电话管理制度【实用4篇】

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电话管理制度【第一篇】

一、办公室电话由各处室主任、各年级组长负责。

二、办公室电话是为了办公需要配备，学校随时对各办公室电话使用情况进行监督，不允许私人事情使用。

三、如发现超标使用(如拨打信息台等)，学校将追缴所发生的费用，并追究当事人的责任。

四、办公室电话机应爱护使用，保持清洁，如发现人为原因损坏，由各处室主任、年级组长负责追查当事人，赔偿修复电话机费用。

五、如工作确实需要打长途电话，需持校长批准单到总务处领取钥匙，开锁后进行长途通讯，打完后将钥匙立即归还总务处。

六、传达室电话专供电传及公事使用，不允许教职工个人事情使用。来电话找教职工的，传达室人员可以传达或告知通讯方式。教职工因病、因事请假，请打到相应的'处室办公室，传达室没有代理请假的责任与权利。

咨询电话管理规定

第一条 为了规范国家食品药品监督管理总局行政事项受理服务咨询电话的管理，结合行政事项受理服务工作实际，制定本规定。

第二条 行政事项受理服务全体工作人员应根据统一安排，认真参与咨询电话的值班。

第三条 咨询电话值班时间：上午9:00-11:30，下午13:00-16:00。

第四条 电话值班工作人员工作要求

(一)电话值班人员应秉持严肃、认真的原则，谨慎回答每一个问题，并做好电话记录；

(二)值班人员应严格按照值班工作安排值班，不得擅自调换值班时间；当值班人员发现电话值班时间与自己的工作时间冲突时，应提前2天告知本部门负责人予以调整；

(三)值班人员应严格执行咨询电话的时间规定，不得随便缩短或延长咨询电话接听时间；

(四)值班人员接听咨询电话语言应规范、简洁、礼貌，态度应热情诚恳，严禁出现不耐烦、粗暴或吵架的现象；

(五)值班人员应根据咨询电话定位，积极回答与职能有关的问题；对于不能当场回答的问题，应在咨询电话记录本上做好详细记录，并本着首问责任制原则，由电话值班人员在值班当天下班前进行核实并给予来电人回复；对于与咨询电话定位无关的问题可引导来电人咨询相关业务部门。

第五条 值班人员如违反上述第四条规定的，将视情节轻重程度给予批评教育、警告、记过直至开除等处分。

电话管理制度【第二篇】

1、电脑是重要的办公设备，列入公司固定资产管理，电脑采购须报经公司总经理批准。

2、严禁将电脑用于个人私事或玩游戏，违者视情节轻重给予罚款或行政处分，屡教不改者予以除名。

3、电脑内存各种信息必须安全存放、保管，防止丢失或失效，任何人不得将信息外泄，违者将严肃处理。

4、电脑应按规范要求操作、保养，发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。

5、电脑应由专人负责操作、使用和管理，如有必要操作人员可设置电脑密码。未经批准其他人员不得操作、使用，否则，按违规论处，造成设备损坏的应负赔偿责任。

6、办公电话是公司为加强对外联系，提高工作效率而使用的`专用工具，严禁个人使用公司电话办私事；违者视情节轻重给予罚款或行政处分，屡教不改者予以除名。

7、办公电话由公司行政部负责管理，并指定专人(公司文员)接听，一般情况下，铃声响后不超过三声接听。

8、接听电话提倡文明礼貌用语，使用普通话。

9、公司员工实行话费补贴据实报销制，依据不同岗位，补贴标准不同，一月集中报销一次。在工作期间必须确保联系畅通；否则，取消补贴。

电话管理制度【第三篇】

一、目的

客服电话是公司与客户进行沟通和提供服务的重要途径之一。为了提高公司的客服水平，提升公司的整体形象，特制定400客服电话管理规定。

二、适用范围

青海创一翔商贸有限公司及青海一翔房地产经纪有限责任公司400客服电话接待工作

三、服务标准

（一）客服人员素质要求

1、具有良好的职业道德和服务思想，以服务客户为原则。

2、能受理客户的各种问题投诉、来电及咨询。

3、熟悉公司相关客户的要求，熟练掌握工作技巧。

4、普通话标准流利，听懂方言。

5、具备一定的沟通能力，通过有效的沟通与客户达成共识；一定的应变能力，反应机敏，能掌控局面恰当的解决问题。

6、工作时间使用规范的服务用语，态度端正帮客户处理问题。

7、客服人员应不断学习，总结客服工作经验，提高自身业务素质与业务技能。

8、对客服过程中发现的`问题及时反馈，并提出建设性的意见和建议。

9、遵守公司规章制度，完成公司领导交办的其他工作。

（二）客服服务细则

1、听到电话响铃，应当调整坐姿，收腹提气以保持语气的平稳；面带微笑，神情自然。

2、电话响铃三声之内，必须接起电话，受理客户来电。

3、受理过程中礼貌用语，多用“请、您好、谢谢、X女士/先生、再见、感谢”等礼貌用语。

4、认真倾听客户所要咨询的问题，并做好记录；若是没有听清楚，可礼貌的要求客户再复述一次问题。

5、再受理过程中，如果需要客户等待则应提前说明讲明原委并征求客户意见，得到回应后再进行下一步定做，返回时应向客户致歉；若等待时间较长，则每30秒回应一下客户，不要让客户茫然等待。

6、在受理过程中，不得打断客户的说话。

7、受理完毕后询问客户是否清楚，如果客户没有听清楚，应再向客户解释问题直到客户听清楚为止。

8、接听电话中，语气要自然，音量应该根据现场环境及客户需求作出调整，切忌音量过高。

9、再回答问题时，主动帮客户记录较长的回复以方便客户需知。

10、遇到投诉电话，首先应稳住客户情绪，平息客户怒气，并尽快进行问题解决。

11、对于不熟悉的投诉业务，应先向客户解释清楚，让客户等待，在及时反映问题给相关负责人解决后恢复客户。

12、若遇到需要较高人员处理问题时，要让客户知道会有适当人来处理，并及时将电话转接出去或是叫人。

13、投诉处理后及时给客户回复，讲清上次未处理的问题并将处理结果告诉客户。

14、客户提出意见或建议后，客服应及时记录，表现出接受的态度并表示感谢。

电话管理制度【第四篇】

一、目的

为保证公司通信畅通，确保信息的及时传递，提高效益、减少失误，制定本规定。

二、范围

公司开票员、在外业务员（普药、基药）、司机、各部门主管及享受话费补贴人员。

三、具体内容

1、手机应保证24小时开机，包括休假期间不得以任何理由关机；公司座机在上班工作时间保证开机。如有特殊原因须关机的，须经主管领导同意；

2、手机、座机应保证电量充足，保障通信畅通，若如有事请假，本人负责接听的座机应托付给他人暂为接听。本人上班后如有未解决事项，应在上班30分钟内进行电话回访。

3、若手机发生故障、丢失，手机使用者应在24小时内向行政人事部说明，并告知联络方式；

4、若因欠费被停机，应及时缴费并于2小时内开通；

5、若有事未能接听电话，看到未接来电应及时回访电话，回访时间最长不超过1小时；

6、凡使用公司配备手机或SIM卡的人员，须妥善保管，离职时需交还公司，如有遗失或损坏，须照价赔偿；

7、领取话费补贴人员若因公务话费增幅较大，经主管审批、总经理批准，可增补话费补贴。

四、相关制度

1、手机应保持畅通状态，如若打电话提示关机的，给与当事 50 元罚款。若2小时内还未开机的，给与当事人 100 元罚款。

2、公司座机若在工作时间打电话提示关机的，给与当事人 50 元罚款，若2小时内还未开机的，给与当事人 100 元罚款。

3、若有事请假，本人未将负责的座机交付给他人的，给与当事人 30 罚款，上班后未在30分钟内及时进行回访电话的，给与当事人 50 的罚款。

4、手机丢失、损坏或SIM卡出现故障，未在24小时内告知其它联系方式的`，给与当事人50元罚款。

5、拨打手机、座机提示无人接听的，上班期间15分钟内、晚下班或休息的并在1小时内未回电话的，给与当事人50 元罚款，中午若需休息的需将电话交给值班人员处理，一经发现未交接给值班人员给予50 元罚款。

6、若拨打手机提示欠费停机的，并在2小时内还未缴费的，给予当事人50元罚款。

五、对重点岗位人员，包括公司开票员、业务员等，公司领导有权不定时抽查手机、座机来电及未接信息。