公寓运营管理方案实用4篇

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公寓物业管理方案1

为提高学生的创新、动手和团队协作能力，营造一个良好的学习生活环境，展现积极向上的精神风貌，经研究，决定在全校范围内开展“温馨居室”评比活动。具体活动方案如下：

一、参评对象

在校全日制本、专科学生寝室

二、评选办法

1、初评：各学院主管学生工作的领导、学工办主任、辅导员要认真组织学生干部对本学院学生寝室的表现进行综合考察，评出“温馨居室”的候选寝室；各学院候选寝室分配名额如下：

文史学院6间、外国语学院3间、法学院3间、经管学院8间、资旅学院4间、体育学院3间、美术学院6间、音乐学院6间、数计学院3间、物电学院4间、化工学院5间、生科学院5间、计算机学院6间、机械学院6间、电信学院6间、土建学院5间，国际学院1间，合计80间。

2、复评：学生工作部（处）对各学院报送的推荐名单及其推荐材料进行评比，并对候选寝室进行走访，评出“温馨居室”的初步结果并成绩在前40名的寝室进行投票决定名次。

3、决选：各学院党总支副书记、学工办主任、辅导员和学生分别凭工号和学号登录指定网站进行投票，每人只能成功评选1次。其中，学生投票权重占“温馨居室”评选活动中成绩的60%，老师投票权重占“温馨局室”评选活动中成绩的40%，根据学生和老师投票的成绩相加得出总成绩。学工作部（处）在全校范围内按投票成绩排名评选前25间寝室为“温馨居室”。

投票网址及投票时间另行通知。

三、评分细则

评分细则详见附表。

四、奖励办法

1、经评定的“温馨居室”由学生工作部（处）授予湖南文理学院20xx年“温馨居室”荣誉称号，颁发证书，并给予一定的物质奖励。

2、“温馨居室”评比活动荣获第一名和第二名的寝室直接授予“湖南文理学院20xx年‘十佳寝室’”荣誉称号。

五、评选要求

1、寝室布置大方得体，色调搭配美观和谐，整体氛围舒适温馨，内容健康文明向上，寝室的布置要有主题并且主题突出的文化。

2、参赛寝室必须是卫生及安全纪律合格寝室，在本学期卫生检查中被评为D类或违反安全纪律检查的寝室不得参与评比。

3、各学院根据“温馨居室”评分细则完成初评，并于20xx年5月7日之前将能较全面反映寝室装饰效果的一组（5张，其中1张为寝室成员在寝室内的合影，各七寸）宣传照片报送学生工作部（处）学生科，并将电子图片（图片命名格式为：xx舍xx寝室（图片n）——xx学院）发送至邮箱z，过期将不予受理。

“温馨居室”评比活动评分细则

美化设计（50分）

寝室名称、室标（5分）

取名新颖，能突出寝室特点（5分）；特点较突出（3分）；无（0分）

讲解人员介绍情况（10分）

普通话标准，礼貌大方，介绍全面，突出寝室特色（10分）；介绍较全面、详细（5分）；无讲解人员（0分）

可还原性、低碳环保性（10分）

可还原性强，低碳环保（10分）；能还原，较环保（5分）；不可还原（0分）

主题（10）

主题明确，内容健康积极向上，文化韵味浓，有格调（10分）；主题较明确，较有文化韵味（5分）；主题不明确、缺失文化韵味（0分）

设计创意（10分）

独特新颖，赏心悦目，色调搭配和谐（10分）；美观，构思较好（5分）；无创意（0分）

整体视觉效果（5分）

非常好（5分）；良好（3分）；一般（1分）；差（0分）

卫生情况（50分）

门、窗（10分）

非常干净（10分）；较干净（7分）；一般（3分）；未擦洗（0分）；

室内地面及走廊（10分）

非常干净（10分）；较为干净（7分）；一般（3分）；未打扫（0分）

天花板、灯管、电风扇（5分）

非常干净（5分）；较为干净（3分）；一般（1分）；未擦洗（0分）

床铺被子（5分）

床铺整洁、被子摆放一致（5分）；床铺整洁、叠放较为整齐（3分）；未叠（0分）

洗漱间、厕所和阳台（10分）

摆放整齐、无杂物（10分）；较为整齐、无杂物（7分）；一般（3分）；摆放不整齐、有杂物（0分）

物品摆放（10分）

摆放整齐（10分）；摆放较为整齐（7分）；一般（3分）；摆放不整齐（0分）

公寓物业管理方案2

一、前言

我国自2000年进入老龄化社会，而“曜阳国际老年公寓”项目是中国红十字基金会是应对我国老龄化社会到来，为探索和创造出具有中国特色的社会化养老新模式而实施的一个公益项目。

这一项目是在政府的支持下，动员社会力量，筹集社会资金进行建设，按照“公益性事业，市场化运作”的机制进行运行，所建的老年公寓实行自主经营，自负盈亏。曜阳国际老年公寓的建设和管理着眼中国老龄人口特点，借鉴国际上的成功经验，建成居家设施配套、社区环境适当、服务功能齐全、区域环境幽静、结构合理的又具有可持续性发展的老年公寓，使所有入住曜阳国际老年公寓的老人真正能实现老有所养、老有所居、老有所医、老有所乐、老有所学、老有所为的目标。

二、活动安排

1、活动主办方：中国红十字基金会曜阳国际老龄产业发展有限公司

2、活动策划方：杭州大红鹰文化艺术有限公司

3、活动时间：20XX年5月28日

活动地点：杭州富春江曜阳国际老龄公寓

人数：

到场人员：政府各级领导、社会各界嘉宾及媒体

三、环境布置：

1）搭建200平米左右舞台一个；背景120平方喷绘内容为：XXXXX剪彩典礼，舞台前方摆放绿色盆景植物；舞台由彩色气球链环绕，显示出浓重的喜庆气氛。

2）红地毯铺设整个过道

3）场地入口跨度20米气模拱门一只

4）10个祝贺高空彩球，下拉巨型条幅。

5）8门皇家礼炮

6）武警军乐队、武警腰鼓队

7）舞狮大小两对

8）签到台及文房四宝，供签到用。

9）周围彩旗或POP旗哄托。

10）设贵宾休息室一间，备茶水、鲜花及水果。

11）公寓四周悬挂祝贺条幅。

12）开业花篮摆放在大门两边。

现场氛围营造：

1）青春礼仪小姐30名，现场进行迎宾、签到、挂胸牌（胸花）、领位、剪彩、发放礼品等礼仪服务。

2）剪彩喜庆鞭炮。

3）专业舞台音响一套。

4）剪彩用品（金剪、花球、彩带、绣布、托盘）。

5）贵宾花若干。

6）嘉宾花若干。

7）放飞小气球。

公寓运营管理方案3

公寓运营管理方案是指对公寓进行全面管理和运营的计划。一个成功的公寓运营管理方案需要考虑到各个方面，包括物业管理、租赁管理、客户服务、设施维护等。下面是一个详细的公寓运营管理方案：

1、物业管理

确保公寓的日常维护和保养，包括清洁、维修、安全等方面的工作。

定期进行设施检查和维护，确保公寓的设施设备正常运转。

管理物业预算，确保物业费用的合理支出和管理。

2、租赁管理

确保公寓的出租率，通过市场调研和宣传推广等方式吸引租客。

管理租赁合同，包括签订、续约、租金调整等工作。

处理租客投诉和纠纷，确保租客的权益和公寓的秩序。

3、客户服务

提供优质的客户服务，包括接待、咨询、投诉处理等工作。

组织社区活动，增进租客之间的交流和互动。

确保公寓的安全和秩序，处理突发事件和紧急情况。

4、设施维护

确保公寓的设施设备正常运转，包括电梯、暖通空调、供水供电等设施的维护和保养。

管理公共区域的清洁和维护工作，包括楼道、大厅、花园等公共区域的清洁和美化。

确保公寓的安全设施完善，包括监控系统、消防设施等的维护和管理。

公寓物业管理方案4

一、介绍

天悦城位于光明路东，工业大街南，森源街以北，是35万平米城市首席公园地产综合体，要打造呼伦贝尔地区30年内无法复制及超越的综合高端社区，这是一个充满极富特色的规划。优美舒适的自然环境和超凡脱俗的人文气质，营造出超然出世的高尚生活社区，演绎临水而居的超然人生。

二、管理服务的整体设想与策划

针对天悦城物业管理的各个要素，我公司展开了项目调研，通过项目的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，在做销售物业服务中对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础上，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。

我们的整体管理方案可以概括为：“一种模式、三大重点、一个整体”。

1、一种模式：

1）根据本项目房屋建筑特征与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将天悦城的管理模式定位为：贴心管家式服务

２）贴心管家式服务管理模式的5大重点：

a）一对一专人服务

b）家居生活的全方位“助理”

c）深入到微小细节的服务方式

d）高素质+职能多面手

e）打造便捷、舒适的贵族生活

2、三大重点：

重点一：管家式服务项目的多样化

天悦城所承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。首先管家式服务的内容区别于一般小区物业管理服务，具有属于管家应具备的服务项目。由于物业管理费中包括基础性、公众性服务，所以从管家服务项目中筛选出适用于或通过改进转化为公众性服务项目。考虑到物业服务的成本与物业费挂钩、人力资源数量质量的限制、客户群的文化、需求、消费意愿和对生活方式、生活理想的差异性，在次筛选出即能达到营利目的，又能满足广大业主需求，且能明显体现管家式特色的服务。

重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受

管家需要极高的自身素质，拥有丰富的生活经验与专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜、名酒古董的鉴赏，水晶银器的保养等等…从物业管理服务角度看，要把管家特征容入到管家式服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、前台接待、“管家”、保洁、维修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基本素质——礼仪。

管家式服务在全国物业管理服务中却无规范性标准，尚处于摸索阶段，本公司认为：从业主心理角度出发甚至涉及到他们的“虚荣心”，如果得到五星级酒店式的礼仪服务，便能让业主感受到不同于在一般物业管理小区受到的贵宾待遇（体现优越感），更能在其亲友来访时受到的礼仪服务中满足业主的“虚荣心”。

重点三：营造一种“便捷、和谐、优越”的社区人文环境。

1、管家不单单是指购物、准备早点、送孩子上学、洗衣物、招待客人。而是体现了管家服务的另一特征——贴心。作为物业管理的管家“式”服务，要把贴心容入到公众服务当中去，就能得到很大程度上业主的认可。从最小的细节做起（例如：业主在小区中嬉戏、锻炼累了想坐下来休息的时候，立即把附近的椅子擦干净。）；使业主在小区内，无论是户内还是户外都能感受到原来生活是如此的简单，再次体现生活在天悦城贵宾级的享受（这个例虽有些夸张，但并非不切合实际）。

2、一个整体，多个独体，宏观把控管理：个体互相协作，优势互补，形成小规模管理优势。宏观管理把控，各小规模管理优势完成整体管理完善。

3、三个措施：

措施一：24小时不间断全方位、一站式“管家”服务。

与一般项目不同，从物业接管期起，既要求专属“管家”与业主建立良好的沟通，介绍物业的超前服务项目，使业主在入住前既感到“管家”的作用，体会到物业独特超前“管家”服务。

利用办理入住的良好时机，充分体现物业特有的便捷、细致，通过准时、高效的办理入住流程；“管家”详尽、专业的介绍；简洁、精致的入住材料及为办理入住业主预留车位的细致工作，将为居住天悦城业主留下完美的第一印象。要求“管家”使用规范酒店式礼仪行为规范为业主提供服务。设立临时“管家”，24小时不间断电话，所有服务人员随叫随到。

所有“管家”必须能准确、清晰回答业主的各类问题，所有工作都讲求时效性（各类投诉回复不超过24小时，生活咨询回复不超过12小时），在业主心中树立重承诺、讲信誉的规范形象，使业主产生信赖感。

全方位的生活咨询，大到房屋装修小到生活窍门，“管家”都能指导业主找到正确的答案。

接受业主的各类服务委托，做业主最放心的生活帮手。帮助业主全程监督操作过程，让业主轻松享受100%完美效果。

措施二：高素质+职能多面手=强有力的业仆队伍。

a）利用高素质的个体，展现高标准的人文环境。

b）职能多面手，形成优势互补，利用有限的人力资源，100%完成管家下派的任务。

措施三：完善服务信息协调网，提供全方位服务项目支撑。

a）通过各种途径，联络各服务公司提供有效的`服务项目支撑。

b）协调各服务公司，提供快速高效便捷的服务质量，满足业主的需求。

c）寻求广泛有效便捷的信息来源，为业主提供全方位信息服务。

d）全方位储备人力服务资源，第一时间满足业主人力需求。

三、管家式服务内部管理模式设想

把天悦城分为2种管理形式，由物业经理宏观把控。2种管理形式，把整个小区的管理分为2个区域，第一区域为别墅、花园洋房的管家式服务管理，第二区域为小区的高层住宅的普通管家式服务管理。第三区域为小区的整体公共服务前台接待档案管理信息协调中心等。

第一、二区域：

由管家进行服务管理，并配有一定数量的业仆（保安保洁维修个性化服务人员外务总管司机等）由管家负责管理调度。由于管家在管理协调所居的特殊只为和其身肩各种职能的重要性，对管家要求的素质和生活尝试，知识的广泛性和对物业服务观念的深刻认知度要相对管理员甚至项目经理有质的飞跃。同时管家在为业主服务能做到想业主所想，先业主所想，急剧贴心的服务观念。

业仆由管家直接管理调度，鉴于每个服务区域基础服务工作量具有伸缩性，和成本的考虑，为了使人力资源职能互补，便于管家调度，和及时满足业主的需求，我们将把专职的服务人员变更为可承担多种服务项目的“高素质＋职能多面手”人才。例如一人身肩维修保安、保洁家政等这样可以避免人力的浪费和人力不足等状况的发生。

第三区域：天悦城虽分为3个区域，但物业工作的开展需以一个整体规划为导向。小区整体的安全防范，消防，工程维修和办公性的工作，由管理处统一安排管理，为各个区的管家式服务打下一个坚实的基础，为管家式服务提供一个良好的发展环境和支撑。由管理处直接负责小区保安保洁绿化，档案管理，前台接待，信息协调处的管理。

四、物业管理方案的实施天悦城物业处筹备

（一）、天悦城人员素质及要求：

物业经理：1人，专科以上学历，年龄35岁以下，有亲和力及应变能力，有良好的组织、协调、沟通能力，有敬业和创新精神。

管家：2人，专科以上学历，年龄24——30岁熟知物业管理并有酒店管理服务经验，具有一定生活经验，善于沟通，协调能力强。具有强烈的服务意识，和吃苦耐劳甘做业仆的思想。

财务人员：2人，专科以上学历，年龄35岁以下，有物业或房地产行业会计操作经验，有会计师职称。

公共保安主管：1人，中专以上学历，年龄35岁以下，二年以上实际操作经验，退伍军人，能吃苦耐劳，善于沟通，具有良好的团队协作精神。

公共保安员：6人，男性，年龄30岁以下，退伍军人，具备游泳技能，身体健康，有较强的工作责任心，能吃苦耐劳，善于沟通，具有良好的团队协作精神。维修员（水、电、智能化）：4人，具有强弱电、水暖、土建、园林绿化、电梯、