年度年终工作总结【5篇】

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年中工作总结【第一篇】

一、20xx年上半年工作总结：

1.引言：

今年2月中旬，我来到了博得世纪。工作之中，同事与领导对我悉心照顾，对我所犯的错误也时常包容，并不断对我加以鼓励，使我能够在工作中学习，在学习中成长。工作之余，同事与领导也会邀请我打篮球，郊游娱乐等。在博得工作，不仅让我的专业水平得到大幅度的提高，而且，让我这个应届毕业生倍感家的温暖。

2.主要工作内容：

帮助市场部同事攥写培训方案，递交给客户老总或人力资源部。设计调研问卷，帮助导师了解学员具体需求。设计改写学员手册与反馈表。参与项目前期实地调研。制作公司对外用的宣传ppt。

帮助经理搜集研究资料及课程设计资料。做金融培训行业分析。

3.成绩和收获：

在博得世纪工作的60余天里，我递交了50余份培训方案。制作成功公开课ppt宣传影音；参与陈经理课程开发的资料搜集；参与太平保险的查勘、定损的影音资料搜集；改写东海证券学员手册；改进博得世纪学员反馈表。

在工作期间：在陈经理的辅导下，我的信息搜索能力的得到加强。我的方案设计能力得到大幅度的提升。在做调研问卷与太平项目后，我明显感到我的咨询能力得到加强。而且，我也有幸聆听周老师与刘老师等其他老师的课程。不论是在沟通能力方面，还是在工作方法方面，我都得到了显著的提高。

同样，我在工作方面也存在许多不足与差距。在方案设计方面，我在美观度方面存在缺陷。在设计安排课程方面，对于客户需要的课程把握还存在不足。在项目实施方面，我与陈经理、婷婷还有不小的差距，无法操作大型项目。这也是我想提升的方面。

4.建议：

我建议能否安排策划部人员尽量多的成系统的培训，好让策划部的整体能力能够跟上市场的脚步。

博得世纪（深圳）管理顾问机构中华金融培训中心姓名：蔡言部门：方案咨询策划部

能否安排策划人员与市场客户更近距离的接触，比如安排随同市场部同事约见客户，随同老师参与授课。这样能更好、更准确的定位客户需求。从而写出能得到客户认可的方案，提升企业业绩。

二、20xx年下半年工作规划

1．工作方向和重点：

提升在方案美观设计，攥写等方面的水平，使方案更易被客户认可。提升咨询能力，对客户需求定位准确，在选课时，更易把握。提升对老师课程的熟悉和深入的把握。

2.具体工作计划

每天抽空学习优秀方案12份。并写下学习笔记。

一个月内要至少阅读一本关于咨询、人力资源、培训方面的书籍，并写下学习笔记学会写金融行业、培训行业状况分析，每周一份。字数在5001000字左右。交予陈经理审阅。

年度年终工作总结优秀14篇

3.计划所需支持与配合

安排我进行助教的工作。

希望能安排随同市场部同事拜访客户。希望能够参与项目，让我有更多的时间学习。

博得世纪（深圳）管理顾问机构中华金融培训中心

年中工作总结【第二篇】

时光荏苒，隙驷不留。弹指一挥，我已经来到泰国工作五个月了。在这五个多月里，我完成了从学生到老师的角色转变，让我学习到了为人师的难处与快乐，使自己逐渐变得成熟与自律，增强了对汉语教学的了解与教学能力，以及“国际汉语教师志愿者”这个称号的光荣感、责任感、使命感。现在我把半年来的工作、生活和学习情况向汉办以及各级为了我们志愿者工作付出努力的领导、老师做出汇报，恳请给予批评性建议，以便在今后的工作、生活和学习当中能有更大的进步。

工作

我所在的董里府干当县中华学校建校90多年，汉语教学几乎从未中断。我们共有八位汉语教师，本土汉语教师三位，五位志愿者。甫一到任，学生的学习热情空前高涨，第一个月虽然我会的泰语不多，但是凭借我的大嗓门和同学们的热情，我们几乎完成了半个学年的学习任务。但是随着时间的推移，我和学生的“蜜月期”结束之后，孩子顽皮的本性暴露无遗，他们会不交作业、会在上课玩游戏、会在课堂上把桌子当作康佳鼓敲得叮叮当当，但是他们非常尊敬我们，有时候，上课我让他们安静，他们每个人都帮我喊一遍，虽然这种帮助本身就会产生极大的不安静。

来到泰国之后，我更加热爱教师这份工作了。我毕业于海南师范大学师范类专业，所以做老师是我理所应当的选择。我刚来到这里一个月，在拜师节上，学生就用那么重的礼节来拜我，让我觉得教师是一个被人尊敬的职业，值得我用心去坚持。从刚开始来到学校手足无措，到现在我的挥洒自如，这本身就是一种成长。

在我之前，我们学校已经有过八批志愿者，所以汉语教学的效果还是十分明显的，有一次我们学校在施工，外面的工人师傅就冲我喊了一声“老师”，我跟我的。同事说，不错啊，他们也会汉语。我的同事跟我说，这么多年的汉语教学，在干当“老师”都快成为方言了，我们哈哈一笑，但是汉语在这里带给他们的影响也是十分明显的。有位老师说，现在中国很强大，汉语也十分有用，在我的家里，除了我老婆不是中国人之外，其余的东西都是中国制造。

我初二（1）班的两位学生，今年先后获得过“泰南地区中小学生汉语学业大赛”唱歌二等奖和董里府中文演讲比赛的第一名，这是前人栽树后人乘凉的结果，也是我的意外收获。这个学期，我还配合其他老师给幼儿园的学生教了一些简单的武术动作、参加了董里府教育展览的教授中文书法活动。每天早晨走在校园里，听见学生用汉语跟我打招呼，向我问好，我就觉得，不管他们在课堂上有多么调皮，我都喜欢他们，疼爱她们。

在过去的一个学期，我还要感谢我的泰国同事，尤其是他们班主任。我们学校的学生分班时按照成绩排名分的，所以，四年级（5）班经过二年级、三年级两次筛选，几乎集中了全年级最调皮的一些孩子，他们天生有一种不可抗拒的节奏感，每到上课就会把桌子敲得噼里啪啦。他们班主任觉得我还不能威慑住他们，于是每天没有课的时候就在班里和学生坐在一起，这样做的好处是十分明显的，学生们开始变得安静，学习效果也十分明显；四年级（4）班的班主任怕我看不懂泰国学生的泰文名字，把学生的名字逐个用英语写出来，令我十分感动，现在我已经几乎能够叫得上所有学生的名字；泰国的课堂和中国的课堂不大一样，他们中间没有休息，第二个老师进来，第一个老师出去，这就算是一节课结束了，所以在课堂上有一些学生总是要求去洗手间，有些学生可能半天都不回来，四年级（3）班班

学习

来泰国之前，我学习了大约十天泰语，所以当我第一天走上讲台的时候，我发现其实我的泰语水平和他们的汉语水平几乎相当。我之所以能够成为他们的老师，完全是因为我学泰语比他们学习汉语快了一些。所以，在泰国教学的过程对我来说也是一个学习的过程，说到这一点，我要特别感谢我的学生们，她们每天升旗之前都会来到办公室教我读泰文，有时候课间几分钟他们也会拿着词典来教我，现在我已经学会了不少的日常生活用语。

其次是我的教学技能，由于来到泰国之前，我还没有太多的机会站在课堂上十分完整地给学生讲一节课，所以我的教学技能基本上是到泰国之后才慢慢培养起来的。现在我基本上能完成既定的学习内容教学，可以写一手不错的板书，在时间的控制上也十分熟练。

再次是学会在日常行为上约束自己，我几乎是一走出学习的座位便走上了教学的讲台，所以有诸多的不适应，但是十分庆幸的是，我有好的同事和好的领导，他们会告诉我在什么时候怎么做什么事情是比较适宜的，慢慢地我学会了约束自我，时刻以老师的身份自警，树立起了良好的中文老师形象。

生活

我所在的董里府干当中华学校已经有先后八批志愿者在此服务，所以不管是办理签证还是工作证或者其他事项，都有一套十分完备的流程，在我们来之前，学校为了迎接新任志愿者还特点新盖了宿舍，床上用品和家用电器也是崭新的。每天中午，食堂的大姐都会把饭菜直接送到办公室。宋卡王子大学孔子学院中方院长廖恩喜和泰南国光孔子课堂中方负责人魏光磊来我们学校访问时不由地感叹道，你们这里虽然大环境一般，但是小环境非常不错啊。

写作是我业余生活中占有比例最大的一部分，作为“中国文化的使者”，我们来到这里，但是我发现仅仅是输出是不够的，泰国有一些非常好的文化现象，也值得我们去学习，去探讨，我们还需要输入泰国优良的文明成果，所以我很乐意拿起我的笔来记录下泰国的社会文明和生活习惯，以及组织方式。来到泰国之后，我陆续在《环球时报》、《中国文化报》、《城乡导报》、《亳周刊》等报刊发表文章7篇，内容涉及教育和社会风俗习惯，另有随笔若干待发。

工作之余，我们还会和一些华人华侨保持联系，端午节前一天，由于我们志愿者出去开会了，老华侨吴叔叔先后四次来到我们宿舍，最后一次等到晚上七点，有两件事情：一是告诉我们明天是端午节，给我们送一些粽子；二是告诉我们李娜夺冠了。看着他满心欢喜的样子，让我们由衷地感动和敬佩。

所以很多时候我们都愿意和泰国学生聊一聊中国、中国人、中国和泰国的异同，对于更多的中学生来说，他们每个星期的汉语课十分有限，所

小结

在过去的一个学期里，我们在泰国的工作和生活受到了国家汉办、国光孔子课堂、学校领导和同事的无微不至的关怀，也非常欣喜地看到我的学生中文水平在逐渐提高，学习中文的氛围日益浓厚。

在接下来的时间里，我打算继续努力工作、学习，在提高自身素质的基础上，做好中文教学工作，无愧于“国际汉语教师志愿者”这个光荣的称号，不辜负汉办、派出单位和服务单位的殷切希望，为汉语的传播和中泰两国友谊的发展做出自己的贡献。

个人年中工作总结报告【第三篇】

20xx年上半年，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运行发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年xx月xx日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单x份，完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份。开发公司工程部维修完成回单x份，业主投诉报修维修率x%。我部门回访x份，回访率x%，工程维修满意率x%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访x户，并发放物业服务意见表x份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达x%，接待电话报修的。满意率达x%，回访工作的满意率达x%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案x份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为x户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在公八司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从客服管理最基本的概念，到客服人员的沟通技巧，到客服管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队。把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

年中工作总结【第四篇】

一、主要工作业绩：

1、确保了小区上半年无安全治理事故。

保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监督治理，做好经常性的安全大检查，，全国确保了上半年无偷、盗、消防等安全治理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。

2、季节性和阶段性工作得到有效落实。

针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体治理方案和计划，严抓具体工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。

3、积极跟进车辆收费的前期预备工作。

保安部在上半年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期预备工作，出台停车场治理制度，制定停车收费治理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作，现已基本完成。

4、保安治理工作顺利开展。

根据公司发展需要，我部在3月13日开始安排保安人员进驻，负责所属区域的保安治理工作，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安治理工作的顺利开展。

5、在做好本职工作的同时，努力发挥“治理员”职能。

保安部在做好日常安全治理工作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改情况。

同时保安部积极配合各相关部门的工作，从物品搬运、送水送煤气到配合各部门的巡检、监督及临时工作等，在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。保安部实际上已基本担任了一个“治理员”的职责，在安全治理工作外配合各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。

6、治理制度的调整和修改完善。

为适应治理情况的变化和形势的发展，保安部对现有的治理制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺利有序开展奠定了基础。

7、内部治理方面的进步。

(1)保安部在4月份将8小时工作制调整为12小时工作制，有效缓解了招聘压力和降低人事费用支出，解决了20xx年下半年至20xx年3月份长期影响保安部治理的严重缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节约费用650元左右，实行12小时工作制的4至6月份可为公司节约人事开支超过5万元。

同时我部针对12小时工作制与8小时工作制的差异，对部分治理制度进行了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。

(2)队伍稳定性增强，保安人员流动率稳步下降。20xx年上半年，保安部把队伍的稳定列为重点工作来抓，积极加强与员工的沟通及引导工作，转变员工的心态和思想，同时提高治理人员的治理技巧，使人员流动率稳步下降，与去年上半年人员流动率相对比降低了近6个百分点。

(3)上半年，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性”与“灵活性”相结合，取得了一定的成效。

二、主要存在的不足和问题

1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理问题时原则性与灵活性结合的严重不足，导致工作由主动变为被动状态，给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深刻的教训，在事件后，虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但部分员工在实操能力上仍比较欠缺。

2、作为安防治理部门，在确保首要职责“安全保卫”得到有效落实，保障小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务态度，以及处理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的要害所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的工作，虽有一定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实，营造的氛围仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在，这对于保安部来讲是一个长期的工作。

3、智能化系统的实际应用效果。

一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统非凡是可视对讲门禁系统未能如实得到使用，小区仍处于依靠人防治理状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的问题。

4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。

二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严重，虽经多次维修整改，但仍未得到切实的解决。

三、下半年工作思路

1、将安全治理�

2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理能力，加强与员工的沟通，把握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定。

3、积极配合公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作积极性与竞争力。

4、加强对员工的培训力度，的计划地开展培训工作，以解决员工的形象、礼节、工作与服务态度及处理岗位问题的主动性和灵�

5、全力配合公司发展需要，加强保安治理工作，确保现场保安治理工作有序开展，对外将积极树立保安形象、服务与治理窗口。

6、实行小区出入车辆收费，逐步完善小区停车场及车辆治理。

7、加强小区消防安全治理工作，确保小区消防安全。

8、跟进各项智能化系统的维修整改和使用治理工作，“人防”与“技防”相结合，确保小区处于安全有序状态。

9、发挥部门人员及工作特性优势，对小区实行全方位监管，在做好本职工作的同时，积极配合各部门的工作，使保安岗位作为“治理员”的职能尽量得到发挥与突破。

年中工作总结【第五篇】

一、半年总结

20xx年上半年，我们走访不同类型高校近30家，根据不同高校类型、意愿进行了分类汇总；20xx年上半年，畅想谷上线高校3家，有2家高校正在上线过程中。

二、存在问题

1.费用。这在学校是个比较敏感的问题，如果是收费平台，学校就要通过教务处或教材科专门申请立项，如免费安装使用1-2年就可以简化这份工作，并能很快达成合作。

2.安全。如果平台是我们自主产品并有双软认证等保障，就能打消学校对信息泄露的顾虑，如我们仅仅是平台代理商，就会让学校不接受我们，质疑我们仅能提供代理责任并不能承担起所有责任。

3.采录。在与校方数据整理和导入方面产生误会，数据提供和整理未能按照我方导入要求提供，我平台无法运行。这样在数据导入方面就与校方主管老师造成很多误解并浪费了时间，让校方主管老师感觉本来是为了简化工作的，然而未能达到简化目的。

4.登录。学校登录界面和试用账号。登录界面可以提前把各地区主要院校的名称录入，如点选登录甘肃就会显现甘肃省有关学校名称，我们都用一个测试账号现行登入做讲解和演示。

5.稳定。总部平台后台要进行维护与更新时，请及时通知我们，这样好避开因此项工作而造成校方对我们平台稳定性的误解。

三、建议

建立本平台官方网站，可让用户在本站内下载平台补丁，数据模板，更新等，可查询到各事业部相关服务信息。

我们相信，只有在实际工作中找到问题并能及时解决好问题，今年的工作就能顺利完成。