景区服务人员管理服务8篇

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景区服务人员管理服务【第一篇】

今年以来在局党委的直接领导下，在有关部门的大力支持配合下，我局退休工作始终以“邓小平理论”、“三个代表”重要思想和全面落实科学发展观为指导思想，继续围绕我局邮政事业发展工作，围绕落实好退休职工的政治、生活待遇，和进一步发挥退休职工的作用开展工作。现将20xx年具体工作情况汇报如下:。

落实退休职工生活、政治待遇始终是退休工作的重点和基础，同时也是社会发展特别是社会进步的重要标志之一。这方面的工作，多年来一直得到局领导的重视，特别是近年来，我局退休职工包括在职职工的感受也是颇深。

今年，我局召开了退休职工春节座谈会、重阳节慰问座谈会、退休职工欢送会及与县审计局共同举行的“20xx年邮政、审计迎新春”联欢晚会上邀请了全部离退休职工参加联欢。在春节、重阳节等节日中为他们送上了慰问金。在落实的政治待遇方面，退休同志感触最大的是，今年退休老职工召开春节座谈会上，局领导全部参加，党委书记还做了报告，通报了06年度全局工作中取得的成绩，向退休同志介绍了xx年我局工作的安排及“十一”五规划、重点目标建设等等。紧接着在xx年度退休职工欢送会及重阳节慰问座谈会上，全局领导也都参加，党委书记丁亮局长通报了xx年上半年的全局工作及下半年的工作要点。通过座谈会、欢送会，为局领导与退休职工提供了交流平台，不但拉近了领导与退休职工的距离，还可以使退休职工更便于了解局里的大政方向，注意整体利益，更能感到我们洞头邮政事业的发展。我们也认为，这样更能使我们离退休工作紧紧围绕局里中心工作开展。

随着岁月的流逝，退休职工的队伍越来越壮大，为了更好的发挥老同志们的作用，发挥余热。我局特邀张昌城同志、庄瑞森同志参与局联建工作，为局联建工作出谋划策，任池体伸同志为行风评议监督员，以一位特殊客户身份为我局多提宝贵的意见和建议。同时，我局在重要会议中邀请退休职工代表参加会议，共同为洞头邮政事业的发展而努力。

xx年离退休工作已接近尾声，我们在xx年的工作中吸取好的经验，完善不足地方，以“关心退休职工关注退休职工”为契机，认真做好退休职工的管理和服务工作，对xx年的退休职工工作我们作如下安排:。

(一)继续做好退休职工“两项待遇的落实”工作。

(二)坚持开展退休职工“学习好、思想好、遵纪守法好、锻炼身体好、发挥作用好”的“五个好”活动，促进我局精神文明建设。

(三)开展形式多样的娱乐活动，丰富离退休职工生活。

景区服务人员管理服务【第二篇】

第一条为认真贯彻省、市、县关于加强工作纪律的有关精神，不断优化服务环境，进一步改进工作作风，提高工作效率和服务质量，促进人力资源、就业和社会保障、城镇居民最低生活保障工作全面“提质、提速、提效”，对社保、低保工作人员进行德、能、勤、绩考查的考勤考核与奖惩制度，调动工作积极性，提高工作效率，树立亲民为民、创新求进、诚信务实、高效便民的形象，特制定本办法。

二、考勤考核内容

第二条拥护党的领导，服从组织调配，讲团结、守纪律、讲奉献、比进步，比职业道德，讲工作效率、劳动态度、比工作成绩。

第三条  遵守纪律和各项规章制度，自觉执行考勤制度,积极搞好本职工作。

三、具体办法

第四条出勤：按事务所和社区的有关规定自觉执行考勤制度，事务所将采取电话查岗和实地检查方式,每周不定期查岗一次；缺勤一次罚10元，连续三次缺勤者罚50元；连续三个月缺勤者给予辞退，日常考勤按社区有关规定执行。

婚、丧、产假及护理假按有关规定执行。

第六条有下列情形之一的给予相应的纪律处分和经济处罚：

1、不按时报送资料的迟报一天罚10元，迟报三天以上罚50元。

3、事务所每半月组织一次业务培训，无故缺席者罚款20元；连续六次不参加业务培训，以自动离岗论处。

4、    重点工作中无故不参与者，扣50元。

在上级各项业务工作检查中，因个人业务使社区工作站考评位于全县后三名的`，处罚50元。

5、 按时参加人社局、民政局、镇党委政府组织的会议和业务培训，无故缺席一次罚20元、连续三次以上罚款100元。

6、 年终进行民-主测评，不称职率达到三分之一以上的，给予调整岗位。

7、违反计划生育政策和违法、违纪的一律解聘；并有关部门追究法律责任。

四、组织实施

第七条、本考勤考核办法由人社局、民政局、城关镇党委政府委托城关镇事务所具体负责，

第八条本办法自签发之日起执行。

第一条  为了进一步加强和规范最低生活保障（以下简称低保）工作，确保低保制度公开、公平、公正，根据《吉林省人民政府关于进一步加强和改进最低生活保障工作的实施意见》（吉政发〔2015〕18号）和相关法律法规规定，制定本办法。

第二条 凡低保经办人员和村（居）民委员会成员近-亲属享受低保的，均实行备案管理。

第三条 本办法所称低保经办人员是指涉及具体办理和分管低保受理、审核（包括家庭经济状况调查）、审批等事项的县级民政部门及乡镇人民政府（街道办事处）工作人员。

第四条 本办法所指近-亲属包括三代以内直系亲属、三代以内旁系血亲和近姻亲。

三代以内直系亲属包括祖父母、外祖父母、父母、配偶、子女、孙子女、外孙子女。

三代以内旁系血亲包括伯叔姑舅姨、兄弟姐妹及其子女、堂兄弟姐妹、姑（舅、姨）表兄弟姐妹。

近姻亲包括配偶的父母、配偶的兄弟姐妹及其配偶、子女的配偶及子女配偶的父母、三代以内旁系血系的配偶。

第五条 以下关系均为近-亲属关系：

（一）养父母、有扶养关系的继父母；

（二）非婚生子女、养子女、有扶养关系的继子女；

（三）同父异母或者同母异父的兄弟姐妹、养兄弟姐妹；

（四）监护人、被监护人。

第六条 低保申请人与申请地低保经办人员或村（居）民委员会成员有近-亲属关系的，申请时应主动向受理申请的经办机构如实申明，填写《吉林省低保经办人员和村（居）民委员会成员近-亲属申请低保备案表》（表样见附件）。乡镇人民政府（街道办事处）受理后，应当进行单独登记，审核符合条件的上报县级民政部门。县级民政部门应组织人员100%入户核查，对批准享受低保待遇的按规定进行备案。

第七条 低保经办人员和村（居）民委员会成员有近-亲属在本人工作辖区内享受低保的，应主动申报备案。

乡镇人民政府（街道办事处）低保经办人员、村（居）民委员会成员向本人所在乡镇人民政府（街道办事处）低保经办机构申报，乡镇人民政府（街道办事处）审核后报县级民政部门备案。

县级民政部门低保经办人员向本级民政部门申报备案。

第八条 县级民政部门对享受低保待遇的低保经办人员和村（居）民委员会成员近-亲属的档案，要单独管理，一户一档。

归档材料包括：《吉林省低保经办人员和村（居）民委员会成员近-亲属享受低保备案表》、低保申请、审核、审批和动态管理等相关材料的原件。

第九条 县级民政部门要严格管理备案低保对象，按低保动态管理的有关规定，按期组织对备案对象的入户核查、家庭经济状况核对。对不符合低保条件的，应及时清退。

第十条 低保经办人员和村（居）民委员会成员，在涉及其近-亲属的入户调查、民-主评议、审核审批以及动态核查等环节，应回避。

第十一条 低保经办人员和村（居）民委员会成员不主动申报近-亲属享受低保待遇备案的，县级民政部门查实后，应予以通报并责令其改正。低保申请人在申请时未申明的，一经查实，应重新复核。

第十二条 低保经办人员和村（居）民委员会成员在其近-亲属申请低保的受理、审核、审批中不回避的，县级民政部门一经查实，应予以通报；并组织人员进行复查，不符合条件的，应及时清退。

第十三条 本办法由省民政厅负责解释，自公布之日起施行。

景区服务人员管理服务【第三篇】

旅游景区是向游客展示祖国大好河山、介绍悠久历史文化、宣传我国良好形象的重要窗口，那么你们知道景区的服务人员礼仪吗?下面是本站为大家准备的景区服务人员礼仪，希望可以帮助大家!

一是慎行。就是行为要规范。景点工作人员仪容仪表要端庄，上班要穿工作服，佩戴工号要醒目。站立、行走姿势要端正，举止要大方。头发要注意梳理好，不染异色发，男士不要留长发和长胡须，女士不要浓妆艳抹。要严格遵守作息时间，不迟到、早退、串岗、脱岗、离岗。上岗时，不扎堆聊天，不干私活，不吃零食。导游讲解人员在进行讲解时，要严格按照景区景点预定的路线进行，不得擅自减少或中止讲解活动。同时，要注意把握在讲解过程中的行进速度，正常情况下，对景区、景点内的建筑和展出的图片及实物，讲解员每讲完一处，应给游客留片刻时间环顾，并回答游客的提问，最大限度地满足游客耳闻和眼观的需要。如果游客逗留的时间有限，讲解员要把握好节奏，既不让游客少看一个角落，也不要“照本宣科”，拖延游客时间。

二是慎众。就是要以正确的态度对待游客。旅游业的宗旨是“全心全意为旅游者服务”。也就是说，在旅游职业活动中，景区工作人员一定要把宾客放在首位，坚持一切为宾客着想，一切让宾客满意，尽力为宾客服务。在日常接待中，要时时处处履行“宾客至上，热情友好”的道德规范，把旅游者当作朋友、宾客，更应当作亲人，做到主动、热情、耐心、周到地为游客服务，对待团体和散客要一视同仁，对待伤残和有生理缺陷的游客要多照顾、不歧视，当游客遇到困难或意外事故时，要主动、尽力地给予帮助。尤其是在景点工作的导游讲解人员，在服务活动过程中，如果遇到困难或游客投诉，要能够保持良好的情绪，特别是要正确认识并认真处理游客的投诉，努力改进服务工作。

三是慎我。就是慎于持己，自重自爱。旅游工作十分重要。旅游景点不仅对促进经济发展具有重要作用，也是宣传思想工作和精神文明建设的重要阵地。景区工作人员必须正确认识旅游事业的性质和任务，正确认识和评价自己，牢固树立职业荣誉感、责任感和道德义务感。要严守职业纪律，坚决反对和纠正行业不正之风，特别是导游讲解人员在进行导游讲解活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费和礼品，更不得欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

要慎独、慎微，知荣辱、辨美丑，经常检点自己的行为，珍惜自己的名誉和人格，以实际行动树立旅游从业人员的良好形象。

四是慎言。就是说话要谨慎，不能因说话不慎而引起不必要的误会。作为景区工作人员，特别是导游讲解人员，在工作中，要根据不同对象，恰当使用语言，做到话语诚恳谦恭、言辞简洁清晰。要注意讲普通话，语音要柔和、音量要适中。要坚持使用礼貌用语，做到“五声”、“十个字”。“五声”：即游客进来有迎客声，游客询问有答应声，游客帮忙有感谢声，照顾不周有抱歉声，游客离开有道别声;“十个字”：即您好、请、谢谢、对不起、再见。

在进行导游讲解活动时，要向游客讲解景点所在地的自然和人文情况，介绍风土人情和习惯，但不得迎合个别游客低级趣味的要求，在讲解中掺杂庸俗下流、封建迷信，甚至与历史事实不符的内容。

景区服务人员管理服务【第四篇】

在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。

根据年初的工作计划认真的落实每一项，20xx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。

为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。

20xx年9月份我到酒店担任销售部经理，xx年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。

同时在这一年里我们接待了xx多家摩托车公司，xx等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少；

2、对会议信息得不到及时的了解；

3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。

景区服务人员管理服务【第五篇】

会议着装的依据，首先来自会议通知。规范的会议通知，对着装会有明确的要求，甚至一些节日联欢会议也会有具体着装要求，只是所要求的穿戴也许会很搞怪而已。所以，按照通知着装是起码的礼貌，如因特殊原因不能达到要求，要提前向会议方进行说明。比如在谈判会、洽谈会、发布会等严肃而正式的会议，与会人员应该穿着正统、简约、高雅、规范的最正式礼仪服装。男士应穿深色三件套西装和白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜子和黑色系带皮鞋。女士要穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长统或连裤式丝袜和黑色高跟、半高跟皮鞋。

会前服务。

(一)根据会议主办单位的要求，明确会议服务要求，并提前落实会议场所及会场主席台、发言席、话筒、签到席、横幅(会标)、背景音乐、鲜花摆放、领导休息室等，并提前检测、检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。

(二)及时做好会场卫生，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，检查服务箱用品、面巾纸、洗手液配备情况。

(三)在会场入口醒目位置安放会议指示牌，室内座位牌摆放整齐。

(四)会议服务人员应提前1小时进入会场，检查会场整体效果，确保各项准备工作到位，并备好茶水，打开音响。播放轻音乐，同时打开安全门、照明灯及通道门，做好引导工作。如需使用空调，提前半小时开启。

会中服务。

(一)会议服务人员在与会人员入场前，应站立在会议厅门口两侧，有礼貌地向宾客点头致意，并说“早上(上午、下午、晚上)好”或“欢迎光临”等文明用语。同时对已入座的客人，及时递上茶水、湿巾，茶水量一般控制在8分。上茶水时应遵循从左至右的原则，从宾客翼侧依次加水，原则上每20分钟添加茶水一次。

(二)会议服务人员时刻注意观察和随听音响设备运行状况。注意会场情况及室内温度，发现问题及时报告和处理。

会后服务。

(一)会议结束时，服务人员应及时打开通道门，站立两侧，礼貌送客，向客人微笑点头，并说“慢走、再见”。会后及时做好会场清理工作。若发现客人遗留物品迅速与有关单位联系。

(二)会议服务结束后，服务主管人员应主动及时填写《会议服务意见单》征求会议主办单位的意见，以总结工作，改进服务，意见单计入年终考核范围。

(三)严格做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容，不带无关人员进入工作间。

景区服务人员管理服务【第六篇】

根据《中共省委办公厅省人民政府办公厅关于印发的通知》(办字〔〕号)和《省国资国企改革推进工作领导小组关于印发〈省国有企业退休人员社会化管理工作实施办法〉的通知》(国资国企组发〔20__〕号)等文件精神，甲乙双方经充分协商，达成如下协议。

甲乙双方一致同意，按国家和省有关政策规定，共同推进省属国有企业退休人员社会化管理服务工作，甲方对该项工作负总责，并承担接收主体责任，乙方承担移交主体责任。

一、甲方责任。

1.接收乙方名退休人员(其中党员名)。

2.份人事档案由接收并统一管理。

4.接收乙方退休人员专用资产?/?万元，其中：房屋(间、平方米)，专用设备设施/个(套)。

(1)/资产由/街道和社区接收;。

(2)/资产由/?街道和社区接收;。

5.甲方不收取乙方任何费用。

6.甲方负责在办理移交手续后，由负责接收的部门向企业退休人员发放管理联系卡。

7、对移交后企业新增的退休人员，及时接收人员信息和人事档案。

二、乙方责任。

1.在退休人员移交后，协助接收单位做好相关服务工作。

2.对已经办理退休手续的工伤人员，退休后工伤保险待遇仍由乙方向参保地工伤保险经办机构申报。

3.乙方退休人员被诊断鉴定为职业病的，由乙方向社会保险主管部门提出工伤认定申请。

4.涉及退休人员与企业利益纠纷及相关信访等事项，仍由乙方负责解决。

5.移交后新增退休人员，在办理退休手续的次月，及时移交人员信息和人事档案。

三、其他事宜。

1.甲乙双方共同承诺，规范有序、积极稳妥开展各项工作，共同做好宣传发动和思想政治工作，保持社会和企业的和谐稳定。

2.本协议未尽事宜，由甲乙双方协商解决或签订补充协议另行明确。

3.本协议一式肆份，甲乙双方各执两份，具有同等效力。

甲方(签章)：乙方(签章)。

甲方代表签字：乙方代表签字：

景区服务人员管理服务【第七篇】

同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了xx风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。

最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。

所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。

20xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。

在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

景区服务人员管理服务【第八篇】

尊敬的领导、亲爱的同事：

你们好！

我被任命xx公司销售总监以有一段时间了，现在我将这期间的工作作个汇报，恳请大家对我的工作多多提出宝贵的意见和建议。

说句实话，刚上任时我感到肩上的担子很沉重，心中产生了从未有过的压力，第一虽然我有多年的销售工作经验，但我从未有过现场管理工作，对管理的实践经验一无所有；第二面临我们这项目都是些新手，对于房产这一块可以说是零，怎样带动这个团队，怎样管理好现场，怎样把销售做到更好等因素使我感到无所适从。

有句话说的好“路是人走出来的”，我在领导的`帮助下化压力为动力，加上以往的工作经验结合在一起。首先根据现场日常管理，人员数量进行合理的分工和安排，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。在工作中有不足之处，所以每天都给自己在创新，发现问题，解决问题。

现在差不多过一天我们就针对房产专业知识这一块进行一次培训，虽是给她们培训，实际也是在给自己巩固知识，因为发现有些知识不运用的话根本就不记得，一言以蔽之，三句话：成绩是客观的，问题是存在的，总体上营销中心是在向前稳定发展。现在售楼部各人员述职时间、行销经历参差不同，经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后，各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的业务运作的相关流程。

我们虽然进场比较紧，工作虽然繁琐和辛苦，可这支营销队伍，却有着坚定的为营销中心尽职尽责和为客户贴心服务的思想和行为。就拿房交会来说吧，虽然大家都没有过房产销售经验，对于现场的突发状况更是没有经验，可是面对客户一窝蜂的闯进售楼部现场，销售代表们没有感到害怕，而是很冷静的、很耐心的接待好每一位来访客户，在房交会几天的时间里就为公司创造了上千万的销售业绩。在那种情况下也能很好的处理好每一件事情，我们相信再以后的工作也会做的更好。

当然也有做的不好的地方就是在没有跟总经理协调好的情况下导致了一房两卖，这给公司领导带来了不必要的麻烦，还好发现及时才没有给公司带来很大的损失，这点也是以后我们要特别注意的。现在的工作基本上都已经走上了正轨了，业务员也从原来的不懂到现在的主动跟客户交流，在也不是刚开始的看到客户问的问题而站在那边无语的表情了。而我也经过这段时间的锻炼，对自己也有了一定的认知。从当时的无所适从到现在的做事有条理都是一个改变。记得刚开始被任命销售主管时，跟他们开会的时候都脸红，讲话都打结，开会也不知道说些什么内容，每天就眼巴巴的看着经理给我安排工作做，可现在的我比起以前又近了一步，虽然还有很多不足，但相信再以后的工作中我会努力做的更好。