汽车销售员的销售技巧和客户服务【汇编8篇】

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汽车销售员的销售技巧和客户服务【第一篇】

技巧：专业的接待。

随便看看(径自走向样车旁边，围着样车绕了一圈，随后走到驾驶员一侧，伸出手准备打开车门)。

说明：表明客户虽有购车意愿，但还处于调查阶段。此时，不要过早地打扰客户，让他们能够较快地方式下拉，销售人员可以在离客户米左右的距离随时待命，在客户需要时及时提供帮助。

先生(小姐、太太)，你好!需要我帮忙吗?

技巧：客户没有提出介绍要求，不要过多地干扰，给他们触摸和仔细观察的机会。

我先看看(打开车门坐进车内)。

说明：此时，销售人员可以坐到副驾的位置或后排，随时给予响应。

技巧：应用“询问”导入销售的正题。这里，需注意观察客户进入车内后的兴趣点，及时通过诊断性问题对客户的需求进行判断。同时，通过客户的亲身感受与销售人员的介绍，强化对汽车产品卖点的接纳程度。

不错!颜色也很协调，座椅也很柔软，方向盘的设计也很独特。

只要客户认同，那么就可以顺势进行心理诱导。

您真有眼光!您想知道为什么方向盘会成为该车的一大卖点吗?

技巧：通过询问激发客户的兴趣，这事产品展示的一大技巧。只有客户感兴趣时，你的介绍才是有效的。

不知道，为什么?

说明：客户的好奇已经被激发。

…………(全方位展示方向盘)

技巧：此时就可以全方位进行产品重点展示了。

使“对话”更精彩，让销售人员更快地步入汽车销售的佳境。

汽车销售员的销售技巧和客户服务【第二篇】

这是我前几天给大家留的案例，很多小伙伴都加了我的微信(dingfan555),把他们对这个案例看法做了表达，大家的想法五花八门，但是每个人都有自己分析这个案例的角度，案例分析的目的其实并不是让大家对这个案例作出什么样的判断，我更希望的是大家都能够思考、分享和进步! 这才是我的本意，也是开设这个平台的本意。

下面我们来聊聊这个案例，这个案例其实最根本的是分析几个“者” 决策者，使用者，购买者，影响者。

我们在店内销售的时候，经常碰到类似的案例，也经常因为判断的失误而造成丢单，在本文中，丁老师认为女婿是这次购车的决策者和使用者，而丈母娘是购买者，女儿是影响者，请注意：大家不要忽视另外三个人，这个销售顾问本身，还有销售顾问的同事和同事的朋友其实也属于影响者，丁老师把影响者的范围延伸了。

第一个问题：就这个案例而言，这几个人之间的关系到底如何?

本案例中，女婿看好了桑塔纳，在看了嘉年华后，客户犹豫了，怎么犹豫的呢，首先女儿摇摆不定，这个摇摆不定，其实就说明她是墙头草，随风倒，她本身没有太多的看法，有车就行，主要尊重老妈和老公的想法，而丈母娘其实已经看好了，但是他看到女婿没看好，他立即就从交定金的状态转变成再商量商量的状态，可见丈母娘对女婿的意见非常重视。

所以就文字分析来看，丁老师认为女婿才是真正的决策者，因为在这个案例中，丁老师明显感到，丈母娘买车其实更希望女婿满意，其实从一个当妈妈的角度也不难理解，当妈妈的都希望自己的女儿幸福快乐，那么这个幸福快乐只有这个女婿能够给她的女儿带来，所以丈母娘对女婿重视是理所应当的。

第二个问题： 就这个案例而言，销售顾问可以再哪些方面做的更好

1、决策人选定问题：

销售顾问前期很多时间都花费在丈母娘和女儿身上，对女婿重视的不多，在没有判定清楚谁是决策人的时候，千万不能忽略你认为不重要的那个人，即使真的不重要，也要做好互动，不能让他成为销售的绊脚石。

2、坚持比技巧更重要：

案例中说到6点下班，销售顾问就放客户走了，如果销售顾问再坚持一会，效果可能完全不一样，销售顾问可能觉得这个客户是朋友介绍来的，问题不大，所以没有继续坚持，其实很多成功销售都是我们多坚持了那么一点时间，坚持一会，成功就在眼前了。

3、没有利用同事和同事的朋友：

其实在这个案例中，影响者的人数很多，同事和同事的朋友也是影响者之一，但是销售顾问其实没有利用好同事的朋友这个影响者，如果在客户走之前，销售顾问给同事的朋友打个电话，让同事的朋友说句话，可能效果又不同了。

4、离开后没立即做跟踪：

我们记住一个铁律，无论什么样的客户，离店半小时后一定要发短信，如果是h级客户，那需要打电话给客户，向这种客户，是一定要打电话给客户的，问问客户考虑的怎么样，如果在电话中得知客户在竞品店，那么你可能还有机会改变，等第二天打电话时候发现客户已经订车，这个时候为时已晚。

5、离店没留定金：

如果客户犹豫不绝，不能立即做决定，那么你一定要想个理由把定金留下来，留下了定金，销售就是成功了一半，相当于客户对我们做了一个承诺，那么这个单拿下的机会就很大了。

第三个问题：在店面销售中，我们如何判定这几个“者”

丁老师认为，判定几个“者”其实还是需求分析的问题，无非就是两个方法，观察法和体问法。因为在以前的文章中我提到过，在这里我就不说太多了，简单提一下。

汽车销售员的销售技巧和客户服务【第三篇】

技巧：当看到客户接近展厅入口处时，迎上去，表示热情。此时，客户不一定会回应销售人员，更多地会朝样车所在的方向走去。

随便看看(径自走向样车旁边)。

说明：表明客户还没有明确的购车目标，此时不要过早地打扰客户，以免让他们产生压力而迅速离开展厅。

先生(小姐、太太)，你好!需要我帮忙吗?

技巧：如果客户没有提出介绍汽车产品的要求，应不要过多地干扰客户，此时所面对的客户较多是还没有明确购车目标的。如果发现客户在样车旁边驻足时间较长，或伸手去拉车门把手时，应及时给予回应。此时，可以视客户的要求进行下一步的销售行动。

现场实况二：

技巧：迎接客户的开场白。

这款车怎么样(边走到样车面前，边指着样车)?

说明：如果客户做出这样的回应，应迅速给予他们反应。这说明客户已经对某款车产生了兴趣。

您真有眼光，凡是来我们展厅的朋友首先都会被这款车吸引，这也是我们这里卖的最好的一款车。

技巧：通过对客户的赞美，可以拉近与他们之间的距离，特别是强调这款车销量大，进一步增强客户对自己看法的信心。

那就介绍一下吧!

说明：当客户提出介绍产品的要求时，请不要轻举妄动，否则容易落入客户设置的陷阱。

技巧：进入产品展示之前，一定要注意弄清楚客户的关注点以及他们要求介绍产品的真实意图—是想了解产品还是想寻求某种答案，以便展开有的放矢的介绍。由于客户的目的不同，介绍的方式与“对话”内容也有很大的差异。

成功法则客户初次来到展厅，最重要的是让他们适应这里的环境，借机寻求销售的机会。

汽车销售员的销售技巧和客户服务【第四篇】

汽车销售员是在4s店从事汽车导购、推销的人员!要从事汽车销售员这个职业，大家首先要学会怎么制作一份相关的简历!应届毕业生网站为大家准备了一份汽车销售员简历模板，欢迎大家参考!

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2.本人刻苦耐劳，愿意接受工作中出现的各种挑战

3.本人有c1驾驶执照     本人对未来充满憧憬，相信与贵公司一起携手合作一定会有辉煌的明天！对待工作本人十分认真；服从公司管理；注意平日的生活点滴并从中体会道理！

有句古话：诗无达诂。指的是对《诗经》没有灵通的或一成不变的解释，因时因人而异。因而注释者权衡众说，选择自以为最恰当的一种说法，介绍给读者。

简历亦如是。

我是做互联网工作，这为我判别简历供给了便当——由于简历自身制造的好坏，反响的即是一个人工作：定位、策划的思路层面，文笔、安排的履行层面，排版、字体的视觉层面——一个人若极不合适工作，经过一张简历足以一票否决。由于上面说的，如言语之于编辑，是工作的生命线。

关于互联网商品(主要为用户商品)、运营，简历的从策划到制造质量也十分被看中。由于这两块需求的对方针商场和受众的洞悉，到履行才能，也能经过一张简历的策划看出来。因而我拥护关于商场、商品、运营职位的劣质简历进行“一票否决”。但还有些职位，我以为不用过于苛责，例如技能类岗位。我亦见过后端架构才能极强的商品司理，并不那么会写简历。无需苛责，术业有专攻，全国常态。

假如有人告诉我：简历不能放相片格外是生活照、简历不能超过一页、简历要用times new roma或palatino字体、简历要依照时刻次序或时刻逆序写、简历要文笔简洁、简历要有逻辑.....

我的答案是：以上全错。简历无定法。

简历的本质是意图导向的工作做法。其意图，有人说是获得面试敲门砖，我以为这个意图定低了，是根本意图。更高的意图应该是：压服特定的人，以你期望的条件达到雇佣关系。简言之：让他看见简历即最大程度的必定你。因而一张简历如同一个精细策划的地图，从视觉阅览习气、阅览的节奏、视觉的落点——每一步让他看到你想然他看到的，让他激起你心思想让他激起的'主意或心情。如是而已。

这即是工作，即是广告。能够画饼，大到啥程度，视情况而定。

因无定法，我无法给出条框。我读书时抓过一个部分的作业，专门帮同学找作业，亲身改的简历不可胜数(实践上，是一对一访谈，记载信息，断定定位，然后详细制造)，我从中给出几个详细事例。尽量给一些共同的。一起谢谢那些信赖我的校友，亦给予我许多操作实习的时机。

我能回想起当初的简历：放了放了自个的业余画作(也有人会说：又与商场有何关?)，放了一些自个做的小东西(但和商场作业无关)。自个整理和排版过。

后话：招两人，面试官对我说：你必定是第一个留下来的人。那份实习在一个极强的团队里和高人学习，短短两个月，终身获益。

我等着。她和校长谈了半小时，offer到手。校长说：“本来你这次试讲是最终一名的。但我仍是决议选用你。”(她如今已经是母亲了，每次看到她qzone的全家相片，想起那个夜晚，格外高兴。)

更多的简历，就像更多的学生和工作人：优势不明显。此刻就要想定位了。学习好能够成为定位，但这个定位路窄而浅，更有一条规范可出好坏。假如找专业性不强的岗位，则社会实习是个不错的定位。社会实习的包装轴：实习、项目...太多。不赘述。

时刻次序or时刻逆序?我改的简历大都无视这个疑问。只要心思次序和心思逆序这个疑问。这个作业哪条经历最被看中，哪条即是你的主打项。

大格式亦如是。教学经历、作业经历、技能...皆无定法。全环绕详细方针使然。

简历读人心，每一寸空间如广告时长名贵。不加分即减分。

我格外喜爱读简历。简历可读人心。

一个行文疾速的人，也许是粗糙的人;一个标点极尽注意的人，也许是细节完美的人。每一句话、每一个事项都在证明职位需求的人，最少商场sense是有的;而一个言之无谓、重复罗嗦的人，也许写根底pr稿的才能都不具备。

palatino字体的简历是个对审美有点研讨、但有点因完美主义倾向而做事略慢的人，而arial字体或许性格比他直爽，但或许相比之下知之略少。我会让到处是粗体字、标黑的简历的人补一下规划和审美，但重视数字导向或条理清晰的简历，做项目管理相对是让人放心些的。

还有些风趣的景象。有些人的简历是他人写的，面试时候一下就会被我感知到。

还有即是：对于某一工作投递的简历，和大范围撒网投递的简历也不一样。有些人的确没想好从事啥工作工作，他的方针是宽泛的，假如无时刻对于工作逐个精投，那么做一个合适撒网的版别，被秒杀无数次又何惧呢。

总归，再次表达我观念：勿有条框约束，一切为意图效劳。

汽车销售员的销售技巧和客户服务【第五篇】

1、汽车销售顾问，关键在顾问两字，不只是简单的推销，更多的是了解顾客的需求，为他推荐适合他的车，首先要完善自己的理论知识，要展现给顾客的是最专业的一面。

2、销售方面的优势是喜欢与人打交道，比较积极开朗。做事细心，缺点的话销售经验较少。

3、在节假日会及时送上祝福，短信或电话联系，更多的交流工作外的事，比如实事政治，经济、家庭。让客户感觉与你有更多的共同点。

4、没有销售经验可以说大学实习的情况，没有实习情况可以自己编，可以说去外面做兼职。售货员，康师傅很多那些校园推销的，就算没有做过难道没有看过么?这些他不会去较真，还可以说做过电话销售，怕露陷可以先了解下这些销售行业的基本工作，也不至于被拆穿。说话一定要有底气，不要畏畏缩缩。底气足他可以忽略你经验，觉得你够自信，。底气不足。就算你有经验也会觉得是编的或者没有能力。

5、职业规划。现在能力还不够，希望能够好好学习，在这里好好干，争取做到销售冠军。这是我的目标。如果他还问你长远的打算，就说往中层走呗。但都要看能力去，不喜欢太浮夸，能力决定一切。父母职业，我还真没被问到过，这个不算重点。请采纳。打到手软。

汽车销售员的销售技巧和客户服务【第六篇】

汽车销售代表的首要任务是，如果没有销售，产品就没有希望，也没有希望。同时，汽车销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。

作为一个优秀的汽车销售代表，应当具备那些心态呢？

一、汽车销售代表要真诚

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。

二、汽车销售代表要有自信心

信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己。

要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。 作为汽车销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。

三、汽车销售代表做个有心人

“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看哪些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。 机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。作为一个汽车销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

四、汽车销售代表要有韧性

工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦中苦，方得人上人”。销售工作的一半是拜访出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。

五、汽车销售代表要有良好的心理素质

具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切困难。才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，这样才能够胜不骄，败不馁。

六、汽车销售代表要有交际能力

一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，因为朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。

七、汽车销售代表要热情

热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。因为有时你的热情就能促成一笔新的交易。

八、汽车销售代表的知识面要宽 销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。只要有空闲，要养成不断学习的习惯。

九、汽车销售代表要有责任心

汽车销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。 责任是不能推卸的，作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。

十、汽车销售代表要有谈判力

其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。 谈判力的目的是达到双赢，达到互惠互利。 一个业务代表要养成勤于思考，勤于总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，去和客户达成最满意的交易，这才是你谈判的目的。 在做销售的过程中，对于一个新开发的市场，一个业务能力不强的销售代表，但只要他准备的充分，他的业绩一定高于一个业务能力比他强的，但没有准备的业务代表，在销售的过程中，会受很多相关的因素影响，但最主要的是你要明白你要做什么？没有一流的销售员，只有一流的准备者。

一、 汽车销售人员必须具备的基本素质：

1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程； 2、熟悉各车型的报价组成；

3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造； 4、熟悉一条龙服务规则；

5、了解相应的政策、法规、制度； 6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。

三、汽车销售人员的专业培训

如何成为一名优秀的汽车销售人员？除了自身素质的提高，专业的培训也是你迈向成功的很大推动力。经济效益是企业一切活动的中心，而销售是实现经济效益的主要途径。汽车经销店里面的汽车要送到用户手里就必须通过商品交换，而商品交换必须通过销售员的劳动才能实现。所以汽车经营销售是光荣而重要的岗位，汽车销售人员只有在优胜劣汰的市场竞争中，认识市场、适应市场、驾驭市场，才能赢得市场，从而为经销店获得更大的利润。

（一）汽车销售人员熟悉产品涉及的知识

产品知识是最重要的也是最基本的培训内容。它可能涉及公司所有产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、制造方法、损坏的原因及其简易维护和修理方法等等。除了本公司的产品外，可能还需要了解竞争产品在价格、构造、功能以及兼容性等方面的知识。销售人员掌握产品知识的一个主要目的是，能够向潜在顾客提供理想决策所需要的信息。如果产品知识是有效的、可靠的，销售人员就能增加对产品的自豪感和信任感，在推销过程中，也能使顾客了解产品的操作和使用方法，从而提高顾客对产品的购买欲。

销售最大的难点是每位销售人员必须对自己所销售的汽车产品有一个全面、深入的了解，熟悉汽车相关的专业知识。如果对自己的销售工作没有一个正确的认识，不肯花大量的时间进行这方面的研究，就会一知半解，不利于自己的销售。从顾客的决策过程看，他们在决定购买前，一定会要求销售人员对他们提出的任何问题给予一个满意的答复，只要有一点不认可，就会让整个的销售前功尽弃。所以，丰富的产品专业知识是汽车销售核心的问题。

要想成为一个专业的、高效率的汽车销售人员，应注意掌握以下方面的知识：

1) 汽车品牌的创建历史，该品牌在业界的地位与价值；

3) 汽车产品的结构与原理、与其他竞争产品相比较的优势与卖点；

5) 对某些追新求异的顾客，应该在新技术的诠释上超过竞争对手；

6) 世界汽车工业发展的历史：对一些影响汽车工业发展的历史事件要知根知底；

7) 汽车贷款常识，汽车保险常识，汽车维修与保养常识，汽车驾驶的常识，汽车消费心理方面的专业知识，其他与汽车专业相关的知识。只有全面深入地掌握了比竞争对手更多的产品专业知识，才有超越竞争对手、赢得销售成功。

与此同时，汽车销售人员必须围绕竞争汽车产品，了解竞争对手的以下几个方面情况：

1) 品牌优势：包括品牌历史、品牌知名度和影响力、品牌给予顾客的附加价值等；

3) 特殊销售政策：正在进行或已经进行过的销售活动，经销店对顾客的承诺；

4) 销售商的情况：该销售商的成长历史、企业文化现状、经营现状、企业领导人的特质、销售人员的专业能力情况、顾客对他们的评价等等。一般情况下，顾客在选购汽车产品的时候，会要求销售人员对同类产品进行比较，此时如果销售人员不清楚竞争产品与竞争商家的情况，很难向顾客阐明自己的销售主张，从而影响他们决策。当顾客要求比较和评价时，切忌做出负面的评价，这是专业汽车销售基本的常识，但也不能对竞争产品倍加赞赏。从消费心理看，如果按照顾客的要求说明竞争对手的劣势，他们会从心理上拉大与销售人员的距离，不利于打消他们的异议。特别是对顾客已经认同的竞争对手、竞争产品进行评价时，起到的负面作用更加明显。因而，汽车销售的一大禁区就是，任何的销售人员绝对不要去说竞争对手的坏话，必须运用化解顾客异议的技巧有效地处理这方面的问题。

（二）汽车销售人员要了解公司相关信息

此时他们最关注的一个问题就是将要合作的这家公司是什么样的公司、实力如何、会存活多长时间、是否值得他们依赖、未来会得到哪些保障等等问题。为此，销售人员必须了解公司的发展历史、企业文化、规模、经营现状、股东情况、未来的发展方向与目标、顾客对自己所在公司的评价与口碑，籍此来强化顾客的认同。

在顾客选择经销商的过程中，他们除了直接的向销售人员询问外，还会根据外部调查的情况进行佐证。他们会非常注意细节的方面，因而不可忽略的是他们会在与销售人员的接触中，通过销售人员不经意的一些言谈举止对该公司的情况进行评价。此时，销售人员对自己所在企业的好感会直接影响到顾客的决策。如果汽车销售人员对公司的成长历史、现在所取得的成就、未来的发展远景、公司的文化等方面没有一个清晰认识，没有比公司的老板对有利于影响顾客决策的部分更深刻的了解，将无法赢得顾客信赖。只有通过对企业发展前景的描绘增强客户的购买信心，通过对公司热爱、对公司老板敬佩等方面真实情感的表露，让顾客感觉到这是一家有良好企业文化和发展前景的企业，促使他们尽快做出购买决定。

另外，汽车销售人员通过对自己所在公司的深入了解，认真总结出自己公司的优势与特点，在销售中能够针对顾客提出的一些异议及时进行化解。公司的优势应该用顾客能够熟知的一些标准和公布的结果来说明，对于一些未公开但的确独树一帜、与众不同的内容也要提供给顾客作为参考。可以列举企业内各类人员的文化程度、公司对员工培训的情况、所有维修人员从事专业维修的总年限来说明。一句话，要让顾客消除异议，事实就是最好的回答。比竞争对手更了解自己，知已知彼方能百战不殆，这是孙子兵法阐述的兵家制胜原理，也是商战中必须把握的原则。

公司知识的训练一般包括：公司的历史和成就、公司现有地位和战略目标、组织结构、主要负责人、企业理念以及公司开展销售活动的有关政策。公司政策是新销售人员最感兴趣的内容之一，因为它要涉及到报酬制度、公司利益等有关敏感问题。

（三）汽车销售人员需要了解市场与行业知识

市场与产业知识可分为广义和狭义两方面。广义知识与产业如何在经济中的表现有关。例如，经济波动对顾客购买行为会产生影响，顾客在经济高涨和经济衰退时期会有不同的购买模式和特征。随着经济环境的变化，销售人员应该随时调整销售技巧。假如环境处于通货膨胀时期，销售人员可以此来劝说顾客提前购买。如果销售人员还要参与销售预测和销售计划制定，那么广义知识就是非常必要的。狭义知识主要包括目前顾客的知识。汽车销售人员需要了解客户的采购政策、购买模式、习惯偏好以及客户提出的产品服务。在某些情况下，汽车销售人员还需要了解客户的服务对象，即顾客。例如，批发商面对的是零售商，零售商面对的是消费者等。

（四）汽车销售人员的推销和谈判技巧

汽车销售人员应当要做到比顾客更了解顾客，比他们的知识面更广。顾客从萌发购车的欲望到最终完成购买，会经历一个相对漫长的过程，从"初期的羡慕"、"心动"、"想要"到"需要"，在前三个阶段中，只是一种想法而已，此时，销售人员要做的工作就是如何让这个过程缩短、加速顾客购买心理的变化，抢在竞争对手之前让他们的需求与欲望明确化，最终达到销售的目标。要实现这种变化，销售人员就必须能够透视顾客心理、明确顾客的需求，顾客是各种各样的，他们的职业经历、职业背景、专业特征各不相同，与他们沟通必须因人而异，根据他们的特征针对性地做出处理。市场营销知识及其培训可以帮助汽车销售人员面对复杂的市场情况、准确把握顾客的需求，企业管理知识有利于销售人员与高层次的顾客建立同感，财务知识可以帮助顾客提高投资效率、降低购买成本。

所以，汽车销售人员要最终实现产品的销售，必须掌握和运用一些基本的推销术和谈判技巧。这些技巧包括：

第一，识别潜在顾客。可以有许多线索来源，如现有顾客、供应商、产业协会、工商名录、电话簿、报刊杂志等。

第二，准备访问。在识别出潜在顾客后，就要确定访问的目标客户，尽可能多地收集目标客户的情况，并有针对性地拟定访问时间、访问方法和销售战略。

第三，确定接近方法。销售人员应该准备好初次与客户交往时的问候，以自己良好的行为举止促使双方关系有一个良好的开端。 第四，展示与介绍产品。销售人员应知道如何才能引起客户注意、使客户产生兴趣、激发客户欲望，最后使之付诸购买行动。 第五，应付反对意见。销售人员在向顾客介绍和推销产品时，顾客一般会产生抵触心理，并提出反对的看法。这时销售人员就需要相应的技巧，引导顾客的情绪，使他们放弃反对意见，接受自己的建议和观点。

第六，能够帮助客户投资理财汽车消费中有相当一部分是家庭消费投资，对于这类顾客，他们手中的资金有限，如何有效利用有限的资金达成更高的购买目标是他们关注的目标。如果销售人员具备较为专业的投资理财方面的知识，提供一些这方面的技巧，将会在消费者购车的过程中帮助他们选择到适合自己的车型、购车的投资、付款的方式，协助顾客以最有效的投资组合方式获得多方面的投资效益。 第七，达成交易。销售人员需要掌握如何判断和把握交易时机的技巧，必须懂得如何从顾客的语言、动作、评论和提出的问题中发现可以达成交易的信号。

第八，后续工作。交易达成后，汽车销售人员就需要着手认真履行合同，保证按时按质按量交货，并就产品的安装、使用、保养、维修等做好指导和服务。这些后续工作是使顾客满意，实现重复购买的必要条件，销售人员必须充分重视，以积极的态度、不折不扣的精神去完成。顾客一旦对产品发生了兴趣，双方就要着手就价格、信用、交货时间等条件进行谈判。交易能否最后达成，谈判技巧很重要，这里包括何时开始谈判、明确谈判战略和战术等。

专家建议应试者在面试过程中一定要镇静自如、沉着应对，最好预先了解一下面试过程并做必要的准备工作防止尴尬局面的出现。现向介绍几种面试中经常会遇到的情况供参考：

1、考官问你，你能说一下自己有哪些缺点吗？

分析：主考官要找的是一个勇于自我反省、而不是以自我为中心的人。一个人须有自知之明，清楚自己的优缺点，这样才能扬长避短，不断进步。如实讲出自己的长处短处，一般不会减少获取聘用的机会。除非你的缺点会直接影响担当那份工作的称职程度。

——固执己见。当一个人觉得自己掌握资料正确而又理由充分时，不会轻易让步，甚至不惜与人争执。他要完全肯定对方的主意比自己的好时，才会放弃己见。固执倔强确实是不妥的缺点，惹人讨厌，但从另外一个角度看，这也是勇气与自信的证明。

——没有耐心。一个人耐心不够的原因可能是过分重视工作，希望为单位做出更大的贡献，因而当同事未有及时完成工作就忍受不了。

2、你为什么要竞聘该职位？

分析：主考官不但会留意你回答这个问题时说了些什么，也会留意你回答问题时的态度。如果你真的能够应付挑战，这时正是好机会，让你好好总结自己先前的话，指出自己何以适合担当这份工作。主考官会据此判断你有没有自信，又能否实事求是。在面试之前，最好仔细分析自己的教育背景、资历与工作经验，了解这份工作对自己的适合程度。回答这个问题要简明扼要，一语中的，切忌长篇大论、夸夸其谈，言多必失。

3、你的学习成绩能否正确反映你的才能？

4、你过去在工作中最大的压力是什么？

分析：我的工作压力大多产生在计划阶段，直到全部工作顺利完成，那份成就感却也是令人满足而又值得回味的。

6、你自认为过去取得过哪些重大成就？

评点：所谓“重大成就”，并非都是惊天动地的壮举。应试者能够认识到平凡中的伟大，相信一定能陈述一些自己的成就。

7、你是一位好听众吗？

分析：“上帝给我们两只耳朵，一张嘴巴，意思就是让我们多听少讲。我虽然不相信上帝，但我相信我是一位好听众。”

专家对策建议:

1、既是说错了话也要保持镇静

应对办法是保持镇静，假如说错了的话无碍大局，也没有得罪人，可以若无其事，专心继续应对，切不可耿耿于怀，主考官也会谅解你因心情紧张而出的错。假如说错的话比较重要，应该在合适的时间更正并道歉，比如说：“对不起，刚才我紧张了一点，好像讲错了话，我的意思是?不是?请原谅。”出错之后弥补自己的过失需要很大的勇气和技巧，主考官通常会欣赏应试者的坦白态度和打圆场的高明手法，还会因此博得好感。

2、遇到不懂或不明白的问题

应对措施是坦白承认：“我不懂”，“对于这个问题，我还认识不够，看来今后得加强这方面知识的学习。”态度诚恳，反而会博得主考官的好感。在面试过程中，主考官提出的问题，应试者不明白他想问什么。如果是没有听清楚，可以请求对方重复一次。

---面试时的应答技巧

1、有问必答。不管是什么问题，都要作出回答。这是最基本的原则。

2、坦率真诚。有些涉及到专业性很强的问题，而你又确实不懂，你就坦率承认。

3、侧面回答。有些问题正面回答是否定自己，要设法将否定自己的话转化成肯定自己的话。

4、反戈一击。有些问题太过刁钻，实在无法回答，不妨反问对方也能起到意想不到的效果。

5、大题小作。考官有时会问一些"很大"的题目，你必须"小"作，不要没选择地没目的地说。一般技巧是围绕你应聘的职位来谈。 面试难题应答技巧 ：对面试难题回答的原则技巧是：避其锋芒；转移话锋；暗渡陈仓；避重就轻。其中关键是：要变被动为主动，把问题转向可以主动操纵的方面来。

汽车销售员的销售技巧和客户服务【第七篇】

邮编：____________邮编：____________。

电话：____________电话：____________。

传真：____________传真：____________。

甲.乙双方本着平等互惠原则，经协商一致，就乙方代理甲方_____系列汽车事宜达成如下协议，以兹共同遵守：

乙方代理销售甲方的系列汽车包括：____________________。

乙方的代理区域为_______________地区。甲方授权乙方为以上_____个区域总经销的权限，全面负责这_____个区域的销售和经销商管理。如因乙方串货行为造成甲方或者甲方的其他代理商经济损失的，甲方有权追索乙方的违约责任。双方约定每台车违约金为_____元，同时，甲方应明令禁止其他区域的授权经销商在上述_____个区域销售(该市场_____年_____月_____日以前的供货车辆除外)，否则视同甲方违约。

乙方承诺每月向甲方的订货量不低于_____辆，乙方负责保证年销售量不低于_____辆(_____辆)，否则甲方有权取消乙方代理资格。

乙方的总代理权期限为_____年(自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日)。

对于乙方代理的销售区域，乙方可以根据实际情况制订销售政策，原则上甲方不予干涉，但乙方对于自己以及下属经销商的经销行为负无限连带责任。

“商标”属于甲方所有的汽车产品商标。

甲乙双方的结算价格见本合同的附件，该附件由具体的经销协议和订货单组成，为本合同的组成部分。

乙方需货时，应向甲方发出书面订单，一般应在每月_____日以前向甲方下达下一月度订单，并在提货前全额支付所提车款。

__________汽车系列产品的销售在授权的区域内由乙方全权负责，乙方应依据或参照甲方确定市场指导价进行销售，严格禁止低于甲方确定的最低市场限价进行销售。

乙方为销售__________系列产品组织的各种活动，费用由乙方承担，但甲方应予以积极配合，提供技术和人员支持。

本合同规定以现金方式或以银行承兑汇票的形式支付。

乙方根据甲方的要求，在办理相关出库手续后，乙方自行提货，并负担相关运输费用，甲方仓库地为交货地。

乙方在参加投标过程中，甲方有义务按招标方要求出具相关授权文件，但乙方必须按相应情况遵守甲方在价格上的规定。

合同特指产品商标.图案及其他标记，属于甲方产权，经甲方书面批准后允许乙方使用，但本合同期满或终止时此种使用应随即停止并取消。

乙方不得以任何方式侵犯甲方的工业产权。

乙方在合同的有效期内或合同终止后，不得泄漏甲方的商业机密，也不得将该机密超越合同范围使用。

如乙方违反甲方规定，实施了串货行为，甲方可根据乙方违规销售的实际数量处以每单车_____元的违约金，情节严重的，甲方有权单方取消乙方代理权。

如乙方低于甲方确定的最低市场限价进行低价倾销，甲方有权按照乙方实际销售的数量对乙方处以每单车_____元的违约金。情节严重的，甲方有权单方取消乙方的代理资格。

如甲方不能按照乙方规定交货，乙方有权要求甲方进行整改和更换，以求达到乙方订单要求，对于因此而发生的相关费用，由甲方负担。

原则上禁止乙方擅自更改甲方车辆的标准配置进行销售，对于确需改装的，乙方应提前向甲方立项并取得同意后方可进行，对于擅自改装引起的维修费用和其他相关费用，甲方有权对乙方进行追偿。

甲方为乙方提供的产品严格按照甲方提供的质保书和国家的`相关规定进行质保服务。

乙方在销售完成后，应按甲方要求填写用户登记表，并应于每月定期以传真或其他形式向甲方返回用户登记表，以便于日后的售后服务和例行巡检工作。

当乙方发生售后服务要求时，乙方应书面通知甲方服务要求和内容，甲方应在收到乙方通知的_____小时内给予答复，确认服务内容和时间，同时，甲方向乙方提供_____小时售后服务热线联络服务。

因人为原因造成的汽车配件损坏，不在保修之列，乙方需支付甲方售后服务之费用。

对于乙方擅自改装的部分，不在保修之列，对于甲方维修站因维护甲方利益而进行了维修的，甲方有权根据实际维修费用对乙方进行追偿。

本合同因履行期限届满或双方协商一致或一方违约另一方单方解除合同而终止。

因不可抗力致使本合同不能履行或不能完全履行时，遭受不可抗力一方应及时向对方通报相关情况并向对方提供相应证明，在双方共同商议(或有关主管机关裁决)后，可以根据决议延期履行，部分履行或不履行，并可根据情况部分或全部免于承担违约责任。

因本合同发生争议，双方应协商解决，协商不成，任何一方均可向合同履行地(北京市丰台区)人民法院起诉。

本合同一式四份，自双方签字盖章日生效，甲.乙双方各执两份且效力等同，作为合同附件之一的《__________汽车商务制度》与本代理合同具有同等效力，其他未尽事宜，双方协商解决，甲.乙双方确认的补充协议，作为本合同的附件也具有同等效力。

委托代理人:____________委托代理人:____________。

汽车销售员的销售技巧和客户服务【第八篇】

求职信的撰写情况关系到汽车销售求职者能否成功地得到面试机会乃至工作机会，那么有关汽车销售员求职信的有哪些?下面是网友为大家分享的“汽车销售员的销售技巧和客户服务【汇编8篇】”，一起来看看吧!

致尊敬的领导：

辛苦了!感谢您从百忙之中抽出时间来看这封求职信!在外打拼三年的我，久闻贵公司是一家相当有实力有前景的公司，对员工要求严格,正在招聘人才加盟，于是，本人写此自荐信，诚挚的希望成国贵公司的一员!

本人于2005年毕业于湖北长阳职业教育中心计算机系，计算机中级二级证书，职业资格证书。能熟练运用word、excel等office软件，会简单的文字处理，图像处理，制作音乐光盘。

本人曾从事过qc，qa，经理助理，业务员，销售代表等工作，有着丰富的工作经验，在工作中也获得同事，领导的认可和好评。因此，本人自信可以胜任贵公司要求的职位，希望您可以用你的慧眼开发我的潜能，我会用我的潜能创造共同的利益，我虔诚的希望成为贵公司的一员，为公司的发展竭力!

此致

敬礼!

求职人：xxx

20xx年10月30日

贵公司领导:

您好!

真诚地感谢您在繁忙的工作中浏览这份求职材料。这里有一颗热情而赤诚的心渴望得到您的了解、支持与帮助。我对贵公司的汽车销售顾问一职很感爱好。在此，请答应我向您毛遂自荐。

我叫吴幼凤，来自福建泉州，04年6月毕业于福建南安成功中学。04年开始从事文员工作，06年也做过电子跟单员，07年也做过化妆品营业员。从中我感觉销售行业可以挑战自已，加强自我的独立性，明白一份工作要有责任心和敬业精神。

本人非常热爱销售行业，在最近有去了解汽车的一些配置与性能。

今天我带着一颗真诚善良的心、饱满的工作热情、勤奋务实的工作作风、高效快速的工作效率回报贵公司。以我自己的知识和经验相信能够胜任这份工作。希望贵公司能够给予回复!

最后，衷心祝愿贵单位事业发达、蒸蒸日上!

尊敬的领导：

您好!

感谢您从百忙之中抽出时间审阅我的简历。

顷阅招聘信息，非常高兴看到贵司在网上发布的.招聘信息，本着自己的对汽车销售工作的热忱，大胆的向贵司发出应职的申请—求职销售顾问。这份大胆里包含了我的热忱与自信。细读贵司的招聘条件和要求，我的条件与要求的描述不甚相背—大专学历，三年销售经验，良好的团队协作精神和服务意识，驾驶技术熟练，外加形象气质。我之前所在的公司是一家同样是一家同时汽车销售的公司，我所从事的岗位是销售顾问。在这两三年的销售工作中，一直学习和总结如何做一个好的销售员，如何做一个成功的销售员。所以我要去了解更多环境的更多的客户角色。在此我想说的是，贵司就是我的选择!

自箴简言述之，做一个好的销售员，推销任何产品之前，首先推销的是你自己，只有在顾客喜欢你时，才会去关注你的产品，因而这就需要注重自己的仪态仪表、言谈举止、衣着打扮，处处体现你的专业化。还要做一个好的聆听者，捕捉有用信息，并用自己对产品的专业和熟悉向客户推销自己的产品。多提"开放式"问题，切忌以自我为中心，不顾客户的感受，要善于配合客户的肢体语言，并适时引导顾客，关心顾客，了解顾客等。做一个成功的推销员，需在好的基础上加上销售的方法和技巧(具体方法和技巧不便拖沓冗长)，以及对实时市场信息的了解，做到最后使客户在万千的品牌中相信你的品牌和放心购买你的品牌。并对现有客户在诚信、品质、服务经营的同时，去理解客户，在定义的范围争取客户的最大利益，以达到双方共赢，并以此挖掘潜在客户。

回说，我为何要选择这份工作，老实说我需要这份工作，特别需要，我想继续在汽车行业追求目标。我喜欢汽车，所以喜欢做与汽车有关的工作。而中国有数目众多的人口，所以汽车行业是一个目前来说前景无量的行业，在不久的将来会有一个更疯狂的汽车时代。每个人都有自己的愿景，而汽车行业的工作就是我的愿景。所以，我选择。

最后，我真诚期待，贵司给我这个机会，让我实现自己的愿景，让我成为贵司的一分子，让我为公司出一份力。

末，若您已审阅，烦请审阅后信息回执，我非常期待能亲自来拜访您。特别感谢!

此致

敬礼!