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做客服的心得范例精编10篇

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做客服的心得范文【第一篇】

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。转眼间,一年来的客服工作即将结束,现将一年来的工作情况总结如下:

一、立足本职,爱岗敬业。

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。

二、勤奋学习,与时俱进。

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。我会这么做:

1、效完成外呼任务。善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

2、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题。

3、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。

文档为doc格式。

做客服的心得范文【第二篇】

坚持每天早上x点起床,x点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐,身体是革命的本钱,不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。吃过后可以坚持做十分钟的锻炼,为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍,不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来,这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么,最需要的是什么,你知道吗?就是时间。

做客服的心得范文【第三篇】

理论是行动的先导.电信基层客服人员,我体会到理论学习是任务,是责任,更是境界.一年来我勤奋学习,努力理论,强化思维能力,注重用理论,用实践来锻炼.

1、注重理论.在工作中用理论来解决实践,学习目的再于应用,以理论的,了和解决的能力,了工作中的原则性、系统性、预见性和性.到公司三年来,我注重把理论转化为的科学思维方法,转化为对工作的把握,转化为工作的思路办法,新,解决新,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维.

2、注重克服的“惰”性.按制度,按计划理论学习.不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划,个人自学,发扬“钉子”精神,挤学,工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习.

在今后的工作中,我会发扬我在的工作,我会努力的工作,在工作中好和客户的关系,用的服务来解决客户的,让我用的服务来化解客户的难题.工作,干一行爱一行,我的工作非常的热爱了,我会在今后的工作中的努力,为公司的发展最大的努力!

(一)、选好、选对作好活动的代理。

4、强化前台服务,克服死板,防止客户流失.

5、重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设备的使用率.

全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务.

(二)齐心协力,争创优质高效服务。

随着__经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件.所以上半年,我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位.

加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五星级客户每月回访1~3次,其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据.根据实际情况,我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品.通过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改进我们的服务工作.在平时的工作中耐心受理客户的__与投诉,赢得客户的好评.我们在不断的改善服务中,树立了联通公司的新形象.

做客服的心得范文【第四篇】

要想把淘宝做大做强,光靠淘宝是远远不够的,必须走去大山,在外面寻找更多的客户,去各大,搜索引擎百度谷歌都去宣传,让你的广告遍地开花,时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用,这将为你以后的生意打下坚实的基础!

做客服的心得范文【第五篇】

作为一名客服人员,我始终认为,无论在任何行业、任何公司、还是任何时间和场合,客服都是公司和客户之间的重要桥梁。因为客户的体验和感受,往往会决定他们是否会回头或推荐给别人。在这个岗位上,我体验到了很多,下面将从五个方面分享一下我对做客服的心得体会。

一、专业性和耐心的重要性。

客服工作和其他岗位最大的不同就在于处理的情况千奇百怪,人性化和表达技巧也是至关重要的。因此,客服人员需要具备大量的专业知识和处理经验,同时还需要耐心的态度。唯有提供专业的、耐心的和回答完整的答案,才能满足客户需求,避免误解和不必要的矛盾。例如,一些常见的问题和投诉我们需要知道充分的答案和解决方案,从而快速、高效地解决客户的问题。

二、沟通技巧和语言表达的重要性。

在客服岗位工作往往需要与各种不同背景、教育程度和文化背景的客户打交道,因此,客服人员的沟通技巧和语言表达能力尤为重要,他们应该准确地听问题,并在易于理解和知道的语言中进行解释。对于一些较为复杂的问题,我们还应该善于通过图示、操作视频等直观形式来帮助客户理解和解决问题。

三、心态的重要性。

作为一名客服员工,我们必须时刻保持良好的心态,积极的态度和愿意帮助客户解决问题。因为这种良好的心态和态度,往往会对客户产生积极影响,让他们体验到更加良好的服务。同时,对于可能遇到的挑战和困难,我们也必须有处理和解决的能力和耐心,坚持以更加科学的态度来面对这些问题,从而更好地处理客户的问题。

四、交流与合作的重要。

在这个客服团队中,没有一个人可以单独处理所有问题。因此,客服团队中的与其他人相互交流与合作的能力尤为重要,合理的分工和合作,不仅可以减少工作量还可以提高工作效率。客服团队中应该建立有效的沟通渠道并及时处理每项任务,从而满足客户的需求。

五、总结和反馈的重要。

不断反思和总结经验,更好地改进和提高客服质量,是客服中非常重要的部分。因此,我们需要及时总结和整理客户反馈和处理经验,并不断反思自己和团队的工作,为客户提供更加真实和有价值的服务。

总之,作为客服人员,专业的、耐心的和有良好心态的服务,出色的口语技巧,良好的沟通和合作能力,及时的交流反馈和总结,是取得客户认可和信任的关键之一,因此对于每一名客服人员来说,这些基本要素都是不容忽视的,为公司提供优秀的客户服务质量,创造更加有价值的用户体验。

做客服的心得范文【第六篇】

我从__年6月1日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下:

一、规范行为。强化内部管理,自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务。

1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表,落实_工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件,其中住户咨询155件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务626件,表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。

做客服的心得范文【第七篇】

在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:

在进行每天的外__,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题。

培养一个客服代表应具备的执业心理素质。

要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。

做客服的心得范文【第八篇】

每天至少花x个小时的时间检查一下自己的网店,多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满,是不是还有待上架的宝贝,把它上上去,有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家。还有等待的评价,积极点给评了吧,这些工作看上去很小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时候不至于手忙脚乱。

做客服的心得范文【第九篇】

做客服是一项非常具有挑战性的工作,需要舒展自己的语言表达能力、沉着冷静的心态以及对每个客户的耐心。在和各种各样的客户交流,处理问题,解决困难的过程中,我不仅能够不断提高自己的动脑能力和应变能力,同时也得到了许多宝贵的经验和体会。

第二段:学习沟通技巧。

在做客服的过程中,掌握好沟通技巧是非常重要的一环。在与客户沟通时,我们要充分展现自己的专业能力,耐心细致地了解每一个客户的问题,并且及时采取行动。有时候,客户的语气不太友善,需要我们保持冷静,稳定客户的情绪,在心平气和地对待客户的同时,解决问题,使客户放心满意。

第三段:提高服务意识。

做客服的工作不仅仅是解决问题,更重要的是提供好的服务。对客户进行回访,了解他们的感受和需求,总结出客户最常问题,并提供切实有效的解决方案或建议,以此来提高客户的满意度。而且,本着为客户着想的服务理念,我们还应当在做好客服的基本工作之余,推荐更多有益于客户的商品和服务。

第四段:积极解决问题。

解决问题是客服工作的重中之重。我们应该保持谨慎的态度,先是理解客户的问题,然后提出正确、快捷的解决方式和对策在最紧迫时,我们要能够迅速处理,以尽可能短的时间、最高效的方法,为客户提供满意的服务。这需要我们具备问题分析和解决问题的常识和能力。

第五段:自我管理和心态调节。

在工作中,我们不仅要关心客户服务,还要注意自己的情绪管理。经常要面对各种各样的问题和不同的客户,有时候可能会产生无解之感,甚至受到挑衅和抱怨,这需要我们有良好的心态调节能力。在应对问题时,我们要积极对待,乐观、开朗、容忍,牢记做好自己的本职工作,培养自信心,不断提高职业素养。

结论。

在做客服的工作中,我们不能只是机械地处理各种问题,并且更不能让自己沉沦在困难中,要积极思考和进步,不断完善自己的工作技能和思考方式,做一个有耐心,能给客户带来好印象的客服人员。如果我们做好了自己的本职工作,不遗余力的将客户的做工做好,那么我们就会获得客户的信任和喜爱,同时也为自己的职业生涯打下坚实的基础。

做客服的心得范文【第十篇】

1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留.

2、对准离网用户进行及时的电话回访,根据实际情况对用户进行有针对性的挽留.

3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进行二次销售,降低离网率;

1、普通用户维:

1.定期对用户电话回访或短信拜访;

2.节日祝福(短信);

2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点。

1.做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求),回访要有内容,有落实,最大可能的方便用户.

2.话费监控.根据用户的需要,对用户进行缴费提醒.

3.生日祝福、节日祝福(针对不同用户,要有实用的东西).

4.挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及多次开发.

5.亲情服务.(根据不同用户的需求,为用户提供帮助)。

6.定期的上门走访.

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