医院门诊部进修总结优质4篇

医院门诊部进修总结【第一篇】

____大学附属医院坐落于美丽的濠河边上，是一个历史悠久的大型综合性医院。金秋10月，本人有幸到该院门诊部学习，历时一个月。通过这段时间的学习，自己的管理和实践能力有了一定的提高，通大附院优质高效的医疗服务给我留下了深刻的印象，具体体会如下：

一、门诊功能设施齐全，布局合理

（一）门诊楼总建筑面积达4万余平方米，主楼10层，集门诊、医技等功能于一体。在一楼大厅设置一站式服务中心（预检分诊、财务综合、信息维护、医警服务、外埠患者服务等）、病历打印、门诊收费、门诊药房等服务，让患者在同一楼层可完成相关手续，真正实现了让患者少跑腿。

（二）楼层诊室按组织器官划分诊室与相关辅助检查安排在一起，让患者好找路，尽可能少走路。同时每一楼层均配有导医，开设自助服务区，就医指引标识清晰，患者得到有效引导与分流，就医秩序井然。

（三）一患一诊室。每个诊区全部实行就诊前报到、二次候诊和一医一患一诊室，医院按照预约顺序和报到顺序双结合的原则由系统自动安排实际就诊顺序。杜绝了原先的“一人看病众人围观”的现象，既提高了医师工作效率，又保护了患者隐私。

二、组织构架完善，管理制度健全

门诊部组织构架清晰，有明确的人员分工与职责，日常工作中各司其职，同时又相互帮助。制度健全，有门诊工作制度、门诊诊室管理制度等60余条门诊管理相关制度，同时设有临床医技科室关键考核指标，日常定期进行督查，门诊管理工作规范、高效。在日门诊量超1万人次的情况下，门诊医疗质量仍得以保障，着实让人钦佩。

三、先进的信息管理系统

医院除HIS系统外，还配有医院运营管理系统、床位调配系统、医技智能排序系统、智能衣柜系统等现代化信息管理系统，实现了智能化管理。门诊管理者可在系统中一键导出当日号源数、门诊预约数、挂号量、候诊量、出诊医师数、抢救室床位数等门诊管理相关数据，并实时更新，管理者在办公室即可掌握门诊运营状态，并根据就诊量，进行弹性排班，增加号源，及时解决拥堵问题。医院同时配备足量的自助服务机，患者可在自助服务机上完成预约、挂号、缴费、医保结算、购买病历、打印检验检查报告、打印电子发票等操作，减少了患者等待时间，相关预约情况还进行短信智能推送，患者看病更安心。医院完善的智能管理系统，减少了人力成本，同时提高了管理效率。

四、一切以患者为中心的服务理念

医院从门诊楼的构造，到各项便民措施的落实，每一项设计与布置都围绕着患者，以患者的需求为导向，以方便患者、帮助患者解决问题为目标。医院设有老年人专用自助服务机，开通老年、孕产妇等特殊人群服务窗口，为一老一小等特殊人群提供便利，同时考虑到空腹患者检查、检验后的进食需求，医院在超声、检验科旁边开设超市，患者检查检验后能够及时得到进食。共享轮椅、饮水机、洗手台、充电站等便民措施遍布门诊各楼层，每一项措施都以方便患者为理念去落实。

五、优秀的管理团队

一个优秀的管理部门，离不开部门负责人的正确指导及团队的辛勤付出。门诊部仇永贵主任十分重视科室员工的继续教育及科研方面的工作，积极鼓励科室员工提升学历、参加各种学术会议、比赛，通过进一步学习，加强自身内涵及管理能力。在仇主任的指导下，科室员工积极申报各种科研课题，近几年门诊部先后获得科研立项课题10余项，计算机软件著作权1项，发表论文60余篇，获得国家级、省级荣誉30余项，各种成绩彰显出门诊部团队的努力与实力。门诊部团队积极向上、努力奋斗的精神深深的感染了我，他们所取得的成绩是我今后努力的方向。

时光飞逝，短短的一个月时间已结束，一个月的学习，我看到了通大附院管理上的各种亮点，我会将所学到的知识融入到今后的工作中，为老百姓提供优质便捷的健康服务。在我们通大附院即将启用新院区之际，祝我们通大附院越办越辉煌，为千万江海百姓的生命健康保驾护航，同时祝我们通大附院门诊部的全体老师们身体健康、工作顺利、前程似锦。

医院门诊部进修总结【第二篇】

熙熙春景霁，草绿春光丽。在美丽的3月，我非常有幸能来到坐落于国家5A级濠河景区中，有着113年悠久历史的国家三级甲等综合性教学医院——____大学附属医院门诊部进修学习。非常感谢通大附院及门诊部仇永贵主任和他的优秀团队对我们的悉心指导及无私教诲，通大附院人身上所展现的严谨工作作风、精细化管理水平、高超的专业技术、为民服务初心，充分彰显了“大医精诚以宏慈善”的办院宗旨，让我感触颇深、收获良多。一个月学习时光转瞬即逝，但这一个月的收获与感悟将会在我的学习生涯中留下浓墨重彩的一笔，现将本人学习体会汇报如下。

一、优秀团队，打造精细化门诊。

医院行政管理是医院管理的基础，是医院内部安全的有力保障，严密的组织架构能助力医院高质量发展。通大附院门诊部在仇主任的正确领导下，团队小伙伴分工明确，紧密协作，实行精细化门诊管理。一是健全各项规章制度，定人定责，做到事事有依据事事有规则。二是制定临床、医技、护理的门诊关键考核指标，以指标为准则为底线，以考促学，以考促进，持续提升门急医技服务质量。三是注重管理团队自身实力提升，仇主任十分重视科室员工继续教育、科研能力的学习与培养，敦促大家加强自身内涵及管理能力的提升，在他的指导下团队成员获得科研立项课题10余项，发表论文60余篇，取得国家级、省部级荣誉30余项。

二、优化布局，打造便捷性门诊。

一是按照组织器官设置诊区，将同一器官内外科疾病放在同一区域，配置相关检查检验科室，实现患者一站式完成就诊、检查、治疗。二是将消化内镜、呼吸内镜、膀胱镜、宫腔镜、胆道镜等集中设置在4层，便于统一管理及院感防控，确保医疗安全。三是每层楼相同位置设置抢救室，配置设备带及抢救设施设备，抢救室平时也作诊室使用，一旦需要抢救该诊室出诊医生即为抢救负责人，“平战结合”确保患者安全。四是设置医患双通道、诊室安装一键报警设备，有效确保医疗秩序的维护，最大程度保障医务人员安全。五是简洁大气的导视系统，全院标识标牌按照视野最优化设置，患者目之所及之处即是标识最醒目的地方，同时融入医院形象logo安馨组合，标识标牌不仅指引明确同时也处处彰显医院文化。

作 文 吧三、信息赋能，打造智慧化门诊。

在整个学习交流期间，仇主任多次提到要保障患者就医的公正性，同时他和他的团队始终坚持从患者需求出发，乘信息化东风，打造智慧化门诊。一是推行医技检查智能排序，系统自动为患者安排检查时间段、检查地点，减少患者排队等候时间。二是开发床位调配系统，患者住院顺序根据系统赋分，按照分数高低收治入院，不再以住院证开具的时间为主要依据。三是开展预住院服务让就医更便捷，患者在入院准备中心完成术前检查，入院即可手术，既节约了住院成本也为患者解决了床位难题。四是推进互联网医院建设，打破时间、空间限制，患者在家就能寻医问药，目前已开通在线复诊、网络门诊、网约护理、图文咨询、检验检查自助开单、呼吸道感染自助开单六大板块。五是多渠道预约方式提高预约诊疗率，患者可通过微信公众号、电话、____医保APP、诊间、出院等多种方式预约，不会使用智能手机人员除了通过电话预约外，手机端还能绑定10位就诊人信息，极大的保障了特殊人群就医的公平性。

四、便民服务，打造人性化门诊。

门诊大楼的便民设施齐全，不仅考虑到来院群众就医的便捷性，同时也将门诊医务人员的工作特点思考在前，真正体验了门诊的“人性化管理”。一是大量投放自助设备，西院区主门诊楼共计投放171台自助机，每层楼每个区域设置自助服务区，并根据患者流量及患者检查检验特点投放不同数量及类型的自助设备，还专门配置了老年人专用自助机。二是门诊不同入口（包括停车场）投放自助轮椅及平车，最大程度保障患者使用的便捷性。三是将便民超市与抽血中心、超声医学科设置在一起，满足了空腹检查后患者的用餐需求。四是无偿提供充电器、热水、针线盒、老花镜等物资。五是在门诊9楼设置职工食堂，保障门诊医生及工作人员的用餐。六是配置智能衣柜系统，对门诊更衣柜进行系统化、自动化管理，极大的方便了门诊工作人员。

此次进修学习让我受益匪浅，再次感谢____大学附属医院及门诊部各位老师的倾囊相授，同时也十分感谢我院领导给予的宝贵进修机会，我会将在通大附院的所学、所感、所悟运用到今后的工作中，坚持从小事做起，从患者需求出发，更好地服务每一位患者。

医院门诊部进修总结【第三篇】

为期一个月的____大学附属医院门诊进修生活虽已结束，在短暂的三十多天里，通大附院门诊部顺畅的管理流程及先进服务理念给我留下了深刻的印象。通过学习和实践，我提高了能力，增长了见识，开拓了视野，拓展了思路，也使我从自身千头万绪的工作中找到了一些思绪。

作为门诊部管理新人，医院门诊大楼的管理是我进修的第一站。门诊大楼建设独树一帜，舒适的环境、便捷的流程、智慧化医疗设备给患者就医体验带来了质的飞越。但我觉得在大楼建设过程中门诊部展现的敬业精神更值得借鉴。大楼设计初期门诊部管理人员就提前介入，积极听取各临床科室的合理化建议，及时和设计师进行沟通交流，使各功能科室布局更加合理，真正是把门诊楼当自己家一样用心设计。将“以改善患者就诊体验为目标、做优质医疗护理服务提供者”的先进理念融入到门诊建设中。小到标识的黏贴位置，大到门诊诊室布局及医技科室的区域划分，都是从“怎样让患者一步到位，少走弯路”的出发点去考虑，可以看出花费了很大的心思才营造出如此先进又便捷的门诊就医环境，大大改善病人就医体验。

初入门诊大楼映入眼帘的是设施齐全的门诊大厅及医护人员忙而不乱的工作状态，一站式服务中心按功能分区设计成360度环形工作站，里面设预检分诊咨询、退费审核、财务综合、信息维护等12项细分功能，将部分职能科室业务前移，将为患者服务前移。服务站工作人员都是不断接受专业的规范化培训，不断在提升以患者为中心的服务认知和能力，他们心细又负责，会将工作中遇到的特殊情况及出现的新问题进行归纳整理，研究解决形成处理方案，应对工作中出现类似的问题，给病人带来了便利。门诊先进的信息软件系统大大缩短了病人就诊时间，各楼层的诊室都设有自助挂号机、自助胶片打印机，各诊室分诊台设有分诊系统、报到系统等，配备专人进行预检分诊及就诊指导，让病人挂号、打印报告无烦恼，真正做到让医生定心接诊，患者安心就诊。

门诊部规范化管理工作任重而道远，但在____大学附属医院仇永贵主任带领下，分工明确，各方面都开展的有条不紊。他事无巨细，认真严谨的工作态度及急患者之所急，想患者之所想的工作理念时刻影响着部门每位工作人员。门诊部规章制度清晰，管理权限明确，实施柔性化管理，大家不惧困难，从点滴做起，有想法就会有行动，有行动就会落地有声。特别是仇主任，每次国家及省市下发的各类文件精神和要求都会细细解读，根据医院实际情况，征求临床科室意见后制定出适合本医院门诊的各项规章制度及流程并落实到实处。对于门诊临床各科室合理化需求及创想，门诊部也是竭尽所能，从中协调配合，以促进门诊快速发展。目的只为不断提升医师就诊质量及提高病人就医体验，从而让病人感到满意。

在此，非常感谢通大附院给予的这次宝贵进修机会，也感谢门诊部仇主任及各位老师悉心指导，接下来我将把在这里所学的管理理念及经验带入自身工作中去，坚持从小事做起、从细微处做起，持之以恒的把强制性的规定、被动式的服从转变为自觉行为，努力避免和克服工作中拖拉疲沓现象，踏踏实实、一步一个脚印的提高自控能力，不断优化我院门诊就诊流程，提升我院门诊服务质量。

医院门诊部进修总结【第四篇】

为了进一步做好我院的工作，提升我院门诊管理能力和服务水平，提高患者门诊就医满意度，我到____大学附属医院门诊部进行了为期2周的学习。对于这次宝贵的学习机会，本人非常的重视。

医院门诊部仇永贵主任制定了详细的学习计划，讲解了管理理念、服务流程、以及按照组织器官和相应医技检查的协同布局、医患双通道、一医一患一诊室、智能更衣柜、门诊一站式服务中心及近几年开展的实名制挂号、预约诊疗、医技检查智能排序系统、新信息系统上线、互联网医院建设等工作。现场参观了医院门诊楼，对门诊服务与管理坚持以患者和医务人员并重的理念、坚持就诊、检查、住院公正的理念有了直观认识，对我院大力推进智慧服务等都有很大帮助和借鉴意义。

一、门诊布局

01按照组织器官设计诊区科室

根据既往各科室患者年龄构成、就诊人次、未来发展趋势、相邻科室的需求、专科检查和公共检查科室的位置等，按照组织器官设计诊区科室，既避免人员聚集，又将患者在医院的时空占有降到最低。

如泌尿外科的老年患者比例高，医院便将泌尿外科、肾脏内科、风湿免疫科设在同一诊区，位于门诊楼一层。

心血管内科、呼吸内科、心胸外科、肿瘤科设置在同一诊区，便于同一疾病涉及的主要科室医师共同为患者提供门诊服务。

神经内科、神经外科及脑电图功能室都设置在三楼。

消化内科与普外科、医学超声科、医学检验科都设置在二层。既考虑到这两大检查检验量最大科室患者就近的需求，又兼顾一层与三层以上门诊患者的检查检验需求。同时考虑到患者超声、抽血前往往需要空腹的要求，便在这两大检查检验单元中间设置了便利超市，方便患者检查检验后用餐。

02内镜中心集中设置、便于管理节省人力

医院将呼吸内镜、消化内镜、宫腔镜、膀胱镜、胆道镜设置在一起，成立了医院内镜中心，确保医院感染方面的防控措施到位，杜绝医院感染的发生，确保医疗安全。并由内镜中心护士长统一管理。

03门诊治疗集中设置，统筹安排方便患者

门诊楼五楼门诊治疗中心包括：

1、外科换药室

2、导尿、成人灌肠室

3、骨穿、胸穿治疗室

4、泌尿外科操作室

5、造口、伤口失禁护理

04门诊楼层层建有抢救室

门诊患者量大面广，常常会发生病情变化，需要抢救。将门诊需要抢救的患者送到急诊医学科是其他一些医院的通行做法。这除了理念外，也与这些医院门诊楼建设时没有设置抢救室有关。

在门诊楼设计时便在门诊每层设置了抢救室，配有氧气管道、负压吸引管道、除颤仪等抢救设施设备，便于患者在第一时间得到救治，这也开创了门诊楼建设层层配有抢救室的先河。

同时对门诊抢救室也按照门诊诊室的功能进行配置，平时用于门诊，实现了诊室使用效率的最大化，避免了资源浪费。

一旦该层有需要抢救的患者，该层的护师和抢救室坐诊的门诊医师便是抢救患者的第一责任人，保证了门诊患者的医疗安全。

05门诊楼设有广播系统

由于门诊患者就诊时间短、流动性大，遇到需要寻找门诊患者或告知患者信息等情形时，往往通过人工寻找方式，费时费力。

在门诊楼建设时设有广播系统，一站式服务中心、各层护士站均可以使用广播，既可以选择全门诊楼，也可以选择特定的楼层进行广播。如门诊患者检查检验出现危急值、患者身份证、医保卡丢失，便通过广播寻找患者，急患者之所急。当门诊检验信息系统出现故障时，对门诊楼二层抽血处进行广播，及时安抚需要抽血的门诊患者。针对疫情防控中来院人员的行为管理，通过一站式服务中心工作人员每小时发布一次全楼广播，提醒门诊楼的人员佩戴好口罩，在疫情防控中发挥了重要作用。

06推行一站式服务中心

在门诊楼建设中设置了一站式服务中心，患者的需求在这里就都能满足，让信息跑、电话跑！

不用患者再去找其他部门、科室了，努力实现“患者只跑一次”的服务目标，把方便留给患者，真真切切提高患者满意度。

医警每月提供失物招领服务50余次，服务台提供身份信息核查，以及帮助各类特殊人群优先就诊等。

二、门诊流程优化和服务创新，智慧化医院建设

令我钦佩的是仇永贵主任和徐安保主任超前的思想理念及一心为患者服务的意识。其中印象最深的是床位调配管理、入院准备中心等工作，体验了入院准备中心的“预住院”服务。入院准备中心的“预住院”服务非常好，门诊做完检查，入院后当天或者第二天就能手术，不仅缓解了看病难、住院难的问题，还能减少住院时间、提高床位使用率、节省住院费用，受到社会一致好评。

01开设床位调配管理、入院准备中心

在集思广益，不断创新中，提高了管理水平、服务意识和患者满意度，实现了医院的社会效益和经济效益双赢。

02互联网医院线上门诊建设

唐颖主任具体介绍了复诊患者的互联网医院就诊的新模式，帮助患者做好专家就诊前的准备工作，真正做到诊前服务、诊中服务、诊后服务以及住院服务一体化，改善患者的就医体验，缩短患者候诊时间。科室也高度重视互联网医院工作，并根据要求统一安排，增加互联网医院排班。

对一些需要长期随访、复诊的患者互联网医院相对较为便捷，同时也要根据患者病情科学建议患者线上或线下门诊就诊，做好相应记录。但涉及的医保、药品等方面的难点、卡点有待解决。在庞大的门诊就诊人数冲击下或者特殊情况应激状态下（新冠疫情时期），通过现代化、信息化科技的助力，让门诊工作井然有序，并实现开具住院证功能。

03处处体现人文关怀细节

解静和康丽两位老师为我介绍了门诊服务管理流程及制度、投诉接待、患者退费流程的改进、分诊、导诊、自助机引导员的规范化管理及培训考核等；开展助老助残服务和服务流程不断完善及优化等工作。

为了给患者营造一个温馨的就医环境，门诊还开设了“爱心服务站”和“大厅音乐吧”，用音乐和爱心为患者服务，并提供免费手机充电功能。

门诊每层均设有直饮机，为患者免费提供冷热水。门诊到处都有指引患者手机查的宣传标识，大大方便了患者。

04全面提升门诊预约率

门诊部通过制作并发放预约挂号宣传手册，导医、护助每日完成固定指标。

利用早交班等时间到各病房组织科室人员集体进行宣教、持续的绩效考核及反馈等方式，门诊预约率高，患者分时段就诊依从性高，万人就诊的门诊楼秩序井然。

三、门诊健康教育

陈玲玲老师非常热情地接待了我，详细为我介绍了健康教育的工作理念，门诊围绕健康教育的主题，以微信公众号、大型科普、义诊、视频号等方式每日向广大群众进行疾病预治的宣传、门诊开展的项目以及各医疗领域专家的介绍。

四、门诊医疗服务管理，关爱医务人员并重

xxx老师对我提出来的关于门诊医生排班及出诊机制管理考核等问题均做了耐心、详细的解答，对于每月门诊综合目标数据的统计和分析，停复诊流程、门诊部各项规章制度等也是毫不藏私的讲解，让我获益匪浅。

感受很深：门诊工作要严格建章立制，规范、完善门诊的管理制度。制定完善门诊工作质量检查标准、门诊医师出诊管理规定、替换班规定等，让标准成为习惯，让习惯成为标准。

特别开设门诊职工餐厅，智能更衣柜，让医务人员有温暖归属感，从侧面进一步促进、规范出诊时间。

门诊入口有医警进行防暴器材检查，诊室有一键报警系统，维护良好医疗秩序，进一步保护医务人员人身安全。

五、MDT、疑难病例诊治

陈玲玲老师详细介绍了贵院门诊多学科诊疗工作开展情况、门诊MDT就诊流程、如何多途径宣传门诊MDT以及如何解决多学科开展的瓶颈问题。

学习期间有幸感受了通大附医脊柱侧弯门诊MDT诊疗小组，该MDT小组由康复科携手脊柱外科、儿科、影像科等专科的专家组建而成。脊柱侧弯MDT小组成立以来，坚持以病人为中心的理念，通过多科专家共同会诊的方式，为患儿制定科学合理的诊疗方案，从而达到临床治疗的最大获益，为青少年脊柱健康保驾护航！并对现场工作及前期筹备工作有了很深刻的了解。

六、门诊部微信公众号宣传

医院门诊部微信订阅号到现在已开通三年零二个月了，截止目前，关注粉丝已达6。3万余人。

借助该平台，门诊部已发表867篇推文，内容涵盖门诊就医须知、科普知识、门诊重要通知、门诊排班、您问我答、导医采风等多方面，干货满满。

两周学习时间虽然短暂，但让我收获满满，感谢各位带教老师对我生活及工作上的关心，让我深深感受到了通大附院的温度和文化沉淀。

非常感谢我院领导给了我去通大附院门诊部的学习机会，让我对我院今后的提升服务理念、注重人文关怀、改善服务质量等方面有了新的思路和规划。