售后服务管理制度【5篇】

售后服务管理制度旨在提升客户满意度，规范服务流程，确保及时响应和处理客户反馈，促进企业与客户之间的良好关系，是否能够有效执行？下面是小编为您整理的售后服务管理制度【5篇】范例，仅供参考，希望能够有所帮助。

售后服务管理制度 【第一篇】

一、目的：

明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责

二、范围：

售后服务部岗位

三、适用岗位：

售后服务部经理

四、内容：

1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；

3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；

5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通，在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；

6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；

7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案，并赋予实施，同时做好维修记录；

8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；

9.每一次的'售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。

售后服务管理制度 【第二篇】

1目的

为深入贯彻《安全生产法》、明确责任、强化外用工安全管理，保障外用工（外包工、售后服务人员）的安全与健康，根据国家及天津市的有关规定，结合公司实际情况特制定本制度。

2适用范围

本制度适用于公司各部门因工作需要，进入公司生产区域的外用工、外包工及售后服务人员。

3管理内容和要求

外用工、外包工、售后服务人员的划分与确认

外用工:凡公司各部门雇佣的临时工，计划外用工和以任何名义雇佣的农民工统称外用工。

到公司参观、考察、调研等工作的外单位人员；参加劳动的学生、代培生、借调人员；不由公司支付工资的外单位人员；承包公司生产任务的外单位现场作业人员均列入外用工范围管理。

外包工:行政上独立或单位组织生产，经营业务活动具备法人资格，在银行设有独立的户头或帐户，有权与其它单位签订合同的单位到公司承包基建、修房、加工、检修、劳务等工作的人员统称外包工。

售后服务人员:从事商品生产、流通、经营和服务性经济活动，以营利为目的独立核算具备法人资格的企业，自行组织进入公司生产区域，执行本企业生产任务的职工。

管理职能

安全管理部管理职能

安全管理部是外用工、外包工、售后服务人员安全监督部门，参与外包工招投标工作，负责投标单位的安全资质审查，参与外包工立项施工的审批，负责与施工单位签定安全协议。

负责售后服务人员安全管理的备案。

负责外用工、外包工、售后服务人员的安全监督与协调工作。

管理规定

公司各部门必须坚持“安全第一、预防为主、综合治理”和“计划外用工谁使用、谁负责；外包工谁承包、谁负责；谁发包、谁监督；为谁服务、谁管理。”的原则，负责本制度的贯彻实施。

安全管理程序

外用工安全管理程序

各部门雇佣的临时工、计划外用工及以任何名义雇佣的农民工，必须经用人部门的安全技术培训教育，并建立外用工台帐、档案，适其工作岗位培训、考核合格后，方可办理劳动合同。

列入外用工范围的主管部门应事先到部门安全管理部门登记备案，落实“三级安全教育”，未经“三级安全教育”，不准上岗；特殊工种必须持证上岗。

外包工安全审查程序

承包单位必须经公司安全管理部对承包合同（协议）、天津钢铁集团有限公司计划外用工申报表、天津钢铁集团有限公司计划外用工审批表、天津钢铁集团有限公司治安五防协议书、天津钢铁集团有限公司外用（包)工安全协议书、工程安全施工方案、安全技术交底单及本单位相关资质证明进行安全审批确认，经安全管理部审查合格、盖章确认、签定天津钢铁集团有限公司外包工安全协议书(一式四份）后，方准进入作业现场进行施工，并到各职能部门办理相关审批手续。未经安全管理部审查同意盖章，各职能部门不予受理。

售后服务人员监督程序

售后服务单位组织本企业职工进入公司生产区域，执行本企业售后服务任务，公司对口部门要加强安全监督。凡包含售后服务内容的经济合同，发包单位应与对方在合同中明确注明安全相关事项，被服务部门必须履行安全告知手续，签定安全生产协议书〈一式两份〉，报公司安全管理部审核备案后，方可进入公司生产区域进行作业。未按以上内容执行的单位，安全管理部有权停止其作业，并视情节考核责任部门。

检查与考核

所有计划外用工一律执行公司各项安全规章制度及安全技术操作规程，并按正式职工严格安全管理，发生工伤事故按《天津钢铁集团有限公司工伤事故管理制度》统计上报、调查处理、考核。

各部门的外包工，安全主管部门有权按公司各项安全规章制度、规程对其实施安全监察，监督安全协议执行情况；发生工伤事故，由责任部门负责组织、调查处理统计上报，所在安全主管部门协同调查，并及时将事故情况及处理结果报公司安全管理部。

售后服务人员进入公司生产区域完成本企业生产任务，所在区域场所的部门安全主管部门有权按公司各项规章制度、规程对其实行安全监督，严格执行安全协定，发生工伤事故售后服务单位自行负责组织调查处理统计上报，发包部门应及时将事故情况报公司安全管理部。

为强化外用工、外包工、售后服务人员安全管理，各部门可采用安全风险抵押或违规考核等方法，费用不准挪作他用，具体办法须报公司安全管理部审核批准后，方可实施。

外用工、外包工、售后服务人员违章违纪、违反合同和违反协议、协定问题，安全管理部有权按公司有关安全规定处理。

对未经安全管理部审核批准而擅自雇佣、发包、同意外用工、外包工、售后服务的部门及先用工后补手续，边用工边办手续和从事合同协议、协定以外的工作，安全管理部有权监督处理。如造成事故一切后果由责任部门负责，并追究有关部门领导的行政管理责任或法律责任。

公司所属独立经营具备法人资格的单位，到公司各部门承包任务按外包工管理规定执行，但必须独立承包，不准转包或分包。

公司安全管理部及各部门安全管理部门负责监督本制度的实施。

本规定自下发之日起实施。

售后服务管理制度 【第三篇】

一、总则

为提升公司品牌形象，提高客户满意度，确保售后服务工作的规范化、高效化，特制定本售后服务管理制度。本制度适用于公司所有产品售后服务的管理和实施。

二、售后服务原则

1. 客户至上：以满足客户需求为核心，提供贴心、专业的售后服务。

2. 及时响应：对客户的售后需求，确保快速响应，迅速解决问题。

3. 诚信服务：以诚信为本，遵守承诺，为客户提供可靠、稳定的售后服务。

三、售后服务流程

1. 接收客户反馈：通过电话、邮件、在线客服等方式接收客户关于产品问题的反馈。

2. 问题记录与分析：对客户的反馈进行详细记录，分析问题的原因和性质，为解决问题提供依据。

3. 解决方案制定：根据问题分析结果，制定相应的解决方案，并明确解决步骤和时间节点。

4. 解决方案实施：按照制定的解决方案，组织相关人员进行实施，确保问题得到及时解决。

5. 客户满意度调查：问题解决后，对客户进行满意度调查，收集客户意见和建议，以改进售后服务质量。

四、售后服务人员要求

1. 具备专业知识和技能，能够独立解决常见问题。

2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户保持良好的沟通，满足客户需求。

3. 遵守公司规章制度，严格按照售后服务流程进行操作。

五、售后服务质量监控

1. 设立专门的售后服务质量监控部门，负责对售后服务过程进行监督和检查。

2. 定期对售后服务数据进行统计分析，评估服务质量和客户满意度，提出改进意见。

3. 对售后服务中出现的重大问题进行调查处理，确保问题得到妥善解决。

六、附则

1. 本制度自发布之日起执行，如有修改，以最新制度为准。

2. 本制度的`解释权归公司售后服务管理部门所有。

通过本售后服务管理制度的实施，我们将为客户提供更加优质、高效的售后服务，提升客户满意度，为公司的持续发展奠定坚实基础。

售后服务管理制度 【第四篇】

建筑装饰工程的回访和保修制度是在工程竣工交付使用后，在一定的期限内（投标文件规定2年）由施工单位主动到建设单位或用户进行回访，对的确属由于施工单位责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题，由施工单位免费负责修理，直至达到正常使用的标准。

回访保修制度属于建筑工程竣工后管理的范畴，在工程项目管理中，可以体现出我公司对由建设单位发包给我单位承包的工程项目负责到底的精神，体现了我公司遵循的施工前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让用户满意'的工作宗旨。

一、工程保修

1、在工程竣工验收的同时（最迟不超过3天）由我方向建设单位发送《建筑装修安装工程保修证书》，详明工程简况；保修范围和内容；保修时间；保修说明；保修情况记录。并附上我单位地址，电话，联系接待部门和联系人。

2、求检查和维修

在保修期内，建设单位或用户若发现装修的使用功能不良，又是由于施工质量影响所致，可以用口头或书面方式通知我单位，说明情况，要求派人前往检查修理。我单位承诺尽快派人前往检查，并会同建设单位共同甘共苦作出责任鉴定，提出修理方案，并立即组织人力，物力进行修理。

3、验收

在发生问题的部位或项目修理完毕后，要在'保修记录'栏内做好登记，并经建设单位验收签字，以表示修理工作完结。

4、经济责任处理

由于装修工作情况比较复杂，有些维修项目往往是由于多种原因造成的，因此在经济责任处理上必须根据维修项目的性质，内容，结合检查，维修诸种原因的实际情况，由建设单位和施工单位共同商定经济处理办法，一般有以下几种:

维修项目确属由于施工单位施工责任造成的，或施工责任造成的隐患，则由施工单位承担全部检修费用；

维修项目是由于建设单位和施工单位共同责任造成的，双方应实事求是的共同商定各自理应承担的费用；

维修项目是由于建设单位所提供的设备，材料，成品，半成品等质量问题造成，维修工作施工单位可以进行，但其间各种费用（包括材料，人工，机具所有费用）应由建设单位负担。