物业月度工作报告

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物业月度工作报告1

尊敬的S城业主（住户）：

20--年即将落下最后一个音符，勤劳智慧的SR人不断努力创新，全新APP带给您不一样的服务模式及服务理念，让您足不出户真真切切感受SR物业的服务，20//年让我们一起迈进智能社区。

SR物业温馨提醒您：天气严寒、干燥，注意保暖，谨防感冒。

在您的支持与配合下，SR物业12月份完成的各项工作如下：

一、客户服务

1、本月客服前台共接待报修777项，其中业户报修278项、公区报修245项、代充水电254项；

2、办理业户物品搬出放行手续3次；

3、办理装修申报手续6户，验收手续32户；

4、推广“家居易栈”特色服务，加大对家居易栈的宣传，做好家居易栈各项活动的登记及家居服务的各项处理工作,本月共借用10起；

如您需要打气筒、维修工具、梯子、针线等日常家居用品，可在物业服务中心办理借用手续。

5、持续对老人、宠物、租户信息进行更新、管理；

6、客服管家每日对所管辖区域至少抽查巡视2次，及时将公区巡检问题录入物业管理软件或下发内部联络单，每日对消项进行复检，未消项问题跟进；

7、继续加强催缴往年供暖欠费、物业费欠费和20--年第四季度各项费用;

8、做好公司APP上线的宣传活动及上线后的宣传等工作；

9、20--年11月20日开始，物业公司对20--年1-6月提前预交全年物业费的业户进行实物回馈，发送食用油和洗衣液，截止20--年12月26日已回馈816 户；

10、持续对违规装修现场进行巡查、发送违规整改通知单并上报政府主管单位，更新《违建台帐》存档；

11、供暖期间对重点户室温的跟进、配合测温等工作；

12、业主互动活动：

（1）20--年12月19日配合地产公司开展全家福拍摄活动；

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（2）20--年12月11日组织开展第四季度业主座谈会；

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（3）20--年12月4日配合华远S城社区居委会在4号楼广场举办“爱在路上—正能量的呼唤”志愿者招募启动仪式，社区居委会授予华远S城秩维部主管徐飞为华远S城平安志愿者。

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13、社区文化活动的开展：

20--年12月25日在4号楼广场，开展SR物业APP圣诞大派送活；

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二、综合事务

1、根据20--年员工满意度调研结果，结合各部门已完成20//年员工

满意度提升方案的编写并上报；

2、配合养老中心完成20--年10-12月份账目的核对及结算工作；

3、20--年员工档案托管费用的核对与结算；

4、根据公司制定的《20--年度评优方案》评选项目“优秀管理人员”及

“优秀员工”，并将评选结果报至总部；

5、APP通过论坛及业主群进行推广；

6、APP结合客服在12月25日组织“圣诞活动”，对已注册用户及交全年

物业费用户进行馈赠活动。

三、秩序维护

1、按照品质提升计划做好对保安供方的培训工作及相关设施设备的维护工作;

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2、对园区非机动车乱停乱放现象的管理，其中机动车辆：贴条47辆；锁车拖车25辆；非机动车辆：贴条：114辆；拖车36辆；

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3、对外围摊位乱摆进行整理及清理，外围清理摊位共计36次；

4、停车场系统改造布线工作已全部完成，正在安装道闸系统。

5、完成第四季度消防联动测试工作。

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四、工程部

1、全月提供日常报修处理1960项；

2、对S城一至五期园区各大小门、单元门及地下负一层门进行巡查，发现问题及时维修、更换配件，确保业主的正常使用，本月共计维修50余项；

3、完成日常报修及巡查发现的公共区域、楼内走廊、地下车库等灯不亮的'维修及更换，本月共计维修 60余项；

4、完成对S城公区地砖、墙砖、踢脚线脱落的维修工作，本月共计维修30处；

5、更换一期、二期、四期车库雨棚玻璃；

6、清洗各期单元门顶，楼内一层、安全通道及负一层灯的灯罩，保证业主的日常照明；

7、供暖期间对S城“一至五期”热力站内供暖设备设施运行中的维护及保养工作，加强日常巡视检查，做好记录，确保供暖系统的正常使用；

8、对一至四期地下负一层电梯厅墙面及园区走廊进行重新粉刷，做好翻新工作；

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9、对四期13号楼、19号楼、24号楼地下负一层电梯厅防火门进行更换新门；

10、完成园区“圣诞节”的节日布置；

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11、对电梯进行日常巡查，配合电梯维保方完成维修、保养工作，确保电梯的正常运行；

12、对园区游乐器材、单元门、人防、机房、车库、安全通道、屋面、夹层等进行检查，排除安全隐患；

13、配合秩序维护部进行消防泵手动起泵、盘泵测试、检查润滑情况，并对消防设备进行电源切换。

五、环境服务：

1、安排保洁集中擦拭擦拭窗户玻璃及护栏；

2、外围人员清理单元门两侧及绿化内的干枯落叶，垃圾等；

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3、清理4号楼1、2单元平台，3号楼平台、13号楼平台；

4、楼宇集中检查与清洁消防通道、公共区域堆积的废弃物品；

5、对地下人防区域进行检查与清洁；

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6、绿化重点工作：

1）绿化对树木进行刷白工作，周期20--年12月7日-12月21日；

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2）配合双节前的园区装饰工作，主要为树木装饰；

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六、突发事件：本月无

七、内部管理

1、20//年度项目培训计划的上报；

2、20//年度项目工作计划的调整及上报；

3、已完成20--年年终绩效考核工作；

4、项目总及部门负责人培训课件的上报；

5、完成S城项目务虚会发言稿PPT终版；

6、第四季度劳保的核算与发放；

7、20--年度下半年福利包的核算与发放；

8、20--年度员工十三薪的核算；

9、11月份员工工资、餐补及12月份员工福利的发放；

10、社保费用的核算与缴纳；

11、20//年S城项目投保清单的上报；

12、已完成圣诞及元旦装饰物品的采买及园区圣诞节日布置工作。

八、下月重点工作计划

（一）工程维修

1、日常业户报修及时处理；

2、对品质巡查、工程部自查的问题进行消项整改工作；

3、对园区游乐器材、单元门、人防、机房、车库、安全通道、屋面、夹层、消防系统、各期设施设备的全面检查及维修工作，排除安全隐患；

4、对各期单元门、负一层门禁进行全面检查，加强巡视力度，确保门禁系统的正常使用；

5、对各期防火门、单元门进行维护保养，确保各门的正常使用；

6、供暖期间，做好入户调试、清洗过滤网、户内测温，填写测温相关记录，每日对热力站供热设施设备进行巡视检查，确保供暖设备运行正常；

7、做好防风防冻检查并采取相应措施，注意多风季节，大风前后前后加强公区巡视检查力度，排查安全隐患；

8、配合秩序维护部进行消防泵手动起泵、盘泵测试、检查润滑情况，并对消防设备进行电源切换，同时对S城消防系统进行全面检查；

9、对园区设施设备巡查，排除安全隐患；

10、电梯的日常巡视、检查及保养工作；

11、配合其他部门工作。

（二）秩序维护

1、元旦期间消防、治安安全工作；

2、按照品质提升计划，继续做好对保安供方的培训工作及相关设施设备的维护工作；

3、每日安排专人对园区的门禁对讲、电梯等设备运行及屋面门情况进行巡视，发现问题及时报修，持续进行；

4、对园区机动车、非机动车乱停乱放现象的整改拖移，并落实机动车、非机动车管理工作计划；

5、对灭火器、应急灯、疏散指示灯进行月检工作，完成部分楼宇的消防设施单项测试工作。

（三）综合事务

1、办公室负责监督各部门月度满意度提升计划的落实及完成情况；

2、1月份工作计划、培训月报月计划的编写及上报；

3、参加总部1月份精品课件培训；

4、APP通过论坛、业主群，并结合客服社区活动进行持续推广；

5、APP与客服部配合，发展物业忠实客户进行注册；

6、下月结合APP供方进行线下及线上互动推广活动；

7、持续完善各空缺岗位人员的招聘及储备工作；

8、园区巡查，对所查问题提示相关部门进行限时整改；

9、跟进所有报批流转的呈阅件和合同。

（四）环境服务

1、楼宇集中擦拭窗户玻璃及护栏、检查清理公共楼道蜘蛛网；

2、集中清理各期地下车库卫生；

3、安排保洁统一擦拭楼宇窗户及玻璃，擦拭楼宇公区防火门、电梯门等；

4、园林养护工作重点：

1）修剪、整形乔灌木，便于来年生长；

2）绿化浇防冻水；

3）继续清理园区绿地上的落叶、清理绿化内的垃圾杂物；

4）制作绿篱，美化环境，便于部分绿化的维护。

（五）客户服务

1、继续催缴20--年四季度物业费、20---20//年供暖费和往年供暖物业欠费；

2、20--年12月集中对20--年前长期欠费户录音电话催缴，并将录音资料进行统一保存，以备长期欠费户后期法律诉讼中的诉讼时效的追溯权；

3、梳理20//年收费台账，利用APP线上回馈开展20//年第一季度各项费用的催缴工作；

4、加大对公区玻璃、楼梯、电梯、大堂、车库、标识标牌等清理力度，客服管家每日对占用公共区域及公区卫生问题进行检查，对存在问题及时要求整改；

3、客服管家每日对所管辖区域至少抽查巡视2次，12月重点检查公区堆放杂物的情况排除安全隐患，及时将公区巡检问题录入物业管理软件系统或下内部联络单，每日对消项进行复检，未消项问题跟进；

4、跟进业主报修问题的处理进展，及时有效的与业主进行沟通，对已处理完毕的问题24小时内进行回访；

5、客服管家持续对责任区业主主动回访，对业主的意见和建议进行梳理，及时将信息反馈至相关责任部门，并将处理进展及落实情况及时反馈给业主；

6、持续联合秩维部对园区饲养宠物户进行梳理登记，主动与业主进行沟通，宣传文明爱宠行为，对日常巡检中发现的不文明行为及时进行制止；

7、配合商业管理部进行APP上线后的宣传及APP线上预收20//年物业费的宣传工作；

8、联合工程部、稚维部对一至五期空置房进行检查；

9、20---20//年度采暖期主动与业主沟通，了解业主户内温度情况并做好记录工作，对发现的问题及时反馈给工程部进行处理，并配合做好室内测温工作；10、春节园区布置方案的上报及落实；

11、联合各部门进行节前消防检查，对空调格栅和未封阳台堆放易燃物品的住户入户通知并发送安全温馨提示，消除安全隐患；

12、客服部组织对20--年工作总结及20//年工作计划进行培训，联合商业管理部系统对APP线上使用模块进行培训。

物业月度工作报告2

各位领导、各位同事:

大家早上好！

首先，我代表XX物业公司物业服务中心的全体员工，感谢各位领导和同事对我们公司的关心和指导。我公司自10月20日进入住宅物业服务以来，按照年度工作计划，以创建省级优秀住宅小区为目标，以提高我公司物业服务质量的服务方针为指导，遵循“XX物业创造品质生活”的精神，在全体员工的共同努力下，各项工作取得了长足的进步。我所在的小区分别于20xx年和20xx年连续两年成功荣获省市优秀物业服务项目。回顾我们的物业管理工作，成功与失败、喜悦与苦恼、欢乐与艰辛、酸甜苦辣交织在一起，让人感触颇深。总之，成绩多，问题也多。现将我们的工作汇报如下。

一、项目工作概述

xxxx商住小区是零陵区目前最高档的居住小区。社区占地面积亩，建筑面积约10000平方米。其中多层住宅、电梯房、别墅于10月20日至10月20日陆续交付业主使用。

二、物业管理的主要经济指标。

1.入住:住宅户、商业户，物业管理费为人民币。

2.对于装修户，装修管理费收入为人民币。3.其他财产性收入元。

三、简要回顾物业管理的主要工作

(一)物业管理

(1)总户数，入住率。

②完成了第二次清理和土地复垦，重新组合了所有区域负责人。

③对电梯管理人员进行专业培训，并进行实践考核。

④针对装修过程中的建筑垃圾，进行了专项治理，采取了一系列措施，取得了良好的效果，保持了良好的卫生环境。

⑤接收业主投诉，投诉内容及分类由相应部门处理。尽量在最短的时间内解决问题。

⑥规范和完善24小时值班制度，及时向业主和用户反馈报修、求助、建议、询问、疑问、投诉等各种情况。，并进行回访。

⑦主动联系开发商，沟通并向物业移交相关销售资料。

⑧业主数据库已经建立，相关信息可以方便、快捷、准确地输入、查询并不断更新，保持数据的完整性。

⑨每年进行业主满意度调查和业主意见咨询，业主对物业服务工作有什么意见或建议，认真分析和改进服务工作中的不足，使经营者满意率达到90%以上。⑩因为姚江小区水电全部到户，所以收费非常困难。我们晚上采取家访的方式和业主沟通，上门和预约收费。效果不错。

(2)安全管理措施

1.消防管理:

①加强小区消防知识的宣传，引导业主的消防安全意识。

②进行日常消防检查，根据检查出的火灾隐患，制定并落实消防整改措施。

③建立以保卫部门为中心的义务消防队，实施严格的消防监督管理。

④定期检查和维护消防设备设施，及时处理和解决问题。

⑤建立健全消防安全制度。

⑥组织保安、消防人员及相关部门人员进行消防演练，培养其处理突发事故的能力，组织消防人员外出培训，一次考试合格，确保持证上岗。

2.安全管理:

①培训了一支训练有素的专业安全管理队伍，进行24小时巡逻警戒。

②建立大门管理制度，对来访人员和物品进行登记，对车辆实行“一车一杆一证”放行制度。加强整个小区的巡逻范围。白天队员交叉巡逻，不定时在各区域设岗布控，晚上分时段巡逻，受季节变化影响。队员分批巡逻，防患于未然。减少或尽量杜绝小区安全事故的发生，给业主一个安全舒适的居住环境。

③加强对员工的安全管理教育，如应急处理、报警、现场保护、急救、事故报告等。

④对安全管理员和监控人员进行安全管理培训，明确各自的职责。并逐一签字确认、遵守和执行。

3.内部管理

①安全管理人员的针对性培训。

②加强安全管理人员的培训、考核和执行，做到奖惩分明，优胜劣汰。

③开展安全月、安全季、安全年考核，将安全生产与绩效挂钩。

④举办年度安全技能大赛，奖励获奖者，提高安全服务水平和技能。

(3)项目管理

1.岗前培训:

根据项目的`实际情况，制定了一套完整的培训计划，对物业管理中心的员工进行了各方面物业管理知识的培训，加强了物业交接验收的综合培训，并立即投入到验收房屋的准备和预检工作中，使其将所学付诸实践。在培训中采用了大量有针对性的案例让大家参与讨论分析，大大提高了自己的工作实践，在观念、思想、礼仪、心理、安全、服务意识等方面都经历了一个从启蒙到转变的过程。

2、物业接管和验收:

(1)房屋预览:

在房屋交付和验收之前，由管理处进行预验收。在这个预检过程中，所有房间的每一个角落，公共区域的每一个消防栓，每一个报警器，每一个声控开关都被检查。细，并向开发单位提出了许多好的建议。并提出下次验收的注意事项。并将问题总结给开发单位和施工单位，请他们修复。

(2)交接验收:

在交接验收工作中，我们站在物业的角度，站在业主的立场，为业主严把质量关。检查房屋的主体结构、外墙、屋面、地面、初装修、电、水、卫生、消防、供暖、供气、电梯、附属工程等项目和部位的质量和使用功能。开发公司工程部将对发现的质量问题进行监督，并责令施工单位当天解决小问题，三天解决一般问题，一周解决大问题，一个月解决大问题，确保关键。

3.住户入住:入住信息和装修管理信息的准备工作已经完成。集中交房期间，物业中心全体员工放弃休息，夜以继日，齐心协力办理业主入住手续。在此期间，所有工作人员的表现都非常出色，充分保证了业主的顺利入住。

4.配套设施:对小区公共设施设备制定了完善的维护保养计划，定期对各类设施进行维护保养和检查，做到日检、周检、月检有登记，小修有记录。发现问题及时维修处理，做好电梯和消防设备的维护。

5.工程维修:居民楼出现工程质量问题，我们会及时到现场查找原因，第一时间与工程部对接解决。比如，小区一期水泵房的一台增压泵机在春节期间出现故障，控制柜系统紊乱，导致机器无法自动换泵。为了不耽误业主正常用水，我们做了通知，进行了维修。我们物业公司出钱更换了水泵房破损的控制柜，保证了设备的正常运行。

6.多元化:开展物业有偿特色服务，收取低于市场价的费用，一方面解决了业主的实际问题，也拓宽了物业公司创收的渠道。

7.应急处理:制定了一系列应急预案，如紧急停电、跑水事故、电梯堵塞、火灾等。，确保在保证安全的前提下减少损失。

8.装修管理与服务:加强对装修户的装修检查管理，在业主提货时与业主签订装修诚信公约，按约定进行检查，确保不出现大的违规装修现象。

9.节能管理:工程部在建筑公共区域采取了多项节能降耗的改进措施，不断挖掘节能措施。

四、绿化和维护

制定年度绿化养护计划，并严格按照计划实施。定期给小区绿化松土浇水，根据季节和气候变化及时给草坪浇水，定期给花草树木培土、施肥、除草、修剪、补种、浇水、防治病虫害，保证小区绿化养护质量。20xx年大旱，我公司投入大量资金安装自动喷灌系统，保证了大旱年无大面积死株。

第五、文化宣传与构建和谐。

物业服务中心与小区业主合作举办“我爱我家业主交流会”，加深了物业与业主之间、业主与业主之间的感情。

为做好创建卫生、美化环境、丰富小区业主文化生活工作，利用小区公告牌作为物业部门。

对外宣传窗口。通过我们的宣传引导，让业主知道小区是我家，美化靠大家的想法，让业主知道物业工作的琐碎和辛苦。日常生活小贴士，让业主感受到物业服务的温暖。这些有针对性、专业性的文章和图片，体现了业主对物业工作的理解和支持，引导业主参与社区建设。

虽然我们在过去的工作中取得了一些成绩，但我们也深刻认识到工作中的不足。在今后的工作中，我们将总结经验，以“顾客满意，业主至上”为工作中心，不断提高管理处的服务质量，学习和提高自身的业务水平，朝着物业管理“零缺陷”的目标不断努力！

物业月度工作报告3

尊敬的业主、住户：

为加强管理处与小区各位业主（住户）的沟通，使业主及时了解小区内物业管理的实施，管理处特将20xx年7月份主要工作汇报如下：

一、客户服务

1.本月办理入住0户，入住率100%；

2.本月办理装修1户，合计装修1户；

3.本月维保户数统计

不涉及

4.本月发布社区信息（紧急信息、温馨提示及通知）统计

公告信息情况

紧急信息数＂装修提示＂数＂通知＂数＂其他＂数

0150

5.概述本月社区文化活动情况或节日布置

无

6.客户投诉数量以及处理情况

序号投诉时间投诉内容投诉产生原因分析未及时处理/封闭原因

15:43罗小姐反映：南门2单元的门禁坏了，一直没有修理好，现在噪音又很大，自己住在一楼影响到休息**园雅小区已长达12年之久，部分设备设施已老化陈旧，门禁系统也被纳入大修范围内，专项公共维修基金一直在申请中。

已封闭

19：48顾客先生来电反映：21日地库进水到现在，一直没有彻底解决，表示物业一点不作为；还表示电梯里和大堂里面贴了很多广告，一直没有管理；还有辆车子停了小区门口，保安也不去劝走，请核实处理。本次暴雨由于雨量大持续时间长，导致市政管道排水不及倒灌地下室。

已封闭

7.社区动向性信息的发布

无

二、秩序维护

秩序维护组

1、严格对外来人员及车辆的盘查，有效地控制了各类闲杂人员和车辆的混入。根据公司要求管理处安排了夜间查岗，并制定24小时值班制；根据进、出口登记，7月份共发现和妥善处理外来人员435人次，抓获发广告3人。外来车辆4952辆；

2、完成外来人员、车辆管控。

3、对停车场每日运营检查，统计、分析。7月份小区停车量共计《临时车辆：4952辆、固定车辆：10560辆》

4、完成小区楼层、地下人防、车库等消防自查，对所发现的问题进行了及时整改。

5、持续性对二次装修严格管控，对不按要求装修的立即进行整改。

6、完成员工的培训工作和日常训练军事训练：军事训练（队列训练）、小区基本情况介绍、军事训练（车辆指挥手势）、关于作业控制（人防、技防、车辆停放等）、外来人员管控、停车场收费管理要求、军事训练（车辆指挥手势）、外来大型车辆管控、岗位形象、军事训练（消防水带使用）、秩序维护组C版体系文件。

秩序培训照片：

三、维修养护

1.全月提供维修服务76项。其中公共维修定期维护17项，纠正性维护0项

2.公共设施设备维护情况

序号分类公共维修项维修后状态简述工时/

人次

1公共

设施对闭路监控系统的保养保持完好状态2/2

前后状态对比

2公共

设施对门禁系统的.维修保持完好状态1/4

前后状态对比

3消防

设施对消防栓的保养保持完好状态2/2

前后状态对比

4安防弱电设施对低压配电箱的保养保持完好状态

2/2

前后状态对比

四、保洁服务

1.保洁员对电梯轿厢的清洁保养工作；

2、保洁员对单元楼梯的清洁工作；

3、保洁员对楼道垃圾桶的清洁；

五、绿化服务

1.绿化工对园林绿植的修剪；

六、突发事件

7月21日暴雨现场照片：

七、内部管理

1、**园雅管理处为员工发放防暑降温物品；

八、下月主要工作计划：

1、加强对二次装修时间的管理，装修垃圾管控；

2、夏季安全防范的提示；

3、做好小区单元门前自行车清理管控的跟踪；

4、单元门禁系统的修复工作的跟踪；

5、暴雨后的善后工作。