浅谈办公室礼仪的规范制度通用4篇

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浅谈办公室礼仪的规范制度【第一篇】

随着现代化进程的加快，人们的办公“硬件”水平逐渐提高，同时对办公环境的要求也越来越高，办公环境对人工作效率的影响也越来越大。整洁、明亮、舒适的工作环境，使员工产生积极的情绪就会布满活力，工作效率就会很高。源自日本的“5S”治理，一定程度上正是来自这种需求。

一、办公室桌面环境

办公室的桌椅及其他办公设施，都需要保持干净、整洁、井井有条。心理状态的好坏，一定程序上会从办公桌椅或其他方面体现出来。

从办公桌的状态可以看到当事人的状态，会整理自己桌面的人，工作起来肯定也是干净爽快。他们为了更有效的完成工作，桌面上只摆放目前正在进行的工作资料；在休息前应做好下一项工作的预备；因为用餐或去洗手间暂时离开座位时，应将文件覆盖起来；下班后的桌面上只能摆放计算机，而文件或是资料应该收放在抽屉或文件柜中。

随着办公室改革的推进，有的公司已废弃掉了个人的专用办公桌，而是用共享的大型办公桌，为了下一个使用者，对共享的办公桌应更加爱惜。

二、办公室心理环境

“硬件”环境的改善仅仅是提高工作效率的一个方面，而更为重要的往往是“软件”条件，即办公室工作人员的综合素质，尤其是心理素质。这个观点正在被越来越多的“白领”们所接受。

在日常工作中，人际关系是否融洽非常重要。互相之间以微笑的表情体现友好热情与暖和，以健康的思维方式考虑问题，就会和谐相处。工作人员在言谈举止、衣着妆扮、表情动作的流露中，都可以体现出是否拥有健康的心理素质。

总之，办公室内的软件建设是需要在心理卫生方面下一番功夫的。因为“精神污染”会涣散人们工作的积极性，乃至影响工作效率、工作质量，从某种意义上说要比大气、水质、噪声的污染更为严重。

在办公室内需要不断提高心理卫生水平，我们建议从以下几个方面试试：

学会选择适当的心理压力调节方式，使不被“精神污染”。作为单位领导应主动关心员工，了解员工的情绪周期变化规律，根据工作情况，采取放“情绪假”的办法。

工作之余多组织一些文娱体育活动，既丰富了文化生活，又运用积极方式宣泄了不良情绪。有条件的可以建立员工心理档案，并定期组织“心理检查”，这样可以“防微杜渐”，避免严重心理问题的产生等等。

浅谈办公室礼仪的规范制度【第二篇】

第一条为规范本办规范性文件制定工作，提高规范性文件的质量，根据《中华人民共和国立法法》、《广西壮族自治区规范性文件制定程序规定》的规定，结合实际，制定本办法。

第二条本办法所称规范性文件，是指由本办制定、颁布的，涉及不特定的公民、法人或者其他组织的权利、义务，在一定时期内反复适用，在全市具有普遍约束力的文件。

第三条制定规范性文件应当遵循以下原则：

（一）以宪法、法律、法规为依据；

（二）原则性与灵活性相结合；

（三）针对性与广泛性相结合；

（四）稳定性与适时修改、废止相结合；

（五）与其他规范性文件协调统一；

（六）具有前瞻性和可操作性。

第四条规范性文件的起草工作由业务主管科室负责，综合科负责制定规范性文件的立项、协调、审查、提请审议及报送备案等工作。

第五条规范性文件的制定应当体现计划性，应根据人民防空改革发展的需要和人民防空法规建设的实际情况确定中长期的规划。

第六条每年年底前，办机关各科室应向综合科提交下一年度的规范性文件制定计划。计划应列明规范性文件的名称、主要内容、拟提交审议时间、起草责任人及提交单位。

综合科根据规范性文件制定的规划和全办工作安排，在综合各科室意见的基础上，于年初提出当年规范性文件制定工作方案，报主任办公会议审定。

根据全区人防建设与管理的实际需要，经主任办公会议研究确定，年中可对规范性文件制定计划进行调整，并可视情增减规范性文件。

第七条制定规范性文件的内容应当包括：目的和依据、适用范围、主管部门、权利义务关系、相关责任措施、施行日期等。

第八条规范性文件应当结构严谨、条理清晰、概念明确、文字简练规范。

第九条规范性文件形成初稿后，负责起草的科室应当充分征求本业务系统及业务工作相关对象的意见。

负责起草的科室根据征求意见的情况，对规范性文件初稿进行修改，形成初审稿，送交综合科。对有关单位提出的意见未采纳的，应当在初审稿送交综合科时，将主要不同意见一并提出，并说明不予采纳的理由。

规范性文件初审稿应在计划提交办公会议审议前至少60日送交综合科。送交的材料应当包括文件草案及起草说明、汇总的主要意见及采纳情况（附电子文档）。起草说明应当包括制定目的和依据、起草过程、需要说明的问题等内容。

第十条对符合本办法第七、八、九条规定的规范性文件（初审稿），综合科应当及时审查。审查时，对于规范性文件草案中涉及的重大问题，可根据需要组织调研、征求意见，必要时可组织论证。

在审查中发现有下列情况之一的，由综合科牵头，组织起草的科室进行修改：

（一）不符合本办法第九条规定的程序要求的；

（二）意见分歧大，需作较大调整的；

（三）内容与法律、法规、规章相矛盾的；

（四）条文内容不明确，适用性、可操作性差的。

综合科审查通过后，形成送审稿提交主任办公会议审议。

第十一条规范性文件须经主任办公会议审议通过。

主任办公会议审议规范性文件时，由综合科负责汇报文件制定相关情况，有关科室就文件涉及的专业问题予以说明。

第十二条规范性文件经主任办公会议审议通过后，由综合科按照公文办理程序送分管副主任签批后，报主任签发。

第十三条规范性文件颁布后应当及时向社会公布。

综合科应当自规范性文件发布之日起15日内将该规范性文件报市政府法制办备案。

第十四条对各县（市、区）人民防空主管部门在执行上级规范性文件时遇到具体问题的请示，需要由本办批复的，由业务主管科室负责批复的起草，综合科负责批复的法律审核。请示的问题涉及多个业务科的，应当由有关科室会签。

对所请示的问题，解释权属上级的，由业务科室负责向上级请示，按照上级的复函精神予以回复。

第十五条综合科应当会同有关科室对规范性文件的实施情况进行评估，认为规范性文件不应继续执行的，应当及时提出予以修改或废止的建议。

第十六条规范性文件有下列情形之一的，应当进行修订：

（一）因政策调整或者现实的需要，有必要增减内容的；

（二）因有关法律、法规、规章的修正或者废止而应做相应修正的；

（三）规定的主管机关或者执行机关发生变更的；

（四）同一事项在两个以上规范性文件中规定不相一致的；

（五）其他需要修订的情形。

规范性文件的修改程序与规范性文件制定程序相同。

第十七条规范性文件有下列情形之一的，应当予以废止：

（一）规定的事项已经执行完毕，或者因情况变更，不必继续施行的；

（二）因有关法律、行政法规的废止或者修正，没有法律依据的；

（三）同一事项有新规章、规范性文件规定，并施行的。

第十八条规范性文件的汇编工作，由综合科负责组织，有关处室配合实施。

第十九条本办制定的其他业务工作规范和制度由业务科室负责起草、征求意见和提交主任办公会议审议。综合科于年初和年末对当年其他业务工作规范和制度的制定计划及实际出台情况进行统计。其他业务工作规范和制度提交审议前可由综合科参照本办法规定进行审查。

第二十条本办负责起草涉及人防工作的地方性法规草案、市政府规章草案以及由市政府、市政府办公室颁布的规范性文件草案，参照本办法执行。

浅谈办公室礼仪的规范制度【第三篇】

为规范办公室的日常办公管理，减少不必要的浪费，创造一个良好的办公环境，

特制订本制度。

第一条：适用范围

本制度适用于公司全体员工并严格遵守

第二条：职责部门

行政部负责全面管理和监督公司水、电、暖以及耗材的使用和维护。

第三条：水电使用规定

1.员工均有义务留意办公设备的用电状况，不使用时将设备关闭，以避免长时间待机造成的电力损耗。

2.员工应关注办公电脑的用电状况，待机时应关闭显示器，长时间不使用时(如因故外出)应将电脑关闭。有学生上课时，提前五分钟根据学员数量确定开启电脑的数量，不能有闲置的开启的电脑，下班时应及时关闭电脑，及机房所有的插排开关，不能使电脑开着过夜。

3.员工离开或下班时应做到随手关灯，人走灯灭。特别是最后离开公司的员工应仔细巡查，关闭办公场所总开关和室外的电灯开关。白天室内光线够用时，尽可能不开灯而使用天然采光。第四条：打印机使用规定

1.打印时须本着节约原则，非重要文件应考虑使用二手纸打印或双面打印。

2.打印完毕务必按“OFF”键，使打印机进入待机状态。

3.除个人证件、毕业证、身份证、学历证等个人资料需要打印外，禁止打印其他私人资料。严禁因私大量打印文件、小说、书籍等非工作性文件。

第五条：空调使用规定

1.空调作为办公设施，仅于办公期间使用，不允许在非办公时间使用空调，办公人员离开或房间无人的情况下应关闭空调，严禁室内无人空调机照常开机。

2.下班后，最后一个离开的员工，应自觉关闭空调，以杜绝浪费。

3.使用空调，应注意节约，夏天在28℃以上方可开启空调制冷，制冷温度设置不应低于25℃；冬天在12℃以下方可开启空调制热，制热温度设置不应高于30℃。

4.使用空调期间，要将办公室的门窗关闭，以确保空调的使用效果。

5.落实空调使用管理责任制，行政部指定工作人员负责管理。

6.不得随意打开空调机壳或拆卸机件，要注意对空调的合理使用和维护，有异常应速报知行政部，由行政部联系专业人员进行修理。

第六条：卫生清洁管理规定

1.公司员工都有维护卫生环境的权利和义务。

2.公司卫生管理实行日常清洁与定期保洁、公共区域由专人负责、个人办公区域由员工负责相结合的原则。每周周一至周日，所有员工轮流值日，清扫公共办公区域，个人办公区域文件整理，垃圾清扫等由自己负责。

3.公司规定每周五进行大扫除，个人清理自己的办公桌面，公共区域由全体员工具体负责。

第七条：环境及卫生标准

1.窗明洁净，墙面清洁；

2.角落无积尘、蛛网；

3.灯具、电器、用具清洁；

4.办公桌整洁有序，不允许杂乱的摆放资料，文具等；

5.各部门的文档必须存放在各部门的指定位置，不允许堆放在桌面或办公桌的桌底。6.室内无杂物；

7.地面无痰迹、纸屑、烟头；

8.个人仪表整洁、干净。

第八条：员工环境卫生规范

1.尊重保洁员的辛勤劳动，不得有侮辱之行为、言论；

2.有责任和义务保持个人办公区域的清洁卫生；

3.不随地吐痰；

4.不在办公室区域内吸烟；

5.各部门的办公区域内，对外的窗户在下班后或在下雨时，必须保持关闭。各部门应指定专门人员负责；如发现没有按要求做的部门，将对负责人协助清洁工打扫卫生一周的处罚；

6.不能私自移动，挪用办公室区域内的设施设备；

第九条：其它规定

1.行政部需安排专人进行日常检查和维护。

2.员工发现水、电、暖设施出现故障，应迅速与行政部联系，不得私自修理。

3.员工需提高节流开源的意识，互相监督，对浪费现象加以制止；并集思广益，积极对公司水、电、暖的管理提出合理的建设性意见。公司将会根据情况对提供建议的员工给予奖励。

4.上班期间不得无故串岗、不得在走廊、前台等区域大声聊天、喧哗、嬉闹。不得做与工作无关的事情；

5.严禁上班时间玩电脑游戏、看视频等，或浏览无关网站占用公司资源

6.员工上班时间应着装整洁大方，不得穿异装异服。

第十条：附则

本制度由行政部负责解释与修订，自总经理签发之日起生效实施。

浅谈办公室礼仪的规范制度【第四篇】

第一章总则

第一条为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规范管理制度。

第二条本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。

第三条本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。

第二章办公室仪容、礼仪规范

第一条所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。

第二条为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工每日上班须保持仪表端庄、整洁并佩戴工作牌。

具体要求如下：

（一）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。

（二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。

（三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。

（四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。

（五）女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。

（六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。

第三条应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。

第四条提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下：

（一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。

（二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。

（三）握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力；应由年幼者或职位低者先向职级高或年纪长的握手；异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。

（四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。

（五）递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件时，建议将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。

（六）办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会议室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导做出决定最终决定。

（七）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

第三章会议礼仪

第一条员工参加会议时，都应遵守以下规定：

（一）参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、早退。

（二）会议期间，手机应关闭或拨到震动档。

（三）开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程，并做好会议记录。

（四）只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。

第四章接听和拨打电话礼仪

第一条电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。

第二条在接听电话时，最好在电话铃响三声之内接起，以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。

第三条接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称，在接听时请说“您好，木兰谷”；接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。

第四条接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过：“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。

第五条帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确；要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。

第六条当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。

第七条所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话；如果确有重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。

第八条对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、警告等处理，并由人事行政部记入其工作绩效考评档案；情节严重者，参照公司相关规定，给予处理。

第九条在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语；不论遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。

第五章对外接待、交往礼仪

第一条要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象。

第二条在约定的接待时间内，不缺席、不迟到；确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时，应礼貌地向他人做出解释；客人来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水（并注意续水），然后问明来意，进行交谈；如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事；来客多时应依次序进行，不能先接待熟悉客人；对事前已通知来的客人，要表示欢迎。

第三条在会客室抽烟时应征询客人是否介意，如果介意，请勿抽烟。

第四条交谈时建议最好不要“跷二郎腿”，客人话未讲完时，不要插话，如需插话则应征询客人同意；交谈时要精神充沛，不能无精打采、漫不经心。

第五条交谈时如果有人打进来手机，则应对客人说“对不起”，再接电话；谈话时如有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起”，做出简单解释，并告诉返回时间。

第六条接待客人时应主动、热情、大方；应记住常来的客人。

第七条请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法：

（一）无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应该对介绍内容负责。

（二）在直接见面介绍的场合下，建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人。

（三）把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的。

（四）男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，也可先把女性介绍给男性。

第八条请注意名片的接受和保管礼仪规范：

（一）建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。

（二）把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

（三）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，建议马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，可礼貌地询问。

（四）对收到的名片应妥善保管，以便查找。

第六章办公室行为、纪律规范

第一条请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹；工作时间请勿聊天、开低级玩笑。

第二条请勿破坏性地使用和对待公司物品；借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。

第三条工作时间无事请勿串办公室；未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。

第四条上班时间如果不是工作需要，请勿在电脑上玩游戏。

第五条不允许公司员工在办公室和其它公共场所内吸烟；如果吸烟，请到二楼阳台或室外。

第六条所有人员的手机，请尽量调节到震动状态，办公室内的直线电话也建议将响铃调节到合适音量，以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息；接打电话时，要注意音量适中，以免影响其他同事工作；在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。

第七条请保持办公室整洁，为了维持良好的办公环境和工作气氛，工作时间请勿在办公室内吃东西，在非工作时间也请尽量避免此种行为。

第八条办公室内未经特别允][许，请勿进行打牌、下棋等娱乐活动；如果经过特别允许，娱乐完毕各项物品请及时归位。

第九条非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区进行。

第十条请自觉保持办公区内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹，请爱护办公室有关设备，请勿损坏。

第七章附则

第一条上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点名、批评教育或通报批评等处分。

第二条本规范管理制度的解释权在公司人事行政部。

第三条本规范管理制度经公司总经理办公会审查通过，由总经理签字后，自发布之日起试行。