经过一个多月时光的熟悉和了解，某某同志立刻进入主角并且娴熟的完成了自我的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自我的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时光将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与某某同志和其他销售部成员的努力是分不开的。
房地产营销策划工作总结报告【第三篇】
20xx年时间终点的“警报”已经拉响，在即将踏入20xx年之际，促使自我向时间发起最后总攻，力争以最大的收获对这一年的工作绩效画上一个圆满的句号。回首在2014年走过的历程，感慨甚多，它伴随着对策划认知高度的提升与工作中存在的一些“缺陷”共同走过。回顾半年的工作经历，有业务上的“丰满”（基本能够独立完成本职工作），也有专业的“骨干”（工作中存在的不足）。
6月1日，这是一个特殊的日子，是我走进华西希望集团。南部县美好家园房地产开发有限公司的起始点。短短的6个月时间，在策划专业方面跨进了一大步。在这期间，我被公司求真、务实、团结、激情、创新的工作作风及团队进取、吃苦的精神深深所感染，而公司极具潜力的发展前景、远见卓识和领导的魅力更给我留下了深刻印象。
六个月的时间，在整个团队的配合和协助下，策划工作进展顺利，基本达到预期目标，下面是我个人对策划工作状况的简单回顾：
20xx年，策划工作主要表现为；充分利用现有资源、项目优势，营造奥体中心项目营销氛围，整合南部及周边城市资源，现将本年度工作做以下几方面总结：
（一）项目前期策划完成情况；
1、6月上旬完成了新世纪购物中心尾盘营销策略报告初稿；奥体中心体育场运营方案初稿。6月中旬至下旬，到经营管理公司熟悉业务，协助杨经理进行招商，询价等工作。
2、7月份完成了置业团队组建方案初稿，协助公司领导一起审查三千越甲对奥体中心的策划方案以及对新世纪购物中心互联网招商攻略，完成了新世纪购物中心活动策划方案的初稿。
4、9月16日前，协助天天广告圆满完成了国际钓鱼节开幕式奥体中心体育场、美好奥体步行街现场包装以及项目户外（单立柱、道旗）的推广。
月，完成了美好奥体步行街dm单、抽纸盒、档案袋等设计更改，新世纪购物中心交房策划报告。
6、11月完成了美好奥体不夜城销售部现场的布置、挂历、台历、纸巾包设计的更改以及户外（落地看板、奥体中心体育场、美好奥体步行街围栏）广告、娱乐、经营场所x展架广告的布置与落实。
7、12月完成以下物料的设计、制作：户外落地看板广告的更换、房交会会刊、现场展厅喷绘、dm单、宣传车喷绘、空飘、奥体中心会员卡，美好奥体不夜城销售部x展架、现场协助工程办理交房事宜等。
（二）工作中存在的不足：
由于工作做得不够全面，在2014年工作中仍存在以下的不足：
1、日常工作中与其它同事的沟通欠缺，工作开展得还不够充分；
2、对集团的发展史及企业文化了解不够深入；
3、岗位专业知识还须提升，与领导简单沟通较少，没有100%领会到领导的真实想法，实际工作中走了一些弯路。
针对20xx年工作中存在的不足，为了更好地完成20xx年度的工作，将重点做好以下几个方面：
1、完善南部房地产市场数据库整理工作，建立健全奥体中心项目市场推广数据库”，并进一步对县、市乃至全国同行业的商业地产项目、在建项目和经营项目进行了解，建立完善市场项目数据库。
2、继续奥体中心所有项目整合营销推广计划，完成项目的策划、包装、收集、汇总等工作；推进正在准备的策划方案，做好房交会、项目开盘的准备工作。
3、结合公司规划，组织相关人员研究制定策划工作规划，有效整合相关优势资源，形成对外开展策划工作的合力。
4、建立健全策划管理制度，实施策划工作制度，充分发挥策划部门的作用，整合工作资源，提升策划业务能力。
5、继续协助销售部根据市场动态做好营销方案的调整，充分利用各方平台，认真筛选，提前做好项目营销的对接洽谈工作，扩大奥体中心项目对外宣传影响，提高公司形象，提高营销成效。
6、更深入了解公司的发展历史与企业文化，使自己更好地融入公司这个大家庭；
7、加强与同事之间的沟通，以利于工作的更高效开展。
8、坚持原则、落实制度，履行岗位职责；
9、做好保密工作，涉及到公司机密内容决不外泄。
10、协助其他部门的工件，做到分工不分家，落实个人责任制，团结奋进、共同进步的工作作风。
11、要做好广告预前刊评估工作，要“以四俩搏千斤”的方式来应对广告燃钱的残酷事实，以少量的广告投入量来达到最大收获成效。
12、要深化bsc（绩效管理和绩效考核）、swot（竞争优势，竞争劣势，机会和威胁）、5s（整理、整顿、清扫、清洁、素养）、pest（企业所处宏观环境分析）、价值链、战略、目标、策略、企业愿景、工作理念、职业素养、团队、鱼骨图（质量管理）、头脑风暴（智力激励法）管理理念，提升个人的综合能力与综合素质，达到复合性能力的高度。
根据以上总结情况和20xx年度工作的安排，我作为策划执行人，要充分发挥个人职能，努力学习专业知识，让自己提高更快、更强、站得更高、走得更远，做好组织、协调、策划、督促等工作，在房地产市场处于疲软的状态下，开展有效的营销策略，逐步有序的完善推广工作，提高项目的知名度、信誉度，达到热销有目的。
以“整合营销，提高品质内涵，加大信誉度”来逐步建立新的客户群，从而提高南部房地产市场的占有率。
房地产营销策划工作总结报告【第四篇】
岁月不居！转眼间我来到__工作将近一年了。时间催促我即将告别20__，憧憬激励我在20__年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将20__年工作情况总结如下：
自20__年x月x日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。伴随着——房产的蓬勃发展，特别是20__年又荣获“———”，我所工作的策划部作为公司的宣传部门尤为重要。对外宣传的每1篇资料，每一句话都代表着公司的形象。所有，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、思想方面。
20__年是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
20__年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度。
三、主要活动及成绩。
1、20__年4月，准备并参加——房展会。主要工作为宣传资料准备、现场资料的收集与存档。
2、20__年5月，准备企业内刊《__x》的资料收集及酒店公寓资料的收集。
3、20__年6月，返校一个月，考察__x楼市。如：__x、__x、__x、__x商旅酒店（产权式）、——假日酒店等。
4、20__年7月，第二期《__x》收尾工作，与印刷厂协作印刷。撰写“__x项目说明”、“__x示范区可行性报告”等系列政府报告。
5、20__年9月，网站文字改版工作全部完成，重新启动留言板功能。
6、20__年10月，————商业房产考察。
7、20__年11月，制作20__年新年台历。与外协部门合作编辑设计《__x》。
8、20__年12月，考察——x房地产市场，主要是大户型楼盘，为————定位、销售做号准备。出版了第三期《__x》，并联系制作了“__x俱乐部”vip会员卡。
房地产营销策划工作总结报告【第五篇】
20x年，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这将近一年的时光中我透过努力的工作，也有了一点收获，三年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生临近年终，掐指一算，我到公司已经有三年的时光。回想刚进公司的时候就仿佛还是在昨日发生的事情。三年的时光看到许多同事都进进出出，以前熟悉的面孔都换上了新的面孔，公司在不断的发展，不断的壮大，而我在这三年也是一年跟一年不一样。我感觉有必要对自我的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有决心把明年的工作做的更好。以下是我在20x年的工作总结汇报：
20x年10月，公司的另一个楼盘盛世蓝庭如期进驻，我被调至盛世蓝庭项目部。经过这三个项目的洗礼，也让我从中学到了很多，各方面都有所提高。新的项目，新的起点，我把公司领导交给我的每一项工作都当作是个人工作经验积累的宝贵机会，圆满地完成工作任务是我唯一的目标。
在20x年度本项目部的销售额并不理想。上半年楼市销售畅旺，楼价也持续飚升，但下半年由于政府的各项政策陆续出台和银行收紧放贷要求，令整个楼市急剧降温，使得销售工作艰难重重，也是我从事本行以来最为严峻的一段时期。而本案做为地理位置优越纯住宅定位，同做为一种投资型住房，在宏观金融政策冲击下，使得同期的销售业绩大大的萎缩。
在过去一年中的销售工作主要是以本项目的住宅为主，透过前期对当地房地产市场、居民消费习惯、理解房价状况等深入了解，并结合本项目自身优势，制定出一套适用于本项目的可行性营销方案。并透过公司全体同仁的共同努力，从正式进驻本案起直至本月，本项目为尾盘销售，同时销售难度较大，不会象刚开盘的项目一样超多销售，客户来访问量太少，从进驻到今年12月下旬有记载的客户访问记录有400组来电20共完成销售金额2157856元基本上完成公司预定的指标。
从上方的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，能够说是销售做的十分的失败。在目前的市场上，竞争楼盘太多，地理位置与价格不一样，这对于本项目部造成必须的压力。与之前公司预期的销售目标尚有一段距离，透过后期整理分析，主要有以下几个方面造成了现场的销售不畅：
房地产营销策划工作总结报告【第六篇】
20x年是我内心不断成长和强大的一年，在这一年里我收获了新的“我”。回首20x年，对于我来说可谓是伴着工作中的风风雨雨磕磕绊绊地一路走来。
初入社会的我，觉得房产客服这份工作新鲜且充满机遇与挑战。所以选择了这个行业，当然我也保持着不断的学习的心态，关于业务上有不懂的问题，我会积极并及时向同事或领导请教，并努力去实践，尽量做到知行合一，渐渐地也使自己从毕业时的青涩懵懂蜕变成如今能够比较熟练地完成业务，并较好地处理工作上的一些突发事件的模样。这一切都得益于公司给我提供了这样的平台，让我得以有所成长。
这份工作给我的第一收获是我变得细心了。
没工作之前我是一个丢三落四的马大哈，自从开始这份工作后，我意识到了在做房产客服这份工作中，注重细节是一个非常重要的习惯。尽管领导一直强调要做好细节，但对于初出茅庐的我，还是经常会因为自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不细致，这也给后面的工作带来很多的不便，并产生很多不必要的重复性工作，严重地影响了工作效率。
之后我知道了“好记性不如烂笔头”，所以我开始学着好好地利用便利贴，把自己的每天要做的重要的事情写在便利贴上，并贴在醒目位置，渐渐地，我不会再忘东忘西了，工作也越来越有条理性了。当然我会在今后的工作中一直保持着这样的好习惯，争取能更好地完成公司的任务，努力让自己和公司一起成长进步!
第二收获是人际交往方面的受益。
与人沟通交流一直都是我的弱项，刚入社会的我没什么经验与阅历，所以如何和客户沟通也成了我头疼的问题。刚开始我总是盲目地跟着客户的思路走，没有自己的立场。例如，我接到一个新的单子，更多的是等着客户提出问题与意见，而不是表达自己的观点和想2法，这使我的工作十分的被动。当然随着工作时间的延长以及经验的增长，慢慢地我敢于对客户表达自己的想法了，这也有助于我业务的顺利进行。20x年，我希望能让自己的沟通能力有进一步的提高，更好地与客户沟通并解决问题。
第三收获是处理事情以及调节心态的能力。
20x年，对于房产是波澜起伏的一年，频繁波动的购房政策更是让刚工作的我措手不及。例如4月份突如其来的以家庭为单位进行购买房屋的政策、10月份的限购政策，使我不知所措了。幸好有公司平台的支撑以及一群一起工作的伙伴的支持，才让我学会了如何面对问题、解决问题，这也让切身地体会到了出现问题时该具备的思路和心态。
对于一个客服专员来说，我的感受是这份工作就像是一个不会吃辣的人又必须去学吃辣的过程，整个过程感受就是难受，而且说最多的词是：好辣。但如果有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得摸鼻拭泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
同时我也明白了客服就是买卖沟通的桥梁，也是为别人服务并解决问题的工作，所以学会调整自己的心态很重要，对自己的情绪、脾气进行管理、控制和调节，只有这样才能更加从容地对待工作中未知的事情与问题。
20x年的结束，对于我来说并不是结束，而是一个新起点的开始。因为在未来的工作中还会出现更严峻的考验与挑战，不过我会以更积极的心态去面对。在新的一年里，我会多多阅读关于自身工作的相关书籍，学习更多的专业知识，这样才能有更多的信心得到别人的肯定;也会努力走出去，多结交认识相关的专业人士，拓宽自己的人脉，开阔自己的视野，为今后的工作打下更牢固的基础。虽然我没有什么人生阅历，但是我会更加认真学习，多多积累人生经验，带着更好的憧憬和目标向更清晰的人生脉络奔去。
总而言之，在20x年里我收获了很多很多，并且在各方面都取得了一定的进步。当然这一切离不开公司的稳定平台、领导们的悉心关怀、同事们的热情帮助，以及自身的不断努力。有成长也依然有自身的不足之处，今后我会更加努力完善自己，使自己能够更加胜任这份工作。
房地产营销策划工作总结报告【第七篇】
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房地产出纳工作总结报告：1、认清岗位职责，切实作好会计基本工作。作为企业经济活动的起点，货币资金的管理责任重大。自在市局从事出纳工作以来，我严格按照中国人民银行规定的现金管理办法和财政部关于各单位货币资金管理和控制的规定，办理市公司的日常费用报销业务。为作好现金的管理，并结合会计电算化工作，我坚持日清月结，作到每日库存数与现金日记帐余额核对，确保帐实相符;月末现金日记帐余额与现金总帐余额相符。作为银行出纳，我认真把握中国人民银行的《支付结算办法》和财政部关于货币资金的内部控制制度，作到了严格按相关规定和在单位财务制度范围内办理银行存款、取款及转帐业务，对不符合制度的资金业务坚决不予办理。同时，我还注重与货币资金相关的票据及单据管理。结合市公司资金活动的特点，单位银行户头达30多个，票据的购买、保管、领用及注销等环节我都要一一把关，确保不发生因票据引发的资金安全问题。每月结束后定期主动与银行对帐单核对，进行银行存款余额调节表的编制，确保了单位资金的`安全与会计核算的准确。2007年6月至2008年9月我在市公司投资的房地产公司从事出纳工作。在此期间，我严格按现金及银行结算制度和公司的资金使用要求进行资金结算活动，确保了在个人职责范围内的三个项目的资金作到了专款专用。
房地产营销策划工作总结报告【第八篇】
转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在__房屋中介人员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好房屋中介人员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在房屋中介人员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的房屋中介人员所有工作任务，履行好__房屋中介人员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在__房屋中介人员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养。
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在__房屋中介人员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在房屋中介人员工作岗位，但我时刻关注国际时事和中央的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在__房屋中介人员工作岗位上认真贯彻执行中央的路线、方针、政策，尽职尽责，在房屋中介人员工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率。
时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。__房屋中介人员工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高房屋中介人员岗位的服务水平和服务效率。特别是学习房屋中介人员工作岗位相关法律知识和相关政策。唯有如此，才能提高__房屋中介人员工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习房屋中介人员工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在__房屋中介人员工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在__房屋中介人员工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。
回顾过去一年来在__房屋中介人员工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在__房屋中介人员工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到__房屋中介人员工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的__房屋中介人员工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习房屋中介人员工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的__工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好房屋中介人员岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的房屋中介人员工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与__房屋中介人员岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为__做出更大的成绩。
时光匆匆，风雨兼程。20__已悄然而至，匆匆地让我们还来不及驻足片刻回眸身后的足迹，在这辞旧迎新的时刻，回首一年的工作和生活，总觉得意犹未尽......
至今为止，我进入__房地产已经9个月之久。从置业顾问到店面助理，经过一次的角色转换后，我被安排到__店。在店面经理的带领和置业顾问共同努力下，我们从4月26日开业至10月30日一共完成业绩__万元。现在工作调动，到了__广场店。环境发生变化了，但是一直要求自己做事要有认真，负责的态度。
总结过去，看到了自己的很多不足，更多的也要像其他的同事学习。比如，中心店的助理在做好自己本职工作的同时也能把__共享上的客户约出来成交，因此平时在店里空闲的时候也应积极追踪__共享上的客户出来看房，多给置业顾问创造成交的机会。有时候，对置业顾问个人的关心也是不够的。也是应该注意他们的.个人情绪，及时开导，尽量让他们有个好的心态面对每一天的工作。还有就是，当置业顾问和店面经理之间意见不是很统一，置业顾问对店面经理事务执行方法不能完全理解的时候，要迅速的做置业顾问的思想工作以及和善的指出店面经理的不完善之处。始终让他们感觉在一个和谐的环境中工作。
面对现在的局面，树立信心，用我个人的工作热情去感染身边的人，活跃店内气氛以及提高他们的工作激情。协助店面经理的工作，也对置业顾问起到监督的作用。工作中的不足，我力求上进的同时，也尽力做到最好!
首先，做好服务工作。在接待这一块按照公司"接待流程"，认真执行。客源及房源信息及时录入__。提醒置业顾问的工作安排。与店面经理互通情况(包括客户情况及置业顾问情况)，以求统一认识，步骤一致，共同把店面工作做好，做细，把店面业绩做好，做长久。
其次，以诚待人。正确处理苦与乐，得于失，个人利益与集体利益。坚持诚实敬业，细心学习他人的长处，虚心像领导、同事请教，做好助理工作。
然后，积极进取。在完成自己工作的同时，适度帮助他人。我将不断总结与反省，不断的鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同成长!
最后祝公司兴旺发达，蒸蒸日上!