淘宝客服工作总结及心得体会【推荐9篇】

通过淘宝客服工作，增强了沟通能力和问题解决能力，积累了丰富的客户服务经验，深刻体会到耐心和细致的重要性，如何更好地满足客户需求呢？以下是小编为大家整理分享的淘宝客服工作总结及心得体会相关内容，供您学习参考！

淘宝客服工作总结及心得体会 篇1

我叫，于今年7月进入公司，现在已有4个月的时间。根据公司的需要，目前在技术部，负责美工工作。本人工作认真且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，积极学习新知识，注重自身发展和进步。在工作期间努力配合大家工作、踏实工作、按时按质地完成了各项工作任务。现申请转为公司正式员工。

我自毕业以来，一直从事教育型网站工作，因此，我对公司这个岗位的工作可以说不太熟悉，所以我曾担心我不能胜任这项工作，但我相信路是走出来的，事业是做出来的，干就会产生结果，这是无数的成功者总结出来的经验;我相信我能行，我也能做好。

在工作中没有一帆风顺的，难免出现一些错误，因为不了解而总是犯一些常识性的错误，但前事之鉴，后事之师，在我们的经理一遍遍的指导下，让我知道做美工应当注意的地方，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，平时工作中难免会遇到一些不懂的问题，这时程、高和张都会热心的帮助我;短短的几个月里，我感觉到了我技术上的提高，增加了我胜任这份工作的信心，在此，我感谢所有部门成员对我工作的帮助，感谢公司各位同事对我工作中出现的失误提醒和指正。

俗话说：“不想当将军的士兵不是好士兵”，同样不想做出一番事业的员工不是好员工，公司给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次机会，在以后的工作中我会继续努力，与人为善，对工作力求完美，不断的提升自己，为公司的发展尽自己的一份力量。

淘宝客服工作总结及心得体会 篇2

个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一 样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要 多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近 几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重 要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿 里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买 家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了 卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都 不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很 热情， 而且会努力亲近买家并和买家做朋友， 那么相信双方会不只限于买卖关系， 而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以 申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等 情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以 查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我 们可以在平时积累买家的电话号码， 把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记 录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时 候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动， 从而让他们成为店铺的忠实顾客。

淘宝客服工作总结及心得体会 篇3

20xx年4月1号，是我一生难忘的日子。经过了6个月的岗前培训后，我成为了一名地铁员工。在过去的这几个个月里，我受到了“地铁大家庭”的关心和照顾，得到了迅猛的成长，现在6个月试用期已经到了。我现在郑重向领导正式提出转正申请，请领导批准我转为正式员工，我将做以下汇报：

在这个月里，我按照正式员工的标准严格要求自己，使自己在各个方面不断的成长，这段跟车实习的日子里让我充份体会到了要想成为一名合格的地铁司机所要付出的努力不是几个月就能达到的，要想让自己也成为一名合格的司机不仅要有好的驾驶技术，处理突发事件时的冷静和沉着，还要有对车辆构造的深入了解，但是这段时间以来让我更加深入的领会到了一名优秀的司机首先就是要有一颗“责任心”， 它是我们每一名渴望成为地铁员工的人都应该具有的一种基本素质，更是做好本职工作所必须的条件。因此，要想把工作做好，提高责任心是至关重要的。在这段日子里，我一直努力的朝着一名优秀的地铁司机而努力。在技术方面通过代班主任和师傅们平时的细心教导，每天感觉都有一定的提高，在正线操作方面，自己也本着认真开好每一站的想法。在下班后也会拿出一定的时间总结每天工作的得失，及时总结。通过自己的努力，我在公司组织的考试中获得了第二名的成绩，也正因为这个成绩，公司决定提前和我签订了劳动合同，受到这个消息的时候我心理非常的激动，这让我感到这段时间的努力是值得的，我也会朝着这条路坚定不移的走下去。

在这段实习期间，通过公司和班组的培训，让我对地铁文化有了逐渐深入的了解，首先一个城市的轨道交通是城市公共交通运输的骨干，而我们又处在中国的政治文化中心北京，地铁作为北京轨道交通的门面所起到的作用毋庸置疑，如何撑起这个门面，把北京的门面做的漂亮是摆在我们每一个地铁人眼前的任务。作为一名地铁司机我们要确保地铁安全正点，向乘客提供快捷，方便，优质的服务，要以实现安全，准确，高效，服务的运输宗旨之路一步一个脚印的走下去!

当然，在这3个月里我也发现自身存在一些问题。作为一名年轻人，努力拼搏精神和开拓创新意识还不够强，在工作上没有赶超一切的信念。工作中有时不够仔细等，今后将努力加以改进。要努力做到克服消极思维、模糊认识所造成的各种束缚，彻底破除急躁情绪，迎难而上，积极工作，对遇 到的问题要进行理性思考，加大、加强自己独立判断能力，并根据个人具体情况和自身工作特点，不断完善和提高自己，脚踏实地地投入到工作中去。

在今后的学习工作中，我不光要加强专业领域的学习，而且也要扩充自己的知识面，制定适合自己工作的学习计划，按着成为一名优秀司机的路走下去。

来到这里工作，我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。我明白了企业的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，北京地铁的美好明天更辉煌。

做为试用员工，我十分渴望转正，请领导考虑我的申请，我将虚心接受领导对我的审查和考验。

淘宝客服工作总结及心得体会 篇4

我于20xx年3月进入医院，至今已一年多了，目前主要在门诊药房工作。本人工作认真、细心，具有较强的责任心和进取心。在思想上能树立正确的世界观、人生观和价值观，保持积极向上的心态。进入医院后，我严格遵守医院的规章制度，从不迟到早退;牢固树立以病人为中心的服务理念，认真做好本职工作;平时和同事之间能和睦相处，并积极参与单位组织的各项活动，为医院发展贡献自己的一份力。

一年来，我在科室领导的带领下，在同事的帮助和指导下，严格要求自己，在工作中不断的学习与积累，进行自我完善，取得了一定的进步。最初在病区药房的那段日子里，跟随着带教老师学习，我逐渐了解并熟悉了常规工作，也深深的认识到，不论是调配住院病人的每日服药，或者是配合护士领取针剂都需要有细致严谨的工作态度，另外像药品核发退药及每日的清点都要主动去参与，要有团结意识。

今年十一月份，我被调至门诊药房工作，门诊不同于病区，是需要直接接触病人的，这就要求我在范文素材网工作上更加要认真谨慎，决不能有任何差错发生，除此之外，我还认真学习了与病人的交流态度及技巧，时刻以服务承诺严格要求自己，做到文明规范服务。此外我还认真学习《处方管理条例》等相关专业知识，并将理论运用到实践中，协助科室领导定期完成处方点评。

不论在病区还是在门诊，我都积极响应医院号召，注重安全消防等细小细节，将一切落到实处，为自己、他人及院内财产负责。

在这一年中，我学到了很多，成长了很多，也还有很多地方需要改进。我会在接下来的日子里更加努力工作，不断学习并积累经验，改正不足之处，不断地完善自己，要以更加积极的心态投入到医院建设中去。

在此我提出转正申请，恳请领导予以批准。

淘宝客服工作总结及心得体会 篇5

心理社团活动已经进行了一学期，作为参与社团活动的指导教师，在实践过程中也是边摸索边实践，将“高效课堂”进一步拓展延伸。我们心理社团主要是想给学生开辟一个开放的、自由的、安全的、值得信任的第二成长课堂。回顾这一学期，我们心理社团在实践中有收获也有需要进一步提高的地方，特此对本学期心理社团的活动进行总结反思。

一、活动方面：

1、社团成员构成：社团成员是公开在7、8两个年级进行招募的，由于学校所有的社团活动时间统一，每个学生只能选择一个社团，所以在人数上控制在20人以内。招募结束后刚开始的社员包括7和8两个年级的学生，每次活动组织因为不一样年级活动时间很难协调，总是人员不齐。后期又招募了新的社员，一切重新开始，这次相比之前的成员要单一，仅有8年级，组织活动明显要好一点，所以我认为团体辅导活动同质团体比异质团体要好组织。由于新团体活动从中途开始，所以刚组织了几次创始阶段的活动一学期就结束了，但同学之间已经有了初步的认识。

2、社团活动资料：心理社团隶属于德育处，但它同时又是一个相对独立的组织，由指导教师直接管理。这学期由于社团刚刚组建，活动主要是指导教师引导，学生活动为主，让学生逐步理解社团的性质，宗旨，给他们营造尊重，倾听，真诚，信任的氛围，消除戒心，能在一种安全，和谐，简便愉快的环境中活动，交流。

二、发现的问题：

1、虽然按要求活动每周开展一次，但由于学校的各类活动安排都在同一时间，所以社团活动时间也总是被挤占，活动的数量少，质量也不是很高，活动过程中始终存在各种问题，如场地问题，秩序问题等，指导教师组织课堂活动很吃力，有效的活动时间不多。

2、社团成员来自不一样的班级，学习习惯和行为习惯差别比较大，共坐在一个教室里相互模仿相互影响，如何有效的组织活动这对指导教师来说是一个挑战。

3、活动资料有必须的局限性，不能很好的规划设计，资料和活动形式单一。

三、改善方向：

1、在活动之前做好充分的准备工作，提前一到两周着手准备各方面事宜，确保各方面工作的协调性，保证活动进行的顺利有序。

2、加大宣传力度。在活动过程中收集很多有价值的资料，经过微信平台、网站、校报等途径做好社团的宣传工作，让更多的人了解并积极参与我们心理社团的相关活动，参与到这个开心愉快的大家庭里来。

3、在活动策划上突出新意、趣味性，丰富活动资料和活动模式。趣味的活动才会吸引人来参加，这就要求我们组织者在构思的时候有创造力，有新的想法，这样才能让我们的活动更加丰富多彩。

4、我期望经过我们的努力能够让学生、教师及家长重视学生心理健康教育。

这个学期是忙碌的，但同时也是充满挑战的，我们将会在不断总结经验的情景下，探索出一条更好更完备的社团管理方法和活动方案出来，为我校学生的心理健康工作供给更专业，更贴心的服务！

淘宝客服工作总结及心得体会 篇6

通过本月的会计岗位实习，我对银行的工作有了进一步的了解，从柜员到会计我的思想也得到了进一步的提升。以下是本月我在会计岗位的实习工作的体会。

身为一名会计主管不仅需要有十分扎实的业务功底，而且需要对各项业务流程的掌握十分的熟练。因为在银行工作中，会计主管岗位的工作内容可以说是涉及前台后台，上级下来检查、客户咨询都是要来找你的，每月还要编制各种各样的报表。所以说没有扎实的业务基础，是很难胜任会计主管这个岗位的。

以前总觉得在柜员岗位上才需要足够的细心和耐心，其实会计岗位上更是需要如此。为了核查各类业务差错、事故和违规行为，督促改进工作并落实各项会计规章制度，防范会计操作风险，每天的传票必须检查好几遍，现金、机具和重要空白凭证都是要时刻进行监督管理。

通过在柜员和会计两个不同岗位的实习，我深刻的认识到各个岗位都是相互关联的，同时也理解了团队配合的重要性。如果每个人都能把自己的工作做的完美些，那么会计的工作量必定会减轻很多，还会避免了无谓的失误。那么整个银行的工作效率将会得到大大的提高。

我学习了很多业务知识的同时，也清醒的认识到了自己的很多不足。如在业务能力、工作态度和方法上还有很多需要改进的地方，所以接下来，我会充分利用好宝贵的实习时间，在领导和同事的帮助和鞭策下，摆正工作心态，努力钻研业务。

淘宝客服工作总结及心得体会 篇7

20xx年XX月XX日至XX月XX日，由X学院社12名同学组成的支教队伍利用寒假时间，来到X省州X县X乡X小学进行为期两周的支教活动。

州是彝族自治州，X小学主要由彝族学生组成。X村位于大山深处，学生的父母大多是勤劳朴实的农民，当地习惯讲彝语，学生们的汉语水平远远比不上其他孩子，说话常常惨杂着民族方言，给志愿者们多了一层语言难关。

提前准备，给山区孩子带去更多帮助

在去松坪小学支教之前，志愿者们在江安校区进行了为期六天的支教培训，请到有支教经验的高年级学生传授经验，并且深入讨论和计划如何更好地完成支教任务能更多地帮助到山区孩子。除此之外，志愿者们还提前购买文具，小礼品和一些简单的体育用品，带去给他们。

条件艰苦，磨练志愿者的意志

XX月XX日，经过了13个小时的长途火车、5个小时的大巴和摩的长途颠簸，支教队伍来到了目的地。多种交通工具的转换让志愿者们身心疲惫，但是他们心态良好很快适应，并在到达之后迅速收拾出办公和住宿的地方。

住宿条件十分艰苦，用水用电比较困难，没有食堂，需要自己动手解决一日三餐。虽然如此，志愿者们依旧满腔热血，积极地面对困难。在他们看来，水电人本就应该吃苦耐劳，这是一种体验，也将是一段难忘的经历。

支教，让彝族孩子的寒假生活有滋有味

本次支教开设语文、数学、英语、音乐、美术、体育、法制教育、手工和礼仪等课程，在支教期间还开展开学典礼、防震演练、趣味运动会、梦想diy和文艺汇演等活动。志愿者们即是课堂上的老师，也是课外活动中的大朋友。在志愿者们的努力之下，小学生们很快地接受了这些小老师。

每天早上，志愿者们先带领小学生们朗读课文，纠正他们的发音。接下来就开始进行课程教学，志愿者们多次讨论，安排好每日每个年级的课程，提前备课，确保快速有效地教会小学生相关课程知识。课堂上，志愿者们鼓励小学生积极回答问题，实行奖励政策，表现好会加小星星，一天下来，小星星多的小学生会得到小奖励。

课后，志愿者们还辅导学生们做寒假作业，并希望能支教结束前帮助他们克服难题，完成寒假作业。上午大课间时间，志愿者们组织小学生做广播体操，锻炼身体。下午课外活动时间则组织小学生进行体育运动。由于松坪小学缺乏体育器材，能玩的只有几根跳绳和志愿者们带过去的一些羽毛球拍和乒乓球拍等。即使是这样，小学生们还是玩的特别开心，他们有自己别样的童年。

课后，学生们积极参加志愿者们组织的趣味活动，主动与志愿者们交流，有时还给志愿者们送上自己的折纸、画画等当作小礼物，让志愿者很感动。

有孩子这样对志愿者说：“和你们在一起，是我们寒假最开心的时候，虽然只有短短的十几天，但是，这十几天，一直会在我们心里。”

支教结束时，同学们舍不得志愿者离开，在教师黑板上留下了他们对志愿者们的话：“爱你们的我们会永远想念你们!”

支教，让志愿者们得到成长

每天放学之后，志愿者们都会聚在一起交流当天的支教活动，找到不足，并考论解决方法，总结一天的工作，安排第二天工作。

在给小学生们进行梦想diy这个活动时，志愿者们发现，他们年纪虽小，还很懵懂，不谙世事，但是依旧渴望着长大之后能走出大山深处，去看外面的世界，去改变世界。志愿者们感触良多，梦想没有大小，不分你我。在志愿者教会小学生的同时，他们也给志愿者们上了生动的一课。

在支教活动日志中，有志愿者这样写道：“十几天，我们不能给他们教会什么，但我们可以带给他们很多东西，慢慢的去改变他们原有的想法，让他们更加的努力，也许，这才是支教真正的目的吧。”

2月5日，为期两周的支教活动圆满结束了。学生、老师和家长都来给志愿者送行。松坪小学的校长十分感谢志愿者们牺牲寒假时间来到大山深处进行支教，给小学生们带去了很多帮助和欢乐，也希望和恳请志愿者们以后能多来松坪村，帮助更多大山里的孩子。

短暂的支教生活结束了，短短的两周没能教会孩子们太多知识，但也在一定程度上帮助到了他们，告诉他们外面的世界，开阔了他们的眼界，鼓励他们认真读书，走出大山。

志愿者们希望能有更多水电学子、更多川大人加入到支教队伍中来，感受爱，接力爱，传播爱。

淘宝客服工作总结及心得体会 篇8

生物，这个词对于一个初二学生的我并不陌生，但生物社团活动，对从未参加过任何关于生物活动的我，毫不了解。

我自认一开始对生物毫无兴趣可言，但这学期却反常的报了生物社团。在这个学期的社团学习生活中，我学会了很多生物知识，看到了团队精神，认识了新朋友，找到了生物中存在的各种奥妙。

在我们的学校里，每一株植物都起到了一个重要的作用，高大的梧桐，他们为我们遮阳，献出片片浓荫，每一片叶子进化空气，给我们带来新鲜空气。各种动植物的结构，名称，从不明白到明白？虽然我没参加生物活动，但我还是看到了他们的团队精神。来自不一样级不一样班，从陌生到熟悉，团结一致，构思，做材料，粘贴，一次又一次的重做，坚持不懈，依然用心努力的一齐完成作品，过程中，组员们可能会发生争论，出现分歧，但还是靠着大家对生物的热爱，想好好完成作品的心去解决问题，他们的团队精神，坚持不懈的精神真让我敬佩。

如今初二的我即将成为初三学生，会少接触生物，很可惜，但这学期的生物社团，我学到了不少。

淘宝客服工作总结及心得体会 篇9

5 月份工作总结

1.新员工的培训已完成。 2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。 3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解 决。 4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉 5. 迪佳商品价格已修改完毕。 6. 需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。 7. 本月出现请假后夜班无人值班现象， 8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。 9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。 10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。 月 30 号全体出游，五一休假已安排好。 12.本月生效中评 5 个，差评 10 个 13.四月份每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。 14.四月份总业绩 134755 元。

本月计划

1. 本月任务每人四万，目标为五万。 2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量 3.员工考核 7 号进行。4.把中差评放在首要位置。 5.带好新员工尽快可以独立操作。 5.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。 6.监督好卫生以及评价等工作。 7.提升店铺浏览量，提升 5 月份业绩。 月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。 9.对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。