医院医德医风与行风建设具体实施方案

全面贯彻落实党的__届__全会精神，贯彻落实____系列讲话精神，紧紧围绕推进卫生与健康事业发展，坚持新时期卫生与健康工作方针，按照“转职能、转方式、转作风”的要求，坚持“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，以保障广大人民群众健康为出发点，以提高群众获得感、增进和谐医患关系为目的，大力推进卫生健康行业医德医风建设，弘扬和践行社会主义核心价值观，强化医德医风建设和行业自律，推动我院医德医风和行风建设健康发展，助力医院文化建设。

一、指导思想

以党的__届__全会精神及____的系列重要讲话精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以树立社会主义荣辱观，加强医德医风建设，提高全院职工职业道德素质为目标，以提高服务质量、改善医疗服务态度、创建和谐的医患关系为重点，党政工团齐抓共管共服务，各部门相互配合，各尽其责，紧紧围绕医疗卫生改革发展的中心任务，深入开展职业道德和卫生政策法规教育，引导广大医务人员弘扬白求恩精神，增强抵制不正之风的能力，端正医德医风，提高服务水平，促进我院各项工作的发展。

二、基本原则

针对当前我院在医德医风建设和行风建设方面存在的不足，必须遵循落实医德医风建设、行风建设三条基本原则。

（一）遵循优质服务原则，坚持社会信誉至上。医院必须诚信于社会，不断增加医院的社会信任度和影响力。必须不断优化管理体系，树立优质服务、优质医疗爱岗敬业积极奉献的思想品德，向社会提供便捷、安全、有效、价廉的医疗服务。必须坚持社会信誉至上，把提高社会监督、优质服务和建立良好的社会信誉度紧紧地联系在一起。

（二）遵循以人为本原则，构建和谐医患关系。医院医德医风建设必须坚持以人为本、建立和谐医患关系，牢固树立服务意识。在医疗服务过程中须认真贯彻落实各项医疗规章制度、操作规范，在规范化、经常化的服务工作中向社会展示良好的医德医风。

（三）遵循奖惩并举原则，树立新风正气。加强医德医风建设必须坚持严格的奖惩制度，做到奖惩并举、赏罚分明。严格执行《__市第二人民医院医德医风、行风建设考评奖惩管理办法（修订）》，对医德医风优秀的人员不但要在精神和物质上给予奖励而且还要加以大力宣扬，对个别医德医风不正者应严肃查处，加强警示作用，促进全院医德医风建设。

三、工作目标

（一）医德医风、行风得到改善。全院职工大力弘扬白求恩精神，牢记全心全意为人民服务的宗旨，忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医。进一步加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，注重教育的针对性，全院职工自我教育、自我管理、自我约束的自觉性以及职业责任感和荣誉感进一步增强。

（二）医疗服务质量明显提高。认真贯彻执行《医院管理评价指南（试行）》的规定，建立医疗质量评价制度，健全医疗质量管理制度，严格执行医疗质量规章制度和技术操作规范使医疗服务能力进一步提高。

（三）医疗服务态度明显改善。在医院环境和服务流程改善的同时全院职工及医护人员服务态度、服务作风明显提高，医护人员自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象，加强与患者的沟通，倾听患者意见，增强医患关系及时受理妥善处理患者的投诉、医患纠纷，不断提高患者满意度，进一步改善医疗服务态度。

（四）医德医风监督检查机制更加完善。医院医德医风建设相关制度进一步完善并得到严格落实，监督检查力度进一步加大，收受索要回扣、“红包”和乱收费等群众关心的热点问题得到及时查处并彻底根治。

四、组织领导

组长：____

副组长：____

成员：____

领导小组办公室设在医务科，具体负责医德医风和行风建设日常工作。党委办、纪委办、行政办、人事科、工会、团委、医务科、护理部、财务科、医保办、宣传统战科、总务科、科教科、药剂科、设备科、门诊部、基建办、保卫科等科室负责人担任医德医风督导员。

五、工作内容

（一）加强医德规范，提高服务意识

医德即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为准则。全院职工要进一步规范医德，提高服务意识。一是救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。二是尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。三是文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。四是廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。五是为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。六是互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事间关系。七是严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精、不断更新知识，提高技术水平。

（二）改善服务态度，提高服务质量。

1、开展全员服务态度培训，积极推行人性化服务。把人文关怀实实在在地贯穿到医院医疗服务的全过程，医院工作人员（含工人）对待病人态度要热情、和蔼，尊重病人人格，对病人多一份问候，多一份关怀，多询问，多沟通，多解释；跟患者及家属谈话要用作 文 吧礼貌语言，面带笑容，态度和蔼；实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道；推广服务用语，杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，强化服务质量的监督检查，认真受理、调解各种投诉。

2、提高医疗服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，避免服务缺失，严防医疗事故的发生。一是加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展医学继续教育工作，结合医护人员的考核、培训和要求，组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围，拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的能力。二是认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，健全医院管理规范，修订医疗护理操作常规和各项制度，严格落实好十八项医疗核心制度。三是加强急诊、急救工作。进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效，强化对“120”急救电话的管理，保证通讯畅通，努力做到出诊快速，抢救及时。四是加强监督，规范医疗文书。严格按照《病历书写基本规范》的要求，强化病历书写的内涵质量，避免缺项、漏项、语句不通、不规范、字迹潦草、记录不全、不及时、不准确、病程记录流于形式或病历造假等现象，通过病历书写的培训、检查、展示、评比等形式进行交流，提高病历书写的内涵质量加快住院医生工作站建设，加大结构化电子病历工作力度，提高病案质量。

（三）开展医德医风、行风系列教育活动，严肃行业纪律

开展职业道德和纪律法制教育和医德医风及行风建设系列知识讲座，加强医务工作者的职业道德、职业纪律和法治观念，增强职业荣誉感、责任感和遵纪守法意识。对不同岗位、不同层次的人员开展不同内容的廉洁自律教育，切实增强医务人员的法律法治观念和职业素质。

（四）积极开展“学典型”活动

1、坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人、先进典型等模范带头作用，在广大医务人员中树立良好的医德医风、行风建设的楷模。

2、开展学习医德医风先进典型简报活动。收集各临床及职能科室先进事迹、锦旗、感谢信等典型案例，通过医院媒体平台进行简报发布学习，大力宣传我院涌现出的医德医风、行风建设的榜样，鼓励全院学习-总结先进典型事迹，促进医院医德医风建设、行风建设步伐。

（五）完善医德医风考评电子动态档案及长效考评机制

1、完善电子动态档案，建立医院全员详细的医德医风考评电子动态档案，及时更新人员的档案信息，记录每年医德医风考评情况。

2、推进实施医德医风考评长效机制。一是严格贯彻落实《__市第二人民医院医德医风奖惩实施办法》；二是将医德医风考评纳入我院目标管理内容，与医务人员的年度考核、定期考核等工作相结合，一年为一个考评周期，每年度进行一次考评；三是将医务人员的医德医风考评实行等级制度，根据考评情况，将考评分为优秀、良好、一般、差四个档次，考评情况与绩效工资或年终奖金挂钩；四是建立医德医风考评档案，将每一个医务人员的考评结果记入个人档案，作为医务人员晋升晋级和评先评优的重要依据；五是进行医德医风评先选优活动，每年进行一次的评选活动，对医德医风表现突出的人员，评选出医德医风标兵，医德医风之星，行风服务之星等荣誉，并给予适当的奖励，将评选的结果和绩效考核直接兑现，并将作为年底科室综合考核的依据。

（六）优化就诊环境，提升配套服务水平。

不断改善设施环境，在门诊大厅、检查检验等人流密集区域为患者提供饮水、应急电话、自助预约、紧急充电装置、轮椅、座椅、纸笔、针线等便民设施。根据需要设立哺乳室，更新建筑平面图、科室分布图，各类指示和标识醒目清晰。放射检查为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。积极探索后勤服务中心模式，加强后勤服务管理，重点提升膳食质量，做到品种多、味道好、营养均衡；卫生间要改进保洁服务，提供特定区域防滑设施，增添免费洗手液、卫生纸、搁物台等，有效去除异味。在公共区域为候诊患者提供网络、阅读等舒缓情绪服务。为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。进一步落实公共场所禁烟要求。加强医院周边环境治理和医院整体绿化工作，做到环境人文优美、整洁干净。

六、工作分工

党办负责行政后勤人员医德医风及行风的宣传、培训、投诉、考评及奖惩管理，开展“学典型”活动，建立医德医风考评电子动态档案，收集医德医风和行风建设问题线索，汇总年度总结报告工作。

医务科履行医德医风领导小组办公室职责，制定医德医风长效考评机制，定期组织召开医德医风和行风建设工作会议，收集医德医风和行风建设问题线索，收集汇总党办和护理部医德医风和行风建设工作开展情况，形成年度总结报告，并上报医德医风和行风建设工作领导小组；同时负责全院医师医德医风的宣传、培训、投诉、考评及奖惩管理，建立医师医德医风考评电子动态档案。

宣传科负责医德医风和行风建设宣传工作。

护理部负责护理人员医德医风及行风的宣传、培训、投诉、考评及奖惩管理，建立护理医德医风考评电子动态档案，收集医德医风和行风建设问题线索，汇总年度总结报告工作。

总务科负责医院就诊环境的优化，进一步提升配套服务。

七、工作要求

（一）各科室负责人是“医德医风、行风建设”工作第一责任人，要把开展“医德医风、行风建设”纳入20__年工作规划和统一部署，成立工作小组，按照方案要求组织落实，保障工作扎实推进。

（二）各责任科室确定1名联络人，每年以书面形式汇报“医德医风、行风建设”工作开展情况及满意度调查汇总情况，并于每年__月__日前将工作总结以电子版形式报医务科，（邮箱：________），同时将科室收到的锦旗、感谢信、退还红包等典型的事件以书面和电子邮件形式，及时汇报党委办公室（联系电话：________）。

（三）通过自查、抽查、回访调查等形式、对提高患者满意度科室及个人成效显著的，每年在医师节、护士节、年终总结会等活动进行通报表扬，并与绩效随考核成绩挂钩。

（四）充分发挥舆论导向作用，主动利用医院各类媒介，大力宣传“医德医风、行风建设”中涌现出来的先进典型事例，通过宣传各科室对于医德医风、行风建设的好做法。为医院“医德医风、行风建设”活动营造良好的舆论氛围。