窗口服务工作专项整治工作方案集聚3篇

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窗口服务工作专项整治工作方案1

按照省、市政府工作要求, 为进一步加强和改进政务窗口服务工作，全面提升各部门政务服务质量和水平,经管委同意,决定第三季度在全区所有窗口单位组织开展政务窗口服务专项整改工作。具体方案如下：

一、目标要求

深入学习贯彻***新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,认真落实全国深化“放管服”改革转变政府职能电视电话会议精神和我省关于改进提升政务窗口服务水平的部署要求，大力弘扬“马上办”“钉钉子”精神，牢固树立“不为不办找理由、只为办好想办法”的服务理念，以影响“放管服”改革落实的堵点、难点为重点,全面排查梳理存在问题,下大力集中整治政务窗口单位流程不顺畅、服务不主动等企业和群众反映较为强烈的问题，努力让“依法依规办事、不用求人办事、便捷高效办事”成为开发区政务环境新常态，大力激发市场活力，增强内生动力、释放内需潜力。

二、整改措施

整改工作范围包括行政审批局政务服务大厅、人社局社保服务大厅、税务局办税大厅及各乡处服务窗口等全区所有窗口服务单位。

（一）解决审批事项“不集中”问题。各职能部门根据本单位工作职责，重新梳理分管的服务事项，按照方便群众、便于管理、能进必进原则，切实将涉及群众的服务事项进驻政务服务大厅，重新整理进厅事项清单报行政审批局，尽可能为百姓提供“一站式受理、一站式办结、一站式服务”。

（二）解决审批和服务事项“办结时限较长”问题。继续深化“最多跑一次”改革，进一步提高审批效率。根据实际情况对已公布的“最多跑一次”事项清单进行动态调整，分出“一次不用跑”“只用跑一次”事项清单，对目前难以实现“最多跑一次”的事项，继续研究优化审批方式和流程、提高审批效率的对策措施，逐步实现“最多跑一次是原则、跑多次是例外”；进一步加快房产分局和国土分局不动产登记业务的整合，压缩事项办理时限；进一步研究压减企业开办时间和项目审批时间，进一步提高审批效率。

（三）解决窗口“排队等待时间长”问题。推行预约受理、网上办理、业务办理自助机等模式,增加办事渠道，同时，科学设置调配办事窗口,采取增设临时窗口、延长窗口服务时间等举措，最大限度压缩企业、群众办事排队等待时间;实现不动产交易登记、工商企业登记、涉税服务等热点事项“一厅受理、一站式办结”。

（四）解决群众办事“提交材料和办事流程不清楚”问题。进一步优化政务服务事项办事指南和审批服务流程，制作事项明白卡，提供样本样表，规范摆放在办事窗口，做到“简单、明了、清楚、易懂”。进一步完善政务公开相关要素信息,为企业、群众办事提供规范化、智能化服务指引，让企业和群众办事“像网购一样方便”。加强政策宣传解读,确保易于知晓、通俗易懂、简单好用,并统筹做好关联事项之间的衔接,切实解决审批服务办事指南覆盖不全、内容笼统、更新不及时,一次性告知服务落实不到位,办事企业、群众难以清晰、准确了解办事流程和材料要求等问题。

（五）解决服务“少数窗口工作人员责任心不强、素质待提高”问题。要强化窗口工作人员作风整顿，加大窗口工作人员教育培训力度,强化对临时聘用人员的管理。要以内部督导检查为主，上级督导检查为辅，坚决杜绝纪律松弛、推诿扯皮、办事拖拉等行为，要重点解决窗口人员“空岗、串岗、打瞌睡、玩手机、电脑登录与工作无关网站，工作纪律涣散、责任心不强、服务质量不高”等问题，实现政务服务窗口纪律作风明显改善。

（六）解决“审批服务收费乱，中介服务不规范”问题。各窗口单位要编制、发布收费目录清单,列明收费项目、标准;建立投诉举报机制,及时核查处理企业、群众反映的问题。切实解决继续收取国家明令取消的收费项目、甚至巧立名目收费、变相收费、收费标准偏高,增加企业和群众办事成本等问题。有些中介机构、大厅工作人员收取好处费,在排号插队、材料审核、加急办理等方面提供“方便”,形成“灰色”地带等问题。

三、实施步骤

（一）查摆问题阶段（20**年8月）。聚焦整改内容，开展摸底调查，各窗口单位要结合实际，开展自查自纠，形成具体实施方案，全面梳理窗口服务存在的各类问题,特别是企业和群众反映强烈的问题,拉出清单,列出明细,明确整改工作方向和重点。

（二）集中整改阶段（20**年9月）。各窗口单位要针对排查的问题制定整改目标，按照行动部署逐步推进各项整治措施，明确完成时限和具体责任人,形成整改工作台账，定期上报进展情况，限期治理。

（三）总结巩固阶段（20**年10月）。认真总结整改工作成果和经验, 出台一批规范化、制度化、常态化的工作措施,形成长效机制,对照集中整治目标任务、问题清单和企业群众需要解决的重点难点问题,逐项进行对照检查,对达不到目标任务要求、整治效果不明显、企业和群众不满意的,开展“回头看”再整治。

四、工作要求

(一)强化组织领导。各窗口单位要成立由主要负责同志担任组长的专项整改工作领导小组,统筹推进本部门整改工作,采取多种形式组织监督检查,确保问题查摆准确、整改措施到位。

(二)强化推进落实。按照时限最少、程序最筒、效率最高、服务最优的要求,聚焦整改内容，精心谋化、统筹安排,按照时间节点制定有针对性、切实有效的整改举措,确保整改工作取得实实在在的成效。

(三)强化调度督查。要及时解决专项整治行动中发现的问题，建立工作台账，制定整改方案，逐项销号解决。要及时上报工作进展情况，加强工作协同，形成整治合力。督查室全程跟踪督查，定期进行通报，推动专项整治行动落到实处。

(四) 营造良好氛围。各窗口服务单位要将专项整治行动作为宣传重点，及时回应社会关切，营造良好的政务窗口服务环境和舆论氛围。同时,积极引寻企业、群众参与意见征集、问题整治,满意度评价等活动，达到实时互动交流、随时问需于民、及时接受监督的目的。

窗口服务工作专项整治工作方案2

进窗口服务工作便民化、效率化和透明化，建立健全跨越式发展保障机制为主要内容的效能建设工作体系，现结合我局工作实际，特制定本方案。

一、总体要求

深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中全会精神，以***新时代中国特色社会主义思想为指导，加大转变政府职能和简政放权力度，以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，围绕直接面向企业和群众、依申请办理的行政审批和公共服务事项，推动审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革，着力打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的审批服务模式，解决行政审批环节多、材料多、前置条件多，办事繁琐、办结时间长，互相推诿扯皮，“多头跑、多次跑”等问题，最大限度减少企业和群众跑政府的次数，让企业和群众办事更便利、更快捷、更有效率，不断优化办事创业和营商环境，切实增强政府公信力和执行力，推动政府治理体系和治理能力现代化，建设人民满意的服务型政府。

二、工作措施

（一）开展主题教育活动。按照第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育活动安排部署，组织窗口工作人员集中学习***新时代中国特色社会主义思想，省委省政府、州委州政府和县委县政府关于深化“放管服”改革优化营商环境有关政策文件，强化宗旨意识、改进工作作风，将坚持以人民为中心的发展思想落实到行政审批和政务服务具体工作上。

（二）要优化服务流程。优化再造流程、提高服务标准，改作风、优服务、提效率。将在政务服务服务大厅试点推行服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的“四零”承诺服务创建工作。

（三）加强窗口队伍建设。结合本轮机构改革过程中心部门职能和人员划转情况，在全县范围内对政务服务大厅窗口人员身份再进行一次摸底调查，原则上要求政务服务大厅窗口审核人员应当是行政机关公务员，或依法授权承担政务服务事项的事业单位正式工作人员，窗口工作人员在进驻政务服务大厅期间，不再承担本部门行政审批及公共服务以外的其他工作。县行政审批局要加强对窗口人员的业务培训和管理，严肃考核评优机制。

（四）深化“最多跑一次”改革。以一件事“最多跑一次”为目的标推进业务流程再造，归并、整合、精简办事环节。进一步压减审批承诺时限，能做到当场办结的要当场办结，无法做到当场办结的要做到提前办结2019年11月底，审批承诺办理时限比法定时限平均减少50%，以企业和群众办事“少跑腿”为目标，动态调整县级必须到现场办理事项的“最多跑一次”目录，公布“四办”（马上办、网上办、就近办、一次办）清单，精简办事环节和材料，编制办事指南，加快建设和完善含一体化政务服务平台、投资项目在线监管平台等在内的网上政务服务平台体系，推动政务服务“一次登录、全网通办”，大幅提高政务服务便捷性。为行政审批减材料、减环节、减时限、减次数提供技术支撑保障。

（五）强化办事大厅建设。提升大厅“一站式”功能，除对场地有特珠要求的事项外，政务服务事项进驻综合性实体政务大厅基本实现“应进必进”。科学合理设置前台综合受理窗口，有序推进“前台综合受理、后台分类审批、统一套口出件”审批模式。提升各级办事大厅便民化水平，全面检查办事大厅便民服务设施运转情况，重点控查复印机、排队叫号机是否配备.便民设施是否损坏或损坏后是否有人维护等。加强办事大厅管理，严格抓好规章制度落实、从到岗在岗、着装、纪律秩序、精神面貌、服务态度、行为规范等方面提升窗口作风。

（六）建立完善“好差评”机制。建立政务服务“好差评”评价、反馈、整改、监督全流程工作机制，对企业群众办事中的好好差评和堵点问题及时处理反馈。

三、组织实施

（一）提高政治站位。各窗口要切实承担起专项整治工作主体责任，牢固树立宗旨意识，以群众满意度衡量工作成效，精准施策推进工作，要加强领导，强化统筹协调，形成整洽合力，确保问题整改落实到位。

（二）注重工作实效。坚持边学边查边改，敢于直面问题，以刮骨疗伤的勇气、坚韧不拔的韧劲坚决予以整治，以实实在在的整改落实推动主题教育真正见到实效。

（三）建立巡查制度。不打招呼、不定具体时间进行巡查，对巡查中发现的问题严格按照相关制度执行。着力革除“管卡压”、“推绕拖”和官僚主义、部门本位主义等“四风”新表现形式，对不作为的，将抓住典型，严肃问责。

（四）做好上下结合。建立健全攻关机制，对企业和群众反映突出的办事难、办事慢，多头跑、来回跑以及行政不作为、慢作为和乱作为等重点难点问题，集中攻关，尽快实现突破。

窗口服务工作专项整治工作方案3

依据《整顿工作作风整改通知》要求，我中心业务窗口认真总结了前段工作存在的问题，通过自查自纠，拟定以下几点整改措施。

1、加强学习，提高认识，强化为民服务意识

不断推进全体工作人员思想政治和职业道德建设，进一步加强窗口业务培训和理论技能学习，始终牢记为民服务的宗旨，树立为民服务的理念，端正工作态度，转变工作作风，不断增强为服务对象办事的能力，塑造良好的职业形象，圆满完成中心各项工作任务。

2、简化流程，公开业务，提高服务水平

保证服务大厅办事程序和办事窗口标识清晰，电子显示屏、服务设施工作正常，确保各项业务流程图、办事须知、办事程序及时公开上墙，简单明了；业务高峰期安排窗口工作人员每天认真做好疏导解释工作，同时实行咨询服务窗口专人负责咨询解答，力图让每一位到窗口办事的群众满意；坚持“限时办结制”，凡是办事群众前来办理相关业务时，只要符合条件，按照办理程序，做到随到随办，限时办结；积极推行“政务公开”制度，增强工作透明度，自觉接受监督，不断改进工作作风，提高服务质量和效率。

3、开通网站，建立现代化便民服务

初步完成开通网上平台的前期工作，搭建起良好的信息沟通平台，实现方便快捷的现代化服务。