产品服务方案 产品售后服务方案完整版【优质4篇】

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产品售后服务方案【第一篇】

为了积极贯彻20xx年集团董事长“坚持长久创新，坚持长久服务”思想，形成正能量；不断扩大公司企业品牌影响力。应公司领导要求，以集团“光彩服务月”活动为契机，我部门经过认真安排部署，通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”， 旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群，以此激励、培养市场，开拓市场潜力。我部门决定于2**年4月7日组织开展售后服务小分队活动，现将此项活动具体事宜通知如下：

一、活动主题：挥洒真诚微笑 创新文明服务

二、活动时间：20xx年4月7日

三、组织部门：客服纪检部

四、活动内容：

1、设点服务

在市区各居民小区设立服务点，以宣传和服务相结合的方式进行，对群众提出的意见、建议进行登记造册（附表

二），并可根据顾客要求上门服务，对其家中的电器等进行故障排除等服务。

2、赶集服务

分赴xx市周边乡镇地区进行服务宣传，并登记相关信息，对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。

五、参加人员：

客服纪检部2人、公司各部门及各大店。

六、活动要求：

1、各部门应大力支持和协助，确保此项活动顺利开展。

2、参与活动人员要求有责任意识，统一着工装并配戴绶带。

产品售后服务方案【第二篇】

活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定！如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢？我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢！

一、活动主题：

春季有约，让您用车无忧、物有所值。

二、活动目的：

1、提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值

2、刺激客户消费欲望，

3、提升客户忠诚度及归属感

4、提高售后维修市场影响力

5、提高进厂台次，增加有效基盘客户（整理并详细登记入厂客户信

息，为以后的售后营销作铺垫）

三、活动时间：

4月15日—4月18日

四、活动对象：

所有JEEP系列

五、活动内容：

A、更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。

B、尊享全车电脑免费深度检测一次

六、活动安排：

1、客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信（自编）

2、市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单张资料

七、活动实施：

1、配件部：负责相关配件的备货

2、前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，

合理完成任务，避免客户投诉、

3、后续活动效果总结及客户资料完善整理

现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联系同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员，没有联系上的在跟进中。

其他附带价值暂时无法评估！

产品服务承诺书【第三篇】

为了使用户得到优质服务，将在售前、售中、售后进行各种服务，力求让用户满意。

一、售前服务

1、用户在选型阶段，我公司愿为用户提供各种技术咨询，当好参谋，并提供有关技术资料，如产品样本、产品说明书、产品结构图、附件设计图等。必要时可参与设计特殊要求的产品，计算用户特殊要求的技术参数。

2、用户在选型阶段，我公司欢迎用户到我公司进行现场考察。我公司将提供一切方便，并提供各种资料。

3、对于用户来电、来函及来人询价访问，我公司将热情接待，及时给予答复。对于我公司暂时不能生产的产品，也要向用户说明原因并提供信息，介绍到其它单位。

二、售中服务

1、合同签定后，我公司欢迎用户派人到我公司实行监造。我公司对用户派驻人员积极配合，并提供生活上的方便。对用户派驻人员提出的有关产品制造质量的意见，我公司将给予重视和改进。

2、产品出厂检验前，如用户需要，我们可以通知用户派人参加共同检验，我公司将为用户派来人员提供工作和生活上的便利。

3、产品在发货前，我公司负责为用户联系运输车辆，免费装车，还将通知用户及时接货，并向用户提供产品质量证明及货物发运单。

三、售后服务

1、产品在发运到用户时，如果由于运输原因，致使产品损坏，我公司将派人协助用户与承运人交涉索赔，协商解决办法，并积极派人修理，达到用户满意。

2、产品在发运时，如果发现有漏供、错供或少供等数量上的问题，我公司在接到通知后，立即派人到现场进行服务和处理。

3、在用户使用过程中，如果发现由于我公司方面的责任引起的产品质量问题，我公司在接到通知后，保证在24小时内作出答复；对需要派人处理的，保证立即派人到现场，免费排除故障；不需要到现场服务的，一定当好参谋，为用户提供最佳处理方案。

承诺人：

xx年x月x日

产品服务承诺书【第四篇】

为了让您更好的使用本公司电脑，本公司通过此三包服务保证书向您做出下述维修服务承诺，并按照该承诺的要求向您提供维修服务，该承诺仅适用于本公司出货时的标准配置产品（详见本公司出具的商品销售单）。

一、维修服务的标准和范围：

1、维修服务的标准：按机子出货时商品销售单，将机子的硬件和软件恢复到出厂状态时，机子能够正常启动。注：请用户自行配备重要数据，我公司只负责将数据的硬件载体恢复至出货状态（指硬件的标准电气性能，以及软件的出货标配），我公司不负责数据的恢复，不承担数据不能恢复造成的损失。

2、免费维修服务范围：从用户购机之日起三年内，当遇到故障时，您将得到1年的硬件上门维护服务、一年的软件上门维护服务、两年的软件送修服务。（一年免费上门服务期满后，如需续约此服务请与我公司面谈）

二、以下情况不在免费保修之列，我公司可酌情收取50―200的维修服务费（材料费另计）：

1、超过保修期的机器，故障部件；

2、用户未按产品说明书要求、错误安装、保管及使用照成的产故故障或损坏；

3、因自然灾害等不可抗拒因素（如地震、火灾、雷击等）或人为原因（包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）引起的机器故障或损坏；

4、非我公司人员，进行安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；

5、用户使用了非标准或非法版权的软件或计算机病毒造成的故障或损坏；

6、商品销售单上的产品型号与实物不相符合的；

7、因使用非我公司出货的部件导致的机器故障或损害。

三、软件维护：

1、当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您于我公司联系，您可以获得我们提供的电话咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，我公司将提供一年的免费上门维护服务；

2、要求维修人员安装任何非出货预装软件时，必须由用户提供正版安装软件。不能提供正版软件时，维修人员有权拒绝安装；

四、在三包期内，本三包服务保证书条款如有低于《国家三国规定》标准或与《国家三包规定》条款相抵触的，按《国家三包规定》标准执行。

五、本保证书条款为极限科技电脑经营服务中心的基本服务及服务标准，由我公司负责解释。

销售单位：xxxx电脑经营服务中心

日期：年月日