有效倾听的作用通用10篇

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有效倾听的作用【第一篇】

由于当今世界科学技术发展迅速、日新月异，作为知识传播载体的图书也就具备了很强的时效性，出版时间稍晚一点就会丢失市场先机、最佳的市场效益及出版价值。因此，图书编辑需要对时间进行管理，从而获得最大的市场价值和经济效益。

时间管理就是指对时间进行有效地计划和控制，从而在有限的时间内创造最大的效益。时间具有四个显著特征：不变性、不可存储性、不可替代性和伸缩性。时间管理并不意味着要把所有事情都做完，而是要提高时间的利用率，以更有效地完成既定目标。

然而，时间管理对于编辑而言也非易事。一本图书的出版过程涉及多个环节、部门以及工作伙伴，在时间管理上存在很大的难度。因此图书编辑更需要在时间管理上下大力气，树立正确的时间管理观念，掌握先进的时间管理方法，理顺生产流程，提高工作效率，科学加快图书的出版速度。

1编辑自身时间管理不合理

有些编辑自身的时间敏感度不高、时间观念不强，没有工作计划和目标，根本不知道自己一天的时间具体花在哪些事务上面了。有些编辑有计划，但是时问安排不合理，往往把时间花费在不重要或者不该花费时间的事情上，没有重点，没有条理。

2编辑对作者缺乏有效的时间管理

众所周知，很多图书作者都是名人、领导或者学科带头人，整日忙于学术会议、海外交流、行政工作和主管业务，只能在业余时间抽空写书，因此很难按时交稿，有些书稿甚至会由于作者的拖延而最终流产。这是编辑最常遇到也是最难解决的问题之一。

3出版流程时间管理不易掌控

出版流程中的编辑加工、校对、版式设计、排版、印刷、装订、发行等环节，又涉及文字编辑、校对、设计、排版、印刷、发行等多方人员的合作，因此在时间管理上也很难宏观掌控。在出版旺季，编辑经常会遇到由于大量书稿集中于同一时间出版而导致人手不足、无法按时出版及发行的情况。

1全面考虑出版流程，合理制订工作计划

要想做好自身的时间管理，编辑需要明确工作目标，做好工作计划，合理安排工作日程。以大学出版社出版的专业图书为例，一本学术专著完整的出版流程及可能出现的时间管理问题如表1所述。一个完整的出版流程大致包括18个环节，每个环节所需的具体时间要视具体情况而定。这就要求编辑根据每个选题及作者的特点，合理分配及管理时间，量身定做每本图书的编辑出版流程。排产时从最后的出版发行倒计时，根据每个环节的工作量及具体经办人员的情况合理规划时间，直至得出最初策划选题开始的时间。

2掌握科学的工作方式

编辑在制订计划时要全面考虑、合理估算，提前预料到每个环节可能出现的拖延时间的问题及发生几率，根据出版时间要求留足预防特殊情况发生的'时间。出版流程一旦确定，就要严格按照计划行事，克服拖拉低效，确保按时完成。同时需要注意的是，要预留出一定的富余时间，防止在遇到不可抗力的情况下及时变更选题的进度计划。

同时，编辑在制订工作计划时，需要注意以下几大关键要素：(1)设立明确的目标，列出总清单，并逐层分割，比如年度目标分割成季度目标，季度目标分割成月度目标，月度目标分割成周目标，周目标分割成日目标。(2)分清轻重缓急，用80%的时间做20%最重要的事。(3)每天至少留出一小时不被干扰的时间，可以安静思考或者做一些重要的事情。(4)同一类事情最好一次性解决，如写材料集中在一段时间处理，打电话集中在某个时间段办理，这样才能保证思路不被打断，提高办事效率。(5)做好时间记录，这样才能回顾分析，找出浪费时间的症结所在。

约稿时，为了保证作者能够按期交稿，编辑应该尽可能多地为作者提供详细科学的服务和帮助。通过市场调研及与作者的多次协商，编辑应该交给作者一份尽可能详细的编写工作方案，包括：编写目的、读者对象、出版价值及特色、主要内容、编写体例、全书目录、样章示例、编写要求(说明关于标题、格式、术语、数字、图片、光盘、外文、版权等事宜的具体要求，越详细越好。如是翻译书，对于书中常见的专业词语在翻译工作开始时就需确定统一规范的中文译名)，以及编写工作各阶段的时间安排。作者一方面可以按照样章的示范进行编写，保证后期的如约交稿，另一方面还能在编写时就注意到编写规范，为后期的编辑加工节省时间。可见前期工作越细致，后期工作越省事。

图书作者的编写工作大致分为四个阶段：正式启动编写工作、编写中期工作进度跟踪、完成全部稿件和专家审稿修改、最终定稿交出版社。其间，编辑应该督促作者，检查每个阶段的工作是否如期完成。有图书是由多名专家联合编写，因此要注意督促到每位作者，防止因为一人拖稿而导致出版延迟。同时，还需与图书的主要负责人经常沟通交流，及时了解书稿的完成情况，请其协助监管进度。有些作者在编写过程中可能出国、更换单位或者岗位，编辑都应及时了解，从而保证书稿的编写进度。

作者交稿后，他的工作并没有结束，还有最后一道工序：审阅修改二校清样。在此环节经常会遇到：作者大肆修改，相当于重写;或接到清样后束之高阁，忘记此事;或分给各专家审稿后，很难收集全稿件。如果不幸发生了这些情况，编辑不能碍于情面，还须及时、多次督促作者交稿。作者常说：“你们催得勤我们就交得快。不然没人催，我们就会以为此事不着急。”此话反映了作者的真实心理活动，也从侧面指出编辑做好时间管理的重要性。

一本图书的顺利按时出版涉及多个部门的全力配合，假设编辑前期很幸运，作者能够如期交稿，那么之后还需要编辑部按时完成稿件的文字加工、制作部按时完成稿件的设计排版、出版部按时完成稿件的印刷装订、发行部及时发货等，只有这样才能保证一本图书按时出版。后续还涉及财务部的稿费发放、成本核算等。这些流程都环环相扣、紧密衔接，只有做好时间管理，每个环节才能按部就班地顺利进行，图书才能按期出版销售。因此编辑需要养成良好的时间习惯，事前要做好计划、合理安排时间并提前告知相关部门，给其他部门留出足够的时间，同时及时与其他部门沟通。只有这样才能取得其他部门的理解和配合，才能很好地控制时间进度、保证及时出版。

我们当前所处的时代是个讲求高效的时代，“时间就是金钱，效益就是生命”。时间管理是我们每个人都需要掌握的本领。图书编辑的时间管理观念和能力越强，就越善于管理时间，越能有效避免因周期过长导致内容过时或价值减损，越能提高图书的质量和效益，越能赢得读者市场和作者支持，越能强化出版社的品牌效应和学术领先地位。 (作者系北京大学医学出版社办公室主管、策划编辑)

出史版话

第一位青史留名的出版商——阿提库斯

第一位青史留名的出版商堪称人杰。此人便是阿提库斯，西塞罗的朋友。身为富有的豪门显贵，他集高尚的文化底蕴和敏锐的商业才华于一身。他以庞大规模经营图书，大量雇佣奴隶或自由人，亲自指导其工作。科内利鸟斯·内波斯曾为阿提库斯作传，说他拥有的奴隶中间，不乏受过高等教育之人，以及许许多多的抄工。他不仅出版西塞罗的作品，也为其他作家出书。他还兼做书商，既零售，也集为文库，整体出售。他出版过瓦罗所著的画传，其制作过程，不仅需要宽房阔室，以利书写，亦须备置其他工具，用于数百幅画作的商业化复制。他的生意网延展广阔，可助西塞罗在雅典和希腊其他城市，发行关于就任执政官经历的专著。

有效倾听的作用【第二篇】

倾听是人际交往中至关重要的一环，它不仅可以帮助我们获得更多信息，更能让我们理解对方的感受和想法。然而，倾听却是一项技巧不佳的任务，常常被我们忽视。在我多年的交往中，我逐渐领悟到了倾听的重要性，并尝试着运用一些方法来提高自己的倾听水平。以下是我在有效倾听中所得到的心得体会。

首先，倾听不仅仅是听到声音，更是理解对方的表达。我们生活在一个信息爆炸的时代，信息的传递和获取变得极为容易。然而，这也导致了我们对于信息的处理方式变得粗糙和浮光掠影。因此，当我们尝试倾听他人时，我们需要有意识地停下来，全神贯注地聆听对方的话语。我们要关注对方的言辞、表情和肢体语言，从中寻求更多的信息，以便真正地理解对方所想要表达的意思。

其次，倾听需要我们抑制内心的冲动，保持耐心。人类天生有着自私的一面，我们总是倾向于将自己的意见和观点放在首位。然而，在倾听的过程中，我们必须要学会抑制这种冲动，给予对方足够的时间和空间去表达自己的想法。我们要保持耐心，不慌不忙地等待对方的发言完毕，然后再做出回应。这样不仅能够让对方感受到我们的尊重，更能够促进对话的深入。

第三，倾听需要我们用心倾听他人的感受和需求。在与他人的交流中，我们有时会发现对方在发泄情绪或诉说烦恼。这时，我们不能仅仅停留在听到的层面，而应该更多地理解对方的感受和需求。我们要换位思考，设身处地地体会对方的情绪和潜在的需求，以便给予更好的回应。例如，当对方因失恋而痛苦时，我们不仅要听到他们的悲伤，更要理解他们需要被安慰和关心。只有真正理解对方的感受和需求，我们才能给予恰当的支持和帮助。

第四，倾听需要我们保持开放的心态。在与他人的交流中，我们不可避免地会遇到异议和矛盾的观点。然而，我们不能因为这些不同意见而关闭自己的思维和态度。相反，我们应该保持开放的心态，愿意接纳他人的意见，并认真地思考和回应。这样不仅能丰富我们自己的思维，更能够构建良好的沟通关系，促进彼此的成长和发展。

最后，倾听需要我们付出时间和努力来培养和提高。倾听并非一蹴而就的事情，它需要我们长期的努力和坚持。我们可以通过阅读相关的书籍和文章来提高自己的倾听技巧，也可以在日常交往中不断尝试和实践。只有不断地积累经验和反思，我们才能更好地倾听他人。

总之，倾听是一项必备的交往技巧，它能够让我们与他人建立更好的沟通，促进信息的传递和理解。通过倾听，我们可以更好地了解他人的感受和需求，提供恰当的支持和帮助。然而，倾听并非简单的任务，需要我们付出时间和努力去培养和提高。只有真正用心去倾听他人，我们才能够成为一个更好的沟通者和交往者。

有效倾听的作用【第三篇】

教育者本身就是管理者。如果身为教育者，同时又兼任学校教学管理事务的时候，管理的分量更显得重要——自身的价值专业引领本身就是管理，涉身之外的一切统筹与运作也是管理。没有一个有效管理者是天生的，他们之所以有效，只是由于在实践中学会了一些有效的管理习惯。当我读到《卓有成效的管理者》作者德鲁克的分析论述的时候，无不为作者精辟的见解折服。同时，作为学校负责教学的管理者，也正是基于作者这种思考如何做到管理有效，怎样管理有效的。

的确，在管理中通常会遇到这四种情况，而自己基本无法控制。然而每种情况都会将工作推向无效，使管理不灵：

（3）只有当别人使用管理者的贡献时，管理者才具有有效性。这一点很有意思，只有被管理者感受到的甜头后才对你有所肯定，然而过程当中的的时候，复杂性与艰难性，被管理者是很难得到理解或认同的。

（4）管理者身处组织之内，但如果他要有效工作，还必须努力认识组织以外的情况。这就要求你必须协调内外关系，必须进行应有的全面沟通，不然自己内部管理与外部衔接就会进入死胡同，而没有出路和阳光。

知难行，还要行。要成为一个有效的管理者，必须在思想上、心智上养成如下的习惯：

（l）知道如何利用自己的时间。

挤，占，抢。这三条可以说充分保证了我每天能花时间“独处”的习惯。有效性是一种后天的习惯，是一种实务的综合。既然是一种习惯，便是可以学会的。从表面上看，习惯是很单纯的，一个七岁的小孩也能懂何谓习惯。不过要把习惯建立得很好，却是不容易的。习惯必须靠学习才能获得，就像有人打的比方一样，我们每天读乘法表，一遍又一遍，直到我们纯熟得不加思考随口可以说出“六六三十六”，那就成为我们固定的习惯了。

再如，作为教学管理者，工作极为繁忙，常常没有时间读书，那么一定要读经典的书。而读好书一定要反刍，要结合自身的实践反复验证、反复咀嚼，这样达到管理的目的。随着阅历的增加、能力的提升、胸怀的宽广，收获将更大。所以要求人家读书，自己首先要读书，要求人家自律自己有先要自律。

当然，真正做到把握好自己的时间很难。在中国，职位越高，往往越管不住自己。职位低一些，往往被上级牵着鼻子走——你必须服从。这里就有一个“他用”和“自用”的问题。就看当事人的“你”怎么把握。所以，人的心态决定状态——迎难而上，不是一味地牢骚，不然，所有的时间都在埋怨宣泄中滑走了。

管理者的工作要有效，管理者不能为了显示特权和不平等，他甚至还要超出更多的时间完成自己的学习与反思——没有光环与虚荣，他必须以责任为基础，以卓有成效为目标，致力于带领整个组织或者团队，穿过不确定性的海洋走向成功的彼岸。在日益变化的教育环境下下，每一位管理者都可能为自己能否胜任、能否有效而感到苦恼、担忧。

而我们必须明且的前提是——学会使用自己的时间。这是对管理者提出的切实可行的忠告与建议。

（2）注意使自己的努力产生必要的成果。

在管理的有效性上，我的体会是，求是——创新。在提高有效性的目的下去创新，再将教学创新的成果以求是的态度去探索其中的规律，并在这个规律的指导下，向更高层次的创新冲刺，以求在不断有效的过程中成为一名卓有成效的管理者。

有效的管理者并非为工作而工作，而是为成果而工作。这样的管理着不会一接到工作就一头钻进去，更不会一开头就探究工作的技术和手段，他们会首先自问：“别人期望我做出什么成果？”——这是业务干部不同于专门管理人员的重要地方。

比如在笔者组织下，老师们根据多年的经验与思考，出台了质量目标——“一手好字、一幅好口才、1篇好文章”。小学阶段的六年，怎样循序渐近，一个学期、一个学期把这三个目标细化，落实到不同年龄段中的学生心里？于是组织教师静下心来，一遍遍研读12本教材，明确教材的知识体系，编排特点，结合语文课程标准，同时还要根据主题教学的自身特点，进行规划与细化。规划规范了管理目标，细化落实了管理措施。

“身先士卒”，“自下而上”的管理让教师感觉到了领导不是高高在上，而是主抓教学校长引领，各年级学科组长负责共同完成质量规划。因此老师们的研究热情被调动了起来，学校形成了良好的教研氛围。大量时间、精力投入，换来的领导老师们一起废寝忘食研究“一手好字”，“一副好口才”，“1篇好文章”这三项目标的落实。小范围的试点、改进、完善，到全校的整体推动。

“请不要走在我的前面，因为我不想跟随你，请不要走在我的后面，因为我不想领导你，请你走在我身边，我想与你走在一起。”——这正是我们在管理“质量目标”的最好注脚。

（3）把工作建立在优势上。

要有成就，必得在使命感的驱使下“从一而终”，把精力专注在“一件事”上。在担任管理者的大多数人中，高度有效者，殊不多见。为何有才华的人往往最为无效？因为他们并没有领略到才华本身并不等于成就。他们甚至于不晓得，一个人的才华，唯有透过有目的、有条理、有系统的工作，才能所为有效。

有效的管理者集中精力于少数主要的领域，在这少数主要的领域中，如果能有优秀的绩效就可以产生卓越的成果。他们会为自己设定优先次序，而且坚守其设定的优先次序。他们知道：“要事第一。”此外也没有其他办法，否则反倒会一事无成。有效的管理者善于利用“长处”，包括自己的长处，上级的长处、同事的长处和下属的长处。

因此我们要善于抓住有利形势，做我们想做或者能做的事。不要把工作建立在自己的短处上，也绝不会去做自己做不了的事。比如，挖掘教师的才华并把其才华组织起来。精力集中于少数主要领域。我渐渐认识到，与其马马虎虎做许多事，不如认认真真做好一件事。这件“事”一定是对教师整体发展起到“牵一发、动全身”的作用，即抓能“立竿见影”的主干学科先行一步，然后带动其他学科的课程改革共同前进。

落实规划永远比制定计划重要。管理有了标准，落实才是硬道理。分析教师们的各自特长，我们为每位老师量身定做了发展规划，此规划依托彼规划，目的是使老师们在研究中成长，以推动学校的发展。擅长语言表达的老师，研究讲读课；喜爱写作的老师，研究作文教学；对阅读有经验的老师，研究阅读教学。态度决定一切，当老师们找到自己的生长点，兴趣被点燃时，其创造力是巨大的。当然这里也蕴涵着管理者以人为本的情怀。因此，学校的.发展与教师的成长联系在一起，在总的学科规划基础之上，又制定了分项规划——“主题讲读、主题作文、主题阅读”。

卓有成效的管理者也有两大挑战，一是人的诚实与正直，其本身并不一定能成就什么，但是如果一个人在诚实与正直方面有缺失，则足以败事。所以，真诚面对你的优点以及缺点，善于运用自己的优势，长处，上级、同事和下级的长处。以此前提下的管理就是有效的。

于是，作为教学管理的我，必须清醒，不是简单复制程序和印入信息，而是主动解释信息、承担责任——主动上课，多次现场讲课，并把这一过程当作单价剖析的案例。同时，把自己的文章打印出来给大家共享。等等，这些做法也是基于我的“长处”，课上得好，文章写得相对好的缘故。被管理者不是被动的旁观者、接受者，而是参与者；管理就超越了目力所及的表面，建构多重的意义。教学的管理真的成了被管理者主动建构管理的过程——所有的这些都是靠教学管理者真正把管理当作一门科学，挖掘被管理者的才华，组织被管理者的才华。而这“被”就由“被动”变成了“主动”，这就成了管理的艺术。一句话：教学管理者必须充分利用自己的长处，发挥其重要职能，有效引领理念，提供有价值的教学策略。

（4）善于做出有效的决策。

有效的管理者必须善于做有效的决策。他们知道有效的决策，事关系统问题，也就是如何按适当顺序采取正确的步骤的问题。他们知道一项有效的决策，总是在“不同意见讨论”的基础上做出的判断，它绝不会是“一致意见”的产物。他们知道快速的决策多为错误的决策。真正不可或缺的决策，数量并不多，但一定是根本性的决策。他们需要的是正确的“战略”，而不是令人眼花缭乱的“战术”。

我认为，那些有效的管理者，“异”中有“同”：不管他们拥有什么，不管他们是什么样的人，他们都有能发挥有效性的共同习惯——善于做出有效的决策。反之，我也发现，一个人如果没有有效性的决策，则无论他有多大的智慧、多大的努力、多大的想像力，和多丰富的知识，他必是一位缺乏有效性的管理者。

作为管理者，我们常被问及“你们学校的管理目标是什么？”回答往往是“我们的工作是给教师提供良好的教育。”那么，这个“良好”如何实现？换言之，如何施行良好的管理？这就要求教学管理者目标明确、思路清晰，有实践能力，有思考高度——更重要的能够清晰判断眼前的教育现象何去何从，并及时做出有效的决策。比如海淀区基础教育课程引领着我们昂扬前进。作为学校的个体如何落实和保证相应的决策？惟一重要的是，保证新课程理念引领专业发展，校本研究带动教学管理，促使教师立足于教学实践，对自己的行为真正负责，从而实现自主管理——而这，对促进学校教育教学质量和整体办学水平的提高，起到致关重要的作用。

从教学的一个“点”来说，如何充分发挥语文特级教师的影响及教学干部的作用？“深智一物，众隐皆变”几年的耕耘，回顾与老师们一同的经历，我们已有了“灯火阑珊处”的感悟——“主题教学”让教师们的课堂有了“主题”。课堂有了主题，专业就有了主题，人生就有了主题。

当下，需要进一步思考的是，“有效性虽然人人可学，但却无人可教”，德鲁克的这句话告诉我们，有效性是可以学会，但不可以教会的。有效性的学习是一种挑战，一种实践，你既不挑战自己的目标，又不去应对市场的挑战，就不会有学习有效性的动力和压力。你想学习有效性，但又不肯在实践中去思考问题背后的问题是什么，不去探索创新的路径，企图找一个捷径，等待别人教给你一个现成的理论或模式，那你一定与有效性无缘。如同禅宗里的一句话，“借来的火，点不亮自己的心灵”。这些方法将推动一个管理者走向卓有成效。看起来似乎有些平淡无奇，只有那些有一定管理经验的读者才会发现宝藏，深入浅出的观点背后是入木三分的深刻，反复咀嚼后更体会到甘甜无比回味无穷。

心智决定视野，视野决定格局，格局决定命运，命运决定未来。

一、 积极的行为带来积极的结果

行为和结果之间是一种什么样的关系？

传统的认识是，采取一种行为就将获得这种行为所导致的结果。在现实中，行为和结果之间还存在着另一种关系：因为对上一次的结果有了某种认识，于是就改变了这一次的行动。正所谓“一朝被蛇咬，三年怕井绳”——被蛇咬过的结果，决定了害怕井绳的行为。

要让自己的行动能够不断获得积极的结果，就需要积极的行为：一方面在得到结果前用积极的行为换取积极的结果；另一方面在得到结果后用积极的眼光看待前一次的结果，使下一次的行为更加积极。

在发明灯泡的过程中，爱迪生经历了10000多次的“失败”。当别人劝阻他停止试验，并说：“你已经失败了5000多次了！”时，爱迪生仍然坚持他的试验，并回答说：“我不是失败了5000多次，而是知道了5000 多种不能作为灯丝的材料。” 爱迪生积极的行为，表现在他没有让别人的主意干扰自己的行为；表现在他继续用5000多次的探索行为换取最终获得成功的结果。

不论是管理者，还是被管理者，完成工作都需要积极的行动。所谓积极的行动，包括这样一些含义：

1. 采取具体的行动！没有行动，就更谈不上积极的行动，没有行动就不会有任何的工作成果，更没有谈论管理，谈论方法有效性的余地。

2. 主观愿意的行动。没有主观愿意，就一定缺乏创造力，操作者或者责任者如果对工作缺乏创造力，那么希望取得良好结果的愿望就将变成空想了。

3. 有准备的行动——没有准备的行动就意味着是盲目的行动，盲目的行动当然不属于积极的行动。

4. 行动及其行动的结果需要在比较的进程中完成。只有这样，才能够使行动的方法得到充分的比较，才能够实现对方法有效性进行科学的总结，从而使其后的行动更容易富有成果。

任何企业的管理者都应该明白这样一些道理：积极的行动，是获得积极结果的唯一途径；积极的行动，对实施者和周围的人都能够产生非常良好的影响；积极的行动，构成所有管理模式中非常重要的内容；积极的行动，是任何管理都需要实现的一个非常重要的目的；积极的行动，需要所有管理者亲力亲为并努力推广；积极的行动，是所有企业实现持续稳定发展的最重要的基础之一。

二、 示范和引导

产生“头羊”的过程应该成为企业选拔和任命管理者的过程：让那些在积极行为的循环中，总能够表现出“头羊”特质的人成为管理者，将有助于企业的发展。

管理者的行为具有示范和引导的功能，包含两方面的内容：一方面是相对直接的，指管理者的行为本身，将被下属学习和模仿；另一方面是更深刻，也是更重要的，就是管理者需要通过制度和环境，对积极的行为做出选择。具体地讲包括这样几个方面的内容：

1. 明确不同工作要求下的行为规范

i. 在制定各类管理制度时，是不是方便被管理者的工作；

iii. 在发现问题和解决问题的过程中，是不是积累了企业成长所需要的经验；

2. 在管理制度上做出明确的规定

i. 在日常工作中，针对问题和方法，必须完成哪些具体的指导和示范；

ii. 对于持续给出积极行为的员工给予哪些表彰和奖励；

iii. 将哪些具体的要求与员工的收入挂钩；

3. 在环境建设中投入更多的资源

i. 提供哪些信息和书籍，帮助员工培养积极的行为；

ii. 借助哪些培训，提高员工对于积极行为的认识；

在企业中，管理者必须首先是那些主动采取积极行为的人。现实中怎样促使更多的人愿意主动采取积极的行为呢？管理者个人的努力是一方面，制度方面的示范和引导才是最关键的因素，因此，任何企业如果要帮助员工建立积极行动的习惯，都不是一件轻松的事情，都需要长期而艰苦的努力。

有一点必须特别强调：培养员工积极行动的习惯，必须从管理者开始，要让管理者首先具有积极行动的习惯和掌握实施积极影响的方法。最终还必须通过企业的文化建设创造出更有利的环境，通过调整制度的内容和形式，使影响具体深入到日常的工作中。毫无疑问，这些工作也将成为管理者的工作内容和主要责任。

三、 建立积极的行为习惯

有资料显示，日常工作和生活中，人们行为的80%以上并不通过大脑来支配。也就是说，左右我们行为的决定力量不是知识，而是习惯。哲人这样评述习惯：“具有顽强而巨大的力量，可以主宰人生。”

通过培养出“可以主宰人生”的好习惯，也就掌握了自己的命运。培养积极行为的习惯，需要学习的过程。人们经过长期的实践，越来越认识到，比“个体学习”更有效的学习是组织学习，也就是多个个体在一起的学习。企业的工作环境天然地构成了这样的学习平台。

如何持续提高工作方法有效性；怎样帮助员工建立科学的思维体系；通过什么方式提高员工这样一种能力——不断改善思维质量的能力；依靠怎样的制度体系可以积累组织成长所需要的经验；……等等，既是企业中完成组织学习必须涉及的重要课题，也是“建立积极的行为习惯”所必需的。将学习的过程融入工作的过程，将学习的过程与选拔和任用管理者的过程相结合，形成良好的互动状态，不仅是提高企业管理水平所需要的兑现的效果，更是提高企业管理水平所必需的手段。

同努力建立积极的语言习惯一样，建立积极的行为习惯最关键的仍然是制度建设——使习惯于积极行动的员工获得利益，使不习惯或者是不努力习惯积极行动的员工遭受损失。在制度建设方面关键的工作是，寻找和树立典型——管理者自身的表率作用当然很重要，但更有说服力的是一部分员工的切实的转变。

有效倾听的作用【第四篇】

教师在课堂上要求学生认真听，可到底怎样才算认真听呢?学生对此认识比较模糊。老师应该给学生一个具体的、可操作性的、细化了的要求。在教学中应做到“学会倾听要五心”，即：一要专心，要集中注意力，听清老师或发言人说的每一句话，脑子里不想其他事，如果自己不能理解应在同学发言后提出询问或质疑。二要耐心，不随便插嘴，不打断同学的发言，特别是当同学的发言有错时，一定要等他把话说完了再发表自己的意见。

发挥榜样示范作用。

榜样的力量是最大的，尤其是教师的以身作则，可以很好地起到示范的作用。当学生在发言的时候，老师首先应带头专心倾听，无论学生的发言是对还是错，是流畅还是吞吞吐吐，决不在学生发言的时候，做其他事，不轻易打断学生的发言，教师的认真“倾听”一方面可以给回答问题的学生以鼓励、支持和尊重，其他学生看到老师倾听的眼神和动作，也会不自觉地调整自己的倾听状态，认真接收信息。同时也有助于教师及时了解学生的认知水平，有针对性地调整教学，帮助学生树立学习的自信。这样一来，既达到了相互交流的目的，又给学生营造了良好的倾听氛围。

强化训练，让倾听成为一种习惯。

学会倾听是一种能力、一种习惯，它是在长期的数学实践中磨炼出来的。由于小学生年龄小，心理不稳定，理解能力相对较低，要让学生真正学会倾听这项任务就显得尤为艰巨。因此，我们要抱着一种正确的心态，耐心地对待学生出现的错误，诚心地教给学生倾听的方法，反复抓、抓反复，让倾听成为学生的一种习惯、一种本能。

教师在课堂上要求学生认真听，可到底怎样才算认真听呢?学生对此认识比较模糊。老师应该提出具体的、可操作性的、细化的要求：1.要专心，无论是听老师讲课，还是听同学发言，都要听清老师或发言人说的每一句话，头脑中不想其他事;2.要耐心，不随便插嘴，要听完别人的话，才发表自己的意见。3.要细心，当别人的发言有错时，要求学生学会评价同学的发言，不重复他人的意见，力争提出新颖的想法。4.对于别人好的说法、建议都要有良好的记录习惯，以备以后研习。

教育的过程是教育者与受教育者相互倾听与应答的过程。倾听可以增进沟通，促进理解。倾听是一种等待，在倾听中交流，在倾听中沟通，最终实现教学相长。因此，教师要学会倾听。只有这样，才能让学生心悦诚服，达到事半功倍的效果。

用榜样，传达倾听态度。

人的习惯很多是模仿来的，以身立教，一言一行、一举一动、一点一滴，以行导行，注入学生的心灵。倾听是教师与学生沟通的基本技巧，也是在沟通中认识了解的第一步。教师在课堂上，应当做一个耐心、专心、谦逊的倾听者。课堂教学是一个动态发展的过程。当学生在发言时，教师应当带头专心倾听，无论学生的发言是对还是错，是一气呵成还是断断续续，应始终脸带微笑注视发言的学生，以欣赏的积极态度去面对每一位学生的发言，以极大的热情和耐心感受其内涵，以最大的宽容和信赖去对待可能出现的问题。教师全身心地听学生说话，成为学生的忠实听众，使课堂充满着对人格的尊重。这种认真倾听学生说话的习惯，给学生养成倾听习惯，树立了榜样，这种倾听的态度感染、熏陶着学生。

如果我们能在课堂上呈现神情并茂的语言，精彩的提问，巧妙的设计，充满智慧、激情的评价，那就可以紧紧地抓住学生的眼睛、耳朵、心灵，深深地吸引学生的注意力，为学生提供倾听的契机，这样才能促成学生倾听习惯的养成，才能保证学生倾听能力的可持续发展。

课堂倾听习惯的形成与能力的发展并非一朝一夕之功。

它需要教师对自身的严格修炼，需要教师对学生的督促引导，需要教师对学生进行长年累月的训练，需要学生自己的长期努力。如何做得更好，还有待于我们教师进一步去探索、去总结。学习着就是快乐着，”我们坚信：只要孩子在这倾听的过程中有了收获，享受到了快乐，他就会心甘情愿的主动去参与，积极的投入其中。同时，大家都知道，“听”并非是独立存在的，它必须贯穿于教学活动中。因此，执教者要善于挖掘、创造一切可利用的教学资源，唤起学生倾听的兴致，养成良好的倾听习惯。让学生边听边想、边听边记、听后评述、视听结合。在听中生疑、听中解惑、听中积累、听中成长。听出聪明的头脑，听出健全的人格，听出灿烂的未来，听出精彩的人生。

有效倾听的作用【第五篇】

小吴刚被提升为销售主管，试用期一个月，负责管理三个经销商，到了月底，上级领导安排他和经销商沟通提货，领导拨通小吴电话，大体交代了一些提货的相关事宜，小吴爽快的答应，而且沟通了还给领导回话，说过两天就提货。领导听了，很高兴，心里还默赞他执行力强。两天之后，领导看到他哪里的经销商还没有提货，就电话问小吴，怎么还不提货。小吴还是那样，马上就表示问经销商，然后给领导回复。过了几分钟，小吴告诉领导，前几天经销商资金周转不畅，过一两天就打款提货。领导叫小吴跟踪，关键时候不能掉链子，小吴还是爽快的答应了。过了几天，领导由于事务繁忙，没有跟踪小吴的经销商的单子，到了月末的最后一天，助理给领导发了订单情况，领导才知道小吴那边有两个经销商没有提货，有一个提了一点，但离目标相差太远，总体没有完成任务，拖了整个部门的后腿。领导知道，现在补救为时已晚，但领导还是拨通了小吴的电话，问小吴为什么经销商还不提货，小吴感动奇怪，经销商不是答应都提了吗？但小吴也拿不准，没等领导说完，他就挂断了电话，表示马上问经销商给领导一个回答。过了几分钟，小吴拨通了领导的电话，传达了经销商的意思，说经销商最近两天就可以打款，没等小吴说完，领导就劈头一顿臭骂，责怪小吴不跟踪，没责任心等等。月底小吴的岗位实习报告出来了，领导给的建议是不予转正。

相信很多刚做销售主管的新人也和小吴一样，每次和经销商沟通都自我感觉都很顺畅，但每次沟通都没有什么结果。甚至到了最后才明白被经销商放了鸽子，当明白的时候往往为时已晚。所以，我们和经销商沟通，一定要注意以下几个原则:。

第一、目标性原则。

和经销商的每次沟通，我们都应该设定个目标，是拉近感情还是达成任务等，

如果是任务的达成，一定要有个具体的量化数字，如达成多少销售额，开发多少网点等。没有具体的数字量化，沟通了等于没有沟通，因为没有考核目标，相当于我们找律师打官司不是为了赢官司一样，既乱费时间，又乱费金钱。

第二、时限性原则。

时限性原则，就是告诉我们和经销商沟通要注意达成的时间限制。定哪天就是那天，具体到年月日，拒绝大概的时间。如案例中，经销商每次都回答过几天，最近几天，没有一个具体的时间限制。小吴应该和经销商确定，过几天具体是几月几日。而不是自认为经销商说得最近几天就是今天或者明天。

第三、达成一致原则。

每次和经销商沟通，在具体事务上我们都应该要力争达成一致。其实，作为一个销售主管，和经销沟通，其实就是向经销商传达公司的经营理念、策略及销量目标，并寻求得到经销商的支持。如果沟通下来，经销商还坚持自己的观点和处事态度，找不到解决问题的方案，没有达成公司的目标，这样的沟通显然是无效的沟通。没有达成一致的沟通等于和经销商吹闲牛，既没有目标，又各吹所长。

第四、跟踪原则。

和经销沟通，当我们观点和经销商的观点取得一致时，并且经销商也认可了目标及完成时限。不要认为沟通到这里就结束了，最重要也最关键的是跟踪，销售不跟踪，最终一场空。上述案例中的小吴就是这样，如果他或者领导及时跟踪，就不会出现最后无法补救的情况。

最后，我想说的是，和经销沟通其实就是:“带着目标去，捧着结果回来，并努力跟踪目标变成结果的全过程。”

欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：29892628@。

有效倾听的作用【第六篇】

教学“角的大小”时，教师首先提出这样一个疑问：“角的大小与什么因素有关?”让学生进行大胆猜测，有的学生说与角两边的长短有关，有的学生说与角两边叉开的大小有关等。这时教师抓住这一有利时机，让学生根据事先准备好的一个活动角、两个大小相等但边的长短不等的角以及两块三角板进行操作验证。学生在主动操作后，就得到了“两条边叉开越大，角越大;两条边叉开越小，角越小”、“两个角边的长短不等，但是它们的大小却相等，所以角的大小与边的长短无关”的结论。

思考根据心理学家的研究，儿童的认知结构类似于一个倒置的圆锥形的螺旋图，它表明认识的螺旋是开放性的，其开口越来越大，意味着儿童的认知发展过程是一个连续不断的认识建构过程，也就是由一个平衡状态，逐步地向另一个更高的平衡状态发展。毫无疑问，这个认识螺旋中布满很多的结点，这些结点就是认知的生长点，它起着承上启下的、构筑儿童知识大厦的基础作用。这堂课中，教师在这些结点正在生长时，巧妙把握住时机，让学生实施动手操作，手脑并用，收到了事半功倍的效果。

合理选取操作方式。

量线段——巧妙进入新知探究教师在教学《毫米和分米》时，通过让学生猜自己身高(1米65厘米)引出长度单位米和厘米，又通过让学生比划1米、1厘米有多长，估一估、量一量作业纸上三条线段的长度，复习回顾了米和厘米的知识和量线段的方法。当学生测量第三条线段(长4厘米6毫米)时，用已有的旧知(米或厘米)无法表述，自然地生成了本课教学的探究主题——“毫米的认识”。教师在课堂导入时就组织学生进行“量线段”的操作活动，引发学生探究新知的欲望，并在学生充分自主的操作参与中实现了新旧知识的“无缝对接”。

画图形——自然揭示概念含义教学片断：《比例尺》。师：今天的课让我们从画图开始!请在白纸上画一条“1厘米”的线段。学生动笔很快在自己纸上画好了“1厘米”长的线段。师：请继续画一条“1分米”的线段。学生继续动笔画“1分米”的线段。师：请你再画一条“1米”的线段。生提笔想画但没画下去。师：怎么不动笔了?生：1米太长，白纸太短!师：谁来想个办法?生1：分成几段来画。师：“分成几段”还是一条1米的线段吗?生2：用比例来画，画短一些的线段用来表示1米长的线段。师：办法真好!开始行动吧!学生纷纷动笔画。师：你是用多少来表示1米的?请和同桌说说。师：同样是1米，为什么长度不一样?师：画完了线，我们来画形：我们的教室长8米，宽6米，请画出平面图，说说你的画法。接下来老师顺理成章地教学了“图上距离”与“实际距离”的含义，并揭示了“图上距离与实际距离的比，叫做这幅图的比例尺。”

传授新课要做到“栩栩如生”

用直观教具进行课堂教学，积极引导学生参与实践活动，帮助学生从“具体形象思维”过渡到“抽象逻辑思维”，有助于调动学生的积极性与主动性，同时也是激发学生兴趣、活跃课堂教学的重要途径。恰当的课堂提问，也是活跃课堂的一个途径。每个学生的学习习惯、个性特征、兴趣爱好、接受能力等都有差异，教师在备课时既要备教材又要备学生。

教师所提的问题要面向全体，让每一个学生都有说的机会。要鼓励教学创新，生动有趣的教学形式与方法是激发学生学习兴趣、提高教学质量的有效途径。教师要积极创设新颖别致的教学形式，如在做练习时可创设出“习题向前冲”、“快乐大闯关”等快乐形式，寓教于乐，让学生在游戏的轻松氛围中获取知识。同时，“闯关”等这些形式可以很好地刺激学生的求“胜”欲，从而主动地完成一次次自我挑战。

用数学本身的内在力量唤起学习兴趣。

在数学教学中，要努力把数学这种内在力量显示出来，使学生看到一个“快乐的数学王国”，使学生潜移默化地对数学产生浓厚的兴趣。如在教学“20以内个数的认识”时，我出了这样一道题：同学们排队做操，小华的前面有5个同学，后面有8个同学，这一队一共有多少同学?让学生解答，结果学生们不假思索地告诉我：5+8=13(个)。看着学生们一个个神气的神态，我并没有急于表态，而是讲了一个故事：兔妈妈带小兔们到草地上去做游戏。天黑了，兔妈妈让小兔们把队伍整理好准备回家。

她认认真真地数了数，大吃一惊：“不好，丢了一只小兔。”她又仔仔细细数了一次，小兔却一只都没少。为什么14只兔子变成了13只呢?这时学生们顿有所悟，边笑边喊：“兔妈妈把自己都忘了数了。”也正在此时，学生们马上意识到刚才那道题存在错误，纷纷表示自己把小华给忘了。如此妙趣横生的数学内容，当然深深地吸引了学生。

把课堂还给学生，留给思考余地，增强学生的自信心。

1、目前的课堂教学中，由于一些老师误会了新课程理念，学生一提出问题或教师出示思考题后，就立即组织学生讨论，不是同桌讨论就是小组合作，气氛十分热烈。有些思维敏捷的同学很快便要举手回答，而大部分反应慢的同学还未来得及深思，脑子里就灌满了别人的意见，久而久之，再遇到难题时，他们便会附和于人，只听别人分析讲解或干脆不假思索，养成懒惰的习惯，以至思维缓慢失去学习信心。因此，在教学过程中，我们一定要留有让学生独立思考的余地，然后才组织他们讨论。没有“思考”的课堂算不上是理想课堂。课堂上给学生有了思考的余地，课堂才会变得有活力，教师才会游刃有余地教，学生才会自由自在地学。教师不能将自己的观点强塞给学生，学生也不必小心翼翼地“揣摩”教师的想法。教师不会将目光仅仅局限于知识的传授上，而是更多地关注学生作为一个生命体的存在。如：学生回答不出问题时，可以说“你行的，再好好想想!”遇到不愿意回答的学生，不妨满怀期待地说“你先试试，轻轻地说给老师听听”，“我就知道你一定行，这不，说得多好、多响亮呀!”……在教师暖暖的爱意中，学生往往能产生积极向上的情感体验，从而自主的学习和发展。

2、“创造性”的引领课堂教学，激发学生的求知欲。

数学知识都来源于生活，与现实世界密切联系，但其高度的抽象性和概括性又是不言而喻的。因此我们在课堂教学中应尽量将抽象、概括的数学知识“还原”成其形象、具体的一面。在数学的课堂教学中，我们可结合教学内容的特点，适时地利用多媒体进行教学，借助形象直观的视觉效果，给学生留下鲜明而深刻的印象，充分调动学生的学习积极性。

例如，我在讲“角的测量”一课时，如果单纯地用木制量角器在黑板上演示如何画角，由于教具不透明，教师讲解既费时又费力。如果利用多媒体技术进行教学，可以使学生清晰地看到怎样把量角器放在角的上面，使量角器的中心和顶点重合，零刻度线和角的一条边重合，角的另一条边所对的量角器的刻度就是这个角的度数。它的效果是使用木质量角器在黑板上演示无法比拟的。

学会操作活动中的表达和交流。

我们知道，语言是思维的外壳。人们借助语言把获得的感觉、知觉、表象加以概括，形成概念、判断，进行推理;通过语言表达来调节、整理自己的思维活动，使之逐步完善。因此，为了促进操作和思维，必须充分地让学生描述操作的过程和结果、表达自己的想法和认识。同时，教师为了了解学生的思维活动情况，也需要让学生用语言表达。我们可以把点名发言、小组交流和同桌两人对讲等不同方式结合起来，使学生都有口头表达的机会。通过倾听学生的表达，发现学生操作、思维过程中的闪光点与存在问题，给予肯定或纠正。同时，注意组织学生认真听取同学的叙述，参与评价其操作、思维过程正确、合理与否。在这一过程中要有意识地鼓励、帮助学习有困难的学生发言，促进和推动他们积极思维，逐步提高语言表达能力。

训练操作活动与思维活动紧密相结合。

“手和脑之间有千丝万缕的联系。手使脑得以发展，使它更加明智;脑使手得以发展，使它变成思维的工具和镜子。”教师在指导学生操作时，必须把操作与思维活动有机结合起来，不仅要引导学生怎样操作，更重要的是，必须引导学生根据操作中获得的具体经验和形成的表象，充分展开分析、综合、比较、抽象、判断、推论等逻辑思维活动，以达到对数学规律性知识的概括与揭示。不仅如此，学生通过操作之后，虽然离开了实物活动的情境、过程，但脑子当中还能把刚才的操作情境和过程再现，进而以此为中介进行抽象思维活动，从而促进学生对数学知识的理解和方法的掌握。

让学生明确操作目的。

教学活动是一种系统行为，学生总是在教师的组织与引导下有目的、有计划地进行学习，而小学生注意力往往明显地带着无意性和情绪性，操作时常常被他们感兴趣的学具色彩、形状所吸引，由着自己的兴致来摆弄学具。教师应该用清楚的语言向学生提出明确的操作要求，按教学目的精心地组织儿童进行操作，使他们的动作思维具有明确的指向性，这是决定操作活动有效性的基本前提。

新课程要求教师不再是一个简单的一个教书匠身份出现在学生的面前，而应是转化为学习者和探究者，教学过程中要学会真诚的倾听学生的心声、理解学生，和学生共同探究，共同发展;同时教师又是一名成功的赏识者，要关注每一个学生每一件“小事”，赏识学生在情感、态度、价值观等方面的积极表现。唯有如此，学生才能在快乐中学习，在成功中长大，让他们真正体验到学习的快乐。

有效倾听的作用【第七篇】

教师在课堂上要求学生认真听，首先应该给孩子一个具体的、可操作性的、细化了的要求。如在教学中就明确提出“学会倾听要五心”，即倾听时做到：一要专心，无论是听老师讲课，还是听同学发言，都要听清老师或发言人说的每一句话，脑子里不想其他事;二要耐心，不随便插嘴，要听完别人的话，才发表自己的意见。三要细心，当别人的发言有错时，要求学生学会评价同学的发言，做到不重复他人的意见，自己的意见要建立在他人发言的基础上或者提出新颖的想法。四要虚心，当别人提出与自己不同的意见时，要能虚心接受，边听边修正自己的观点;五要用心，在听取他人意见时不能盲从，要有选择地接受，做到“说”、“听”、“思”并重，相互促进。

在教学实践中，需要教师结合课堂实际，教会学生倾听的方法：比如要边听边动脑子，筛选比较，分析综合，抓住中心，记住要点;要学会“听话听音”，听出“话中之话”，言外之意;要边听边“察颜观色”，留心说话者的语气情感，以求进一步理解对方讲话的含义。

1.展开竞赛。

抓住小学生好胜心强、不服输的特点，结合数学课堂的实际环节，适当地开展一些竞赛，有时处出于教师的一句话，如“比一比，哪组做的又对又快?”“比一比，哪位小朋友坐得最好，听得最认真”，这下他们的注意力高度集中，听的特别认真，进而大大提高了课堂效率。

2.让学生当好小老师。

学生学会倾听，有时在教学法中也可以轮换一下角色，教材中某些新知识有的学生已掌握，这样的内容，我们就大胆放手，让学生当小老师给同学们讲课。如教学“8、7、6加几的加减法”时，学生根据学过的“9加几的加减法的方法”，能想出计算方法，就让多个学生发言，说一说自己的计算方法，因为同学们得到了老师的认可，所以讲的特别详细，下面的学生听得十分认真。课堂上练习题有机会也让学生充当小老师，可以收到意想不到的效果。

有效倾听的作用【第八篇】

摘要：沟通首先是听的艺术。而倾听则是有效沟通环节当中的一项重要的技巧，善于倾听可以使得沟通更为高效。本文将对倾听这一重要环节，在深层次上进行深入的探究，对于倾听中的困难进行多方面的谈论，同时提出一些改善倾听效果的技巧。好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感，倾听在有效沟通中意义重大。

语言是人与人交流的最直接的方式。说话是表达自我、宣泄内心的一个途径，而倾听是接受对方的过程。可惜的是，大多数人都喜欢说，但很少有人会听。“喜欢说，却不耐心地听”是人性的通病。许多人经常一味地讲，却很少静下心来理解对方心中真正的需求或看法。好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感，正确的倾听态度是达到最佳倾听效果的前提。学会倾听是加强人与人之间的沟通，促进形成良好的人际关系的有效途径。所以，倾听是一个视觉、听觉并用的过程，是思想、情感、信息兼收并蓄的过程。它极为重要，有多方面的作用，是沟通的一个有效武器。

倾听是对说话者一种最佳的赞美。心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望[1]。人们喜欢善听者甚于善说者，实际表明，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会从内心深处产生一种愉悦感与满足感。他们会把这种心理上的满足感归因于与你的谈话，从而产生对你的好感。这种心理反应方式可以用海德的归因理论来解释。

据心理研究表明，在现实生活中人们对于心理医生的依赖，正是基于对于一个倾听者的，一个诉说者的需要。一般心理医生会简单的提出几个问题，然后主要有你来讲述，在这里我们可以这么说，心理医生的角色定位就是一个优秀的倾听者。

“苏格拉底方法”也称为“问答法”，由于苏格拉底把教师比喻为“知识的产婆”，因此，“苏格拉底方法”也被人们称为是“产婆术”。所谓“苏格拉底方法”，是指在与人们谈话的过程中，并不直截了当地把人们所应知道的知识告诉他，而是通过讨论问答甚至辩论万式来揭露对方认识中的矛盾，逐步引导人们自己最后得出正确答案的方法[2]。其实，我们分析来看，苏格拉底在“问答法”中的角色也是定位于倾听者，只是由于其对于教授人们知识的需要，对一些问题多做了一些补充而已。

在经济学方面。

倾听就好比是一种最优的投资决策，以最小的成本带来最大的收益。简单总结一下倾听在沟通中的意义：获得信息的有效手段；发现问题，解决问题；掩盖自己的弱点；建立信任，改善关系；防止主观误差，调动积极性等等。有人说，一个随时都在认真倾听别人讲话的人，可在闲谈之中成为一个信息的富翁，这可以说是对古语“听君一席话，胜读十年书”的一种新解释。倾听所带给你的优势，我们可以看作是一种投资。它的成本就是你花一些时间去作为一个倾听者，你要做的就是全身心的最为一个听众，并适当的做出一些反馈就可以了。而你的收益却相比较来说大得多，你可以得到一个喜欢你的朋友；得到很多信息，这些信息可能帮助你获得成功；养成一个冷静思考的好习惯等。这些收益都将会增加你未来成功的机会以及塑造一个健康的人格。

在道德伦理方面。

倾听是对人的一种尊重，是一种修养。每个人都有渴望被别人尊重的欲望，而倾听可以满足别人的被尊重的欲望。约翰•洛克曾经说过，“礼貌是儿童与青年所应该特别小心养成习惯的第一件大事。”静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群中最初可能不大引人注意，但是后可能是最受人们尊重的。因为虚心，所以能为众人所喜悦；因为善于思考，所以能为众人所尊重。

2人际沟通中常见的倾听障碍。

卡耐基说：“一对敏感而善解人意的耳朵，比一双会说话的眼睛更讨人喜欢。”[3]倾听与倾诉，虽然只有一字之差，但要在工作和生活中找到一个认真的倾听者比我们想象的难得多。这是因为，我们在沟通时常常会犯一些错误，从而造成了倾听的障碍，影响了沟通的正常进行。这些常见的倾听障碍有如下5种。

2．1观点不同，产生抵触。

每一个人由于文化知识和学历的不同，生长的环境以及性别、爱好等等的差异，心里都有自己的观点，很难接受别人的观点，尤其是不同的观点。如果意见相左，还可能会产生抵触情绪——反感、不信任，并产生不正确的假设。在这种排斥异议的情况下，无法静下心来认真地进行倾听。有些人喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己观点相同的人。这种拒绝倾听不同意见的人，不仅拒绝了许多通过交流获得信息的机会，而且在倾听的过程中就不可能集中在讲逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交谈得愉快[4]。

2．2偏见，形成心理定势和成见。

人类的全部活动，都是由积累的经验和以前作用于我们大脑的环境所决定的，我们从经历中早已建立了牢固的条件联系和基本的联想。在每个人的思想中都有意或无意地含有一定程度的偏见。由于人都有根深蒂固的心理定势和成见，很难以冷静、客观的态度接收说话者的信息，这也会大大影响倾听的效果。

偏见是倾听的重要障碍。假设你对某个人产生了某种不好的看法，他和你说话时，你也不可能注意倾听。又假设你和某个人之间由于某种原因产生了隔阂，如果他有什么异议，你就可能认为他所做的一切都是冲着你来的，无论他做出什么解释，你都认为是借口。

2-3打断别人的谈话，急于表达自己的观点。

人们都有喜欢自己发言的倾向。发言被视为主动的行为，可以帮助你树立强有力的形象，而倾听则是被动的。在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候就迫不及待地打断对方，急于表达自己的观点；或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全，而把自己的观点强加于人。所以在沟通的时候一定要记住：别让你的舌头抢先于你的思考。

2．4环境的干扰，从主客观上影响倾听。

环境对倾听的影响是显而易见的。环境之所以影响倾听，是因为环境能产生两个方面的作用：第一，干扰信息的传递过程，使信息信号产生消减或歪曲；第二，影响倾听者的心境，也即是环境不仅从客观上，也从主观上影响倾听。

2．5消极的身体语言，影响信息的完整倾听。

3有效倾听的几点建议。

有效沟通是指在恰当的时候及适宜的场所用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解和执行。所以，沟通不仅仅是传达思想情感，沟通感情，沟通的最终目的是达成共识。所以，只有有效的沟通才是有意义的﹝5﹞。要做到有效的沟通，倾听就显得十分重要。下面有几点建议。

3．1设身处地，排除消极情绪。

站在对方的角度想问题，可以更好地理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都有利的解决方法。先不要下定论。在谈话者准备讲话之前，自己尽量不要就已经针对所要谈论的事情本身下定论，否则，会带着“有色眼镜”，不能设身处地地从对方的角度看待问题，容易出现偏差。

3．2积极回应，巧用身体语言。

倾听时，请多使用目光接触，展现赞许性的点头和恰当的面部表情。如果在倾听过程中你没有听清楚，没有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些问题，想要对方重复或者使用其他的表述方法以便于你的理解，或者想告诉对方你已经理解了他所讲的问题，希望他继续其他问题的时候，应当在适当的情况下，通知对方。这样做，一方面会使对方感到你的确在听他的谈话，另一方面有利于你有效地进行倾听。积极地回应应当采用“同情”和“关切”两种形式。

3．3准确理解，听出弦外之音。

邱吉尔说“站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气”。沟通最难的部分不在于如何把自己的意见、观念说出来,而在如何听出别人的心声。理解对方要表达的意思是倾听的主要目的，同时也是使沟通能够进行下去的条件。

第一，听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。

第二，注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。

第三，听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者的真义。

第四，注意谈话者的一些潜台词。第五，克服习惯性思维。人们常常习惯性地用潜在的假设对听到的话进行评价，倾听要取得突破性的效果，必须要打破这些习惯性思维的束缚。

3．4“五心”并用，会说会听会思考。

一要专心，别人在讲话和发言时，一定要听清讲话者或发言人说的每一句话，脑子里不想其他事；二要耐心，不随便插嘴，要听完别人的话，才发表白己的意见；三要细心，当别人的发言有错时，做到不重复他人的意见，自己的意见要建立在他人发言的基础上或者提出新颖的想法；四要虚心，当别人提出与自己不同的意见时，要能虚心接受，边听边修正自己的观点：五要用心，在听取他人意见时不能盲从，要有选择地接受，做到“说”、“听”、“思”并重，相互促进。

参考文献：

有效倾听的作用【第九篇】

一、人们对“什么是数学”、“什么叫做懂数学”的认识发生了重大的变化。

在过去的二十年中，数学的面貌发生了翻天覆地的变化。以信息社会和市场经济为基本形态的时代，全球经济一体化进程急剧加快，科学技术迅猛发展，人类社会高度社会化。所有这一切都有赖于定量化研究的学术性发展。现代数学已经或将要渗透到科学技术、经济生活和现实世界中，与人类生存息息相关的各个领域中，“量”的概念早已突破了“数”与“形”这一历史的局限性。“数”、“形”、“关系”、“可能性”、“数据处理”、“度量和科学观察”、“进行推理、演义和证明”、“形成观与各种自然现象、人类行为和社会体系的数学模型”等，是人们对客观世界进行数学把握的最基本反映。

从实现的手段上，数学作为一种普遍使用的技术，可以帮助人们在搜集、整理、描述、探索和创造中建立模型，研究模型，从而解决问题，作出判断，它为人们交流信息提供了一种简捷有效的手段。

这些变化是由于人们对“什么是数学”的认识发生了重大的变化。现在是人们把数学理解为“关于模式的科学”。在数学教学中，由真实事物或现象（现实原型）所抽象出来的数学概念、命题、问题和方法，由特殊上升到了一般，从而形成了“模式”。“模式”是指一定事物经过“程式化”的处置，而成为同类事物的典范。“程式化”是指当思维仅仅是思维对象时，我们把它称为“程式化”，“程式化”即模式制造。“程式”具有相对独立性，能反映一类问题的共同特性，而具有超越特殊对象的普遍意义；模式不从属于特定的事物或现象，也不再是为研究特殊的实际系统及其性态而设计的数学结构。

二、传统的数学教育思想。

传统的`数学教学是教给学生现成的数学。荷兰著名的数学家和数学教育家弗赖登塔尔认为，“关于数学，每个数学家都知道（至少无意识地人除了现成的数学以外，还存在一种作为活动的数学，但是这个事实几乎从不强调，非数学家更是从未意识到。”

何谓“现成的数学”？

弗氏说：“现代数学通常只作为一个现成的产品来分析，后面再附上一个形式的综合，结果就成为现成的数学。”也就是“将教的内容作为现成的产品加以分析，在教学过程中就将分析的结果以综合方式提供给学生。”“结果……数学就是根据预先建造好的演绎体系来教。”

[1][2][3][4]。

有效倾听的作用【第十篇】

你可知道——90%的人存在一般沟通信息的丢失现象?在交谈中有效地倾听也许比说更为重要，文章为你提供了几个原则，帮助你成为一个成功的倾听者。

一个聆听游戏的调查结果。

最后显示的结果与其它培训课上的情况相近，有90%的人存在一般沟通信息的丢失现象，有75%的人存在重要沟通信息的丢失现象，35%的听者和说者之间对沟通的信息有严重分歧，比如：其中有一位想表达的意思是“婚姻是需要经营的”，而对方却听成了“在婚姻中不必过于勉强自己”，这是一种对沟通信息的完全曲解。

有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。美国著名心理学家托马斯。戈登研究发现，按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。

“倾听”的三个层次。

层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。

层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，更多的是询问而非辩解。

据统计，约有80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20%的人能做到。如何实现高层次的倾听呢?以下是学习高层次倾听的一些方法：专心：通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的氛围。如果你表现的留意、专心和放松，对方会感到重视和更安全。

对对方的需要表示出兴趣：你带着理解和相互尊重进行倾听，才能表现出对对方的需要的兴趣来。

以关心的态度倾听：像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受“炙烤”.表现得像一面镜子：反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。

避免先入为主：这发生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武断。

使用口语：使用简单的语句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。

遵循这些原则将帮助你成为一名成功的倾听者。养成每天运用这些原则的习惯，将它内化为你的倾听能力，你会对由此带来的结果感到惊讶的。