淘宝运营工作总结范文【优推10篇】

网友发表时间 2024-03-24 00:53:37 2242914

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淘宝运营工作总结【第一篇】

民族：汉族。

出生年份：1990年12月。

婚姻状况：未婚。

籍贯：沈阳。

现居地：福州。

联系电话：

e-mail：/jianli。

求职意向。

期望薪资：4500。

工作地点：福州、沈阳。

教育经历。

—.07沈阳大学。

所学专业：计算机信息管理。

获得学历：本科。

工作经历。

—.07××公司天猫商城推广专员。

工作内容：

负责公司的天猫商城的.推广，提升店铺销量。

运用直通车、淘宝客等推广工具制定推广方案并完成业绩目标。

每天优化关键词，提升点击率、质量得分;不定期优化标题，对详情页，宝贝卖点挖掘优化，促进转化率。

定期对店铺及产品访问量、收藏量、成交量、转化率等数据进行分析总结。

时常关注同行推广动向，采集并分析他们的数据、走势。

淘宝运营工作总结【第二篇】

湖南xxxx实业有限公司电子商务部[xx]年度工作计划一、xx年度运营数据1、销售数据（单位：万元）月份1234发货回款发货回款5月6月7月1月2月3月4月8月9月10月截止11月底，发货总额万，同期发货总额万，同比增长%，月均发货万，回款总额万，月均回款万。

2、转化率数据（百分比）月份12345678比例%%%%%%%%%%%转化率5432101月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月1/1811月截止11月底，客户平均成交转化率%，同期转化率为%，增长率%。

3、流量数据（单位：人）月份1234比例27238086114598655572996432067559586755976221089241114424独立访客50000400003000020000100000截止11月底，店铺成交平均转化率为：%，同比增长%。截止11月底，访客总人数122025人，同期独立访客65935，增长率%，日均独立访客365人。

流量来源构成2/184、顾客数据月份比例123822623197421351896207726982309252（单位：元）1011243169客单价300250200150100500截止11月底，店铺成交平均转化率为：%，同比增长%。截止11月底，店铺平均客单价元，同期客单价322元，下降%。地域级别646地市级县城2758截止11月底，购买总人数3404人，同比增长率%，日均成交人，其中地市级占81%，县城级占19%。3/18前10名省份比例截止11月底，购买区域前10名省份，湖南占比%，广东占比%，江苏占比%，浙江占比%，山东占比%，四川占比%，湖北占比%，江西占比%，河北占比4%，上海占比%。

5、xx产品（单位：万元）月份a10a1a5销量占比%%%%%%地插%防溅盒%接线盒%/地插防溅盒接线盒q7dz47截止11月底，xx销量万，同期销量万，增长率%，占总销售额%。

6、照明产品（单位：万元）月份节能灯吸顶灯筒灯销量占比%%%节能灯吸顶灯筒灯截止11月底，照明销量万，同期销量万，增长率%，占总销售额%。

7、浴霸与排插（单位：万元）月份浴霸排插销量占比%%截止11月底，浴霸销量万，同期销量万，增长率%，占总销售额%。

排插销量万，占总销售额%。二、xx年销售费用分析1、销售收入5/18发货年度目标(元)发货(元)完成率%回款支付宝(元)线下交易(元)总计(元)575400449266203262、费用明细项目明细代运营服务产品采购刷交易费用物料印刷代扣返点积分online佣金服务信用卡快捷支付淘宝费用淘宝客佣金直通车韵达快递圆通快递物流费用货物运费汽泡柱汽泡膜包装材料打印纸基本工资人员成本业绩提成差旅费其他柔光箱总计3、费用明细毛利润净利润170300-182603金额(元)费率%%%%%%%%%%%1%%%%%2%%%毛利润率净利润率备注%%%%%%-%备注：毛利润是指产品销售总价-产品采购成本三、xx年度工作计划（一）店铺策略1、建池塘—提高转化率。

店铺定位：“专注开关26年”店铺装修：聚焦开关插座类产品，强化26年的专业品牌。6/产品拍照：重新拍摄产品图片，以图片为切入，卖图片。

产品卖点强化：产品重新定位，强化独特卖点，多细节图。

店铺服务定位：45天无条件退换货。2、钓鱼—抢占目标顾客。底盒爆款：以底盒为切入点，打造淘宝网底盒销量第一品牌，抢占开关插座精准顾客。

付费试用：以单开、五孔、底盒为组合套餐参加试用活动，产品为q7系列/a1系列。3、养鱼—吸引回头客。代金券营销：普通顾客20元/开关插座顾客50元/底盒顾客100元店铺dm单营销：挑选店铺最具优势产品制成dm单，任何会员均可。

会员日：每月15日定期推出会员专享产品。

免邮服务：30天内任何会员均可享受一次免邮服务。（二）流量策略聚划算爆款1、聚划算策略(1)优势：流量大，展示长，有利于品牌推广和销量提升。7/18试用(2)劣势：入驻难，折扣低、费用高(3)次数：开关套餐6次(4)平台流量：400万uv/天(5)操作思路团购价参团产品(元)q7二室265a1二室q7三室a1三室q7三室a1三室298450498450498预计人数300300400400400400预计总额(元)7950089400180000199200180000199200竞价(元)200002000040000400004000040000佣金(元)238526825400597654005976盈亏(元)-6485-4802-9400-6136-9400-6136月份46891112类型家装家纺周五聚家装2、试用中心(1)优势：入驻容易，无平台费用，抢夺目标顾客。

(2)劣势：提供试用的数量有要求。

(3)平台流量：40-50万uv/天(4)次数：5次(5)操作思路：搭配产品dm单与100元代金券试用价试用产品提供数量申领数量uv（元）q7套餐1010008002500a1套餐q7套餐a1套餐q7套餐1010101010001000100010008008008008002500250025002500费用（元）43365344433653444336销售额（元）1600016000160001600016000盈亏464-544464-544464月份357911※回头客按5%预估，客单价400元3、爆款攻略产品名称类目核心词8/18竞品情况策略关键词排位86型暗盒开关底盒接线盒、底盒、暗盒q7五孔暖精灵开关插座、开关面板、插座电源插座面板、开关插德力西座面板浴霸壁挂、浴艺美家3灯霸壁挂式、浴新家族3灯灯暖式浴霸霸壁挂式四能源库2灯灯产品名称西门子正泰德力西西门子tcl单价月销量855172725786101669326324263955982127440价格策略前3位试用/刷交易前3位包邮策略前3位（三）产品策略1、底盒策略(1)优势：费用低，易操作。

(2)劣势：爆发力不强，需要时间积累。

(3)月销量：10000个(4)运营思路：购买30个包邮，搭配产品dm单与100元代金券。

淘宝运营工作总结【第三篇】

以猛犸饰品商行注册淘宝平台，集中高档及低档为一体，前期通过低档产品做一些宣传和推广，提高网店的点击率，从而推动成交率。

提交运营方案模特及摄影拍摄产品上传客服和物流

四、前期运营规划 1、店铺装修

1）、确定店铺的整体风格及各个功能模块的设计工作。

店铺装修总体要求是风格古典雅致、页面简洁、色彩和谐、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，杂乱的页面布局会降低店铺及商品档次。

2）、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家，一般都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很全面，他们不一定需要询问！

宝贝描述一般包括：商品名称、品牌信息、功用、规格参数、使用效果等。

3）、做开业促销策划。

当一切都就绪之后，就准备开业。开业近期为顾客带去多些优惠，在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，促销活动不外乎就是打折、赠品及现金反馈等三大类型。

4）、优化商品标题和描述体验。

产品描述一定要体现以下几点：

产品的名称及各类参数：如饰品的材质、尺寸、风格、方法等等。

产品的特征及卖点：在宝贝描述中体现卖点，要保证的就是卖点能够展现出来，能最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信我们的产品是物有所值甚至是超值的。

产品的图片展示：图片一定要清晰，以珠宝为例，一般情况下要正面，侧面，模特展示图、细节拍摄、整体效果等至少5-10张图片，增加一些细节部分的展示，如首饰的材质特写、雕工、标志、实物佩戴效果、证书等。宝贝详情页关联营销：在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。

2、营销活动

首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

每一件产品在上架前要求商议其定价和定向，以便日后参加活动有折扣空间，主打产品必须属于当季热卖，价格实惠为优，因为买家上淘宝购买产品首先就是讲究实惠，爆款价格过高由于只有图片描述，会让买家持怀疑态度，从而失去购买的想法。前期打造爆款除了优化产品外，可适当的刷点，以增加人气，获得的好评会作为后面买家的参考。

第一步：客服态度亲切、回答问题及时、专业

开店后不久偶尔也有几个顾客来问问，但最终却没有转化成交易，原因很简单，我的回答很不专业、及时，我一直代理的都是服装，可那时候的我都不知道一米七的身高到底是穿l、xl、xxl哪个型号的上装，尺腰要穿32码的裤子，所以当顾客问我问题的时候我措手不及、显得很不专业，最终毫无疑问得不到顾客的肯定。

第二步：商品定价：可能我们很多同学在商品定价的时候会走低价路线，甚至就把代理价做为销售价，曾经的我也很天真的认为，只要同款衣服价格低的话顾客肯定会选择你，但是事实却不是这样的，定价太低，顾客会认为你衣服的质量有问题，曾经我计算过这样的一笔费用：假如你卖出去的商品有质量上的瑕疵，这时候顾客要求换货，这时候退货的运费当然是你自己承担了，万一你当初卖给他的时候没赚他一分钱或者说赚几块钱，那到头来自己不好要倒贴，况且你还要经常对商品做促销，所以说在价格上我建议大家不要走所谓的低价策略，除非你确实找到了低价高质的商品代理，况且价格战并不是网店生存的长久之道，建议定价：代理价的130~140%那样你就有30%—40%的利润。

第三步：做好网店优化（seo）

我有一个爱好就是很喜欢逛那些销量很高的店铺，因为我知道，我可以从中学到什么，那就是网店优化。

针对淘宝网的排名规则而进行的。

成交量：我提高成交量的方法就是通过自己的服务态度来吸引消费者，在服务行业不是有句话吗？只要你的服务态度足够好，你挣我多少钱我都乐意。

网店信誉：这个是我一时间难以改变的现状，所以我想必须自己慢慢做起来。

浏览量：我的做法就是发帖、跟帖，空间个性签名，自己发表的博客基本上都会附带一张衣服的图片加上一个网店链接。

好评率：好评率的高低可以说基本上是由你的服务态度跟衣服质量决定的，所以我一直都很注重跟每一位顾客交流的态度，遇到有质量问题，我马上会问清楚原因，然后安排退换货。

第四步：做好促销

1我每天都会选择一件很便宜的宝贝以很低的价格进行拍卖，原因很简单，就是想增加我店铺的曝光度从而带动其它商品的销售。

2经常做一些促销活动，我店铺做过的促销活动有：会员制（购买满99成为高级会员享受优惠，购买满199成为vip会员享受9折优惠）满就送（一次性购买满99送一件背心，满199全国包邮），店铺周年庆（全国免邮的同时享受九折优惠），单件促销（免邮、打折之类的），发布免邮卡（免邮卡3元钱一张，拍下可享受全国免邮，这样既可以带动大家购买，又可以快速升信誉），秒杀商品（比如几件t恤的进价是40元，可以定价39元对商品进行秒杀）。

3当然现在最流行的一种促销方式叫做团购促销，但是很可惜我也没用过，同学们可以去试试哦。

第五步：网店美工

可以尽量把自己的网店装修得专业点，比如可以加上一些公告栏、促销栏，给自己的宝贝加上水印等。

我们所提供的产品绝对货真价实，如果出现假冒伪劣产品我们将会买一赔十。如果顾客收到我们的.产品时发现与我们所描述的及顾客真正想要的不同，我们会保证收货退款（在货物没收到损坏的情况下）。同时我们要积极和顾客进行沟通，让他们了解我们的产品了解我们自身，只有让每一位顾客满意（每位顾客都有很多自己的亲戚朋友这些人是我们的潜在顾客），我们的生意才会越做越好。

淘宝运营工作总结【第四篇】

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦！顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢？然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊？我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

本人xxx，毕业于xxxx大学，所学专业为xxxx，于20xx年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。（摘抄llysc）

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与出guo单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

淘宝运营工作总结【第五篇】

时光荏苒，转眼之间2016年过去了。

进入vinag是偶然的，也是幸运的，非常感谢公司给我这样的机会我从11月7日进公司，淘宝店铺从零开始，经过这段时候的努力，店铺一直在成长发展，从我个人来说收获无限，学到了很多知识！现在对于店铺装修、广告图、宝贝页面等等的制作都有了一定的经验，但是进步的空间还很大，仍需继续努力！在图片设计方面往往遗忘了做图的目的和重点，这点仍需要再不断参考一些成功例子来学习和改进。

淘宝店长体会心得：都说图片是店铺的灵魂，一张好的图片胜过千言万语，既要做好又要做到如实描述，所以应该是最了解产品的职位之一,要不断的学习做好商品图片:。

1、需要完全了解产品的特性，卖点，优势等等，(这些需要很多运营文案前期的工作)这样才会真正的做出高转化率的图片。

2、流程化，首页，细节图在做之前应该有一份流程化的资料，做出所有产品每个位置放什么东西，哪些是公共部分，哪些放活动，让所有的产品统一化，但同时突出自己的优势，3、先写广告语，每款产品突出自己特点的广告语，围绕每款产品的特点进行编辑。让顾客跟着自己的思路走，才会真正的达到高转化率。

4.照片必须清晰，明亮。不清晰的照片给人一种美诚意的感觉，买家本来就对商品心存疑虑，需要让人猜测质地和细节的图片已经失败了一半。拍摄图片时光线一定要好，尽量不要用灯光一面偏色。

5.商品图片千篇1律，会不会让顾客看厌烦呢？合理的搭配，点睛的点缀。数码照片拍摄的图片都偏灰，适度地提高亮度是必须的，但不要过度的ps，一定要保持商品的真实感，同时有漂亮的图片才是最好的。

6.图片要丰富，全面。一张图不能说明问题，可以用几张图。把宝贝最特别的地方都展现出来，最好可以把图直接显示在宝贝详情中。

还有对于广告的投放、活动的参与等，通过参与活动，打造爆款，引进流量，提升店铺的总销量。我们通过参与整点聚以及瞄一眼、天天特价、直通车活动等，这些广告的投放与活动的参与，不仅给我们带来流量，而且会大大的增加了销量，宝贝页面的优化以及关联营销等等。大多的淘宝商城是靠砸广告投活动撑起的，活动就是为了销库存，如一场聚划算几小时上千上万件的销量。但是，参与一次活动，并不代表商家就一定有收益，亏本的例子随处可见。因此，店铺前期的工作很重要，包括设置那款促销产品，促销价格，促销图设计，活动图设计，如何关联销售等等，可能一招不甚，满盘皆输。，总结：在自己的职责范围之内，积极思考，不断提升自己的工作技能，提高自己的综合能力！

俗话说：只有经历才能成长。工作是人生活的重要部分，遇到困难要用平常的心态实际看待问题，告戒自己凡事要先做人、后做事。

们的意见和建议；不断努力学习提高自己；及时了解需求，不断根据老板的要求修改自己的设计作品。经过时间的洗礼，我的专业技能和发展会得到提升，相信在以后的工作中我会弥补这些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,为公司的发展尽自己的绵薄之力!

每一个岗位都会有这样那样的问题，每一个岗位都会有小小的辛酸，但只要我们方向是对的，方正心态，踏踏实实的做好眼前的每一份工作，相信不久的将来就是晴天。

昨天怎么样不重要，关键是今天做了什么，明天怎么样，加油吧!最后，感谢老板对我的悉心指导，我一定会以积极主动，充满激情的心态去工作。

以上总结如有不当之处，请予批评指正。

淘宝运营工作总结【第六篇】

在双十一网上购物节活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算等活动以增加其品牌曝光率，提高品牌知名度，从而为双十一活动中的销售做铺垫。

活动时间：

活动方式：

1.淘金币：挑选1款产品(顾家支持)上淘金币活动

2.聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动

顾家商品a，原价xxx，淘金币价格xxx+1淘金币，数量5份，折扣5-7折，附送一些小礼物等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫.....

1. 好评送消费券

2. 收藏可获得双十一红包

3. 关注有好礼

活动规则:

(1)使用消费券只能购买原价商品;

(2)聚划算商品不参加本双十一活动。

1. 直通车引流

2. 店铺活动通告

3. 宝贝描述通告

4. 帮派社区宣传

5. 旺旺签名活动预告

6. 淘客联盟

美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。

客服：售前x名+售后x名+客审x名(负责订单审核和打印) 确保电脑配置;确保公司网络;检查促销软件设置。快捷短语和自动回复(提前准备、包含促销、尽量少用)

仓库：确保库存准确，避免缺货。准备好打印机及相关材料和打包用的材料。准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。

(1)确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的5%-6%所有产品在之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的9%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货。

(2)根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。

(3)检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。

(4)务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据1%录入到ops中。

(4)按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量

(5)物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算

(2)快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材(色带、墨盒)准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。

(3)本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。

淘宝运营工作总结【第七篇】

20xx已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在xx的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为。

犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外，从最初的推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的'督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。

目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训练的地方。

新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。

本人20xx年9月进入公司，经过几个月的学习，在公司各位同事的帮助下，学习到许多网店经营的技术。当然也有很多不足需要努力提高的地方。自20xx年9月到20xx年1月是公司销量的快速增长阶段。期间公司全员顶着很大的压力创造了一个又一个的业绩高潮。当然也遇到了一系列的问题，这就使我们跳出个人网店的局限，用一种更为宽泛的视角去审视公司的发展，这一时期学习到的知识无疑是十分宝贵的。

现总结为以下几点：

1.增长方式的考虑。

目前公司的增长方式主要依赖量的增长，对于质的增长监控较为粗放与滞后。监控的指标较为单一，缺乏有效的激励。希望在新的一年里，能够做出更细化的财务考评。强化与业务人员的合作关系，可以考虑在保证公司一定利润的基础上，组成各个自负盈亏的财务核算、业务作战单元，刺激业务人员压低成本，自发提高业务技能，从质和量的角度去提高公司整体运营效果，增强员工的忠诚度和归属感。

2.内部流程的改造。

原有的流程未必不妥，只是在销量快速增长的情况下明显制约了整个销售高峰的持续，增加了售后退款退货发生的几率。主要表现在纯手工和人力的信息登记管理导致整个信息流的丢失和无效反馈。从业务反馈给后方的销售信息到后勤那里中间会丢失70%以上，从后勤传导给业务的发货信息明显滞后和偏差。导致业务查询和追踪的困难增大。采购货源的不稳定性导致销售很迷茫，也在一定程度上增加了销售的难度以及售后问题的发生率。

所以新的一年里，期望更为先进的采购发货销售管理系统。从整体上改善公司各个平台各自为政，信息共享少，传导不良的情况。使整个团队的反应更迅速，更顺畅。提高公司的反应速度。

3.货源采购多元化。

电子商务企业发展追求运营零库存高效率，如果货源渠道受制则严重影响前方销售，打击销售人员士气。更影响公司销量的增加。不要把所有的鸡蛋都放到一个篮子，希望新的一年内在货源渠道方面能够有新的多元化的发展，甚至可以考虑在销量大增的情况下跨区域的集中采购。

4.组建新型的具有高效生产力和转化率的网络营销团队。不断提高公司业务团队的知识技能和运营网店水平。

目前，电子商务领域炒的沸沸扬扬的是seo技术，事实证明，在没有广告费用支撑的情况下，单纯依靠seo技术是可以实现多个产品在淘宝人气排名首页的长期停留。记得在10月的时候跟公司领导和公司同事有过聊天，为什么公司新开的网店在没有太高的信誉度的情况下能够实现很快的火起来呢，当时的结论是淘宝没有规则。似乎天道酬勤，谁更努力谁就可能火。现在看来，这只不过是当时我们误打误撞的网店操作适合了淘宝搜索框的脾气:每天不断的产品信息更新使搜索框经常去到新开的网店去收集产品信息，从而赋予较高的权重比，增加了网店的曝光度和产品搜索排行。

当然我们要做更多，前期盛传淘宝跟百度闹翻，现在淘宝已经推出了站外推广平台，可以想象，马云要建立大淘宝，是不会满足闭门造车仅仅在淘宝网内发展的。所以我们要先期去研究seo技术，成立seo营销团队，突破现有的网店营销推广，站在网站营销的角度去考虑设计更改网店的推广，将仅仅依靠广告费用推广转变为多元的技术、资本多元推广。从而可以降低广告费用，达到利用网络技术四两拨千斤，长期站在行业制高点的效果。这样更可以提高我们业务团队的整体营销水平，实现质的飞跃。当前对于我们公司来说，最重要的资源是人力资源，是花费巨额资金培养出来的人力资源，试想一下，现在网络营销技术一日千里，一旦公司实施淘宝站内站外双向推广，谁可以拍胸脯说自己可以马上上手，可以马上实现seo推广。所以及早成立seo探索、学习、培训团队，可以大幅度提高我们团队战斗力，突破网店营销的局限，站在网络营销的制高点进行综合的营销推广，是与百利的。

5、团队建设。

21世纪最珍贵的是什么?是人力资源。

目前我们的团队，可以说是用大笔的金钱购买出来的团队，是公司最宝贵的资源。技术经验积累已经达到了一定的程度，任何个人的掉队都是公司的损失。《军谶》中说：军队中如果没有物质保障，人们就不会来当兵;军队如果没有对作战功绩的各种奖赏，兵士们也不会勇往直前奋力杀敌。在香饵的引诱之下，必然会有上钩之鱼;在巨额的赏赐面前，必定会有敢于冒死的战士。所以，使贤士衷心归附的是礼待，使士卒乐于效死的是奖赏。以礼来招募重视礼节的贤士，以奖赏来吸引追求赏赐的士卒，如此所需要的人才自然就会到来。

所以承诺以礼相待，却又反悔慢待贤士的君王，就得不到士的效力，因为他们不会留下来;承诺给予奖赏却又反悔的将帅，也得不到他想要的胜利，因为士卒不会为这样的将帅效命的。只有做到礼待始终、奖赏如一，贤士才会争着为其效命，兵士才会争着为其赴死。

(“军无财，士不来;军无赏，士不往。香饵之下，必有悬鱼;重赏之下，必有死夫。故礼者，士之所归;赏者，士之所死。招其所归，示其所死，则所求者至。故礼而后悔者士不止，赏而后悔者士不使。礼赏不倦，则士争死。”)。

所以说：发展是硬道理，企业的发展要与个人的发展相结合。制定合理的激励机制才能从根本上调动团队的积极性。

其次，《孙子兵法》说：士卒还没有亲近依附就执行惩罚，那么他们会不服，不服就很难使用。士卒已经亲近依附，如果不执行军纪军法，也不能用来作战。所以，要用怀柔宽仁使他们思想统一，用军纪军法使他们行动一致，这样就必能取得部下的敬畏和拥戴。平素严格贯彻命令，管教士卒，士卒就能养成服从的习惯;平素从来不严格贯彻命令，管教士卒，士卒就会养成不服从的习惯。平时命令能贯彻执行的，表明将帅同士卒之间相处融洽。所以要保证管理中对文武之道的应用，有张有驰，才能铸就团队的强有力的战斗力。

淘宝运营工作总结【第八篇】

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。以下网友为你收集了淘宝运营技巧，希望给你带来一些借鉴的作用。

1、不要刻意去做某些关键词，你给我展现什么词，我就养什么词，借力打力。

2、标题写满30个字，注意可读性和可拆分性，首尾流量大词，中间属性长尾高转化词。

3、不要修改一口价，动价格利用打折去调整，动一口价影响权重。

4、优化标题一次只改3个字，同时注意技巧二。

5、24小时内不能对宝贝进行超过两次以上的编辑，影响权重。

6、修改标题不要点击编辑宝贝，记得在出售中的宝贝点那个小笔头进行修改。因为你编辑宝贝，系统需要重新收录。

7、属性万不得已不能修改，修改就降权。

8、任何优化和修改都建议在凌晨操作，这样做的原因、1、方便做数据对比。2、凌晨影响最小。3、系统重新收录最快。

9、在前7天不断优化主图（现在直通车可以一次测试4张）提升点击率，当拥有一张点击率超过同行均值的主图的时候，这个单品成功了一半。

10、主图的`后4张非常影响转化率，特别在无线端这个对转化率的影响不亚天整个详情，现在很多客户购物根本不看详情，这也是为什么你无线端跳失率那么高的重要原因之一。很多人看了跳失率，根本不会去关注这人数据，其实作用很大，比如说我们70%和90%的跳失率，虽然表面上看起来差不多，但是如果100个人进入我们页面90%的跳失留下来的只有10人，70%的跳失留下来的30人，虽然在数据相差20%，但是在真实人数上相差3倍！3倍，看你重视不重视！

11、替换主图，先把主图放在第2张的位置，24小时再替换到首图位置。

12、引导pc端客户去无线端下单，当你无线端成交超过95%，流量会大幅度上升，原因很简单，你在做淘宝大方向想做的事情。

13、宁可多返现，也不改价，改价一来影响客单价，销售层级，还可能因为改价影响你报名活动，例如你某个单品售价60元，买两件，你每件优惠10元，付款100元。这个时候你这个单品的最低价格就变成了40，而不是50，这个一定要注意，因为系统取这个订单，两个宝贝，其中一个原价60，另外一个就是40了。

14、周期螺旋法，每个下一个周期的第一天取决于上个周期的第四天，而不是最后一天，所以特别注意每个周期的后三天的访客，转化等数据。

15、详情页着重突出一个卖点，这个卖点可以穿插于详情前后不断重复强调，给消费者加深印象，让他们记住你，多个卖点等于没有卖点，你什么都想表达，结果客户看完就把你忘记了。

16、任何宣传图，海报，钻展图，记住文字在左，图片在右，原因不细说这个看似简单其实很深奥，百度新闻也是如此，淘宝直通车放在右边也是如此。

17、手机专享价低于折加权重。

18、多和类目小二沟通，迟早能上活动，多加类目旺旺群，关注淘帮派会有收获。

19、按照生意参谋每一个功能去优化，店铺基本功就很ok了。

20、sku对应产品图一定要上传，否则严重影响转化。

淘宝运营工作总结【第九篇】

职责：

3、负责对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析;。

6、负责利用各种促销及营销策划，使商品促销实现多样化、内容化、品牌化经营;。

7、负责同品牌商及类目小二的日常沟通。

任职要求：

2、熟悉天猫的运营环境、交易规则等，精通天猫营销，熟悉用户购物习惯、购物心理;。

3、具备丰富的天猫店铺营销、促销活动经验;。

4、具备较强的沟通、协调能力，及团队协作精神，能长期稳定与公司共同发展;。

5、具备化妆品行业工作经验，同时具备电子商务从业背景优先考虑。

淘宝运营工作总结【第十篇】

从去年年底一直开始筹划淘宝店铺，注册了公司，申请了品牌，希望直接进入商城大展全脚，但到最后货源出来时，已经7月，所以，我们给了自己一个说法“试运营”，即在c店上先把淘宝后台玩透了再明年1月1日杀入商城。

以下是我当时展示给团队的淘宝店铺推广的ppt,会陆续更新。

p1:tip。

p2:为消费者购买旅程，我将tips融入到每一个环节。

p3:淘宝用户购物流程分析。

p4:第1环节即如何拉人来我们的店铺。

p5:第2环节，如何在店内影响消费者决策。

p6-p12:竞品店铺分析，了解竞品的ue图，好的细节。

淘宝店铺推广计划三：淘宝网店推广方法及计划(1133字)。

一、搜索引擎推广：

淘宝屏蔽了百度搜索引擎，所以不考虑百度排名的推广。利用google，sogou推广，sogou近两年来流量激增，值得考虑。

二、腾讯qq信息和阿里旺旺的广告推广：

国内网民对此种方式已经是深恶痛绝，个人认为推广效果不大，可以少予关注。

三、店铺签名和店铺介绍：

顾客会通过签名和店铺介绍产生第一感觉，然后进步深入你的网店，这就需要你认真考虑一句店铺口号或者一段店铺文字说明。

四、巧用橱窗推荐：

网店也如实体店一样，顾客只能看到的只是你摆在橱窗里的一部分宝贝哟，只有靠这些宝贝把顾客给吸引过来才能看到你的。橱窗推荐的时间选择要合理，据长期在坛子里逛，流量比较大的时间段一般在10:00～12:00;15:00～17:00;20:00～22:00，所以要尽量选择这些段时间快结束的宝贝进行推荐，这样推荐的宝贝才会出现在淘宝首页查询时的前面。

五、参与淘宝活动：

参与淘宝的优惠活动，推荐活动等，个人认为这是流量和订单最快的方式，在比较短的时间内可以给你带来足够的流量，也能带来足够的订单。参与淘宝的一些活动，顾客会增加对你店铺的了解和信任，从而促使他们选购你的产品。

六、淘宝客推广：

淘宝屏蔽百度，可以说是马云的一种策略，其中一条带来的好处就是催生了一大部分淘宝客的出现，利用许多中小淘宝客推广你的店铺，淘宝客获得提成，店铺也获得收益。用别人的流量来赚自己的钱，可以重点考虑此方法。

七、利用阿里妈妈联盟或者国内广告联盟推广：

给予一定的资金投入，利用国内这些联盟，投入都不会特别的大，有流量过来才付给站长相应的费用，这种推广模式也可以特别关注。

八、论坛帖子推广：

当然这就需要推广团队的合理跟踪，发帖尽可能写这些：是要发一些有意义、有内容、有质量的贴对大家有所帮助的帖。论坛宣传精华贴子的能量巨大，能够带来巨大的看贴量和回贴量，这样你的头像和签名档。及时的编辑高质量的软文，关注论坛的舆论方向，编辑更适合论坛特有的广告帖子。就经验来看，这方面来的流量也不小。

九、刷钻，刷信誉：

一个店铺的信誉度高，可以增加买家的信任，可以通过刷信誉等方式来增加，可以找刷钻的联盟做，也可以通过团队的手工，将信誉提升上去，持续时间可能需要久一点。当店铺到三钻的时候，就可以开始赢利。

十、建设高质量的客服团队：

一个高素质的客服，可以增加买家的购买欲望。客服在电话服务的时候还要要注意技巧和交流方式;客服需要在qq群、论坛、社区、sns地方要有活力和亲切度。就朋友经验告诉，在一个群内的活跃程度高，群内成员对你商品的关注度也会高很多。

总结：以上就是从一些推广的方式，当然一个淘宝店的推广需要分为几部分走：以上的推广方式可以说也是按推广的步骤做的简短分析。

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