培训师的商场培训心得体会范文总结报告【精彩8篇】

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培训师的商场培训心得体会总结报告【第一篇】

商场的管理首先要从服务着手;员工是决定商场服务质量的关键因素。服务通常不是一种有形的物质实体，而是一种行为或过程，服务既不能与服务提供者(服务人员)分离，也不能与服务接受者(顾客)分离，而是服务人员与顾客之间的相互作用。

1、商场服务质量和生产企业的产品质量，无论是在内容上，还是在管理方式上都有很大的不同。由于服务主要表现为一种过程，一种行为，服务质量归根结底必须通过商场员工的形象和行为反映出来，人的行为是服务的中心。

2、商场的服务质量管理不仅仅是要建立健全服务质量体系。

和制度，更重要的是要把提高服务质量的思想、原则和方法传达和落实到每一个员工，并为他们理解和接受。如果商场管理者能充分意识到员工在提高服务质量和吸引、保留顾客中的重要作用，并采取有效措施加强和改善人员管理，提高员工素质，调动全体员工为顾客服务的积极性和主动性，就一定能够创造出一流的服务质量，其经营业绩和竞争实力也一定会有实质性的提高。

为获得外部市场的回应，商场就业项为顾客提供优质的商品和服务，内部市场也是如此。为了调动员工为顾客服务的积极性和自觉性，需要不断地对其进行有效的激励，因此，激励是商场内部营销管理的又一项重要内容。

1、要充分尊重员工的服务性劳动，经常在各种场合强调员工为企业所做的贡献。

2、要努力为员工提供合适的工作岗位，以及良好的工作环境和发展机遇。

3、在工作中要充分信任员工，要给予各部门员工特别是一线员工一定的权限，允许他们在一定范围内有权处理顾客服务过程中出现的问题，这样既可以激发一线员工的积极性和自觉性，加强为顾客服务的责任感，避免一有问题就问上级部门或主管人员身上一推了之，又能缩短解决问题的时间，缓解顾客的不满情绪。

商场的各类员工都需要有充分的信息来完成各自的工作，为内部和外部的顾客提供服务。他们需要的信息包括公司的经营理念和经营战略、岗位规章制度、产品和服务的性质、公司对顾客的承诺或保证等等，此外，商场内部上下级之间、部门之间，以及员工之间也需要交流和沟通，因而，沟通是商场内部营销管理的又一个重要内容。

1.首先管理人员、服务人员及各部门员工，可以通过正式的和非正式的互动式的信息沟通和信息反馈，理解和接受商场的使命、战略、战术，以及产品、服务和营销活动，这样，商场的服务理念和战略思想才能成为员工的自觉行为。

2、其次，由于服务质量不仅取决于一线服务人员的服务态度、技能和服务水平，而且还取决于一线服务人员与内部其他各部门人员的相互理解、合作与快调。因为所有员工都参与了为顾客服务的过程，很多员工虽然不与顾客直接接触，阻他们的工作表现也会间接地影响到顾客所获得的服务，一线员工为顾客服务的能力在很大程度上依赖于其他员工的服务意识。提供高质量的服务不是一线服务人员或其他某个部门人员所能单独完成的，它是各部门人员相互作用。共同努力的结果。而沟通则有助于实现内部人员之间、部门之间的相互理解、合作与支持，特别是包括高层管理者在内的各级管理人员对一线服务人员的支持及相关部门对一线服务部门的支持。

培训是市场内部营销管理的'基本组成部分，对员工进行有计划的培训，不仅对提高员工的基本素质和服务技能是必须的，而且有助于员工充分了解企业的服务战略和自身的职责，牢固树立顾客导向的服务观念。培训的目标和任务主要有三个方面：

2、树立和增强员工的顾客意识和服务的自觉性;。

3、提高员工沟通、销售和服务的技巧。因此，在制定培训方案时，应把知识与技能和理念与态度紧密结合在一起，使两者相互促进，相辅相成，不可有所偏废。

培训师的商场培训心得体会总结报告【第二篇】

就算是平凡的售货员的岗位也不能懈怠自己的工作，要遵守商场的工作守则，亲切的为顾客提供服务。短短的入职前的培训已经结束，但是商场的理念已经扎根在我的心上，我将为我的岗位奉献出足够的热忱。现在我来谈谈在培训中学习到的一点知识。

首先在培训中给我们讲解的是商场的发展史，有什么样的发展前景，以及在发展过程所坚持的宗旨，坚守的理念，让我对商场有足够的了解，也对自己的未来产生期许，树立自己的奋斗目标。之后就是讲述我们在入职之后需要工作的内容，以及在工作的过程中需要遵守的规定，我们应该有什么样能力才能更好地立足在岗位上，而不是空有一腔热情，却什么都不会。

在我们踏上工作岗位之后就要将我们即将销售的产品记住，单价是多少，有什么样的优缺点，物品在使用的过程中需要的注意的地方，以及还有什么样的用途，这让给我们销售更加的轻松，但是要求我们拥有良好的记忆能力。除此之外，就是和顾客之间的沟通，在表达自己的意思时，要准确和明了，不能模糊，造成曲解。我们作为一名售货员，在工作时和不同人群进行交流，通过表达让人产生被尊重、被理解的感觉，让顾客感受到服务的质量，起到宣传品牌的作用。

在工作时我还要满足顾客在购物时的需求，比如询问货品的存放地点，让顾客更方便的进行购物活动；还有就是顾客踏进工作区域时，在顾客取走物品时，进行例行的.问候；最后就是顾客是否还有什么需要，具有敏锐的观察能力。

这仅仅是我在培训中领会到的一点浅谈，真正是否能够做出更好的业绩，还要看我们在工作中的具体表现，能不能将前辈的经验运用到我们自己的实际操作中去，能不能创造出我们自己的工作方式。在工作我会努力的去实践，也会更加努力的去学习，成就更好的自己，为商场销售出更多的物品。

培训师的商场培训心得体会总结报告【第三篇】

商场前台是商场的门面和形象窗口，是顾客与商场产生第一印象的地方，也是商场运营顺利进行的关键环节之一。为了提升前台工作人员的服务质量和形象，商场进行了一次前台培训。通过这次培训，我深刻认识到了前台工作的重要性，同时也有了一些心得体会。

段落一：培训目的和内容。

这次前台培训的目的是为了提升前台工作人员的综合素质和服务意识，使他们能够更好地应对各类客户和各种突发情况。培训内容包括礼仪规范、沟通技巧、服务流程、业务知识等方面的讲解和实操演练。通过培训，我们将提升自己的专业能力，提高工作效率，更好地为客户提供服务。

段落二：礼仪规范的重要性。

在培训中，我们对前台礼仪规范进行了深入学习和实践。在商场前台，要求我们穿着整齐、仪态庄重，文明礼貌地对待每一位顾客。礼仪规范是体现一个人素养和商场形象的重要一环，一个礼貌待人的前台工作人员会给顾客留下深刻的好印象，同时也能树立商场的良好形象。

段落三：沟通技巧的提升。

在商场前台，我们需要与各种各样的顾客进行沟通交流，因此沟通技巧是非常重要的。在培训中，我们学习了一些沟通技巧，如倾听、表达、询问、理解等。通过实际操作和反复练习，我们逐渐掌握了与顾客沟通的要领，并能够根据顾客的需求提供一对一的个性化服务，使顾客感到宾至如归。

段落四：服务流程的规范化。

商场前台的工作涉及到许多服务流程，如解答顾客的问题、办理会员卡、提供商品信息等。在培训中，我们对这些服务流程进行了系统的学习和模拟演练，使我们掌握了正确的操作步骤和注意事项。规范化的服务流程不仅能提升工作效率，还能提高服务质量，给顾客提供更加便捷和高效的服务体验。

段落五：业务知识的拓展。

商场前台工作人员需要了解并掌握商场内部的各类业务知识，以便为顾客提供准确的信息和帮助。在培训中，我们不仅学习了商场的基本情况和商品信息，还学习了一些常见问题的解决方法和突发情况的处理方式。通过不断学习和实践，我们不仅提高了自己的业务水平，还能更好地帮助顾客解决问题，增加顾客的购物满意度。

通过这次前台培训，我深刻认识到了前台工作的重要性，了解到了礼仪规范和沟通技巧对于工作的影响，提升了自己的服务意识和服务水平。我相信只要我们不断学习和实践，不断提升自己的专业能力，一定能够成为一名优秀的商场前台工作人员，为商场的发展贡献自己的力量。

培训师的商场培训心得体会总结报告【第四篇】

转眼间，xx年的春节已过去了一个多月了。随着时间的推移，我的实习生活也进入了第四个阶段，现在即将面临的不再是实习生的顶岗实习了，而是要真正地投入到社会，真正地工作，发展自己的事业。

回顾前两个月的生活与工作，在生活上，总算结束了入不敷出的穷困生活了，在生活上慢慢地学会了精打细算，对工作所获得的报酬进行规划、安排，在日常生活中慢慢地学会理财（简浅的），不再是人们所说的“月光一族”了。这是件值得庆祝的事情，更是值得安慰的事。回顾在深圳的这大半年时间，感觉自己真的改变挺多了，虽然每天都一样的上班、下班、吃饭、睡觉，感觉日子过得很平淡无奇的，但若是细细的回味，总会有很多感动和感谢。说到这儿，头脑中就浮现了我们店长时常挂在嘴边的一句话：不管我们做什么事，也不管事情是成是败，在它的背后总有一份默默的祝福在祝福着我们，我们要时刻抱着一颗感恩的心来对待生活、对待周边的每一个人、每一件事。

在这两个月的工作中，其实也没什么特别的事，这两个月的工作重点就是主抓客户管理、开发新的市场来促进业绩增长，心得体会《商场实习心得》。由于上个月的业绩不理想，收到了区域经理的店名批评，所以整家店要重新进行整顿，同事有的要调到别的分店去学习，别家店的同事到我们店来做交流，相互学习，提高质量。在新来的同事身上，我感受到了作为一名销售人员该具备的语言技巧与销售技巧，特羡慕她能与每一位进店的消费者都能交流得很愉快。虽说自己也比刚进公司的时候好多了，但还是达不到想要的效果，看来还得多多的努力、学习，提高自己的能力。

在这两个月里，上班有时很忙碌，忙得连坐下来喝口水的时间都没有，出去送趟货回来了，吃个饭，又有事做了，店长又安排了事。要做售后回访、做客户跟踪，了解、分析客户近来的消费情况等，做总结、找原因，不是一个“忙”字就说得完的。有时忙得晕头转向的，有时呢？却是整天都没事做，不是和同事跳跳手语舞，就是坐下来一起品茶、聊天，聊最近的生活、工作状况等。人家都说：三个女人一台戏，而我们是五个妙龄少女一台戏，几个人坐在一起叽里呱啦的说个不停，话匣子一打开就受不住了。如果不去想等到拿工资、业绩的话，这样的日子过得倒是挺惬意的。

这两个月的工作重点就是要提高整家店的服务质量，提高个人的销售技巧和管理好客户的资料与了解客户。服务质量主要就是要让每一位进店的客人都能感受到被重视和我们想要真心的为他们服务的感觉，再者就是加强我们的服务意识，进而更好的介绍产品。在平时呢，我们都会通过接待好每一位顾客和与同事们相互的模拟接待来加强自己的应变能力和语言销售技巧。有时间也会看些新闻、杂志，多了解其他领域的知识，像汽车行业的、手表、服饰方面的，这些不仅可以增加与顾客的话题外，还间接地拓宽了知识面。通过对这些方面的了解，又可以粗略的判断顾客的消费水平，在深圳这个大城市里，如果不想被淘汰，就得不断地充实自己，丰富自己的知识，提高自己的能力。

以上就是我这两个月的实习心得。

培训师的商场培训心得体会总结报告【第五篇】

商场保洁作为一项非常重要的工作，不仅仅需要丰富的专业知识和技能，还需要具备良好的服务意识和责任心。为了提高自己的工作水平和服务质量，我参加了商场保洁培训课程。通过一段时间的学习和实践，我深刻体会到了保洁工作的重要性，也收获了很多宝贵的经验和心得。下面就是我对商场保洁培训的心得体会。

首先，在商场保洁培训中，我意识到保洁工作是一项细致入微的工作，需要仔细观察和耐心细致地工作。在培训中，老师给我们讲解了保洁的基本流程和技巧，并提出了很多实用的建议。例如，在擦拭玻璃时，要注意用力均匀，避免出现划痕，同时还要注意使用正确的清洁剂和工具，以保证效果。在扫地时，要注意清扫到每一个角落，特别是商场角落常常有灰尘和杂物聚集，如果不仔细清理，不仅影响商场整体形象，还容易造成安全隐患。我深刻体会到，只有关注每一个细节，才能保证工作质量的有效。

其次，在培训中，我学会了化解矛盾和处理突发事件的能力。商场保洁工作中经常会遇到各种各样的问题和矛盾，例如与商家或顾客之间的纠纷，或者突发情况的处理。在培训中，老师给我们分享了一些案例和经验，教会了我们如何正确地与他人沟通和解决问题。例如，在与商家发生纠纷时，我们要保持冷静并主动理解对方的需求，尽量找到互利共赢的解决方案。在处理突发情况时，我们要迅速反应并妥善安排应急措施，同时保持与相关方的及时沟通，以保证事态不会进一步扩大。通过培训，我不仅提高了自己的处理问题的能力，也增加了自信心和应变能力。

第三，商场保洁培训中也注重培养团队协作精神和服务意识。商场保洁工作往往需要与其他保洁人员和商场工作人员进行密切合作，所以团队协作能力和服务意识尤为重要。在培训中，我们进行了很多团队合作的活动，通过交流和合作，增强了团队凝聚力和互相信任的关系。在服务意识方面，我们学习了如何主动关心顾客的需求，提供个性化的服务，并在工作中始终保持微笑和礼貌。这些培训中的经验和学习不仅让我明白了团队的力量，也让我更加明确了我的职责。

第四，商场保洁培训中，我了解到自己的责任不仅是为商场提供清洁环境，还要保证商场的安全。在培训中，老师向我们介绍了商场保洁工作中需要特别注意的安全事项，例如在擦拭悬挂物品时需要注意自身安全，避免受到意外伤害。在使用清洁剂和设备时，也要保证自己和他人的安全。我意识到，作为一名保洁人员，安全意识要放在第一位，只有保证自身安全，才能更好地保护商场和顾客的安全。

最后，在商场保洁的培训中，我明白了保洁工作是一项需要不断学习和提升的工作。保洁工作不仅仅是简单的清扫和擦拭，还需要保持对新技术和新设备的学习，以提高工作效率和质量。在培训中，老师不仅向我们介绍了新的清洁工具和设备，还向我们推荐了一些专业书籍和网站，供我们深入学习和了解。我明白，只有不断学习和提升自己，才能适应商场保洁工作的发展和变化。

通过商场保洁培训，我深刻体会到了保洁工作的重要性，也明白了作为一名保洁人员应该具备的素质和能力。我将会把培训中学到的知识和技巧运用到实际工作中，努力提升自己的工作效率和服务质量。希望通过自己的努力和付出，能够为商场的整洁和顾客的满意做出更大的贡献。

培训师的商场培训心得体会总结报告【第六篇】

近年来，随着人们生活水平的不断提高，商场的数量和规模也在不断增加。商场是现代人购物娱乐的主要场所之一，然而，商场的保洁工作却是一项不可忽视的重要工作。为了提高商场保洁工作的质量和效率，我参加了一次商场保洁培训。在这次培训中，我收获良多，收获最大的是对商场保洁工作的理解和认识的进一步提升。

首先，我认识到商场保洁工作的重要性。在培训班上，导师介绍了商场保洁工作的背景和意义。商场保洁工作不仅仅是简单的清扫工作，更是一个为顾客提供良好消费环境的重要环节。商场保洁工作的质量直接影响到顾客的购物体验，保持商场的整洁和卫生对顾客的心理感受有很大影响。我意识到，商场保洁工作不仅仅是一项体力活，更是一项服务工作，需要倾注心思和细心的观察。

其次，我学到了一些关于商场保洁技巧和方法的知识。在培训过程中，导师讲解了各种清扫设备的使用方法和注意事项，并提供了一些实操操作的机会。通过亲自体验和操作，我掌握了一些实用的技巧，比如如何高效地打扫地面、如何处理顾客投诉等。同时，导师还传授了我们一些关于清洁用品的选择和使用的知识，教我们如何根据不同情况选择合适的清洁用品，并注意使用过程中的安全和卫生问题。这些知识对我今后的工作和生活都有很大的帮助。

此外，培训中，导师还强调了团队合作的重要性。商场保洁工作需要多人合作完成，而且时间紧迫，任务繁重。在培训过程中，我们进行了一些团队训练和合作练习，培养了我们的团队协作能力和应对突发情况的能力。导师告诉我们，只有良好的团队合作，才能保证工作的高效和质量。通过这次培训，我认识到了团队合作的重要性，并在实践中感受到了团队力量的强大。

最后，培训中，导师强调了保洁工作的责任心和服务精神。商场保洁工作是一项细致而琐碎的工作，需要长时间的坚持和耐心。导师告诉我们，做好保洁工作需要有强烈的责任心和细心的观察力，还需要有良好的服务精神，时刻关注顾客的需求和反馈。只有把保洁工作当作自己的事业来对待，才能做到尽善尽美。这一点对我影响很大，我意识到做好商场保洁需要内外兼修，既要有技术能力，也要有正确的心态和态度。

通过这次商场保洁培训，我对商场保洁工作有了更深入的认识和理解。我明白了商场保洁工作的重要性，学到了一些实用的技巧和方法，提高了团队合作能力和责任心。我相信这些经验和知识会在我今后的工作中得到应用，为提高商场保洁工作的质量和效率做出更多的贡献。同时，我也希望通过培训后的运用，能够让商场保洁工作在未来能够更好地服务于顾客，创造更好的消费体验。

培训师的商场培训心得体会总结报告【第七篇】

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。

如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。

在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。

而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。

如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。

另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。

许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。

其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。

这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。

在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。

这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。

当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。

当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。

常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。

但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。

因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。

遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。

比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。

对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。

作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。

希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。

还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。

以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。

首先要注意推荐购买技巧。

营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。

因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。

也让我懂得了，不是光推荐那么简单。

还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。

如功能，设计，品质等方面的特征。

向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。

推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。

同样的价格比质量，同样的质量比价格。

要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。

在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。

要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的'重要因素。

谁都想买的开心，用的放心。

出处

你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。

在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。

百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。

对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。

工作准则：顾客永远是对的

xx年的五一劳动节，是我上岗的第一天。

虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。

顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。

这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。

为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。

虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。

领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。

我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作

防损：工作的重要环节

虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。

比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。

一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角?我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。

”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。

最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。

体会：服务于人其乐无穷

一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。

特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。

两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。

其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。

但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。

职业准则收银员应做到“四勤”

口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。

手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。

眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。

充分做好防损监督工作。

脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。

残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。

培训师的商场培训心得体会总结报告【第八篇】

作为一个商场前台，我最近参加了一次培训课程，学习了许多关于如何为顾客提供优质服务的技巧和方法。在这篇文章中，我将分享我在这次培训中的体会和心得。

第一段：培训内容的介绍。

在这次培训中，我们学习了很多关于如何成为一名优秀的商场前台的技巧和知识。我们学习了如何接听电话、处理客户投诉、处理支付和退款事务等等。这些技能和知识对于我们提供高品质的服务至关重要。

第二段：培训带给我的提升。

这次培训对我来说是一次非常宝贵的机会，让我能够提升自己的服务水平。我学会了如何更好地与顾客沟通，提高自己的语言表达能力，保持耐心和礼貌。我还学会了如何处理紧急情况，以及如何在高压环境下保持冷静。通过这次培训，我不仅增加了自己的自信心，也提高了我的工作效率。

第三段：培训中的实践。

在培训中，我们不仅仅只是听讲座，我们还进行了很多实践活动。例如，我们进行了模拟电话接听，模拟投诉处理等等。通过这些实践活动，我更加深入地理解了培训内容，并能够将所学到的技巧应用到实际工作中。这些实践活动也使我能够更好地与同事合作，共同解决问题。

第四段：培训中的收获。

通过这次培训，我还了解到了提供优质服务的重要性。顾客的满意是我们工作的核心目标，而优质的服务是达到这个目标的关键。在培训的过程中，我还学会了如何主动关心顾客的需求，并及时给予帮助。我相信，只有通过不断地学习和提升自己，我才能够为顾客带来更好的体验。

第五段：未来的计划。

在培训结束后，我感到非常充实和满足。我计划将所学到的知识和技巧应用到我的日常工作中，提供更优质的服务。我还计划定期参加相关的培训和学习机会，不断提升自己的专业素养。我相信，通过持续的努力和学习，我能够成为一名更出色的商场前台，并为顾客提供更好的服务。

总结：

通过这次培训，我收获了许多关于商场前台工作的宝贵经验。我学会了如何与顾客沟通和处理问题，提高自己的服务水平。我相信这些知识和技巧将对我的未来职业发展产生积极的影响。我很感激这次培训机会，并将继续努力提升自己，为顾客提供更好的服务。这次培训的体验将一直伴随着我，并成为我在工作中的宝贵财富。