家政的服务员培训计划大全优推10篇

【参照】优秀的范文能大大的缩减您写作的时间，以下优秀范例“家政的服务员培训计划大全优推10篇”由阿拉漂亮的网友为您精心收集分享，供您参考写作之用，希望下面内容对您有所帮助，喜欢就复制下载吧！

家政的服务员培训计划大全【第一篇】

培训计划按中级客房服务员技术等级标准编写。

二、培训目标。

使学员具备中级客房服务员所应具备的服务意识，全面了解中级客房服务员专业理论知识，熟练掌握本工种操作技能和管理水平，达到适应岗位工作的水准。

三、课程设置和培训要求。

(一)专业理论。

3.客房卫生知识。

4.客房常用设备的维护与保养。

5.饭店管理知识。

6.旅游地理知识。

7.主要客源国的风俗习惯。

8.旅游法规与饭店安全保卫。

9.绿色饭店知识。

10.外语知识。

(二)专业技能。

1.会议服务。

3.管理基本技能。

4.计算机操作。

家政的服务员培训计划大全【第二篇】

1、总体目标：

培养具备以下条件的人员，掌握餐厅服务基础知识，能够运用基本技能，独立完成本职业服务程序，并能做到服务质量一流。

通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。

3、操作技能培训目标：

通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。

（一）服务素质培训要求。

1、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性。

2、服务的含义、服务的理念、服务的模式。

3、餐厅服务员的素质要求。

4、餐厅服务员的职业道德要求。

5、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求。

6、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求。

7、餐厅服务中常用的礼貌用语。

8、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作。

9、沟通客人的技巧。

10、熟记客人。

11、语言技巧。

12、建立有效的团队。

13、如何创造客人、如何留住客人。

14、电话礼仪。

15、如何与客人打招呼。

（二）操作技能培训要求。

1、托盘的基本要领。

2、餐巾折花。

3、中餐摆台。

4、斟酒、上菜、分菜。

5、中餐宴会的预定。

6、中餐宴会的接待服务程序及技巧。

1、总课时数：140课时。

2、专业理论：10课时+70课时。

3、专业技能：60课时。

4、复习考试。

家政的服务员培训计划大全【第三篇】

服务不是简单的“端茶倒水”。点歌倒酒，服务是过你个人的语言、动作、姿态、表情、仪容仪表、行为举止所体现对客的尊重、欢迎、关注、友好的工作。你的个人行为将代表公司的行为。

员工的工作态度。

1.员工对宾客和同事最基本的态度是熟练使用礼貌用语，面带微笑，做到“请”字当头，“谢”不离口，微笑服务，始终给宾客和同事以亲切、愉快的感觉。

2.遇见客人要先说“您好，……”，语气热情悦耳。

3.微笑服务是服务行业对员工的基本要求。微笑要自然、得体、发自内心，使客人感到宾至如归、温欣和谐，轻松愉快。

4.做任何事情都要讲求效率，说到做到，对工作不推委、拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。

5.各项工作要责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。服务人员所有的精神都必须集中在客人身上，员工要善于揣摩宾客的心理，把所有的服务工作都做在宾客开口之前。

6.诚实、可靠、正直、不徇私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品、不向客人索要小费。

7.工作仔细、认真、耐心、细致、严守岗位、兢兢业业、一丝不苟。好的服务人员本身也应该是名出色的推销人员，公司员工必须学习推销技巧，提高推销能力。

8.员工应具备优良的道德品质，有事必报，有错就改，不得提供假情况，不得搬弄是非、推委责任、阳奉阴违、搬弄是非、诬陷他人。

9.维护公司的一切工作器具、设施，定期维护保养，注意节约用水、电和易耗品，不得损坏公物。

10.讲究卫生，严禁随地吐痰，乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不得乱涂乱画，如。

在公共场所发现纸屑、杂物等应随手捡起，以保持公司的清洁环境。

ktv服务员要掌握的基本服务要领。

1、急客人之所需。

3、让“顾客总是对的”

4、使用专称，准确地以姓氏称呼客人，热情问候迎送，“请”字当头，“谢”字不离口。当使用礼貌用语，言谈得体，举止大方适当，符合礼节，礼貌规范，服务言行好。

5、牢记客人的姓名和面孔，这会使客人培感尊重和具有亲切感；

6、员工着装整洁、仪表端庄、站立服务、仪态大方、微笑服务、和颜悦色、服务仪表；

ktv服务员应该具备的基本态度。

1、细致周到。

善于分析观察，客人的心理特点，懂得从客人的神情举止发现客人的需要，正确把。

2、服务态度的标准。

热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好；

3、认真负责。

4、热情耐心。

5、拒绝的艺术。

在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度；

6、主动积极。

7、文明礼貌。

就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯，宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。

1、准备好。

其含义是每一位服务员都应该随时准备好为客人服务；

2、眼光。

3、微笑。

其含义是服务员应该对每一位客人提供的友善微笑服务；

4、邀请。

5、出色。

其含义是服务员将每一项服务程序，每一项微小服务工作都做得很出色；

6、创造。

其含义是每一位服务员都始终应该想方设法精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围；

7、看待。

其含义是服务员应该将每一位客人看作是需要提供优质服务的客人。

员工的仪容仪表。

服务人员的仪容仪表会影响公司的声誉及格调，全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。

1.穿着本部门规定的制服，要保持清洁卫生整齐，衬衣定期清洗，在指定位臵佩带工号牌，穿统一鞋袜，男员工黑色鞋袜，女员工肉色丝袜。

2.头必须经常洗，梳理整齐，不得留怪异发型，不得有头皮屑。男员工头发侧不过。

鼻，后不过领，胡须应每天刮干净，女员工不得披头散发，发长不过肩。

3.常剪指甲，保持清洁，不能留长指甲，女员工不能涂艳色指甲油。指甲内不得有黑色物状。

4.要经常漱口、刷牙，保持牙齿清洁和口腔内清晰。

5.女员工工作期间应化淡妆，不得浓装艳抹，避免使用味浓的化妆品，除定婚戒指外不得佩带饰品。

6.站立位臵适当，站姿和走姿标准：

7.挺胸、收腹，沉肩。站姿：在立正的基础上，双手交叉于腹部，右手平伸压左手。迎送客姿势：在站姿的基础上，双手交叉于腹部，右手平伸压左手。蹲姿：当听到蹲下的口令后，右脚向后迅速撤出一小步。身体顺势下蹲，臀部落于右脚跟上，在身体下蹲的过程中，上体保持立正姿势，两臂紧贴身体顺势下滑于膝盖上，五指并拢，右臂打直，左大臂与小臂成90度角肘部紧贴身体。头要正、颈要直。两眼平视前方。

8.脚跟要并拢、靠齐，两脚尖分开成60度或双脚分开成15公分。

9.；女双手交叉于小腹前。

10.头部端正目视前方，面部表情自然。略带微笑。不得前仰后壳，或依靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得单腿点地，不得摇头晃脑，东张西望，两人不得并立聊天。

11.走时在保持站姿的基础上，水平向前，步伐轻盈，平稳适中，无紧急情况，不得在服务区内奔跑，两手自然摆动，前后不超过30度，面布表情自然，不得多人并列行走，遇见客人主动停下侧身让路问好。

12.态度和蔼，要面带微笑。

13.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

14.摆放、取送物品都要注意轻拿轻放，走路声、讲话声、开关门声都要轻，任何的服务活动都必须从宾客的角度出发，不得有影响宾客休息的举动。

家政的服务员培训计划大全【第四篇】

培训计划按中级客房服务员技术等级标准编写。

使学员具备中级客房服务员所应具备的'服务意识，全面了解中级客房服务员专业理论知识，熟练掌握本工种操作技能和管理水平，达到适应岗位工作的水准。

（一）专业理论。

1．客房接待服务。

2．客房会议接待。

3．客房卫生知识。

4．客房常用设备的维护与保养。

5．饭店管理知识。

6．旅游地理知识。

7．主要客源国的风俗习惯。

8．旅游法规与饭店安全保卫。

9．绿色饭店知识。

10．外语知识。

（二）专业技能。

1．会议服务。

2．客房做夜床服务。

3．管理基本技能。

4．计算机操作。

家政的服务员培训计划大全【第五篇】

讲师。

人员。

day1。

上午。

1、讲解酒店概况、组织结构、员工守则；

2、酒店餐饮部概况、组织机构和日常管理要求和制度；

3、餐饮服务英语。

下午。

1、餐饮从业人员的礼貌、礼节及个人修养，礼貌用语；

2、掌握托盘的使用方法（重托、轻托）。

3、讲解铺台布的方法和技巧。

day2。

上午。

1、掌握餐饮部标准站立和行走姿势；

2、抽查前一天学习内容；

3、认识餐饮所需的餐具名称和用途（餐具、酒具）；

4、复习托托盘和铺台布。

下午。

1、学习中餐摆台的方法和程序；

2、中餐服务流程、宴会流程；

3、学会10种口布花的折叠方法；

4、餐饮服务英语。

day3。

上午。

1、抽查前一天学习内容，练习站姿，走姿；

2、学习迎宾问候方法和迎座方式；

3、餐饮服务英语；

4、增减餐具和铺口布服务；

下午。

1、巩固练习托盘站立、托盘行走；

2、学习毛巾服务的茶水服务；

家政的服务员培训计划大全【第六篇】

根据公司对餐厅服务员的工作要求，经过系统学习，培训优秀的服务人员，使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范，掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能。

公司各店在职服务人员。

岗位培训课程设置采用能力模块组合，共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。

半脱产，分期分批学习。

(1)遵纪守法：了解和遵守公民的职责和义务，文明执业;了解国家提倡的“五爱”内容。

(3)从业原则：自尊、自爱、自信、自立、自强。

2公司员工手册。

3公司管理制度。

职业道德及岗位职责：餐厅服务员的职业道德;迎宾员、看台员和传菜员的岗位职责。

餐饮服务安全：火灾防范与处理：盗窃和意外事故防范与处理。

3、餐饮服务基本技能。

端托技巧：了解托盘的种类及作用;掌握轻托和重托方法;学会端托行进步法。

摆台服务：了解中、西餐摆台的基本要求。

4、酒水服务。

5、上菜及分菜。

了解菜品知识：了解中国菜的特点;了解西餐菜的主要特点。

上菜与分菜：了解中西餐上菜的操作要领;掌握中西餐分菜的基本方法。

6、撤换餐用具。

中餐台面撤换餐用具：学会撤换餐用具操作方法;知道正确的收台工作步骤。

7、餐饮服务基本程序。

家政的服务员培训计划大全【第七篇】

1．1总体目标：培养具备以下条件的人员：掌握客房服务基础知识，能够运用基本技能，独立完成本职业客房接待、迎送客准备、应接服务、对客服务和送客服务等日常工作。

1．2理论知识培训目标

依据《客房服务员国家职业标准》中对初级客房服务员的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握客房服务员的职业道德知识、计量、清洁设备与清洁剂知识，掌握客房基础知识、相关法律法规等知识，掌握了解客情、检查客房知识，掌握应接服务的基本知识，以及清洁卫生、做夜床知识、了解宾客行前、送别及善后工作等知识。

1．3操作技能培训目标

依据《客房服务员国家职业标准》中对初级客房服务员的操作技能要求，通过培训，使培训对象掌握客房服务员在工作过程中能热情主动地接待宾客，规范引领、介绍等服务，能独立清洁房间卫生，做夜床，能够进行饮料服务、叫醒服务、租借、委托代办、失物招领和安全防火，并能够完成简单的送客服务。

2、

2．1理论知识要求

2．1．1 职业道德

2．1．2 基础知识

2．1．3 迎客准备知识

教学要求

2．1．4 应接知识、

2．1．5 对客知识

2．1．6 送客知识 ．2操作技能要求

2．2．1 迎客准备

2．2．2 应接服务

2．2．3 对客服务

2．2．4 送客服务

3．教学计划安排

2

初级客房服务员培训大纲

1、 课程任务和说明

通过培训，使培训对象掌握初级客房服务员的理论知识和操作技能，培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成客房服务的日常接待与卫生清洁等工作。

在教学过程中，应以理论教学为基础，注意加强技能训练，使培训对象通过实际训练，掌握所学的理论知识和操作技能。

2、课时分配 课时分配表

3． 理论知识部分教学要求及内容

3．1

职业道德

3．1．1教学要求

3．2基础知识 3．2．1教学要求

通过培训，使培训对象掌握客房服务的基本概念，了解客房服务基本知识，掌握计量知识、清洁剂、清洁设备、客房的种类和功能设计、地面和墙面材料知识，掌握饭店服务有关的法律法规知识。

3．2．2教学内容 （1）计量知识

1）法定计量单位及其换算知识

（3）客房知识

应以客房知识基本概念为重点，

一、说明

本培训计划按劳动和社会保障部颁发的《国家职业标准》编写。

二、培训目标

通过培训，使学员具备一定的服务意识，全面了解初级客房服务员专业的理论知识，熟练掌握本工种操作技能，达到独立上岗的水平。

三、课程设置和培训要求

(一)专业理论

1、客房产品概述

2、客房清洁服务

3、客房接待服务

4、客房服务礼节

5、客房安全礼节

6、旅游地理(安康市)

7、外语知识

(二)专业技能

1、服务仪态训练

2、客房清洁操作

3、标准的普通话

四、课程和课时分配

1、专业理论（40课时）

（1）客房产品概述

（2）客房清洁服务

（3）客房接待服务

（4）客房服务礼节

（5）客房安全礼节

（6）旅游地理(安康市)

（7）英语

2、专业技能（80课时）

（1）服务员仪态

（2）客房清洁操作

客房服务员培训大纲(初级)

一、本课程培训的基本要求：

1、了解客房产品知识

2、掌握客房清洁服务规范要求

3、掌握客房接待服务规范要求

4、学会使用客房服务的基本礼节

5、树立安全意识，掌握基本防范措施

6、熟悉安康地区的旅游交通、景点等综合知识

7、掌握标准的普通话，坚持用普通话对客服务

8、掌握客房服务工作常用英语，并能简单应答

二、培训要求与内容：

第一章 客房产品概述

培训要求：

1、能描述客房的种类及其设备用品配备

2、了解客房部的基本任务

3、明确客房服务员岗位职责和素质要求 培训内容：

一、客房种类及其特征

1、客房的各种类型与功能

2、设施设备的配备

3、客房用品的品种、数量与布置

二、客房部的组织机构及其任务

1、客房部的组织机构与岗位设置

2、客房部的基本任务

三、客房服务员岗位职责和素质要求

1、客房服务员岗位职责

2、客房服务员素质要求

第二章 客房清洁服务

培训要求：

1、掌握客房日常清洁的规范要求

2、掌握楼层计划清洁的实施要求

3、清洁用品的使用与保养知识

培训内容：

一、客房清洁

1、清洁工作的一般原则

2、客房清洁的操作程序与质量要求

3、客房清洁的注意事项

二、计划清洁

1、计划清洁的概念

2、计划清洁的项目与操作要求

三、清洁用具

1、清洁剂的种类与功能

2、清洁工具的使用与保管

第三章 客房接待服务

培训要求：

1、熟悉客房接待服务内容

2、掌握客房接待服务程序与要求

培训内容：

一、服务准备工作

1、了解客情

2、布置客房

3、检查工作

二、楼层迎宾服务

1、新客

2、老客

三、住客服务工作

1、会客服务

2、客衣服务

3、饮料服务

4、开床服务

5、物品租用

6、其他服务

四、宾客离店服务

1、送客服务

2、查房工作

第四章 客房服务礼节

培训要求：

1、掌握饭店服务人员仪表仪容仪态的要求

2、掌握客房服务的礼貌用语和操作礼节 培训内容：

一、仪表仪容仪态

1、仪表

2、仪容

3、仪态

二、语言

1、称呼

2、问候

3、应答

三、操作

1、迎送

2、服务操作

第五章 客房安全知识

培训要求

1、具备安全意识

2、掌握预防和应付事故的基本常识

3、掌握职业安全的要求

培训内容：

一、饭店安全概述

1、饭店安全内容、重点及原则

2、相关法规

二、饭店安全管理

1、对住宿宾客的要求

2、住宿登记

3、接待来访的服务和管理

4、钥匙管理

5、宾客财务的保管

6、对公安机关通缉、通报的处理

7、对宾客遗留物品的处理

三、消防知识

1、消防要求

2、防火灭火的主要措施

3、火灾报警系统

4、火灾发生时应注意的问题

四、职业安全

1、操作安全

2、身心安全

第六章 旅游地理(安康地区)

培训要求：

熟悉安康地区旅游活动各部要素的特色与方位 培训内容：

1、安康的食

2、安康的住

3、安康的行

4、安康的游

5、安康的购

6、安康的娱

第七章 英语

培训要求

学会常用英语l00句，并能用简单的礼貌用语应答。 培训内容：

1、熟悉通用英语l00句

2、简单的礼仪应答

客房服务员培训计划（中级）

一、说明

培训计划按中级客房服务员技术等级标准编写。

二、培训目标

使学员具备中级客房服务员所应具备的服务意识，全面了解中级客房服务员专业理论知识，熟练掌握本工种操作技能和管理水平，达到适应岗位工作的水准。

三、课程设置和培训要求

（一）专业理论

1．客房接待服务

2．客房会议接待

3．客房卫生知识

4．客房常用设备的维护与保养

5．饭店管理知识

6．旅游地理知识

7．主要客源国的风俗习惯

8．旅游法规与饭店安全保卫

9．绿色饭店知识

10． 外语知识

（二）专业技能

1．会议服务

2．客房做夜床服务

3．管理基本技能

4．计算机操作

四、课程和课时分配表

五、使用教材

《旅店服务员》 中国劳动出版社出版

酒店服务员培训计划

一、培训目标

提高酒店员工的素质和服务质量，增强企业的发展内劲和竞争能力，进而提高顾客的'忠诚度和回头客的比例，最终提高经济效益，保证企业长期发展。

四、教材使用

酒店服务员培训大纲

一、说明

本大纲是根据《中华人民共和国职业技能标准》和《酒店服务员国家职业标准》要求，并结合失业人员和农村劳动力的实际情况进行编写。

二、教学要求 1、了解酒店的企业文化知识

2、掌握酒店接待服务规范要求

3、学会使用酒店服务的基本礼节

4、树立安全意识，掌握基本防范措施

5、掌握标准的普通话，坚持用普通话对客服务

6、掌握客房服务工作常用英语，并能简单应答

7、明确酒店服务员岗位职责和素质要求

三、专业课程设置及内容

一、职业道德：职业道德的内容、原则、培养途径等。

二、企业文化

1、企业文化的作用

2、企业文化及其影响力

（1）、提高员工素质

（2）、保证企业生存

（3）、推动企业发展

三、仪容、仪表、仪态

（1）、仪容美、仪表美、仪态美的重要性

（2）、仪容美、仪表美、仪态美的规范标准

（3）、仪容仪表仪态的总体要求

1、表情：也是一种语言

2、手势的表现力

3、你该如何站立

4、坐：也是一门艺术

5、行走并不简单

6、蹲姿：不可忽视的细节

7、仪容美、仪表美、仪态美是人的内在美与外在美的统一

四、服务质量和服务意识

1、服务质量

（1）、衡量酒店服务质量的标准

（2）、优质服务的具体表现

（3）、学会怎样读懂客人的身体语言

（4）、学会怎样让性急顾客更满意

（5）、做好瞬间服务

2、服务意识 （1）、优质服务意识

（2）、全员服务意识

（3）、宾客至上意识

五、服务的语言规范

1、服务人员语言礼仪的要求

（1）、形式上的要求

（2）、程序上的要求

2、怎样用好礼貌用语

（1）、熟练掌握服务过程中的礼貌用语。

（2）、使用礼貌用语的规范语调

（3）、使用礼貌用语的具体要求

（4）、服务语言“八戒”

3、怎样做好礼貌服务

（1）、面带微笑，站立服务，主动问好

（2）、保持1米距离，使用礼貌用语

（3）、时刻关注，用心倾听

（4）、圆满答复，迅速明确

（5）、态度和蔼，善于致歉，善于致谢

（6）、学会特殊事情特殊办理，及时与上级联系

六、酒店常用英语

掌握餐厅服务所需英语知识，能够熟练与客人进行业务与生活对话。

1．掌握《饭店情景英语》的内容。

2．掌握酒店常用英语100句。

酒店服务员培训方案

一、 培训目的

通过培训，使学员具备一定的服务意识，全面了解初、中级酒店服务员专业的理论知识，并熟练掌握酒店服务员的操作技能，达到独立上岗的水平。

二、培训方式

培训方式采取常规理论教学与技能训练两种方式。

三、培训时间

1、培训为期3个月，其中理论教学238课时，实践技能训练158课时。

2、每一次的培训应采取集训的方式较易收效。

3、集训时间不要与工作时间冲突

四、培训内容

1、职业道德

2、企业文化酒店背景知识及发展规划

3、仪容美、仪表美、仪态美的重要性

4、服务质量和服务意识

5、服务的语言规范

6、常用英语

7、餐饮部专业知识培训

8、客房部专业知识培训

五、培训准备

1、事先做充分的训练事务准备。

2、事先做好训练工具、材料设备的准备

3、事先将部分培训有关事宜通知每一位受训的人员。

家政的服务员培训计划大全【第八篇】

1上岗前的培训。

上岗前的培训也称岗前培训，即服务员走上工作岗位前的培训。上岗前的培训要做到“先培训取得上岗合格证书后再上岗”，目的是使其适应并胜任所分配的工作。

2上岗后的培训。

服务员上岗后的培训是一项长期的工作，它不仅包括新上岗的服务员，也包括参加工作多年的服务员的培训。上岗后的培训内容带有鲜明的适应性和针对性，目的是解决工作中出现的薄弱环节和问题。上岗后的培训要重视按等级标准进行等级培训与考核。对上岗后服务员的培训主要有在岗培训和脱产培训。

家政的服务员培训计划大全【第九篇】

（一）应知知识要求。

1、基础知识。

1、单元测试。

2、结业考试。

3、国家技能鉴定。

为解决失业农民工和下岗职工的就业问题，并提高他们的再就业能力，更好地促进我市家政服务业与和诣社会的发展，针对当前我省失业农民与下岗职工的现状，及全国和我省家政服务业的'现状，利用湖南商务职业技术学院教学、设备与其它相关资源优势，通过在校集中面授、专家现场指导与技能训练等基础理论与实践相结合的培训方式，定期对我省新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工组织开展家政服务员相关知识与技能培训，以提高他们的综合素质与相关技能，决定举办家政服务员培训班。考虑到培训对象的地域、年龄、性别、经济条件及受教育程度等方面的差异，特分初级、中级与高级家政服务员三个层次的培训。现就初级家政服务员培训制定如下计划：

通过培训，使受训人员具备以下条件：制作家庭餐，进行家居清洁，洗涤摆放衣物；同时掌握“照料孕、产妇”、“照料婴幼儿”、“照料老人”、“护理病人”（四项中任选一项）的基本知识与基本技能。

新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工。

每期150标准学时。

1、社交礼仪：言谈举止；人际交往；家庭人际关系。

2、制作家庭餐：制作主食；烹制菜肴。

3、家居清洁：清洁家具；清洁家具及用品。

4、洗涤摆放衣物：洗涤衣物；摆放衣物。

5、照料孕、产妇：照料孕妇；照料产妇。

6、照料婴幼儿：主食料理；生活料理；异常情况应对。

7、照料老年人：饮食料理；生活料理；异常情况应对。

8、护理病人：饮食料理；生活料理；异常情况应对。

1、学校面授。分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。

2、实地训练与考察。培训期间，组织受训人员进行现场技能训练，加强受训人员对相关知识与技能的认识、理解及掌握。

3、基础理论教学与情景模拟教学相结合。

4、基础理论教学与穿插案例相结合。

家政的服务员培训计划大全【第十篇】

一、本课程培训的基本要求：

1、了解客房产品知识。

2、掌握客房清洁服务规范要求。

3、掌握客房接待服务规范要求。

4、学会使用客房服务的基本礼节。

5、树立安全意识，掌握基本防范措施。

6、熟悉辽宁地区的旅游交通、景点等综合知识。

7、掌握标准的普通话，坚持用普通话对客服务。

8、掌握客房服务工作常用英语，并能简单应答。

二、培训要求与内容：

第一章客房产品概述。

培训要求：

1、能描述客房的种类及其设备用品配备。

2、了解客房部的基本任务。

3、明确客房服务员岗位职责和素质要求。

培训内容：

一、客房种类及其特征。

1、客房的各种类型与功能。

2、设施设备的配备。

3、客房用品的品种、数量与布置。

二、客房部的组织机构及其任务。

1、客房部的组织机构与岗位设置。

2、客房部的基本任务。

三、客房服务员岗位职责和素质要求。

2、客房服务员素质要求。

第二章客房清洁服务。

培训要求：

1、掌握客房日常清洁的规范要求。

2、掌握楼层计划清洁的实施要求。

3、清洁用品的使用与保养知识。

培训内容：

一、客房清洁。

1、清洁工作的一般原则。

2、客房清洁的操作程序与质量要求。

3、客房清洁的注意事项。

二、计划清洁。

1、计划清洁的概念。

2、计划清洁的项目与操作要求。

三、清洁用具。

1、清洁剂的种类与功能。

2、清洁工具的使用与保管。

第三章客房接待服务。

培训要求：

1、熟悉客房接待服务内容。

2、掌握客房接待服务程序与要求。

培训内容：

一、服务准备工作。

1、了解客情。

2、布置客房。

3、检查工作。

二、楼层迎宾服务。

1、新客。

2、老客。

三、住客服务工作。

1、会客服务。

2、客衣服务。

3、饮料服务。

4、开床服务。

5、物品租用。

6、其他服务。

四、宾客离店服务。

1、送客服务。

2、查房工作。

第四章客房服务礼节。

培训要求：

1、掌握饭店服务人员仪表仪容仪态的要求。

2、掌握客房服务的礼貌用语和操作礼节。

培训内容：

一、仪表仪容仪态。

1、仪表。

2、仪容。

3、仪态。

二、语言。

1、称呼。

2、问候。

3、应答。

三、操作。

1、迎送。

2、服务操作。

第五章客房安全知识。

培训要求。

1、具备安全意识。

2、掌握预防和应付事故的基本常识。

3、掌握职业安全的要求。

培训内容：

一、饭店安全概述。

1、饭店安全内容、重点及原则。

2、相关法规。

二、饭店安全管理。

1、对住宿宾客的要求。

2、住宿登记。

3、接待来访的服务和管理。

4、钥匙管理。

5、宾客财务的保管。

6、对公安机关通缉、通报的处理。

7、对宾客遗留物品的处理。

三、消防知识。

1、消防要求。

2、防火灭火的主要措施。

3、火灾报警系统。

4、火灾发生时应注意的问题。

四、职业安全。

1、操作安全。

2、身心安全。

第六章旅游地理(辽宁地区)。

培训要求：

熟悉辽宁地区旅游活动各部要素的特色与方位。

培训内容：

1、辽宁的食。

2、辽宁的住。

3、辽宁的行。

4、辽宁的游。

5、辽宁的购。

6、辽宁的娱。

第七章英语。

培训要求。

学会常用英语l00句，并能用简单的礼貌用语应答。

培训内容：

1、熟悉通用英语l00句。

2、简单的礼仪应答。