实用个人年终总结 个人年终总结个人年终总结（通用8篇）

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个人年终总结【第一篇】

时间过得真快，x年又即将成为历史，我也度过了自己27岁生日。

这一年总的来说高兴的事挺多，经过艰苦努力之后，我从记者升为副总编，担负起采编策划的重任。而“用心成就一切”的积极贯彻也使得我获得了主流客户的认可，x年4月只身访问美国硅谷、x年5月美国十市采访、x年6月北欧芬兰、瑞典和冰岛三国采访、x年9月访问韩国、x年9月访问香港、x年10月访问马来西亚就是很好的印证。

国内外的游历不仅开阔了我的眼界，而且使我对世界的认识、对人生的感悟有了深刻的变化。美国的休闲、韩国的寡欲、冰岛的独特、大马的热情都给我留下了深刻的印象。x年12月，我冬日里赴深圳对华为和中兴通讯总部的体验更是加深了我对中国通信企业的感性认识。

值得指出的是，x年我的创作具有“高涨——低落——高涨”的典型特点，1x3月我踏实运作写出了不少作品，比如年初对无线、数据和光通信的十大预测，五问push—to—talk综述，数字集群的3篇分析等无论在时间和深度上都做的不错。然而3月以后，由于其他事情所累，文章质量出现下滑。所幸，年底我又重新回归，创作的四大疑问考证td—scdma以及访问华为的文章都引起了关注。

全心全意为客户服务也是我在x年力图坚持的信念，除了客观公正报道为读者负责之外，与业界主流厂商保持紧密的联系也非常重要。“xxxx）”在x年发挥了重要作用，经过近一年运作，岁末的访问量已经突破了1万人次。年中创立的“跃龙看世界”newsletter在沟通客户方面也起到了独特作用。

在坚持塑造个人品牌的指引下，我的知名度在x年有了很大提升。通过主持“无线与投资全球论坛”和“apocx亚太光通信产业论坛”，以及与sohu联合进行通信展“总裁在线”的主持，扩大了在业界的影响力。这可以从“闫跃龙”在互联网搜索中的条目可见一斑，例如在google和百度中的收录条数分别为5140和10200。

我的确非常热爱媒体这个行业，但在深入的同时也逐渐发现了不少隐忧，其中既有客观的不足，当然自身的不足也逐渐显露。

首先，通信行业的封闭以及专业媒体的狭窄定位令我很苦恼，x年我的文章中多数仍为褒扬性的，批判性的寥寥。而且，行业不景气、政府监管水平甚低以及运营商垄断日盛都令人气馁。在影响力方面，日报、周刊正在迅速超过月刊，网站的影响力更是如日中天，如何综合利用各个媒体实现自己价值非常关键。

其次，由于长期以来形成的性格以及多年的工科背景，自己与人沟通的能力亟待提高，这已经严重阻碍了我的发展。克服懒惰、加强沟通在大多数时间里我做的不太好，这一点必须在新的一年里得到大幅度的改善，否则将来一事无成。

第三，管理能力和经营能力的提高也必须提到我的日程。在这个竞争激烈的世界，这两种能力决定了未来的核心竞争力，应该充分利用目前平台，打造自己各方面的综合实力，不能再靠单打独斗来赢取成功，应该创造并抓住每一个机遇，创造并维护每一个资源，继续自己的用心成就一切理念。

猴年逝去，鸡年降临，新的一年意味着新的希望。在北京飘下第一场雪的时候，我回乡看望了我的父亲，那里的生活依然艰苦。在母亲坟前我再一次放声大哭，有感激也有自责。我愈发感到，过去的永远不能忘却，将来的永远值得期望。

祝所有认识我和我认识的朋友们新年快乐。

个人年终总结【第二篇】

四川省德信建设咨询监理有限公黄崇华默然回首，已到年终，收获非浅。过去的一年，在各位领导、同事大力支持和关心下，项目监理部认真坚持“预控、规范、科学、优质”的工作指导思想，牢固树立“业主满意”的服务宗旨，努力工作。圆满完成了四川德道尔实业有限公司二期工程、彭州市山水美地怡养中心、四川石化基地一般工业固体废弃物填埋场工程的监理任务。在取得成绩的同时，也存在工作中不不足的方面，现将本项目监理部工作中不足的方面总结和打算分述如下。

因实际情况和条件限制，项目部人员专业配备不全。现场土建专业监理工程师、设备安装专业监理工程师全部由水电专业监理工程师担任，专业性不强，产生专业脱节的现象，不符合国家相关规，也造成总监理工程师、专业监理工程师、监理员等各岗位职责在实际工作中分工实际不明确的问题，因专业性不强，不容易及时发现工程中存在的一些问题，，造成监理工程师到工地后不知监理范围及如何监理等现实问题，为避免此类问题在今后监理工作中再次发生，就必须健全项目监理部组织机构，专业人员配置齐全，严格执行工程建设监理程序，使监理工程师明确监理任务和监理依据，做好监理工作。

部分监理人员对图集、规范、标准、法律法规理解深度不够，在实际监理工作中孤立地采用惯性思维和个人经验去检查工程，未及时发现工程中存在的一些新生问题，甚至出现一些笑话。所以要避免上述事件发生，我们必须要及时提高全员素质，加强监理工作人员培训，组织人员认真学习图集、规范、标准、法律法规，参加各相关单位举办的各种学习培训班，了解和学习掌握新标准、新技术、新工艺、新材料的使用，为做好监理工作打下坚实基础。

在累积了一定经验的同时，也清醒的看到我们的不足：如在沟通方面有时主动性不够、核心技术掌握程度不够、全局观念尚有些差距等。在实际监理工作中碰到不懂建设程序的业主和施工单位是很头疼的事情。在工作中我们总结唯一的经验和方法是在平时就要向他们灌输工程建设的一般程序和要求，如果他们不听，我方就应该做好日常的监理记录和日记、备忘录和签发其他有关文件，如果造成了严重的后果，监理方将不承担由此产生的任何责任。

我们深知，我们做得不够的地方太多太多，有很多的东西，还需要我们去学习。在新一年的工作中真诚希望领导和同事们多提宝贵意见，我们会在延续自己踏实肯干的优点的同时，加快脚步，虚心学习各种工作技巧，做好每一项工作。在这个竞争激烈的时代，不奋斗、不拼搏，就会被大浪冲倒，一句话说的很好，“现在工作不努力，以后努力找工作”。我们深信：一分耕耘一分收获，只要我们付出了，必定会有回报。我们将继续坚持“宽以待人，严以律己、坚持原则”的工作格言，通过学习充实自己，提高自己；加强与同行沟通，互利互补，达到多赢，从点点滴滴的工作中，我们会细心积累经验，使工作技能不断地提高，为以后的工作奠定坚实的基础。

1、×××：水电专业监理工程师，中级职称，本年度参与了四川石化基地一般工业固体废弃物填埋场工程的监理工作，负责水电、设备安装工程的现场监理工作。

该人员在参加监理工作期间的评价：吃苦耐劳，责任心强，能胜任水电安装本职工作，并能独立完成水电专业工程监理工作，积极学习，在项目监理过程中，能及时有效地发现和处理在工程实施过程中出现的一些问题。

该人员在参加监理工作期间的评价：吃苦耐劳、责任心强，该人员实际为水电专业，通过自学土建专业知识，能学以致用，基本胜任土建专业本职工作，安全知识比较全面，独立工作和生活能力较强，该人员的原始记录比较完善，为监理工作顺利实施提供了现实依据。对项目监理档案管理也比较熟悉。

4、×××：土建监理人员，本年度参与了四川德道尔实业有限公司二期工程的监理工作，负责土建工程的现场监理、工程资料管理等工作。

该人员在参加监理工作期间的评价：责任心强，能吃苦，实践经验丰富，能胜任施工现场的监理本职工作，熟悉并掌握了施工现场实际土建专业方面的知识。但还应加强理论和电脑操作方面知识的学习。

个人年终总结【第三篇】

20xx年是我在嘉德公司的第8个年头了，工作和生活发生了很大的变化。这使我的充实了不少，学到了很多东西。

（1）合同签订全面规范化；

（2）劳动保障和社会保障住处的统一化；

（3）每月20日前去社保局申报公司员工工资和公司月总额申报、并打印凭证；

（4）公司人员变动、增减问题；

（5）社会保障年检工作开始展开，年报会议；

（6）一些办设备，固定资产的维护、保障；

（7）每月考勤的审核、统计请假人员，了解原因、办理手续，

上报财务。

（1）办理建设工程质量监督手续；

（2）办理桩基和土建的施工许可证；

在此项工作中工程款支付保函一事遇到了困难，在邵总的帮助下我顺利完成了工作；

（3）与墙改办和白蚁防治中心进行工作的沟通；

（4）配合其他部门工作。

（1）办理五爱路及嘉德花园房产证事宜；

（2）协助陈瑶办理办公室事宜；

（3）配合其他部门工作。

由于本人即将生产，所以在休产假之前将手里的资料及工作交予丁敏，现产假结束后已立即投入到工作中来。现由于丁敏个人原因，接手其工作，正在展开中。

个人年终总结【第四篇】

本人在xx年度的工作中，严格遵守各项操作规程和日常工作制度，对每一台手术的麻醉，从麻醉前访视患者了解患者一般情况，熟悉病例，评估患者对麻醉及手术的耐受程度，到麻醉器械的准备，核查，到麻醉的具体实施，到麻醉过程的管理及处理，到术后随访，点点面面，烂熟于心，一丝不苟。多年磨练，具备了娴熟，精湛，正确的操作技术和处理技术，可独立，熟练规范完成部位麻醉（如椎管内麻醉，神经阻滞麻醉及神经丛阻滞麻醉），全身麻醉（静脉，吸入及静吸复合全麻），中心静脉（颈内静脉，锁骨下静脉，股静脉等），周围动脉（桡动脉，股动脉，足背动脉）穿刺置管。

本年度本人独立成功的为700余例病人实施了麻醉，未出现任何麻醉意外和医疗纠纷，病人满意度达到百分之百。其中共完成全身麻醉200余例，硬腰联合麻醉400余例，神经阻滞麻醉100余例，深静脉穿刺置，50余例，动脉穿刺置管并进行有创动脉监测2例，参与全院病人的抢救60余次，成功抢救了40余例危重症患者。在院领导和科主任的关心和支持下，麻醉科全科创新开展了自体血回输技术，既减少了输异体血的风险又减轻了患者的经济负担，受到了广大患者及家属的欢迎，已独立完成10余例。对病情复杂多变，危重，合并多器官衰退患者的麻醉，如创伤病人，老年人，小儿，产妇等，亦积累了丰富的经验。参加实习进修人员带教20余人次。

在参加xx年度的市劳动之星竞赛中，荣获气管插管组优胜奖。

在临床工作中，遵守医院的'各项规章制度，按时上、下班，坚守工作岗位，积极配合医院领导及科室领导的工作，努力完成上级下达的各项任务。在工作中，本人深切的认识到一个合格的麻醉科医生应具备的素质和条件。努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，能熟练掌握硬膜外麻醉、颈丛麻醉，气管内插管全身麻醉，静脉复合麻醉等各种基本的麻醉技术，尽量与手术医师配合好，满足手术医师对麻醉的要求，以便达到麻醉的平稳、安全和手术的顺利完成。每做完一台手术麻醉后自己都会认真总结，总结麻醉失败的教训或成功的心得，以求不断的提高自己的业务水平，能更好的为病人服务。

在如今医患关系紧张的时期，切实的贯彻“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的思想，为了病人的一切，急病人之所急，尽己所能帮患者尽快解决病痛之若，用自己的实际行动让病人了解医生仍然是值得信任的人。

首先感谢领导们给我这次机会，让我们青年人畅所欲言，由于我来的时间比较短，在座的可能还不认识我，我先做一下自我介绍，我叫xxx，毕业于滨州学院中文系，是今年的事业编人员，来到陈官乡进行基层锻炼，为此我感到十分的荣幸。

现在我在工业办办公室进行基层锻炼，负责日常工作和企业方面的相关工作，下面我做以下工作汇报。

1、每日打扫清洁卫生。清洁卫生在所有工作中，它属于最不重要的，但它也是我们刚来的年轻人必不可少的一项工作，每天早上上班的第一件事情就是打扫办公室到大厅的清洁卫生，干净的工作环境使我们心情舒畅，有利于我们高效的完成各项工作。

2、文秘工作。以前的文员张志敏走了之后，绝大部分的和企业相关的公文传阅便由我负责，只要是办公室给我打电话给聂乡长拿文件，我就会立即去拿，拿来之后及时交给聂乡长办理，聂乡长让我交给哪位分管领导办理，我就交给哪位分管领导，需要我办理的，我会及时办理，平时主要是协助焦长生主任完成和企业相关的各项工作，比如每月向县推进办报工程进度和领导到现场写实记录以及和企业相关的'报表工作。

3、报账工作。工业办的各项开支，由我负责收集整理汇总核实后，向各位分管领导请示，经分管领导签字后，去财政所解报，然后把领到的现金交给相关人员。

尽职尽责的完成自己的本职工作，及时完成领导分配的任务，不拖沓，做到当日的工作当日完成。不断向工业部门的领导和前辈多多学习，接触不曾接触过的工作，解决之前搞不清楚的地方，彻底把问题弄明白，不能得过且过，这不仅是对自己负责、对大家负责也是对人民负责。

建议如下：

1、给我们创造更多的和企业交流的机会，以利于我们更好地开展工作。现在我们开展工作只是单纯的依靠电话来完成各项工作，由于很多企业办事员不认识我们，对我们的工作不是很配合，如果我们双方很熟悉的话，他们协助我们完成各项工作的积极性应该更高。

2、对我们外地人员而言，我深切感受到生活的单调和住房的拥挤。下班之后对我们外地人员来说不是来办公室上上网，就是洗衣服蹲在宿舍无事可干。好几个人挤在一个小屋里，有些事情确实不方便，比如我孩子还不到两周岁，我很想和他生活在一块就是没地方住，附近也租不到合适的房子。

个人年终总结【第五篇】

首先，我很高兴加入大家族——科技股份有限公司，感谢郑总裁给了我这么好的发展平台，让我充分展示自己的才华。谢谢！

20xx我之前没做过it，更别说卖投影仪了。然而经过一周的训练和第一周的实战，我卖出了自己的第一款产品进入it行业，之后又连续做了几笔生意。突然自信起来，加入公司发展事业。我的决定是正确的！

现在，请允许我对这段时间的工作做一个简单的总结和分析，希望各位领导和同事能给我一些指正。

到20xx年底，我总共开发了有效客户，上门拜访客户次，每天打30多个电话，销售额达到-1万元。我这段时间的销售业绩并不理想。相比于各位前辈的销售人员，我感到无比的惭愧，但知道惭愧之后我会勇敢。我会在以后的工作中加倍努力，向前辈们学习，勇敢的做出巨大的成绩。性能不理想，我认为主要有几个原因：

1、刚进入it行业，对产品和行业知识不熟悉。我会好好学习，在以后的工作中提升自己的内功。

2、自身工作经验不够丰富，与客户沟通协商的技巧不够，造成人为的订单丢失。在以后的工作中，我会多向前辈学习，总结自己，提高自己的销售能力。

3、我不够勤奋。在以后的工作中，我会在心里为魔鬼服务，致力于工作，增加工作量。我说勤奋可以弥补我的不足。我相信在未来的一年里，我会创造更好的成绩。

4、个人认为有一定的市场原因。根据客户的反馈，年底商家忙着清理库存，不愿意用现金把商品转移到外面，这让我们的销售很困难。此外，客户有一些订单，这将推迟年后交货。

1、严格遵守公司的规章制度，服从公司领导的安排。

2、我参加了公司为期一周的培训。同期对市场做了一些调查和调查，感觉收获很大。

3、经常帮助公司其他同事处理一些突发事件，比如送货、送文件、帮忙看店等。

4、轮流主持晨会，锻炼自己的组织能力和适应能力。

我严格执行公司的财务制度。截至20日，我的应收账款回收率为100%。在未来一年的工作中，我将继续严格执行公司的财务制度，确保公司资金的安全。

1、电话营销技巧：打电话前一定要组织好自己的语言，不要紧张，不要激动。在与客户沟通时，我们必须思路清晰，严格遵循公司的报价原则。当客户态度不是很友好的时候，我们要懂得随时调整自己的情绪，不要被客户左右。

说一些恭维的话。在进行商业洽谈时，一定要头脑清醒，立场鲜明，不能被客户左右了自己的思想，该坚持的原则必须坚持，否则，后面的工作我们会非常被动。

3、客户讯息搜集：除了公司提供的专业杂志和企业黄页以外，我还通过网络和朋友搜集了很多客户讯息，开发出了不少的客户，我觉得在这方面我们一定要把自己的眼界方款，这样我们的市场才会无穷大。

4、客户管理：我将自己的客户进行了分类归档，特别是加了qq好友的客户，我进行了重要、次要和一般三个级别的分类，对重要客户进行重点开发和培养，提高了我的工作效率。

5、其它心得体会：

1、我觉得公司应该给我们多进行一些培训，不管是产品知识或者营销技巧，这样会大大加快我们业务员的成长。

2、我们由于是职场新人，对财务这块不是很熟悉，我希望公司才能抽点时间对我们进行一些必要的财务知识培训，避免我们犯财务上的低级错误。

个人年终总结【第六篇】

不知不觉来到xxx已近1年，期间在工作中经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，也吸取了一些教训和累积了一些经验。在这段时间通过自身的不断努力与摸索以及相关同事的帮助，在工作上取得了一定的成效，但也存在一些不足的地方，有待进一步完善。现将20xx年工作情况总结如下：

试用期：

学习并熟悉了采购流程与实际操作的结合，了解了具体的环节操作方式，并与相关同事、领导讨论学习了一些特殊情况的处理。在不到1个月的时间内基本完成了辅料的交接工作，主要包括：完成了基本资料或文件的整理；熟悉辅料各供应商；工作流程的清晰化与内容的细化；基础物料的了解与采购；新供应商的寻找与打样。同时也参与了辅料20xx年度供应商评审的部分工作，及供应商评审相关表格的制作与修订。整体而言，试用期的工作为接下来的正式期工作奠定了一定的基础，有利于后期工作的迅速与深入展开。

正式期：

通过试用期对辅料工作的了解，在正式期的工作当中对试用期存在的不足进行了进一步了解学习与深化巩固，不断汲取新的知识信息，总结工作方法，逐步全面掌握了整个生产辅料工作的方方面面，并积累了一定的生产仪器设备的采购经验。主要体现在以下几点：

1）完成了辅料相关资料与记录的完善（如产品规格的确认与更新、图纸的管理与更新、物料技术的搜集与沟通确认）

2）深入了解总结了辅料各种物料的大概耗用量及订购频率并时常进行监控，保持与物控部密切的沟通，并尽可能地提早下单以保证辅料物料供应的连续性，以降低物料断货的风险。

3）针对物料的特殊周期及库存场地的限制性，与供应商协调好多次送货的安排。部分物料与供方协商降低了起订量（如：xxx公司洗液瓶由起订10000套降为8000套，并可间隔2周分2批次送货）。

4）与供方沟通处理跟进品质异常/退货问题，并适时采取警告与一定的处罚措施，对xxx与xx牌各采取一次小额罚款以警告供方质量频繁不良的后果。

5）新开模具的样品验证跟进处理(洗液瓶、激发物瓶、硅胶胶塞、反应杯、保温箱)

6）适当降低部分物料的成本(如142滤膜已由44元/片降低到41元/片；卷状铝箔原供方价格元/卷，新供方价格为33元/卷)

7）保温箱项目：(冷藏方案的供方寻找沟通与试验对比，对方试验与内部试验的跟进)

8）新物料的寻找：(保温箱塑料袋、高密度保温箱)9）产品/供应商的替换：(1ml吸头-由国产吸头改为进口吸头，由广州xx供应)10）仪器设备类：完成了各类标准及部分定制类仪器设备的采购与定制，及时满足了研发与生产部门的各种需求。仪器设备下单前均与需求人实现参数规格配置签名确认，合同的质量要求与售后服务要求已做到了条款细化。

11）体系学习:通过体系培训与参与采购控制程序文件的讨论修订，使得个人对体系的认识有进一步加深，也对采购工作的作业流程有了更加深刻的理解。

工作期间对所有经手的采购物资（包括生产辅料与仪器设备）均形成了电子与纸质的一致匹配，生产类还与erp保持了同步，并严格与供应商实现对账，为将来的双方对账工作减少了障碍。所有合同均有原始电子档供检索，为今后的查询及参照提供了便利。

过去的一年，是丰收的一年，喜悦的一年，在工作簿上记录了自己前行的一些点滴，在看到自己成绩的同时也清醒的看到自己的不足，如在沟通方面有时顾虑较多，为了尽快完成项目时个人有些急躁等，自己的不足有时自己反而看不清楚，在工作中真诚希望领导和同事多提宝贵意见。

由于辅料与仪器设备的繁杂性与某些物资设备的紧急性，辅料资料部分与供应商管理仍有待进一步深入与完善。今后的工作中，我将继续坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过各种学习来进一步充实自己，从而提高自己的综合能力。

1）无论是新的起点还是过程中出现问题，都必须要思路清晰化，后续的努力结果才能向目标靠拢。

2）在不影响结果的前提下，要提高办事效率及减少失误率，必须要形成自己的工作风格，办事条理化，方能圆满完成各项任务。

3）在工作中要注意时常总结，寻找相同的规律，学会举一反三，并将之运用到后续的工作方法中以更好地指导工作任务的完成。

1）工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成。

2）要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。

3）把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作与专业知识的学习。

4）精细化工作方式的思考和实践。

做一个优秀的职业采购还有许多知识需要学习与经验的积累，供应链的强大与稳定还有许许多多功夫要做，在今后的日子里我会更加努力地学习采购与供应链的相关知识，不断地积累新的、丰富的工作经验，跟上公司的发展的脚步！“路漫漫年其修远兮，吾将上下而求索”。

个人年终总结【第七篇】

x年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，x项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：

x年x月x日，我受公司领导委派来到x项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工x人，骨干人员x人，骨干人员保有率x%，组织各类员工培训x次，培训覆盖率达x%。

今年x月x日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;x月x日，小区x栋x单元下水管道堵塞，脏水已漫至x室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。x月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。

1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，x月收费率已达x%。

2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。

5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年x月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元;今年x月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。

x年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止x月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入x万元，利润率x%的年度经济指标。

1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化。

从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房x余户，办理装修x户，处理、传递、记录各类整改单x余张，提供诉求服务x余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单x份。

2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化。

项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施x余次，罚款和赔偿收到x余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率x%，合格率x%。

3、突出抓好安防工作的重点化。

由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件x起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。

4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化。

小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。

日常管理、服务工作规范化：

项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止x月初项目经理部合计罚分x分，奖分x分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止x月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。

1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。

2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。

3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。

回顾x年，x项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献!

个人年终总结【第八篇】

时间一晃而过，弹指之间已走过20xx，过去的一年对我来说充满喜悦和挑战。回顾过去的时光，内心不禁感慨万千。首先感谢公司高层对我工作的信任，将如此重要的工艺部交于我主导管理。自20xx年7月份接手工艺事务以来，我也一直本着学习的态度去工作，严格要求自己，这期间有苦也有乐，曾经也想过放弃，但最终还是挻过来了。

20xx年6月底前我还只是一名高工，负责内层压合和喷锡工序，同时协助崔经理管理工艺内部日常事务。从7月份开始接手整个工艺部日常事务管理。使我的工作性质从一个点铺开成一个面，因是从基层走过来的，故对工艺人员的不良行为和管理上的弊端有比较清楚的认识和了解，对此还特制定《工艺部员工考核规范》。

回顾20xx展望20xx，昨天的我对后工序特别是绿油了解不够；对工艺部整个部门事务了解不全面；考虑问题总是站在个人和部门的立场，没有为公司的整体利益考虑。昨天过去的历史，今天奋斗的起点，明天美好的未来。在领导的关心和同事们的支持下，使我的工作能力有了质的提升，但仍有不足，主要体现在：

1、工艺技术能力还有待提高，特别是后工序；

2、对工艺部文件了解还不够全面；

3、遇事不够冷静，考虑问题还不够细致和全面；

4、部门管理方面还没有形成完善的制度；

针对自身的不足，在20xx年里将加强自身的`学习，同时将带领工艺部向学习性团队转型。计划做以下改善：

1、制定所有工艺人员培训和考核计划；

2、每月组织所有工艺人员一起学习工艺文件；

4、每月对各工艺人员的工作总结，通过演讲的形式评选一名优秀的工程师，借此锻炼工艺人员的沟通应变能力。

阳光是白昼的馈赠，露珠是黑夜的赐予，挫折是生活的礼物，失败是成功的结晶。相信每分私下的努力，都会有倍增的回报，相信在工艺部全体人员的共同努力下，我们一定能成为公司所有团队学习的榜样。

一年之际在于春，一天之际在于晨。今年既将成为过去的历史，新的一年既将来临，部门的发展离不开公司的支持，公司的大环境会影响到部门的发展。对于公司的发展个人有以下建议：

a、组织架构方面

合并工艺部和生产部，统称制造部，并将整个pcb流程分成三段，将其中的内外层aoi、e-t、fqc分给品质部管理，包装分给计划部管理。

优点：

1、节省人力成本；

2、避免管理区域太宽出现管理上的空洞和管理人员自身技术不精通，管理过于粗糙；

3、避免管理上扯皮的现象；

4、有利于实行管理人员的考评，优胜劣汰。

b、绩效考核方面

我司现有的kpi考核在工资中的比例太小，起不到激励作用，同时与生产效率和品质管控没有完全挂沟，多数时候领导执行不够坚决。建议加大考核份额在工资中的比例，并将与生产相关的所有人员（包括生产部、维修部、品质部、工艺部）全部纳入考核范围，同时围绕生产制定详细的规则，并将每个人的成绩张贴在工序现场。

c、管理制度和权利方面

公司应制定明确的管理权利制度，规定不同管理级别各自不同的权利和职责。现如今我司的管理乱象，下属不太把上司放在眼里，经常能看到下属顶撞上司，不按上司要求执行工作，不听安排，其很大一部分原因是公司没有给管理人员明确的权利。也就是说，下属顶撞上司或不听安排，上司不能给下属带来什么损失。反之，上司也不能给下属争取和带来什么福利变化。

d、越级安排工作和汇报工作方面

我司很多领导喜欢跳过下属，直接安排下下级工作，认为这样来的直接，工作完成方面效果会明显些，其实不然。个人认为弊大于利，其一，领导的直接下属工作会寒心，认为他的上司不够重视他的存在，后续即使他知道他的下属在完成领导交给的工作不够完善时，也不会出声；其二，不利于体系的维护；其三，降低了直接下属以后在他下属心中的威性，不利于部门的管理。反之越级汇报工作如果不处理同样存在类似问题。

e、员工心声和合理化建议方面

建议公司设定总经理意见箱，让员工心中的话能有机会道给公司高层听，同时设置合理化建议箱，让工作在一线的员工能参与到公司的建设中去，对其中被公司采纳的建议公司应给予嘉奖。