窗口人员年度工作总结范文热选【最新8篇】

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窗口人员年度工作总结【第一篇】

本期工作的主要目标是优化并完善车管所服务窗口人员的工作流程，提高服务水平，并在保证工作质量的前提下提高窗口效率。

具体任务包括：

1.对车管所服务窗口人员进行培训和指导，提高业务水平和服务能力。

2.对车管所服务窗口的工作流程进行优化，并对各项工作流程及时跟踪和调整。

3.积极推进各项工作，确保工作质量和效率的统一。

1.培训和指导。

首先，我们针对车管所服务窗口人员，组织了一次关于服务流程和服务技巧的培训，提高其服务水平和业务能力。培训内容包括：

（1）服务礼仪和职业操守；

（2）服务流程和常见问题的解答；

（3）服务态度和服务宗旨。

通过培训活动，服务窗口人员的服务水平和业务能力得到了显著提升，服务态度更加热情友好，解答问题更加准确有效。

2.工作流程优化。

我们针对车管所服务窗口的各项工作流程进行了评估并进行了优化。具体措施包括：

（1）优化工作流程：对各项工作流程进行全面评估，并进行调整和优化，以提高工作效率。

（2）建立信息录入标准：建立信息录入标准，规范信息录入流程，减少错误率，提高数据质量。

（3）完善服务手册：针对常见问题提供详细的解答流程，并建立档案，以备查阅。

优化工作流程使得服务窗口人员更加专注于解决客户的问题，提高了处理业务的效率，减少了工作中不必要的`环节。

3.工作完成情况。

在本期工作中，服务窗口人员共服务了20xx余名客户，其中成功办理300余件各类车管业务，成功补办200余张相关证件。完成了以上所述工作任务中的所有内容，并在工作质量和服务效率方面均达到了预期目标。

本期工作中遇到的工作难点和问题主要包括：

1.客户需求与业务规定的差异。

部分客户的需求与业务规定之间不一致，需要进行耐心的解释和讲解，以确保符合相关规定。

2.高强度和工作压力。

由于车管所人流较多，每天服务窗口人员需要处理大量业务，需要进行高强度的工作，所以在一天的工作任务完成后，身体和精神状态会有些疲劳。

为解决这些问题，我们在日常工作中采取了许多应对措施。针对第一个问题，我们培训了服务窗口人员的沟通技巧和解答能力，并建立了解决方案汇总表，方便服务窗口人员随时查阅。对于第二个问题，我们针对服务窗口的工作流程进行了调整，合理安排工作，以减轻服务窗口人员的工作压力。

本次工作，服务窗口人员的工作质量和效率均具备较高的水平。并且，在不断的优化和调整之中，服务质量和工作效率均有不断的提升。同时，由于工作量较大、办件时间难以控制等原因，服务窗口人员的工作压力也较大。在这种情况下，服务窗口人员为了完成工作任务，不得不进行各种努力。

在本期工作中，服务窗口人员获得了多种工作经验和教训。

首先，在工作中始终坚持服务宗旨，以客户利益为出发点，做到理性公平、公正公开，不因任何因素影响工作质量。

其次，在工作中需要注重团队协作，通过分工合作进一步提高工作效率和服务质量。

最后，在工作中应牢牢把握总体目标，推动工作落实，保证工作效率和质量。

未来，我们将进一步完善服务窗口的工作流程，并定期进行培训和指导，提高服务人员的业务能力和服务水平。同时，精心挑选和培训优秀人才加入服务窗口工作，进一步提高工作效率和服务质量。

窗口人员年度工作总结【第二篇】

xxx年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的'。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

窗口人员年度工作总结【第三篇】

一、工作目标和任务作为车管所服务窗口的工作负责人，我们的工作目标和任务是为社会提供高质量、高效率的服务，确保车辆注册、年检、转移等业务的顺利进行，维护车辆管理秩序，提高群众满意度和信任度。

二、工作进展和完成情况在过去一年中，我领导下的车管所服务窗口人员团队紧密合作，充分发挥各自的职能，取得了一定的成果。我们在各项车辆管理事务中的处理速度快速提升，业务处理精度和文书管理效率也得到了有效的提高。在科技的帮助下，工作已经实现了电子化、网络化，窗口人员也积极地学习培训相关技术与知识。这不仅有益于我们的工作效率，还帮助我们更好地贯彻“无纸化、一站式、自助化、智能化”的服务理念。

三、工作难点及问题在工作中，我们也遇到了一些难点和问题。周边车管所对业务的处理方式与我们的有些不同，客户之间的语言交流和理解费时耗力，信息系统及运营管理还不够完善，这些都是我们目前需要突破和改进的问题。

四、工作质量和压力服务窗口岗位的特点是忙碌、紧张，同时也要求工作质量十分严格。原始资料填写、文书材料审核、信息统计、前台咨询等任务十分繁琐，且有极高要求，经常需要在短时间内处理大量业务，总体来说压力较大，但我们团队凭借着合理分工、共同协作和互相支持的方式，克服了困难，来完成任务进度，达到了质量目标。

五、工作经验和教训在过去一年的服务窗口工作中，我们积累了大量宝贵的经验和教训。首先，学习和运用先进的科技与系统工具，可以显著提升工作效率；其次，在实践的过程中，不断提高自身的专业知识和技能并配以良好的`服务态度，能够获得客户的信任；同时，在极端情况下，我们必须保持应急处置、组织协调和沟通技能等多方面的能力，以及不要把货车开到旁人可能拥有的线路上行驶等基本的交通安全意识。

六、工作规划和展望面对未来，我们计划进一步提高服务水平，提升电子化立案和网络化管理的普及率，以及推广注册预约、缩短业务处理时间等常规操作的服务方式。同时，我们还会不断加强团队建设，加强工作相关知识的交流学习，全面提升工作质量，为机动车辆管理工作不断贡献我们的力量。

窗口人员年度工作总结【第四篇】

(一)严把市场准入关，完成了辖区内各类主体的注册登记工作。全年共完成各类主体开业登记1501户，其中：个体工商户1478户，分支机构23户。变更登记1302户，注销74户，收缴规费10210元。在严格规范审批程序的同时，严格执行限期办结等各项服务承诺，全年未发生一起超期办照、服务质量上面的投诉。

(二)完成了各类主体的年检验照工作。我分局共年检验照1972户，其中：个体工商户应验20__户，实验1927户，验照率%;分公司应年检46户，实检44户，年检率%，个人独资企业1户。为省、市登记的公司、分公司、企业分支机构实地考察备案92户，其中：公司74户，分公司9户，企业分支机构6户，外资分支机构3户。

(三)完成各类注册档案整理和归档，全年共整理归档2115卷，并按要求及时移交分局综合档案室。

(四)按时认真完成了各类报表的统计上报工作。

(五)认真开展了无照经营查处取缔工作。下发了《关于进一步贯彻落实无照经营查处取缔办法的通知》，层层签订了目标责任书，在上下联动查无证的同时，组织了对辖区各类经营主体逐门逐户的检查登记，对各工商所无照经营查处取缔工作的综合评查，由一把手亲自带队，各位副局长亲任各检查组组长，从5月27日至29日，对辖区各类经营主体共4138户逐门逐户进行了检查登记，计入评查的2784户，查出无照经营98户，并交各所进行查处。做到了规范化管理，注重长期效应，使此项工作得以经常化、制度化，在市局的明察暗访中受到了好评。

(六)严格执行“八禁止”、“八服务”及上级各项规章制度，加强廉洁自律，全年未发生违法违纪现象。

(七)按规定对48名下岗失业人员实施了减免优惠，吸纳下岗失业人员再就业473人，减免管理费159326元;减免个体注册登记费526元。

(八)完成了向市局申报委托公司注册登记工作。

(九)完成了个体工商户登记注册管理下放各工商所的前期准备工作。

(十)完成了本辖区登记注册工作中一些问题的调研，本着实事求是的精神认真加以解决，切实做到了为基层服务，为商户服务。

二、主要做法。

(一)认真学习，提高认识。一年来，按照上级要求，分局的同志本着“内练素质，外树形象”，积极开展学政治、学理论、学业务活动，围绕如何创建“学习型工商”和“服务型工商”工作，认真学习了党的“__大”精神、“_”重要思想，学习了有关的法律法规及相关的理论知识，提高了同志们的政治觉悟，坚定了同志们的政治立场，提高了适应新形势的工作能力，进一步转变工作作风，为下一步工作奠定了良好的基础。

(二)严把市场准入关与优化经济发展环境相结合。一年来，结合辖区实际情况，进一步规范了注册登记工作，并在坚持严格依法审核登记的同时，认真履行遵守各项政务、服务承诺，倡导换位思考，转变工作作风，增强服务意识，积极为纳税人服务，要求同志们对服务对象要做到热心、真心、细心、耐心，并要求为基层服务。总之就是要做到既要严格监管，又要提高服务质量，从每个人做起，为优化经济发展环境，树立工商新形象尽职尽责。

(三)坚持“三个结合”，提高年检质量。为确保企业年检和个体工商户验照工作圆满完成，分局领导十分重视，成立了以一把手为组长的领导小组，下发了年检通知书，明确责任，层层抓落实，确保年检工作落到实处。采取了得力的措施，一是对企业逐一发放了年检报告书，对个体工商户发放了验照登记表，对偏僻的市场，还主动上门发放，真心为纳税人服务。二是督促不属我分局注册登记的企业及时到省、市局年检。三是利用红盾联系卡“5·2·3”工程解答商户年检咨询。四是针对市场分散的特点，采取集中验照的办法。在采取上述措施的同时，我们坚持了“三个结合”来提高年检质量。就是建立和完善“经济户口”与《企业属地监管暂行办法》相结合;登记机关监管与工商所监管相结合;书式审查与实地检查相结合。全面提高了年检质量，确保了年检工作圆满完成。

相结合的方式，确保了无照经营查处取缔工作落实到实处，提高了辖区执法到位率，优化了经营和消费环境。全年共出动执法检查人员1800余人次，对辖区各类经营主体4000多户进行了多次清查，共查处无照经营商户438户，其中限期办证411户，依法立案查处33户，罚款74000元。尤其是5月27日至29日，分局一把手局长黄祥清亲自带队，各位副局长亲自任各检查组组长，从分局机关及各所抽人员18名，组成无照经营查处取缔综合评查组，采用交叉检查的方式，对辖区4138户经营主体逐门逐户进行检查登记，一次就检查出无照经营户98户，有力地推动了辖区无照经营查处取缔工作的顺利开展，提高了执法到位率。并使此项工作做到了制度化、规范化，定期不定期进行检查，实行明察暗访，一把手，主管局长多次带队明察暗访，确保了在市局组织的检查中取得好成绩。

(五)不断增强工作积极性、主动性和责任心，提高职能到位率。主动向市局申请委托公司登记注册事宜，改革个体工商户登记注册管理体制，针对辖区存在的实际问题开展调研，实事求是的解决问题，为基层服务，为商户服务，提高执法监管到位率，主动走出去学习，取长补短，规范分局的注册登记工作。

(六)认真做好下岗失业人员再就业和大中专毕业生从事个体经营登记注册服务工作。科里把此项工作作为重要工作，认真贯彻上级指示精神，指导各工商所对此项工作进行规范化管理，开通绿色通道，公示优惠政策，使每个到建材经营的下岗失业人员和大中专毕业生充分感受到党和政府的温暖。全年办理此项工作中没有发现下岗失业人员和大中专毕业生对登记注册、费用减免、服务态度提出不满和意见。使党和政府对弱势群体的关怀政策在建材分局得以全面贯彻落实。

窗口人员年度工作总结【第五篇】

服务窗口人员的工作目标是为前来办理车辆手续的群众提供高效、优质、规范的服务，让群众感受到政府的温暖和关爱，建立良好的政府形象。具体工作任务包括但不限于：

帮助群众办理车辆注册、转移、注销等手续。2.负责向群众收取各项车辆手续的相关费用。3.保障办事大厅的安全以及维护秩序。

在工作开展中，服务窗口人员始终以群众需求为重点，全力以赴提高服务质量。我们实现了以下成绩：

1.满足群众需求：加强服务能力，能够及时解答群众提出的问题，减少了群众因为手续问题而办理不顺的情况。

2.保证了工作效率：组织培训，提高了工作效率，有效地减少了工作时间。

3.加强了内部合作：加强内部合作，大家共同提高团队的服务效率。

在工作过程中，我们也遇到了一些难点和问题，主要包括：

1.服务窗口人员素质不高：部分服务窗口人员的素质不高，导致服务质量不达标，需要进一步培训，提高服务素质。

2.服务厅人流量大：由于服务窗口人员数量有限，人流量大，导致排队办理手续的时间过长，影响了群众的工作效率。

为了保证工作质量，服务窗口人员经常进行接受培训和多种沟通，以达到不断提高服务质量的目的。通过不断地努力，我们维持了一个稳定和谐的工作环境。在工作中，由于对工作慎重负责的态度和对群众需求的细心照顾，我们有时也会感受到一定的工作压力。但是，我们始终坚持以群众需求为主线，热情服务群众的原则，并不断提高服务能力，保证工作质量。

工作是一种经验积累的过程，我们总结了一些经验和教训，以便能够更好的'将服务过程进行改进：

1.加强内部协作：服务窗口人员之间建立起良好的合作关系，有效地解决了一些内部协调问题。

2.重视工作态度：培养服务窗口人员工作态度，建立一个积极向上、和谐的工作环境。

3.建立长效机制：建立长效机制，不断提高服务水平的同时，可以在稳定的过程中，更好地为群众服务。

未来，我们将进一步改进服务质量和服务流程，优化群众体验。具体的工作展望包括：

1.提高工作效率：整合工作流程，缩短办理时间，提高服务效率，为群众创造更优越的办事环境。

2.建立服务先锋队伍：加强培训，建立窗口服务先锋队伍，保证服务质量达标。

3.不断优化服务，加强群众满意度：加大对服务质量的监督，保证服务质量，提高服务的满意度。

结语。

服务窗口工作是一项非常艰巨的工作，需要我们的不断努力。我们将以志愿者精神为基础，以卓越的服务为目标，不断提高服务质量和服务水平，增加群众的良好体验。最后，希望能够为社会做出我们的贡献，为群众打造更好的生活。

窗口人员年度工作总结【第六篇】

作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。今天本站网友给大家为您整理了(*)，希望对大家有所帮助。

做好自己的事，其实并不容易。我们大多数人在工作岗位上其实都是很平凡的人，空喊大。

口号。

为经济发展，我要如何、如何，那是很简单的事件，但是我认为要真的想为泰州作贡献，就必须踏踏实实的做好每一天的事。

一、勤学勤思，不断增强服务大局的意识。城市在发展，社会在进步，只有学而不断，才能解放思想，与时俱进，才能有新的理念、新的思维、新的眼光，增强发展意识，树立全局观念，从大局利益出发，站在全市的角度、发展的角度考虑问题，审视泰州经济建设和社会发展，以强烈的发展意识、开放意识和机遇意识，推进管理创新。

二、换位思考，切实强化体察民情的意识。作为办证窗口的一名工作人员，每天直接接触广大的群众，群众是直接的承受者，感触最深，他们的评价是最客观、最真实、最公平、最权威的。人一生能买几次房，对于普通老百姓来国土部门办土地证，是第一次也可能是最后一次。我们还有什么理由不让他们满意而来，开心而归呢。虽然有的前来办事的人难免有些误解，发发牢骚，但是我们也应该耐心倾听，有则改之，无则加勉，我们不需要争什么，换位思考一下，也许什么都能理解，所以，我们认认真真地接待好每一位来办事的群众、勤勤恳恳地办理好手头上的每一份卷宗，不让差错在我这些发生，不让材料在我这里耽搁。

三、以人为本，全面确立服务为民的意识。全心全意为人民服务，就要贯彻“以人为本”的服务理念，坚持实事求是、求真务实，树立工作岗位的需要，就是我们的服务，群众的需要就是我们的工作的服务理念。为群众和企业办实事，解决实际困难。能解决的要及时解决，不能解决的要做好解释和沟通工作，让广大人民群众了解我们的工作。要增强使命意识，培养机关工作的荣誉感、责任感。要严格遵守机关工作纪律，树立良好的机关工作形象。

窗口工作人员的一言一行直接代表着国土部门的形象，我们要时刻注意规范自已的言行举止，不断改进和提高服务质量和服务水平，努力为国土部门树形象、赢口碑，为泰州经济发展贡献出自已的一份力量。

关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结：

一、对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的服务。

作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。

自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力学习，全面提高自身素质。

我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。

作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。

二、依法办事，把好行政许可关。

本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。

三、恪尽职守、提升效能服务。

政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解;接待外地的服务对象时，使用普通话应答;遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔;服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象;接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实;做到与单位内部团结协调共同推动工作;积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。

窗口人员年度工作总结【第七篇】

作为车管所服务窗口人员，我们的工作目标和任务是为市民、企业等用户提供高效、优质的业务服务，确保办理机动车相关业务的便利性、公正性和透明度。具体任务包括：执法监管；办理机动车、驾驶证等证照注册、转移、补领、换领等业务；处理群众投诉等。

工作进展和完成情况。

本年度，我们的工作进展和完成情况如下：

一是窗口办理效率明显提高。通过窗口排队机制的改进、引入新技术手段、人员培训等多种措施，窗口处理效率得到了极大提升。对于普通业务，我们承诺10分钟内办结，对于特殊业务则针对性强，整个流程中最大限度减少审核和核查环节，确保办理效率。

二是领导对我们的认可得到提高。本年度，多名市领导先后到我单位考察指导工作，对我们的服务态度和办理效率给予了高度评价。

三是排除安全隐患。我们针对车管所接待大厅人员流量较大的问题，提出了流量管控的相关方案，充分利用了车管所分散在不同建筑物的空间，分流机动车上牌人群，避免了因人员过多引起的安全隐患。

工作难点及问题。

在本年度的工作中，窗口人员遇到了诸多难点和问题。一是窗口排队时间过长。虽然我们采取了多种措施来提高办理效率，但是依然有一部分人在车管所内等待时间过长。面对这一问题，我们诚恳接受公众意见，寻求对策：比如引入网上办理，普及微信预约号等。

二是个别窗口工作态度不够认真。尽管大部分窗口工作人员工作作风严谨，工作热情高涨，但是少部分人工作态度有所下滑。我们有必要进一步加强人员培训，提升员工素质。

工作质量和压力。

在完成本年度的工作任务过程中，我们面临着巨大的工作压力。办公室工作人员临时需求、排队等待用户的抱怨、新增业务导致的纷杂复杂业务流程等问题都对我们的工作提出了更高的要求。

与此同时，我们在完成工作任务的过程中，也不断强化工作质量。紧密配合市交警队制定的流程和标准，认真贯彻“立足岗位，做到精益求精”的机动车管理工作，努力推进窗口服务质量提升工作，以优秀的服务质量和质量要求满足广大群众的需求。

工作经验和教训。

在本年度的工作中，我们获得了诸多宝贵经验，并从中吸取了一些教训：

一是要充分尊重市民群众。服务窗口的工作虽然忙碌辛苦，但窗口服务员的每一位顾客是满腔热情的'，我们也应该依据每个人的需求认真地履行职责。我们要保持耐心、细致、真诚，在尽可能忙碌的情况下，仍然呈现出微笑和真诚的服务。

二是不断学习和提高自己的专业水平。由于业务范围较广，涉及专业零散，需要深入了解各个专业知识，我们应该不断学习提升自己的专业质量和能力，并积极参加技术培训、研习班等活动。

工作规划和展望。

在未来的工作中，我们将进一步提高服务质量，优化服务流程，更加周到地服务群众。具体工作计划如下：

一是不断完善办事指南。对于车管所的业务说明柜台，我们将进一步完善指南，加强对于群众操作流程的解释、引导；同时我们也加强对于员工的业务培训，提高员工的综合素质。

二是加强信息化建设。利用先进的信息技术，开启车管所业务线上模式。以驾驶证、机动车登记、交通违法处理为核心的业务线上模式已经初具雏形；在未来我们将增加线上开票、线上处理以及数据上云等信息化应用。

三是进一步改善服务空间。车管所窗口办理业务人员繁忙，服务场地紧缺，是影响服务效率不良的因素之一。为了有更好的空间营造更好的服务氛围，我们将进一步全面合理布局落实应用服务空间，打造更为温馨、舒适的服务环境。

综上所述，本年度我们的工作成绩较为突出，但在工作中还存在不足，我们将在未来的工作中根据市民的反馈和自己的经验进行反思和总结，不断提高服务水平，更好地为市民群众服务。

窗口人员年度工作总结【第八篇】

xx年我镇爱国卫生月工作在镇党委、政府的领导下，在市县爱卫会的指导下，在有关部门的配合下，深入贯彻党的xx大“开展爱国卫生活动”和省、市、县卫生工作会议精神，解放思想、更新观念、开拓进取、立足实际，认真制定实施方案，精心组织，周密部署，采取全面发动与集中整治相结合、重点突击与长效管理相结合的方式，充分发动群众积极参与多种形式的爱国卫生月活动，努力提升环境卫生质量，共同营造整洁优美、健康和谐的城乡环境。

精心组织，通过上街宣传、发放宣传资料、办健康教育知识宣传栏等方式广泛宣传发动群众，共计发放宣传资料2300余份，上街宣传2次、出动宣传人员70人次。

一是我们做到了早安排，镇党委、政府结合春夏季预防肠道传染病防治工作召开了两次专门会议，进行了研究布置。

二是结合城乡环境综合整治工作，按照“属地管理，单位负责”的原则，充分发挥村(居)和各单位的作用，在全镇掀起以“讲文明、讲卫生、讲科学、树新风”为主的爱国卫生月集中整治活动。

三是开展了食品卫生大检查，对全镇食品卫生及学校卫生进行了拉网式的大检查，把住了病从口入关。

以爱国卫生月活动为契机，充分动员广大群众，以城乡环境综合治理为重点，采取分地段、分部门包干，场镇开展了两次消除白色垃圾、治理污染和街面卫生大整治活动，在活动期间共出动近xx人次，出动垃圾车2台次，清除垃圾3吨。加大了场镇整治管理力度，对场镇交通、卫生、市场秩序进行进一步整治，通过整治，我镇环境质量、卫生质量进一步明显提高。在农村重点治理垃圾乱倒、粪土乱堆、污水乱泼、柴草乱堆、杂物乱摆的“五乱”现象;大力推行“五改”、“三建”，铲除病源体孳生场所，改变了农民居住环境，有力保护了广大人民群众的身心健康，促进了我镇爱卫工作持续健康发展。

全镇统一组织开展了一次大规模的除“四害”活动，取得了显著的成效。首先，落实了组织机构和加强了队伍建设;其次依法做好药物的组织供应和管理，搞好除四害密度监测和技术指导工作。

第三，积极开展消杀活动，组织消杀人员到各单位开展大面积消杀活动，对预防控制疾病流行发挥了积极的作用。全镇共投放灭鼠毒饵8000斤，灭蟑螂、灭蚊、蝇消杀面积达1580平方米，收到了良好的效果，“四害”密度进一步降低，有效地保护了人民群众的身体健康。

通过深入开展爱国卫生月活动，有力地促进了我镇爱国卫生工作不断向前发展，保障人民群众身心健康，为我镇两大文明建设做出了积极的贡献，圆满的完成了上级下达的各项工作任务。