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银行运营主管(述职报告)2024年范例实用5篇

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银行运营主管述职报告2023年1

20**年对我而言,是非常有意义的一年,在这一年我迈进了工作一个新的里程碑,在这一年我带领分理处的的各位同仁,在支行领导的关心、爱护和大力支持下,以高度的责任感,恪守职责,务实开拓,将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来,我主要围绕以下几个方面开展工作:

一、从基础业务入手,着力于柜员素质的培养,保障分理处工作的稳健推进

(一)建立健全各项规章制度,奠定会计主管工作的基础。今年我根据总行“三化三铁”要求,对分理处原有责任、制度修旧补新,明确新的责任、目标,并按照缺什么补什么的原则,补充制定了相应的手工登记簿,对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。

(二)加强监督检查,做好会计主管工作的保证。在年内加强考核,制定详细台帐,实行柜员工资与绩效挂钩的机制,按月考核差错率,并督促整改问题,及时消除事故隐患,解决问题。并加大检查力度,及时发现工作中的难点、重点,再对症下药,有效地防范了经营风险。

(三)配合会计事后中心传票外包工作,坚持规范化管理。自我行开展传票外包业务以来,严格按照会计事后中心要求,指导柜员进行传票整理与编号工作,加强日间对柜员传票的复核工作,使我处柜员的传票识别率稳步上升,柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上,得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。

二、规范财务管理,加强内控管理,规范经营,挖掘新的业务增长点

(一)为更好的完成支行交予的年度财务工作,我严格按照农总行财务制度规定,认真编制财务收支计划,及时准确的进行各项财务资料的报送,并于每月、季末进行详细地财务分析。

(二)在员工中经常开展职业道德教育,引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求,积极查找差距,制定严格的管理监督体系及奖罚制度,使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程,做到依法办事,合规经营。

(三)立足我分理处业务灵活这一优势,不断开拓客户市场,主动向客户宣传我行的业务特点和优势,取得了比较好的效果;其次,开阔思路,努力发展中间业务,组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等,均收到了良好效果。

三、恪尽职守,切实加强自身建设

我在抓好业务和管理的同时,切实注重加强自身建设与学习,增强驾驭工作的能力。一是加强学习,不断学习新业务,掌握新规则。二是坚持实事求是的作风,坚持抵制消极现象,在实际工作中,积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题,推动分理处各项工作的开展。三是加强团结合作,不搞个人主义。

回顾过去的一年,我在繁细而又平凡的工作中,有收获,也付出了艰辛和努力,更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人的成绩,并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我在2011年的工作中取得了一定的成绩,但还有需要在20**年工作中加强和完善的方面。成绩只代表过去,20**年的工作任重而道远,在新的一年里我将继续协助行领导,做好本职工作,使分理处在新的一年有新的气象,来迎接其他商业银行的挑战!

银行运营主管述职报告2023年2

20_年,营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下,以凝聚人心为动力,以创新服务为抓手,大胆管理,求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务,对公存款时点万元,比年初净增万元,日均存款万元,储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下:

一、凝聚人心,铸就一支高素质的队伍

_是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点,因此,我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作则,加强学习,做学习典型的倡导者、组织者,更是实践者。为人师表,清正廉洁,以俭养德,以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见,只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上,实行公开化,增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名,其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析,统一认识确保每一位党员就是一支标杆,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下,积极培养后备力量,吸收优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里

服务创新是银行工作永恒的主题,只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召,积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中,将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。

1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机,经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度,不断规范员工的服务言行,促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客户当衣食父母,倡导“用心”服务,把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中,能够标准使用“三声、两站、一微笑”,多次在市分行明查暗访中受到表彰。

2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案,将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容,增强了员工忧患意识,提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制,营造“多干多得,少干少得”的公平竞争机制,形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员,客户、客户经理评议柜面接柜人员,从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进,按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金,表彰先进,鞭策落后。

3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门,同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月,积极配合客户经理省内首家办理保理业务_万,取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平,及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。

三、求真务实、勇拓市场

“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初,主任室根据支行市场为导向,以服务为手段,以客户为中心的精神,结合营业部具体情况,确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标,不达目的不罢休。

1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐,定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务,对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务,向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前,已开立网上银行户。

2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性,当主任室得知_商人_x等14名老板筹集资金准备南天集团产权时,马上多打听并与刘正光等人取得取系,向他们介绍我行的服务和结算优势,用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户,并打入注册资金_万。

3、群策群力,挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销,有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法,有力地激发了员工拉存款的积极性,员工沈建华利用爱人在部队的关系,积极揽存150万。

4、积极配合客户经理做好服务工作今年8月,江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制,这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合,并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。

银行运营主管述职报告2023年3

2017年我在营业室担任运营主管,在这一年中,在支行的正确领导下,认真学习政治理论知识和金融法律法规,严格履行岗位职责和行使管理与监督职能,以贯彻落支行的各项工作为目标,强化管理,抓落实,在自己的岗位上,尽职尽责,力争尽善尽美,较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况述职如下:

一、加强网点业务知识和技能学习,使我营业室的业务知识和技能水平得到提高

认真贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规。对上级行的会议和文件精神能理解透彻,并执行到位,今年总行各类业务新品种的推出,各项操作规程的重新修订实施、各种操作系统的上线运行如:中国农业银行存金通操作流程.、集中监控管理系统、远程授权系统、bos系统、BOEING系统的上线、“三化三铁”工作的全面启动、

个人存款利率市场化项目的上线,人行机构信用代码证系统的上线等等。我营业室员工通过晨会、夕会业务学习制度,支行组

织柜员集中业务学习和现场指导等方法,加班加点努力学习,使各柜员在较短的时间内全面掌握了各类业务,提高了自身的业务知识和技能,在面对对各类业务时都能熟练的应对。

二、认真贯彻和执行各项会计、出纳制度及操作规程 加强对会计工作的规范化管理,使之有章可循,有规可依。

      在日常工作中我加强了临柜业务的监督,要求柜员必须规范操作每一笔业务,每一个细节都必须按总行相关文件的规定操作,对于操作过程中碰到的各类问题必须及时提出,不得对业务随意操作。对于监督过程中发现的相关差错及时组织柜员学习,并及时整改。对于发生的差错事故及时整改,制定出相应的交换岗位职责,防止了各类差错隐患的再次发生。 对挂失业务、联行业务、汇兑业务等关键业务进行了规范,改变了以往登记簿登记不规范、资料不全的问题。促进会计出纳工作基础规范化水平的提高,充分发挥内控的监督和规范作用,使我营业室内控工作做到制度化、规范化、标准化。

三、加大力度强化管理,全面推进运营工作的开展,确保各项内控工作上台阶

今年以来我营业室业务大幅度提高:全年业务量达到32万多笔,自助设备业务量达到19万多笔,加钞1亿4400万元。全年现金19亿6949万元,内部现金调拨4亿6354万元。开立对公账户30户,撤销对公账户16户,个人储蓄账户增加2698户。处理ATM长款17笔元,重要空白凭证使用16566份。我营业室人员少,业务量大,尤其许多员工岗位重新调整,对各自新岗位工作还不熟悉,各项内控工作又点多面广,使得我营业室内控工作压力巨大。但我营业室的全体员工们克服种种困难,加强业务学习,提高业务水平,剖析自我,查找不足,虚心请教,寻求良好的工作方式,把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工,提高工作效率,在工作中学习,在总结中提高,并通过合理的业务分工,缓解了我营业室的柜面压力,提升了我营业室柜员的业务技能,推动了柜面服务质量的全面提高。使我营业室内控制度得到了进一步完善,确保各项内控工作上台阶。

四、存在不足

1、自身学习抓的不紧,学得不深不透,忙于事务,疲于应付日常事务,前瞻性较为欠缺,创新不足。

2、岗位职责发挥的不够好,存有办事效率不高、工作措施不到位等现象。

3、工作中有时缺乏耐心有点急躁的现象,以后有待加以克服。 针对以上不足,在新的一年里,本人在工作中认真加以改进和完善。自觉加强学习,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己。逐步提高自己的理论水平和业务能力。

综观这一年的工作,按照支行运营主管委派制度管理办法的具体要求,较好地履行了岗位职责,强化了内部管理规范工作,使营业室的运营管理工作得到了进一步加强,会计工作质量得到了有效提高。以上个人工作述职,如有不妥当之处,恳请支行领导和同志们给予批评、指正,并加以监督。

银行运营主管述职报告2023年4

各位领导、各位同志:

大家好

为加强农业银行内部会计控制建设,进一步完善运营监督机制,提高监控信息核销质量加强风险防范能力,构建有效的内控体系,根据运营主管的职责内容,依据农业银行有关运营规章制度,现将本月运营主管履行职责情况报如下:

一、本月工作情况

(1)每日营业前检查准备工作,柜面摆放有序,环境清洁, 门前及营业场所清扫干净,柜员全部到岗, 检测监控设备正常运行。

(2)做好箱包交接管理,核对柜员现金箱及重空结存,及时做好现金调拨报备,合理安排好每日营业用现金及大额报备现金的支付,监督每个柜员做好开机上岗签到的规范操作,严格按照《中国农业银行柜员指纹认证系统业务管理暂行办法》的要求,督促柜员签到时注意遮盖密码和一日二碰库的规范操作。

(3)做好运营主管的各项登记事务,及时审核前一日帐务处理交易,会计科目使用,挂帐、抹帐、冲帐的正确性,对内核系统产生的帐务及交易认真核对 ,并按要求登记好《运营主管工作日志》。

(4)做好日常柜面监督检查工作,督促联行核销、及时发送往帐、接收来帐 ,及时处理查询、查复业务 ,对小额支付、大额支付系统的业务要及时处理,严禁无故压票、丢票、退票 ,对授权业务认真审核,坚持按程序、规定、原则办理授权业务。

(5)及时按要求核销集中监控预警信息,认真审核信息内容,对于特殊信息内容,全面认真核实交易明细并做好信息的说明登记,对系统出现的异常情况及时向上一级监控管理人员汇报,做好每日营业终了的后续工作,核对每个柜员的平帐情况和部门平帐情况,做到日清月结,帐平表对。

二、考核情况

1、本月我网点扫描率为x%,抹帐x笔,授权成功率为x%以上。

三、上级行检查情况

本月接受本行运营管理部和监管经理的检查。

四、整改情况

根据上级行等部门检查出的问题,我行按照相关制度、规定、办法统一进行整改,做到谁负责谁整改,落实到岗到人,坚决不留死角,并组织全体人员认真学习《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》、《柜面业务操作规程》和“三个指引”等文件内容并结合被查出的问题示范讲解分析问题的形成原因,促使柜员了解问题的形成因素增强对问题的理解和解决方法,使操作风险降低到最低点,认真反省在工作中存在履职不到位的问题,并做到敢于承担责任,敢于改正错误,今后少犯错误,实事求是的做好月报及整改情况的上报工作。在日常工作中勤于思考,坚持原则,使运营主管的监督职能发挥最大的作用。

述职人:第一文档网

20**年x月x日

银行运营主管述职报告2023年5

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!

一元复始,万象更新,像雪地里盛开的梅花,只留清香,莫问苦寒。201Xx年,我怀着感恩之心,在营运主管这个平凡而重要的岗位上,完成了所有任务,业绩总评荣获201X年全省营运主管业绩排名第一名,交了一份满意的答卷。现述职如下,敬请批评指正。

一、工作认识及思路

我1998年参加工作,做过储蓄、出纳、会计、系统管理员、业务处理中心、检查辅导员等岗位,2019年5月开始担任营运主管。在我心目中,营运主管不仅是一个重要的岗位,更是一份沉甸甸的责任,担负着上呈下达的重要职责,岗位重要,使命崇高。

我立足岗位,准确定位,踏实履职,在分行班子的领导下,在分行各部门的全力支持下,认真贯彻落实上级有关金融方针、政策,以提高营销业绩为目标,以合规操作为准绳,以优化服务为基础,确保业务运行机制良好,内控制度执行明显增强,部门状况呈现出良好的发展趋势,营业部的各项业务发展稳健。

二、201X年的主要成绩

一是营销业绩出类拔萃。银行是致胜文化,实干就是能力,落实就是水平,用数字说话,凭业绩代言。201X年,业绩突出表现在:截止12月底,营业储蓄存款从201X年初XXXX万元至201X年末增长到XXXX万元,增长时点XXX万元,完成全年任务XX%;

日均XXXXX万元,比年初净增XXXX万元,完成全年任务的XX%。2019年累计销售理财XXXX万元,超额完成全年任务计划数,完成全年各项中间业务,在全省同行业中名列前茅,交了一份满意的答卷。

二是系统上线攻坚克难。我初到省分行营业部任营运主管时,正值系统全面更新之时,营业部的业务是全省分行最多、最全、最复杂的。营业部在省分行楼下,还有许多只有营业部才有的特殊业务,如大客部、公司部、国际部、预财部、资负部等部门的业务。我曾担任由10家支行组成的第二小组组长,负责每日验证跟账结束后的报表验核及上报工作,负责省分行531系统部分业务流程的编制工作。我每天早7点前到单位,晚上9点多从单位离开,白天带领柜员进行相关验证及跟账,其余时间自己加班做各项清理工作及第二天上线准备工作。8月份4日上线日,我在营业部一直工作到后半夜3点,省分行终于成功上线。

营业部承担了上线后第二日的沙盘演练,绝大多数的业务场景操作,从安排人员到准备案例,那几周我早上5点多就到单位,晚上10点多从单位离开。根据省分行安排,营业部从二楼搬到一楼,搬家日期与上线日为8月份5日同一天。为此,我苦苦思索,制订了最为科学的方案,不仅在规定时间内完成搬家工作,并正常对外营业。

上线后,所有业务流程全部发生了变化,营业部好多业务都是省分行第一笔,或是从业务处理中心移到营业部来办理,就又对我提出了新的要求,我把所有531系统新的制度和业务流程都发到我自己的手机上,方便自己吃饭时,睡觉前都能看看。至今日,未发生因上线前清理不完全而产生的问题。

三是特色业务负重前行。在账户管理及连带效应影响下,我们营业部账户已有1000余户,账户数量规模等同两个至三个中心支行,开立的持有现金支票的基本存款账户500余户;

占据我行大量柜台资源,承担授权和管理工作量空前。我行制度要求同业寄库账户仅能在营业部开立,因此我行有龙江等多家同业银行开立账户,每日至我行办理调缴款业务。因客户较多,且疑难业务处理较慢,也占据了主管的业务管理精力。同时95559客服中心转介业务、信用卡争议咨询业务、国际业务、银承业务、自助设备、二楼贵宾区柜面服务授权、测试业务等正常的授权业务,都令我们忙得不可开交。

我还承担营业部的各类特色业务,特色业务不仅需主管在业务发生时授权,同时还需研究管理、客户安抚、与总行客服中心或分行相关职能部门沟通,占用非常多的管理精力,承担了沉重的风险管控压力,因此营业部授权业务最为繁重。我在授权之余已在上班时间无余力承担营运管理工作,多数业务检查、自查报告均在班后加班处理。

三、201X年的主要经验

经验一:强化政策法规学习,合规发展意识不断增强。针对银行合规的要求,凭借自己的工作经验和业务知识,对柜员进行基础性知识辅导,严格督促柜员按章操作。按照总行及支行制定的各项规章制度,层层落实责任,增强员工的责任感。提高在办理业务中的准确度,强化员工自身的防范机制。抓好事后监督,主办会计、副主任的层层把关;

抓好自查自纠,对发现的问题及时进行整改。

经验二:丰富营销方式,营销渠道不断拓宽。抓住有利时机,充分利用节假日,走亲访友和大量农民工返乡机会,与营业部理财经理、大堂经理进行扫街,开展“送金融知识进社区”活动,大力宣传反假币和我行各项中间业务,大力开展我行产品营销工作。

经验三:注重能力建设,服务水平不断提高。一是利用会议开展培训。通过晨会传达上级有关文件精神,练习“七步服务法”;

通过夕会总结当天工作情况,肯定成绩,发现问题,提出整改措施;

通过周例会学习,对每周的整体工作情况进行点评;

二是组织开展岗位练兵。在员工间形成互帮互带、比学帮的学习氛围,引导大家把每一次上岗都当成实战检验,把握“察”“思”“勤”等营销技巧;

三是树牢形象荣誉意识。严格按部总行的要求规范着装,做到言行举止规范,服务态度良好,以标准化的服务为导向,为客户提供更好更便捷的优质服务。

经验四:狠抓内部管理,提升执行力。一是明责任。合理计划各项工作的主次和时限,明确岗位责任与权限,并严格按岗司责。二是抓绩效。建立考核激励机制,调动员工的积极性。组织员工讨论制定了营业部综合考核办法。设立工作台账,每天晨会公布前一天的业绩,每月公示规范服务、营销业绩、差错考核、扣分情况等,并让所有员工参与评议、监督,使考核公平、公开、公正,员工积极性有了大的提高。

经验五:树立全局意识,凝聚发展合力。在工作中,努力加强同事间的沟通与协作,形成了团结向上的工作氛围。我是中心支行的营业室主管,下面还管着3家二级行,加上营业室,等于一共是四个网点,工作强度特别大。三个二级行都有自己特色的业务,如A支行是公积金业务、B支行原来是直属支行、C支行开展了全面的贷款业务,我经常与二级行的主管进行联系,每月召开业务研究及风险分析会议,带领大家共同进步。

回首过去,我所走过的每一步,都渗透着组织的培养,都凝聚着领导的关心,更有同事的真心呵护,因此,我始终怀着感恩的心,以更加勤奋的工作来报答领导的信任。营运主管总的感觉是特别的辛苦,特别累,营运业务发展没有捷径,只有踏踏实实、一步一个脚印,拥有正能量的心态,才能做好。

我也清醒地认识到了自已存在的缺点和不足:一是对新的业务知识、政策法律的学习把握不够快;

二是要进一步增强以人为本意识,加强对员工工作生活上的关心;

三是进一步强化执行能力。

201XX年是全新的一年,是充满机遇和挑战的一年,机遇与风险并存,挑战与跨越同在,我将做到以下两点:一是积极创新,寻求突破。我要在客户中进行广泛而深入的调查,寻求最好的沟通路径,创新工作思路,提升工作水平。二是加强学习,强力转型。不断优化岗位效能,细化岗位职能,模糊岗位界限,实现提质增效。

我的述职完毕,谢谢大家!

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