礼仪培训心得体会总结【精选29篇】

礼仪培训增强了沟通能力，提升了职业形象，培养了尊重与理解，促进了人际关系的和谐，值得在日常生活中践行。下面是阿拉网友整理编辑的礼仪培训心得体会总结相关范文，供大家学习参考，喜欢就分享给朋友吧！

礼仪培训心得体会总结 篇1

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要。

首先这次培训完全属于内培，由我们公司的领导人张霞总经理培训，这本身就说明了我们公司除了大力发展经济外，更加注重公司人在社会上商务礼仪形象。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重，每一名公司人良好的礼仪可以是自身素质的提升，综合在一起也是我们整个公司的企业文化不断地提升。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

当讲到着装礼仪之际，全场不停地响起赞同的掌声。着装上都想不到穿衣还有很多讲究，大到男士西装、女士套装，小到袜子颜色。在职场公务场合也是有很多要注意的问题的：如男人的第一套西装应该是藏蓝色，女士绝对不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公众场合下怎么蹲下拾东西。特别是餐桌礼仪这部分时，更是得到大家的共鸣。很多人并不清楚请客到底要怎么请、在哪请、请什么，座次、敬酒与劝酒、请菜与夹菜更是胡乱一气。通过这次培训，我觉得学到了很多实用的知识。

职场交往是讲究规则的，即所谓的“无规矩不成方圆”。比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不只是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人着想。从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。

当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信、转笔、补妆、跷二郎腿、晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不可求的机会呀。

同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象面对外界，并且还要做到学以致用。通过这次培训，我觉得学到了很多实用的知识。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户提供质的服务，个人与集体共同成长。

礼仪培训心得体会总结 篇2

在历史的更迭中，人类的文明程度不断提高，人与人之间的交往日益频繁，所以礼仪的的传承也越来重要。通过在学校这两天三夜的培训，让我深刻的体会到礼仪对人类历史发展的导向作用是及其深远的。“礼仪”就像空气，它存在于世界的每个角落。如果说空气是生命的必需品，那么礼仪就是生命的营养品。缺失了礼仪，生命就会发展为畸形，生命就将不会是健全的。后，希望越来越多的人能够重视礼仪，重视礼仪的传承。也祝愿‘中华礼仪公益万里行’走的更远。

礼仪培训心得体会总结 篇3

礼仪就是尊重，礼仪就是交流的艺术。作为职场中的我们，身边不能缺少礼仪，更加不能没有礼仪。在我们日常的生活中无论是初次交流，因公交流，还是涉外交流都一定要讲礼仪。良好的礼仪会给别人留下很好的印象进而促进相互间的沟通和交流，良好的礼仪能够让我们在工作上表现出良好的形象，在与客户洽谈的时候还能体现出公司的良好形象，良好的礼仪也是人际关系的润滑剂，可以融洽人与人之间的关系，从而达成合作。

20xx年3月14日上午公司全体员工参加了由办公室组织的职场礼仪培训，让我受益匪浅。

接待礼仪：待客有五个原则，即诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事和保守秘密。回想起以前来客时整个办公室默不作声的样子，连添茶倒水都是领导安排，我们连诚恳热情都没做到，何谈礼仪。所以以后当有顾客来访时，我们首先要做好引见时的礼仪：在引导客人去领导办公室的途中，我们要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。期间不要闷头走路，可以介绍本单位的大概情况。进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。当上级领导来访时，接待要周到细致。对领导交代的工作要认真听、记。领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。

电话礼仪：当有电话需要接听时，拿起电话首先要自报家门，然后再询问对方的来电意图。电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话做必要的重复附跟，以示对对方的积极反馈。对重要的电话要做记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后自己再挂掉电话，以示对对方的尊敬。接打电话要面带微笑，即使对方看不到，但是却能感觉到你是在用心交流，就会对个人、对公司留下很好的印象，这就是微笑的力量。

日常礼仪：在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。在需要召开会议的正式场合，全体职工应穿正装参会，满足会议着装要求。同事之间做到文明礼貌问候，相互尊重，不能拉扯打闹，互闹矛盾。工作期间不宜看书报、吃零食、打瞌睡，时刻保持办公桌面整洁，卫生打扫及时干净。

通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了商务礼仪的真谛跟自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加强化“我代表公司，代表公司形象”的意识观念，从一言一行，从每一个微小细节做起，灵活运用理论知识于实践中，展示自己优秀的一面，展示我们公司好的一面。

礼仪培训心得体会总结 篇4

为了加强师德师风建设，我校基础部组织教师学习金教授主讲的教师礼仪，通过对《教师礼仪》的观看学习，我对教师这一神圣的职业又有了进一步的了解和认识，我深深地体会到：作为一名教师，不仅仅是传道、授业、解惑，还需要具备更多的素质。百年大计,教育为本;教育大计,教师为本。一名优秀的教师，除了必须以满腔的热情对待事业、对待学生以外，还必须自觉地、高标准地去塑造自身的人格，从而才能培养出学生健康的人格。因此，教师的礼仪必须规范。

中国自古就是礼仪之邦。礼仪，是社会文明的宝贵遗产之一，是自然和谐的美好结晶，它展示了社会成员的文明形象。在构建社会主义和谐社会的进程中，我们既要摒弃传统礼仪中的繁文缛节，又要把中华礼仪中的精华发扬光大，并与世界接轨，形成有中国特色的现代礼仪文化，以适应现代交际的需要。

有人说“教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。”教师是人类灵魂的工程师，承担着教书育人，为人师表的光荣职责。教师礼仪的修养如何，不仅直接影响其教学效果，而且会直接影响到整个社会中传播人类文明的效果。

当教师最重要的就是要诚信、守礼，这也是人的品德的形成。受教育者要得到的不仅仅是知识，更重要的还是品德。教师在传播知识的过程中，他的性格、品德包括价值观都会影响到学生的成长。在我们现在的教师队伍当中有很多的年轻人，他们有的赶时髦穿着奇装异服，梳着怪发在学生当中穿来走去，给学生带来了很不好的印象，也迫使一些学生进行效仿。

由于教师的大部分时间是与学生在课堂上共同度过的，因此在教育教学中要注意尊重学生，与学生互动时要使用文明语言。俗话说“良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒”，像平常很多教师都会说：“别人都会你怎么不会，你笨死了。”“看你写的什么乱七八糟的!”“你出去，就你捣乱!”等等恶语在伤害着孩子们，这使得学生和老师产生了对立状况。这些都是教师在教育教学中没有注意尊重学生，与学生互动时缺乏使用文明语言而引起的恶果，这严重影响了教师的形象。如果我们使用了文明语言，不仅有助于思维、情绪的完善表达，还能使学生产生美感、亲切感，从而增进了师生之间的感情。

一名优秀的教师不仅通过在课堂上讲课实施教育，而且在日常生活中还会规范自己的言行，以良好的道德风范，对学生实施教育，通过自己的存在，自己的人格，对学生发挥影响。因为“身教重于言教，榜样的力量是无穷的”。伟大的教育家孔子曾说过：“其身正不令而行，其身不正，虽令不从。”“身正”是教书育人的先决条件，教师要求学生做到的自己必须身体力行，要求学生相信的，自己必须坚信不移;不允许学生做的，自己坚决不做;在学生面前做到的，在学生不在时也必须做到。因此教师要通过自己的不断学习，努力提高自己的道德修养，以身作则，言传身教。

严厉并不是苛刻，老师也是有七情六欲的，但不能把学生当作发泄的对象，这不是教育学生。我觉得传统中的师德师风与新时期的师德师风都应该是一样的，但现在存在的区别在于：师生关系的变化。以前的学生对教师要绝对服从，但现在则要求教师对学生也应尊重，这是个进步。因此，新时代的教师在关爱和严格要求学生上要提出新的标准。

总之从事了教师的职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登.教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。每一位人民教师都应加强自身修养，不断学习，提高思想认识和道德觉悟，平时严格要求自己，以良好的师德形象为学生树立一个表率，以自己的人格力量为学生良好思想道德的形成贡献一份力量。

礼仪培训心得体会总结 篇5

我很高兴能够参加第三期的礼仪培训。通过两天的学习，我了解到礼仪体现在生活的方方面面，大到国与国之间的交往，小到人与人之间的交往。学礼仪，可以提升自我修养和气质。我们要将学到的礼仪知识，内化于心、外化于行。通过这两天的学习，使我印象深刻的是求职面试之礼和饮食待人之礼。我希望我们大家一起学礼、用礼和传播礼仪，做传播礼仪文化的践行者。

礼仪培训心得体会总结 篇6

从第三天的下午开始，我们进行了护士基础礼仪分组训练，我们组一共23人，上至40岁，下至20出头。大家虽然年龄不同，科室不同，分到一组，就是一个团队。在训练中，可以看到刚休完产假的老师汗流浃背贴墙站，年纪稍大的老师即使腰酸背痛还在坚持，而我身体却很不争气的低血糖了，突然犯晕站不住，对自己很气，平时好好的，在大家都努力做好的时候我突然掉链子，当时只有一个念头，就是一定缓解几分钟就站起来，继续练习。可是这不是意念控制得了的.。还是站不起来，两位教员很担心我，帮我拿来椅子和糖水，坐着喝完，终于感觉好一些，加入队伍开始训练。教员不停地对我说不要太用力，让自己轻松一点，心理觉得很温暖。可我不能对自己松懈，内心只想着三个字“我可以。”第四天早早的去食堂吃早餐，带了热水，保证不再发生类似情况。

汇报训练结果的时候大家集思广益出了一小段情景剧，很有爱，每个白衣天使都是演员，看到了姐妹们的另一面。原来我们团队中有才华横溢的姐妹，不禁因在这样的团队中感到荣耀。还要感谢姐妹们选择我作为优秀学员，这是给我们大家几天来努力的肯定，同时给了我莫大的动力，而我带着科室的使命，肩负着“火种”的责任，“星星之火可以燎原”，在以后的日常工作中，将自己的微薄之力，传递给门诊部的老师姐妹们。这个力是宽容之力、微笑之力、能量之力……

五天的培训，一眨眼的功夫。如果要问我收获了什么?真的不能完全用文字表达清楚，看到了我们一附院庞大的护理队伍中那么多优秀的姐妹，她们忙碌在临床一线，每天兢兢业业工作，充实的生活。她们敬业、专注、认真、勤奋。她们体贴、温柔、善良a

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礼仪培训心得体会总结 篇7

礼仪大到国家典章制度，小到个人修身齐家。学礼者，树形象，人缘好，受欢迎；问礼者，境界高，好就业，走天下；求礼者，方向准，位置正，易成功；知礼者，晓人性，讲方法，更幸福；懂礼者，懂规律，知文化，成就大；守礼者，有福报，成大事，好人生！君子所以异于人者，以其存心也。君子以仁存心，以礼存心。中国是举世闻名的礼仪之邦。而我们作为华夏儿女，更应该传承发扬。从成为甘肃高校大学生礼仪传播志愿者的一员开始，我就意识到自己的肩膀上多了一个担子。中华礼仪公益万里行，弘扬礼仪文化，让我们一起做中华礼仪文化的践行者和传播者，愿天地人相和谐，礼仪人心向往。希望每个人能以礼正心，以仪正行。内化于心，外化于行。

礼仪培训心得体会总结 篇8

两天三夜的集训，收获的不是一点点而已！感激有这样的一个平台，让我系统的学习了“礼”。今后，我应该将自己学到的东西，用在日常的生活中，去慢慢的感染身边的同学、朋友，也让他们看到学过礼仪之后我个人改变的样子。更希望在不远的将来，陇院能够成为一所以“礼”闻名的院校。

礼仪培训心得体会总结 篇9

礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，我选修了"商务礼仪"这门课程。经由过程这一个学期的学习，我从老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，并且许多东西能够应用于生活与工作中

这学期我们主要学习的礼仪内容为：

一、商务礼仪形象，包括仪容形象、仪表形象、仪态形象和语言形象。

良好的形象是一壁具备强大号召力和感召力的旗帜，因为它是企业文化和个人全部内涵的外现，因而它是一个企业和个人谋求生存、发展和进步的一个战略性问题。

二、商务应酬礼仪，包括商务介绍、商务名片、商务拜访和商务接待。

三、社交语言技术，包括招呼的语言艺术、自我介绍的语言艺术、提问的语言艺术、拒绝的语言艺术、电话通讯的语言艺术。

四、商务谈判礼仪，包括谈判态度、谈判形象协议判词言。

五、涉外礼仪和各国禁忌。

在学习各个礼仪之前，有两个重要的概念我们应熟记于心。

何为礼仪？礼仪的'概念很多，仅从教师给的内容来讲可以分为意义广泛和狭义。从意义广泛上看，它等于礼节加仪式加礼貌；从狭义上看，它建立在对他人的关心、尊重和关爱之上，许多人在社会交往中配合遵守的行为准则和标准。

何为商务礼仪？商务礼仪是公司或者企业的商务职员在商务活动中，为了塑造个人和组织良好形象，对交往对象表示尊敬与友善的标准或者程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括"商务礼节和仪式"两方面内容。

礼仪在我们的生活中扮演着举足轻重的角色，当我切身经历了三次商务活动后，我更加领会与了解到礼仪的重要性。

玫琳凯--宣传讲座（形象礼仪）

首届接触化妆品是在高三毕业那年。高中的紧张生活使我们变得焦虑烦躁，从而也就没有闲暇时间来仔细看自身的形象问题。但，花儿到了该开的季节天然就会寻求一种脱俗与典雅的美丽，而那一刻正是我初次接触形象礼仪这个外在的编织法宝。

踏入宣讲室的刹时，我就被一种奇妙的感觉所包围--粉色的讲台上放着五颜六色的花朵，镶有金色花边的告白牌竖立在讲台的两侧，屏幕上赫然的用彩色大字标示着"美丽不只一壁，心动不止一刻。"。然而最吸引许多人眼球的要属产品顾问小姐和宣讲讲师们--她们的言谈举止中透露着成熟女人的独有魅力与自信。这类感觉是温馨是典雅更是员工的魅力与企业形象的完美联合。这次的活动让我对形象这个问题有了更深的认识，一个人的形象不仅代表自己，更重要的是要能与企业的理念相互融合。

安利--家访活动（商务应酬礼仪）

那次，我和安利家访团去了几个成员家，谈论的是许多人对于自身的健康知道多少。

每到一个成员家，介绍人就要给每个人不厌烦其烦的一一作介绍。成员之间要互递名片，下级职员主动给上级职员，同时态度谦恭和蔼。每每离开一户人家，户主和家人就会极具热情跟出来，直至看着客人离开才会回到自己家中。这次的活动让我对应酬礼仪有了新的看法，想与旁人更好的交流或者是互动，我们就应该懂得怎样将自己介绍给大家、怎样把旁人以正确的方式介绍给他人，怎样做拜访工作和怎样对拜访做出相应的接待。

画展--西餐文化的初体验（涉外礼仪）

奶奶是个文化人，认识的人也都是喜文弄墨的文人。有一回，我们被邀请去到场一次画展活动。这次的活动是参展中国的彩墨画，但是在餐饮方面接纳的确实西方礼仪。

这是我首届实地接触西方文化礼仪，心里别提有多开心了。看画展的时候，我就一直期盼着早早到中午，以即可以尽快的感受西方文化的洗礼。

这一刻终于到临了，我们追随着迎宾男服务生来到餐厅。长长的桌子上摆放着白色的蜡烛，鲜艳的花朵和各式各样的餐具。每位嘉宾就座后，服务生就上前把手绢搭在客人的身上。每当上一道菜时，服务生就会彬彬有礼地向嘉宾介绍菜的名称与特色。当客人想要哪一道菜或者汤时，只需向服务生挥挥手，他就会给你所需要的东西。周到的特色服务，优雅的文化环境，使人乐享其中。这次的活动使我十分向往外国的文化礼仪，学习它并且掌握它绝对是会让许多人收获颇丰。

礼仪培训心得体会总结 篇10

礼是一门艺术，礼是一门社会性的学科。学礼仪是个人美好形象的标志，是一个人内在素质和外在形象的具体体现；内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。

礼仪培训心得体会总结 篇11

我们伟大的祖国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世，几千年的历史文化长河中，多少名人志士以礼待人的故事至今还被人们所传颂，耳熟能详的故事比如“孔融让梨”、“孟子休妻”等。以礼正心，以仪正行，内化于心，外化于行。学习礼仪，可以内修素质、外练形象；学习礼仪，可以品味高雅、享受美好。

礼仪培训心得体会总结 篇12

实践求真知，透过20xx年XX月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，我也感触颇深，原先在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么，什么是礼仪呢礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好礼貌意识的现代人，礼是必备的基本教养，务必表里如一。“礼貌礼貌服务，怎样对待别人那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅仅要形式美而且要心灵美。”

良好的礼仪能够赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生状况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，但是是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话，信息用语，鞠躬礼到礼貌用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，礼貌礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。

当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发信息，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这但是可遇不可求的机会呀。

同事之间沟通，上下级之间的沟通，必须要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象应对外界，并且还要做到学以致用。

能够说，礼仪是一张人际交往的名片。礼貌礼仪能够帮忙我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”所以说：知礼懂礼，注重礼貌礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得完美人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户带给质的服务，个人与群众共同成长。

礼仪培训心得体会总结 篇13

短短两天的礼仪培训结束了，真的发自内心的收获满满啊，从我们几位教官的素质训练到几位老师的精彩上课再到课下的自我学习及分享，让我真正学会了感恩感谢感知，知礼学礼用礼，做一名懂礼的青年大学生。后我要再次感谢我们辛勤付出的几位老师，老师辛苦了！

礼仪培训心得体会总结 篇14

实践求真知,通过20xx年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都认真的观看,我也感触颇深,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，公司礼仪培训心得。

那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。

职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录，心得体会《公司礼仪培训心得》。

当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这可是可遇不可求的机会呀。

同事之间沟通,上下级之间的沟通,一定要会说话,说好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚,公私要分明,不要用手指人,背后不要议论别人,金钱往来要谨慎,私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅仅是个人,而是以整个集团公司的形象面对外界,并且还要做到学以致用。

可以说,礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重。”所以说:知礼懂礼,注重文明礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习,一步一步完善自己,争取尽力为我们的客户提供最优质的服务,个人与集体共同成长。

这次中信银行的培训是保安队长的服务礼仪培训，开场我依然用的是天气：昨天还是狂风暴雨，而今天却阳光明媚，天气的变化，正是我们今天学习礼仪的真实写照，我们学习礼仪的目的其实也就是学习如何让我们客户原本乌云密布的脸变得阳光灿烂过程。

保安人员的站、坐、行、走这些动作与我这专讲礼仪的老师可谓半斤八两，走正步应该说我还没有达到他们的标准要求，所以在行为动作上这次课程我只简单的与他们复习了下，调整了几个姿势，更多的训练放在表情和用语等服务程序的环节上，课程中的互动环节，大家都做的十分认真，课后几个学员就他们工作中遇到的服务难题寻求我的帮助，在给他们一一回答后，得到他们满意的微笑，这个也是让我最高兴的事。

礼仪培训心得体会总结 篇15

两天三夜的礼仪培训学习结束，真的很感谢各位老师的悉心讲解，我深知备课不易。我的体会首先感觉是特别充实，自己确实没有像这样集中精力学习过，其次我的感受是通过培训，发现礼仪在我们生活中处处存在，无时无刻都在规范着自己的言行举止，个人形象、雅言书信、会面交往，求职面试，饮食待人，仪式会务这些，都与自己息息相关，并且特别实用。希望已经学习过礼仪之后的我，变得更加守礼，认真践行自己的誓词，做一个学礼、用礼、守礼、的新时代好青年！

礼仪培训心得体会总结 篇16

哪有什么岁月静好，只是有人在替你负重前行！时光荏苒，然而岁月依旧可期！本期礼仪培训，让我体会到了前所未有的感觉，那是怎样一种感觉？我想，我永远也无法用语言来描述它。何为礼？大到国家典章制度，小到个人修身齐家，在我们生活的点滴中，无处不在。礼，即是个人修养，以及自我素养的高体现。此次活动，我深受中国礼仪文化的熏陶，在以后的道路上，让我们携起手来，在学习礼仪的道路上越走越远！

礼仪培训心得体会总结 篇17

上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我都没有多加注意。这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。

礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的`经验，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步。

在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度！抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户；在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务！

礼仪培训心得体会总结 篇18

礼仪是人类为维持社会正常生活共同遵守的起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式共定下来。礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，而对与一个社会来说，礼仪就是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

学习文明礼仪，使我们每个人在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。荀子说过，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，礼仪对于个人、集体，都是非常重要的。要做好自己的工作，不仅需要过硬的专业知识和职业技能，更需要懂得礼仪规范。

近期，分局邀请赵老师讲礼仪课，赵老师向我们讲述了日常的礼仪规范，同时让我们每人做示范练习，谈话姿势；注意交谈时候的注视和倾听，面带笑意；注意站立时抬头挺胸收腹、双肩放松、双手交叠、自然而自信的站立；学习坐姿等等。通过老师的示范和讲解，让我了解到规范的礼仪行为，也让我发现了以前有很多不礼貌的现象：例如在举杯敬酒时，总是把自己的杯子举得很高，认为这样还可以激起喝酒的气氛，更加显得豪迈，还不知这其实就已经是给客人们造成了不敬；有时候给客人倒茶时水总是倒的很满等等，这些问题在这次礼仪培训后都得到了改正。如果忽略了细节，在这些小的不能再小的问题上犯错，往往会处境尴尬、闹出笑话，对个人形象和单位的整体形象都会有不好的影响。

学习礼仪是一个“由内到外再到内”的过程。第一个“内”就是对礼仪规范的学习，要体会这些规范背后所蕴涵的东西，那是一种尊重、包容、谦虚、敬业的精神，是全心全意为人民服务的坚定信念，是公安河道队伍文化实力的体现，这些才是我们学习礼仪的出发点和归宿。“外”即是对礼仪规范的实践，体现在我们的日常生活和工作中。后的“内”是指经过不断学习礼仪并为之实践后，从而达到内强素质，让我们终成为一个有礼的人。

这次的礼仪培训也是分局进一步加强文化建设，展现文化实力，打造文化阵地，提升单位形象和人员素质的一项有力举措。我要以此次的礼仪培训为契机，在今后的工作和生活中，加强礼仪的学习和训练，让有礼成为行为习惯，真正地做到注重工作和生活中的微小细节，力求做好每一件事，为新时代公安河道事业发展贡献出自己的一份力量。

礼仪培训心得体会总结 篇19

“不学礼，无以立。”没有哪一刻能比现在更能体会到这句话的含义了。很荣幸能够参加第二期的大学生职业礼仪素养提升培训营，能够得到老师们的倾囊相授。也很高兴能和不同学校的同学们一起传承礼仪，传播礼仪，希望我们都能做好礼仪文明的“火炬手”，将礼仪文明继续传递下去。在开营仪式之后的素质拓展训练中，袁老师和他的团队教会了我们团结，包容，感恩。袁老师说：“口+才+耳+人=团队。”这告诉我们，一个团队要学会交流沟通，要集思广益，要用心聆听伙伴的声音，更要做到尊重爱护身边的人。让我们感悟良多。正式开始礼仪文明学习时，我们知道了：礼，是国民礼仪之源。中华上下五千年的文明中，因为有了礼的存在，才会有百花齐放，百家争鸣的盛景。在仪容体态之礼的学习中，我们知道了“见人不可不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。”也懂得了如何让自己变得更得体更优雅大方。“以礼正心，以仪正形”是邓老师交给我们的一句话，知荣辱明忠孝，君子应不失足于人。雅言书信之礼，可以让我们写出合乎规范的，高尚的信函。敬称谦语的学习，还可以让我们的语言更得体。在沙龙活动中，老师带领我们学习中西餐饮食礼仪，领略中西文化差异；教会我们打丝巾打领带，学会打理自己。老师和我们一起表演礼仪操，尽显仪容体态之美。求职面试之礼，会面交往之礼，仪式会务之礼，都是我们在以后的工作生活中要每天上演很多遍的场景。老师们告诉我们如何穿衣打扮，如何自我介绍和介绍他人，如何书写书面邀请。通过这次学习，让我深刻体会到了中华礼仪文明的博大精深，希望我们以后能知礼守礼，做中华礼仪的践行者和传播者，愿我们都能越来越优雅。

礼仪培训心得体会总结 篇20

中国素以“文明古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。

实践求真知，通过20xx年10月23日矿办高主任组织的这次职场礼仪培训，大家都认真的观看内容，我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么，什么是礼仪呢？礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时，办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不止是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。

比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，尽量在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信、转笔、补妆、跷二郎腿、晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。

同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强，所以我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个人，而是以整个公司的形象面对外界，并且还要做到学以致用。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们红运公司推上一个新的台阶，迈向一个新的里程。

礼仪培训心得体会总结 篇21

20xx年5月12日，南京银行南通分行相关部门的员工参加了分行举办的为期两天的银行服务礼仪培训，各部门员工身着行服，精神奕奕，聚精会神地聆听培训师对银行服务礼仪的深度剖析。专家就金融机构服务意识与商务礼仪；投诉处理技巧；与客户沟通的相关技能等内容为我们一一讲解，通过运用大量的案例，采用互动，问答，疑难解答，情景演练等方式让理论化的知识变得简单易懂，且具有很强的可行性、操作性、实用性，使我们受益匪浅。通过此次培训，我对银行业的经营与服务有了更深刻的认识。

银行业作为金融机构，应树立强烈的社会服务意识。服务意识的树立不单靠条条框框的规则约束，更在于服务人员发自内心的真诚；不仅是几句简单的问候与祝福，更在于我们能想客户之所想，急客户之所急，切实解决客户所关注的问题；不仅是服务格言对我们的激励，更在于我们平时工作的积累。我们平时的举手投足之间，都能给客户传递一定的信息，我们的一个微笑或者一个手势都会引起客户对我们的判断。温馨舒适的环境，亲切周到的服务自然会给客户留下深刻的印象。俗话说“送人玫瑰，手有余香”，我们真诚为客户服务的同时我们自己的心情也会感觉舒畅，帮助别人，快乐自己。在树立强烈的服务意识的.同时，我们也应该注重服务礼仪的培养。良好的服务礼仪是优秀产品和卓越服务的象征，在与客户的交往中，让客户印象深刻的一开始不会是产品或服务，而在于我们是怎样的一群人，客户对我们的信任感来源于我们的个人素养和职业规范，也只有客户信任我们才能认同我们，我们的业务才能开展下去，客户的信任与认同是我们最宝贵的财富，使我们银行充满生命力。

奎期，各大媒体对于银行投诉这个话题的报道也是络绎不绝，公众对银行业的投诉一方面反映了银行业现有产品和服务的不足之处，另一方面也是银行发展的一个助推器，是银行发展的动力，因此，我们要怀着感恩的心来对待每一位投诉者。作为服务人员，我们要了解每一位投诉者的情况，理解他们的心情，端正我们的态度，多做换位思考，切实解决客户关注的问题，同时，产品部门也应对客户的投诉提高重视，不断改进和开发产品，满足客户日益多样化的需求。通过对客户投诉的有效处理，可以和客户建立长期稳固的关系，用客户的口碑成为我们最有力的广告宣传。

有效的客户沟通是银行掌握客户信息的必经途径；是银行为客户提供产品与服务的基础；也是银行取得客户信任，与客户合作共赢的保证。有效的客户沟通不在于饭桌上的觥筹交错；不在于生活中的“礼尚往来”，而在于我们理解客户的需求，高效地为客户解决相关的问题，提供客户满意的金融方案。

通过此次培训，我对银行业服务礼仪的认识更加深刻，在以后的工作中，将自己定位为金融业的一位服务者，把所学理论与技能运用到实际工作中去，在此感谢分行领导对我的培养与帮助。

礼仪培训心得体会总结 篇22

公司行政部于10月27日，组织了员工参加企业商务礼仪培训课程，并要求会后所有参加培训的员工都叙述本次的培训心得体会，现将本人参加此次礼仪的培训心得感受叙述如下。

本人在此之前从未参与过商务礼仪培训，这也是我第一次参加这么规范的'礼仪学习课程 ，刚开始知道要学习礼仪培训内心还是有些反感的，总以为这种培训与自己的实际工作无太多相关，但是一天课程学习下来后，还是深感体会的，非常感谢郭老师此次的授课培训，也非常敬配郭老师的敬业精神，一天课程下来其实是非常累的，做为学生的我们其实大部分的时间都是坐着的，而郭老师确是以身作则，精神饱满的状态穿着高根鞋站着讲了一天的课。当然此次培训公司领导也是相当的重视，公司董事长更是亲临培训会场并和学员们一起参与学习和互动，老师通过让学员分组的方式进行学习讨论，现场气氛相当和谐活跃，员工积极互动交流。课堂中还通过实践教学，现场教大家学习职场男士着装礼仪、女士着装礼仪、座次礼仪、会议接待等礼仪规范以及日常生活中坐姿、站姿、微笑及待人接物等一系列经常碰到的细节问题。

商务礼仪看似虚无抽象，和咱本身的工作无太大相关，但其实它确渗透在我们工作乃至我们生活中的每一天中，我们的日常工作中会接触一些不同层次、不同修养的人，有客户也有公司同事，他们就是我在商务交往及服务的对象，对照自己在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活的处理问题，与客户及其他同事处理好关系。经过这次礼仪实训，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化修养。这次学习之后，将更加注重自己的礼仪意识及观念，从一言一行，每一个微小细节做起，以乐观积极的形象去迎接工作及生活中的每一天。

礼仪培训心得体会总结 篇23

这为期两天半的甘肃高校大学生职业礼仪素养提升特训营的活动中，我很有幸以一名学习者的身份参与其中，在这几天内，我再一次感受到了团队合作的重要性，了解了国民礼仪之源，学会了写雅言书信，懂得了我们步入职场时的求职礼仪和会面交往礼仪等，在以后的学习和生活中，我将以礼来严格要求自己，以礼正心，以仪正行，做一名优秀的文明礼仪的传播者！

礼仪培训心得体会总结 篇24

我很荣幸能参加此次礼仪培训课。对于这次课，总结来说就是“课前充满好奇，课中沉浸其中，课后立马践行。”通过这两天三夜学习礼仪，让我懂了很多知识，也发现了自己很多的不足。六位老师传授的很多东西正是我即将面临求职需要的，更让我意识到很多细节问题会决定一件事情的成败，甚至会改变一个人一生的轨迹。“注重细节、追求完美”在当今社会社交、工作、生活显得尤为重要。礼仪，它是交往艺术，也是沟通技巧，更是行为规范，此后我将在工作、学习生活中学以致用，更加努力。这次的学习不是一个结束，而是我学习礼仪的一个开始，期待自己的脱变。

礼仪培训心得体会总结 篇25

通过本次的培训学习，学到了很多关于礼仪的知识，通过学习，才知道礼仪有这么大的学问和这么多的细节，也发现自己有这么多不会的问题和知识的匮乏，老师们真的付出了很多很多，端午节假日的时候教授给我们知识，感恩老师们，也打算从今天起，好好读书，好好学习礼仪，传播礼仪，丰富自己，做中华礼仪的传播者。

礼仪培训心得体会总结 篇26

xx月xx日下午，公司组织观看了中国人民大学金xx教授的商务礼仪知识的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法与行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的与谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的.，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法与原则的，要善于表达对他人的敬意与友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活与事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司与谐发展。

礼仪培训心得体会总结 篇27

20xx年11月11日下午，我们15期（小学语文第四期）特岗教师来到了濮上园培训基地开始了为期五天的培训。

教育无小事，教师无小节。教师作为教书育人的职业要以身作则，言传身教。作为教师，尤其是一名新教师，要接受教师礼仪的培训至关重要，所以在培训的第一天（11月12日）上午局领导就给我们安排了辛岩老师主讲的教师礼仪课。

讲课之前我在想：教授礼仪的这位老师应该是一位穿着职业套裙、踩着高跟鞋、画着淡淡的妆的美女吧。但上课后，老师穿着朴素、穿着运动鞋，但是尽管这样，也掩盖不住她那得体的气质。对呀，这才是老师该有的装扮吧。这一上午辛岩老师给我们分享了很多，听了她的这晌课我真的是受益匪浅。

辛老师说，教师无小节，处处见楷模。他先以教师课堂教学基本规范和教师形象的魅力给我们将了教师礼仪的开篇内容。作为一名教师，在对待学生时首先要有温和亲切的眼神，让自己的眼睛会说话，时刻注意自己的形象，自己的一言一行，一举一动都要大方、得体、儒雅；其次要有适当得体、自然大方的教态手势；第三是教师的课堂站姿要端正、稳重、亲切、自然；最后是教师步伐从容的走姿。教师的形象至关重要，教师形象的好坏，直接影响到学生，教师的形象就是学校的'形象。为了塑造一个良好的教师形象，辛老师还从服饰礼仪、语言礼仪、表情与礼仪三个方面为我们作了详细的介绍。从辛老师的讲解和分享中，我了解到教师一走进课堂就要注意自己的形象，一言一行都要端庄大方，含蓄稳重。在平常的与人交流中也要谈吐文雅，明理达意，让人听后觉得舒适悦耳。另外老师的表情对学生也起着非常大的引领作用，所以，教师要在特定的环境流露出该有的表情。接着，辛老师就握手的礼仪给我们作了简单的讲解。

除此之外，辛老师还有一句话给我敲醒了警钟：礼仪的真谛是心有敬而行于外。这句话时刻警醒着我：首先要心有敬才可以形于外。在今后的教学工作中，除了在思想道德方面为学生作出表率之外，我希望自己在日常生活中的行为也能够去影响他们。教师通过自身的礼仪修养、待人接物、衣着打扮、言谈举止中的每个细节，去影响、感染每一位学生，从而提升学生的精神品位，完善学生人格。除了这些，我还要做好与同事、家长之间的形象。在家长眼里，我不仅可以把他们的孩子教好，还可以对他们孩子非常好。在同事眼里，我能做到为人谦和，谦虚谨慎。

听了辛老师老师的讲述，我觉得自己离一个得体的教师还有很大的差距，所以在今后的工作中我会继续在各个方面严格要求自己，努力去塑造学生心中的好老师形象。

礼仪培训心得体会总结 篇28

为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的服务，分行于20xx年4月21、22日组织了服务礼仪培训。我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。

一、什么是优质的服务

我于20xx年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。

我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。

二、实现服务价值的途径

我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢？应该从几点做起：

（一）正确认识服务的价值

服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。

（二）如何提供优质服务

提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。

三、新的开始

厩得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。

我愿与你一起成长，共同发展！

礼仪培训心得体会总结 篇29

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。而高速收费站作为一个服务性窗口单位，收费人员的一颦一笑都受到广大司乘人员的监督，所以如何做好收费站文明礼仪就显得尤为重要。

为了提高我站文明礼仪的整体水平，20xx年4月19日，我站特邀收费部孙x对我站全体收费人员进行文明礼仪培训。

早上，天空下起了蒙蒙细雨，本以为会推迟的文明礼仪培训却如期开展。才9点30分，孙x已到达培训现场，我们全体人员对她的到来表示欢迎。紧接着培训就分上午和下午有序的开展起来。

上午主要是培训坐姿，具体有三种坐姿，入口的候车、迎车、停车、递卡、送车手势及问候，出口的候车、迎车、停车、接卡、收钱、找零递发票、送车手势及问候。下午主要是站姿、蹲姿、点头问候、走姿等。而贯穿始终的便是精神面貌、是微笑，八颗牙微笑，发自内心的微笑。

我天生就爱笑，可我又害怕在正式场合微笑，因为我的牙齿实在不太整齐。当孙老师开始教我们微笑的时候，我不太敢笑，只是嘴角微微上扬了。她过来了，她跟我说，可以笑的再多一点，眼睛也要笑，而且要发自内心的笑。心里有点小小的尴尬，心想拼了，笑吧，总不能老也被说。于是，嘴角又向上扬了那么一下下，比刚才稍微好点。但始终感觉自己没有发自内心的在笑。想着想着，我脑子开了一下小差，想起小侄子侄女做鬼脸时的样子，这下我笑了，发自内心的在笑。我没有再去顾忌牙好不好看、尴尬不尴尬。我想懂得好好微笑的女人才能更优雅吧。所以我微笑着问候、微笑着做手势、微笑着走路，微笑着学习所有的文明礼仪，同时也得到了孙老师的好评。

其实，有时候我们顾忌太多，顾忌的甚至于忘了我们的初衷。我们是一名收费员，我们的目的就是让司乘人员快乐出行、满意而归。正是因为这样，我们才要更好地向司乘人员展示我们的一个手势、一句问候、一个微笑，让标准的文明礼仪在司乘人员的心中扎根、发芽。

总之，一天的培训让我感触很多，也收获很多。在今后的工作中，我会多加练习，争取把每一个细节都做到位。