实用防损（述职报告） 防损主管晋升（述职报告）【实用5篇】

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防损述职报告 防损主管晋升述职报告【第一篇】

南阳理工学院 大统百货防损调查

调查背景：防损问题，是一个世界性的共性问题，在我国，经过30年改革开放，商业零售业发展迅猛，但经营环节上的防损管理问题，也是一个带有行业普遍性的突出问题。

根据国外的统计数据，全球零售损耗每年使零售商损耗1045亿美元，占零售额%，北美地区、欧洲地区的零售商损耗都超过1%。而在我国，据有关方面统计，零售损耗达到了接近2%的水平。这对于以薄利为特征的商业零售业来说，是一个非常严峻的现实。

调查目的：此次我们主要针对大统百货超市可观察的损耗情况进行防损调查，了解到超市的损耗情况、实施的耗损措施以及还需改进的地方进行实地调查。

调查地点：大统百货（人民路与中州路交叉口）调查对象:理货员 管理人员 调查方式：访谈法 观察法

一、我国零售损耗现状

保点系统公司与欧睿信息咨询公司日前共同推出的《全球零售盗窃晴雨表》显示，2012年—2013年中国零售业因顾客及员工盗窃、供货商欺诈或行政失误等造成的货品损失率为％，达1404亿元人民币。而去年全球零售货品损耗超过1120亿美元，占全球零售销售总额的％。

此项调查是全球最大型的零售犯罪及损耗调查。调查涉及美国、巴西、英国和中国等16个国家和地区，涵盖16万家大型零售企业。调查显示，中国已成为调查国家中损耗率第二高的国家，仅次于巴西和墨西哥％的货品损耗率，并明显高于之前12个月％的调查结果。而零售商往往抬高货品售价以弥补损耗，平均每个中国人为此承担104元。

调查指出，顾客盗窃是大部分地区零售货品损耗的主要原因，其次是员工盗窃。中国零售商所承受的损耗中，有38%源自顾客盗窃，员工盗窃的比例达到35%。而最常被盗窃的商品是时尚配饰、牛仔裤、鞋类、女性内衣裤/贴身衣物、高附加值的电子产品、配方奶粉、电子游戏产品、卫星导航/全球定位系统以及移动设备配件等。

二、大统百货超市防损调查实况

（一）外包装破损现象以及相关解决措施 1.现象：包装破损、挤压、污损 措施：收货时确保物品清洁、包装完整，搬运、码放小心、码放整齐、牢固，破损包装返厂退款。

2现象：存货放置久，纸箱变软内装商品压坏。

措施：随时注意商品库存天数，避免库存过高，超过库存指标应主动办理退货。

3.现象：老鼠咬坏商品。

措施：查出鼠源，彻底消灭鼠患，采用粘鼠胶，鼠药，鼠笼等灭鼠工具。4.现象：顾客拆包

措施：卖场悬挂一些提示顾客“不要拆包” 的pop;加强巡查工作。

（二）自然损耗（蔬菜水果）现象以及相关解决措施 1.现象：蔬菜水果自然脱水严重。

措施：储藏和销售过程中，包裹保鲜膜，做好蔬果的保鲜工作。2.现象：生鲜商品腐败或顾客将质量较差 的部分剥离。

措施：理货员把腐败部分剥离，个或袋进行销售，特价处理

（三）过期变质现象以及相关解决措施 变质（主要出现在生鲜部和食品部）

1.现象：定货过多没卖完就变质。

措施：订货时参考历史资料，准确预估销售数量；若有卖不完的库存，应提前退回供应商或折价清仓。

2.现象：保存条件不得当，包括停电太久，冷藏设备故障。

措施：按商品的储存条件正确储存；建立设备维护检查制度。过期

1.现象：商品保质期过期。

措施：a：收货时，严格检货，拒绝接受过期变质商品。2.现象：商品过季。

措施：合理控制库存，在季节

结束前提降价出清存货或季节结束后退回供应商。

（四）易碎品 1.现象：易碎品破损

措施：货架处贴有提示，当场发现顾客损坏，有顾客赔偿。

（五）散货

1.现象：散货混在一起。

措施：小袋或瓶包装销售，分开独立储存。2.现象：散货混在一起购买后付款前又取消购买意愿。

措施：带有包装的有理货员分理，无包装的提醒顾客不要混装。3.现象：食品倾洒（谷物、颗粒状）

措施：清理现场，收集无损商品，返厂处理。4.现象：商品受损，虽影响销售，但并未改变商品属性。

措施：再加工。

（六）贵重商品

1.现象：进口洗浴用品；高档婴儿用品；高级化妆品 措施：不同的贵重商品均采用的是不同的防盗锁，而且解锁的仪器也是不尽相同的，有的贵重商品甚至会采用两个防盗措施。

（七）书籍及电子产品

1.现象：小朋友在书架旁边阅读书籍 措施：

（1）书籍的理货员巡逻的比较频繁，对于小朋友也会进行相关的提醒（2）理货员会定期对书籍进行盘存，对于有些损耗的书籍会做特价处理（3）对相关过期的杂志进行特价处理，或者是搭售的方式处理 2.现象：小朋友使用点读机 措施：

（1）厂商有专门供超市试用的电子商品，这些电子商品在换代以后也会进行折价处理.（2）超市员工会在小朋友试用之前给予提醒和使用时候进行监督.（八）孤儿商品现象以及相关解决措施

孤儿商品是诞生在超市的内部名词，是消费者超市购物是，选购了一种商品却又临时决定不要，然后将商品丢在一旁，无人照管的商品。

现象：一带小面包“躺倒”了生姜之中； 一盒核桃仁“来到”红彤彤的苹果身边；

一带包装的水果糖果“游”到了棉花糖之间；

人们将这些孤儿商品放在附近的或者角落的购物篮中或者推车之中。但是，在大统百货中没有看到标记较为明显的孤儿商品的回收处。

可采取措施：

1.可设立店内付款台，在舒适，肉类等食品区专门设立收银地点，让顾客先付钱后提货，尽可能减少损耗。（生鲜方面也可以采用）

2.要求理货员加强巡场进行回收，安排专门的工作人员进行分类，3.明确标识（1）可以在显眼的位置设置“孤儿商品回家栏，让顾客将不要的商品放在合适的位置。

（2）提高商品的标识的可识别性，比如价格，摆放的位置等，让顾客对商品又更加清晰地认识，以防顾客盲目选购。

三、防盗

中国零售商所承受的损耗中，有38%源自顾客盗窃，员工盗窃的比例达到35%。

（一）内盗解决措施

1.加强员工、促销员、保洁工道德及价值观意识教育，加强反扒及内容举报重赏。

2.不定期对员工出入口进行稽核。 3.禁止无关人员进入货区。

4.所有员工购物必须在指定收银台结账。 5.购买的商品不得在非稽核口出卖场。6.收银员不得为亲属、朋友结账。

7.所有员工自用品与卖区商品相同的不得带入卖场，必须带入卖场的自用品，需内部统一印制的标签张贴，以便于与卖场商品 。

（二）外盗解决措施 1.卖场基本无死角监控器。

2.对耗损较高的商品加装磁条、防盗环，贵重商品可考虑封闭式销售、3.条码标签必须有容易断裂的刀痕，以免顾客换条码。

4.商品退货要有签字齐全的退货单，保安人员检查并做退货登记放行。 5.商品携入携出单均由保卫部领用，其他部门不得领用。

6.大宗购物有主管、经理签字，保卫人员对销售清单时间、数量、金额核对后放行。

四、损耗预防建议

1.加强全体员工的政治思想教育，法制教育，增强全员的法制观念，从而减少内盗情况发生。

2.定期和不定期的对全员进行防损知识培训及宣传工作，提高每位员工的防损意识，协助防损部做好防损工作，把全员防损工作落实到实处。

3.准确核准销售量，制定精准的供货量，减少库存损耗。 4.收货时严格审核商品，避免商家货品损坏、过期。5.与供货商达成协议，某些种类的损耗可（或折价）退货。6.建立完善的检查体系，注意货品的有效期。

大统百货防损调查报告

班级：103212 专业：电子商务

防损述职报告 防损主管晋升述职报告【第二篇】

损耗的概念

·损耗：就是账面库存金额与实际库存金额之间的差额。

·防损：就是针对损耗所采取的一切控制损耗的措施和防范工作。

验收过程产生的损耗

·商品验收时点错数量

·员工搬入的商品未经清点造成短缺 ·未作品质检验产生的错误 ·进货商品未入库

·已验收商品和未验收商品堆放在一起，造成重复验收 ·生鲜商品验收不及时，或摆放位置隐蔽，发生腐坏

收银过程产生的损耗

·打错商品的金额

·收银员与顾客串通，故意漏扫或私自键入低价价格冲抵 ·无法确定价格而错打金额 ·收银员虚构退货而私吞现金 ·商品特价已过，仍以特价销售

商品管理不当造成的损耗

·生鲜商品销售时维护不当造成损耗 ·补货作业不当造成的损耗 ·原料使用不当造成的损耗 ·未妥善保管商品的附赠品

·保存商品的场所不当使商品价值减损 ·不懂商品知识而造成商品价值减损

作业手续不当造成的损耗

·商品领用未登记或使用无节制 ·退换货商品未及时退换

·正常销售退换货商品未办理退换手续 ·商品有效期检查不及时

·商品出库未登记，未及时做减库作业 ·贴错商品条码

·新旧价格标签同时存在·pop（特价）价格与实际系统价格不一致 ·商品特价促销结束后未恢复原价 ·商品加工技术不当产生损耗

员工偷窃造成的损耗

·下班随身夹带 ·购物袋、皮包夹带 ·废物箱、纸箱夹带 ·偷吃或擅自使用商品 ·将用于促销的奖品、赠品占为己有

·将商品高价低标，卖给亲朋好友或直接过收银台

·利用工作之便将低价商品包装内放高价商品，下班后付款 ·上班时以工作之便选好生鲜商品，下班时以低价打码付款 ·与亲友串通，金额、重量少打或高价商品打低价码

不当采购造成的损耗

·进货价格过高 ·进货量过大 ·引进滞销品 ·商品质量不合格

·以各种手段廉价变卖可再销售的商品

防损职责

一、防损岗位职责

（一）职能

1、负责整个卖场内部的商品及财产设备的安全防范工作，负担整个卖场的安全保卫工作，维护超市的正常营业、秩序及人员的安全。

2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项，负责超市的设备和商品安全。

3、巡视整个超市的营业区域，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为，负责收银员收款、结款安全，重点防范内部人员盗窃问题。

4、负责收货区域商品验收过程监督及单据查验，包括退货流程监督及查验退货单据。

5、及时处理各种突发事件：如火警、抢劫、偷盗、斗殴、寻衅滋事等在超市范围内的违法事件。

6、负责对停车场车辆的指挥与管理，确保顾客的车辆安全，做好夜间超市范围内的警戒巡逻工作。

7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪、考勤、违纪违规等。

8、促销活动时保障开门至营业结束的秩序维护。

（二）偷窃案件处理

1、抓获嫌疑人员立即带至防损部（办公室）进行处理，并请求同事协助。

2、对小偷的处理应由领班以上负责，防损员协助处理，女性小偷须有女防损员在场。

3、认定偷窃性质，礼貌动员嫌疑人自己拿出赃物，切勿随意搜身或殴打，如嫌疑人拒绝合作，可晓之以理并明确告之不得存侥幸心理。

4、嫌疑人承认偷窃后，填写《截停报告》或《商品偷窃处理报告》，由嫌疑人签定认罚书。

5、通知其亲属或朋友带罚款到超市交款领人。如偷窃者无赔付罚款能力，适当给予处罚放行，切勿强行要求赔付。

6、偷窃罚款准则为“偷一罚十”，即按所偷窃商品售价的10倍予以赔付。

7、对未成年人的偷窃行为，轻处理重教育，认清偷窃情况后给予相应教育后通知其家长或监护人。

8、对拒不承认或不认罚的嫌疑人报警移交公安机关处理。

9、对确定没有偷窃的，要对其做到认错快、道歉快、补偿快，最小程度避免不必要的矛盾冲突及对我超市的负面影响。

10、偷窃处理收取到的赔付罚款，由防损部负责人登记造册，并及时上缴财务。

（三）商品报损处理流程

1、报损概念：非人为因素造成的商品损坏方可视为报损，如冷冻柜问题造成的冷冻品损坏，鼠咬及超市购销超过保质期限的商品或被顾客偷吃遗留的空包装、破包等。

2、非正常报损：即人为因素造成的商品损坏导致的报损，此类报损需追究当事人责任并予以赔偿

（1）商品超过保质期而责任人没有及时予以退货或上报的。（2）超市员工在商品理货加补过程中损坏的。（3）商品验收过程中少收或损坏的。

（4）顾客在挑选过程中发生损坏的，现场由最近员工监督顾客到收银台付款买单。

3、处理流程

（1）卖场相应柜组填写《商品报损申请单》，要求字迹清晰，含商品条码、商品名称、单位、准确数量、准确成本单价。（2）部门主管签字确认，店长核实签字。

（3）清点报损商品时必须有柜组人员、防损人员、收货部人员共同在场，清点核对准确数量及商品条码。

（3）报损商品清点完毕后交收货部录入《商品报损单》，报损商品由柜组人员及防损部共同销毁或处理。

二、防损部主管工作职责

1、在店长的领导下组织履行防损部职能。

2、制定防损员工作计划及对防损人员的管理、培训、督导与考核。

3、督导巡察各岗位值班情况，包括夜间岗位人员值班情况。

4、对突发事件，亲临现场处理指挥。

5、执行公司指派的其他业务。

6、监督检查超市所有人员的工作情况，对有侵占公司财产、利益的人员有权查处相关责任人。

三、防损员工作职责

（一）防损员标准

1、绝对服从上级的工作安排和指令。

2、按照所值岗位要求及责任开展日常工作。

3、熟练掌握超市安全防盗、消防系统及使用方法。

4、果断处理超市发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。

5、遇突发事件，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。

（二）超市入口职责

1、主要负责维护超市进出人员情况，礼貌谢绝吸烟、带宠物、衣冠不整、精神异常、穿溜冰鞋、吃着东西、喝饮料、携带商品、背大包等顾客进入卖场。

2、礼貌拒绝任何顾客从入口反向走出超市卖场。

3、保障超市入口的畅通，并对每一位进入我超市的顾客递送购物篮、购物车，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外。

4、维持好入口周围的治安秩序，发现不良分子捣乱要及时制止，或扭送公安机关，并迅速报告公司上级领导。

5、严格禁止所有员工上下班从入口反向走出卖场。

（三）员工通道职责

1、检查下班员工随身携带的所有物品，杜绝夹带超市商品，变相内盗。

2、监督员工打卡考勤。

3、检查监督员工的着装及工作牌佩戴情况，拒绝未着工装或未佩戴工作牌的营业员进入卖场。

4、制止当班员工无故离开卖场，因工作需要或特殊情况离开卖场必须有卖场主管的同意或有公司领导的同意。

5、严格制止员工带大包、袋和与工作无关的物品入通道进入卖场。

6、收银员下班时，必须检查收银员持有的当日缴款单，方可放行。

（四）超市收银区域及出口

1、重点保护收银区域的安全及维护收银秩序。

2、密切注意收银区域动态，发现可疑情况及时处理或上报，防止顾客不买单或少买单。

3、保持高度警惕，留意顾客动态，发现可疑人员，重点监控，防止扒窃、盗窃和抢劫活动。

4、监控收银员的岗位情况，对刻意作弊收银的收银员，第一时间上报防损主管或公司上级领导。

5、引导顾客从超市入口进入超市，并提醒顾客寄存所携带的包、物、商品等。

6、检查顾客购物小票并在小票上作必要标记，避免顾客重复利用购物小票到卖场变相偷窃。

7、对于没有购物小票的顾客，经询问确认未付款，将其引导到收银台付款。

8、目测顾客手中的商品与购物小票的一致度，如确认实物与小票有差异，核对购物小票与实物数量，核实后有少付款的商品，提醒并指引顾客到收银台付款。

9、时刻留意收银区域，如有突发事件发生及时制止，并立即让最近员工通知负责人或上级领导。

（五）卖场巡察职责

1、掌握了解整个卖场的商品安全、人员安全、设施设备安全情况，协助卖场主管、值班经理监督员工履行《员工管理考核细则》、《规章制度》。

2、对偷盗及破坏商品等不良行为及时跟踪、制止、抓获。

3、监督营业员是否有私自收款、私吞赠品等情况，随时留意收银台迹象，护送收银员缴款及出纳外出存款。

4、防止抢劫，明确重点防护巡查区域（收银区、办公室、配电房），经常检查所有门窗、门锁、器材、电源电线、报警系统，发现不安全隐患，果断采取措施并及时上报。

5、遇有突发事件（停电、争吵、打闹、偷窃等），要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。

6、巡查过程发现有需要帮助的顾客，及时给予必要的帮助，如见到有吸烟、吃东西的顾客，及时提醒顾客熄灭烟头或停止吃东西，特别是看到将我卖场商品开包品尝的顾客，制止其行为，并告知顾客破包的商品必须到收银台付款，留意该顾客，确认过收银台时破包商品已付款。

7、巡查过程遇到有顾客不小心碰落货架商品并损坏，第一时间向顾客确认情况，并要求顾客将其损坏商品过收银台付款。

（六）超市停车场职责

1、负责超市停泊车辆的指挥和管理，进入本超市停车场的车辆要按指定位置停放，维护停车场的交通秩序，指挥进出本超市停车场的车辆，严防发生碰撞事故。

2、尽职尽责看管好车辆，防止车辆被盗，发现形迹可疑人员主动上去盘查，并时时监控可以人员。

3、看管好公司在停车场范围内促销活动的设施设备并协助维持秩序。

4、发现问题及时用对讲机向主管上级汇报。

5、对员工停放车辆的管理。

6、遇有突发事件，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。

7、保障外围商铺的经营安全。

8、如超市内场发生偷盗，小偷逃跑，第一时间协助内场防损抓捕小偷。

（七）夜间值班职责

1、全面负责超市范围夜间的安全保卫工作，防止超市物品、资产被盗或遭破坏。

2、密切注意所有通道及出入口，遇有异常情况及时报告上级并及时作出相应处理。

3、一旦有事故发生，立即处理并予以报告请求支援。

4、晚班参与卖场清场工作，并监督收银员缴款过程，确保当天营业款全部上缴。

5、负责超市运营的开门与关门。

四、值班细则

（一）早班

1、8：15开班前列会，检查防损员的精神面貌，并了解前一天晚班的工作情况，解决晚班遗留下来的问题，同时领班把值班人员分配到各岗位。

2、8：20打开员工进场通道，检查每位进入卖场的员工着装、工号牌佩戴情况及带入卖场的物品。

3、8:30员工晨会结束后准时打开全部大门做好迎接顾客的准备，放顾客进场，打开所有安全出入口。

4、8:40除在岗防损人员外，其他防损员及领班检查消防通道是否畅通，消防器材及设施设备是否完好，同时检查卖场所有设施设备安全使用情况。

5、12:00检查早班下班人员随身携带的物品，协助督促早班收银员及时向财务缴纳营业款。

6、处理超市运营突发情况及偷盗案件。

（二）中班

1、11：50班前例会，检查防损员的精神面貌，做好接班准备，早班人员把遗留没来得及解决的问题交给中班，中班人员未到岗位，早班人员一律不得离开岗位。

2、12:00中班卖场员工进场，检查所有中班员工着装、工号牌佩戴情况及带入卖场的物品。

3、12:20巡场防损检查消防通道是否畅通，消防器材及设施设备是否完好，同时检查卖场所有设施设备安全使用情况。

4、协助财务做好相关银行业务，保障出纳外出时人员及营业款安全。

5、处理超市运营突发情况及偷盗案件。

（三）晚班

1、17:50班前例会，检查防损员的精神面貌，做好接班准备，中班人员把遗留没来得及解决的问题交给晚班，晚班人员未到岗位，中班人员一律不得离开岗位。

2、18:00晚班卖场员工进场，检查所有晚班员工着装、工号牌佩戴情况及带入卖场的物品。

3、晚班员工进场后领班对超市全场进行安全消防检查，协助督促早班收银员及时向财务缴纳营业款。

4、9:40入口禁止顾客入场，参加清场人员全部到位。

5、清场人员到位后准时清场，清场时特别留意卖场死角、堆头下、卫生间、货架背后，同时检查所有用电设备电源关闭情况。清场完毕，全部卖场员工集合，由值班经理强调下班注意事项及总结，随后放行，晚班防损检查每一位员工随身携带的所有物品。

6、监督收银员整理营业款及缴款全过程，确保营业款足额上缴。

7、全部人员离开卖场后，关闭员工通道，关闭卖场所有照明，同时检查所有门锁情况，确保所有门锁关闭。

8、加强夜间巡查，不间断对超市周边巡视，发现情况及时处理并上报。

超市防损部奖惩制度

为严肃本部门纪律，鼓励先进、处罚过失，特制定以下奖惩制度:

一、有下列表现之一者，本部门将结合实际报公司予以奖励或作为晋升的参考。

1、2、3、4、5、6、7、对超市的防损及安全管理工作有重大贡献的。 拾到顾客财物上缴者。如实举报员工违纪违章者。

向本部门提出良好建议且建议被采纳者。为保障超市声誉和财产，勇于同不法分子斗争者。坚持原则，不徇私舞弊者。年度无违纪违规者。

二、有下列表现之一者，本部门将予以警告或辞退。

1、当班不注意仪容仪表，不着工装，不佩戴工号牌，经指出无明显改进者。

2、3、4、5、不服从岗位分配，不服从上级指挥和安排者。 经常迟到、早退又不打卡上班者。

无特殊情况（公司内部公务除外）擅自离开工作岗位者。当班期间睡觉、在岗位上抽烟、吃东西、聊天等情况不听从劝告者。

6、7、当班期间滥用职权，以工作之便谋取私利者。 对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作实物者。

8、工作中欺瞒上级者。

三、有下列表现之一者，立即辞退（其中根据情况送公安机关追究其刑事责任）。

1、2、3、4、不请假，私自旷工三天或以上者。 无论何种原因与顾客或员工打架者。利用职权与顾客、员工进行非法交易者。

监守自盗以及主使或参与本超市员工盗窃商品或员工财物者。

5、6、7、不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。 工作严重失误，给超市造成损失者。

在超市范围内做违法违纪事件给超市带来负面影响或损失者。

8、不爱护设施设备、办公室设备，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。

9、泄露公司机密者。

防损述职报告 防损主管晋升述职报告【第三篇】

####年防灾防损工作报告

##分公司：

####年上半年，我公司业务增长较快，提前实现了“双过半”。伴随着业务规模的发展壮大，风险也随之加大。今年是“理赔质量年”公司经营要出效益，就必须进行风险管理，真正行使防灾防损职能，预防和减少危险损害，建立保险防灾防损机制，最大限度地预防和减少危险发生，保障人民群众生命、财产安全，使公司经营走上质量效益型的道路。为实现上述目标，2009年，我公司主要抓了以下几个方面的工作。

一、领导重视，措施有力，推进公司防灾防损工作顺利开展。 防灾防损是为预防和减少灾害事故的发生及其造成的损失所采取的各种有效组织措施和技术措施。防灾防损工作是我们保险运行中的一个重要内容，公司领导高度重视防灾防损工作。为有效预防和化解经营风险，加强对防灾防损工作的领导，公司成立了“防灾防损工作领导组”，由下列人员组成。

组 长：### 经理 副组长：### 副经理 成 员：### 理赔部经理 ### 综合部经理 ### 客户部经理 ### 车险部经理

1 ### 承保部经理 ### 意责险部经理

领导组下设检查执行组，由理赔部牵头负责，由各部门抽调人员组成，其职责是：开展防灾防损安全检查，提出防灾防损工作意见，收集防灾防损信息资料，为保险标的安全状况进行风险评估，减少公司经营风险。

二、充分发挥防灾防损的职能，积极开展防灾防损工作。 随着公司业务的迅速发展，防灾防损职能在保险中体现得越来越突出，作为商业性保险公司，我们的目标是追求利润的最大化，公司要盈利，就必须认真开展防灾防损工作，防灾防损做得好，公司利润就会增加，这是显而易见的。2009年5月，公司开展了为期一个月的非车险防灾防损大检查，受到客户的好评。

为确保防灾防损检查的质量和效果，公司专门成立了防灾防损大检查工作小组，制定了工作实施方案。在检查中，坚持基础排查和重点检查相结合，检查覆盖面达到40%，其中基础排查企事业单位10多家，占承保企业的30%左右；重点检查企业10家，占承保企业的16%左右。

在对10家重点企业检查中，发现存在灾害事故隐患28处，其中重大隐患11处。针对风险隐患存在的轻重缓急，采取了相应的整改措施及建议：一是对管理标准规范、厂房设施配套、有安全管理制度、风险相对较小的10家企业，对查出的隐患向企业分管安全的领导口头沟通；二是对管理相对标准规范，但安全规章仍有缺陷的8家

2 企业，发出了8份防灾防损建议书；三是对厂房设施配套不够、安全制度不完善、管理较为混乱、事故隐患严重的2家企业，分别发出了限时整改通知书。此次防灾防损检查，对企业加强风险管理起到了积极的推动作用。

根据我县气象局预计，##今年可能发生暴雨洪水灾害，夏季将有个较强的降雨严重影响我县。为切实保证经营效益，##支公司未雨绸缪，计划6月下旬对承保的非车险标的组织一次拉网式防汛安全检查，狠抓四项举措全面启动汛期防灾防损工作。

一是加强汛期保险防灾防损工作的领导，建立领导小组，组建回访查勘团队，层层落实责任，做到统一思想、建章立制、明确责任，早部署、早安排、防范在前。二是结合可能出现的灾害特点，制定切实可行的工作计划和实施方案。出台《汛期防灾防损工作制度》、《防汛防台工作预案》等管理规定，建立系统、科学的工作机制，有效指导各项工作顺利开展。三是建立客户数据库，依据历年遭受自然灾害程度，列出重要客户名单，量身定制各种防汛防台措施。四是加强防灾防损安全检查，找准防灾重点，细查危险隐患，引导客户完善防灾防损方案，有针对性地提出防灾防损建议，对存在严重隐患的客户发出限期整改通知书或应急方案，确保优质服务贯穿防汛工作全过程。五是做好防灾检查记录的整理工作，逐步健全防灾防损工作档案并通过对《防洪防台工作记录表》等防灾资料的及时性和完整性进行检查，确保回访人员工作质量。

三、存在问题及应对措施。

3 一是部分员工防灾防损意识不强，存在不重视防灾防损工作现象和不认真开展防灾防损工作的现象；例如：不考虑企业安全状况，只要交钱就承保；二是用于防灾防损装备和宣传方面投资不足，防灾费逐年减少，甚至有防灾防损不投入费用的现象；三是存在“重保费、轻预防”错误观念，开展防灾防损工作的主动性不够；四是保企互动不够。对此，重点要积极开展做好以下几项：

第一，要积极参加防灾防损工作，加强与被保险人的联系。主动参加或者组织各类安全宣传活动，将防灾防损费用真正用于防灾防损宣传，补助防灾防损安全教育、投资安全装备和安全设施建设、资助防灾防损技术开发。

第二，要认真进行防灾检查，参与抢险救援。对被保险人要经常进行防灾防损检查，不断发现安全隐患，及时提出整改建议，减少不安全隐患提高被保险人和投保人的消防安全意识，帮助其克服“重保险、轻消防”错误观念；在保险事故发生时，要与被保险人一起组织抢救财产，防止灾害损失进一步扩大。

第三，要将防灾防损真正贯穿于整个保险经营活动。在保险条款的设计上，要明确被保险人的防灾防损义务；在保险费率的拟定上，根据保险标的消防安全状况，实行区别对待、浮动费率；承保前要对保险标的进行全面的消防安全检查。

第四，对参加投保的企业，公司要建立防灾防损档案，并与被保险人实现信息资源共享，在安全监督检查过程中，发现投保企业存在安全隐患，要及时通知保险企业。保险企业在防灾检查中发现的不安

4 全因素，也要及时通知保险人。公司通过合同约束、费率调整等手段，共同督促企业整改隐患，从而达到减少灾害危害的目的。

四、今后打算。

一是认真学习贯彻《保险法》和《财产保险合同》有关防灾防损的规定，注重完善和充分发挥保险的防灾功能，进一步树立预防为主的安全观念，立足于主动预防灾害事故的保险机制，学习和借鉴先进的防灾防损经验，提高我公司的防灾防损水平。

二是公司对灾害事故发生的原因、损失进行分析、研究，科学计算保险费率，科学、准确的计算灾害损失标准，为被保险人提供有关灾害事故的专业指导，便于开展保险理赔，减少公司经营风险。

三是领导重视防灾防损工作。防灾防损工作是我们保险运行中的一个重要内容，在承保的过程中，认真查验标的，及时发现、及时提出整改意见，对大保户要有查勘报告。

四是经常沟通与区防火部门的联系。对区内的大保户全年至少要会同防火部门进行两次以上的联合检查，重点部门，重点行业，要经常检查，杜绝隐患及灾害事故的发生。

五是对防洪防汛工作要切实抓到位。与区防汛指挥部联系，了解情况，掌握信息。并对处于低洼地段的所有保户进行分析，制定近期工作方案，并部署进行具体实施。

六是防灾防损工作要以财产险为主，主要对财产险保户进行必要的防灾检查，制定防灾检查档案，检查落实工作有各营业部负责，并且与春检及秋检同步进行。

5 七是各年度的防灾防损工作要根据省、市公司对防灾防损工作的具体要求，结合我们自身防灾防损工作特点，不断修正防灾防损工作实施方案，扎实有效地把防灾防损工作落到实处。

####年##月##日 6

防损述职报告 防损主管晋升述职报告【第四篇】

第一

防损岗位职责

一、员工通道的岗位职责

1、监督员工上下班 就餐 出入的登记（注：不允许代签）。

2、商品进出的监督和清点（注：商品除卖场需要放行单。进卖场的干花香包、土特需要清点签字）。

3、监督员工是否带包包、餐食带入卖场，如有发现则上前阻止。

4、监督好司导、员工购买的商品、从员工通道经过，对上洗手间的游客进行引导。

5、外来人员来访或送餐。需在员工通道外自行联系。

二、收银台的岗位职责

1、监督好收银台工作，监督好游客购买的商品是否刷了条码、是否付款和是否打口条。如没有则提醒。游客自己带的袋子需要打封口条。

2、如遇到游客结账多，则防损应该维护好收银秩序和保持收银通道的顺畅，并且防损员应该站在收银台的中间。以便更好的做好监督工作。

3、监督好该区域的员工工作行为，以及负责区域的安全监督，如有情况马上报。

三、玻璃门岗位职责

1、监督好游客的进出。可以进入的情况是：

1、司导带着进

2、散客需带卡。 可以出的情况：

1、2、上洗手间时间确实来不及的情况需看小票。已经逛过一次的游客。

-1第二

防损员每日工作流程

一、营业前

1.每天早上6点30分准时到岗，并在集合地点集合、开早会。

2.组长负责分配、安排队员到各个岗位以及分发所需办公用品（如对讲机、岗位记录本等）。

3.各自岗位并且检查各自区域的货架上商品是否异样，检查是否存在安全隐患，如果有问题，应该迅速上报。

4.开各自区域的照明灯。并检查是否存在照明问题。5.视卖场，并收集好手推车。一切正常后，则待岗

二、营业中

按照各岗位的工作职责，坚守好岗位。

三、营业结束

1.等待客人离场，关闭该区域的照明后，方可离开岗位。

2.合地集合等待其他岗位人员到齐，然后集合、上交办公用

品

3.合开会，由队员反映当日岗位情，以及小组长对当日工作进行工作总结和点评。

4、加班奖励：1分/小时

5、表扬奖励：客人及领导表扬 奖励2分/次

备注：

1、分数计算方式——每分5元，惩罚的分数，用来当月奖励分数（如有剩余，则做部门的公费，如不够奖励，则由部门在当月奖金中，提出部分，作为奖励）

2、分数，由领班记录，组长开单奖励和处罚。

3、如连续3个月不被扣分以及全勤，则奖励100元。

第四

仪容、仪表及礼仪

一、仪容：

1、内在方面：要有服务心态，要做到微笑服务，诚心服务。

2、外在方面：头发（适当的长度、不盖耳朵，干净、整洁）当班期间不能带耳钉耳环 仪表：

1、着工作装、皮鞋和黑袜子（要干净，整齐）

2、着休闲装时，需要干净，整洁，搭配。

二、礼仪：

1、打招呼：李总王经理李主管阿黑哥阿诗玛 您好！（注意点头加微笑）

2、工作中： 您好，请稍等…….-5可燃固体火灾、可燃液体火灾、可燃气体火灾、可燃金属火灾、带电设备火灾。

二、燃烧必须具备的三要素：

可燃物、助燃物及着火源。

三、掌握消防安全工作四会：

会报火警1

19、会使用灭火器材、会扑救初期火灾、会组织人员疏散。

四、预防火灾的基本措施：

控制可燃物，隔绝助燃物，消除着火

五、灭火的四种方法：

冷却灭火法、隔离灭火法、窒息灭火法以及抑制灭火法。

六、报警的具体注意事项：

详细地址、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名及电话号码，并派人到路口迎候消防车。

七、火灾中影响逃生自救的四种不利因素： （1）缺氧；（2）高温；（3）烟尘；（4）有毒气体

八、救火的一般原则： （1）报警早，损失小；（2）边报警，边扑救；（3）先控制，后灭火；（4）先救人，后救物；

-78

一、吵架、打架事件的处理：

1、立刻到现场、同时用对讲机上报通知相关人员（组长、领班、值班经理）

如遇紧急情况，则立刻也通知临岗的防损员及组织区域员工，上前制止，防止事态恶化。

2、3、控制好现场，等相关人员来到现场，交接好后，则回到岗位继续当班。 做好事情发生经过和处理的结果的记录。

二、游客遗留的物品：

1、2、通知当班组长，由组长交由值班经理处作登记处理（记录拾金不昧精神）当班组长做好记录，以方便到月底做防损员的奖励。

三、游客丢失物品：

1、2、通知上报相关人员，同时安抚好游客。

交接好相关人员后，回到岗位当班。由相关人员问清，同时记录好丢失物品的时间、形状，颜色数量和地点等）

3、带游客到播音室（销售办公室）交由值班经理处理。同时做好事后记录。

四、游客打破和偷窃商品的处理：

1、2、3、控制好现场、留住游客、同时立刻通知相关人员

等相关人员来到现场，交接好后、回到岗位当班。由相关人员进行处理。做好事后处理记录。

五、发现可疑人员：

1、2、3、留意动向，同时通知当班组长以及下个岗位的防损人员。跟踪，观察。同时时刻做好突发事件的发生。如发生了，则现场控制。同时通知相关人员前来处理。

-1011-

防损述职报告 防损主管晋升述职报告【第五篇】

实务卖场内全方位损耗控制策略（化妆护肤品、汽车用品、五金件、奶粉、酒类商品、生鲜及小体积商品……一个都不能少！）

商品损耗是每个超市管理人员非常头疼的问题，便衣整天在楼面巡视，每个出入口都有专门的人员值守，各种监控和防盗报警设备都投入进去了，但是每次盘点损耗还是很大。

所以，我们应该不断在工作中总结经验、弥补不足，完善损耗管理体系。业内盘点损耗率一般在1%以上，但是损耗控制体系比较完善的超市则可以降到%以下，所以完善损耗控制体系，对于提升商场利润是非常有益的。

在此，笔者将结合本人的工作经验介绍如何针对具体商品的特点采取相应的控制措施，这样可以很好的预防损耗事件的发生。商场中的商品数量繁多，不同的商品又具有不同的特点，如果不加以区分的实行控制措施，则不仅会浪费人力物力，还会导致效率底下。

所以，仔细分析这些特点，相应的制定损耗控制措施，可以帮助我们更高效的做好损耗控制。

比如生鲜的商品早上购买的比较多，所以早上重点在生鲜区域巡视;比如化妆品不易使用防盗标签，就必须保证镜头覆盖和人员定岗;再比如散称的商品容易被偷吃，一方面保证人员定岗服务，另一方面可以制作一些不准时吃的提示牌，等等。

以下将结合笔者在超市的工作经验针对一些损耗比较高的商品分析商品特点及控制措施。

一、化妆、护肤品、高单价巧克力、汽车用品和五金器件等

这类商品是在商场中被盗窃频率最高的商品，损耗比较大。关于这类商品的特点： 第一、此类商品一般价格比较高、体积比较小; 第二、此类商品比较难以加贴防盗标签，及时加上后比较容易被取下; 第三、此类商品的厂家一般会有驻超市的促销员; 第四、此类商品一般有外包装，但是外包装容易除去，顾客一般会将包装去除后将商品带走; 第五、顾客一般是抱着赚小便宜的心理偷盗此类商品; 对策根据以上商品特点，我们可以采取以下的损耗控制措施：

第一、对该类区域保证百分百镜头覆盖，一方面可以及时发现盗窃事件，及时挽回商品;另一方面，如有商品丢失可以查出原因，锁定当事人，加以关注;第二、保证百分百人员定岗，做顾客服务，另外还应在此区域设置专门收银机，防止顾客将商品带到其他地方藏匿; 第三、对高单价商品编制盘点表每日进行盘点，发现丢失立即寻找丢失原因，并采取措施; 第四、便衣同事将该类商品所在的区域重点巡视，关注商品变动及可疑顾客; 第五、定期对促销员和部门同事进行损耗技能培训，提升器损耗控制技能，与防损部门配合做好损耗控制;

二、奶粉、酒类等大件昂贵商品

这类商品也是经常会被盗窃的商品，而且由于价格高，所以发生失窃事件会对超市造成重大损失。这类商品有以下特点：

第一、大件商品比较容易使用防盗器材; 第二、一般供应商会有促销员在场; 第三、该类商品一般被团伙盗窃的概率比较大; 对策根据以上特点，可以采取以下控制措施：

第一、对该类区域保证百分百镜头覆盖，并保证百分百人员定岗; 第二、重点使用损耗控制器材进行控制，可以节约人力; 第三、对高单价的酒类建议使用带锁的专柜陈列，可以增加被盗窃的难度; 第四、顾客购买大批量奶粉等商品时促销员应陪同顾客到收银处结账付款;

三、鱼肉等生鲜商品

此类商品虽然价格比较低，但是由于流通量比较大，所以被盗的损失还是比较大的。此类商品具备以下特点：

第一、一般在早上十点之前购买的比较多; 第二、生鲜商品无法使用防盗标签进行控制; 第三、一般以贪小便宜的顾客盗窃为主; 第四、由于生鲜商品需要打秤，一方面为顾客偷换打秤标签提供机会，另一方面也为内外勾结打低商品价格提供机会。

对策针对以上特点，可以采取以下措施进行控制：

第一、便衣同事在早上十点前重点对生鲜区域进行控制巡视; 第二、对生鲜处的每台秤必须保证百分百的镜头覆盖，并且可以看清楚商品和显示; 第三、便衣同事和收银员需要定期接受生鲜价格培训，对商品价格具备一定的技能;

四、小体积商品及生鲜商品

该类商品包括一些散装糖果盒口香糖等。该类商品具备以下特点： 第一、体积小容易被藏匿; 第二、不易加贴防盗标签; 第三、多以小孩，贪小便宜者盗窃为主; 第四、容易被试吃造成损耗。

第五、此类商品需要打秤，一方面为顾客偷换打秤标签提供机会，另一方面也为内外勾结打低商品价格提供机会。

对策对此类商品可以采取如下的控制措施： 第一、设置请勿试吃的提示牌; 第二、保证员工定岗，提示顾客不能试吃; 第三、同样对每台秤必须保证百分百的镜头覆盖，并且可以看清楚商品和显示; 第四、定期对商品进行盘点，发现差异及时寻找原因并制定控制措施，比如调整排面，假装监控镜头等。

第五、在周末超市里小孩比较多的时候增加对该区域的巡视次数，并尤其注意小孩子的行为。