枫桥典型经验做法汇报材料

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XXX在践行新时代“枫桥经验”过程中，注重通过推动高效的部门间协同治理，统筹整合社会治理力量，多元高效调处社会矛盾，及时回应解决群众诉求，进一步探索总结基层信访工作机制，着力提升XX镇信访治理现代化水平，形成了“扎口受理、三步六调”新模式。

一、整合一个平台，实现扎口受理

优化场地和力量资源配置，搭建“一站式”矛盾纠纷调处化解中心，实现“多中心合一，一中心多用”。中心通过诉求信息整合、部门职能融合，统一扎口受理各类诉求，实行受理、分流、协调、督办、反馈的“五统一”，形成“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的闭环工作体系。

(一)扎口受理。综合运用群众来信来访、12345热线受理、网格摸排等渠道，整合信访、综治、司法、纪委、热线办等部门职能，组织对群众诉求收集、审核、分类、汇总。

(二)分流交办。经过梳理分类，作出分析研判，提出交办意见、建议，向相关责任部门进行交办，明确办结事项、办结时限，限时办结。

(三)协调联动。对于跨部门、跨行业的复杂问题，由中心召集相关部门集体会商;对解决难度大的问题，采取提级办理，提请党委、政府领导同志牵头协调解决。

(四)督办问效。对责任不清、久拖不决和信访答复后仍不满意的信访诉求事项，由纪委跟进督办，限期进行整改、办结，倒逼作风改进、效率提升。

(五)结果反馈。将群众信访诉求办理实行公开“晾晒”，统一向信访诉求群众反馈结果，自觉接受群众监督。群众对诉求办理不满意的，及时向承办单位反馈，责成限期整改。

二、优化经纬布局，探索“三步六调”

(一)推行“三步处置”，规范纵向衔接。“先一步”化解：坚持关口前移、源头治理，依托扎口受理，加强诉求排查，整合部门力量，提前介入处置，把工作重点从事后处理转移到事前防范上来，实现纠纷发现在苗头、减少在源头、调解在前头。“退一步”调解：坚持把非诉讼矛盾纠纷解决机制挺在前面，通过配强调解队伍，凝聚调解合力，引导当事人“作退一步想”，通过耐心倾听、以案释法、引导诉求人礼让退步，切实防止矛盾激化，提升矛盾隐患化解成功率。“紧一步”稳控：对于通过前置程序暂时无法销号的疑难矛盾纠纷、信访隐患等，采取领导包案、成立专班方式，实行个案重点攻坚，引导当事人依法息诉。对无法化解，也无法进入法定程序的，跟进落实稳控措施，努力做到“大事不出镇”。

(二)实行“六调对接”，细化横向对接。强化诉源治理，探索形成分工更细化、人员更专业的“六调对接”多元解纷工作机制，即整合基层社会治理力量，依托村居调解员、企业工会、综治专员、驻所调解员、驻庭调解员队伍，畅通各领域和行业组织对接渠道，全面实施“村调、访调、诉调、警调、援调、企调”对接，形成解纷合力。对适宜调解的案件，委派、委托调解组织、调解员依法进行调解，促使当事人达成调解协议。对不能调解的案件，立即转入速裁程序，扩大速裁、简易程序的适用范围，把纠纷化解贯穿到诉前、诉中、执行全环节。对不能通过前置程序化解的，立即成立工作专班，启动稳控程序，进而提升诉源治理成效，增强群众的安全感、满意度。

XXX将秉承“矛盾不上交”这一初心使命，顺应时代发展要求和人民群众需求，继续发扬“严真细实快”工作作风，边探索、边实践、边总结、边提升，稳步推进“三步六调”新机制建设，确保矛盾纠纷化解更加精准、精细、精实，基层信访工作更加有力、有序、有效，为加强和创新信访工作贡献黄山力量。