最新物业管理实务心得体会【最新8篇】

物业管理实务强调服务与沟通，提升居民满意度。细致的管理与维护，确保设施安全与环境整洁，增强社区凝聚力，促进和谐发展。下面是可爱的小编为大家收集整理的最新物业管理实务心得体会【最新8篇】优秀范文，欢迎阅读参考，希望对您有所帮助。

物业管理实务心得体会【第一篇】

2016年物业管理师考试暂未进行，根据往年考试报名时间，2017年物业管理师考试报名时间预计6月份开始。网友整理了(*)，共20题，以供考生平时练习。

1、物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处( a )的罚款。

a、1万元以上3万元以下

b、1万以下

c、3万以上

d、以上都不是

2、下列关于物业服务费酬金制说法中，正确的是()。

a、物业服务费用抽筋应以预收的物业服务资金为计提基数

b、物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本变动而变动

c、由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用

d、物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算

e、物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况

3、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务成本构成)，不包括( d )。

a、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

b、办公费用

c、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

d、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用

4、经业主委员会或者( b )%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

a、15 b、20 c、30 d、50

5、二级资质物业管理企业注册资本人民币( c )万元以上。

a、1000 b、500 c、300 d、100

6、物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是( a )。

a、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，即物业管理企业存在违约行为

b、物业管理企业根本不履行物业服务合同的约定

c、物业管理企业不完全履行物业服务合同的约定

d、以上都不是

7、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由( c )缴纳

a、建设单位

b、物业管理企业

c、业主

d、物业买受人

8、我国对房地产实行( d )管理方式。

a、合同 b、契约 c、租赁 d、权证

9、下列关于物业服务费酬金制说法中，正确的是()。

a、物业服务费用抽筋应以预收的物业服务资金为计提基数

b、物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本变动而变动

c、由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用

d、物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算

e、物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况

10、经业主委员会或者( b )%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

a、15 b、20 c、30 d、50

11、( c )对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定

a、《民法通则》

b、《税收征收管理法》

c、《合同法》

d、《公司法》

12、以下对《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有权利的表述，不正确的是(c )。

a、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议

b、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议

c、按照物业服务企业主管部门的约定，接受物业服务企业提供的服务

d、选举业主委员会委员，并享有被选举权

13、以下对通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性的表述，不正确的是( c)。

c、前期物业管理实行招标投标制度，有利于创造物业管理公平的市场竞争环境

d、促进物业服务企业提高物业服务质量，体现了机会均等的.市场原则

14、《物业管理条例》自( c )起实施。

a、2003年5月28日

b、2003年6月8日

c、2003年9月1日

d、2003年10月1日

15、专项维修资金，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的()。

a、大修 b、小修 c、更新 d、改造 e、中修

16、我国对房地产实行( d )管理方式。

a、合同 b、契约 c、租赁 d、权证

17、( c )对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定

a、《民法通则》 b、《税收征收管理法》

c、《合同法》 d、《公司法》

18、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每( b )小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。

a、1 b、2 c、3 d、4

19、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是( c )

b、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础

c、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系

d、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系

a、1/2 b、2/3 c、3/4 d、4/5

物业管理实务心得体会【第二篇】

每个应届毕业生在学校毕业前都需要进行毕业实习，以下是由中国人才网提供1篇实习心得范文，提供给应届毕业生写心得时参考所用。更多实习材料尽在shixi/。

我在xx物业公司进行了为期三个月的实习，在这段时间内我常常在想可我们到底要给租户提供什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此，我有一些感触：

1、为租户着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是租户的朋友，不是对立者。租户的健康，租户的烦恼等等，都应该被我们关心。

2、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。

3、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往租户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的态度向他们解释。

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物业管理实务心得体会【第三篇】

案例分析选择题(每题2分，每题有一个或1个以上备选项符合题意。备选项至少有一个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得分)

1、1-10根据以下材料回答问题。

某物业管理公司由于最近员工调职等问题，导致员工流动性较大、工作进度缓慢。该公司领导针对现阶段存在的问题，制订了一系列措施，并下达了“2015年x×公司员工工作年度计划”。

请回答下列问题：

该物业管理公司的“2015年××公司员工工作年度计划”属于物业常用应用文书中的()。

a.通知

b.计划

c.会议纪要

d.总结

2、该类应用文书属于()公文。

a.行政

b.制度

c.事务

d.会议

3、该种应用文书的书写格式一般包括()。

a.标题、正文和落款

b.前言、主体和结尾

c.标题、主体和结尾

d.前言、正文和落款

4、与该类应用文书同属于一类的文种类别是()。

a.函

b.会议纪要

c.通报

d.总结

5、通用的物业管理应用文书包括()等。

a.行政公文

b.文化公文

c.会议公文

d.经济公文

6、6-15根据下面材料回答问题

某商品房住宅小区，建筑物总面积(即专用部分面积总和)200000m2，有120m2和80m2大、小两种户型，各1000套。该小区开发商于2012年1月聘请了甲物业服务企业(简称甲公司)提供前期物业服务，合同期3年。2014年5月小区依法召开首次业主大会，选出了业主委员会。由于部分业主对甲公司的服务不满意，业主委员会本着少数服从多数的原则，做出了解聘甲公司的.决议，但遭到一部分业主的反对。

请回答下列问题：

该小区开发商与甲公司签订的合同属于()。

a.临时管理规约

b.前期物业服务合同

c.物业管理委托合同

d.物业服务合同

7、可以做出解聘甲公司决议的是()。

a.开发商

b.半数以上的业主

c.业主大会

d.居委会

8、开发商与甲公司签订的合同的当事人涉及()。

a.施工单位

b.业主

c.开发商

d.甲公司

9、该小区开发商签订的合同主要内容应包括()。

a.物业基本情况

b.承接查验和使用维护

c.服务内容与质量

d.早期介入事项

10、业主委员会解聘甲公司的条件是()。

a.全体业主同意

b.开发商的最终决定权

c.同意解聘甲公司的人数不少于业主总数的2/3

d.经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意

案例分析题(根据背景资料，按要求作答，分值见每题括号内。)

11、某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2010年8月开始人住，2012年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2012年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2012年8月1日前办理完成物业承接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业承接查验。2013年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。

请回答下列问题：

18.该小区的前期物业服务合同何时终止?

19.甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料的理由是否成立?请说明理由。

12、a物业服务企业负责b写字楼的物业管理工作。某天，租用10层的传媒公司行政主管李小姐找到a公司的物业部赵主管，因公司有重要领导要来公司视察，协商在b写字楼大厅及人口处悬挂一幅巨大的欢迎标语。赵主管本着“客户至上”的服务精神，答应了李小姐的要求。

请回答下列问题：

11.赵主管的做法是否妥当?说明理由。

12.如何避免此类事件的发生?

13.假如你是赵主管，请说明与客户沟通的注意事项有哪些。

14.物业服务企业与客户的沟通方法有哪些?

物业服务企业与业主沟通交流的内容有哪些?

13、某市的一个花园小区入住不到1年，其园林设计得了景观设计大奖。但入住3年多后，物业服务企业管理人员发现业主、物业使用人为了抄近路，在绿化带走出了一条小道，尽管物业服务企业多次补种植被，并在小道入口处增设了爱护绿化警示标志牌及护栏，但依然收效甚微。后来物业服务企业管理人员经过分析，了解到业主抄近道是因为原设计园路不合理，不便于业主出行。发现此问题后，物业服务企业管理人员采取了“疏”的方法，在已踩出“路”的地面铺设石板路径，既方便了业主、物业使用人，又保护了园林景观。

请回答下列问题：

20.物业环境管理的基本要求是什么?

21.分析案例并结合实际思考小区园林设计的前提是什么?

22.物业绿化管理的内容包括哪些?

23.物业绿化日常管理的主要内容有哪些?

物业管理实务心得体会【第四篇】

2016物业管理师考试备考正在火热进行中，为了帮助考生们更有准备地参加考试，下面百分网网友为大家搜索整理了(*)，欢迎参考练习，希望对大家备考有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们应届毕业生考试网!

1.物业服务企业的特征不包括(答案：c )。

a.是独立的企业法人

b.属于服务性企业

c.是非独立的企业法人

d.具有一定的公共管理性质的职能

2.根据《公司法》规定，企业设立须向( 答案：a )进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。

a.工商行政管理部门 b.税务行政管理部门

c.建设行政管理部门 d.市政行政管理部门

3.根据《公司法》规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为(答案：d)，物业服务企业作为服务性企业应符合此规定。

万元 万元

万元 万元

4.对物业服务企业资质证书的颁发和管理部门描述不正确的是(答案：b)。

a.国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理

b.省、自治区人民政府建设主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理

5.对二级资质物业服务企业的条件描述正确的是(答案：d )

a.注册资本为人民币200万元以上

c.具有中级以上职称的人员不少于5人

d.工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称

6.新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设(答案：d)的暂定期。

个月 个月 个月 d.一年

7.物业服务企业在领取营业执照之日起(答案：a )内，持相关资料向当地政府房地产主管部门申请资质。

天 天 天 天

8.在物业服务企业的组织形式中，(答案：a )是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。

a.直线职能制 b.直线制

c.事业部制 d.矩阵制

9.在物业服务企业的组织形式中，(答案：c)是较为现代的一种形式。

a.直线职能制 b.直线制

c.事业部制 d.矩阵制

10.物业服务企业直线职能制组织形式的主要缺点是(答案：b )。

a.要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的`知识和技能

b.机构人员较多，成本较高;横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率

c.事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多

d.组织结构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多头领导

11.物业服务企业是(答案：abc)，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。

a.依法成立 b.具备专门资质

c.具有独立企业法人地位 d.不具备专门资质

e.不具有独立企业法人地位

12.对于物业服务企业的特征来说，物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过( 答案：bcd)等项目，尽可能实现物业的保值和增值。因此，物业服务企业的“产品”就是服务。

a.常规性的经营服务 b.延伸性的专项服务

c.随机性的特约服务 d.委托性的代办服务 e.创收性的公共服务

13.独立的物业服务企业是指不依附于房地产开发建设单位和其他单位，(答案：bcd )的物业服务企业。

a.共同注册 b.自主经营 c.自负盈亏 d.独立注册 e.合作经营

14.一般工商行政管理部门备有的公司章程文本主要内容包括( 答案：abde)。

a.总则，包括公司名称和地址等 b.企业的经营范围

c.企业未来的发展规划 d.股东的权利和义务 e.公司的法定代表

15.一级资质物业服务企业的条件包括(答案：abc)。

a.注册资本为人民币500万元以上

c.物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书

d.注册资本为人民币300万元以上

e.具有中级以上职称的人员不少于15人

16.物业服务企业组织机构设置的要求包括(答案：acde)。

a.按照规模、任务设置 b.多头领导，多头指挥 c.分工协作

d.统一领导、分层管理 e.

物业管理实务心得体会【第五篇】

为了帮助大家更好地复习2017物业管理师《物业管理实务》部分的内容，百分网网友准备了一份《物业管理实务》部分的训练习题及答案，希望能对大家有帮助，更多内容欢迎关注应届毕业生网!

第1题 房屋的基本组成部分中，装修部分包括()。

a.基础

b.屋面

c.顶棚

d.楼地面

正确答案：

c

试题解析：

本题考核的是房屋的基本组成部分。主要包括：

(1)结构部分，指基础、承重构件、非承重墙、屋面、楼地面等;

(2)装修部分，指门窗、外抹灰、内抹灰、顶棚、细木装修等;

(3)设施设备部分，指水卫、电气、暖通、特殊设备(如消防、避雷、电梯)等项目。

第2题 公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，其内容不包括()。

a.公共安全防范管理服务

b.消防管理服务

c.车辆停放管理服务

d.通信安全管理

正确答案：

d

试题解析：

本题考核的是公共秩序管理服务的概念及内容。公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。公共秩序管理服务的实施，一要以国家相关法规为准绳，二要以物业服务合同的约定为根据，明确相关各方的责任和义务，不得超越职权范围，不得违规操作。

第3题 发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭的情况时，使用()。

a.诱杀法

b.生物防治法

c.水淹法

d.掩埋法

正确答案：

a

试题解析：

本题考核的是白蚁防治方法中的诱杀法。诱杀法有药物诱杀和灯光诱杀两种方法。诱杀法主要用于发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭时使用。药物诱杀通常用木制诱杀箱诱杀。灯光诱杀主要用于白蚁纷飞时诱杀纷飞蚁。

第4题 在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行()整改。

a.完善性

b.针对性

c.整体性

d.典型性

正确答案：

b

试题解析：

本题考核的是承接查验所发现问题的处理方法。工程质量问题整理出来之后，由建设单位提出处理方法。在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行针对性整改。从发生原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类：第一类是由施工单位引起的质量问题，若质量问题在保修期内发现或发生，按建设部《建筑工程质量保修办法》规定，应由建设单位督促施工单位负责;第二类是由于规划、设计考虑不周而造成的功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题，这类问题应由建设单位负责作出修改设计，改造或增补相应设施。

第5题 房屋及设施设备评价参考的主要指标不包括()。

a.房屋完好率

b.危房率

c.设施设备完好率

d.房屋折旧率

正确答案：

d

试题解析：

本题考核的是房屋及设施设备管理的评价参考主要指标。主要包括：

(2)危房率，就是指危险房屋的建筑面积占房屋总建筑面积的百分比;

(3)设施设备完好率，是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比。

第6题 补贴收入是指国家拨给物业服务企业的政策性()和其他补贴。

a.盈利补贴

b.亏损补贴

c.公益补贴

d.管理补贴

正确答案：

b

试题解析：

本题考核的是物业服务企业利润的计算。主营业务利润是指主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额;其他业务利润指其他业务收入减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额;补贴收入是指国家拨给物业服务企业的政策性亏损补贴和其他补贴。

第7题 清洁工作日常管理的组成方法不包括()。

a.日检

b.月检

c.年检

d.专项抽检

正确答案：

c

试题解析：

本题考核的是清洁卫生日常管理方法与要点。清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成，其中日检应覆盖小区主要室内外公共区域。检查的主要部位有：建筑物的内外墙角、地面、顶棚、天台、道路、停车场、公共区域门窗、扶手等。

第8题 物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的()，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。

a.合法性

b.规范性

c.整体性

d.集中性

正确答案：

a

试题解析：

本题考核的是物业管理风险防范的措施。主要包括：

(3)妥善处理物业管理活动相关主体间的关系;

(6)风险管理是一门新兴的管理学科，它是以观察实验、经验积累为基础，科学分析为手段。

第9题 对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻()之间的间隔时间。

a.大修

b.中修

c.小修

d.项修

正确答案：

a

试题解析：

本题考核的是房屋及设施设备维修养护计划的修理周期。对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻大修之间的间隔时间;对新设备来说，修理周期是指从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间。

第10题 建筑物内公共区域清洁不包括()。

a.大堂清洁

b.电梯清洁

c.墙面清洁

d.公共设施清洁

正确答案：

d

试题解析：

本题考核的是建筑物内公共区域的清洁内容。建筑物内公共区域的清洁包括大堂清洁、墙面清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。室内公共区域的清洁涉及玻璃清洁，地毯清洁与保养，各种石材的保养及翻新、打蜡、晶面处理以及各种不同材质装饰面的清洁与养护等，对清洁专业知识、技能及设备等的要求较高。

物业管理实务心得体会【第六篇】

一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个 最符合题意)

1、合同签订应遵循的基本原则中，(  )原则是合同法的最高要求。

a.主体平等

b.合同自由

c.诚实信用

d.守法和维护社会公益

2、前期物业管理服务的对象是(  )

a.全体业主

b.建设单位

c.业主大会

d.业主委员会

3、按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[1998]213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上高层住宅不低于售房款的( )，该部分专项维修资金属售房单位所有。

%

%

%

%

4、紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何，均是难以预料的，具 有极大的 (  )

a.偶然性和随机性

b.不确定性和不可预测性

c.偶然性和不可预测性

d.随机性和跳跃性

5、在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些 ( )

a.规律性

b.典型性

c.综合性

d.代表性

6、房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，个别构件已处于危险状态，屋面严重渗漏，装修严重变形、破损，油漆老化见底，设备陈旧不齐全，管道严重堵塞的房屋称作(  )

a.危险房

b.严重损坏房

c.一般损坏房

d.简陋房屋

7、(  )是业主或业主大会选聘物业服务企业前所签订的物业服务合同。

a.物业服务合同

b.前期物业服务合同

c.后期物业服务合同

d.物业管理合同

8、适用于规模大、远景效益好的项目或业主大会委托业主委员会组织的招标项目的报价技 巧是 (  )

a.多方案报价

b.综合报价

c.保本报价

d.单一报价

9、对早期介入与前期物业管理的不同之处主要表现描述不正确的是(  )

a.早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持

b.前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务

c.前期物业管理服务的对象是全体业主

d.早期介入服务的对象是施工单位

10、物业服务企业信用档案，是指利用计算机和网络信息手段，将物业服务企业及执业人员的基本情况，经营业绩，经营冲违规、违法劣迹及受到的处罚等情况按规定格式进行记录，并向社会公示，接受社会(  )

a.制裁

b.管理

c.谴责

d.监督

二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2 个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选， 所选的每个选项得分)

11、 前期物业管理阶段的经营收支一般呈现(  )的状态。

a.收支平衡

b.支出多

c.收入少

d.收支不平衡

e.亏损

12、 物业服务企业组织机构设置的要求是(  )

a.按照规模、任务设置

b.统一领导、分层管理

c.分工协作

d.精干、高效、灵活

e.增加竞争意识

13、 外派培训是提高物业服务企业员工素质的一个重要途径，主要内容包括 (  )

a.企业性外训

b.岗位性外训

c.个人性外训

d.行业性外训

e.奖励性外训

14、 白蚁的防治方法中，诱杀法包括 (  )

b.色彩诱杀

c.食物诱杀

d.灯光诱杀

e.气味诱杀

15、 物业服务企业的常见模式包括 (  )

a.房地产建设单位的.附属子公司或部门

b.物业管理股份有限公司

c.物业管理有限责任公司

d.独立的物业服务企业

e.物业管理集团公司

三、案例分析题(共80分)

16、2011年5月10 日夜晚，张某搭乘电梯回家。电梯刚开始运行正常，可快到达4楼时，突然失去控制坠落到了1楼，张某当场昏迷过去。1个小时以后，张某被人发现，才被送往附近医院救治。由于出现了头晕、吐血的症状，医院诊断为应急性胃溃疡并内出血。

物业管理实务心得体会【第七篇】

注册物业管理师考试是指经过人力资源和社会保障部举办的全国统一考试，为了帮助大家备考2016年物业管理师，下面百分网网友为大家搜索整理了(*)，供大家参考学习，预祝考生备考成功!想了解更多相关信息请持续关注我们应届毕业生考试网!

1、 《物业管理条例》自( c )起实施。

a、2003年5月28日

b、2003年6月8日

c、2003年9月1日

d、2003年10月1日

2、 ( a )成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。

a、物业服务合同

b 物业管理合同

c 物业使用合同

d 物业维护合同

3、 物业服务收费形式包括( a )

a、包干制收费形式和酬金制收费形式

b、包干制收费形式

c、酬金制收费形式

d、以上都不是

4、 《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向()收取有关费用。物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向( a )收取手续费等额外费用。”

a、最终用户 业主

b、业主 业主

c、最终用户 最终用户

d、业主 最终用户

5、 ( b)是业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合同。

a、物业服务合同

b、前期物业服务合同

c、后期物业服务合同

d、物业管理合同

6、 物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是( a )。

a、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，即物业管理企业存在违约行为

b、物业管理企业根本不履行物业服务合同的约定

c、物业管理企业不完全履行物业服务合同的约定

d、以上都不是

7、 不属于物业管理服务的是( d )

a、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务

b、代收代交各项公用事业费用

c、物业装饰装修管理服务

d、专项维修资金的代管服务

8、 包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务成本构成)，不包括( d )。

a、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

b、办公费用

c、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

d、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用

9、 只有通过( d )，才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。

a、业主大会

b、业主委员会

c、物业管理企业

d、以上都不是

10、 物业服务合同的( d )是物业管理企业提供的公共性物业服务

a、标的

b、条约

c、条例

d、内容

1、 按照《公司法》规定，物业管理企业为有限责任公司的，注册资本不得低于( c )万元。

a、2

b、5

c、10

d、15

2、 物业管理师资格注册有效期为( a )年。

a、1

b、2

c、3

d、5

a、 书面形式

b、 口头形式

c、 通知形式

d、 默认形式

4、 业主公约的效力范围包括( b )。

a、全体业主

b、物业使用人

c、物业的继受人

d、以上都是

5、 《条例》中，有关前期物业管理招投标的强制性规定，下面表述不正确的是( c )。

a、住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业管理企业

b、不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业

c、投标人少于5个的，也可以采用协议的方式选聘物业管理企业

1、 《物业管理条例》设立的制度均是针对(b )的物业管理活动而言

a、非住宅物业

b、居住物业

c、即包括居住物业也包括非住宅物业

d、以上答案都不对

2、 ( b )年，国家就开始逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点。

a、1978

b、1979

c、1980

d、1981

3、 ( a)是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。

a、《城市新建住宅小区管理办法》

b、《全国优秀管理住宅小区标准》

4、 (b )年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。该办法对城市住宅小区物业管理服务收费的主管机关、收费应当遵循的原则、收费价格形式、物业管理服务费用的构成、代办性质的服务收费管理，以及违反《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》应当给予的行政处罚，都做了明确规定。

a、1995

b、1996

c、1997

d、1998

5、 非市场性的房屋管理( b )物业管理。

a、属于

b、不属于

c、包括

d、不包括

6、 从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以( b )为分水岭。

a、《城市新建住宅小区管理办法》

b、《条例》

c、《物业服务合同》

d、《关于深化城镇住房制度改革的决定》

7、 2003年6月8日，( b )正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。

a、《城市新建住宅小区管理办法》

b、《物业管理条例》

c、《全国优秀管理住宅小区标准》

d、《物业服务合同》

8、 供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种( a )

a、合同关系

b、法律关系

c、行政关系

d、平等关系

物业管理实务心得体会【第八篇】

案例分析选择题(每题2分，每题有一个或1个以上备选项符合题意。备选项至少有一个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得分)

1、1-10根据下面材料回答问题

某高层综合物业项目地处城市中心区，总建筑面积10万m2，地下2层，部分为配套停车库，部分为机电设备层。整个大厦由一台中央空调集中供冷。绿化面积为项目占地面积5%，且以本地树种和灌木为主。1～4层为商业裙楼，5层以上为散租写字楼。裙楼出租给不同的企业用作百货商场经营。物业管理服务由业主聘请的一家物业服务企业承担，出租经营内部区域，由各承租单位自行管理。该项目物业服务包括房屋维修管理服务、设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务、绿化管理服务、社区文化等内容。在物业服务过程中，相关各方先后提出了以下观点。

(1)物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所。

(2)各承租单位应分别和物业服务企业签订物业服务合同以方便管理服务。

(3)百货商场内夜间值班巡视不属于物业服务企业的职责。

(4)写字楼公共卫生间清洁工作应由物业服务企业承担。

(5)大厦屋顶设立商业用途广告牌，由物业服务企业经营，收益应交到业主委员会主任指定账户，由业主委员会管理、支配和使用。

请回答下列问题：

本项目建筑和设备设施管理可采取的技术节能减排措施是()。

a.更换耗能较大设备

b.加强节能宣传和培训

c.建立能源消耗考核制度

d.调整设备运行时间，实行节能运行程序

2、该项目物业管理服务的重点工作包括()。

a.绿化管理服务

b.消防管理服务

c.房屋维修管理服务

d.设备设施管理服务

3、物业服务过程中，相关各方提出的观点正确的有()。

a.(5)

b.(4)

c.(3)

d.(2)

4、物业服务合同应由()签订。

a.业主和物业服务企业

b.开发商和物业服务企业

c.业主和开发商

d.业主委员会和开发商

5、大厦屋顶设立商业用途广告牌取得的收益应属于()。

a.物业服务企业和开发商

b.业主

c.开发商

d.物业服务企业

6、 6-15根据下面材料回答问题

a大厦人住初，物业管理处考虑到业主乔迁开支较多，主动优惠，对部分业主的人室维修采取了无偿提供方式。人住满1年后，鉴于小区的经济运行状况，物业管理处决定按照相关法规规定，开始实据实收取户内维修费用。然而这本来合情合理的做法，却遇到了不小的阻力。

请回答下列问题：

物业项目早期介入服务的对象是()。

a.建设单位

b.物业服务企业

c.咨询机构

d.设计单位

7、为突破阻力，如果你是该项目经理，可采取的做法是()。

b.公开入室维修的收费标准，同时，告知业主有选择服务商的权利

c.针对个别业主不理解这一情况，继续深人做工作

d.实行强制措施

8、物业服务项目早期介入的作用是()。

a.有利于提高业主对物业的认可度

b.有利于物业服务工作的顺利开展

c.有利于提高社会稳定性

d.有利于提高建设单位的开发效益

9、物业服务项目早期介入的方式包括()。

a.市场调研

b.图样会审

c.事后监控

d.对标管理

10、物业服务项目早期介入的工作准备包括()。

a.人员准备、后勤保障

b.获取、了解、熟悉项目建设计划及相关资料，以及现场勘查

c.与建设单位沟通，知会项目早期介入人员安排及工作计划

d.安排工程技术人员驻场

案例分析题(根据背景资料，按要求作答，分值见每题括号内。)

11、甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的`环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不便，也给相邻区域带来不好的影响。

请回答下列问题：

17.物业环境管理中，清洁卫生服务的内容有哪些?

18.日常保洁的基本方法包括什么?

19.日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?

20.高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些?

12、某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。李某以某物业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计83500元人民币。某物业公司辩称，物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证每个居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了24h安防人员。在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，也未发现陌生人进入小区。因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿3000元人民币。

请回答下列问题：

21.法院对李某提出的83500元的诉讼请求是否给予支持?说明原因。

22.简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。

23.物业安防人员如何管理安防系统?

13、 2013年8月，业主刘某人住某高档公寓某单元，至2013年10月未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是：该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电，虽然多次与物业服务企业交涉，但是至今没有解决。物业服务企业的答复是：这些都是开发商遗留下来的问题，让业主刘某直接找开发商联系解决。

请回答下列问题：

14.物业服务企业这样回答对吗?物业服务企业怎样避免开发商的工程遗留问题?

15.刘某拒缴物业服务费的行为是否正确?说明理由。

16.业主与物业服务企业可以采取什么形式约定物业服务费用?