简单员工守则范例最新5篇
【导读】阿拉题库网友为您分享整理的“简单员工守则范例最新5篇”工作范文资料,供您参考学习,希望这篇工作文档对您有所帮助,喜欢就下载分享给朋友吧!
员工守则【第一篇】
一、适用范围
适用于企业所有员工。
二、目的
为了培养员工的良好行为习惯,规范企业员工的行为,特制定本制度。
三、原则
1、以维护企业价值观和纪律为导向,实施处罚做到公平、公正。
2、处罚要贴合国家及地方法律法规和相关政策的规定。
3、以事实为依据、以制度为准绳的原则。处罚和批评教育相结合,起到惩前毖后的作用。
四、种类及适用条件
1、书面警告(可同时给以100~200元的经济处罚)
下列情景每发生一次,给予一次书面警告的处分:
1)不按规定着装和佩带工作证的;
2)在工作场所内喧哗或争吵、聊天、嘻笑、不服管教的;
3)办公时间办理与工作无关的事项的(如看电影、玩游戏、网络聊天、吃东西等);
4)办公时间窜岗、离岗的;
5)浪费企业资源的;疏忽过失致公物损坏的;
6)多次迟到、早退的(一月内累计3次以上)的;
7)有不进取对待工作轻微行为的,不按时处理工作等行为;
8)违反企业管理制度,但情节轻微的,没造成不良影响的;
9)故意或非故意造成企业直接和或间接经济损失在200元以下的;
10)其他日常行为或履行职责的失误对企业的经济、商誉、秩序、安全或他人利益、安全造成轻微的威胁的。
2、记过(可同时给以200~400元的经济处罚)
下列情景每发生一次,给予一次记过的处分:
1)在工作场所酗酒滋事,影响秩序的;
2)工作不力、于工作时间内怠工、睡觉的;
3)在工作场所干私活、制造私人物件的;
4)不遵从部门负责人合理指挥且不听劝阻的;
5)有消极对待工作的其他行为,造成必须影响的;
6)附合怠工、罢工或随同他人起哄闹事,干扰企业正常经营的;
7)未经准许,擅自带外人进入企业参观的;
8)其他违反企业管理制度,情节较严重,造成必须不良影响的;
9)故意或非故意造成企业直接和或间接经济损失在200元以上——2000元以下;
10)其他日常行为或履行职责的失误对企业的经济、商誉、安全或他人利益、安全造成了必须的影响、威胁。
3、记大过(可同时给以400~800元的经济处罚)
下列情景每发生一次,给予一次记大过的处分:
1)在企业区内或危险场所内违背禁令吸烟引火的;
2)制造虚假证明材料骗取企业利益的;
3)故意浪费企业财物或办事疏忽使企业遭受较大损失;
4)私自携带公物(包括但不限于生产资料或文件原件或其影印本)离开企业的;
5)破坏企业公文或有用文件的;
6)拒绝听从主管合理指挥与监督、顶撞不服管理者,经劝导仍不听从的;
7)其他违反企业管理制度,情节严重,造成严重不良影响的;
8)故意或重大过失造成企业直接和或间接损失在2000元以上5000元以下;
9)其他日常行为或履行职责的失误对企业的经济、商誉、安全、秩序或他人利益、安全造成了重大的影响、威胁;
10)因为违反职业道德和企业的待客规定,被客户(患者)投诉或在工作场所与客户(患者)发生严重争执、冲突,有损企业声誉和形象的;
11)违背保密职责,泄露企业或客户的商业秘密或保密,给企业或客户造成损害的;
12)对外散布有损企业(含本院手术或非手术治疗方案等)或本院医护人员形象和声誉的言论,影响患者和公众对企业的信任和评价的。
4、开除、辞退
下列情景发生,给予辞退处理。具有严重情节或造成严重后果的,给予开除处理。辞退和开除均应办理解除劳动合同的手续。
1)一年内累计被两次记大过或者三次记过者;
2)擅用企业名义、假借职权,营私舞弊的;
3)盗窃企业财物、挪用公款、故意毁损公物的;
4)私自侵占企业物品的;
5)在工作场所聚赌或斗殴的;
6)泄漏业务或职务上重要机密的;
7)恐吓、敲诈、威胁或严重辱骂同事或上级的;
8)理解任何形式的商业贿赂的;
9)拒绝听从上级合理指挥与监督、顶撞不服管理,经劝导仍不听从,造成企业严重不良影响的;
10)连续旷工三天或一年以内累计旷工超过五天的;
11)未经企业同意,经营与企业类似及职务上有关的业务,或兼任企业以外的职务者;
12)有意的损害企业物品、利益、商誉、安全等行为和任何欺骗企业的行为,包括但不限于供给过期证件、假证、假票、制造谣言等行为;
13)其他故意或非故意造成企业直接或间接经济损失达5000元或以上的;
14)工作绩效低下,按绩效考核规定到达解除劳动合同条件的;
15)其他严重违反企业规章制度、屡次(三次或以上)不一样程度违反企业规章制度或作出对企业或他人造成严重的不良影响的;
16)携带武器、等违禁品进入工作场所的;
17)未经许可仿效上级主管人员签名、盗用印章或未批准擅自使用印章的;
18)偷盗他人财物、吸毒、制毒、贩毒、嫖娼或卖淫的;
19)参加黑社会、恐怖组织或活动、非法传销的;
20)非法集会、结社、聚众闹事、罢工、游行的;
21)被依法追究刑事职责、拘留的;
22)当法律规定的其他情形。
六、程序
由部门负责人提出,行政人事部实施,总经理审核批准,员工确认。行政人事部执行行政处分(警告、记过、记大过、降级降职、开除),财务部执行经济处罚(罚款金额),行政人事部对惩罚文件进行存档。
七、申诉
员工对本人的惩罚有异议,首先向行政人事部提出,由行政人事部向部门负责人调查核实后,异议成立,改变惩罚结果,报总经理审核批准。异议不成立的,及时答复员工本人。
八、附则
1、本制度解释权归行政人事部所有。
2、本制度自公布之日起执行。
公司员工守则【第二篇】
第一章:
工作制度
一、上下班制度
1、上班时间:上午 8:30—12:30
下午 13:00—17:00 2、上班要求在考勤表上签到
3、准时上下班、不迟到、不早退、有事要请假、一天以上的事情,需经总经理批准,两天以上的病假需要有医院的证明。
4、处罚:无故迟到、早退或有事不请假者、一经发现,公司将予以批评警告,并处以5元/次的罚款;无故旷勤一天者,罚款50元/天,情节特别严重者,将在全员大会上进行公开批评,做出书面检查,并处于不低于100元的罚款。
二、办公室制度
1、热爱本职工作,勤奋认真,保持良好精神状态,注意仪表,化妆得体,衣着整洁。 2、在工作中使用服务礼貌用语,主动热情。
3、上班时间不准吃零食,不得在办公室内抽烟。 4、上班时间不随便离岗、串岗,不得在办公室高声喧哗。
5、保持办公室良好的卫生环境。
6、爱护公共财物,办公室用品的领取、归还建立签字制度。
三、办公室电话达的使用制度
1、严禁拨打非公司事务电话。
2、公司事务电话每次不宜超过3分钟,尽量缩短通话时间,以免影响正常业务。
3、自觉遵守电话使用制度,特别业务电话需征得业务主管同意,不得擅自做主。
第二章 员工守则
一、基本准则 1、遵守法律、法规,社会公德及公司的各项规章制度。
2、关心公司业务情况,爱护公司财产,维护公司利益和荣誉。
3、加强沟通、增进合作、精诚团结。
4、秉公办事、公私分明、平等待人。
5、敬业乐业、钻研业务、提高效率。
6、更新观念、好学上进、开拓创新。
7、开源节流、力求节俭、反对浪费。
二、职业道德要求
1、从事与本公司利益冲突的业务时,员工应向公司提出职务上的回避。
(1)员工的直接亲属不得与本公司直接或间接地进行业务往来; (2)不能介绍直系亲属或不符合公司招聘的人员进公司;
(3)夫妻双方已在本公司的不能在同一部门(区域);
2、公司对外的交际活动,应本着礼貌、大方、简朴的原则,严禁涉及不法行为。
(1)对业务关联单位的一般性邀请活动,应报部门经理批准,且需要有两人以上的人同行;
(2)对外展开工作时,禁止以贿赂及其他不正当的手段获取利益;
(3)对应邀出席、考察、签约、学习的应报公司批准;
3、严禁索取或者收受业务关联单位的任何利益,在拒绝会被视为失礼的情况下而不得不收的,接收后三天内应向总经理助理汇报。
4、未经公司授权或批准,不得将公司的资金、房产、车辆、设施、设备、物料、商品等擅自出售、出租、出借、赠与、转租、抵押给其他公司、单位或个人。
5、严禁偷窃,侵占公司财物,挪用公款,如有发现应及时举报或采取有效措施,防止公司财产受损。
6、代表公司外出参观、学习、比赛,所获资料应交总经理办公室,所获奖金、奖品应交法律监察室报公司统一安排。
7、在不与公司利益发生冲突的情况下,可以从事合法的投资活动,但禁止下列情况:
(1)投资与本职工作密切相关的行业;
(2)以职务之便向投资对象提高利益;
(3)以直系亲属名义从事上述三项投资从行为;
8、保守公司秘密:
(1)公司涉密文件包括:标有保密级的公司以及其他未经公开的经营情况、工程情况、投保情况、业务数据、财务数据、电脑资料、合同资料及其附件(如送货单据)等;
(2)对持有涉密的文件需妥善保存;
(3)未经公司授权或批准,不得将涉密文件自行复制,带出公司区域对外提供;
(4)涉密文件不需保存时,保证予以销毁。
三、工作要求
1、工作注重计划性、合理性、条理性;
2、具有良好的服务仪式、服务态度、服务技巧;
3、围绕营业工作,恪尽职守保障商场营业。 4、充分合理利用公司局域网,加强信息沟通,实现资源共享。
5、对工作出现的问题不推诿,勇于承担责任。
6、工作任务:市场部一般员工每月需完成3000元的基本任务,未完成基本任务者一律不能享受职务津贴;行政人员需要完成合同中规定的各项任务,否则也不能享受职务津贴。
7、服从上级工作安排,做到“先服务后投诉”。
(1)对公司的现有制度、管理方式、经营决策方面如有意见或建议,应向上级反映。
(2)相关人员接到员工投诉或建议后,应在三天内给予答复。
(3)在规定时间内得不到答复的,可越级向上级领导或有关部门反映。
8、对公司赔发给个人使用的交通工具,通讯设备等不准违规使用,公司为其员工配备通讯工具及报销通讯费用的人员,必须保持通讯设备处于开机状态并能及时回应。
9、未经分管经理助理以上人员或电脑部经理同意,非应工作需要的仓管人员不得进入主机房。
四、员工宿舍管理规定
1、入住
(1)公司正式员工无法自行解决住宿的,须填写“住房申请单”向公司申请入住宿舍。 (2)分店员工住房申请需部门主管,分管行政经理,总办主任批准,职能部室员工住房申请需经本部门经理,部总办行政,总办主任批准方可入住。
(3)住房申请获得批准的员工,须签订“员工宿舍入住合约”一式两份(本人与公司各持一份)。
(4)总办行政于每月8日和22日,下发“员工宿舍入住通知单”和“企业员工宿舍入住合约(个人联系)”由寝室长根据“员工宿舍入住通知单”上制定的房号和床位安排员工住宿,并将钥匙交给入住员工配置。
2、调房
(1)分店员工由本人提出书面申请,寝室长核实,经分店部门主管及分管行政经理批准后,由分店行政自行调配,并于每月20日前将本月调房清单传至总办行政。
(2)未住宿舍者每月可获合同中规定的补助,补助发放形式为按月不按日计算,未满一个月一律不得享受补助。
3、退房:住宿员工提出书面申请,经批准后于每周三、六上午(9:00----12:00)到总办行政办理退房。分店员工退房须经寝室长和分管经理批准。
4、留宿:员工亲属来探访留宿者,员工应提出书面申请,须做好留宿记录,报公司经理批准后,方可留宿。
员工管理规章制度守则【第三篇】
一、员工守则
1、热爱企业,努力学习,熟悉本职业务知识,懂得相关业务内容。
2、树立良好的个人形象,具备顽强的工作作风,培养良好的道德品质。
3、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感:
4、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益,保守公司机密,树立良好的企业形象。
5、认贤为师,勤奋工作,为惠博发展做贡献。
二、行为规范
仪表仪容
服务企业的员工直接与顾客接触,在顾客眼中个人即代表公司,因此要求员工注重仪容仪表,并牢记下列规定。
1、员工上班时要统一穿着本岗工作服;
2、员工要每天修面,发长不超过耳朵和衣领;
待人处事
1、不论认识与否,只要问到必须热情礼貌,使对方得到满意答复;
2、本人能够处理的事应立即处理,处理不了的要耐心向客人解释;
3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满;
4、非本职范围内的事,不随意解答、许诺;
服务标准
顾客是企业经营活动的血液,是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们,而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。
1、顾客合理的要求一定要满足,我们的责任是为其提供所需的帮助。
2、尊重顾客,用希望别人对待你的态度礼遇顾客。
3、学会控制自己,不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。
4、急顾客所急,用最短的时间为顾客解决问题。
5、对看一看的顾客同样热情服务,他们是潜在的顾客,我们的态度将促使其购买。
6、某项工作对我们来说是千百次的重复,但顾客却可能是第一次光临。因此,始终要精神饱满。顾客有时提出的要求不是份内的工作,但仍应尽最大努力予以帮助,不能推诿。在服务中保持真诚的微笑。
三、工作时间规范
考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分,也是提高工作效率和公司效益的重要保障。
考勤规定
迟到或早退:一小时内视为迟到或早退,超过—小时计为旷工。本月迟到早退累计三次计为旷工一天。每月两天休息日,如不休算满勤(奖励50元)跟当月工资走。迟到、早退:每次扣罚5元;事假:病、旷工(当月工资/30)元/天;
1、上班:
早晨(()按时到岗、上岗前换好工作服;每天打扫卫生责任区,按当日工作计划逐条安排落实;不聊天、有序、高效地工作;离岗外出,要报告领导。
2、下班:
下班()不早退,设备用具摆放整齐;工作间打扫干净;换下工作服;拔掉电源插销,关好灯、门、窗,安全离岗。
3、工作纪律要求:
1、工作时,避免互相打闹,不得大声叫喊,不得玩手机听音乐等影响工作的事。
2、养成文明卫生的良好习惯,纠正不良举止,维护公共场所卫生。
3、在为顾客服务时,禁止咀嚼口香糖、吃零食;
4、公司希望员工能相互理解,加强沟通,协商解决矛盾。
四、员工离职制度
1、提前三十天公司呈交书面辞职报告。经公司经理签署意见后,通知本人。 2‘辞职报告未经公司领导批准前,员工必须坚守岗位,正常上班。若私自离岗或消极怠工,公司将按制度予以处罚。(扣发工资)
3、事假:员工因私事确需本人处理,须提前一天按批假权限向领导提出申请,并填写请假单,经批准后方算准假。来不及请假时,应用电话向领导请假,经批准方可休假,事后补办请假手续。
五、奖惩制度
奖励是公司依据员工的贡献及企业的效益,给员工发放的奖励金,是企业激励员工努力工作的方式之一,是员工收入的重要组成部分。奖励是成绩的体现、进步的动力、激励的措施。
惩罚是对出错员工的教育、有错必纠的原则,鼓励有错必改,公司按半年扣罚积分计算,在罚分的同时并处经济处罚,每扣1分处罚5元。
注:被罚分者,半年为一个期限,半年期限:届满扣分未到20分者,可以撤销其积分累计。半年中积分满20分或超过20分者,均以除名论处。
积分的划档:
有下列行为一次扣罚1分,并处警告处分:
1、上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求,未佩戴胸卡。
2、上班时串岗。
3、不爱护公物(未造成损坏)。
4、在顾客面前大声喧哗、和顾客讲话声高或指手划脚。
5、长时间接打私人电话。
6、对比较挑剔的顾客表现出不耐烦。
7、责任区卫生不符合工作规范要求。
有下列行为一次扣罚2分,并处严重警告处分:
1、未经领导批准中止工作,擅离岗位。
2、工作期间干私事、吃零食。
3、在接待工作中出现冷(态度冷漠)、硬(语言生硬)、顶(顶撞顾客)、推(推卸责任)等现象。
4、工作时间睡觉者。
6、对非本职但有益于公司的工作不协助者。
7、不服从领导的合理指令及分派的工作。
8、对顾客、同事污言秽语,不讲礼貌;
9、无事生非,挑拨离间,损害同事之间团结。
10、接待顾客不主动。
有下列行为一次扣罚5分,并处记过处分:
1、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆者。
有下列行为一次扣罚20分,并予以除名处理:
1、在工作场所打架殴斗。
2、不服从公司指令,以致造成严重后果者。
对违纪的员工可根据其表现,予以留职察看处分。
员工有下列情况之一,应赔偿公司损失:
1、员工损坏公司物品,视情节轻重予以处罚;故意损坏的加倍罚款,无意损坏的视情况予以赔偿。
2、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆,造成车辆财产损失。
总则【第四篇】
为深入贯彻落实科学发展观,践行xx方略,加强员工职业道德建设,规范员工职业行为,促进xx公司科学发展、和谐发展,特制定本守则。
本守则是xx公司对员工职业行为的基本要求,是xx方略在员工行为上的体现,是员工应该自觉遵守的行为规范和从业准则。
员工守则【第五篇】
养生馆员工守则
一、自觉遵守国家政策法规及公司各项规章制度,严禁有损公司利益与形象的行为。
二、热爱本职工作,主动完成公司安排的各项任务,承担工作中相应的职责和义务。
三、爱护公物,维护店堂环境。讲卫生、讲礼貌、重礼貌、树立茶艺馆应有的形象。
四、同事间互相尊重,团结友爱,共同促进公司的凝聚力,加强对外竞争力。
五、不迟到、不早退,工作中进取沟通协作,尽职尽责。对所经办事务及时跟踪、落实、反馈。
六、上班时间不上网玩游戏、闲聊、吃零食、看报。不说与工作无关的事情。不在店内接打私人电话,应将铃声调动震动或静音。
七、接待顾客应主动、热情、礼貌,绝不怠慢顾客,绝不和顾客起争执。
八、尊重顾客,不在顾客面前喧哗、争论、打闹、嘻骂。
九、不在顾客面前谈话公司资料情景以及其它同行信息。不在店内理解顾客宴请。
十、任何情景不得空岗,按公司要求着装上岗,不在店内会客,下班不与朋友在店内逗留。
日常行为规范
一、人员管理
1、工作人员形象
1)头发修饰规范:A、头发干净、整齐,定型无任何碎发。B、刘海坚持三七分,长发扎束与耳朵平行用黑色发网高度盘卷,并用金属发钗;短发两侧不遮耳,后不及衣领。C、除发钗外,一律使用黑色头饰。
2)面部妆容规范:A、眉毛修理成型、整齐。B、擦拭浅色眼影、粉底和浅粉色腮红,不得浓妆艳抹。C、嘴唇涂淡、亮色口红。D、面带微笑。
3)手部及饰物佩戴规范:A、坚持双手清洁,指甲干净,不得涂指甲油,指甲长度不得1mm。B、除可佩戴耳钉(小型绿色)、玉镯两件饰物外,一律不得佩戴其它任何饰品。C、如佩戴手表应为小型深色。
4)穿着制服规范:A、严格按照公司规定穿着指定工作服、鞋跟高度在3-4cm内的黑色制式皮鞋及布鞋,肉色丝-袜。B、皮鞋擦拭光亮,制服干净整齐,不能有损坏、掉扣、折皱,上班间不得挽起衣袖。
C、左胸前上方佩戴公司统一工号牌。D、不得擦拭香水。
5)形体动作规范:A、抬头挺胸收腹,面带微笑。B、站姿:两脚呈丁字形,左脚伸出,两腿伸直,两膝靠胧,双手交叉(右手压左手)放于小腹前。C、坐姿:入座前轻移座椅,只坐椅子的三分之二,两膝靠胧前自然倾斜,两手自然垂于体侧或放在两腿上。D、
走姿:平视前方,对迎面来的宾客应侧身礼让。E、手势:手指自然伸直并拢,掌心向上,以肘关节为轴指示目标,眼睛要同时兼顾宾客和指示目标,在接收或递送顾客名片、钱物时都应站立、双手接送。
2、言行
请字当先、谢不离口。称呼用您。口齿清楚、语调温和、热情。讲普通话,不用服务忌语。讲话声音适中,掌握好语气,亲切自然、礼貌诚恳。对人称呼要得体,针对不一样顾客应用不一样的礼貌语言,灵活掌握。
3、其它
1)任何时候都不得打瞌睡或趴在桌上睡觉。
2)吃饭应避开客人,避免用有异味食品,饭后应及时清洁口腔。
3)站姿、坐姿均应贴合公司要求,不可倚靠店内任何物品。
4)不得挪用公-款、窃取财物,不得泄露公司机密(营业状况、薪资待遇、管理制度和客户资料)。
5)利用闲余时间加强专业的训练和学习。
二、物资管理
1、货品
1)陈列:正确陈列货品。
2)商品:实行专人专项管理。设人员两名,一名管理产品,一名
管理会员资料。负责人员对所管商品及物品负全责。每
天进行销售统计,盘点库存。会员资料及时入档,记录
跟进情景。
补货:如什么货品快销售完及已销售断货,及时向店长反映,及时补货。
3)样品管理:接待人员负责客户正确使用,及时清洁。每一天进行统计,如有缺失、损坏照价赔偿。
2、其它物品
店内各项物资、装修(桌椅、电脑、植物等)所有员工均应爱护,并设专人给予维护。如在使用过程中出现损坏应及时上报店长,尽快处理。
三、工作管理
要求:本着进取、热情、大方的原则为每位顾客供给服务。不论顾客
多挑剔,都应坚持良好的心态和微笑,耐心解答。遇到不讲理、
刁难的顾客,应带进其他房间耐心引导。遇到不法分子应及时
与店长、领导汇报或直接报警。
1、售前服务
引导参观介绍邀请入座并介绍公司产品的种类和特征
沟通了解顾客的想法和需求为有购买意向的顾客作建
议的指导。会员客户做好配合接待。
2、售后服务
1、礼貌送客出门,给顾客留下一个好印象。
2、建立顾客档案,包含姓名、地址、电话等,做好分类。
3、根据客户分类,定期给客户发送相关信息,定期沟通,长期跟进。
3、工作流程
1)开店:①窗户全部打开。②检查货架、桌面、实验器具配套是否齐全,把所缺的物品都补齐并摆放好。③擦拭门、玻璃、橱柜、桌、椅、广告牌、模特等,明确分工,一次到位。产品清洁用干布擦拭。④杯子、水壶每一天清洁后干布擦拭,检查不要有毛边残存。每次使用清洁后同样擦干悬挂。⑤打扫地板、拖地,尽快晾干。⑥重新检查卫生,确认无死角。⑦站岗准备迎接客户。
2)销售:①寒暄:客人进店问好,了解客户需求(健康需求或事业需求),问清时间安排,从而确定讲解资料。②播放“王-刚讲巴马”,其中陪同介绍,吸引注意力。③水示范,根据关注度,选择2-3个。④微循环测试。⑤上床体验:前后一杯水。期间陪同,讲解。⑥复测微循环。⑦期间可穿插小实验。⑧促单:确认客户体验感受,视情景促单。⑨会员带至客户配合做好接待工作。
4、买单
1)收款:要有必须的财务知识,包括对假-币、外币、各种支票的识别本事,收款时应认真看清款项。原则上不予欠款,需要时做好记录。
2)客人买的物品多时要开商品清单,计算总额与客人核对后再给客户买单。数目必须要准确无误。
3)收钱找钱时,要双手,不可只用单手,并要致谢。
4)开票:对要求开票的顾客应按顾客要求报知财务部。
5)每笔营业收入均应详细及时记录。
5、归位
1)客人走后应立即清理器具、桌面和地板,迎接下一批客户的到来。
2)收拾清理时,动作要轻。清理完毕应及时加水,摆放好器具、桌椅并打开窗户,更换空气。
6、送客
1)客户离开,员工应主动帮客拿物品,并亲自送到电梯口,目送客人离去。
2)礼貌用语:“多谢”、“欢迎下次光临”、“慢走,有空来坐坐”、“多谢光临”。
7、其它
反对:倾听客户反对意见不要辩解等客户平静下来,再做解说,让客户明白其中的原由是什么。
评论:客户有时会评论其它同行,员工切不可参与评论,发表意见。
奖惩制度
为保证公司健康、快速地发展,公司将全力推行奖惩并进的管理模式。对遵守制度的员工和一切优秀的行为给予嘉奖和表扬;对破坏公司制度,防碍公司发展的一切行为予以不一样程度的处罚和批评。
一、惩罚:凡有以下行为者,均受到公司制度处罚。
1、警告:
1)无故迟到,早退、溜岗、窜岗,擅离职守者;
2)不遵守管理、顶撞或谩骂部门、公司领导:
3)不自觉佩带司微,仪容仪表不贴合规定者:
4)工作中大声喧哗、嘻笑、打闹、闲聊、睡觉、看报做与工作无关的事,有失公司形象者;
5)随地吐痰,乱扔纸屑、杂物等各种不卫生行为;
6)不遵守员工宿舍及店面店堂的有关规定者;
7)上班不打卡或打卡后回外出用餐;
8)上班吃东西,接打私人电话者;
9)物品用完不及时归位或不贴合工作要求者;
10)物料保管不当者;
2、严重警告:
1)不服从工作安排,顶撞、威胁、谩骂管理者;
2)不尊重同事,粗言秽语,欺侮同事者;
3)故意怠工,未能及时完成上司分配的工作;
4)被客户投诉者
3、开除(辞退):
1)在公共场合公然侮辱上司,不服从店长的工作调配者;
2)工作期间聚众闹-事,煽动参与打架斗殴或团体怠工,罢工等活动,严重破坏公司经营秩序者;
3)泄露公司技术、业务上的机密,致使公司利益严重受损者;
4)携带、私藏一切违禁品(如:武器、匕首、)等凶器:
5)其它对公司声誉和经济,带来重大损失者:
4、经济职责:
1)上班朝间,丢失公司财物者或未及时发现损坏者,由其本人承担丢失、损坏物品经济损失。
2)故意损坏或偷盗公司财产或偷窃他人财物者一经发现,以一罚一,并给予开除。
处罚形式:警告l0—50元/次;严重警告50—200元/次;记大过200—500元/次;认识态度恶劣者要加倍处罚并开除,从中教育员工。