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护士礼仪培训方案例子

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护士礼仪培训方案【第一篇】

为了提高护士的整体素质,塑造护士圣洁美好的职业形象,为患者提供更优质的护理服务,护理部从树立良好的护士职业形象入手,制定了护士礼仪培训实施方案。

一、指导思想:礼仪培训是规范护理服务,提高护理质量的重要途径,也是临床护理工作的内在品质和灵魂。

二、培训目标:在全院范围内持续开展护士礼仪培训系列活动,树立护理人员职业形象,利用礼节待患,树立行业形象,使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。

三、培训地点:护理示教室

四、培训时间:20xx年7月-12月

五、培训对象:N1级护士

六、培训程序:对护士的仪容、仪态、仪表、体态、言谈、举止等方面进行规范的要求和系统化训练,形成一套以理论授课、观看视频、现场演示、分组训练、集体展示为主的培训程序。

七、培训方法:

1、专门成立护士服务礼仪规范化管理小组

2、制定《基础礼仪检查评分标准》,明确礼仪教员职责

3、根据培训人数分为10

组,每组20人,分别安排观看礼仪视频,再由礼仪教员现场演示、带教进行训练,训练后当天进行考试,不合格者直接参与第二组人员培训

4、受过培训的护士要负责对本科室人员的礼仪培训,并在适当时候组织护士礼仪情景演练比赛。

八、培训具体内容:

1、护士仪表的基本要求

帽子:燕式帽要戴正、戴稳,距离发迹4-5cm,帽子后用白色发卡固定,头发要求前不过眉,后不过肩,如为长发,应用发网束于脑后,可戴规定头饰(黑色、咖啡色)。

工作服:工作服清洁、平整、扣子齐全,内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度,冬季应统一穿白色裤子。

鞋袜:护理人员要穿统一下发的护士鞋,要求鞋面干净。袜子颜色为肉色,着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。

2、护士仪容的基本要求

工作时不着浓妆,不用浓味的香水,不留长指甲,不着指甲油,不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。

3、护士仪态体态的基本要求

站姿:基本站姿、标准站姿、沟通站姿;坐姿;行走;手势:原地指路、伴随引路、近距离提示、召唤他人;蹲姿;开关门;端治疗盘;推治疗车;持病历夹。(北京武警总院培训内容)

站姿:头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂,或两手相搭在下腹部,双脚呈“V”字型或“丁”字型。

坐姿:在站姿的基础上,单手或双手把衣裙下端拉平,轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢,小腿略后收。两手轻握,置于腹部或腿上。

走姿:在站姿的基础上,行走时已胸带步,弹足有力,柔步无声。两臂自然摆动,前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。

持治疗盘:双手握托治疗盘两侧中间边缘,肘关节呈90°,贴紧躯干,置于腰以上高度。

持血压计:一手持血压计,将血压计放在一侧前臂上,用肘关节稍作固定,另一手自然下垂。

持病历夹:一手持病历夹,轻放在同侧胸前,稍外展,另一手自然下垂。

持交班本:一手持交班本上角,另一手持交班本下角,肘关节紧贴躯干,身体站直。

推车:两手推车,车在前,人在后,保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。

下蹲拾物:一脚在前,一脚在后,两腿靠近,屈膝下蹲,上身稍向前倾,不要大弯腰。

4、护士接听电话的基本要求

接电话时,应先问好,然后自报家门。如“您好!xx病区。”通电话时要聚精会神地听,随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”,放下电话时动作应轻稳。

工作期间尽量不打私人电话,在工作时有私人电话打进来,应做简短回答,告知其下班后再联系。

5、护士路遇礼节的基本要求

(1)在行进中,路遇医务人员或病人及家属,不需要停下来时,可用边走边说“您好”打招呼,或用“点头”、“微笑”打招呼。

(2)在行进中,路遇医务人员或病人及家属,需要停下来时,一定要站稳,认真回答完问题再走。

(3)在行进中,路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时,应让医务人员或病人及家属先走一步。

6、接待新病人的基本要求

(1)迎接用语:接待入院病人时,护士要站起来,微笑相迎,给予亲切的问候。如“您好,欢迎到我们科住院治疗,请把病历给我”。“现在我带你到病房”。“您坐下,我给你测量体温”,“一会我给你做入院介绍”。

(2)介绍用语:

1.介绍自己:“您好,我是值班护士,叫xxx,有事情找我。”

2.介绍病区环境:“您好。我是xxx。,现在我给您介绍一下病区情况。”

3.介绍病房:“这是您的床位,洗漱的用品都带来了吗?如果没有准备好可让家里人送过来、住院后,您就不能出去了,这也是为了您的安全。您有什么事我们会协助您解决的。您的物品请放在床头柜或壁柜内。这是呼叫器,有事情请按开关,您可与我们对话,我们会及时来看你的”。

4.介绍病员服:“这是为您准备的病员服,您穿上看是否合适,如果不合适可以更换。住院期间不要再穿自己的衣服,因为病员服宽松,穿着也舒服些。”

5.介绍护士站:“这是护士站,是护士办公的地方,您若有事可与这儿的护士联系、治疗室、换药室是医生和护士操作的场所,只有穿工作服才可以进入。

6.介绍治疗、休息和探视时间:“每天上午是主任、医生查房和护士做治疗的`时间,请您不要出去,中午是午休时间,即使睡不着也要卧床静养。晚上21:30熄灯,请您按规定就寝。探视时间为每天下午,您的家人可以在探视时间来看您。”

7.介绍开饭时间:“早晨进餐时间是7:00-7:30,中午是11:30-12:00,晚上是17:00-17:30。

7、与患者沟通时的要求

(1)在收集病人资料,了解病人病情,时间允许时,使用开放式语言,如:“您这次是怎么发病的?”“您目前有哪些不舒服?”

(2)当需要很快得到病人反馈信息时,使用封闭式语言。如:“您的头还痛吗?”“您的药吃了吗?”

(3)交谈时目光望着对方的面部,若对方是异性,双方连续对视不超过10秒钟。

(4)交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手,拍拍肩的触摸方式;对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式,但对异性病人要慎重使用抚摸。

(5)在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时,双方保持距离在50cm以内。

(6)在收集病人资料,了解病人病情,进行入院介绍或出院指导时,双方保持距离在。

(7)在护理查房、病人集体健康教育,或向患者交代某些事情时,双方保持距离大于1m。

8、护士集体床头交接班的基本礼仪要求

交班护士在交班前要做好个人清洁,着装整齐,仪表端庄,在病人床前护士长首先要代表在班护士以亲切体贴的语言问候病人,在查看病人时动作要轻柔,检查要细致,交班者汇报病情时要严肃认真,体现对病人的负责,交接人员不可互相说笑,谈论与病人无关的事情,对有些不需要病人了解的内容要注意回避,回到办公室或护理站再交接解决。

护士礼仪培训方案【第二篇】

一、导诊护士礼仪培训背景

目前医疗市场竞争激烈,患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门的病人来说,医院导诊护士是第一个迎接病人的人,也是病人寻找信赖对象的第一选择,如何取得病人的信任,并给予正确的引导与服务,是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。

在现代医疗快速发展的进程中,导诊护士在医院工作中的地位越来越重要,是搭建医院与患者关系的桥梁。“以患者为尊,服务至上”是导诊护士的服务宗旨,“维护医院形象,注意自身形象”是导诊护士的工作纪律。

患者到医院就诊,首先接触到的就是导诊护士,同时在以后的就诊过程中,也离不开导诊护士,导诊护士的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖,我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。同时还可以展示我们医院的'精神风貌。

在导诊护士服务工作中,导诊护士不仅要塑造良好的个人职业形象,还要针对患者的具体问题给予指导,并采取灵活的语言交流方式,给患者营造一个温馨、健康的氛围。

良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时,还提高了患者与其它工作人员对导诊护士的满意度,从而提升医院在外界的整体形象。

二、培训对象

医院导诊护士

三、培训目标

1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性;

2、掌握导诊护士服务的工作职责及工作重要性;

3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象;

4、规范自身的工作行为,形成统一的服务标准;

5、规范日常服务接待,制定统一的服务规范及标准;

6、了解与患者沟通的方法技巧,提升医患沟通的能力。

四、培训时长

3-5天(根据医院的实际需求定制课程内容)

五、培训形式

大量生动案例教学,实用性、操作性强,采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式,使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

六、医院导诊护士礼仪培训课程内容

护士礼仪培训方案【第三篇】

一、目的:

为进一步提高我院护理工作的整体服务水平,促进护理事业的可持续发展,增强医院的核心竞争力,提升社会人群对护理服务质量及人性化技术服务的满意度,提升护士的职业形象和地位,护理部组织开展本院护士职业礼仪培训活动,特制定本方案。

二、实施方法

1、参加人员:本院在职护士,属于训练和参赛对象。

2、培训时间:定于6月16日开始进行培训,

3、培训方式:全院集中及科室自行组织培训相结合,条件许可请专家指导。

4、内容包括:护士行为规范如着装、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治疗盘、持治疗夹、推治疗车、拾物等内容。背景音乐:《把心照亮》。护士文明用语(包括平时服务流程用语,科室按实际情况自行定)

5、培训效果检查:于6月23日下午科室选派2名以上护理人员参加表演,全院护理人员参与评分,评选先进个人及集体,给予精神及物质奖励。

三、组织领导

为了加强护士职业礼仪培训工作,成立“护士职业礼仪培训”活动工作小组。

组长:李艳明

副组长:区燕玲

成员:冯月霞、曾梅、麦婉婷、蒋文君、徐嘉宁、张歆钰、郭丽珊、陈华容、陈银英、唐艳红、黄俏莉、苏焕娴

四、工作要求

高度重视,加强领导。各科室要高度重视,统一思想,积极参与,形成合力,把“护士职业礼仪培训”纳入科室工作计划内,认真完成培训工作任务。

奖优激励先进。培训过程,进行阶段性总结,每半年进行一次评选,选出一个先进集体,2~3名先进个人。(总费用2100元)

愿护士们养成优雅的仪姿,培养良好的职业素养,展示新时代护士的风采,全面提高综合素质。

五、附件

护士礼仪比赛评分标准

化龙医院护理部

20xx年6月8日

附件:

护士礼仪检查评分标准

护士仪表

1、淡妆修饰自然大方,恰到好处。不戴粗重项链、耳环、手链、戒指,不留长指甲,不涂指甲油。4’

2、帽子平整无折挺立,戴正戴稳,高低适中,用白色发卡固定燕帽。

3、头发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳,梳理整齐盘于脑后,发饰俗雅端庄

4、工作服腰带平整,松紧适度,衣扣扣齐。内衣的`领边、袖边和裙边不外露于护士服外。

5、鞋和袜平跟或浅坡跟、软底鞋,鞋色为白色或乳白色;袜色为肉色或浅色,袜口不露在裙摆或裤脚的外面。

站姿

1、站立时,头正颈直,嘴角微微上翘,双眼平视,下颌微向后收。2’

2、两肩外展,双臂自然,挺胸收腹,收臀并膝。3’

3、两脚脚尖距离10—15公分,脚跟距离3—5公分。2’

4、上身自然挺拔。两臂自然下垂,处于身体两侧,虎口向前,手指自然弯曲,中指对准裤缝,或两手相握于腹部,右手四指在上,握左手食指。3’

坐姿

1、入座轻缓,坐姿端正,左进左出,右脚后移半步,稍微侧头,顺眼余光,抬手从腰间往后下理顺白大褂下摆,缓缓落座。3’

2、臀部不应坐满座位,约占据椅面的1/2至2/3的位置。2’

3、入座后双膝靠拢,或向一侧倾斜;两臂自然弯曲,两手心向下,双手交叉,叠放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。3’

4、坐定后上身正直而稍前倾,头平直而臂贴身,端庄优美,自然舒展。2’

走姿

1、眼平视,步履自然轻盈,抬头、挺胸收腹、肩放松,有节奏。3’

2、在行进过程中,双肩保持平稳,避免摇晃,两手臂自然摆动,摆动的幅度约30°。 2’

3、双脚各自落地在一条直线,不扭动臀部;抬足有力,柔步无声。3’

4、靠右行,与上级、就诊者相遇,点头示意致礼2’

护士持物

1、身体站直,挺胸收腹,双眼平视前方,双肩放松,上臂下垂。5’

2、持治疗盘肘关节呈90°,拇指和食指掌住治疗盘中间的两侧,其余三指分开托于盘的底部,与手臂一起用力。不触及盘的内缘,需要开门时不用脚踹门,用后背开门。5’

3、持病历夹一手持夹轻放同侧胸前,稍外展,另一手自然下垂或轻托病历夹下方。5’

下蹲拾物

1、下蹲时左脚在前,右脚稍后,双脚平行。2’

2、左脚完全着地,小腿基本与地面垂直;右脚脚掌着地,脚跟提起。3’

3、右膝内侧紧靠于左小腿的内侧,形成左膝高右膝低的姿势。3’

4、女性应靠紧两腿,男性则可适度分开两腿。臀部向下,右腿支撑身体。2’

推车

1、按照行姿的要求行走。3’

2、抬头、面向前方,双眼平视,保持上体正直,挺胸收腹。腰部挺直避免弯曲,身体形成一条直线。4’

3、双肩应保持平稳,两手扶住治疗车的两侧推车。3’

整体效果

礼仪展示自成一体,有创意;动作整齐协调、优美、流畅;表情自然,面带微笑。

时间

在规定时间内完成以上动作。

总分100

护士礼仪培训方案【第四篇】

培训老师:

培训对象:

培训方式:

通过老师讲解、现场观看、情景演练、问题解答等方式,使护理人员在轻松的学习中掌握更多的方法、技能。

培训目的:

1.通过培训使护士了解医院服务礼仪的重要性;

2.通过培训使护士掌握基本的医院服务礼仪要点及规范;

3.通过培训使护士懂得塑造与个人风格相适合的护士专业形象;

4.通过培训使护士改善自己的仪容和职业着装,塑造护士服务形象。

护士礼仪课程内容:

一、 礼仪的.概述:

1.礼仪的概念性;

2.礼仪的适用范围。

二、 护士形象塑造:

1.仪容规范:⑴发型发式;⑵面容要求;⑶肢体要求;⑷个人卫生。

2.表情规范:⑴微笑服务训练;⑵ 注重眼神交流。

3.工作装规范:⑴基本着装规范;⑵西装及裙装的穿着规范。

三、 护士仪表规范

⑴工作站姿规范

⑵工作走姿规范

⑶工作坐姿规范

⑷蹲姿规范

⑸手势规范

①基本手势

② 禁忌手势

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