实用人际沟通心得体会范文通用5篇

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人际沟通心得体会【第一篇】

1.

不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式属于哪种类型的沟通：

a.直接沟通。

b.间接沟通。

c.语言沟通。

d.非语言沟通。

e.单向沟通。

——————选择：d。

2.下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清：

a.“我每天抽2包烟，已经5年了”

b.“我每天都喝少量的酒”

c.“我每天只吃二两米饭”

d.“这次住院的费用比我的预算多出500元”

e.“我痰中有血丝已经1个星期了。”

——————选择：b。

3.下列有关护患关系中常见问题的说法，错误的是哪一项。

a.护士与患者在诊疗护理过程中的角色模糊或定位不当会造成护患之间出现冲突。

b.护患之间涉及权益纠纷时，护士应倾向于医护人员的利益。

d.医护人员之间习惯于用专业术语进行交流，这样护患之间也容易造成误解。

——————选择：b。

4.最难解释的非语言沟通行为是：

a.触摸。

b.目光的接触。

c.面部表情。

d.手势。

e.身体的姿势。

——————选择：c。

5.人际沟通的个人影响因素不包括以下哪一种。

a.个性。

b.认知。

c.角色。

d.语言。

e.态度。

——————选择：d。

二、判断题。

1.人际沟通的影响因素主要包括环境因素、个人因素、媒介因素和组织因素。

答案：正确。

2.近因效应又称第一效应。

答案：错误。

3.良好的护理人际关系有利于提高护理质量及效率。

答案：正确。

4.主动参与可以有效倾听。

答案：正确。

5.

电子沟通具有传递信息速度慢、信息容量大、成本低和效率高等特点。

答案：错误。

三、名词解释。

1.信息失真。

答案：

在信息传递的过程中，由于信息接受者的加工和转换，容易使沟通前后的信息内容不一致，导致沟通功能和结果受影响，就称为信息失真。

2.近因效应。

答案：

近因效应是指在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象，也称新因效应。

3.书面语言沟通。

答案：

书面语言沟通是指借助文字进行的信息传递与交流，是比较正规的沟通形式，包括通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、报告书等。

4.非语言沟通。

答案：

非语言沟通是指借助非语词符号，如人的仪表、服饰、动作、表情等，以非自然语言为载体所进行的信息传递。非语言沟通在沟通活动中起着非常重要的作用，有时甚至比语言沟通更重要。

5.护患关系。

答案：

护患关系是护理人员与患者为了达到治疗疾病的共同目标而建立起来的一种特殊人际关系，属于专业性的人际关系，这种关系的实质是帮助与被帮助的关系。广义的护患关系是指护理人员与患者及其家属、陪护人的关系，狭义的护患关系是指护士与患者的关系。

四、简答题。

1.沟通具有哪些特点？

答案：

沟通的特点主要有以下几点：

（1）互动性。沟通是信息发出者和信息接受者之间的互动。

（2）不可逆性。沟通过程一旦完成，所发出的信息就无法收回。

（3）社会性。沟通的社会性在于人类能够运用符号系统来沟通彼此的思想，调节各自的行为，结成一个有机的整体去从事各种社会活动。

（4）习得性。沟通能力是可以通过后天的学习获得的`。

2.交谈中有哪些禁忌（至少答出五项）？

答案：

（1）忌语言粗俗。

（2）忌不看对象与场合。

（3）忌枯燥无味。

（4）忌空泛说教。

（5）忌流言蜚语。

（6）忌自我中心。

（7）忌言而不实。

（8）忌言语刻薄。

（9）忌自作聪明。

（10）忌咄咄逼人。

3.倾听有哪些作用？

答案：

倾听是通向心灵的道路，是人际沟通与交流的基石。倾听能够使人们与周围的人保持接触。在人际交往中，倾听有着十分重要的作用：

（1）倾听可获得重要信息。

（2）倾听能够给人留下良好的印象。

（3）倾听能够产生激励作用。

（4）倾听是说服对方的关键。

4．目光注视的部位和时间分别有哪些要求？

答案：

一般来说，可将目光的注视部位分为公务凝视区域、社交凝视区域和亲密凝视区域。公务凝视区域是指交谈双方在洽谈、磋商、谈判时的目光凝视区域。；社交凝视区域是指人们在社交场合目光凝视的区域。社交凝视区域是以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角形区域，是各种类型的社交场合或朋友聚会时经常使用的凝视部位；亲密凝视区域是指亲人、恋人等关系亲密的人之间的凝视区域。凝视区域从双眼到胸部之间，交往双方的相互注视多带有亲昵、爱恋的感情色彩。

目光注视的时间不要少于全部谈话时间的30%，但也不要超过全部谈话时间的60%。如果个体的交谈对象是异性，那么每次与其目光对视的时间不要超过10秒。此外，长时间目不转睛地注视他人是一种失礼的表现。

5.护士与投诉对象沟通的策略有哪些？

答案：

（1）及时控制局面，了解情况。在发生冲突后，投诉者可能情绪激动、言行过激，这时应及时进行制止或疏导，避免伤及他人和损失财物。护士应尽快了解冲突发生的原因、双方涉及的人、事、物等，以便有针对性地化解冲突。护士要尽力安抚投诉者，使其恢复和保持冷静。在没有弄清楚事情原委之前，护士不轻易发表看法或偏袒一方。

（2）以患者为中心的原则。护士处理投诉事件要坚持以投诉者为中心，保障投诉者的利益，以解决投诉者提出的问题为根本出发点。即使纠纷是因投诉者自身问题引发，护士也应从投诉者角度出发，理解投诉者，以宽容的态度体谅投诉者的难处，反省自己的言行，找出自身的不足。如果投诉属于护理工作中出现的问题和失误，那么护士更应虚心接受，诚恳道歉，赢得患者的谅解。

（3）注意技巧，有效沟通。面对投诉者，护士要富有爱心，真诚理解，积极主动。护士要给予投诉者恰当的称呼，提供合适的沟通场所，并给予其合理的解释。护士与投诉者的语言沟通要做到通俗性、文明性与科学性的统一，不生搬专业术语，根据投诉者的受教育程度、医学保健常识和理解问题的能力，突出问题的重点，用通俗易懂的语言，力争给投诉者满意的答复，消除投诉者的顾虑。护士在交谈中要认真倾听，仪表稳重，态度和蔼，并注重非语言沟通技巧的应用。

（4）坚持平等对待。护士在处理投诉事件时，不应以投诉者的文化程度、职业、地位、财富和种族等为处理标准而厚此薄彼、区别对待，而是要坚持平等的原则。

人际沟通心得体会【第二篇】

护理沟通是医疗工作中不可或缺的一环，而人际学作为与人打交际的学科，对于护理沟通的实践也具有重要的指导意义。在长期的临床实践中，我深刻体会到了护理沟通与人际学之间的密切关系，通过不断学习和总结，我逐渐积累了一些心得体会。以下将结合个人经验，从沟通技巧、语言表达、非言语交流、倾听与共情以及心理学等几个方面，阐述我在护理沟通与人际学方面的心得与体会。

护理沟通所涉及的技巧显得十分重要。首先，建立亲和力和信任感是沟通的基础。在与患者沟通时，我会注重语言和行动的礼貌谦和，使其感受到我的诚意和关心。其次，善于借助非语言沟通技巧，比如面部表情、姿势和眼神交流等，来与患者建立连接。这些技巧能够增进患者信任和情感投入，并促进双方的互动与信息交流。此外，掌握正确的沟通方式也是十分重要的。例如，在与患者交流中，我经常使用开放式问题，以引导患者开展自由的讨论和表达，这有助于患者更好地表达自己的需求和感受，同时也增进了我们之间的沟通。

正确的语言表达对于护理沟通起着至关重要的作用。首先，语言要简单明了，避免使用过于专业或复杂的术语。对于大多数患者而言，他们对医学知识了解较少，因此，用易懂的语言和方式向患者解释诊断结果和治疗方案，能够让他们更好地理解，并提高治疗效果。其次，要注意语速和语调。有些患者可能年纪较大或听力不佳，我们需要放慢语速，使其能够听清并理解我们的意思。此外，语调要温和而亲切，以给予患者安全感和舒适感。

非言语交流在护理沟通中起着重要的作用。除了言语表达，我们还可以通过触摸、肢体语言和身体接触等方式来与患者进行非言语沟通。充满关怀的触摸可以传达出我们对患者的关心和爱护，增强他们的安全感和信任感。而肢体语言和身体接触则可以传递出更多的情感。例如，拥抱或握手等动作，可以传达我们对患者的祝福和鼓励，减轻他们的不安和恐惧。

倾听与共情是成功沟通的关键要素。在护理工作中，我们经常要面对患者的吐露和抱怨。作为护士，我认为倾听和共情至关重要。倾听需要我们付出耐心和关注，不打断或干预患者，将更多的时间和空间留给他们。这样做，不仅能够让他们宣泄情绪，释放压力，还能更好地了解患者的需求和关切。共情则需要我们设身处地地理解患者的感受和处境，不断给予他们支持和鼓励。通过倾听与共情，我能够建立更深层次的连接，增强与患者之间的信任和理解，有利于促进治疗进程的顺利进行。

心理学在护理沟通中的应用也是必不可少的。患者在疾病和治疗过程中，经常面临着各种心理压力和困惑，而护士需要充当他们的心理支持者。在实践中，我发现通过了解心理学知识，我能够更好地应对患者的情绪与心理健康问题。例如，当患者出现焦虑或恐惧时，我会采取积极的沟通方式，提供情绪安抚和心理支持，以帮助他们缓解痛苦并建立积极的心态。除此之外，我也努力提升自身的心理素养，通过关注患者的心理需求，了解他们的情感变化，并积极倡导与患者之间的交流与合作，以更好地帮助他们走出困境。

总之，护理沟通与人际学是紧密相关的，它们互为依存、相互促进。通过不断学习和实践，我逐渐领悟到了护理沟通与人际学之间的奥妙所在。借助于沟通技巧、语言表达、非言语交流、倾听与共情以及心理学等方面的知识和经验，我能够更好地与患者建立沟通，同时也更好地履行护理的责任，提供更为有效的医疗服务。

人际沟通心得体会【第三篇】

人际沟通是我们在日常生活中无法避免的一部分，它涉及到我们与家人、朋友、同事甚至陌生人之间的交流。作为一项非常重要的技能，人际沟通对于我们的个人和职业发展有着巨大的影响。然而，在实际操作中，我们常常遇到各种沟通障碍。我认为，要想更好地进行人际沟通，掌握以下几个秘诀是非常重要的。

首先，理解对方的立场和感受是人际沟通的关键。在与他人交流的过程中，我们不应仅仅考虑自己的观点和感受，而应设身处地地去感受对方的情绪和立场。只有通过理解对方的立场，我们才能在交流中建立互信和共识。例如，在与同事讨论一个问题时，我们应该试着从对方的角度思考，了解他们的需求和顾虑，以便更好地理解对方的意见，并找到双方都能接受的解决方案。

其次，积极倾听是有效沟通的关键要素。倾听并不只是简单地听对方说话，而是要全神贯注地倾听对方的言辞和情感。当我们认真倾听时，我们不仅能更好地理解对方的意思，还能更好地回应对方的情绪和需求。通过积极倾听，我们能够建立起与他人深入交流的桥梁，从而更好地解决问题和建立良好的人际关系。

此外，清晰明确地表达是有效沟通的基础。在与他人进行交流时，我们应该尽量用简洁明了的语言表达自己的观点和意见。过多的废话或含糊不清的表达通常会引起误解和困惑。当我们学会用简洁的语言清晰地表达自己时，不仅能让对方更好地理解我们的意思，还能让我们的观点更有说服力。例如，在与上司汇报工作时，在有限的时间内，通过简洁明了的陈述表达出我们的进展和问题，能够给上司留下良好的印象，增加工作交流的效率。

此外，积极表达赞赏和感激之情也是提升人际关系的重要方式。经营良好的人际关系需要我们对他人的努力和贡献给予肯定和赞赏。当我们向对方表达我们的赞赏和感激时，不仅能够提高对方的士气和工作积极性，还能够加强我们与他人之间的互信和合作。例如，当我们的朋友为我们做了什么好事时，我们应该立即向他们表达我们的感激之情，并为他们的帮助表示赞赏，这将促进更加紧密的友谊和支持。

最后，尊重他人的意见和选择是我们进行有效沟通的原则。每个人都有自己的思考方式和观点，尊重他人的意见和选择不仅能够提高沟通效果，还能够维护良好的人际关系。即使我们与对方意见不合时，我们也应该保持尊重和礼貌，以便促进双方的理解和接纳。当我们尊重他人时，我们也将得到更多的尊重，并且能更好地解决冲突和问题。例如，在团队合作中，尊重他人的意见和选择能够促进更好的合作和团结，达到共同的目标。

总之，人际沟通是培养良好人际关系、提高职业竞争力的重要技能。通过理解对方的立场和感受、积极倾听、清晰明确地表达、积极表达赞赏和感激之情以及尊重他人的意见和选择，我们能够更好地进行人际沟通，并建立起良好的人际关系。相信只要我们不断地学习和实践这些技巧，我们一定能够在人际沟通中取得更好的效果。

人际沟通心得体会【第四篇】

人际沟通是我们每天都需要进行的活动，它关系到我们与他人的相处和互动。然而，要想进行有效的人际沟通，并不是一件容易的事情。在我个人的经历中，我发现了一些人际沟通的大秘密。下面将会分享我学到的心得体会。

首先，身体语言是人际沟通的重要组成部分。在与他人交流时，我们的身体语言也在默默地传达着信息。例如，我们的面部表情、肢体动作和姿态，都会对对方产生一定的影响。我曾经经历过一个例子，当时我和一位同事进行工作上的讨论，他总是面带微笑，并且注视着我。这让我感到非常受尊重和被重视，结果我们的沟通顺畅而愉快。因此，通过学习和掌握身体语言的技巧，我们可以更好地与他人建立连接和理解。

其次，倾听是人际沟通中极为重要的一环。许多人在与他人交流时，往往只专注于自己的表达，而忽略了对对方的倾听。然而，倾听能够帮助我们真正理解他人的需求和心声。我曾经在一次家庭聚会上发现这一点。当时，我的一个亲戚在与我倾诉他的烦恼时，我没有立刻给予建议，而是静静地倾听。最终，他感到非常释放，并且对我表达了由衷的感激。因此，要想建立良好的人际关系，我们需要学会虚心倾听，尊重他人的意见和感受。

此外，语言表达是人际沟通中另一个重要的因素。通过选用适当的词汇和掌握语调的技巧，我们能够更好地与他人达成共识和协商。一次和同事进行合作时的经历，让我深刻领悟到这个道理。当时我们在讨论一个新项目的方案，我的建议在一开始并没有得到广泛支持，但我没有放弃。我使用了一些含蓄和委婉的措辞，并注意自己的语速和音量，最终我成功地说服了其他人支持我的方案。从这个经验中，我明白了语言表达的重要性，它能够帮助我们更好地影响他人的决策和行动。

另外，理解对方的文化差异是促进跨文化沟通的关键。在全球化的时代，我们常常与来自不同文化背景的人交往和合作。如果我们没有对其文化有一定的了解和尊重，可能会引发误解和纷争。一次与国外的合作伙伴开展项目时的经验，让我认识到这一点。在与对方沟通的过程中，我了解到他们更注重团队合作和集体利益，并且懂得礼貌地表达自己的意见。通过学习并尊重对方的价值观念和行为方式，我们成功地建立了互信和合作。因此，要想进行跨文化沟通，我们需要具备开放的心态，并愿意深入了解对方的文化和背景。

最后，情绪管理也是人际沟通中不可忽视的一方面。我们的情绪和情感能够直接影响到我们与他人的交流。如果我们抱持着消极的情绪和态度，那么我们的沟通很容易变得僵硬和不愉快。然而，如果我们能够保持积极乐观的心态，亲和力和善意就能够自然流露出来，从而更好地与他人建立连结。在我的经历中，我曾多次意识到情绪的重要性。每当我情绪稳定，对他人保持友善和耐心时，我们的沟通就变得更顺畅和高效。因此，积极的情绪管理是实现有效人际沟通的关键因素。

总之，人际沟通是我们每天都要进行的活动，而其背后隐藏着一些重要的心得体会。通过理解并运用身体语言、倾听、语言表达、文化差异和情绪管理等技巧，我们能够更好地与他人建立联系，达成共识，实现有效的人际沟通。希望这些心得体会能够帮助每个人在与他人交流的过程中取得更好的效果。

人际沟通心得体会【第五篇】

沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活培训中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅，分享心得体会。下面是本站网友为大家收集分享的“实用人际沟通心得体会范文通用5篇”，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人的一生中都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。学了苏州大学江波教授的一课，收获良多，启发很大。

现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。

那么，一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。

俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。

在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅是靠理性的逻辑力量，而在很大程度上依赖于一个人的情商智术。

在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。

南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐;老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋;老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。

人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系;沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。

这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。

这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。

沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。

在国与国的交往中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。还有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么产生的?不就是因为沟通不畅或者沟通错误嘛。

善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。起因就是，阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。

摇尾摆臀是狗族示好的表示，而这种“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思;反之，猫儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。阿猫阿狗本来都是好意，结果却是好心得不到好报，反而当做了驴肝肺!

但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。

《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言，日子过得非常好，决定修建一座可以通天的巨塔。由于人们沟通流畅、准确，大家就心往一处想，劲头朝一处使，高高的塔顶不久就冲入云霄。

上帝得知此事，又惊又怒，认为人们能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢?于是，上帝决定让人世间的语言变成好多种，各种语言里而又有很多种方言。这么一来，造塔的人言语不通，沟通经常出现误会、错误，巨塔就再也无法建造了。

由此町见，如果一个团队能够沟通顺畅。上下合力，所爆发出来的力量是上帝都害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

这学期通过学习了《人际沟通》这门课程,让我对这方面了解到很多，也学习到很多东西。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏:可以看出你在社交活动中是:如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢,就需要学会沟通.我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性:从小处讲,就是从我们老百姓的身边讲起:人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解周围人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度.说白了,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.良好的沟通,你也能发现到对方的优点与缺点,用发现到的检验一下自己,取长补短,从说话到接人待物,都要向着别人可以接受的方面去说去做,当然务必要求尽善尽美,只要让别人能接纳你,这就代表着你成功了。

在人际交往中,切忌死板,不要用同样的交往方式去交往所有人,所谓林子大了什么样的人都有,三教九流,人生百态,学会变通,随机而动.但需强调一点,不择手段.我们在人际交往中,切记让人感到你与人家交谈存在某些自私的目的,这样对方也会对你敬而远之,这是一种奇妙的感觉，有时在听别人阐述一种观点时，好像是另一个“我”在述说，所以我有时就会在不经意间会心一笑，也许她辞不达意，也许她用词不当，也许她语气不好，也许她态度恶劣，但都不影响我理解真正的意思。她是她，我是我，她没有必要，我也不会强求她用我的语法，用我熟悉的词汇，用我习惯的方式来阐述观点.这就是尊重别人就等于尊重自己.

你要用心的去关心别人,别人也同样的关心你,这就是人类最原始淳朴的人际关系.涉及到我们的生活,学习,工作中,都要学会尊重对方.尊重领导,关心同事,多交流,使自己成为社会的一分子.只有彼此尊重,俩者之间才更深发展的机会,换言之,这就是说彼此尊重是人类社会交往的最底线.在交往中,一定做到想别人所想,用自己宽容的心去包容别人,切莫去计较过多的小事.哪怕自己会吃一点小亏.正所谓吃亏是福,把自己的眼光放远一点,你就会对眼前的一些不快之事自会一笑了之。

总之，人与人交往要尊重彼此!