催收话术和技巧【5篇】

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催收话术和技巧【第一篇】

1、主动出击法

主动出击法是指责任清收人员主动深入到借款人经营场所了解情况，催收贷款的方法。清收人员应经常深入到自己管辖的客户中研究实际问题。将客户群体分类排队，在“好、中、差”的类别中突出重点开展工作，本着先易后难，先好后差，先小额后大额，先近程后远程，先重点后一般的工作思路，寻找切入点。坚定信心，反复多次的开展工作，并在所到之处一定要签发催收通知书和办理相关合法手续，以达到管理贷款、提高质量、收回不良贷款的目的。

2、感情投入法

对于出现不良贷款的客户，不要一概责备或训斥，不要使用强硬语言，激化矛盾，以“依法起诉”相威胁。而首先应以一份同情心，倾听对方诉说苦衷与艰辛，困难与挫折。站在借款方的观点，换位思考，分析问题，查找根源，寻找出路。使自己的观点与客户相融合，以获得其同情，被对方所接受，在工作交往中融入感情，建立友谊。在此基础上，引导对方适应自己的工作观点，即清收不良贷款的观点，入情入理的细说不良贷款给自己带来的不利影响，这些影响会使诚信遭到破坏，形象受到损坏，朋友之路越走越窄，经营困难越来越多。如能及时归还贷款，既能表现实力，又能申请再借，既是遵守合同，又是信守承诺，使信用度得到提高。信用度的提高，就是自己的无形资产。通过有利因素和不利因素的分析使之产生同情与理解，以达到自己工作之目的。

3、参与核算法

贷款管理人员与客户的工作关系，应当是合作的，友好的，知心的。应当经常深入到客户中去，掌握客户的经营状况，帮助客户客观分析经营中出现的问题。找出问题的主要原因，使客户能欣然接受，进而参与到经营核算中去。通过真实的会计账目作出进一步研究，提出增收节支的具体措施，提高客户盈利水平，降低客户的经营成本。并关心客户的措施落实情况，力争取得成效，促进不良贷款的收回。

4、帮助讨债法

客户在经营中大多存在应收帐款不能按时收回而且数额越累越大的现象。面对这种现实，清收人员应当准确掌握应收帐款的笔数、金额、拖欠时间及对方的基本情况。深入分析、仔细研究，将应收帐款按易难程度，先后顺序分类排队，按先易后难的基本思路，亲自参与客户去清理应收帐款。清收成果应以归还不良贷款为先，或部分归还贷款，部分用于经营，而后对客户应继续提供帮助，不能放手不管。

5、出谋划策法

贷款管理人员，其岗位是重要的，其业务素质和政治素质均应高于一般人员。面对不良贷款，管理人员不能就事论事，要由表层深入里层，由浅入深，寻找切入点，有针对性地帮客户出谋划策。要多支招，支实招，帮助客户弥补管理上的漏洞与不足，纠正市场营运过程中的偏差，调整经营方向上的偏离，找到畅通的市场信息渠道，多懂并介绍一些相关的法律知识，以及防止上当受骗的技巧等。通过为客户出谋划策，力求扭转其经营中的困难局面，使不良贷款尽早收回。

6、资金启动法

对不良贷款要进行深入实际的调查和认真仔细的分析，从中找出症结的根源，以便对症下药。当认定借款人，人品好，肯吃苦，具有一定的经营能力和管理能力，只因某种原因，如：狂风、雷电、暴雨雪、洪水、火灾、地震等自然灾害，导致生产设施损毁，病虫害、瘟疫快速传播使种养业损失严重。出现上述及其他非常规因素，影响了按期归还贷款本息，在这种情况下，不但不能催要贷款，还应立即采取资金启动法，向受灾受损严重户提供一定数额的新的贷款支持。使其精神上受到鼓舞，经营上得到帮助。尽快恢复生产，恢复经营，走出困境，进入常规营运轨道。以利于取得较好收益，待时机成熟时，逐步收回不良贷款，使其贷款规模控制在适当的数额上。

7、借助关系法

对借款人的配偶、儿女、亲属、朋友要进行详细的调查了解，选择出有重要影响力的人物。与其进行接触、交谈、交往，达到融合程度，适时谈其用意，使之理解进而愿意帮助，由有影响力的人单独与借款人谈还款问题和利弊分析，劝其归还贷款，也可以共同与借款人讨论贷款问题，寻找出还款的最佳途径。

8、调解法

在拒绝归还贷款和即将依法起诉的矛盾相持中，不急于采取依法起诉方法，而应当拓展新的思路，寻找新的方法。村干部、乡镇政府干部、政法民政干部及公安干警等都是应考虑到的因素。利用这些因素充当第三者，以中间立场出现，帮助分析利弊，拉近双方距离，化解矛盾，进行有效调解，使借款人在依法诉讼前归还贷款。

9、多方参与法

相对于借款人的客观实际，要深入研究他的薄弱环节。如借款人很好脸面，千方百计掩饰自己，生怕自己欠款的事外露，影响形象。在多次工作无效的情况下，应考虑动员亲朋好友、同学、同事、乡村干部、上级领导多人一同参与其工作，你一言我一语，发起攻势，促使贷款归还。

10、群体进攻法

清收人员个人的能力和智慧是有限的，但应尽职尽责。面对难点，应当考虑多名催收人员员共同参与工作，深入研究认真分析，寻找突破口，选择出最佳时机，发起群体进攻，一气呵成，不可间断，直至取得成果。

催收话术和技巧【第二篇】

一、笑里藏刀催款法

债务关系的各方，无论是公民还是经济组织，都必然会形成一种特殊的关系，使债务渗透到“人性”的因素之中。正面因素可以让债务的履行变得容易。"“笑里藏刀”的核心是通过与对方的情感交流，利用所建立的友谊来达到对方还债的目的。

二、瞒天过海催款法

“瞒天过海“的策略运作在于利用对方人性的弱点，故意激发起对方的种种欲望，以虚设的未来作为诱饵来获得让对方还款的结果。

三、浑水摸鱼催款法

"浑水摸鱼"的策略有意识给对方制造危机，让对方清楚明白如不还钱，对方的危机

而且还会增加。使另一方知道不偿还会给他们带来的损失。

四、对攻上催款法：

顾客拖着不还钱常常抱着“一天拖一天的心理”，并不一定是缺乏偿还能力。假如我们

能够抓住客户的真实心理，懂得理性，动之以情，从自己的内心去触动自己，让对方深刻地认识你

在不伤害双方感情的前提下顺利地要回货款，这就是“攻心为上”策略的精要。

五：李代桃僵催款法

在对方一旦公司倒闭时，可有效挽回公司损失。要求对方提供第三方担保必须具有固定资产和经济实力的人。如果对方失去了偿还能力，可以向第三方提出索赔。

六：一箭双雕催款法

"一箭双雕"战略是运用在对方遇到产品销售不畅或外部应收账款过多所造成的资金紧张的情况下，主动帮助对方解决实际问题，通过消化库存或帮助对方收回欠款来还对方欠款。这个战略的关键在于“一箭”，选择最佳的切入点，达到既如数追回欠款，又与债务人建立长期合作关系的“双雕”效应。

七、远交近攻催款法

“远交近攻”策略的运用是针对那些客户陷入三角债陷阱的客户，因为对方的货款回收不及时而导致资金的紧张。针对这种情况，我方主动提出帮助对方收取货款来还对方的欠款。“远交近攻的核心要点是实现债权的转移。将欠款客户的债权转换成我方的债权，以此来偿还我方的货款。在实施”远交近攻“时要尽可能将异地债务转换成同地债务;以便于清讨。

八、双重催款法

两家公司的策略都很高明：既帮助对方解决了目前所遇到的重大困难，又有能力有效地收回欠款。如果对方确实因为经营不善而遭受到财务压力，可以通过帮助对方企业改提升管理能力来摆脱目前的困境。

九、有针对性的催款法

谋略之用，就是抓住对方的软肋威胁对方，既然你不让我好了，你也不要想着要和平。"有针对性"的策略就是建立在对方完全理解的基础上，选择最有利的时机向对方催款。

十、苦肉计催款法

在遇到“老赖”时，运用了各种催款技巧都很难取得成效，逼不得已使用此招。“苦肉计”就是把自己置于无退路的境地，使对方体会到你不能达到目的不罢手的压力。

催收话术和技巧【第三篇】

催款技巧，催收时一定要明白事情的始末，也需要保留必要的证据，必要时两个人以上在场，遇到对方搪塞时则不要再多说，理性的运用合法的途径进行催款。经典话术，首先表明自己的身份并确定对方的身份，然后说明具体情况让对方及时还款以及说明清楚未及时还款将会产生的后果。催款也是要合法合理的进行，在合理的前提下向欠款方进行催收，比如借款人不愿意还款的话这样说-客服：你好，我是**x的客服人员，请问你是×××吗？客户：是。客服：你在**x上的借款目前已经逾期×天，并且已经产生滞纳金（为避免产生滞纳金），信用记录恶化，请你及时处理借款。客户：现在手头紧，还不上。客服：那抱歉，由于没有跟你达成还款协议，后续我方将你的逾期行为上报给相关机构，可能会给你的声誉和信用带来负面影响。

催款时应注意什么？

第一、催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起或绕弯子。

第二、不要做出过激的行为。催款时受了气再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。脸皮一旦撕破，对方可能就此赖下去，收款将会越来越难。

催收话术和技巧【第四篇】

1、主动出击法

主动出击法是指责任清收人员主动深入到借款人经营场所了解情况，催收贷款的方法。清收人员应经常深入到自己管辖的客户中研究实际问题。将客户群体分类排队，在“好、中、差”的类别中突出重点开展工作，本着先易后难，先好后差，先小额后大额，先近程后远程，先重点后一般的工作思路，寻找切入点。坚定信心，反复多次的开展工作，并在所到之处一定要签发催收通知书和办理相关合法手续，以达到管理贷款、提高质量、收回不良贷款的目的。

2、感情投入法

对于出现不良贷款的客户，不要一概责备或训斥，不要使用强硬语言，激化矛盾，以“依法起诉”相威胁。而首先应以一份同情心，倾听对方诉说苦衷与艰辛，困难与挫折。站在借款方的观点，换位思考，分析问题，查找根源，寻找出路。使自己的观点与客户相融合，以获得其同情，被对方所接受，在工作交往中融入感情，建立友谊。在此基础上，引导对方适应自己的工作观点，即清收不良贷款的观点，入情入理的细说不良贷款给自己带来的不利影响，这些影响会使诚信遭到破坏，形象受到损坏，朋友之路越走越窄，经营困难越来越多。如能及时归还贷款，既能表现实力，又能申请再借，既是遵守合同，又是信守承诺，使信用度得到提高。信用度的提高，就是自己的无形资产。通过有利因素和不利因素的分析使之产生同情与理解，以达到自己工作之目的。

3、参与核算法

贷款管理人员与客户的工作关系，应当是合作的，友好的，知心的。应当经常深入到客户中去，掌握客户的经营状况，帮助客户客观分析经营中出现的问题。找出问题的主要原因，使客户能欣然接受，进而参与到经营核算中去。通过真实的会计账目作出进一步研究，提出增收节支的具体措施，提高客户盈利水平，降低客户的经营成本。并关心客户的措施落实情况，力争取得成效，促进不良贷款的收回。

4、帮助讨债法

客户在经营中大多存在应收帐款不能按时收回而且数额越累越大的现象。面对这种现实，清收人员应当准确掌握应收帐款的笔数、金额、拖欠时间及对方的基本情况。深入分析、仔细研究，将应收帐款按易难程度，先后顺序分类排队，按先易后难的基本思路，亲自参与客户去清理应收帐款。清收成果应以归还不良贷款为先，或部分归还贷款，部分用于经营，而后对客户应继续提供帮助，不能放手不管。

5、出谋划策法

贷款管理人员，其岗位是重要的，其业务素质和政治素质均应高于一般人员。面对不良贷款，管理人员不能就事论事，要由表层深入里层，由浅入深，寻找切入点，有针对性地帮客户出谋划策。要多支招，支实招，帮助客户弥补管理上的漏洞与不足，纠正市场营运过程中的偏差，调整经营方向上的偏离，找到畅通的市场信息渠道，多懂并介绍一些相关的法律知识，以及防止上当受骗的技巧等。通过为客户出谋划策，力求扭转其经营中的困难局面，使不良贷款尽早收回。

6、资金启动法

对不良贷款要进行深入实际的调查和认真仔细的分析，从中找出症结的根源，以便对症下药。当认定借款人，人品好，肯吃苦，具有一定的经营能力和管理能力，只因某种原因，如：狂风、雷电、暴雨雪、洪水、火灾、地震等自然灾害，导致生产设施损毁，病虫害、瘟疫快速传播使种养业损失严重。出现上述及其他非常规因素，影响了按期归还贷款本息，在这种情况下，不但不能催要贷款，还应立即采取资金启动法，向受灾受损严重户提供一定数额的新的贷款支持。使其精神上受到鼓舞，经营上得到帮助。尽快恢复生产，恢复经营，走出困境，进入常规营运轨道。以利于取得较好收益，待时机成熟时，逐步收回不良贷款，使其贷款规模控制在适当的数额上。

7、借助关系法

对借款人的配偶、儿女、亲属、朋友要进行详细的调查了解，选择出有重要影响力的人物。与其进行接触、交谈、交往，达到融合程度，适时谈其用意，使之理解进而愿意帮助，由有影响力的人单独与借款人谈还款问题和利弊分析，劝其归还贷款，也可以共同与借款人讨论贷款问题，寻找出还款的最佳途径。

8、调解法

在拒绝归还贷款和即将依法起诉的矛盾相持中，不急于采取依法起诉方法，而应当拓展新的思路，寻找新的方法。村干部、乡镇政府干部、政法民政干部及公安干警等都是应考虑到的因素。利用这些因素充当第三者，以中间立场出现，帮助分析利弊，拉近双方距离，化解矛盾，进行有效调解，使借款人在依法诉讼前归还贷款。

9、多方参与法

相对于借款人的客观实际，要深入研究他的薄弱环节。如借款人很好脸面，千方百计掩饰自己，生怕自己欠款的事外露，影响形象。在多次工作无效的情况下，应考虑动员亲朋好友、同学、同事、乡村干部、上级领导多人一同参与其工作，你一言我一语，发起攻势，促使贷款归还。

10、群体进攻法

清收人员个人的能力和智慧是有限的，但应尽职尽责。面对难点，应当考虑多名催收人员员共同参与工作，深入研究认真分析，寻找突破口，选择出最佳时机，发起群体进攻，一气呵成，不可间断，直至取得成果。

11、人员交换法

总是一副面孔，一个套路，难免工作略显一般。你我了解，彼此适应甚至存在其它问题，致使个别借款人，不按期归还贷款本息。影响了贷款质量，使不良贷款增多，如果如此应考虑人员交换或针对某一问题，选择得力人员专题加以解决或提供帮助。降低不良贷款占用，提高贷款质量。

12、领导出面法

具体工作都由领导去做，那是不可能的，也不正确，工作各有分工，职责也不一样。但在现实工作中，确有很多工作出现困难，不好推进时，领导一出面就真的解决了。这就不能不提醒作领导者的要力所能及的深入实际，深入基层，解决实际问题。从实践中研究出新的工作方法来，再指导于实践中。清收不良贷款也是如此。

13、组织干预法

有些借款人不仅是党员干部，还有很多头衔，政协委员、人大代表、农民企业家，这个典型、那个模范的等等很多。无论多少个头衔，不管怎么得来的，只要形成不良贷款，理应受到追究。对借款人的上级组织，为其命名的各类上级部门均应发出信函。告之不良贷款事由和归还贷款要求，请求组织干预，必要时应派人员前往商谈，以求问题的解决。

14、信息捕捉法

信息对各行各业都是不可忽视的重要因素，相对借款人来讲也是如此。尤其是借款人的经济往来信息，产品销售信息，应收帐款信息，资产处置信息等。这些信息必须引起高度重视，密切关注，发现有利因素，立即采取措施。特别是多头开户的各家银行帐户，务必搞清查实，一旦发现进帐款项，立即展开工作或依法冻结帐户。创造出收回不良贷款的必要条件。

15、刚柔相济法

面对不同脾气秉性的借款人，应当采取各自不同的方法。有吃软不吃硬的，有吃硬不吃软的，这就需要在实践中体会摸索。避其强，攻其弱，采用刚柔相济法，或先柔后刚或先刚后柔。论情、论理、论法层层深入，使借款人先从观念上转变，愿意归还贷款。然后再进一步开展工作。

16、黑白脸法

黑白脸是甲乙清收人员各自扮演不同角色开展清收不良贷款配合工作的表现形式。黑脸以强硬姿态出现，清查帐目、盘点资产，当借款人公开阐明观点，拟将主要资产设备采取拆卸、封存、扣押、拍卖、冻结等手段进行处置。而白脸则应在黑脸与借款人之间巧妙周旋，时而以温和姿态劝说借款人归还贷款避免事态严重，时而与黑脸协商给借款人宽限几天时间。最后与借款人商定出还款时间和还款金额，继而进一步配合清收。

17、分解法

父母早年借款，因体弱多病，劳动能力降低，无力归还贷款，或借款人意外伤害致残致使贷款形成不良，而且贷款额均不是很大。在这种背景下，应细心研究其儿女亲属分担贷款问题。首先调查其家庭经济状况，从事工作，收入多少，品德如何，详细分析后择优开展工作。工作要有耐心，要从父母培养儿女的艰辛，对伤残亲属的同情心，儿女要有爱心，亲属要有善心，这几方面为切入点。融入感情反复交谈，谈到对方动情、动心，经多次努力，或平均分担或不平均分担，达到意见一致，愿意分担贷款并代为归还贷款。

18、转让法

经营项目已经上马，设备已安装调试或进入生产状态，但因某种事先未预测到的因素，导致生产无法连续进行或生产产品越多亏损越多，或主要经营者因病、意外事故、涉嫌犯罪，使经营项目不能继续进行。在全面分析各种影响因素确认后，应当立即采取断然措施，不要拖延时间，选择把损失降到最低点的最佳方案。首先应考虑项目整体转让，寻找经营管理能力强，实践经验丰富的同行业商谈全面接收问题，包括接收不良贷款问题，力争取得好的结果。

19、债权抵顶法

经营时间越多，往往形成债权的数额越大，追讨难度也相对加大，也是形成不良贷款的影响因素。对于这种因素清收人员要认真仔细研究，准确评估对方债务人的还债能力后，应考虑以债权抵顶不良贷款问题，如果可行，应与借款方、借款方债务人三方以书面协议形式加以认可，确保开展工作的合法性和可操作性。但在贷款还清前不可免除借款人的还款义务。

20、化整为零法

不良贷款往往是本金归还不了，利息也越欠越多，困难越来越大。在这种情况下，不要单一考虑贷款本息一次归还问题，应当化整为零。视借款人的实际还款能力，每隔一段时间，就还一部分贷款本息，利随本清。签定归还贷款协议书，分步进行。既能维持家庭基本生活，又能逐步归还贷款，直至贷款本息还清。

21、先本后息法

借款人品质不错，能力略差，也能配合信用社工作，就因利息越累越多，陷入困境，越陷越深，不能自拔。调查认定后，应当对此采取先收本金后收利息的方法。签定协议，分解归还。先收本金使之不再产生利息，从而减轻了借款人的负担。这样对借款人的还款意愿是个鼓励，对其还款能力是个帮助。给点时间与方法是能够还清不良贷款的。

22、保险收益清偿法

凡与信用社有信贷关系的客户，均应动员其参加人身意外伤害或其他品种的保险。谁都不愿意发生意外伤害，但又谁都无法避免意外事故的发生，如车祸、工伤、自然灾害等。一旦事故发生，将会造成无法想象的损失，包括贷款不能按期归还而形成不良。如参加保险，可以获得一定的补偿，而这种补偿在提前约定的情况下，应优先归还贷款。

23、担保责任追究法

为借款人提供担保，其本质意义在于借款人不能按规定期限归还贷款时，担保人承担归还贷款本息的义务，以保证借款合同的全面履行和信贷资金的安全性。然而在现实工作中，重视借款人而轻视担保人的现象较为严重，这是一个误区。贷款一旦形成不良，一定要借款人与担保人一并追究。当借款人不足以归还贷款时，不能忽略对担保人担保责任的追究，直至贷款本息全部还清。

24、抵质押品处执法

抵押物品和质押物品，主要以房屋所有权、土地所有权、有价单证、机器设备等为主要内容的物品，作为贷款的保证物品。随着经济的发展，社会的进步，这些内容会不断地增加和变化。但要把握这些内容的核心是评估和变卖处置现值一定要大于贷款本息，评估和变卖处置现值大于贷款本息的差数越大，贷款的安全性越高。当贷款不能按期归还时，一定要及时按合法程序处置抵押质押物品，确保贷款安全。

25、以物抵贷法

借款人的经营状况已走向下坡，无力以货币资金归还贷款。经深入调查确认后，要果断地采取措施，不可拖延时间，一旦拖延可能错过有效时机。应立即协商以借款人物品抵顶贷款本息问题。首先应考虑价值大的物品，如土地、使用权、房屋、设备的所有权、出租权或使用权，大宗的产品、商品、材料的所有权或处置权，办公设备、汽车等的所有权和处置权，协商评估作价或由中介机构评估作价后抵顶贷款本息。

26、折扣法

当借款人面临多家债权人迅速以各种不同方式发起进攻时，已经出现其资产相继被抵顶债务。如不采取果断措施，将面临一无所有。使贷款受到的是全部损失，即使是法律手段也可能不及时。在这种背景下，应被迫考虑折扣法。以借款人尽可能多的物品，尽可能低的协商评估价格，先抵顶贷款本金，后抵顶贷款利息，能抵顶多少算多少。借款人提出的标准可能会高些或是抵顶贷款本息全部，僵持无果时，适当的退让，可能是明智的，最终的结果可能好些。

27、黑名单公示法

人是有尊严的，单位是有形象的，借款方也是如此，我们应尊重他们的尊严与形象。同时也必须强调尊严与形象必须建立在诚信的基础上，失去诚信必然失去尊严与形象。借款方不能按期还本付息，且在多种努力无果的前提下，应当采取黑名单公示法。可在报刊、广播电台、电视台、公共区域大屏播放等多方位周期性公示，施加社会影响，促其归还贷款。贷款本息还清时撤销公示。

28、限制法

贷款已超过合同规定的归还期限，多种方法、多种努力已经做到，只是结果不尽人意，这就应当考虑限制法。首先，在本系统停止各种方式的新增贷款。其次，函告本地区其他金融单位，请求对不讲诚信且贷款已经逾期的当事人不予贷款支持。然后函告本地区相关的工商、税务、环保等部门，特别是党政机关、各种协会及相关组织引起关注并请求提供法律范围内的限制方法。至少应取消各种荣誉称号、获奖资格等，促使贷款归还。

29、公证转执行法

根据中华人民共和国民事诉讼法的相关规定，“对公证机关依法赋予强制执行效力的债权文书，一方当事人不履行的，对方当事人可以向有管辖权的人民法院申请执行，受申请的人民法院应当执行。”这就减少了一些环节和费用，因此，工作实践中一些单位采取了办理公证以取得具有强制执行效力的债权文书的方法。凡经办理公证的贷款出现不良，经信贷员或公证员催收无效后，可以直接转入执行程序，申请法院执行庭依法强行收回贷款。

30、依法起诉法

能够在依法起诉前，使问题得到解决的是最好的选择，既能节省时间，又能节约开支，还不伤害感情。但在以下情况下，应重点考虑依法起诉的方法：1、依法保护债权的时间即将超过诉讼时效期。2、以土地、使用权、房屋、机器设备所有权进行抵押并登记的贷款逾期时间较长。3、借款人死亡或失踪。4、反复协商达不成一致。5、需冻结、查封、扣押债务人资产及相关物品时。6、恶意逃废债务。依法起诉相对于其他方法而言，应当是最后的方法，选择此方法要权衡利弊，把握时机，务求诉必胜、胜必有成果。

催收话术和技巧【第五篇】

去年的这个时候开始培训，到现在差不多一年的时间了。不知道别的公司是怎么去考核绩效的，所以只能按照我们公司的来说。

囊括起来就三样：电话量、回款金额和KP指标（PTP是很难不达标，不值得拿出来一说）。

电话量应该是最基础的了，也是最基本的，只有有电话量了才能有钱。首先话术的熟练，然后简洁。在系统正常的情况下，ATT短的话，电话量自然就比别人多。这是对于新人来说的。刚开始上线的时候，我发现自己说话都不利索了，一套完整的流程话术我总是会少说了一点，但这在质检那是判差的。有时候为了避免差错，总是说着说着就重复施压点了，估计卡人也被我说烦了，我自也很无语。后来主管干脆就把施压话术写在便利贴上，每到要施压的时候我就对着便利贴念一遍。虽然这样看来很机械化，但念的多了以后我就可以脱稿了，那些话已经长在我的思维里了。谁都不用担心我施压不完整了。基础打牢固了，才能考虑之后的东西。所以如果让我带新人，我首先要求他学会的就是这些，关于技巧，那是基础之后的内容。

然后就是要会判断，这是最简单的判断了，从卡人的通话流水中去看，如果都是INSY的，那正常情况下这个账户你也是打不回来了。所以这种卡人千万不要花费太多时间，变着样的去施压，除了增加自己的挫败感意外，别无益处。还有就是那种没流水的，一直说自己没钱的，或者他的钱跟PD相比都还差一大截，态度特别诚恳的，这种账户也趁早放弃。毕竟我们只是M1，如果所有的拖欠都在我们这还钱了，那后面直到M8的人是不是都可以回家了，这也是不可能的。还是那句话，不是每一个卡人都是要达成PTP的，把话术流程走完就可以说再见了，搞不好人家在转评分的时候还能给你按个1.

除了卡人就是三方了，三方是最能拉开电话量差距的阶段。一通电话进来，当我们自报家门的时候，这根打卡人的似乎不一样，一定要慢，吐字清晰一点，得让对方知道我们是哪的。有的人一听请就挂了，毕竟现在的诈骗电话太多了。当然这是我们喜闻乐见的，我们有错吗，没有，但电话量是属于我们的。

三方的话术没有卡人那么细的去要求，只要我们根据通话的内容同步去下一个正确的电话码就可以了。这就要求我们专业了，只有专业了才能让对方信服我们。这里所说的专业就是说话的时候不要语气词，或者平时自己打电话的时候习惯用语，什么嗯，啊，额之类的，最好一个都没有，毕竟我们不是在聊天。

最终要的一点就是不被对方给纠结住，不论是在面对卡人或者三方的时候。大部分的接电人都是在正常范围类的，但总有一些不正常的，或者来搅屎的。如果说，一通电话打了三四百秒还是没能达成有质量的PTP，那么这通电话你就是失败的。正常的三方在30秒左右，有长的，但只能允许有几个，如果多了你就该反思了。打卡人不一定都要达成PTP,那打三方也不一定都要达成MESS，只要我们不违规操作就好了。我当初带徒弟的时候，没有像其他师父一个月都天天留下来辅导，最多也就十来天。首先是因为我懒，还有就是我觉得没必要。当她把基础流程都掌握了以后，我就开始教她如何摆脱纠结了。首先，立场要坚定一点，不能被对方给带走了。然后就是如何应对，比如说死亡账户，言分期不要还钱的，自动扣款失败的，说已经还钱的等等诸如此类的。还有就是三方，有些人就是无聊，非得问问我们找卡人什么事。或者知道我们是银行信用卡的，八卦心态就出来了，非得问卡人是不是欠钱了，欠多少钱了。这个时候大部分人并不是要帮忙代偿，只是为了无聊的时候有个谈资而已。大家心知肚明，但我们是M1不能明说，这个时候牢记四个字就好了，核实信息。不要讲太多，他问几遍，我答几遍。问的多了，他自己也就死心了，自然而然就放弃了。再有就是重点突击了，让她自己去把今天有问题的，记忆深刻自己解决不了的客户抛出来。咋俩来演练，如果是我，我会怎么做。我在教你，麻烦你记笔记。

接下来就是金额了，金额是比较好拿的，反正对我来说是这样的。这就要求我们卡人的量要多，PTP的个数多，量变才能引起质变。不能天天期盼有一个电话就能还钱的大额客户往你这跳，这里有运气的成分，但也有概率在里面。

如何抓住来之不易的大额，我们只能说说自己能做到的。首先这个案件跳进来，应该要能引起我们的足够重视，看到DUE的金额会不会眼前一亮。这个时候要求我们专业，也要求我们一视同仁。那句话怎么说来着，战略上藐视对方，战术上要重视对方。谁不喜欢大额，但内心里欢欣雀跃一下就好了，不能表现出来，更不能让对方感知到，我们的说话语气、声音都会出卖我们，我听到过有人说遇到特别大额的时候说话的声音都是颤抖的。我们会去判断他们，同样他们也会反过来判断我们。如果他们本来就怀疑我们身份的话，这个时候他们会觉得我们是一个不专业的骗子。谁会去理会一个骗子说的话，更别说还钱了。还有就是那种他知道自己欠钱了，但我们的语气会让对方觉得我们是在求着他还钱。增加他那莫名奇妙的优越感，我用你们的信用卡是给你们面子，还敢来要求我们还钱。虽然是义务，就好像小时候家长让我们写作业一样，是求着我们去写我们会写，还是他们说你再不写作业我就把你怎样怎样的时候我们会去写呢？

还有就是要有冒险精神，反正KP的要求也不是100%啊。有的专员很慎重，非得对方清楚的告诉他什么时候通过什么方式还多少钱的时候才会去下PTP,缺一不可。有的客户说完还钱就挂机了，不给我们再说话的机会。这个时候我们就要学会去判断了，比如对方的办卡时间，入催次数，还款记录，更重要的一点就是对方的说话语气。反正我是很喜欢根据最后一条去判断能不能下PTP.,所以打大额的时候一定要聚精会神，如果完全感知不到的话，下不下PTP，这个账户对于你来说都是失败的。还有就是有的客户答应还钱，但今天不能还，最迟我们可以到T+3.这个时候，需要我们耐心的去询问一下延迟还款的原因，如果对方语气诚恳，而且原因靠谱的话，也是可以下的。最好再问在确认一下还款放下，帮助我们判断。大额把握住了，PTP数量也有了，还愁什么金额。

最后一个KP,前两点靠实力，这个点靠实力也要靠技巧。只有对方还的钱不小于我们所下的金额才能算是我们的KP,误差值精确到一分钱。不然对于KP来说，他们都是浮云。

首先我们要确定，我们催DUE,还是放PD.这个时候看看对方有没有收到信息，上一次还款金额。如果既收到信息，上一次也是还的也是PD的话，那还是老老实实的放PD吧。你可以在快要结束通话的时候，问一下对方今天要还多少钱，他能准确的将你要求的金额说出来的话，你可以暂时考虑不放PD了。如果他说按照信息上去还钱，那恭喜你，安全的放出PD了。最坏的一种结果就是对方不回应你这个问题，那就只能听天由命了。如果还想垂死挣扎一下的话，那催DUE的金额尽量精确一些。还要就是看上一次的还款时间，到了还款日信用卡不是还有几天免息期吗。看他是在还款日之前还款还是之后，还是说在免息期内，后者入催以后才还钱的。还款日钱还款的催DUE的可行性是最大的。如果对方的上次还款金额不能为我们提供判断依据，那就根据信息或者对方的说话语气和声音上去判断。

还有就是如何去约报金额了。反正在报金额的时候我从来都是近百去报，这样不容易出错，对方也容易记住。崔金额以及下金额的时候就是重头戏了。如果对方用借助APP还款，那麻烦你务必精确报，不要问我为什么。如果金额是几千后面加个几块的，或者几万后面加个几十的，一定要最后强调一下零头。还有就是那些读音相近的数字，7、4、1，这三个数字能避免的时候尽量避免，少了听成多的没事，多了听少了，我们就白忙活了。

再讲一些的话，就又是一些技巧了。比如，在报金额，崔金额，施压的时候把金额也带进去，这个时候可以近百的去约，让她对这个金额产生印象，最后我们在实报一下金额，快一点，含糊一点都是没事的，质检能听得清就行，让后在要求他可以多还，但不要少于PD或者DUE就行了，这个时候连金额都不需要在重新申明，直接说出他们的对应的中文汉字就可以了。但也要慎用，真遇到认死理的客户就自找麻烦了。

最后在二次确认的时候，尤其大额，一定要把银行名带进去，慢一点，吐字清晰一点。我曾经遇到一个大额客户，之前一个PTP流水，沟通下来，我想不出来他为什么之前承诺不去还，要么就是这次也是敷衍我的。我面质的时候，他说他听错了，听成了广发银行，而他在那个银行是没有卡的，所以就没有理会了。也许之前我的有些卡人也是这样的。

还有就是要学会变通，我清楚的记得一个客户。DUE一万四，PD七千一。他说资金不够，只有四五千块钱。我给他放了PD,放了时间让他去周转，还开卡互惠了。最起码这不是一个虚下的PTP。刷还款的时候刷不到他，每天去看收件箱，他都在里面。就这样他在我收件箱安静地躺了几天以后，又再一次成了我的案子。一看金额，一看名字，这个人居然有跳到我这了，这真的是很少很少发生的事。一番沟通下来，还是一样，PD都不够，还是只有四五千块钱。理由换个新的我也好接受一点。不能在一个人身上载两次跟头，下乘成INSY是最简单了。可能是他的金额对我还有点吸引力，还是想下成PTP。这一次他说钱不够，我也不急着放PD了，也不开卡互惠，不然还以为我们就只有这些了。我干嘛，我跟他核资料，对于M2没进过一次的客户，学历尚可，所填的单位比较靠谱的客户，核资料还是比较有用的。核完资料，我再放PD.挂完电话一个小时不到他就还钱了。