医院投诉工作报告汇报（8篇）

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医院投诉工作报告【第一篇】

医院投诉频繁发生，事关百姓身体健康，对医院形象产生负面影响，因此，我们应该关注医院投诉并积极参与其中，以达到更好的医院管理和健康服务方式。

以某省某地的一所公立医院为例，小王患有急性喉炎，去该医院看病，在药店买了医生开的药后，发现与开药医生嘱咐的药品不符。于是，小王就通过医院的投诉渠道来进行投诉，认为医生工作失误。

第三段：心得体会——投诉的意义与途径。

首先，投诉可以提高医生的工作水平，引导医生认真对待病人的问题。其次，投诉可以监督医院管理人员做好医院服务，促进医院健康发展。投诉可以通过电话、信函、电子邮件、专门的投诉箱等多种渠道来进行。对于投诉者来说，应该客观地介绍问题，并提交相关证据，便于医院处理。对于医院来说，应该公开投诉处理流程，即时处理投诉，并向投诉者解决问题的情况作出反馈。

第四段：解决方案——如何化解矛盾？

为了解决医院投诉，可以从以下方面进行：首先，加强医院管理人员培训，提高服务水平，加强沟通，让患者满意。其次，设立专门的医疗纠纷调解委员会，提供权威的医学技术解释，实行公正公平的仲裁机制。最后，建立完善的医疗质量监察系统，对医院提出建设性的改进意见，促进医院技术水平和服务水平的不断提高。

第五段：结语——让医院更加健康。

医院投诉不仅仅是一个个案件，更是医院管理和服务水平的一个反映，提升医院的服务质量和管理水平，促进医患关系的和谐，需要社会各界共同关注和努力。让医院变得更加健康，不仅需要医院内部的努力，也需要我们每一个人的支持与贡献。

医院投诉工作报告【第二篇】

医院服务是我们日常生活中重要的一部分。我们去医院看病，是希望得到最专业、最贴心、最高效、最有温度的服务。这些服务应该包括医生的专业规范、护士的耐心、医院的环境卫生、药品的质量等众多方面。然而，在现实生活中，我们经常遇到的并不是这些理想的服务。为此，我们需要及时反馈和投诉医院的不良服务，促进医院的规范化、人性化管理，推动医院的现代化水平。

二段：医院服务中的不足。

医生不对症、护士不耐烦、药品质量差……这些都是我们在医院就诊时常常遭遇到的不良服务。仅就医生而言，许多医生的诊疗时间往往过于匆忙，导致他们无法细致思考，诊疗不够全面。也有一些医生没有严格遵守医疗标准而导致患者的病情进一步恶化。再就护士来说，一些护士工作态度差、服务不温馨、语言不友好、对患者的需求不够关注，甚至存在在患者伤口做手术时不细心导致手术失败等问题。在药品方面，有些医院药品质量不达标，使用的药品不符合国家标准，甚至还有冒充等事情发生。这些问题都让患者倍感痛苦，严重影响了患者的治疗效果和不必要的药费。

对于这些问题，我们不能置之不理，应该及时反馈和投诉。这不仅有利于解决患者的实际困难和问题，而且可以让相关部门对医院的管理进行更好地监管，以便更好地规范和提高医院服务质量。而因为我们及时投诉，可以对医院从管理、制度、资金等多方面发起强有力的监督，从而促使医院不断改进服务，提高患者满意度，从而成为与市民相伴相荐的医院。

对于投诉医院，我们可以采取以下措施：

1.以书面形式投诉：写一份投诉信给医院领导及相关部门，说明自己的诉求，写明具体的情况提出不满要求。这样的方法有利于保留证据，加强真实性，并提高投诉的效果。

2.到医院反映投诉：可以到医院反映投诉，向当班主任医师、院长或医院的监察委员会进行投诉。直接面对医院负责人的投诉方式，可以快速得到解决和处理的机会。

3.投诉平台：还可以通过医院官方网站，或是投诉热线电话等方式进行投诉。各类媒体、平台都可以进行投诉，从而有力推动医院的规范化、人性化服务。

5段：总结。

投诉医院，不仅是为了保护自己的权益，更是为了维护广大患者的权益和病人的基本人权。通过投诉能够迫使医疗机构改进和完善服务质量，用实际行动维护我们基本的权利。同时，在投诉的过程中，我们需要懂得如何有效地表达自己的意见和建议，保持合理和理性，避免过度诉求，使投诉更能被医院所接受并得到更好的处理。最终，我们期望通过我们的合理投诉，慢慢地引发广大医院建设的火花，打造更好的医疗服务品质。

医院投诉工作报告【第三篇】

医院是人们解决身体健康问题的场所，同时，也是存在着瑕疵和问题的地方。当患者遭遇不满意的服务或不良医疗行为时，投诉成为他们宣泄情绪和维护权益的方式。通过投诉，患者不仅能够得到合理的安抚和解决问题的机会，而且还对医院的服务质量起到监督作用。在多次与医院投诉过程中，我深感在投诉过程中应注意的问题，及时表达自己的情绪和需求，同时，也要保持冷静和理智。

第二段：明确问题。

在投诉时，首先要明确问题。要充分梳理投诉的原因，以确保理清自己的诉求，为投诉成功奠定基础。在明确问题的过程中，我们要深思熟虑，准确描述投诉事项，避免投诉过程中出现投诉事项模糊不清或理由不充分的情况。只有明确问题，才能找准投诉的方向，才能得到医院方的针对性解决，达到最好的投诉效果。

第三段：采取方法。

在投诉时，我们既要使自己的投诉行为能够得到机构及相关人员的关注，更要避免引起矛盾。投诉并非是对医生和医护人员进行攻击，而是要通过合理、规范的投诉方式，让医院方能够意识到问题的存在，采取相应的措施加以改进。同时，要选择适宜的投诉渠道，如写信、电话投诉、面对面沟通等，尽量选择与投诉程度相匹配的方式。在投诉方式上，我们不能妄自菲薄，也不能过于激烈，应该坚持合理、理智和友善的原则。

第四段：掌握技巧。

在投诉的过程中，掌握一定的技巧也是非常必要的。首先，保持冷静和理智，换位思考、以理服人是有效投诉的关键。其次，要注重沟通。我们应当尽量采取尊重、礼貌的语言和方式，客观地描述问题，并有目的地提出要求。此外，适时地加入必要的调解，寻求公正、和解的解决方案。最重要的是，要坚持合法合规，如果遭遇了违规行为，可以寻求法律援助，并依法维护自己的合法权益。

第五段：总结体会。

医院投诉不仅是对病情不满意的体现，更是对医院服务质量的有效监督。通过投诉，我们有机会改变自己的遭遇，也有机会促使医院改进服务和提升医疗质量。所以，在投诉过程中，我们应该明确问题，采取合适的方式和技巧，最终实现自己诉求的解决。同时，我们也要始终保持良好的心态，不能因个体不满造成恶性事件，而应积极与医院方进行对话、沟通，共同解决问题，建立和谐的医患关系。

总结：

医院投诉是我们保护自己合法权益的途径，也是医院改进服务质量的有效手段。在投诉过程中，我们应明确问题，采取合适的方式和技巧，并保持合理的诉求和理智的行动。通过不断总结投诉经验，我们能更好地与医院、医生和医护人员进行有效的沟通，使医疗服务与需求之间的联系更加紧密，为建设和谐的医患关系做出贡献。

医院投诉工作报告【第四篇】

第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据卫生部《医院投诉管理办法（试行）》，结合医院实际，制定本制度。

第二条本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。

第三条投诉接待方法：贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。

第四条行政后勤科室的工作人员、医务人员在日常工作和医疗活动中严格遵守各类行政法规及医院的规章制度、诊疗护理常规，尽量避免发生投诉、纠纷、甚至事故。

第五条凡为获取经济利益或出于其他不正当目的，通过歪曲事实，甚至采取极端行为进行的投诉均视为恶意投诉。必要时，可通过法律渠道解决问题。

第六条如出现威胁医院工作人员人身安全，干扰医院正常工作等超出投诉范围的行为时，应立即通知医院保卫科和当地公安部门进行处理。

第七条设立投诉中心统一承担医院投诉管理工作，指定专人负责投诉，履行以下职责：

（一）统一受理投诉；

（二）调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人；

（三）组织、协调、指导全院的投诉处理工作；

（四）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。

第八条医院逐步建立健全相关机制，鼓励和吸纳社会工作者、志愿者等熟悉医学、法律专业知识的人员或第三方组织参与医院投诉接待与处理工作。

第九条在显着位置公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式。

第十条投诉接待实行“首诉负责制”。投诉人向有关部门、科室投诉的，被投诉部门、科室的工作人员予以热情接待，对于能够当场协调处理的，尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待的部门或科室主动引导投诉人到投诉中心投诉。

第十一条投诉接待人员认真听取投诉人意见，核实相关信息，并如实填写《温州医学院zz医院投诉登记表》，如实记录投诉人反映的情况，并经投诉人签字（或盖章）确认。

第十二条投诉接待人员耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化。

第十三条投诉中心接到投诉后，及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并反馈投诉人，当事部门、科室和相关人员予以积极配合。

第十四条对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉，医院立即采取积极措施，预防和减少患者损害的发生。

第十五条对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的，及时查明情况，立即纠正。

第十六条对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。

第十七条受理的`投诉涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。

第十八条各部门、科室积极配合投诉中心开展投诉事项调查、核实、处理工作。

第十九条涉及医疗事故争议的，告知投诉人按照《医疗事故处理条例》等法规，通过医疗事故技术鉴定、调解、诉讼等途径解决，并做好解释疏导工作。

第二十条属于下列情形之一的投诉，投诉中心向投诉人说明情况，告知相关处理规定：

（一）投诉人已就投诉事项向人民法院起诉的；

（二）投诉人已就投诉事项向信访部门反映并作出处理的；

（三）没有明确的投诉对象和具体事实的；

（四）已经依法立案侦查的治安案件、刑事案件；

（五）其他不属于投诉中心职权范围的投诉。

第二十一条投诉人依法文明表达意见和要求，向投诉中心提供真实、准确的投诉相关资料，配合投诉中心的调查和询问，不得扰乱医疗正常秩序。对于投诉人采取违法或过激行为的，医院及时采取相应措施并依法向公安机关和卫生行政部门报告。

第二十二条投诉中心定期对投诉情况进行归纳分类和分析研究，发现医院管理的薄弱环节，提出改进意见或建议，督促相关部门、科室及时整改。

第二十三条定期召开投诉分析会议，分析产生投诉的原因，针对突出问题提出改进方案，并加强督促落实。

第二十四条医院工作人员有权对医院管理、服务等各项工作进行内部投诉，提出意见、建议，医院及投诉管理等有关部门予以重视，并及时处理、反馈。

临床一线工作人员，对于发现的药品、医疗器械、水、电、气等医疗质量安全保障方面的问题，有责任向投诉中心或者有关职能部门反映，投诉管理等有关部门及时处理、反馈。

第二十五条建立健全投诉档案，立卷归档，留档备查：

（一）投诉人基本信息；

（二）投诉事项及相关证明材料；

（三）调查、处理及反馈情况；

（四）其他与投诉事项有关的材料。

第二十六条按照《重大医疗过失行为和医疗事故报告制度的规定》（卫医发〔20xx〕206号）做好重大医疗过失行为和医疗事故报告的工作。

第二十七条违法违纪及医德医风事件由监察审计室负责。

第二十八条门诊相关事项由门诊部负责。

第二十九条医疗争议事件投诉和有关医疗事宜咨询问题由医务科负责。

第三十条护理质量事项由护理部负责。

第三十一条财务收费事项由财务科负责。

第三十二条药品等相关事项由药剂科负责。

第三十三条医疗器械以及其他设备质量由医学工程科负责。

第三十四条保洁、饮食事项由总务科负责。

第三十五条电梯、水、电、气由动力设备科负责。

第三十六条安全、保卫、门卫事项由保卫科负责。

第三十七条本办法由投诉中心负责解释。

第三十八条本办法自发布之日起施行。

医院投诉工作报告【第五篇】

包括：________________投诉人工作期间;工作地点;工作内容;是否订立劳动合同;劳动合同期限(自何时至何时);劳动合同约定事项(如工资如何支付等);用人单位与劳动者对违法事实是否存在争议;劳动者工作中是否存在违反劳动保障法律法规及用人单位规章制度的行为，是否给用人单位造成经济损失;劳动者何时发现用人单位在何方面侵害自己的合法权益。

为维护合法权益，特请劳动监察部门协助，纠正用人单位违法行为。

投诉请求(要求用人单位履行何法定义务)：________________。

1、

2、

3、

以上所述情况属实，如有编造，愿承担法律责任。

投诉人姓名：________________。

________年____月____日。

医院投诉工作报告【第六篇】

第一段：引言(100字)。

随着医疗水平的提高，人们对医院的服务质量要求越来越高。然而，不可避免地会出现一些不满意的情况，这时候我们就需要及时进行投诉，以维护自己的权益。通过自己的亲身经历，我深刻体会到了投诉的必要性以及投诉的好处，下面将结合个人经验谈谈我的心得体会。

第二段：投诉前的准备(200字)。

进行投诉之前，我们应该做好充分的准备工作。首先，要明确投诉的目的和要求，明确自己的投诉责任。其次，要收集相关证据，例如医疗纪录、就诊单据等。这些证据将有助于解决问题和保障自己的合法权益。此外，还要注意自己的情绪控制，确保在投诉时保持冷静理智。

第三段：投诉的方式和途径(300字)。

进行投诉时，我们可以选择不同的方式和途径。首先，可以直接向医院相关部门进行投诉，例如医务科、护理部等。这种方式可以最直接地解决问题，并给予对方及时的反馈。其次，可以通过电话或网络进行投诉。这种方式便捷快速，能充分利用现代科技手段，提高投诉的效率。另外，还可以寻求社会力量的帮助，例如向媒体曝光、向消费者协会投诉等。这些途径可以通过舆论的力量促使医院重视问题，并进行改进。

第四段：投诉的挑战和应对(300字)。

在投诉过程中，可能会面临一些挑战。首先是与医院方的博弈，他们可能采取各种手段推诿责任、掩盖问题。面对这样的情况，我们要保持冷静，做好心理准备，同时合法合规地坚持自己的权益。其次是应对舆论的压力。投诉往往会引起关注和议论，受到热点话题的影响，因此我们要有承受舆论压力的心理和能力，尽量保持独立的判断。最后，还要克服投诉过程中的心理压力，保持积极向上的态度，相信自己的声音能够得到重视和解决。

第五段：投诉的价值和收获(300字)。

投诉是我们行使权利的一种方式，它具有重要的价值和收获。首先，投诉能够为自己解决问题和维权，确保自己的合法权益不受侵犯。其次，投诉也可以促使医院及时改进和提高服务质量，为更多的患者受益。最后，投诉是一种社会责任的表现，通过我们的投诉行为，可以引起社会对医疗服务的关注和改进。因此，投诉不仅是我们个人的需要，也是为了整个社会的利益。

总结(100字)。

通过对个人投诉经历的总结，我意识到投诉是一种必要且有价值的行为。在进行投诉时，我们要做好充分的准备工作，选择合适的投诉方式和途径，并克服投诉中的各种挑战。只有通过我们的投诉行为，才能真正实现个人权益的维护，推动医院和整个社会的进步。

医院投诉工作报告【第七篇】

为体现我院“以病人为中心”的服务理念，本着提高医务人员职业道德水平，增强服务意识和法律意识，提高医疗质量，注重人文关怀，优化服务流程，改善就诊环境，加强医患沟通，努力构建和谐稳定的医患关系的宗旨。20xx年度，我科在院领导的悉心指导，在公安、保卫及各科室的支持配合下，积极开展工作，保证了我院的正常医疗秩序，在为医院的和谐发展，提高整体医疗质量和增加病患满意度等工作中做出了巨大贡献。自20xx年1月至20xx年9月，我科共处理各类投诉30余例，同比去年（43例），下降了%;处理医疗纠纷7起（待处理2起），同比去年（6起），增加了%，在这7起纠纷中，通过法院、人民调解委员会调解处理2例，赔付2例，共计35200元。为使今后的工作更加完善，现对20xx年工作做以下总结：

发展的核心工作。

学无止境，作为医务工作者而言，我们更应该时刻补充自身的知识储备。我科室作为医患纠纷处理的重要平台，在医学文化的基础之外，我们更应该补充专业的法律法规知识，深入体验人文关怀，这样才能在应对各种医疗纠纷和投诉的过程中，应付自如。因此，我科积极组织人员通过多种方式参加学习。为了使全院医护人员的医疗道德水平和法律法规知识得到整体的提升，我科组织了全院医护人员的法律法规知识测试。在今后的工作中，我们会继续坚持，并且在现有的基础之上，加入医护人员的医疗纠纷案例讨论和学习等方式，增强我院全体职工应对医疗纠纷的整体能力。

医务工作的稳定开展是多方整体协作的结果，处理医疗纠纷也并非凭一人能完成。我科坚持医院的领导，在领导部门的悉心指导下，联合政法、公安、司法和院内各部门，团结协作，积极开展工作。20xx年全年，共处理医疗纠纷7起，其中2起是通过法院和人民调解委员会调解；投诉30余例，也是经过各方协作，得到了有效化解。通过电话回访等方式，患者对于我院的服务满意度有所上升。

证。为明确医疗纠纷的责任，规范处理办法，特制定关于《医疗纠纷责任追究办法》（镇医发[20xx]76号）文件，并及时发放到各科室，组织学习，为今后所面临的医疗纠纷的责任追究提供了有力的保障，做到真正的有据可依，有章可循。

总之，在过去的一年中，我科工作取得了明显的成绩，思想汇报专题从处理各类医疗纠纷和投诉的总量来看，相比20xx年有明显的下降趋势；通过收集和处理医患人员提出的意见建议，在提高整体医疗服务水平方面，也取得了相应的进展，这是对我科工作的一种肯定，同时也说明了我们在改进医患关系方面所作出的努力是值得的。当然，我们的工作也存在诸多不足，例如在组织医务人员学习应对医疗纠纷的讨论学习方面还不尽完善，但我们相信我们会在今后的工作中不断总结，臻于完善，为提高医疗服务水平，为我院和谐稳定发展贡献力量。

投诉管理科。

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医院投诉工作报告【第八篇】

我对医院有如下意见和要求：

一，胎儿分娩前的产检等都正常，说明问题出在最后住院期间，就是出生前两天发生的事情。

二，产前发现有贫血，但不严重。贫血不至于单独导致胎儿缺氧。但却需要医生结合其他情况适当放宽剖宫产指证。

三，15日发现宫缩不好，使用催产素。16日再次使用催产素。对此，我们认为已经增加剖宫产的理由。

四，超生发现胎头较大，却没有引起医生的足够重视。

五，产妇只有一米五高，正主任已经发现可能有胎头和骨盆出口之间的相对不适应，可能难产。但副主任坚持要阴道分娩试试。说明分娩前医院的讨论不认真，不严格。

六，使用催产素期间，应该专人观察胎心，控制点滴速度，如果胎心异常即使停药。但你们医院可能没做到。

七，产程明显延长，尤其第二产程很长。在此期间，已经发现胎头下降停滞，可惜没有果断及时的转为剖宫产。

八，破水后，对羊水的观察不认真，没有及时发现羊水污染。

九，既然是阴道分娩试试，就应该做好剖宫产准备。但医院安排不好，护士让我提供食物，到手术室外面的时候，还让产妇继续等，说是还没准备好。这是过错。我认为，决定剖宫产后20分钟就应该把孩子剖出来。但你们医院做的不好。

十，产妇发现在16日中午，身边就一个护士了，没医生。这个时间段很关键，应该剖宫产。

投诉人：

联系电话：

日期：

（医院会书面答复你，所以你要留电话，等医院通知你取书面的投诉结果。日期也很重要，证明你诉讼时效问题）