淘宝购物心得（汇总5篇）

网友发表时间 2024-05-22 07:00:33 2967654

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主题淘宝购物心得体会实用【第一篇】

通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。

(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，

并将知识应用于实践。

(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

淘宝客服x月工作总结

x月份工作总结

1.新员工的培训已完成。

2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。

3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解决。

4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉

5. 迪佳商品价格已修改完毕。

6. 需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。

7. 本月出现请假后夜班无人值班现象

8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。

9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。

10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。

月 30 号全体出游，五一休假已安排好。

12.本月生效中评 x个，差评 x 个

13.四月份每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。

14.四月份总业绩 xxx 元。

六月计划

1.本月任务每人四万，目标为五万。

2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量

3.员工考核 7 号进行。

4.把中差评放在首要位置。

5.带好新员工尽快可以独立操作。

6.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。

7.监督好卫生以及评价等工作。

8.提升店铺浏览量，提升 5 月份业绩。

月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。

10.对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。

购物心得体会【第二篇】

网上购物现在人们都喜欢购物，以前人们都走出去到商店里购物，现在只需要在网上用键盘和鼠标点几下，就能在网上购物到如你所愿的东西而且价格实惠如果你不喜欢还可以在网上聊天。叫他换一种品牌，这样他就会与你手机联系或者和你在网上聊天，如果你想要他就会准时把物品送到你在的地方。现在的电脑真是厉害，可以在网上买到价廉物美的’东西现在网上购物非常方便，有拍拍网、阿里巴巴、当当网等。我常去的是淘宝网，因为那里的东西非常便宜：原价二百多的韩依依女装在淘宝上面只要一百多，而且是总部的正品，上次买了一件，挺满意！后来我就喜欢上了淘宝网上购物，也算跟上了时代的步伐吧，网上购物给顾客带来了很大的方便。如果有支付宝，财付通可以更加的方便：既不会被骗，也不会亏本，可以让人们实现足不出户就可以轻松赚钱。网上购物有一次，我去买一台鞋子，可是到了店里去买又不方便又不省钱，选了很久拿不定主意，于是我就到网上去买，结果只收75%的钱，而且速度也快，上网购物真是好啊！达姆SHOP我们在网上购物时发现了一大好处，就是方便，还可以买到任何东西，只要按一下键盘和鼠标，就可以让那里里的公作人员把东西送到家，然后你再付钱，就可以很方便了网上购物心得网上购物十分方便的，只要你在淘宝网上购买东西，那货就会立刻为你送来，有时候。还会给你便宜点呢！但是，在订购的同时，也要注意下骗人的东西，不上当有能赚到，才是真正的好！网上购物心网上购物不仅方便，而切便宜。就拿买电视机来说吧，如果去商场买的话要20xx元，而在网上购买只需要5500元。还有自行车去商店买要650元，在网上买只需要450元。现在上网购物非常方便，有拍拍网、啊里巴巴网和当当网等，都是上网购物必不可少的重要网站。我经常到拍拍网去进行购物，因为那里的东西比较便宜。我在那里买过女装，原来要268元的韩依依女装，在淘宝上买只要180元左右就可以买到了。开始我以为他是不是卖仿正品啊！这么便宜，不是说便宜没好货吗！我还是决心一试，吃一錾长一智吗！提心吊胆的等待货寄过来！后来拿到货看原来果真是正品，我就搞不清楚她为何买这么便宜！后来我和她成了好朋友她告诉我我原因所在。原来在网上开店成本小了不要房租水电等杂费！所以价格自然低了！如果世界上再多一些更便宜的网站，那可就太好了。所以我以后买女装就去达姆SHOP他们的价格很实惠且讲信用！

有关淘宝购物心得体会及收获【第三篇】

时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

一。了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二。了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

三。售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

淘宝购物心得体会【第四篇】

一、要开通一张网上银行卡。用于我们购买商品时付款的需求，这个是必备的条件之一。

二、要有购物必备的硬件：购物时像淘宝是要用到旺旺账号包括支付宝，1号店购买的话是要用到1号店的账号，还有京东账号等。

三、要有一定的计算机基础知识，怎么上网、怎么搜索、怎么与商家客服咨询商品相关问题。无论是不是在放羊团上购物都是需要自己辨别商品是否是自己需要的。商家信誉还有宝贝相关评价也是需要自己去辨别的。

四、确定自己的收货地址是否正确，是否真的可以收到商品。如果商品有出现什么样的问题，是需要我们去售后解决的，所以不要忽略了还有售后这样的一个解决问题的环节。

由于淘宝的出现并发展，让我们网上购物变得更加普遍更加方便了，但是也是存在一些问题的：

一、网页上的图片和收到的实物的色差太大了，现在PS的技术太高了，收到的颜色不符的这个还是常有的事情。

二、质量问题。这个是最难判断的。即便是有别的顾客有评价的，我们也是很难拿准的。每个人的判断标准都是不一样的，所以依据别人的评价也只能是参考。更何况现在刷的比较多。

三、商品的尺寸问题。一般网上都会有详细尺寸，比如在网上买衣服的时候，可以把自己最常穿的衣服拿出来量好尺寸，这样拿到货的时候就不会差很多了，但也会遇到不合适的时候，这个就看自己的运气了

四、售后在淘宝天猫还算是可以的，毕竟是有7天五理由退换货的，但是买家邮寄比较麻烦。个人觉得差不多，有点瑕疵也就算了，因为邮寄太麻烦了。

主题淘宝购物心得体会实用【第五篇】

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能

在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。

第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。