外呼工作总结通用11篇

外呼工作顺利开展，客户反馈积极，问题处理及时，团队协作增强，业绩稳步提升，未来能否继续保持良好势头？以下小编整理的外呼工作总结相关内容，供大家借鉴参考，感谢支持。

外呼工作总结 篇1

回顾过去的外呼工作，我深感充实与收获。在这段时间里，我以积极的态度和专业的精神，努力为客户提供优质的服务，同时也不断提升自己的能力和业绩。以下是我的外呼工作总结。

一、工作概述

作为外呼人员，我的主要职责是通过电话与客户进行沟通，推广公司的产品和服务，解答客户的疑问，促成交易，并维护良好的客户关系。在工作中，我严格遵守公司的规章制度和工作流程，确保每一次通话都高效、专业、有价值。

二、工作成果

1. 业绩提升

通过不断努力，我的销售业绩逐步提升。我能够准确把握客户需求，有针对性地介绍产品优势，成功说服客户购买我们的产品和服务。同时，我也积极跟进客户意向，提高销售转化率，为公司带来了可观的收益。

2. 客户满意度提高

在与客户沟通的过程中，我始终保持热情、耐心和专业的态度，认真倾听客户的需求和问题，并及时给予解决方案。我的努力得到了客户的认可和好评，客户满意度不断提高。

3. 团队协作加强

我积极与同事们进行沟通和协作，分享经验和技巧，共同解决工作中遇到的问题。通过团队协作，我们提高了工作效率，提升了整体业绩。

三、遇到的问题及解决方法

1. 客户拒绝

在外呼过程中，经常会遇到客户的拒绝。有些客户可能对我们的产品不了解，或者已经有了其他选择。针对这个问题，我不断改进自己的话术，更加注重与客户的沟通方式和技巧。我会先了解客户的需求和痛点，然后有针对性地介绍我们的产品优势，让客户感受到我们的`产品能够真正解决他们的问题。同时，我也学会了接受客户的拒绝，不气馁，继续寻找下一个潜在客户。

2. 客户问题复杂

有时候客户会提出一些比较复杂的问题，需要我具备扎实的产品知识和良好的沟通能力才能解答。为了更好地应对这种情况，我加强了对产品知识的学习，深入了解公司的产品特点、优势和使用方法。同时，我也积极向同事和上级请教，提高自己解决问题的能力。在与客户沟通时，我会耐心倾听客户的问题，然后用通俗易懂的语言进行解答，确保客户能够理解。

四、自我提升

1. 专业知识学习

为了更好地为客户服务，我不断学习和提升自己的专业知识。我深入了解公司的产品和服务，掌握行业动态和市场趋势，以便能够更好地回答客户的问题，提供专业的建议和解决方案。

2. 沟通技巧提升

外呼工作需要良好的沟通技巧，我通过参加培训、阅读相关书籍和文章等方式，不断提升自己的沟通能力。我学会了如何更好地倾听客户的需求，如何表达自己的观点，如何处理客户的异议等。

3. 心态调整

外呼工作中会遇到各种挑战和压力，保持良好的心态至关重要。我学会了如何调整自己的心态，不被客户的拒绝和问题所影响，保持积极乐观的态度。我也学会了如何释放压力，通过运动、阅读等方式放松自己，以更好的状态投入到工作中。

五、未来展望

在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和服务水平。我将更加注重客户需求，提供更加个性化的服务；加强团队协作，共同提升团队业绩；不断学习和创新，为公司的发展贡献自己的力量。

总之，过去的外呼工作让我收获颇丰，我将继续努力，不断提升自己，为客户提供更好的服务，为公司的发展做出更大的贡献。

外呼工作总结 篇2

首先感谢中心给我提供了这次竞聘的机会，11年8月我来到中心工作，至今工作半年之上了。半年的外呼工作中经历了多种项目的拨打，外呼岗位的工作经验比较丰富，升的培训，经过本公司和领导的培训以及在平日工作中的学习，感觉到自己的能力也有明显的提高，我自认有能力胜任领班这一工作岗位。如果有幸成功的话，我将用实际行动来回报领导对我的期望与信任。

下面我谈谈自己对领班这一岗位的认识以及自己的一个管理方法和措施：

首先我认为领班岗位是单位领导框架中不可缺少的重要环节，是领导和员工之间的纽带和桥梁，起到承上启下的衔接作用，即是执行者也是管理者，从执行者的角度而言领导的一些指示，一些工作任务，领班要认真的传达给每一个员工，并且把信息反馈给领导，从一个基层管理者而言，要运用个人能力解决细节上的问题，使员工更好的完成工作任务，为公司创造更多的利益，清楚的认识这一岗位的工作职责和重要性是做好一个领班的首要前提。

管理方法和措施：

一、考虑到作为一个新领班带领的必然也是一个新的团队，首先我会为自己的团队树立一个目标，并且让每个组员都明确我们组内的目标，共同努力，共同进步！

二、会把公司的各项规章制度及各个项目的考核表现等准确无误的传达给员工，并且会要求及监督每位员工严格按照公司规定去执行！

三、与每个组员进行沟通和了解，去主抓她们的心态，因为每个人都来自不同的地方，大家的工作经验和背景及以后的工作目标都各不相同，只有对每个组员都了解后才可以根据每个人自身不同的情况去进行多元化的管理，因为并不是有的人就是销售的天才，有的人就都一窍不通，这些只是取决于我们每个人面对工作的态度，其是我们电话销售工作，经常碰到的情况就是客户直接挂机。要么就不听介绍，如果我们是积极的心态就会使电话销售从容面对这种情况，并使声音听起来富有活力，如果是消极的心态，那我们越来越感觉到工作压力的沉重。而且我们现在招的基本都是刚毕业的大学生，可能电话销售根本和他们的专业就不对口，更何况现在的人都由于观念上的问题，大多数是看不起销售这项工作的。所以不是不努力工作，就是三天两日的想换工作，找工作，这样也浪费了我们公司的财力物力以及人力，因为培训也是需要成本的，因此在新员工刚入组的时候我就会主抓他们的心态，让每个人用一个好的心态去面对今后的工作！

四、自己的日常工作

工作情况的数据大致有三点：

1、每天的在线通话时长，这个数据是最基础的，它可以体现出员工的工作态度，因为不论工作能力如何只要认真工作时长都不会与大团队有很大差距。

2、每天的外拨有效数量，也就是接触客户数量。这个数据可以看出该员工的工作效率，是语言是否精辟简练的充分体现。

3、每天的成功预约单数量。这个数据可以表现出员工的营销技巧。曾经在培训课程中也学习了通过团队业绩分析图去观察员工的工作情况，都是以上面三个方面为依据。然而最可能影响员工工作成绩的无非就是工作态度工作状态和工作技巧，领班需要及时的通过一些数据了解到组员是在哪个环节出了问题并加以指导解决，才能使自己的团队更好的完成工作。

1）在项目外呼时我会进行实时的录音监听，会把优秀的和有问题的记录下来，利用午会时间进行录音分享，把录音中优秀之处让大家吸取并运用到实际工作中，有问题的会指出，共同探讨分析，给予有效的解决方法。并进行后续的跟进！

2）晚会时会对当天的工作情况进行通报，汇总全天上线外呼时遇到的疑难问题及客户拒绝较多的原因，逐一进行分析，如果客户拒绝是坐席因知识点错误或营销技巧上欠缺，会对本项目的知识点和营销技巧以及应对话术进行培训。如果是因为我们的产品对客户没有吸引力，我们会挖掘客户需求并进行记录，反馈给上级部门，为日后的项目数据与客户群的匹配情况做基础，这样对于后期的营销也是比较有帮助的

3）多元化的管理模式，因为每个组员出现的问题都会存在差异性，共性问题共同解决，个性问题就需要区别对待，要有针对性的帮助和管理。

4，我设立一张工作记录表，内容除了正常的工作记录以外，在记录主要工作内容时还要明确写出，自己一天工作下来所发生的问题和收获这样会使填表人对一天的工作进行理智的分析，在这个过程中，多数人都能对失败有一个正确的认识，从而降低压力感，使大家觉得工作起来更轻松

5，一周举行一次日志互换，参与人员分组，我们组现在12个人，4人一组，进行集体讨论。讨论内容除了日常工作经验的所得，还要讨论每个人工作日志在态度上和认识上是否正确，哪些是积极可借鉴的，哪些是消极，应该剔除的'。并于每个月末的时候公布态度最端正小组，拿出我们的组费给予相应的奖励。目的就是要告诉大家，如果工作态度端正，企业就会予以奖励。

6，互帮互助奖的设立。在每次进行小组讨论时，小组成员都要记录，并给予参与讨论和积极出主意，提意见的同事打分。此项结果可公布，也是提升管理的重要依据。因为管理者最重要的思想就是要使自己所在的团队变得更好。

7，月底时，每个销售团队根据自己日志的情况，进行心态调整。好处主要集中在两个方面，一是锻炼了销售人员的语言表达能力。一是让同事当众说出自己对某一问题的看法，很容易使大家更坚定自己好的行为和好的想法，从而还能锻炼我们在营销过程中的一个语言表达能力。

五、团队的凝聚力

现在一些组里经常存在着员工离职的现象，员工的流失会影响到组内的稳定性，更会影响到公司的利益，因为我们招来员工需要花费时间，花费人力、物力。财力去培训，我们不能让我们的公司成为一所免费的培训学校，我们不停地招聘，而又不停地走人、差人、缺人，从大方面讲这样对我们公司来说是不小的损失，从小了来说，我们组里的人流失了，会动摇其他人的工作信心，从而会影响到我们组内正常工作的进度，我觉得这也体现了凝聚力不强的原因，所以作为领班需要做的是：

1、多抽时间，多跟组员进行一些沟通，这样可以大大地提高了员工的满意度和敬业度。

2、尊重员工，关心员工。多了解员工的需求并尽力满足他们，为沟通创造一个良好的和谐的氛围。

3、在与员工的交流沟通中及时充分地肯定员工的成绩，对他们的工作要多表示赞赏，这样不但是可以表达出对员工成绩的肯定，对员工的友爱之情，而且不知不觉地让员工的自尊心得到满足，更会坚定他们对工作的信心。

4、让员工明白组里的目标。使他们了解组里在一定时间内应该达到什么样的预期，从而让员工了解自己工作的目的和意义。

5、为员工提供培训升迁的机会。因为谁也不想打一辈子电话，每个人都在追求自我完善和超越，在流动中实现增值。因此，建立合理有效的培训升迁机制，迎合这些员工的心理，满足他们的发展要求，不但让他们看到了自己的发展空间，而且可以减少员工流失的可能性，同样增强团队的凝聚力。

六、知识储备、技巧提升

随着公司规模不断的扩大，员工的不断增对，我们现在需要的不仅仅是领班，而且是一个全能型的领班，不但要有较强的业务水平来帮助和辅导自己的组员，还需要像话术师一样来撰写有效的项目话术，设计出丰富的异议处理，接到新项目时能够像培训专员一样全面讲解和分析项目内容，项目的疑难问题解答，像质检人员一样能明确出项目的风险点，质检标准等等。

销售业绩是一个企业生存的命脉，能创造突出销售业绩的团队更是让公司所期望的，我们要提升业绩，要以结果为导向，真真实实的为公司创造出价值利润，首先需要提高自身的业务知识，如果业务知识不熟练，在营销的过程中就会很吃力，也会从而给自己带来压力，所以作为一个领班，应给予员工帮助，

1、可以每天适当的给员工布置一些作业，利用三会时间进行抽查，

2、在组内适当的举行一些知识竞赛，并制定一些奖惩制度。以调动员工的积极性。

3、在每天的拨打过程中，组内人员遇到比较优秀的录音，可以记录下来，开会的时间，可以相互学习，好的德方可以借鉴，不足的地方可以剔除，一次来提升员工的销售技巧

4、多做一些营销技巧方面的培训，只有不断丰富业务知识，营销技巧，才能不断的进步，不断的提升。

七、团队建设

1、根据每位员工的心理状态，大到工作，小到家庭情况，经常进行了解关心。

2、每月一次的班组休闲活动，促进组内良好的人际关系。

3、知道组员的生活细节和生日，这样会让他们感觉到温暖和满足以上是我对领班工作和管理方法的一些个人看法，真体做好这个岗位还需要不断学习充实自己以及在实际工作中加以磨练，非常希望能获得这一工作岗位，因为这是对自己以往工作的一个肯定，也是个人价值体现的一个飞跃。谢谢！

外呼工作总结 篇3

从九月开始外呼，到现在两个月了，经过领导和同事们的不断帮助，现在外呼逐步成形。下面我说一下这两个月我所学习到的东西。

一、营销意识和营销技巧逐渐提高

第一个月外呼的对象主要是暑假的老学员，尤其是中学部的，这部分学员无意向的原因基本是时间不合适，因为石家庄的学校并不是都是周六日休息的，基本都是单休甚至是月休，所以导致无法报课外培训班级。最开始的时候听到家

长这么说就放弃营销了，后来发现这个时间有时只是家长想挂断电话的一个借口，所以需要我们再强化我们的营销技巧，后来就跟家长说现在有好多家长都给孩子报班了，因为高中三年还是很重要也是学员学校最艰苦的一段时间，好多家长已经意识到这三年的重要性了所以周末的时间都给孩子安排课外的培训以至于提高成绩，以此来稍微刺激一下家长，也行家长就真的会跟学员商量一下是否考虑我们的班级，我们就抓住了一个学员。

二、沟通技巧有所提高

其实，外呼能不能成单或者完成一个很好的服务，沟通的过程是最重要的，尤其是语气和专业性方面。对于取消变更班级，我们要用柔和但是必须是不卑不亢的语气跟家长解释，如果我们有点强势，家长会很反感，如果很没有气势，有些家长就会强势起来，就是不同意我们的变更。但是对于营销类的外呼我们要掌握好沟通的`专业性和营销技巧。比如，开头问学员成绩怎么样，就不如问学员的薄弱环节和丢分环节更容易抓住客户，并逐渐沟通挖掘需求。

但是，两个月的我外呼也遇到了各种各样的问题。导致压力特别大，有点力不从心。并且工作没有动力。主要是以下几个方面：

1、第一个月外呼时，感觉对于学校月休的学员，我们的大班已经没有推荐的可能了，推荐一对一有两个问题一个是费用太高，二是学员一个月才能上一次课。家长感觉效果也不是很好。

2、外呼春季老学员的时候，我这大部分是国内的老学员，对于这部分学员，营销的可能很小，一是因为大学生了根本不考虑报课外培训班级，二是，大学生很在乎钱，都反映不打算报课外班级费用太高，只能推荐四六级的抢分班级，或者考研的冲刺模块班级，但是感觉学员意向也不是很大，并且这部分学员很反感我们的电话总是找借口挂断电话。对于这部分数据没有一个很好的话术，打过去都感觉很尴尬。

3，每天外呼的数据基本都是一样的，打一天下来，同样的话说了好多遍，也没有什么意向，导致工作很没有动力，自己也找不到合适的话术来改变。

4、总感觉现在外呼，既达不到营销的目的，也没有什么可以服务的地方，我们这边也没有优惠也没有公开课活动来吸引家长。

5、通知类外呼，尤其是取消变更班级，家长普遍反映我们通知的太晚，总是提前一天通知，让家长很被动。

总而言之，目前外呼遇到的问题导致工作压力增大，找不到合适的话术来进行各种外呼。

三、工作形式建议

对于现在每天的工作形式，有以下建议：

1、建议每天的数据不要太单一，这样我们外呼可以随时变换话术，不至于一天的工作都那么死板，因为对于一些数据的外呼我们也没有什么可以变换的话术导致一天的工作很死板。比如，四六级的老学员外呼。

2、一些四六级的老学员基本都是没有意向在报班，建议对于这部分数据进行筛选外呼，因为我们对于这部分数据我们既没有什么服务也没有什么优惠。只是单纯进行营销，这部分学员基本没有意向并且他们很在乎费用。

3、中学部的老学员基本意向还是比较强烈的，建议跟市场部沟通一下各学校的放假时间和期末考试时间，我们找一个合适的时间外呼，避免家长选择课程受时间不知道学校如何安排的影响。这样也显得我们很专业。

4、建议外呼的数据多写讲座的或者公开课信息的，这样的话即便我们没有营销的可能还能作为一种服务，家长也不会反感我们。

外呼工作总结 篇4

回顾过去的这段时间，作为一名外呼工作人员，我在工作中经历了许多挑战，也取得了一些成绩。现将我的工作情况总结如下：

一、工作概述

外呼工作主要是通过电话与客户进行沟通，了解他们的需求，推广公司的产品或服务，并努力促成交易或达成其他业务目标。在这个过程中，需要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识。

二、工作成果

1. 业务指标完成情况

在规定的时间内，我成功完成了公司下达的外呼任务量，包括电话拨打数量、有效沟通数量、意向客户数量等。通过不断努力，我的业务指标完成情况逐渐提升，为公司的业务发展做出了贡献。

2. 客户满意度提升

在与客户的沟通中，我始终以客户为中心，关注他们的需求和感受。通过提供专业、热情、周到的服务，我赢得了客户的信任和好评，客户满意度得到了显著提升。同时，我也积极收集客户的反馈意见，为公司产品或服务的改进提供了参考。

3. 团队协作与支持

在工作中，我积极与团队成员进行沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题。通过分享经验和技巧，我们相互学习、共同进步，提高了整个团队的工作效率和业务水平。同时，我也得到了团队领导和同事的支持和帮助，让我在工作中更加自信和有动力。

三、工作中的挑战

1. 客户拒绝

外呼工作中，经常会遇到客户的拒绝。有些客户可能对我们的产品或服务不感兴趣，有些客户可能已经有了其他的选择，还有些客户可能对电话销售方式比较反感。面对客户的拒绝，需要保持良好的心态，不断调整自己的沟通方式和销售技巧，提高客户的接受度。

2. 竞争压力

在市场竞争激烈的环境下，我们需要不断提升自己的业务能力和服务水平，才能在竞争中脱颖而出。同时，也需要关注竞争对手的动态，及时调整自己的.策略，以应对市场的变化。

3. 工作压力

外呼工作任务量大，工作压力也比较大。需要合理安排工作时间，保持良好的工作状态，避免因工作压力过大而影响工作质量和效率。同时，也需要学会自我调节和减压，保持身心健康。

四、解决方案

1. 提升沟通技巧

通过参加培训、阅读相关书籍和文章、与同事交流等方式，不断提升自己的沟通技巧。学会更好地倾听客户的需求和问题，给予针对性的解决方案；掌握有效的销售技巧，提高客户的接受度和购买意愿。

2. 加强学习与创新

不断学习和掌握新的知识和技能，了解市场动态和行业趋势，为客户提供更有价值的服务。同时，也需要不断创新工作方式和方法，提高工作效率和质量。

3. 调整心态与自我管理

保持积极乐观的心态，正确看待客户的拒绝和工作中的压力。学会自我调节和减压，通过运动、阅读、旅游等方式放松身心，保持良好的工作状态。同时，也需要加强自我管理，合理安排工作时间，提高工作效率。

五、总结与展望

通过这段时间的外呼工作，我不仅提高了自己的业务能力和服务水平，也收获了很多宝贵的经验和教训。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。同时，我也希望能够与团队成员一起，共同创造更加辉煌的业绩。

外呼工作总结 篇5

为了有效的提高服务质量，为广大有线电视用户带给优质的数字电视信号，龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单位，如何提高服务水平，树立公司的良好形象，寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望，我们深感职责重大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作，特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下：

一、加强优质服务，在提高用户满意度上下功夫。

呼叫中心的成立，目的是为了提高我市有线电视行业的服务质量。因而用户满意才是我们的出发点和落脚点。

首先，我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服务，从电话的接听到工单的处理和回访都严格按照《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》执行，规范了接线员的文明礼貌用语，在用户咨询报修时，热情服务、耐心细致的听取和了解状况，及时给予解答并做好记录当时解决不了的'问题及时派工，上门服务，服务结束时由用户在派工单上签字，对服务进行评价，不但有效的起到了监督作用，也使服务质量得到了大幅的提升。

同时我们还实行了用户回访制度，不但使各运营维护中心的服务状况能够得到及时反馈，而且还能与用户建立起良性的沟通渠道，能够在第一时间了解客户的需求和服务意愿，对用户的满意程度得到及时的了解。市长专线和各林业局投诉分别进行单独记录，对事情的详细经过，处理过程和结果都有详细记录，来自林业局的投诉做到了件件有回访，件件都满意。到目前，还没有接到一起来自市长专线的电话投诉。

呼叫中心成立以来，处理问题及时有效，客户的满意率达95%以上，报修率、投诉率明显下降，用户服务工作的实效性得到大大提高。

二、加强队伍建设，在规范化服务上下功夫。

优质服务是现代各个行业的生命线，我们坚信只有得到用户的支持和信赖，公司才能长久稳健的发展下去，服务质量的好坏关键在人，只有建立起一支素质优良、作风过硬的队伍才是做好呼叫中心工作的关键。

因而，我们首先要求员工在思想和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都要有全新的认识和理解，同时还要掌握一定的专业知识，只有具备了一定的有线电视专业知识，有了好的服务意识和理念才能更好为用户服务。由于呼叫中心刚刚成立，某些方面还不够规范。因而，我们十分注重呼叫中心员工规范服务方面素质的提高，在参加公司组织的系统学习的同时，组织员工对通用礼仪，专业服务礼仪以及《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》等都采取了集中与分散相结合的方式进行了系统学习。同时采取工作期间同事之间相互监督找不足，对照“《规范》”找不足等灵活方式，力求提高员工素质，到达规范服务。

三、加强数据统计，在为上级带给准确数据上下功夫。

数据统计是做好服务的后续工作，做好数据统计工作，为上级管理部门带给详实可靠的数据参考，对于进一步提高服务质量，实现公司的可持续发展具有积极的好处。

我们设立了《伊春运营维护中心维护安装小组工单完成状况展示板》对派发的工单数量、完成状况、满意度等数据进行了详尽的展示和统计，不但使各项数据一目了然，也为上级领导的决策带给了参考。

四、努力查找不足，在树立企业形象上下功夫。

由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结和查找不足，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：

1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，请公司酌情给予解决；

2、由于我们中心刚刚建立，员工工作经验不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效决定出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。

3、员工的专业知识有所欠缺，对用户的有些问题无法带给专业解答。

针对上述问题，我们决心在今后的工作中努力做到：

1、加强学习打牢基础；

2、完善各项规章制度，建立健全竞争激励机制；

3、建立问题库。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径；

4、加强档案管理。对问题库、电话记录、工单、咨询投诉登记等进行档案化管理以便于检索和数据统计。

5、数据统计实行常态化。对各运营维护中心的报修率、投诉率、各类故障占所报修问题的比率等进行详细的统计，做到月月有统计，月月有报表，为领导的管理和决策带给及时准确统计数据。

xx年即将过去，新的一年即将到来。xx年呼叫中心全体员工决心在总公司和市公司的正确领导下，将以饱满的工作热情，优质高效的服务，为公司树立起良好的窗口服务形象！

外呼工作总结 篇6

时光荏苒，在过去的一段时间里，我作为一名外呼人员，积极投入到工作中，努力为客户提供优质的服务，同时也不断提升自己的业务能力。以下是我对这段时间外呼工作的总结。

一、工作内容与成果

1. 客户拓展

通过外呼电话，积极联系潜在客户，介绍公司的产品和服务。在这个过程中，我不断优化自己的话术，以更加简洁明了的方式向客户传达关键信息。经过努力，成功拓展了一定数量的新客户，为公司的业务增长做出了贡献。

2. 客户维护

对于老客户，定期进行回访，了解他们对产品和服务的使用情况，收集反馈意见。及时解决客户在使用过程中遇到的问题，提高客户满意度和忠诚度。通过良好的客户维护，不少老客户选择继续与我们合作，并推荐给了他们的朋友和同事。

3. 销售业绩

在努力拓展客户和维护客户关系的基础上，我的销售业绩也有了显著的提升。通过不断学习产品知识和销售技巧，能够更好地满足客户需求，促成交易。同时，积极跟进客户意向，提高销售转化率。

二、遇到的问题与解决方案

1. 客户拒绝率高

在外呼过程中，经常会遇到客户的拒绝。有些客户可能对我们的产品不感兴趣，或者已经有了类似的产品和服务。针对这个问题，我不断调整自己的话术，更加注重了解客户的需求和痛点，然后有针对性地介绍我们的产品优势。同时，保持良好的心态，不被客户的拒绝所影响，继续寻找下一个潜在客户。

2. 客户问题复杂

有时候客户会提出一些比较复杂的问题，需要我具备扎实的产品知识和良好的沟通能力才能解答。为了更好地应对这种情况，我加强了对产品知识的学习，同时积极向同事和上级请教，提高自己解决问题的能力。在与客户沟通时，耐心倾听客户的问题，然后用通俗易懂的语言进行解答，确保客户能够理解。

三、自我提升与成长

1. 沟通能力

外呼工作需要与不同类型的客户进行沟通，这极大地锻炼了我的沟通能力。我学会了如何更好地倾听客户的需求，如何用简洁明了的语言表达自己的观点，以及如何在沟通中建立良好的客户关系。

2. 销售技巧

通过不断的实践和学习，我的销售技巧也得到了很大的提升。我学会了如何识别客户的购买信号，如何进行有效的.产品推荐，以及如何处理客户的异议。这些销售技巧的提升，为我的销售业绩增长提供了有力的支持。

3. 心态调整

外呼工作中会遇到各种挑战和困难，保持良好的心态至关重要。在遇到客户拒绝和问题时，我学会了如何调整自己的心态，不被负面情绪所影响，继续积极地投入到工作中。同时，我也学会了如何从失败中吸取教训，不断改进自己的工作方法。

四、未来展望

在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和服务水平。具体来说，我将做好以下几个方面的工作：

1. 持续拓展客户

加大外呼力度，积极寻找潜在客户，不断拓展客户资源。同时，优化客户拓展策略，提高客户转化率。

2. 加强客户维护

进一步加强对老客户的维护，定期回访，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。

3. 提升销售业绩

不断学习和提升销售技巧，努力提高销售业绩。同时，积极关注市场动态和客户需求变化，及时调整销售策略。

4. 团队协作

积极与同事进行沟通和协作，分享经验和资源，共同提高团队的整体业务水平。

总之，过去的这段时间里，我在外呼工作中取得了一定的成绩，也遇到了一些问题和挑战。通过不断地学习和努力，我在业务能力和综合素质方面都有了很大的提升。在未来的工作中，我将继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。

外呼工作总结 篇7

一年来，在公司领导和呼叫中心同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。现总结一年来的工作，具体工作汇报如下：

一、 坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高

一直以来我始终按照公司“六有”精神严格要求自己，勤勤恳恳，不断进取，做到爱岗敬业。同时也积极参加公司组织的各种学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年以来，我在工作中严格按照公司的服务宗旨“客户的满意是我们最大的追求”积极、热情、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项规章制度，认真履行自己的职责，自觉按规范操作；平时生活中团结同事、相互关爱。坚持做到认真学习不自满，努力工作不失职，勤奋务实，在做好本职工作的基础上，努力探索更多、更好的工作方法和管理经验，树立正确的人生观、价值观。

二、发挥自身优势

目前任职呼叫中心综合员，主要负责日常文件撰写、收集相关行业资料，开展每周工作总结，协助部门经理发展增值业务等工作。由于在呼叫中心积累了不少的初级管理和工作经验，在工作中能抓重点、抓关键；能团结他人和鼓动带领他人认真积极地工作；各项工作能按质按量完成且文字功底较强。一年以来，在部门领导的.悉心教导下，在同志们的支持和帮助下，较好地履行了工作职责，完成了工作任务。

三、 抓好质检管理，提高服务质量

从事质检工作有两三年的时间了，它是一份既重要又困难的工作，要求质检员要具备良好的综合素质和业务技能。工作以来，得到了主管领导和同事们的支持和帮助，通过自己的努力也使部分客服代表的服务质量有所提升。在质检工作中，我不断地学习公司新业务，查看和搜集各类提高服务技巧的资料来充实自己、完善自己。做到“公平、公正、公开”地评判每一位客服代表，发现问题，及时指出并提出相应的建议，让客服代表能及时了解、更正自身的不足之处。同时，也吸取大家对质检工作的意见和建议；经常跟省中心的相关负责人保持联系，共同探讨改进服务质量、提高服务水平的方法和措施。通过自己和大家的共同努力，服务质量在全省排名中上水平。

正所谓是“金无赤足，人无完人”，在取得一点成绩的同时，我也还存在着以下几点的不足：一是工作中有时魄力还不够，放不开手脚；二是在处理一些事情时有时缺乏完善；三是对如何去开拓新的市场和发展新业务缺乏自己的思路。

在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、积极配合部门经理加大市场营销力度，大力开发以信息业务为中心的新业务。

2、学无止镜，时代的发展瞬息万变。我将坚持不懈地努力学习各种业务知识和管理经验，并用于指导实践，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能，以更好的适应公司发展的需要。

3、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，认真细致的对待每一件工作。

总之，过去的一年，是我不断成长的一年，也是我对客服事业由陌生进而熟悉、热爱并愿意为之默默奉献的一年。

外呼工作总结 篇8

调到外呼组工作快一年的时间了，回顾近半年来的工作，真是感触颇深。在这半年的时间里，在领导的鼓励和帮助下，让我在工作上有了很大的进步，从最初的适应这个岗位，到现在能够用心的、积极的完成工作，跟领导和同事的帮助是分不开的。通过这段时间的'努力，已经基本上可以较好的完成自己的本职工作，当然还有很多不足之处，希望能在以后的工作中加以改进。具体工作内容如下：

一、外呼组工作：

在这半年的时间里，我在外呼组一共完成了包括：贷记卡睡眠户激活提醒、贷记卡到期还款催收、新签约客户回访、客户满意度调查、速汇通营销宣传、短信收费通知、中奖信息外呼等直接面对客户的对外呼出工作。通过这些外呼工作，让我对外呼营销有了更加深刻的认识和了解，也特别庆幸于自己以前在工作中所积累的经验和营销知识，对于从事过一段时间房地产销售的我来说，一直认为外呼工作对我来说可以是游刃有余的

二，虽然每次外呼都能做到详细的记录，统计客户的资料及变更信息，但并没有做到及时的做出个人工作总结

希望自己以后能够针对每次外呼写出心得体会，让领导和同事们能够更清楚的了解到每次外**存在的问题和客户的关注点。第四：在过去的工作中，虽然能够运用办公软件来完成资料的整理与分配工作，但还不够扎实，应该多认真研究和学习，让其可以在工作中得到更好的运用，带来更大的帮助。第五：会在以后的工作中，多多加强其他方面的学习，拓展知识面，了解更多银行业的情况，特别是对其它银行开展的金融产品，多做撑握，与我行的产品进行比较分析，这样才能够做到百战百胜，与客户营销时强占上风。

以上是我这段时间的工作情况，希望领导在以后的工作中能够多多监督，不足之处还望给予批评指出。

外呼工作总结 篇9

时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：

首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近x次。其中报修电话近x次，其中突发事故近x次。在受理突发事故时都在上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会回访用户情况并向各领导报告。

其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。

作为一位优秀的`客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。

最后，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。

在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。

我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。

外呼工作总结 篇10

时光荏苒，在过去的一段时间里，我作为一名外呼人员，积极投入到工作中，努力为客户提供优质的服务。现将这段时间的工作情况总结如下：

一、工作内容与成果

1. 外呼任务完成情况

严格按照公司的要求和计划，认真完成每日的外呼任务量。通过电话与客户进行沟通，了解客户需求，介绍公司产品或服务，并努力促成交易或达成其他业务目标。在这段时间里，我成功完成了大量的外呼任务，为公司的业务发展做出了贡献。

2. 客户沟通与服务

在与客户的沟通中，始终保持热情、耐心和专业的态度。认真倾听客户的需求和问题，并及时给予准确的解答和建议。通过良好的沟通技巧，与客户建立了良好的关系，提高了客户的满意度和忠诚度。同时，积极收集客户的反馈意见，为公司产品或服务的改进提供了有价值的参考。

3. 业务知识提升

不断学习和掌握公司的产品知识、业务流程和销售技巧，提高自己的专业水平和业务能力。通过参加培训、阅读相关资料和与同事交流等方式，不断丰富自己的知识储备，以便更好地为客户服务。在实际工作中，能够灵活运用所学知识，有效地解决客户的问题和促成交易。

二、工作中的挑战与解决方案

1. 客户拒绝率高

在外呼过程中，经常会遇到客户的拒绝。这主要是由于客户对产品或服务不了解、不信任或者没有需求等原因造成的。为了降低客户拒绝率，我采取了以下措施：

加强对产品或服务的了解，以便更好地向客户介绍其优势和价值。

提高沟通技巧，学会倾听客户的需求和问题，并给予针对性的解决方案。

建立良好的客户关系，通过真诚的服务和关怀，赢得客户的信任和好感。

2. 业务压力大

外呼工作任务量大，业务压力较大。为了应对这种压力，我采取了以下方法：

合理安排工作时间，制定科学的工作计划，提高工作效率。

保持积极的心态，学会自我调节和减压，避免因压力过大而影响工作质量。

与同事相互支持和鼓励，共同面对工作中的挑战。

三、工作中的不足与改进措施

1. 沟通技巧有待提高

在与客户的沟通中，有时会出现表达不清晰、语气不当等问题，影响了客户的体验和沟通效果。为了提高沟通技巧，我将加强语言表达能力的训练，学习更好的沟通方式和技巧，提高与客户的沟通效果。

2. 业务知识不够全面

在工作中，有时会遇到一些客户提出的专业问题，由于自己的业务知识不够全面，无法给予准确的解答。为了弥补这一不足，我将更加努力地学习公司的产品知识和业务流程，拓宽自己的知识面，提高自己的`业务能力。

3. 工作效率有待提升

在完成外呼任务时，有时会因为各种原因导致工作效率不高。为了提高工作效率，我将进一步优化工作流程，合理利用时间，提高工作的专注度和执行力。

四、未来展望

在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务能力和服务水平。积极面对工作中的挑战，不断改进自己的工作方法和技巧，为客户提供更加优质的服务。同时，我也将与同事们密切合作，共同为公司的发展贡献自己的力量。我相信，在我们的共同努力下，公司的业务一定会越来越好，我们的未来也会更加美好。

外呼工作总结 篇11

转眼间，我进入重庆志向科技有限公司从事外呼工作已经一年了，在进入公司之前，我对电话营销工作没有多少经验，缺乏行业销售经验和行业知识，仅凭着对营销工作的热情加入了这个行列。一切从零开始，刚开始进入这个陌生的职业时，有许多的不适应，比如在与客户的沟通中，不能很快的回复客户的咨询，不过我立马向领导和同事们请教，通过他们的帮助，我对工作内容和性质有了进一步的理解，能够更清楚、流利的应对客户所提到的'各种问题，准确的把握客户的需要，从而与客户进行良好的沟通，逐渐取得了客户的信任，成功推销出公司的销售业务。在不断的学习业务知识和积累工作经验后，自己的销售经验比以前有了明显大幅度的提高。我在错误中不断的及时反省，查找不足之处加以改正，不断的培养自己在各方面的知识和技能，尽快的提升了工作业绩。

在工作之余，我认真的翻阅一些著名销售书籍，想从中学习对工作有利的知识，以充实自己的职业生活。在一本名叫《多一次心眼，多一次机会》的书中，看到了拿破仑·希尔曾经说过的这样一句话：“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有网络，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会……”，人们常常只停留在这样的说法上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果？我认真的思考了这句话，同时进行了自我反省。要坚持终身学习的观念，不能因某天学到了一些肤浅的知识而骄傲，思想开始松懈而疏于学习，应该随时提醒自己，对待工作就应该用欲壑难填的心态去面对，对人与人为善，对己谦虚谨慎，对事锲而不舍。

通过培训，我的工作技能又得到了大幅度的提升，我感谢公司组织的此次培训，给了我们一个提升自我的机会与平台，我将努力把此次培训的精髓转化成工作成果来回报公司的厚爱。