个人年终总结『整理』

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总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，我想我们需要写一份总结了吧。总结一般是怎么写的呢？下面是网友精心分享的“个人年终总结『整理』”，仅供参考，希望能够帮助到大家。

时光荏苒，白驹过隙，转眼一年的时间就要过去了。回首今年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，今年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：

虚心学习，努力工作，圆满完成任务。在今年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。要有“空杯心理”，虚心向别人学习，不要自大，自傲，否则什么都学不会。爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。做交易监控的这一年里，深知这个岗位的重要性。今年在处理量上有了很大的提高，去年从7月开始到12月共处理10345笔交易，今年到11月底共处理了28228笔交易。当然为了提高处理量和接通量，和同事们做了很多的努力，想了很多的方法。比如，一个客户电话第一遍不接，再打第二遍，如果还不接就不要再打了，进行下一个客户，可以过一会儿再打这个客户；或者第一遍客户挂断了电话，可以再打一遍，如果还是挂断，那么客户可能有事不方便接，就过一个小时再试试，挂断再打是为了给客户传递一个“我真的有事找你”的信息，因为客户可能不确定外呼号码是哪里的，第一遍就不会接，第二遍会有大部分的客户接的。如果电话拨号不好用的时候，就用电脑拨号的方法拨，两种方法交换使用，会大大提高电话接通率。

在这一年里，收获很多。首先要明白我们是一个团队，要相互帮助，相互体谅，才能共同进步，经过一年的电话交谈，磨砺了自己的性格，虽然说性格的形成很大一部分是先天油的，可后天的环境也是不可缺少的，现在的我变得更加沉稳，冷静，以前的自己很粗心，遇到问题不会深思熟虑，总把问题想得太简单，容易着急，现在不会了，在细致的工作中我会经常反思，为什么我比别的同事处理量少，是什么原因，应该怎样做更好，常常想想对自身的素质也是很多帮助的，业务能力也有很

大提高。在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近同事之间的距离，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利。个人认为服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的情况不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题。我认为交易监控全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的要求。

一年的工作顺利完成了，没有出现大的差错，以高度的责任感做好本职工作，在做好本职工作的基础上，以高度的标准严格要求自己自觉学习业务知识，不断提高自身素质，作为高风险交易监控的一名业务员，时刻牢记肩负的重任，在工作中时刻保持高度的警惕性，并严格遵守中心制度的各项规章制度，在平时工作中认真学习各项制度，提高业务水平，提高工作效率。在来年的工作里，我不会有任何的松懈，只会更加努力的工作，发扬长处，弥补不足。在新的一年里制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步。