母婴店规章制度【最新5篇】

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母婴店规章制度 【第一篇】

一、员工管理

工作时间与考勤

员工需准时上下班，不得迟到、早退。

当天未来者按旷工处理，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理。

请假需提前一天申请，经过经理同意方可请假。

工作态度与行为

精神饱满地进入工作状态，坐姿、立姿都要大方得体。

上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉、吃零食、打瞌睡，不穿高跟鞋、拖鞋，不披长发，不红妆艳抹。

服从分配和管理，不得损毁店面形象，透露店面机密。

服务规范

热情接待每位顾客，微笑是每个销售人员的基本表情。

了解各产品性能，向顾客合理介绍，说话语气要轻。

严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足。

仪容仪表

头发洁净无异味，不飘然异色，不留怪发型。

手无过多首饰，无染指甲。

服装统一、要求洁净、整齐、无掉扣开线处。

二、店面管理

卫生清洁

值日生需提前到岗，打扫包括室内、卫生间、室外门脸玻璃等卫生。

柜台由个人负责，保持清洁明亮。

随时补货，做到货架丰满，并查看商品日期。

商品陈列

货架陈列位、广告位进行统一管理，供应商不应私自调位。

供应商应保证向零售店提供符合国家强制性要求及销售协议中所规定的商品质量要求。

安全与保密

严格遵守消防安全和卫生服务规定。

妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。

不得透露本店机密。

三、其他

投诉处理

认真听取每位顾客的.建议和投诉。

辞职条件

员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资。

如需离职者须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发工资，不发提成。

通过明确的规章制度，母婴店可以确保员工的行为规范、店面的整洁美观以及顾客的良好购物体验。

母婴店规章制度 【第二篇】

一、总则

经营宗旨：以“健康、安全、质量、服务”为核心，保障顾客的权益，创造良好的购物体验。

遵守法规：母婴店必须遵守国家法律法规，积极履行社会责任，维护行业秩序。

二、经营管理

合法经营：不得销售假冒伪劣产品，严禁销售过期食品和劣质用品。

品质保证：定期对商品进行检查，保证产品的品质符合国家标准，确保顾客购买的商品安全可靠。

纳税义务：依法纳税，不得采取不正当手段获取利益。

售后服务：建立完善的售后服务体系，保障顾客的`权益，提供贴心周到的服务。

三、员工管理

培训与教育：注重员工的培训和教育，提高员工的服务意识和专业水平。

劳动法规：严格遵守劳动法规，保障员工的合法权益，营造和谐的工作环境。

激励机制：建立健全的激励机制，激励员工积极进取，提高工作效率。

安全教育：加强员工的安全教育，确保员工的人身安全和财产安全。

四、店铺管理

卫生要求：

大门和门窗的保洁：每天上班前及下班后确保清洁。

地面卫生：每天开店前用消毒水清洁，保持干燥。

货架和商品陈列：商品需整齐有序摆放，定期清理。

收银台和操作区域：保持整洁，无油渍和脏物。

婴儿换洗区：保持干净整洁，更换用品时需用消毒水清洁。

公共卫生：公共区域如洗手间、休息区等需定期清洁。

灭菌消毒：定期对店内设备和经常接触的物品进行消毒。

安全管理：

监控设备：设置监控设备，确保安全监控全方位。

逃生通道：员工应了解逃生通道位置及使用方法。

防火措施：不得存放易燃、易爆物品，设置灭火器材。

通道畅通：楼梯、电梯等通道保持畅通无阻。

儿童安全：儿童游玩区域设置围挡，防止意外伤害。

五、客户服务

服务态度：员工应对顾客提供周到、热忱的服务，耐心回答询问，主动帮助解决问题。

投诉处理：建立健全的投诉处理制度，及时处理顾客的投诉，维护顾客的合法权益。

保护隐私：保护顾客的个人信息，不得泄露顾客的隐私。

六、处罚及补救

违规行为：如有违反规章制度的行为，将受到相应的处罚，包括警告、罚款、停业整顿等。

补救措施：对于因店铺原因给顾客造成的损失，应积极采取补救措施，确保顾客权益得到保障。

母婴店规章制度 【第三篇】

一、员工管理

工作时间与考勤

员工需准时上下班，不得迟到、早退或旷工。

上班时间为早上9点，下班时间为下午5点30分（具体时间可根据门店实际情况调整）。

如有迟到或早退，将按公司规定扣除相应工资。

旷工一天将扣除三天工资，连续旷工三天则视为自动离职。

仪容仪表

员工应着装整洁、大方得体，并佩戴胸牌。

头发应洁净无异味，不得有怪异发型或过多首饰。

上班期间不得穿拖鞋、高跟鞋，不得披长发，不得浓妆艳抹。

服务态度

员工应热情接待每位顾客，微笑服务，表现出真诚、亲切、友好的态度。

了解各产品性能，向顾客合理介绍，语气要轻。

不得怠慢客户，不得当着客户发牢骚或评头论足。

工作纪律

服从分配和管理，不得损毁店面形象，不得透露店面机密。

上班时间不得睡觉、打闹、吃零食或做与工作无关的事情。

私人电话应简短，不得使用店面电话打私人电话。

二、店面管理

卫生管理

值日生需提前到岗，打扫店内卫生，包括室内、卫生间、门脸玻璃等。

柜台由个人负责，保持清洁明亮。

随时补货，保持货架丰满，并查看商品日期。

商品管理

商品需精心搭配和摆放，做好店面货品整理陈列。

妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。

严禁出售过期或损坏的`商品。

三、顾客服务

服务流程

热情接待顾客，了解顾客需求。

向顾客推荐合适的商品，并解答顾客的疑问。

顾客购买商品后，提供发票和包装袋。

投诉处理

认真听取每位顾客的建议和投诉。

对于顾客的投诉，应及时处理并给出解决方案。

四、其他规定

请假制度

员工请假需提前一天申请，经店长或经理同意后方可请假。

如有特殊情况需临时请假，应尽快通知店长或经理。

离职制度

员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资。

如需提前离职，需提前3个月提呈辞职报告，并书写详细理由，经批准后方可离职。

母婴店规章制度 【第四篇】

一、店员工作准则

1、店员应具有强烈的服务意识与服务观念具备高尚的职业道德以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

2、店员应遵守国家法律法规遵守店铺管理制度。

3、如遇不明事项应服从店主领导与同事合睦相处对新进店员应亲切公平对待。

4、店员应保守店铺的机密不得对外泄露任何有关店铺的销售数据不得利用职务之便图谋私利。

5、店员对待工作与顾客应谦恭诚恳满腔热情。遇事不可推诿不可意气用事更不可故意刁难顾客。

6、店员有义务完善各项工作及服务品质提高工作绩效。

7、店员应爱惜店内财物控制各项费用与支出杜绝浪费现象。

8、店员应恪尽职守非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。

9、店员有违反上述准则条例的将依据奖惩条例予以处罚。

二、店员仪容仪表准则

1、头发要整齐、清洁、头饰要与工作服、发型搭配得当。

2、女同事按公司化妆标准化妆不可留长指甲。男同事不可留胡子。

3、如果有体味者要适当涂止汗露。

4、制服要干净、整洁不能有异味。

5、店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

三、工牌与工作服准则

1、工作服是店铺的形象。在规定穿工作服的时间内店员必须统一穿工作服如店员因保管不善而造成工作服的.破损或丢失须按规定进行赔偿。

2、工作时间内必须佩带工牌店员要注意个人的仪容仪表。

3、店员在离职时必须退回工作服如果没有退回须按六折赔偿。

4、凡利用工牌在外做不正当的事将视情节严重给予处罚5、未按公司或店铺要求穿着工作服的初犯者处以口头警告严重者处以书面警告。

四、店铺制度

1、工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定提供优良的服务以客为先。

2、必须遵守劳动纪律自觉遵守轮班制度。依时上、下班不准无故迟到、早退、旷工。如需请假须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3、洁身自爱、防盗防窃。工作时间须将个人物品存放在指定地点下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹并随时由店长或指定检查员清检店员储物柜。

4、未经同意不得向外泄露店铺的一切资料尤其是销售额否则将根据行政管理制度予以处罚。

母婴店规章制度 【第五篇】

一、考勤制度

按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退1次罚款10元，若1个月迟到3次，则不允许休班。

超过用餐时间不及时返岗，1个小时扣10元，超过1小时至3小时扣半天工资。

如需外出，应及时打电话请假。

逢大集或搞活动期间不得请假。

二、卫生制度

每天早晨开门后，店员需整理、清洁货物和打扫卫生，确保店铺整洁有序。

发现展板货物较乱时，应及时整理，保持货架整齐有序。

婴儿换洗区要保持干净整洁，确保婴儿的健康。更换婴儿用品时，需用消毒水清洁。

公共区域如洗手间、休息区等需定期清洁，保持卫生。消毒液、垃圾桶等设备要保持整洁，避免细菌滋生。

三、营业人员管理

工作人员需自觉增强透明度，严禁任何人到商店代销物品或以物换物。

雇请人员需服从管理，遵守工作安排，严禁与管理人员吵闹或不服从安排。

售货时需主动热情、耐心，不得发脾气或看脸色，避免吓走顾客。

上班时间不得在店内吃零食、玩游戏、离岗、聚集聊天、嬉笑、喧哗，不得在营业时间内会客、带小孩、带宠物或逗玩亲朋好友的`小孩。

注意店面及个人形象，不得在营业场所内将手插入口袋内，不准手搭货架。

上班时需使用礼貌用语，提高销售技巧，接待客人态度要和蔼，不得与顾客顶嘴、吵架或打骂，严禁殴打顾客。

禁止探听、传说、讨论他人工资。

禁止在店内吸烟，工作时间酗酒或醉酒影响工作。

四、现金管理制度

严格执行出小票制度，给予会员正确积分。

禁止将店内现金与私人现金混在一起，如在店内捡到现金应上缴。

禁止将店内现金不上账据为己有，发现一次罚款500元并辞退当事人。

店员收取现金时，需点清数量并辨别真伪，若有损失需自赔。

每天下班前需将钱箱内现金金额输入电脑，发现短款时从店长工资中扣取，店员每人扣取相同金额的现金。

五、店长职责

负责整个店面的营运管理，包括店面物品陈设、店面卫生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理。

监督员工执行规章制度，确保店铺正常运行。

六、其他规定

员工需遵守公司其他相关规定。

违反规章制度者将受到相应处罚。