客房实习心得精选8篇

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客房实习心得【第一篇】

北京文津国际酒店。

北京文津国际酒店客房部服务员。

海景湾国际大酒店秉承〝顾客至上。员工第一〞的宗旨，力求达到顾客。酒店。员工三者的和谐及各自需求的最大满足。酒店行业的竞争归根结底是酒店人才的竞争，酒店将力争为每位员工提供和谐。向上的工作氛围和相关的培训，从而使每个员工实现自己的发展愿望。〝让所有客人满意〞是酒店一直都在追求的理想目标，通过有效的管理使每位员工都能在自己的岗位上尽心尽力地为客人提供优质服务是酒店一贯的希望和努力的方向。通过酒店全体员工的努力，实现〝为顾客创造更大的价值。为酒店争创更大的效益〞的建店目标。

在酒店客房部实习，上岗之前是要经过培训的而培训的主要方式就是学会怎样铺一张合格的床。培训我们的是我们部门主管刘小姐。

通过培训后，我正式加入了客房部。经过几天的工作后，我发现客房部服务员的工作不仅是铺床的复杂而已。客房服务员的首要职责是清洁客房。清洁客房也是有概定的标准可寻的实习时我了解到，服务员进客房进行服务要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后拾掇渣滓，倒掉，接下来就要更换床上用品，首先要撤下已经被客人使用过的被子。床单和枕套等，按照铺床次序一一换上。这一切结束之后开始打扫客房的卫生，要注意的是，手上的湿布一般用于擦木制家具，干布则用于拭擦金属和玻璃制的家具，客房内每一个角落的卫生都不能精编，整体上擦拭次第呈环形。整个进程中还要把各种家具。器皿归放原位，另外还要检查房间里耗费了的日常用品，并且补足到客房物品要求提供的数量。至于细节的地方，如电话该当摆放在床头柜两头。放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应留意反复检查镜子是否干净等等，在整个清洁进程中都需要细心对待。

打扫过之后要用吸尘器清算地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理挪动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间耗费掉的物品补上，假如有丧失的物品，则要记载并上报主管。实习时期就发生过了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，当时客人在离店之际返回客房，服务员向客人阐明情况，最终客人的方巾失而复得，并对服务员大加赞许。客房部服务员的职责还包括，每个员工都要熟悉一定的安全知识，服务员至少要了解普通的的消防常识。另外，服务员还应对酒店和酒店所处的地方比较熟悉，这样才能为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。

经过在酒店客房部实习，我认识到客房部工作内容和职责都是复杂繁多的此外，我了解到客房部的领班。主管和经理等管理人员基本都是从基层服务员一步一步走上来的，他们对基层员工很理解，也很热情，比如我们的客房部经理就曾亲身给我们做铺床示范。而且，每当酒店接待重要的客人时，一般由主管甚至经理亲身打扫客房，一丝不妥也绝不忽视。由此可知，注重细节是酒店每一位员工不可忽视的技能。

在学校中的学习已经让我了解到酒店行业是很重视理论和细节的，但是在实习中才体现到酒店重视细节会细到连物品的摆放都有规则。在实习中学到的都基层服务员的工作技能，在工作过程中我尽量结合理论知识加以熟练。另外，我了解到在管理的过程中要处理好和下属的关系，而要做到这点，最重要的是需求务实，一个成功的治理者必定是这样发为的，成功的治理者能把一切员工联合起来，这样完成的是整个企业的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是经验丰厚的，而不是一个具有高学历却没有实践经历作为支撑理论的人。酒店需要的服务员也必定是很有操作技能，极为注重细节的人。

在工作中，固然我只是充任一名普通服务员的角色，但我的.服务也绝不是可以忽略的在实习期间，我发觉要能自如的做好一项服务，就必须正视自己的服务态度，用乐观的心态去面对每一天的工作，要主动去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因为抱怨是毫无作用的我在工作中也曾存在失误，是同事们给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热诚。米尔兰德教师曾说过：年轻人天生就需求鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢地面对难关，不时地进步。

这次实习让我对社会有了新的概念。新的认识，当我走在这座城市的街头，穿越于芸芸众生之中，我感觉到了自己的渺小，而这个社会是如此的繁杂。无边无际。在酒店实习过后，当我再次面对这大千世界，我的想法和观念是如此的现实，然而我的襟怀却不够宽广，我只能静静地去察看去感受去锤炼。但是我已经处于毕业的边缘，再没有校园作为我的庇护，我只能在残酷的社会中摸索，付出加倍的努力去赢取我的人生。

客房实习心得【第二篇】

在大学生活的四年中，我们有机会参加各种实习活动来积累自己的经验。我的第一份实习工作是在一家酒店的客房部门。这个经历不仅让我学到了实用技能，也让我在人际交往和团队协作方面有所成长。

第二段：学到的技能和知识。

在实习期间，我学到了很多关于客房的基础知识和技能。例如：如何卫生打扫房间、如何给客人送餐、如何换床单和毛巾等。这些看似简单的技能是酒店服务中不可或缺的。我也学到了如何应对客人的不同需求和特殊要求，如房间温度、床铺软硬度等。通过实践，我发现与客人交流是至关重要的，听进他们的请求并及时响应是我们工作的基本要求。

第三段：体会到团队协作的重要性。

在日常工作中，客房部的每个人都扮演着不同的角色，但是我们要通过有效的沟通和协作才能完成每一个任务。从清洁员到前台员工，团队协作是我们工作成功的保障。在实习的过程中，我发现如何与其他团队成员合作是一个借鉴和学习的过程。团队协作也帮助我加强了自己和团队的精神沟通，我意识到与人沟通的时候尽可能让每个人都理解你的意思才是最重要的。

第四段：那些具有挑战性和高标准的工作。

客房工作并不是一件简单的事情。每一个细节，每一个步骤都是需要精益求精的。我们的基础工作是每天保持客房的清洁和卫生，这是酒店服贸行业中最基本的工作。而对于语言、姿态等方面有特别要求的高端套房，我们需要更加细致地处理细节，处理好所提供的茶叶、糖果和家居用品。这些都需要我们认真对待、准确无误地完成。

第五段：总结感受。

在这次实习中，我不仅学到了大量的实用技能，还学会了如何与客户沟通、如何与团队合作、如何处理工作中的问题。这个经历让我更加迅速地适应了接下来的职业生涯，并对我的未来职业目标有了更深的了解。客房工作是一个需要细心和认真的工作，我相信之后无论在哪里工作，我都会在实践中积累更多的经验，更好地适应新的环境和角色。

客房实习心得【第三篇】

时间也将我变成了老员工，看到前台来的几个新同事，看他们做事情会有不足之处，可以原谅，毕竟是新手，但着个理由也不是万能的。学东西要积极主动，要勤快，更要机灵，这些方面都很重要。当我看到新同事做事情不主动，不灵活时，我会很反感，这是一种态度问题。当很忙的时候，人手不够，自己的新同事木讷的站在一旁，我是不会那样耐心了。新来的不主动学，难道要别人主动教吗?分析到这里我十分理解我作为新人时的经历。

实习结束了，每个同学都有自己难忘的故事，半年的时间是短暂的，但过程却是漫长的，回到学校感觉这里的气愤好好啊，没了利欲之争，无疑是一片桃源，半年里发生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校时间好好地消化一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接真正的就业。

通过这次实习真正学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在《酒店管理》课堂上所学不到的。虽然之前上课就知道酒店行业是很注重实践和细节的，但是在实习中就没想到酒店里注重的细节会细到那种连物品的摆放都有规定的程度。在实习中学到的'都基层服务员的工作技能，并且加以熟练了。另外，在管理上最重要的是要处理好和下属员工的关系，而要做到这点，最重要的是需要务实，从基层干起，出于基层而脱颖于基层，一个成功的管理者必然是这样产生的，成功的管理者能把所有员工团结起来，这样实现的是整个企业的目标。所以说，日后酒店需要的管理人才，必然是经验丰富从基层升上来的，而不是一个具有多高学历却没有实际工作经验的人，酒店需要的服务员，必然是很有服务能力，极其主要细节的人，并且将向普遍性的酒店“金钥匙”方向发展，未来酒店“金钥匙”的人数占酒店员工比例大大提高。

客房实习心得【第四篇】

作为为一名刚刚接触社会的实习生，我深知自己要学的东西还有很多，而对即将踏入的工作岗位又有太多的陌生和神秘。在这种矛盾心理的促使下，我怀着信心和期待去迎接它。来到酒店安排岗位，我才发现自己并没有太多的优势，因为从来未接触过酒店管理，一切都需要学习摸索，这对于我来说是一个绝好的锻炼机会。从踏入岗位的那天起，我就暗下决心自己一定要努力，不要让自己有遗憾。

在这八个月的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论是繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成我们的每一份工作。我们不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉得工作的疲惫与乏味。“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”微笑的去对待每一位客人，我们所得到的不仅仅是微笑，更是客人对我们饭店的认可，对我们饭店发展的支持与赞赏。

客房实习心得【第五篇】

初出茅庐的我怀着满腔热情踏入社会，来到了xx酒店参加工作。在xx酒店工作的三个多月时间里，接触了各色各样的人，从普通的基层员工到管理层团队，不仅让我体会当基层的滋味，更重要的是让我对管理有一定的了解。同时工作期间经历了人生的几个转变，有些转变在别人看来可能微不足道，可在我看来却是一笔珍贵的财产，将对我以后的人生产生不同程度的影响。在此，本人诚挚地对我曾经工作过的部门领导和同事及现在工作部门的领导和同事道声谢谢，感谢各位领导对我的关心和栽培，感谢各位同事对我支持和照顾。具体的工作心得总结如下：

一、从学校到社会从学生到员工，环境的变化及身份角色的转变使我积累了一定的工作经验，提高了工作能力，为以后的工作奠定良好的基础。

在我看来，学校与企业都是为人提供学习，展现自我的一个平台，在平台上究竟能学到多少知识，能锻炼到哪个程度，关键在于个体学习主动性强弱的差异。学校里老师管着，只要不出重大的差错一般都能顺利毕业，而在企业里面，在市场经济的竞争的原则作用下，人们面临着强大的工作压力，短期内不能胜任本职工作只能落得被炒鱿鱼的下场。所以，在高速发展的经济社会局面及追求高额利润的驱使下，企业往往要求劳动者有较强的适应能力和学习能力。临毕业前xx酒店给了我一个工作的机会，虽然只是一个行政文员的岗位，但正是这个岗位，在我的经验白纸上画上重重的一笔，有力而又清晰，无论这张白纸最终会演变成怎样的一幅画，这一笔都承载着重大的意义。行政文员的`主要工作内容是负责编写日常工作会议记录及起草工作总结、协助上级做好饭堂及宿舍的管理工作、完成上级下达的临时任务、整理部门档案等等，工作较为繁琐，却锻炼了我的耐性、与人沟通交流的能力等等。文员的工作本来就较为被动，临时性的任务较多，有时候当我正在干活的时候，同时又接到两三个任务，刚开始有点手忙脚乱，应付不来。后来我渐渐地意识到，当遇到类似的情况时，首先应该用笔把每件要做的事情记录下来，因为“好记性不如烂笔头”，毕竟自己的记忆力也不怎样，然后细心思量每件事情的重要程度，分轻重分主次地完成每一个任务。公文写作不是我擅长的，但却是我的工作岗位必备的条件之一，这意味着我必须得学习才能胜任这份工作。通过上网查阅资料学习以及在李总的教导下，我开始掌握了公文写作的一些要领，经过多次的训练，总算学会了基本的公司公文写作。从未接触过接待工作的我，总觉得不太习惯，不懂讲究倒水服务细节，但我清楚地知道这是接待客人最基本的礼貌，日常生活中也是必然会经历的，就倒水这么简单的工作，虽然无技术含量可言，但它给我的启示却是无价的。

二、从我做起，集思广益，不断健全酒店的各项规章制度，完善酒店的管理，共同创造凯迪威酒店辉煌的未来。酒店现处于筹建的最后阶段，待酒店投入运作之日将是对筹备工作进行检收之时，为了顺利保证酒店的顺开业，我认为每个xx酒店的员工都应该义不容辞地做好自己的本分，掌握本岗位的专业知识和专业技能，提高个人的综合素质和能力。就拿我自己来说，在工作上仍然存在不足之处，工作的积极性有待加强，有关房务部的专业知识和技能了解不多，做事的方法过于单一，灵活性欠缺。在日后的工作中我会注意改正不足，善于总结教训，不断提升自身的能力和素质，争取成为一个优秀的xxx酒店员工。

客房实习心得【第六篇】

我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得xx勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是7小时工作制，每周休息一天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上3个半小时和晚上3个半小时，这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的`，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的。

酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店的服务员xx太过简单而且比较陈旧，常有破损的现象。不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬；在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人分外感动；在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶尔还是会对没有做好工作的下属发发脾气。

在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。

客房实习心得【第七篇】

客房实习是酒店管理专业学生在校期间进行的必修课程之一，旨在帮助学生提前感受酒店客房部门的工作环境和注意事项，增强学生的实践能力和职业素养。在我参加客房实习的一个月时间里，我有幸亲身体验到了客房部门的日常工作，并从中获得了许多宝贵的经验和体会。

在客房实习期间，我的任务主要包括完成日间和晚间客房清理、床铺整理、垃圾收集和客房用品补充等工作。这些任务看似简单，但实际上要求我们高度的责任心和细致的执行力。例如，在清理客房时，不仅需要注意卫生与整洁，还要确保客人的隐私安全。此外，客房实习还经常需要面对客人的不同需求和抱怨，这对我们的沟通和解决问题的能力提出了更高的要求。

通过客房实习，我不仅更加了解了客房部门的工作流程和要求，还提高了自己的观察力和执行力。在实习期间，我学会了如何高效地清理客房，合理利用时间和工具。同时，与客人和同事的交流也让我变得更加谦和和善解人意。进一步，我学会了团队合作，尤其是在高峰时段，与同事之间要默契地配合，以确保工作的顺利进行。在处理客人的投诉和问题时，我学会了保持冷静和耐心，主动寻求解决方案，并及时反馈给上级，以提供更好的服务。

第四段：面对困难的应对策略（250字）。

在客房实习期间，我也遇到了一些困难和挑战，例如客人的投诉、客房清理的紧张压力、与同事之间的沟通问题等。针对这些困难，我始终保持了积极的心态，不断学习和改进。我及时向上级汇报问题，寻求帮助和指导，并寻找同事的建议和经验。我相信，只有积极面对困难，并且不断努力去解决和改善，才能让自己在实习中取得进步。

第五段：总结实习的收获和反思（200字）。

通过客房实习，我不仅提高了自己的专业技能和工作能力，还培养了解决问题和团队合作的能力。实习期间，每一次工作都成为了我提高自我的机会，我在积极工作的同时也乐于接受来自上级和同事的建议。实习的过程中，我也意识到了自己在沟通和组织方面的不足，这启发我要进一步加强学习和提升。通过客房实习，我深刻体会到了专业知识与实践相结合的重要性，这将对我未来从事酒店管理工作产生深远的影响。

总结：客房实习是一次难得的锻炼机会，通过实践中的体验与收获，我更加明确了自己对酒店行业的热爱。我相信，在未来的工作中，我会继续发扬实习期间取得的经验和优点，不断提升自己的专业素养和服务意识。

客房实习心得【第八篇】

在酒店管理专业实习期间，客房实习是必不可少的一项。通过先进的实习培训和实践操作，我收获了许多宝贵的实战经验，深刻认识到客房管理的重要性。在客房实习中，我总结了以下的体会和经验。

第一段：钻研客房硬件设施。

在我进入客房实习一开始，我首先要熟悉酒店的硬件设施和房间布置，而且还需要了解酒店对房间环境的细节要求。例如，清洁卫生的要求、床铺布置等。随着对房间硬件企业的熟悉和理解，我意识到，每个细节都是为客人考虑的，它不仅能够提高客人的入住感受，还能够提高酒店服务的品质。因此，在客房实习期间，我认真学习客房硬件设施、各种房间类型和其特点，养成了详细观察、细心思考的习惯，并精益求精地潜心钻研各种细节，提高自己的服务质量。在日后的实际工作中，这些细心的观察和想法都为我提供了宝贵的借鉴和参考。

第二段：进一步提高服务水平。

在客房实习期间，我逐渐发现不同房客的需求各不相同，而这些需求常常是以细微的环节和场景体现的。了解房客的需求，通过针对问题的解决方案可提高服务质量和满意度，是酒店管理的核心之一。在客房实习期间，我通过模拟和实际操作，积极提高服务水平，学会了如何以更加客观、细致、周到的方式服务每个房客，并且对于房客反馈的问题，能够在第一时间内有效地处理。这些实际操作和服务经验，对于今后的自我提高和工作应用有着很重要的借鉴意义。

第三段：掌握协同配合技能。

酒店的服务流程是由多个部门和员工共同完成的，各个环节的协同配合和协作能力关系到酒店服务流程的延续性、质量和效益。客房管理不仅需要个人的专业知识技能，更需要各环节之间的配合。在实习期间，我与其他部门的员工和上下级别之间积极协同配合，以提高客户服务体验。通过跟踪和分析各种实际案例，我得以更深入地了解部门合作间的环节和规定的重要性，也顺序掌握了协同配合技巧，具备了成为酒店管理项目统筹者的基础能力。

第四段：与客户建立沟通的互信。

酒店管理更重要的是在提供高品质服务时，可以与客户建立良好的互动和互信关系。在客房实习期间，我认为与客户沟通保持顺畅的关键因素是，以简单易懂的方式表达:对客户的理解和支持，以及对酒店服务和真诚的关怀。通过认真聆听和理解客户的需求，并积极解决问题，我能够赢得客户的信任和支持。在实习期间，我学习了如何与客户沟通，如何向客户解释和排除疑惑，这些将对我在今后的实战工作中提供很实用的帮助。

第五段：总结与升华。

客房实习结束，在这次实习中，我学会了各种房间类型的硬件设施特性；进一步提高了服务水平，并且在协同配合和与客户互信的沟通方面有了更丰富的体验。我相信这次实习将会对我的职业生涯产生长远的影响，让我在酒店管理专业的入门阶段有更多的自我提高机会。这次实习让我更了解酒店管理工作的本质是提供高质量的服务，并在实践中提高自我业务能力，这将成为我今后职业生涯道路上的一笔宝贵的财富。