客房管理制度整理优秀14篇

客房管理制度包括清洁标准、客房分配、物品管理、客户服务流程及安全措施，确保顾客满意与安全。如何提高管理效率？以下是阿拉网友分享的“客房管理制度整理”，供您学习参考，喜欢就分享给大家吧！

客房管理制度 篇1

尊敬的团队成员，我在此发布我们酒店的客房管理制度通知，旨在提升我们的.服务质量，确保客户满意度，并维护酒店的良好运营。以下是制度的主要内容：

1. 客房清洁与维护

2. 客房设施管理

3. 客房安全规定

4. 客户隐私保护

5. 服务标准与礼仪

6. 投诉处理机制

内容概述：

1. 清洁与维护包括每日清扫、定期深度清洁及突发状况下的应急处理。

2. 设施管理涵盖设备检查、维修保养以及更新替换。

3. 安全规定涉及消防措施、紧急情况应对及客房安全设施的使用。

4. 隐私保护则要求员工尊重客人隐私，不得随意进入或查看客人房间。

5. 服务标准与礼仪涵盖员工的服务态度、沟通技巧和专业形象。

6. 投诉处理机制旨在快速响应客户反馈，及时解决问题。

客房管理制度 篇2

1. 设立专职的卫生监督团队，负责日常清洁工作的指导和检查，确保卫生标准的执行。

2. 制定详细的.清洁流程图和作业指南，使员工明确每项任务的具体操作方法。

3. 引入科技手段，如使用紫外线消毒设备，提升清洁效率和效果。

4. 定期组织员工卫生知识讲座和技能培训，提升员工的专业素养。

5. 对于卫生问题严重的区域或环节，应进行专项整改，并跟踪改进效果。

6. 建立反馈机制，鼓励客人提供清洁方面的意见和建议，及时调整和优化卫生管理制度。

客房卫生管理制度的实施需要全员参与，管理层需持续监督和评估，不断优化流程，以确保酒店始终提供最高水准的卫生环境。只有这样，才能赢得客户的信任，促进酒店的长期发展。

客房管理制度 篇3

餐饮客房部管理制度主要涵盖了以下几个方面：

1. 岗位职责与工作流程

2. 服务质量标准

3. 客户关系管理

4. 设施设备维护与清洁

5. 库存与物资管理

6. 员工培训与发展

7. 安全与卫生规定

8. 业绩评估与激励机制

内容概述：

1. 岗位职责与工作流程：明确每个员工的职责，设定日常工作的流程，确保部门运作顺畅。

2. 服务质量标准：设定服务标准，包括接待礼仪、响应时间、问题解决等方面，以提升客户满意度。

3. 客户关系管理：建立有效的客户信息记录，处理投诉，提升客户忠诚度。

4. 设施设备维护与清洁：规定设备保养周期，保持客房清洁，确保设施完好。

5. 库存与物资管理：控制库存水平，避免浪费，确保物资供应及时。

6. 员工培训与发展：定期进行技能培训，提供职业发展路径，提高员工素质。

7. 安全与卫生规定：制定安全操作规程，确保员工和客人的人身安全，保持环境卫生。

8. 业绩评估与激励机制：设立公正的`绩效考核标准，通过奖励和激励提高员工的工作积极性。

客房管理制度 篇4

1. 制定详细的工作手册：涵盖所有岗位的`职责说明和工作流程，以便员工参考。

2. 强化培训：定期举办技能培训和客户服务理念分享，提升员工的专业素养。

3. 实施质量检查：设立质检员，每日检查客房卫生和设施状况，确保标准执行。

4. 设立反馈机制：鼓励员工和客户提出建议，及时调整和完善制度。

5. 建立奖惩制度：对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的行为进行处罚，激励员工遵守制度。

6. 定期评估与更新：根据实际情况和市场变化，定期评估制度的有效性，适时调整更新。

通过以上方案的实施，客房部管理制度将更加完善，有助于酒店实现高效、优质的服务，提升竞争力。

客房管理制度 篇5

1. 员工管理：实行公正透明的招聘流程，明确岗位职责，确保员工了解工作期望；推行灵活的排班制度，兼顾员工休息与客户需求；通过定期绩效评估，结合激励机制激发员工积极性。

2. 服务质量：制定详细的服务流程，如入住、退房、清洁等，确保每个环节都达到高标准；设立客户反馈系统，及时解决客户问题，提升满意度。

3. 卫生标准：制定严格的清洁规程，定期培训员工掌握清洁技巧和卫生知识；设置卫生检查制度，确保每间客房达到卫生标准。

4. 设施维护：建立设施检查记录，定期进行设施保养，发现问题及时修复；与供应商保持良好关系，确保配件供应及时。

5. 客户关系：设立客户服务中心，处理投诉和建议，提升客户忠诚度；定期分析客户反馈，持续改进服务。

6. 应急预案：制定详尽的应急预案，组织定期演练，提高员工应对突发事件的.能力。

7. 培训发展：提供定期的内部培训，提升员工技能；为员工提供职业发展路径，鼓励他们不断提升自我。

通过以上方案的实施，酒店客房部将形成高效有序的运营体系，为客户提供优质、安全、舒适的服务体验，从而推动酒店的整体业绩。

客房管理制度 篇6

一、目的

为提高酒店卫生管理工作质量，向顾客提供清新、整洁、卫生的消费环境，特制定本规定。

二、内容

1．卫生管理包括个人卫生管理、物品及设备卫生管理和食品卫生管理三个方面。

2．每一级人员都对各自工作区域的卫生负有保持清洁、进行清理的.责任。管理人员对下级的卫生工作负有管理连带责任。

3．专业卫生清理部门和人员对所负责的区域和工作项目进行专业化清洁与管理。主要指公共卫生清洁，餐饮部膳食部管事、厨房及厨师、医疗部门及其人员。

4．个人卫生管理标准：

（1）员工仪容仪表和个人卫生。

（2）掌握必要的卫生知识。

（3）身体、心理健康，须持《健康证》上岗。

5．食品卫生管理标准参见《_______________》。

6．物品及设备卫生管理标准：保持物品及设备表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序。

7．卫生检查按照员工自检、班组检查、部门检查、职能部门检查的四级检查制度，采用常规检查、专项检查、暗查、暗访的方式进行。对检查出的问题，按照标准追究责任和进行处罚。

三、考核

1．物品、设施设备要求表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序，否则根据情节的严重程度和造成的影响给予处罚。

（1）毛絮、浮灰、水渍、纸屑等轻微卫生问题，每处给予_________—_________元的处罚。

（2）积灰、污渍、油渍、较大杂物、毛发、皱褶等卫生问题，每处给予_________—_________元的处罚。

（3）污垢、有异物、裂痕、损坏、摆放不整齐、错位、脱落或物品缺少、有异味等环境卫生问题，每处给予_________-_________元的处罚。

2．凡属周期性卫生清理工作，因到期没有清理形成卫生死角的，给予_________元分处罚，由此影响到客人的消费或由客人提出的，酌情给予责任部门警告或责任人过失处分。

3．在个人卫生和食品卫生方面违反规定的，按照酒店相关制度进行处罚。

四、本规定自下发之日起执行。

客房管理制度 篇7

客房部管理制度是酒店运营的核心部分，它涵盖了从清洁保养、服务质量、物品管理到客户关系维护等多个方面。这一制度旨在确保客房部的高效运作，提升客户满意度，同时保障员工的工作规范和安全。

内容概述：

1. 清洁流程与标准：设定详细的清洁程序和质量标准，确保每个房间的卫生状况达到酒店的标准。

2. 客房服务规范：规定服务人员的行为准则，包括礼貌用语、应对客户需求的方式等。

3. 物品管理：制定物品领用、报损、补充的流程，有效控制成本，防止浪费。

4. 维修保养计划：定期进行设施设备的`检查和保养，预防故障发生。

5. 客户关系处理：建立有效的投诉处理机制，及时解决客人的问题，提升客户满意度。

6. 员工培训与考核：定期进行专业技能培训和评估，确保员工的服务质量和专业水平。

7. 安全管理：制定应急预案，确保员工和客人的安全。

客房管理制度 篇8

一、目的

为规范客房管理，为客人提供舒适、整洁、安全的住宿环境，贯彻落实集团公司关于《客房管理制度》的通知精神，根据公司实际，特制定本制度。

二、职责

公司客房统一由综合管理管理部管理，住宿接待工作由综合管理部统一安排。

三、入住对象

1、集团公司及各分子公司到公司公出、培训人员。

2、各厂家驻厂代表。

3、公司领导安排的其他住宿人员。

四、入住申请及要求

1、公司客房实行“先申请后入住”的原则，入住客满时，另行安排。

2、接待流程

(1)集团公司及各分子公司的公干、驻厂代表及培训人员:

接待部门/领导填写申请表—主管领导审批—综合部领导审批—提交后勤员—安排住宿

注：住宿前房间钥匙交接待部门申请人，退房后由申请人负责交回后勤办。

五、客房检查及清洁

1、客房工作人员在入住人员办理退房手续后及时对客房进行清理打扫，对使用过的床单、被套、枕套等进行清洗和消毒处理，并将日常生活用品摆放回原位，对客房内的生活日用品进行相应补充。

2、对于空置客房，客房工作人员应定时进行开窗通风，检查客房内部各种生活用品是否配备齐全，电器是否正常运转，每月对闲置客房的床单、被套、枕套进行清洁和更换。

3、定期对客房缺失物品进行采购和补充。

六、入住须知

1、入住期间床铺每日的卫生由个人自行清理。应保持客房内的.卫生整洁，垃圾请放入垃圾桶内，不可将垃圾投入厕所或扔出窗外。(如因个人原因造成厕所或下水道堵塞，清理费用由入住人员负责。)

2、禁止酗酒者入住客房。

3、禁止在客房内进行赌博及其他违法的活动，如发现违规者，将对当事人处罚并通报批评。

4、入住人员必须按照客房工作人员分配的房间入住，不得私自调换房间，如发现违规者，将对当事人做退房处理。

5、入住人员须妥善保管好客房钥匙，不得私自配备，如有遗失，请及时联系客房工作人员。

6、入住人员要爱护客房配置物品，如电器、家具等，如有损坏，照价赔偿。

7、入住期间请妥善保管好自己的贵重物品、现金等，如有遗失，自行负责。就寝时，请将房门关闭并上锁，保障自己的财产和人身安全。

8、离开客房时应确保所有电器均处于关闭状态，保证安全和节约。

9、入住人员退房时，应及时将房门钥匙交回接待申请部门人员处，未能按规定时间及时归还钥匙的将对接待部门作出相应的处罚。

客房管理制度 篇9

1. 制定详细的操作手册：涵盖所有工作流程，确保员工清楚自己的.职责和操作步骤。

2. 定期培训：对员工进行制度培训，强化其理解和执行能力。

3. 监督与评估：设立检查机制，定期对制度执行情况进行评估，发现问题及时调整。

4. 反馈与改进：鼓励员工提出改进建议，根据客户反馈调整和完善制度。

5. 透明沟通：向客户公开部分服务标准，增加透明度，增强客户信心。

完善的客房酒店管理制度是酒店运营的核心，它需要全面覆盖各项业务，强调服务质量、安全和效率，并通过持续的培训、监督和改进，确保制度的有效实施。只有这样，酒店才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

客房管理制度 篇10

商务酒店餐饮客房部管理制度值班管理规定目的：为保证为客人提供周到细致的服务，餐饮客房部实行值班制度。

第一条。餐厅早餐值班7：00到岗，负责早餐的服务工作。

第二条。餐厅员工8：00上班后替换早餐值班员工吃早饭。

第三条。餐厅员工在午间员工餐时实行值班。

第四条。客房员工晚间在203房间值班，随时为客人提供服务。

第五条。客房员工早餐、午餐、晚餐实行倒班，做到不空岗。

第六条。具体值班时间表，由领班负责安排。

关于私藏客人酒水、烟的处罚办法目的：为避免员工私留客人酒水、烟等而导致客人不满、投诉现象发生；

使剩余酒水物有所用，去向明确，特制定本处罚办法，如下：

第一条。营业中、营业后所有未开启酒水（包括白酒、果酒、饮料、啤酒等）必须主动为客人退掉，并报告领班。

第二条。已开启的剩余白酒按照酒水档次进行归类由吧台统一登记，保存使用。

第三条。对上述规定有违反者按以下条款执行；

①私留酒水按售价进行处罚。

②私留客人招待用烟按照售价的2倍进行罚款。

关于剩菜的处理办法目的：为了将每餐的剩余菜品合理利用，规范处理方法，特别制定以下办法。

第一条。清台时必须将台面餐巾纸、牙签、烟头等倒入垃圾桶内，不能与菜品混装。

第二条。在清台时客人没有动的海鲜、菜肴可以转入员工餐厅，供员工食用。

第三条。对台面上的其他剩菜、如肉类、鱼类、骨头类可单独装入方便袋内，转做狗食等。

第四条。菜品内如果有辣椒必须将其挑拣出来。

第五条。任何人不得将剩菜等直接做为垃圾直接倒掉、违者罚款20元。

客人入住登记制度

第一条。客人住宿时需到总台办理入住手续。

第二条。客人办理手续时需在入住登记表上填写本人姓名、工作单位、身份证号码、住宿时间等。

第三条。客人在总台交完押金后、在总台领取客房钥匙。

第四条。标准客房押金500元/间，豪华房押金1000元/间。

布草管理规定目的：为加强布草的使用与管理，使布草及时送洗，特别制定本制度。

第一条。客房布草、餐饮布草统一由客房部李曦管理。

第二条。餐饮部每餐用过的布草及时到203更换，并由专人负责记录。

第三条。客房更换下的布草及时送到203更换，并由专人负责记录。

第四条。布草房每天负责将更换下的布草进行登记，并交由司机送去清洗。

第五条。对当日不能及时送洗的情况下，必须将其晾干，在进行装袋。

第六条。布草在送洗时须将客房布草与餐厅布草分装，避免染色。

低值易耗品管理办法餐饮客房部在营业中，涉及的易耗品品种较多，为了达到节约降耗的目的，将从以下几个方面进行控制：

第一条。餐厅清理卫生和刷杯使用的洗涤剂用矿泉水瓶到库房进行出库，每次使用时控制用量。

第二条。公用卫生间使用的卷纸和插手纸根据使用情况进行更换，无客人时将卫生间门锁上。

第三条。客房部在客人退房后将客人未用的浴液、发液、一次性牙刷、牙膏等收回进行重新摆放。

第四条。员工禁止使用客用的纸巾、发液、浴液等。

第五条。对一次性台布、筷子等用品严格限制使用。

第六条。对经常无人住宿的'房间，备品可以减量或不放。

客房工作标准

第一条。凡是上岗的服务员，要求仪表整洁，仪容端庄，合乎俱乐部的要求。

第二条。文明礼貌，语言规范，亲切热情，主动迎宾。

第三条。上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。

第四条。做好个人卫生，制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。

第五条。要有良好的服务意识，按客房服务规程和质量要求做好宾客迎送和客房的整理工作。

第六条。服务员要掌握住客情况，确保住宿客人的人身财产安全。

第七条。按客房清洁规程和质量要求做好客房责任区的日常清洁工作。责任区内的卫生应随时清理，做到清洁卫生无死角。

第八条。按照家具摆放要求做好摆放，对损坏或需维修项目，要及时报告和维修，保证各种灯具的完好。

第九条。客人退房时，要认真清点客房内各种物品，发现不足应及时补齐。

第十条。进入有客人入住的房间，首先要轻敲门三次，在得到允许后方可进入。

第十一条。为客人服务要机敏勤快，及时提供各种服务，满足客人的合理要求。

第十二条。服务员在客人入住后，要随时与各部门尤其是总台取得联系，掌握客人的活动情况，避免跑单。

第十三条。客人退房时要及时查房，发现有遗留或遗弃的物品要及时上交。

第十四条。保持客房门把手，门锁，门牌号的完好，整洁，无污迹。

第十五条。严格控制客用供应品，定期定额管理。

第十六条。服务员不得在客房内使用各各种客用品或私自留宿他人。

第十七条。未经总台允许，服务员不得私串客房。

房间管理办法

第一条。营业性房间1。除定时通风外，平时必须锁好门。2。招待用房的服务员必须按程序办理，严禁无手续用房。3。值班钥匙在服务员处保管，不得丢失。

第二条。有关管理规定1。认真执行卫生清扫标准。

2。对房间的设备，设施及各种物品必须认真保管，妥善使用。

3。服务人员不得在房间内有下列行为：

（1）闲谈

（2）看电视

（3）睡觉，躺卧休息（经理批准除外）

（4）其他与工作无关的活动。

违反上述规定按员工手册规定处理。

第三条。客房钥匙的控制与管理1。电子钥匙必须随身携带。

2。电子钥匙除为客人开门和清理卫生时使用，不得私自开门。

3。钥匙不得转借他人，违者罚款50元。

4。倒班时，应先将钥匙交给领班，安排专人接管。

5。不能遗失钥匙，开门给无关人员进入房间，违者罚款50元。

房间小酒吧管理办法房间小酒吧是一种方便客人的服务设施，它包括酒水、软饮料及果冻等小食品，软饮料置放于冰箱内，酒水、小食品等摆放在酒柜或展示架上，并且要配备酒杯、纸巾、干瓶器等。

服务员每天根据客人的耗用量填写酒水单，通知总服务台收款入帐。

每日客人退房后及时凭酒水单底联到库房补充。

因工作过失造成走单的，当班服务员负责赔偿。

客房内的酒水、饮料、小食品等每日检查，出现缺、损坏、过期等现象由服务员负责赔偿。客人遗留物品处理规定

第一条。在酒店范围内，员工无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快交到总服务台。

第二条。总台在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门等。

第三条。所有遗留物品必须锁在储存柜内。

存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品交由财务部储存，一般物品由总台员工分类锁进储存柜内。

第四条。遗留物品由部门主管通过查会员档案等方式通知客人来酒店认领。

第五条。员工拾到物品应马上填写遗留物品登记表，一式两份，一份交拾获者，一份连同遗留物品一起存入柜内，并将详细情况记录在遗留物品登记簿上，总台须将每日拾到的物品情况汇报总经理。

第六条。客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点由销售部核准后如数交给客人，并请客人在登记簿上签名，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。

客房管理制度 篇11

客房房间门锁管理制度是酒店管理的核心组成部分，旨在确保宾客安全，维护酒店运营秩序，防止非法入侵，提升客户满意度。它涵盖了门锁的选择、安装、使用、维护和应急处理等多个环节。

内容概述：

1. 门锁类型与标准：明确门锁应符合的安全标准，如国际认证，以及选用的门锁类型（如电子磁卡锁、指纹锁等）。

2. 安装规定：规定门锁的`正确安装位置和程序，确保其功能正常。

3. 使用指导：为员工和客人提供门锁操作指南，包括开锁、关锁、更换卡等常见操作。

4. 维护保养：制定定期检查和保养计划，及时处理门锁故障。

5. 应急处理：设立应急流程，应对门锁故障、客人被锁等情况。

6. 信息安全：保护客人的开锁信息，防止信息泄露。

7. 培训与监督：对员工进行门锁操作培训，确保他们熟悉相关制度。

客房管理制度 篇12

1、客房安全工作由客房服务人员负责。

2、客房服务员要结合打扫卫生及其他服务工作时，随时注意火源，火种，如发现未熄灭的烟头，火材棒等要及时熄灭后再倒入垃圾袋内防止着火。

3、对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，发现不安全因数如短路，漏电，接触不良，超负荷用电等问题除即使采取措施外，要立即报修。

4、要劝阻宾客不要将易燃易爆，化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间，如有劝阻不听或以带入的顾客，应及时报告。

5、要及时清理房间内的易燃易爆物品。如：不用的'废纸，报纸，资料及木箱，纸箱（盒）等以便减少起火隐患。如果可燃物品较多而又不让清理或不遵循公安部门住宿防火规定的，要及时报告。

6、楼层服务人员要坚守岗位，提高警惕注意楼层有无起火因数，要做到“五勤”（勤转，勤看，勤查，勤闻，勤说），尤其要对饮酒过量的客人要特别注意，防止因吸烟，用电，用火不慎引起火灾。

7、服务员要做到人人熟悉灭火器的位置，熟练掌握灭火器的使用方法，灭火器的存放位置不可随意变动，并维护辖区内一切消防设施设备。

8，再遇有火情时，应按预定应急方案采取灭火行动，并按上级指令疏散客人，由最近的消防通道撤离到安全地带。要做到逐房检查，注意保护现场和客人的财产安全。

9、要认真执行宾馆有关防火规章制度。

客房管理制度 篇13

1、工作过程中，如果受伤，立即通知领班，不要耽搁，你会被送去酒店医务室。受伤一定要通知主管，不管伤势轻重。

2、确保你明白分配的工作，并懂得怎样安全工作，如有任何疑问，应请教你的主管。

3、如发现设备或机器有损坏或破损，立即报告，报告任何你看到的问题，如破洞的地板，很滑的楼梯、地板，烧坏的灯泡，有危险的梯子或工具等。

4、帮助新员工怎样安全有效的工作，如果你发现任何情况，立即报告，提前保养会防止意外的发生。

5、用梯子做高处的`工作，不要用其他东西代替，如椅子、盒子或桌子，不要站在浴盆或面盆的边沿做高处的工作。

6、工作时穿着安全、舒适的衣服和鞋子，不跟脚的鞋子或不合适的衣服容易造成意外、

7、学习怎样抬东西，抬东西时要腿部用力，而不是腰部用力、保持后背挺直，用半蹲姿势，头部直冲着你要抬的物品，将物品用胳膊和腿的力量抬起。除非有人帮你，一个人不要抬太重的东西。

8、如果房间黑，进屋要先开灯，湿手不要动开关，那样容易触电

9、不要用手拾破杯子、刀片或锋利的东西，用扫帚和簸箕，将垃圾桶内的垃圾倒在摊开的报纸上，小心收起来。不要将手伸入垃圾桶内，试图将垃圾拿出。

10、将工作桶、地板擦、扫帚及清洁用具放在安全的地方，不能将它们丢置在走廊、过道、楼梯或放在任何挡道的地方。

11、小心放好吸尘器，以免过路的客人或员工将它碰倒。

12、如发现房间有家具或设备损坏，立即报告。仔细检查家具有无裂缝，及时报告破碎或有裂缝的玻璃架子。

13、如果用手动工具，确保它们完好，锋利和安全的工具会节省时间和精力，尽量避免意外发生，不要用钝的、破损的工具。

14、走路要仔细，当你上下楼时，扶好栏杆，不要跑动。如果在楼梯或斜坡上发现有水、油或其他滑的东西，立即报告并及时清理掉，你的周全考虑会避免意外发生。

15、保持走廊和过道畅通，无机器或散乱物品阻塞。路也是走的，而无需翻越而过，防火通道的门必须永远保持畅通。

16、如果将物品堆积在架子上，不要超重。堆积在架子上的东西不能超过离天花板18寸。

17、注意“请勿吸烟”的标志，它们是保护你和他人的安全，不要随地乱扔烟头，将它们扔入烟缸。

18、我们需要你个人安全保障的协助，请记住一个好的员工是一个时时注意安全的员工。

客房管理制度 篇14

处罚制度:

为了提高管理的成效,调动各级管理人员主动性和积极性,增强其责任心和工作读到检查力度,更好地完成酒店及各部门的任务,特制定此制度:

一、坚决执行逐级负责制,即经理发现问题处罚主管,主管发现问题处罚领班,领班发现问题处罚员工;不允许越级管理或越级汇报,越级处罚。

二、经理(主管)发现问题应及时通知主管或服务中心文员(领班),收到通知后应及时整改,并由经理(主管)做好记录,工作完成后应及时向上级汇报后或在工作日志上注明,对于既无汇报又无注明者处罚2分。经理(主管)于每日下班前再次检查当日发现问题的完成情况,对于未完成人按完成任务给予5分人处罚。

三、经理(主管)对于头一次发现的问题给予提醒不处罚,对于同样的问题再次出现给予2分的处罚。

四、经理(主管)每日根据昨日的工作检查情况安排当日工作,对于昨日的工作未能及时完成者,按制度扣2分。

五、对于执行的表格应严格按制度执行,如未按制度执行且主管(领班)又未发现未及时督导的,给予直接领导2分的处罚。如服务员报告表的要求。

六、经理发现下属员工不讲普通话的,给予主管分的处罚;经理(主管)发现下属员工犯错误,视错误的轻重给予主管(领班)1-5分的督导不利的处罚。

七、服务中心表格如房态表、维修日统计、外借表,客衣交接本等表格认真填写。特别是房态更改表,应将所有15:00前退房写至上面,若发现退房房号在此表上未显示按工作不到位扣2分。服务中心本班次人员应对各种表格做好监督检查,若发现未签还或未及时催还等现象发生,按工作不到位扣2分。

八、对于某些部位出现积尘,或垃圾较多(垃圾袋5个,或烟头10个),将对主管进行2分的'处罚。

九、服务中心卫生夜班每日打扫,经理将一周内不定期检查,发现卫生不到位,将给予2分处罚。

十、部门出现客人投诉或不满,给予主管2分的处罚。

十一、其他未按规定完成工作的,视情况给予2-5分的处罚。

十二、领班以上干部要以身作则(不允许将手机带到工作岗位,只有自己做到,员工才能做到),为员工树立榜样。

奖励制度:

1.本月所管辖员工未发生一般过失以上的过失,主管(领班)+2分。

2.得到总经理表扬,主管(领班)+2分

3.受到客人书面表扬信(不包括友情提示卡上的)一封,主管(领班)+2分

4.积极提合理化建议,并实施有效者的。+2分

5.真诚报上发表文章。+2分

6.每月优秀干部将考核分数、处罚情况作为参考,15日、29日领班以上会议召开。