满意度调查报告【汇编4篇】

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满意度调查报告【第一篇】

医院满意度是指一定的社会人群医院针对病人和医生，护士的服务态度，医院收费以及医院对患者治疗效果有满意感的人所占比例的调查。

医院满意度的目的有何意义？医院满意度调查结果可作为评价医院管理水平的重要考核指标之一，能从一个侧面反映出医院的社会形象以便达到改变医疗不足的服务状况，以便来提高整体医疗服务水平，增强医院社会信誉和医院竞争能力的目的。

目前现状：从近几年的情况看， 大部分中等的'医院仅能提供基本门诊医疗服务外，总体医疗服务能力低下，难以跟上现在时代经济变化的要求，在发展上存在一定的困难。

调查方式的原则性：1、真实性原则：做到公开、公正、公平，以取得群众真实意见，并客观公正透明的发布调查结果。 2、保密性原则：调查采取无记名形式，所有问卷由医院社会服务部保存，其他人无权进行查阅。 3、有效性原则：满意度调查结束后，对满意度未达标的，社会服务部后期进行跟进监督检查。

为什么社会群众和患者们对医院的满意的不高呢？受到很多因素的影响。医院的基本设备是否完善先进。医院的设施对医院的发展有着十分重要的影响，设备先进的设施更有利于对患者的治疗。医院的设施如果太陈旧和简陋这样就会影响到资料的效果，妨碍了患者的康复。治疗结果对医院的影响。患者来医院最主要的目的就是希望将病看好，如果一直没有效果就会让患者不相信这家医院治疗的手段，失去信心，间接的在他们心中就会感到不满意。如果医生将患者治疗好了，减少了他们的痛苦，那患者心里就把提高了对医院的满意度。医院的医务人员的自身素质和服务态度。义务人员的自身素质越高服务态度就越好，群众和患者对医院的满意度就很高。

通过对医院满意度的调查结果表明，社会群众和患者以及患者家属对医院的满意度都不是很高，都存在意见和看法。那医院该如何提高满意度呢？加强医疗质量治理建设，提高医院整体水平，树立医院良好形象，满足群众基本医疗卫生服务需求。要加强对医务人员的思想教育和服务态度，形成对医院荣誉的自觉维护，培养自觉为医院认真工作、努力奋斗的工作作风。要加强医务人员和各管理岗位人员的业务学习，按照科学的计划、完整的体系做好教育培训和引导好自身学习。

很多医院在病人康复出院的时候，会给病人一份满意度调查问卷，要求病人填写住院期间对于医院各方面满意程度。包括对医疗设施的满意度、医护人员服务态度的满意度、医疗费用的满意度以及医疗环境的满意度等等。其实，这种做法不管对于医院还是病人来说，都是非常有意义的。

医院通过满意度调查，了解到自身存在的不足，病人同样可以通过满意度调查来反馈自身的需求。，医院管理者会根据满意度调查报告，来发现问题，产生警惕，做出一些整改的措施。同时也通过满意度调查报告，发扬医德医风。我们都希望通过对各医院的满意度调查，履行对社会公共措施的监督职能，同时能起到关注民生，反映民情的作用。医院只有努力完善各方面的措施，发扬医德医风，才能更好地为广大民生服务实做好每一步工作。

满意度调查报告【第二篇】

一、前言

1、调查背景：简述本次客户满意度调查的目的、时间、对象及所采用的调查方式（如问卷调查、电话访问、在线评价等）。

2、调查概述：介绍调查的主要内容和指标体系，如产品质量、服务质量、售后支持、价格合理性等方面。

二、调查方法与样本分析

1、调查设计：详述调查的具体实施步骤、使用工具以及数据收集的方法。

2、样本描述：统计参与调查的客户数量、类型、地区分布等基本信息，以便了解样本的。代表性。

三、调查结果分析

1、客户满意度总体情况：通过统计数据，展示客户对各项服务或产品的满意度评分，并进行横向与纵向对比，找出优势与短板。

2、各项指标分析：详细解读各项具体指标的得分情况，如产品性能、售后服务响应速度、解决问题效率等，同时配以图表辅助说明。

3、客户反馈归纳：整理并总结客户提出的建议、意见和问题，可以按照主题分类进行展示。

四、问题发现与改进措施

1、问题识别：针对低满意度的环节，深入分析原因，挖掘背后可能存在的问题。

2、改进策略：根据问题提出针对性的改进建议和解决方案，明确责任部门和改进期限。

五、结论与展望

1、总结当前客户满意度水平及其对企业经营的重要意义。

2、展望未来，阐述企业将如何进一步提升客户满意度，实现持续优化服务和产品品质的目标。

六、附录

提供相关原始数据、调查问卷、图表等资料，作为报告的补充材料。

满意度调查报告【第三篇】

一、调查背景

随着市场竞争的加剧，客户满意度成为企业发展的重要指标。为了解客户对我公司产品和服务的满意度，以便进一步优化我们的产品和服务，提升市场竞争力，我们进行了本次客户满意度调查。

二、调查方法

本次调查采用问卷调查的方式，通过线上和线下两种渠道进行。问卷涵盖了产品质量、服务质量、售后服务、价格水平等方面的问题，旨在全面了解客户对我公司的满意度。

三、调查结果

1、产品质量

大部分客户对我公司的产品质量表示满意，认为产品性能稳定、质量可靠。但也有部分客户反映产品存在一些小问题，如外观瑕疵、功能缺陷等。

2、服务质量

在服务质量方面，客户普遍对我公司的售前咨询和售后服务表示满意。售前咨询人员能够耐心解答客户疑问，提供专业的建议；售后服务人员响应迅速，能够及时解决客户遇到的问题。

3、售后服务

在售后服务方面，客户对我公司的维修、退换货等流程表示满意。但也有客户反映售后服务流程繁琐，希望能够简化流程，提高处理效率。

4、价格水平

在价格水平方面，客户普遍认为我公司产品性价比合理，价格适中。但也有部分客户表示，与市场上同类产品相比，我公司的价格稍高。

四、建议与措施

1、针对产品质量问题，我们将加强生产过程中的质量控制，提高产品合格率，减少瑕疵品。同时，加强产品测试，确保产品性能稳定、可靠。

2、在服务质量方面，我们将继续加强售前咨询和售后服务人员的培训，提高他们的专业素质和服务水平。同时，建立客户满意度反馈机制，及时了解客户需求和意见，不断优化服务流程。

3、对于售后服务流程繁琐的`问题，我们将优化流程，简化操作，提高处理效率。同时，加强售后服务团队建设，提高服务质量。

4、在价格方面，我们将根据市场情况和客户需求，制定合理的价格策略，提高产品性价比。同时，加强市场调研，了解同类产品的价格水平，确保我公司产品价格具有竞争力。

五、总结

本次客户满意度调查显示，大部分客户对我公司的产品和服务表示满意，但也存在一些问题和不足。我们将认真倾听客户意见和建议，积极改进产品和服务，努力提升客户满意度。相信在全体员工的共同努力下，我公司的客户满意度将不断提高，市场竞争力也将得到进一步提升。

满意度调查报告【第四篇】

随着信息技术在教育行业的渗透，多媒体计算机在教育教学过程中的普遍应用，校园网络的建设提到了重要的议事日程。“十五”期间中国教育信息化已列为国家重点工程之一，而校园网络的建设则是教育信息化的核心与基础，校园网已成为学校必备的重要信息基础设施，它是为学校师生提供教学、科研和综合信息服务的宽带多媒体网络多媒体网络；是一个基于校园学习、生活、娱乐、游戏、创业为主题的SNS网络平台，其规模和应用水平已成为了衡量学校教学与科研综合实力的重要标志。鉴于此，本文对校园网的满意度进行相应调查。

一、调查背景

（一）调查目的

为了准确把握校园网建设现状与发展趋势，了解我校校园网是否能满足学生的需要并对学生对校园网的满意度进行信息调查回馈，以解决校园网存在的问

题，努力满足学生需要，并在此基础上持续改进，从而提升学生对校园网的满意度，完善整个校园网的建设。

（二）调查对象及其调查方法

此次调查访问对象是。在校大学生，采用的是简单随机抽样调查方式，应用问卷调查法，发放问卷80份，通过严格筛选，最终整理出的有效问卷数为65份，有效率达到%，其中男生占得比率为%，女生占得比率为%，大一占的比率为%，大二占得比率为%，大三占得比率为%，大四占得比率为%。

（三）调查内容

1、对校园网现状指标满意度的调查

2、如果对校园网进行相关改进的同意度调查

3、校园网的使用频率和对看待校园网与个人学习之间的关系调查

4、不同年级对学生评价网络中心管理关系的调查

5、男生与女生经常使用校园网情况存不存在差异

6、男生对校园网的收费满意度与女生对校园网的收费满意度有没有差别

二、调查结果

（一）学生对校园网现状各因素总体满意，但是其中对网速以及咨询服务不满意的人较多。

对校园网满意度情况，是同学根据自己在一段时间对校园网使用后的一个认知评估，是衡量校园网的重要参数，这些满意度包括校园收费满意度、网速满意度、咨询服务满意度、安全防范满意度以及网络资源满意度，这些取值会直接影响到我们对整个校园网的满意度，进而影响我们对校园网的选择与应用，因此，对现状校园网各方面的满意度进行分析是很有必要的。结果显示如下表1：

从上表可以看出，对收费满意度绝大多数学生%基本满意，大约%不满意，%的学生非常不满意；对网络速度只有%的学生基本满意，有%的学生不满意，有高达%的学生非常不满意；对咨询服务满意度绝大多数同学%的学生满意，有%的学生不满意，%的学生非常不满意；对于安全防范满意度，绝大多数学生%的学生满意，%的学生不满意，%的学生非常不满意；对于网络资源满意度，基本上%的学生满意，只有%的学生不满意。基本分布图如图1：

上述分析中可以看出大都持中立态度，对先用校园网没有很满意也没有不满意，尤其是收费满意度与网络资源满意度满意度很高，但是学生们普遍认为咨询

服务与网络速度不好，所以要想提高校园网的满意度，就必须提高校园网的网速以及咨询服务水平，其他每一个指标都还存在不满意，说明校园网在这些方面也还有很多需要加强的地方。

（二）可以通过开放校外

IP访问校内资源，学生的同意度最大

在了解了校园网现状的同时，也对校园网的一些条例进行改进，这就需要对这些指标进行分析，在现有校园网基础上，如果进行这些改进，学生对这些指标的满意度，进而找到合适的方案提高学生对校园网的满意度，这些改进包括如果加快网速但是要上调费用学生的同意度、为保障学生休息，晚上11:30断网、为保证校园网正常运行，对一些软件进行限制以及开放校外IP。结果显示如下表2：

从上表可以看出，在上调费用的基础上加速网速有%的同意，但是有%不同意；为了保障休息时间，11:30断网只有%的学生同意，有高达%的学生不同意，%的学生非常不同意；为保证网页正常运行，对软件进行限制，%的学生同意，但是有%的学生不同意，%的学生非常不同意；对于开放校外访问，有高达%的学生同意。图表表示如图2：

分析结果显示在这几个改进措施里，为了保证学生休息，晚上11:30断网这个措施不同意的人高达%，还有为了加快网速，提高上网费用，也有%的人不同意，限制软件以保证网页正常运行的也有%的学生不同意，所以如果依靠提高网速而上调费用与为保证休息而断网或限制软件运行这三种改进措施都不太可取，但是为了提高校园网满意度，可以通过开放校外访问，因为有高达%的人同意。

（三）校园网使用情况分析

校园网的使用频率和看待校园网与个人学习关系之间有联系

学生以学为主，教学以教为主，应以提供平台为主，在进行分析的时候，我们很容易联想到，是不是经常使用校园网的学生对看待校园网与个人学习关系的不不同呢，它们间是不是存在是关系呢，因而进行相关分析，相关分析是研究变量间线性密切程度的一种统计方法，应用SPSS，进行双变量相关分析。