某局2024年第一季度工作总结范文和下一步工作计划

某局2024年第一季度工作总结和下一步工作计划

根据市局工作安排部署，我局认真总结第一季度工作完成情况及存在问题，结合实际情况，现将X县行政审批和政务信息管理局2024年第一季度工作总结和下一步工作计划汇报如下：

一、2024年第一季度工作总结

（一）政务服务工作

1.深入推进“高效办成一件事”。全面落实国家“高效办成一件事”13项重点事项，重构跨部门办理业务流程，优化前后置环节，推动申请表单多表合一、线上一网申请、材料一次提交。充分发挥牵头单位作用，从便利企业办事角度出发，围绕企业全生命周期创新评优，推动关联性强、办事需求量大、企业获得感强的多个跨部门事项集成化办理，提供主题式、套餐式服务。按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”的要求，优化业务流程，减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限。

2.做精一批跨域办。完成政务服务中心“跨省通办”“全豫通办”受理窗口全覆盖。完善“全豫通办”“跨省通办”服务模式和工作机制，探索运用音视频交互、屏幕共享等技术，为企业和群众提供远程帮办服务，全面开展与外省市区深度合作，加快推动X县在更多区域和更多领域实现“跨域通办”，已先后与X、X、X路桥区、X区、X区等86个地区签订战略合作协议。

3.深化线下办事“只进一门”。持续深化“三集中三到位”改革，进一步推动50项个人高频政务服务事项在便民服务中心（站）受理或办理。全面推行“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”等服务标准。截止2024年度第一季度，县政务服务中心累计服务群众帮办代办2600余次，提供免费复印打印3000余次，免费邮寄50余件。

4.开展政务服务领域进行自查自纠专项整治。召开专题会议，组织各窗口首席事务代表认真学习《X县提升政务服务能力开展自查自纠专项整治实施方案》，落实自查自纠活动具体责任人，贯彻自查方案中要求的三个方面的内容，确保此项工作取得实质成效。

5.进一步推动省级标准化示范大厅工作。对标对表，紧紧围绕“精简、高效、务实、便民”的服务宗旨，持续推进政务服务标准化、便利化、规范化建设。以“构建标准体系、打造政务品牌”为目标，坚持“标准促提升，规范促发展”的工作思路，紧扣契机，以标准化力促管理提质、效率提速、服务提升，更好地为X县经济社会转型发展服务。今年3月份，分别到省级标准化大厅X县政务服务中心、民权县政务服务中心进行了实地考察学习，明确了改进提升的方向，以更高的标准，更实的举措，全方位推进政务服务工作，为迎接今年X县省级标准化示范大厅验收工作做了充分准备。

（二）电子政务网建设工作

积极推动电子政务外网“一网通达”，新增引接电子政务网需求单位一家。开展电子政务外网一体化服务项目部建工作，与中标方完成合同签订，制定了《X县电子政务外网一体化服务项目部建工作实施方案》，目前该项工作正在逐步开展。

（四）保护网络安全，严查网络漏洞

保护网络安全，严查网络漏洞。2024年第一季度共收到市局下发网络安全漏洞排查和整改的通知4次，严格按照文件要求认真对我县相关信息系统进行全面排查，共排查4次，并将排查情况报告上报市局，认真做好网络安全保障工作。

（五）数字政府和智慧城市建设

以数字政府建设助力社会治理现代化水平提升2024年第一季度，“五治统筹四防融合”指挥中心共接到预警信息5489起，有效预警事件4430起，其中平安建设3210起，信访稳定64起，安全生产685起，环境保护302起，耕地保护169起，均已及时处理办结。

（六）“互联网＋监管”工作

1.完善和动态调整监管事项清单，全面更新双随机一公开事项。我股结合统一行政权力清单编制工作，进一步加大对各行政执法部门监管事项认领工作的督促指导力度，目前各行政执法部门录入监管事项实施清单已较为完善。2024年第一季度，我县“互联网＋监管”覆盖单位24个，主项个数523个、子项个数2240个，主、子项覆盖率在全市排名第一，累计汇聚数据量902515条。

2.各单位账号完善，系统高效运转。各单位均已开设管理员账号以及录入员账号，可以实现重要监管信息及时上传、问题及时处置。各单位对本单位监管事项及时更新，相关数据及时录入，我股与各单位对接，为其提供技术支撑，这使我县的“互联网＋监管”系统有效运转，系统不断完善。

3.强化“双随机、一公开”行政执法检查。全县行政执法部门依托双随机平台，开展强化“双随机、一公开”监管和行政执法检查。按照系统检查实施清单开展全覆盖监管，严格落实清单之外无检查的要求，并将有关数据汇聚至“互联网＋监管”系统。

（七）数据归集工作

以市局工作要求为标准，积极与相关部门对接，安全规范开展工作。目前为止，我县在X市政务信息共享管理平台共发布目录资源3054条，上传库表资源数据累计X条。X市政务信息共享平台启用后，立即组织相关单位和工作人员进行新平台操作流程培训，就各种疑难问题和市局沟通及时解答。

（八）数据共享工作

积极开拓接口应用场景，加强与其他部门的沟通与合作，充分了解业务需求，根据需求进行接口对接。确保接口能更好地满足业务需求。如房管局与税务局对接简化了办事流程；水、气、暖与政务一体化平台对接，提高了办事效率；X县三家医院与商通办对接，方便群众查询体检报告，提升了群众获得感。

（九）电子证照工作

自四电工作开展以来，依托市数据管理平台，按照电子证照目录清单要求，不断完善证照事项清单，加快电子证照数据的归集共享，提高电子证照数据的质量，做到数据“应归尽归”。对于制证签章工作，与各单位积极沟通，及时解决各单位在签章过程中遇到的问题。目前全县部门、乡镇申请制作电子印章215个，根据省发电子证照142类，现已认领66类，制证完成率100％，签章完成率100％。

（十）12345热线工作

1、各类诉求件的处理情况。12345政务服务便民热线一季度通过热线电话、网站、微信、手机APP、市直转单共受理群众诉求14390件，办结14145件，办结率为99.29％，满意率为98.13％。

2、开展小课堂，加强工作培训。通过开展每周小课堂，让话务员深入了解12345政务服务便民热线的各个方面，强化职工担当意识、责任意识，加强接线员业务知识、工作方法培训，抓住及时受理、准确交办、高质量回复等重点、关键环节，培养科学回访、交流、督办的工作方法技巧。不仅增加了话务员的专业知识，提升了表达能力和沟通能力，真正做到事事有回音、件件有答复，切实解决群众关注热点。

3、坚持交办与督办并举，确保来电“办得好”。我平台以不满意件回访、重复来电核查、现场督办、媒体监督、“全县大目标考核”为抓手，明晰部门办事指南，提高部门承办效率，对不满意件、重复电逐件核查，对办理中的焦点、热点、难点和堵点问题，通过现场督办、媒体跟办等形式推动解决。与县督察局建立联动合作，定期在主流媒体通报考核情况。

二、存在问题与不足

（一）承办单位存在相互推诿情况。部分工单交办时，承办单位相互推诿，不愿接单，碰到困难绕着走，影响我县的按时办结率。

（二）工单办理结果反馈不及时、质量不高。部分工单承办单位不按时回复办理结果，个别承办单位回复内容与群众反馈结果有出入，影响群众满意度。

（三）部分单位的网络安全意识淡薄，导致在进行设备更换时没有引起重视，容易出现数据泄露等风险。

（四）个别单位对此项工作重视程度与执行力度不够。没有认识到“互联网＋监管”工作对“放管服”改革的重要性。不能全面汇聚监管事项数据，平台的人员更换频繁且专业性不强，技术存在短板，对于业务操作不熟悉，不利于工作的开展。

三、下一步工作计划

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不断巩固拓展主题教育成果，按照市局《工作要点》和“X县三级干部会议”工作部署，紧紧围绕“整体工作争先进、综合实力晋位次、特色工作创品牌”这一目标，真正把好事办好、实事办实、难事办妥。深入探索“五治统筹四防融合”基层社会治理体系，加快推动数字政府建设，构建一体化数字履职能力体系；以优化营商环境为牵引，持续提升政务服务质效，打造便捷高效的政务环境；以“高效办成一件事”为抓手，深入实施“数智X建设深化行动、审批制度改革突破行动、优化政务服务环境提升行动、能力作风建设攻坚行动”等四大行动，对重点工作实行台账式管理、项目化推进、清单式督办、标准化考核，以周保月、以月保季、以季保年，高效完成，确保政务服务能力总体指数保持全省第一方阵。

（一）加强X电子政务外网一体化服务项目督导工作，保障电子政务外网一体化服务部建工作按期完成。

（二）加强网络安全宣传工作，通过展示海报、播放动画等形式增强宣传效果，提高工作人员和办事群众的安全意识。

（三）强化责任追究，完善考核制度。县热线办对全县“12345热线”办理、答复整个过程进行监督考核，对回复质量差、超时严重、未按时限规定和要求办理，造成重大影响的承办单位和经办人，给予通报批评。对于办事拖拉，压件不办，相互推诿、敷衍了事、不严格执行限时办结制度或办理时弄虚作假的单位和个人督导局将重点督察、定期通报并进行追责处理。