五星级酒店评定标准样例【参考8篇】
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五星级酒店评定标准【第一篇】
根据《中华人民共和国星级酒店评定标准》将酒店按等级标准是以星级划分，分为一星级到五星级5个标准。星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。最低为一星级，最高为白金五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。
这是旅游酒店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。
设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，室内环境艺术，提供优质服务。客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。
设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。这种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎，数量较多。
设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，属于一般旅行等级。
a)用“旅游饭店”取代“旅游涉外饭店”，并按国际惯例明确了旅游饭店的定义；
e)将一星级饭店客房的最低数量要求由原来的20间改为15间（见）；
h)借鉴一些国家的做法，增设了“白金五星级”（见和）。
本标准的附录a、附录b和附录c为规范性附录，附录d为资料性附录。
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会（csbts/tc210）归口。本标准起草单位：国家旅游局质量规范与管理司。
本标准主要起草人：张润钢、杨强、周政、贺静、戴斌。本标准所代替标准的历次版本发布情况为：——gb/t14308-1993；——gb/t14308-1997。
范围。
本标准规定了旅游饭店星级的划分条件、评定规则及服务质量和管理制度要求。
本标准适用于正式营业的各种经济性质的旅游饭店。规范性引用文件。
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
gb/标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号(gb/,neqiso7001:1990)。
下列术语和定义适用于本标准：
旅游饭店。
旅游饭店touristhotel。
能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施，按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。
星级。
星级star-rating。
用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为白金五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。
预备星级。
预备星级probationarystar-rating。
作为星级的补充，其等级与星级相同。符号。
由若干建筑物组成的饭店其管理使用权应该一致，饭店内包括出租营业区域在内的所有区域应该是一个整体，评定星级时不能因为某一区域财产权或经营权的分离而区别对待。
饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。
一星级。
一星级。
饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。
公共信息图形符号符合gb/和gb/。的规定。
有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。
设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。
各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。
能够用英语提供服务。
前厅。
a.有前厅和总服务台；
c.提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游交通图、主要交通工具时刻表；
d.提供小件行李存放服务；
e.提供行李出入店服务。
客房。
a.至少有15间（套）可供出租的客房；
b.门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明；
c.装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具；
d.至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴帘）。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公用卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措施，24小时供应冷水，16小时供应热水。
e.照明充足，有遮光窗帘；
f.备有饭店服务指南、价目表、住宿须知；
小时提供冷热饮用水。
餐饮。
a.有桌椅、餐具、灯具配套及照明充足的就餐区域；
b.能够提供早餐服务。
c.餐饮加工区域及用具保持整洁、卫生。
公共区域。
a.有男女分设的公共卫生间；
b.有公用电话；
c.有应急照明灯；
d.走廊墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位置合理。
二星级。
二星级。
饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。
公共信息图形符号符合gb/和gb/的规定。
有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。
设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。
各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。
能够用英语提供服务。
前厅。
a.有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台；
c.提供传真服务；
e.有行李推车、提供行李出入房服务；
f.提供小件行李存放服务；
g.有管理人员24小时在岗值班；
h.设客人休息场所。
客房。
a.至少有20间（套）可供出租的客房；
b.门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明；
c.装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具，照明良好；
d.至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴帘）。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公用卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措施，24小时供应冷水，18小时供应热水。
e.照明充足，有遮光窗帘；
g.有彩色电视机，画面音质清晰；
h.具备防噪音及隔音措施；
i.备有饭店服务指南、价目表、宾客须知；
j.设有至少两种规格的电源插座；
k.客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套；
l.提供洗衣服务；
小时提供冷热饮用水。
餐饮。
a.有照明充足的就餐区域，桌椅、餐具、灯具配套；
b.能够提供早餐服务；
c.应客人要求提供送餐服务；
d.餐饮制作区域及用具保持干净、整洁、卫生；
公共区域。
a.提供回车线或停车场；
层(含4层)以上的楼房有客用电梯；
c.有公用电话，并配备市内电话簿；
d.有男女分设的公共卫生间；
e.代售邮票，代发信件，代售旅行日常用品；
f.有应急照明灯。
g.走廊墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位置合理。
三星级。
三星级。
饭店布局合理，方便客人在饭店内活动。
指示用标清晰，公共信息图形符号符合gb/和gb/的规定。
有空调设施，各区域通风良好，温、湿度适宜。
有与本星级相适应的计算机管理系统。
设施设备养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。
各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。
各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。
各对客服务区域能用普通话和英语提供服务。
前厅。
b.总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询、结账和留言服务；
c.提供一次性总帐单结账服务(商品除外)；
d.提供信用卡结算服务；
小时提供客房预订。
h.设门卫应接员，16小时迎送客人；
i.设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务。有小件行李存放处；
j.有管理人员24小时在岗值班；
k.设大堂经理，18小时在岗服务；
l.在非经营区设客人休息场所；
m.提供代客预订和安排出租汽车服务；
n.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，能为残疾人提供必要的服务。
客房。
a.至少有30间(套)可供出租的客房；
b.有门窥镜和防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明；
f.可以提供国际互联网接入服务，并有使用说明；
h.具备有效的防噪音及隔音措施；
i.有至少两种规格的电源插座，并提供插座转换器；
j.有遮光窗帘；
k.有单人间；
l.有套房；
o.提供开夜床服务，放置晚安致意卡；
小时提供冷热饮用水，免费提供茶叶或咖啡；
%客房有小冰箱，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；
s.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；
t.提供留言和叫醒服务；
u.提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务；
v.有送餐菜单和饮料单，18小时提供送餐服务，有可挂置门外的送餐牌；
w.提供擦鞋服务。
餐厅及吧室。
a.有餐厅，提供早、中、晚餐服务；
b.有宴会单间或小宴会厅，能提供宴会服务；
c.有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所；
d.餐具无破损，卫生、光洁；
e.菜单及饮品单美观整洁，出菜率不低于90%。
厨房。
a.位置合理，紧邻餐厅；
b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽，有吊顶；
d.粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜；
e.有必要的冷藏、冷冻设施；
f.洗碗间位置合理；
g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；
h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门；
i.采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。
会议康乐设施：有会议康乐设施设备，并提供相应服务。
公共区域。
a.提供回车线或停车场；
层(含4层)以上的建筑物有足够的客用电梯；
c.有公用电话，并配备市内电话簿；
d.有男女分设、间隔式公共卫生间；
e.有小商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；
f.代售邮票、代发信件，办理传真、复印、打字、国际长途电话等服务；
g.提供电脑出租服务。
h.有应急供电设施和应急照明设施；
i.走廊地面满铺地毯或其他较高档材料，墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口标识清楚，位置合理。
在选择项目中至少具备10项。
四星级。
四星级。
饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。
内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。
指示用标志清晰、实用，公共信息图形符号符合gb/和gb/的规定。
有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。
有与本星级相适应的计算机管理系统。
有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。
设施设备养护良好，无噪音，达到整洁、卫生和有效。
各项管理制度健全，与饭店规模和星级一致。
各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。
能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。
前厅。
a.面积宽敞，与接待能力相适应；
b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
d.总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结账服务；
e.提供留言服务；
f.提供一次性总帐单结账服务(商品除外)；
g.提供信用卡结算服务；
小时提供外币兑换服务；
小时接受客房预订；
l.设门卫应接员，18小时迎送客人；
m.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；
n.有管理人员24小时在岗值班；
o.设大堂经理，18小时在岗服务；
p.在非经营区设客人休息场所；
q.提供代客预订和安排出租汽车服务；
r.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的服务。
客房。
a.至少有40间(套)可供出租的客房；
%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米；
g.提供国际互联网接入服务。并有使用说明；
h.有彩色电视机，播放频道不少于16个，画面和音质良好。备有频道指示说明；播放内容应符合中国政府规定。
i.有客人可以调控且音质良好的音响装置；
j.有防噪音及隔音措施，效果良好；
k.有至少两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器；
l.有内窗帘及外层遮光窗帘；
m.有单人间；
n.有套房；
o.有至少3个开间的豪华套房；
s.提供开夜床服务，放置晚安致意品；
小时提供冷热饮用水及冰块，并免费提供茶叶或咖啡；
u.客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；
v.提供留言及叫醒服务；
w.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；
z.提供擦鞋服务。
餐厅及吧室。
a.有布局合理、装饰豪华的中餐厅；
c.有宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务；
d.有专门的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所；
e.餐具按中西餐习惯成套配置，无破损，卫生、光洁；
f.菜单及饮品单装帧精致，完整清洁，出菜率不低于90%。
厨房。
a.位置合理、布局科学，传菜路线不与其他公共区域交叉；
b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽、有吊顶；
c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；
d.粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供给充足；
f.洗碗间位置合理；
h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门；
i.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。
会议康乐设施：有会议康乐设施设备，并提供相应服务。
公共区域。
a.有足够的停车场；
层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；另配有服务电梯；
c.有公用电话，并配备市内电话簿；
d.各主要区域均有男女分设的间隔式公共卫生间；
e.有商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；
g.代购交通、影剧、参观等票务；
h.提供市内观光服务；
i.主要公共区域有闭路电视监控系统；
j.有应急供电系统和应急照明设施。
k.走廊地面满铺地毯或其他高档材料，墙面整洁、有装修装饰，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口标识清楚醒目，位置合理。
在选择项目中至少具备26项。
五星级。
五星级。
饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。
内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。
指示用标志清晰、实用、美观，公共信息图形符号符合gb/和gb/的规定。
有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。
有与本星级相适应的计算机管理系统。
有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。
设施设备养护良好，无噪音，达到完备、整洁和有效。
各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。
各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。
能用普通话和英语提供服务，必要时能够用第二种外国语提供服务。
前厅。
a.空间宽敞，与接待能力相适应，不使客人产生压抑感；
b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
d.总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结账服务；
e.提供留言服务；
f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；
g.提供信用卡结算服务；
小时提供外币兑换服务；
小时接受客房预订；
l.设门卫应接员，18小时迎送客人；
m.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；
n.有管理人员24小时在岗值班；
o.设大堂经理，24小时在岗服务；
p.在非经营区设客人休息场所；
q.提供代客预订和安排出租汽车服务；
r.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的服务。
客房。
a.至少有40间(套)可供出租的客房；
%客房的面积(不含卫生间和门廊)不小于20平方米；
g.提供互联网接入服务，并备有使用说明；
i.有可由客人调控且音质良好的音响装置；
j.有防噪音及隔音措施，效果良好；
k.有至少两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器；
l.有沙帘及遮光窗帘；
m.有单人间；
n.有套房；
o.有至少4个开间的豪华套房；
s.提供开夜床服务，放置晚安致意品；
小时提供冷热饮用水及冰块，并免费提供茶叶或咖啡；
u.客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；
v.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；
w.提供叫醒、留言及语音信箱服务；
z.提供擦鞋服务。
餐厅及吧室。
a.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。
b.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的专业外国餐厅，配有专门厨房；
d.有3个以上宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务；
e.有专门的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所；
f.餐具按中外习惯成套配置，材质高档，工艺精致，有特色，无破损磨痕，光洁、卫生；
g.菜单及饮品单装帧精美，完整清洁，出菜率不低于90%。
厨房。
a.位置合理、布局科学，传菜路线不与其他公共区域交叉；
b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽、有吊顶；
c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；
d.冷菜间有二次更衣场所及设施；
e.粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供应充足；
g.洗碗间位置合理；
i.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门；
j.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。
会议康乐设施：有会议康乐设施设备，并提供相应服务。
公共区域。
a.有足够的停车场；
层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装饰高雅，另配有服务电梯；
c.有公用电话；
d.各公共区域均有男女分设的间隔式公共卫生间；
e.有商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；
g.代购交通、影剧、参观等票务；
h.提供市内观光服务；
i.有紧急救助室；
j.有应急供电系统和应急照明设施；
k.主要公共区域有闭路电视监控系统；
l.走廊地面满铺地毯或其他高档材料，墙面整洁、有装修装饰，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口标识清楚醒目，位置合理。
在选择项目中至少具备33项。
白金五星级。
白金五星级。
具有两年以上五星级饭店资格。
地理位置处于城市中心商务区或繁华地带，交通极其便利。
建筑主题鲜明，外观造型独具一格，有助于所在地建立旅游目的地形象。
内部功能布局及装修装饰能与所在地历史、文化、自然环境相结合，恰到好处地表现和烘托其主题氛围。
除有富丽堂皇的门廊及入口外，饭店整体氛围极其豪华气派。
各类设施配备齐全，品质一流；有饭店内主要区域温湿度自动控制系统。
有位置合理、功能齐全、品味高雅、装饰华丽的行政楼层专用服务区，至少对行政楼层提供24小时管家式服务。
以下项目中至少具备5项：
a.普通客房面积不小于36平方米；
c.有位置合理、装饰高雅、气氛浓郁的独立封闭式酒吧；
d.有净高不小于5米、至少容纳500人的宴会厅；
e.国际认知度极高，平均每间可供出租客房收入连续三年居于所在地同星级饭店前列；
f.有规模壮观、构思独特、布局科学、装潢典雅、出类拔萃的专项配套设施。
在选择项目中至少具备37项。选择项目。
选择项目（共73项）。
综合类别（21项）。
家以上饭店共享同一连锁品牌或10家以上饭店由同一家饭店管理公司管理；
b.总经理连续5年以上担任过同级饭店高级管理职位；
c.总经理连续2年以上接受饭店管理专业教育或培训；
d.总经理持有全国旅游岗位培训指导机构颁发的《旅游行业管理人员岗位培训证书》；
f.委托代办服务（“金钥匙”）；
g.电梯内有方便残疾人使用的按键；
h.有残疾人客房；
i.客用电梯轿厢内两侧均有按键；
j.不少于50%的客房配备客用保险箱；
k.不少于70%的客房内配有静音、节能、环保型冰箱；
l.为客房内床上用品及卫生间一次性客用品、客用布草的再次使用设有征询客人意见牌；
m.客房内配有逃生用充电式手电；
n.客房卫生间有大包装、循环使用的洗发液、沐浴液方便容器；
o.客房卫生间配备防雾梳妆镜或化妆放大镜；
p.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；
q.不少于50%的客房卫生间干湿区分开（或有独立的化妆间）；
r.客房卫生间有饮用水系统；
s.设有无烟楼层；
t.餐厅、吧室均设有无烟区；
u.餐厅及吧室不使用一次性筷子、一次性湿毛巾和塑料桌布；
特色类别一（20项）。
b.至少容纳200人的大宴会厅，配有序门和专门厨房；
c.至少2个小会议室或洽谈室（至少容纳10人）；
d.现场监控系统及视音频转播系统；
e.有录音、扩音功能的音响控制系统；
f.同声传译设施（至少2种语言）；
g.多媒体演示系统（含电脑、多媒体投影仪、实物投影仪等）；
h.会议即席发言麦克风；
i.至少2000平方米的展厅；
j.独立的鲜花店；
k.独立的酒吧、茶室等；
l.大堂酒吧；
m.饼屋；
n.所有客房内配有电熨裤机；
o.所有客房附设写字台电话；
p.套房数量占客房总数的10%以上；
q.所有套房供主人和来访客人使用的卫生间分设；
r.有5个以上开间的豪华套房；
s.设行政楼层，有本楼层客人专用服务区；
t.行政楼层客房内配有可收发传真或上网的设备。
特色类别二（16项）。
a.有观光电梯；
b.有自动扶梯；
c.歌舞厅；
d.有影剧场，舞美设施和舞台照明系统能满足一般演出需要；
e.美容美发室；
f.健身中心；
g.桑拿浴；
h.保健按摩；
小时提供加急洗衣服务；l.定期歌舞表演；m.专卖店或商场；
n.独立的书店或图书馆（至少有1000册图书）；o.有24小时营业的餐厅；p.旅游信息电子查询系统。特色类别三（16项）。
i.保龄球室（至少4道）；j.网球场；
k.高尔夫练习场；
l.电子模拟高尔夫球场；
m.高尔夫球场（至少9洞）；n.壁球场；
o.射击或射箭场；
p.其他运动休闲项目。7星级的评定规则。
评审权限。
四星级：省、自治区、直辖市旅游局。
责任分工。
旅游饭店星级评定工作由全国旅游饭店星级评定机构统筹负责，其责任是制定星级评定工作的实施办法和检查细则，授权并督导省级以下旅游饭店星级评定机构开展星级评定工作，组织实施五星级饭店的评定与复核工作，保有对各级旅游饭店星级评定机构所评定饭店星级的否决权。
省、自治区、直辖市旅游饭店星级评定机构按照全国旅游饭店星级评定机构的授权和督导，组织本地区旅游饭店星级评定与复核工作，保有对本地区下级旅游饭店星级评定机构所评饭店星级的否决权，并承担推荐五星级饭店的责任。同时，负责将本地区所评星级饭店的批复和评定检查资料上报全国旅游饭店星级评定机构备案。
申请星级的饭店，均须执行《旅游统计调查制度》，承诺履行向全国旅游饭店星级评定机构提供不涉及本饭店商业***的经营管理数据的义务。
受理。
接到饭店星级申请后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在核实申请材料的基础上，于14天内做出受理与否的答复，对申请四星级以上饭店，其所在地旅游饭店星级评定机构在逐级递交或转交申请材料时应提交推荐报告或转交报告。
检查。
受理申请或接到推荐报告后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在一个月内以明查和暗访的方式安排评定检查。检查合格与否，检查员均应提交检查报告，对检查未予通过的饭店，相应星级评定机构应加强指导，待接到饭店整改完成并要求重新检查的报告后，于一个月内再次安排评定检查。对申请四星级以上的饭店，检查分为初检和终检：
b.终检由相应评定权限的旅游饭店星级评定机构组织，委派检查员对照初检结果及整改意见进行全面检查；终检合格，方可提交评审。
评审。
接到检查报告后的一个月内，旅游饭店星级评定机构应根据检查员意见对申请星级的饭店进行评审。评审的主要内容有：审定申请资格，核实申请报告，认定本标准的达标情况，查验违规及事故、投诉的处理情况等。
批复。
星级的评定按照本标准及附录a、附录b和附录c中给出的最低得分和得分率执行，服务与管理制度评价参见附录d。
星级的评定和复核的检查工作由星级标准检查员承担。评定原则。
饭店所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及服务项目均处于同一水准。如果饭店由若干座不同建筑水平或设施设备标准的建筑物组成，旅游饭店星级评定机构应按每座建筑物的实际标准评定星级，评定星级后，不同星级的建筑物不能继续使用相同的饭店名称。否则，旅游饭店星级评定机构应不予批复或收回星级标志和证书。
饭店取得星级后，因改造发生建筑规格、设施设备和服务项目的变化，关闭或取消原有设施设备、服务功能或项目，导致达不到原星级标准的，必须向原旅游饭店星级评定机构申报，接受复核或重新评定。否则，原旅游饭店星级评定机构应收回该饭店的星级证书和标志。
星级复核是星级评定工作的重要补充部分，其目的是督促已取得星级的饭店持续达标，其责任划分完全依照星级评定的责任分工。
对已经评定星级的饭店，旅游饭店星级评定机构应按照本标准及附录a、附录b和附录c进行复核，每年一次。
复核工作应在饭店对照星级标准自查自纠、并将自查结果报告旅游饭店星级评定机构的基础上，由旅游饭店星级评定机构以明查或暗访的形式安排抽查验收。旅游饭店星级评定机构应于本地区复核工作结束后进行认真总结，并逐级上报复核结果。
对严重降低或复核认定达不到本标准相应星级的饭店，按以下办法处理：
d.已取得星级的饭店如发生重大事故，造成恶劣影响，其所在地旅游饭店星级评定机构应立即反映情况或在权限范围内做出降低或取消星级的处理。
饭店接待警告通知书、通报批评、降低星级的通知后，必须认真整改并在规定期限内将整改情况报告处理机构。
旅游饭店星级评定机构对星级饭店进行处理的责任分工依照星级评定的责任分工办理。全国旅游饭店星级评定机构保留对各星级饭店的直接处理权。
旅游饭店星级的标志和证书由全国旅游饭店星级评定机构统一制作、核发。
旅游饭店星级的标志须置于饭店前厅最明显位置。服务质量要求。
服务基本原则。
对客人礼貌、热情、亲切、友好。
对所有客人，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁。密切关注并尽量满足客人的需求，高效率地完成对客服务。遵守国家法律法规，保护客人的合法权益。
尊重客人的道德信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。服务基本要求。
员工仪容仪表要求。
a.着工装、佩工牌上岗，仪容仪表端庄、大方、整洁；
b.服务过程中表情自然、亲切、热情适度，提倡微笑服务；
c.遵守饭店的仪容仪表规范。
言行举止要求。
a.站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范；
b.以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，让客人感到尊重舒适；
语言要求。
a.语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范；
b.对客人提出的问题暂时无法解决时，应予耐心解释并于事后设法解决，不推诿和应付。
有员工手册。
有饭店组织机构图和部门组织机构图。
管理制度：主要针对管理层如层级管理制度、质量控制制度、市场营销制度、物资采购制度等。一项完整的饭店管理制度包括制度名称、制度目的、管理职责、项目运作规程（具体包括执行层级、管理对象、方式与频率、管理工作内容）、管理分工、管理程序与考核指标等项目。
部门化运作规范：包括管理人员岗位工作说明书、管理人员工作关系表、管理人员工作项目核检表、专门的质量管理文件、工作用表和质量管理记录等内容。
服务和专业技术人员岗位工作说明书：对服务和专业技术人员的岗位要求、任职条件、班次、接受指令与协调渠道、主要工作职责等内容进行书面说明。
服务项目、程序与标准说明书：针对服务和专业技术人员岗位工作说明书的要求，对每一个服务项目完成的目标、为完成该目标所需要经过的程序，以及为各个程序的质量标准进行说明。
工作技术标准说明书：对国家和地方主管部门和强制性标准所要求的特定岗位的技术工作如锅炉、强弱电、消防、食品加工与制作等，必须有相应的工作技术标准的书面说明，相应岗位的从业人员必须知晓。
其它可以证明饭店质量。
五星级酒店评定标准【第二篇】
自觉执行《中学生守则》、遵守《中学生日常行为规范》，在同学中起到模范作用，并能在提高全面素质上刻苦努力，为同学树立榜样。
具备品行兼优，热爱学校，尊重师长，热爱集体，团结同学，积极参加学校组织的各项活动。勤奋好学，有良好的学习习惯。能独立认真完成课内外各项作业，有较强的分析解决问题的能力。积极参加体育锻炼，有健康的身体，体育成绩良好以上。热爱劳动，不怕苦、不怕累。
分数要求：
中考科目总评成绩在80分以上（100分制），其他考查学科及格以上。凡符合三好生条件的，人数不超过10人。
二、优秀学生干部、优秀团员评选标准。
优秀学生干部、优秀团员除应具备三好学生评选标准之外，还应具备以下条件：
1、必须是任职一年以上的班干部或团干部。
2、积极参与学校教育教学改革，积极沟通师生之间的联系，及时反映学生的思想动向、动态，能及时对学校工作提出改进意见和建议。
3、积极主动地开展班级工作，认真完成学校交办的各项任务，具有一定的语言表达、组织管理、协调合作的能力。班级工作有创新，成绩显著。
4、民主作风好。能正确对待成绩和荣誉，积极开展批评与自我批评，在师生中获得一致好评。
每班优秀学生干部、优秀团员各为2人。
三、文明学生评选标准。
学生选举，班主任推荐，政教处审批后公示。
五星级酒店评定标准【第三篇】
根据受伤人员的伤残状况，将受伤人员伤残程度划分为10级，从第1级(100%)到第x级(10%)，每级相差10%。其等级划分依据是：
1、ⅰ级伤残划分依据为：a.日常生活完全不能自理;b.意识消失;c.各种活动均受到限制而卧床;d.社会交往完全丧失。
2、ⅱ级伤残划分依据为：a.日常生活需要随时有人帮助;b.仅限于床上或椅上的活动;c.不能工作;d.社会交往极度困难。
3、ⅲ级伤残划分依据为：a.不能完全独立生活，需经常有人监护;b.仅限于室内的活动;c.明显职业受限;d.社会交往困难。
4、ⅳ级伤残划分依据为：a.日常生活能力严重受限，间或需要帮助;b.仅限于居住范围内的活动;c.职业种类受限;d.社会交往严重受限。
5、ⅴ级伤残划分依据为：a.日常生活能力部分受限，需要指导;b.仅限于就近的活动;c.需要明显减轻工作;d.社会交往贫乏。
6、ⅵ级伤残划分依据为：a.日常生活能力部分受限，但能部分代偿，部分日常生活需要帮助;b.各种活动降低;c.不能胜任原工作;d.社会交往狭窄。
7、ⅶ级伤残划分依据为：a.日常生活有关的活动能力严重受限;b.短暂活动不受限，长时间活动受限;c.不能从事复杂工作;d.社会交往能力降低。
8、ⅷ级伤残划分依据为：a.日常生活有关的活动能力部分受限;b.远距离活动受限;c.能从事复杂工作，但效率明显降低;d.社会交往受约束。
10、ⅹ级伤残划分依据为：a.日常活动能力轻度受限;b.工作和学习能力有所下降;c.社会交往能力轻度受限。
伤残等级作为赔偿标准的系数，即一至十级对应百分比系数分别为100%至10%，具体计算方式如下：
一级伤残为上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准乘以二十年再乘以100%，二级伤残则乘以90%，依此类推，九级伤残乘以20%,十级伤残乘以10%。
(一)医疗费医疗费包括当事人为治疗伤疾而支付的挂号费、检查费、治疗费、手术费、医药费、住院费、康复费、整容费和后续治疗等费用。
(二)误工费误工费根据当事人的误工时间和收入状况确定。
(三)护理费护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
(四)交通费根据当事人和必要的陪护人员因就医或者转院治疗，以及参与死亡事故处理的死者亲属(不得超过三人)实际发生的费用计算。
(五)住宿费当事人本人及其陪护人员从外地到本市处理交通事故，实际发生的住宿费。
(六)住院伙食补助费参照国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
(七)营养费营养费是指当事人为辅助治疗或使身体尽快康复而购买日常饮食以外的营养品所支出的费用。营养费根据当事人伤残程度参照医院意见及营养费支出凭证确定。
(八)残疾赔偿金残疾赔偿金根据当事人伤残等级，按照当地公布的上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年;七十五周岁以上的，按五年计算。
(九)残疾辅助器具费残疾辅助器具费按照普通适用器具的合理费用标准计算。
(十)丧葬费按照上一年度职工月平均工资标准，以六个月总额计算。
(十一)被扶养人生活费根据扶养人丧失劳动能力程度，按照当地统计局公布的上一年度城镇居民人均消费性支出和农村居民人均年生活消费支出标准计算。
(十二)死亡赔偿金按照上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年;七十五周岁以上的，按五年计算。
五星级酒店评定标准【第四篇】
表一星级必备项目检查表。
一般要求。
建筑物结构完好，功能布局基本合理，方便宾客在饭店内活动。
应有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。
应至少15间（套）可供出租的客房。
员工应具备基本礼仪礼节，穿着整齐清洁，可用普通话提供服务，效率较高。
设施设备应定期维护保养，保持安全、整洁、卫生和有效。
应有突发事件处置的应急预案。
应有与本星级相适应得节能减排方案并付诸实施。
设施。
设总服务台，并提供客房价目表及城市所在地的旅游交通图等相关资料。
客房内应有卫生间或提供方便宾客使用的公共卫生间，客房卫生间及公共卫生间均。
采取必要防滑措施。
应24h供应冷水，每日固定时段供应热水，并明确提示。
客房内应有清洁舒适的床和配套家具。
客房照明充足，有遮光效果较好的窗帘。
客房内应备有服务指南、住宿须知等。
客房门安全有效，门锁应为暗锁，有防盗装置，客房内应在显著位置张贴应急疏散。
图及相关说明。
公共区域应有男女分设的公共卫生间。
应有公用电话。
应有应急照明设施。
服务。
应至少18h提供接待、问询、结账服务。
晚间应有保安人员驻店值班。
应提供贵重物品保管及小件行李寄存服务。
客房内应提供热饮用水。
应为残障人士提供必要的服务。
总体是否达标结论。
表二星级必备项目检查表是否一般要求。
建筑物结构良好，功能布局基本合理，方便宾客在饭店内活动。
、gb/的规定。
应至少20间（套）可供出租的客房。
应提供回车线或停车场，5层以上（含5层）的楼房有客用电梯。
员工应具备基本礼仪礼节，穿着整齐清洁，可用普通话提供服务，效率较高。
设施设备应定期维护保养，保持安全、整洁、卫生和有效。
应有突发事件处置的应急预案。
应有与本星级相适应得节能减排方案并付诸实施设施。
应有与饭店规模相适应的总服务台，位置合理，提供客房价目表及城市所在地的。
旅游交通图、旅游介绍等相关资料。
应有就餐区域，提供桌、椅等配套设施，照明充足，通风良好。
客房内应有清洁舒适的床以及桌、椅、床头柜等配套家具。
应24h供应冷水，至少12h供应热水。
客房应有适当装修，照明充足，有遮光效果较好的窗帘。有防噪音及隔音措施。
客房内应配备电话、彩色电视机等设施，且效果良好。
设有两种以上规格的电源插座。
客房内应备有服务指南、住宿须知等资料。
客房门安全有效，门锁应为暗锁，有防盗装置，客房内应在显著位置张贴应急疏散。
图及相关说明。
公共区域应有男女分设的公共卫生间。
应有公用电话。
应有应急照明设施。
门厅及主要公共区域应有符合残疾人出入坡道服务。
应有管理或保安人员24h在岗值班。
应24h提供接待、问询、结账和留言等服务。
应提供贵重物品保管及小件行李寄存服务。
客房内应提供热饮用水。
应提供早餐服务。
应为残障人士提供必要的服务。
总体是否达标检查表。
序号表三星级必备项目检查表是否一般要求。
应有较高标准的建筑物结构，功能布局较为合理，方便宾客在饭店内活动。
应有空调设施，各区域通风良好，温、湿度适宜。
应有计算机管理系统。
应有至少30间（套）可供出租的客房，应有单人间、套房等不同规格的房间配置。
设施设备应定期维护保养，保持安全、整洁、卫生和有效。
员工应着工装，训练有素，用普通话提供服务。前台员工具备基本外语回话能力。
定期演练。
应有与本星级相适应得节能减排方案并付诸实施。
应定期开展员工培训设施。
时刻等资料，提供相关报刊。
客房装修良好、美观应有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发。
、床头及行李架等配套家具。电器开关方便宾客使用。
客房内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。
客房内应有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台（配备有面盆、梳妆镜和必要的盥洗。
用品）、浴缸或淋浴间。采取有效的防滑、防溅水措施，通风良好。采用较高级。
建筑材料装修地面、前面和天花，色调柔和，目的照明效果良好。有良好的排风。
设施，温湿度与客房适宜。有不间断电源插座。24h供应冷、热水。
客房门安全有效，门锁应为暗锁，有防盗装置，客房内应在显著位置张贴应急疏散。
图及相关说明。
客房内应有遮光和防噪音措施。
客房内应配备电话、彩色电视机等设施，且效果良好。
应有两种以上规格的电源插座，位置方便宾客使用，可提供插座转换器。
客房内应有与本星级相适应的文具用品，备有服务指南，住宿须知。所在地旅游。
景点介绍和旅游交通图等，提供书报刊。
床上用棉织品（床单、枕芯、枕套、被芯、被套及床衬垫等）及卫生间针织用品。
（浴巾、浴衣、毛巾等）材质较好、柔软舒适。
客房内提供互联网接入服务，并有使用说明。
公共区域应设宾客休息场所。
公共区域应有男女分设、间隔式公共卫生间。
应有公用电话。
应有应急供电设施和应急照明设施。
门厅及主要公共区域应有符合残疾人出入坡道，配备轮椅服务。
应有管理及保安人员24h在岗值班。
应24h提供接待、问询、结账和留言服务、提供总账单结账服务、信用卡结算服务。
。应提供客房预订服务。
应设门卫应接及行李服务人员，有专用行李车，应宾客要求提供行李服务。应提供。
贵重物品保管及小件行李寄存服务，并设专设寄存处。
应为宾客办理传真、复印、打字、国际长途电话等商务服务，并代发信件。
应提供代客预订和安排出租车服务。
客房、卫生间应每天全面整理一次，每日或应在宾客要求更换床单、被套及枕套。
，客用品补充齐全。
应提供留言及叫醒服务，可应宾客要求提供洗衣服务。
客房内应24h提供热饮用水，免费提供茶叶或咖啡。
应提供早、中、晚餐服务。
应提供与饭店接待能力相适应的宴会或会议服务。
应为残障人士提供必要的服务。
总体是否达标结论。
序号。
表四星级必备项目检查表。
是否饭店总体要求。
建筑物外观和建筑结构有特色。饭店空间布局合理，方便宾客在饭店内活动。
内外装修应采用高档材料，符合环保要求，工艺精致，整体氛围协调。
应有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。
应有运行有效的计算机管理系统。
应有公共音响转播系统，背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。
设施设备应维护保养良好，无噪音，安全完好、整洁、卫生和有效。
员工训练有素，能用普通话和英语提供服务，必要时可用第二种外国语提供服务。
定期演练。
应有与本星级相适应得节能减排方案并付诸实施。
应有系统的员工培训规划和制度，有员工培训设施前厅。
区位功能划分合理。
整体装修精致，有整体风格，色调协调，光线充足。
总服务台，位置合理，接待人员应24h提供接待、问询和结账服务。并能提供留言。
、总账单结账、国内和国家信用卡结算及外币兑换等服务。
应专设行李寄存处，配有饭店与宾客同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安。
全、隐蔽，能够保护宾客的隐私。
应提供饭店基本情况、客房价目等信息，提供所在地路游资源、当地旅游交通及。
全国旅游交通信息，并在总台能提供中英文所在地交通图、与住店宾客相适应的。
报刊。
在非经营区应设宾客休息区。
门厅及主要公共区域应有符合残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间。
或侧位，为残障人士提供必要的客房服务。
应24h接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订。
应有门卫应接人员，18h迎送宾客。
应有专职行李员，配有专用行李车，18h提供行李服务，提供小件行李寄存服务。
应提供代客预订和安排出租汽车服务。
应有相关人员处理宾客关系。
应有管理人员24h在岗值班客房。
应至少40间（套）可供出租的客房。
%客房的面积（不含卫生间）应不小于20平米。
应有标准间（大床房、双床房）。有两种以上规格的套房（包括至少3个开间的豪。
华套房），套房布局合理。
满铺高级地毯，或优质木地板或其他高级材料。采用区域照明，且目的物照明效。
果良好。
客房门能自动闭合，应有们窥镜、门铃及防盗装置。客房内应在显著位置张贴应。
急疏散图及相关说明。
客房内应有装修良好的卫生间。有抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜和必要。
的漱洗用品）、有浴缸或淋浴间，配有浴帘或其他防溅设施。采取有效的防滑措。
标识清晰。所有设施设备均方便宾客使用。
客房内应有饭店专用电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内。
长途电话，并备有电话使用说明和所在地主要电话指南。
应有彩色电视机，画面和音质良好。播放频道不少于16个，备有频道目录。
应有防噪音及隔音措施。效果良好。
应有内窗帘及外层遮光窗帘，遮光效果良好。
应至少有两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上供宾客使用的插位，位置。
合理，并可提供插座转换器。
应有与本星级相适应的文具用品。配有服务指南、住宿须知、所在地旅游资源信。
息和旅游交通图等。可提供与宾客相适应的书报刊。
床上用棉织品（床单、枕芯、枕套、被芯、被套及床衬垫等）及卫生间针织用品。
（浴巾、浴衣、毛巾等）材质较好、柔软舒适。
客房、卫生间应每天全面整理一次，每日或应在宾客要求更换床单、被套及枕套。
，客用品和消耗品补充齐全，并应宾客要求随时进房清理。
应提供互联网接入服务，并备有使用说明，使用方便。
应提供开夜房服务，放置晚安致意品。
应提供客房微型酒吧服务，至少50%的房间配备小冰箱，提供适量酒和饮料，并备。
有饮用器和价目单。免费提供茶叶或咖啡。提供冷热饮用水，可应宾客要求提供。
冰块。
应提供客衣干洗、湿洗、熨烫服务，可在24h内交还宾客。可提供加急服务。
应提供留言及叫醒服务。
应提供宾客在房间会客服务，可应宾客要求及时提供加椅和茶水服务。
客房内应备有擦鞋用具，并提供擦鞋服务餐厅及吧室。
应有布局合理，装饰设计格调一致的中餐厅。
应有位置合理，格调优雅的咖啡厅（或简易西餐厅）。提供品质较高的自助餐。
应有宴会单间或小宴会厅。提供宴会服务。
应有专门的酒吧或茶室。
餐具应按中外习惯成套配置，无破损，光洁、卫生。
菜单及饮品单应装帧精致，完整清洁。出菜率不低于90%5厨房。
位置合理、布局科学，传菜路线不与非餐饮公共区域交叉。
冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施和二次。
更衣设施。
洗碗间位置合理，配有洗碗及消毒设施。
应有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施（地槽、抽油烟机和排风。
口等）保持清洁通畅。
采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害设施。
应有食品留样送检机制会议和康体设施。
应有至少两种规格的会议设施，配备相应设施并提供专业服务。
应有康体设施，布局合理，提供相应的服务公共区域。
饭店室外环境整洁美观。
饭店后台设施完备、导向清晰、维护良好。
应有回车线，并有足够泊车的停车场。提供相应服务。
3层以上（含3层）建筑物应有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅。配有。
服务电梯。
主要公共区域应有男女设的间隔式公共卫生间，环境良好。
应有商品部，出售旅行日常用品、旅游纪念品等。
应有商务中心，可提供传真、复印、国际长途电话、打字等服务，有可供宾客使。
用的电脑，并可提供代发信件、手机充电等服务。
提供代办室内观光服务。
应有公用电话。
应有应急照明设施和有应急供电系统。
主要公共区域有闭路电视监控系统。
走廊及电梯厅地面应满铺地毯或其他高档材料，墙面整洁、有装修装饰，温度适。
规范的逃生通道、安全避难场所。
应有必要的员工生活和活动设施。
总体是否达标检查表。
表五星级必备项目检查表。
是否序号项目1总体要求。
建筑物外观和建筑结构应具有鲜明的豪华饭店的品质，饭店空间布局合理，方便。
在饭店内活动。
内务装修应采用高档材料，符合环保要求，工艺精致，整体氛围协调，风格突出。
应有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。
应有公共音响转播系统，背景音乐曲目、音量与所在区域和时间段想适应，音质。
良好。
设施设备应维护保养良好，无噪音，安全完好、整洁、卫生和有效。
应具备健全的管理规范、服务规范和操作标准。
员工应着工装，工装专业设计，材质良好，做工精致。
员工训练有素，能用普通话和英语提供服务，必要时可用第二种外国语提供服务。
应有与本星级相适应得节能减排方案并付诸实施。
定期演练。
应有系的员工培训制度，应有专门的教材、专职培训师及专用员工培训教室。
前厅。
功能划分合理，空间效果良好。
装饰设计有整体风格，色调协调，光线充足，整体视觉效果和谐‘。
应专设行李寄存处，配有饭店与宾客同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安。
全、隐蔽，能够保护宾客的隐私。
应提供饭店基本情况、客房价目等信息，提供所在地路游资源、当地旅游交通及。
全国旅游交通信息，并在总台能提供中英文所在地交通图、与住店宾客相适应的报刊。
在非经营区应设宾客休息区。
门厅及主要公共区域应有符合残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间。
或侧位，为残障人士提供必要的客房服务。
应24h接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订。
应有专职的门卫应接服务人员，18h迎送宾客。
应有专职行李员，配有专用行李车，24h提供行李服务，提供小件行李寄存服务。
应提供代客预订和安排出租汽车服务。
应有专职人员处理宾客关系，18h在岗。
应提供礼宾服务。
应有管理人员24h在岗值班。
客房。
应有至少50间（套）可供出租的客房。
70%客房的面积（不含卫生间）应不小于20平米。
应有标准间（大床房、双床房）。有两种以上规格的套房（包括至少4个开间的豪。
华套房），套房布局合理。
装修豪华，具有良好的整体氛围。应有舒适的床垫及配套用品。写字台、衣橱及。
衣架、茶几、座椅或沙发、全身镜、行李架等家具配套齐全、布局合理、使用便。
客房门能自动闭合，应有们窥镜、门铃及防盗装置。客房内应在显著位置张贴应。
急疏散图及相关说明。
客房内应有装修精致的卫生间。有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜和。
地面、墙面和天花，色调高雅柔和。采用分区照明且目的物照明效果良好。有良。
好的无明显噪音的排风设施，温湿度与客房无明显差异。有110v/220v不间断电源。
插座、电话副机。配有吹风机。24h供应冷、热水，水龙头冷热标识清晰。所有。
设施设备均方便宾客使用。
客房内应有饭店专用电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内。
长途电话，并备有电话使用说明和所在地主要电话指南。
应有背景音乐，音质良好，曲目适宜，音量可调。
应有防噪音及隔音措施。效果良好。
应有纱帘，遮光效果良好。
应有至少两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上供宾客使用的插位，位置。
方便宾客使用，并可提供插座转换器。
应有与本星级相适应的文具用品。配有服务指南、住宿须知、所在地旅游景点介。
绍和旅游交通图等。提供与宾客相适应的的报刊。
床上用棉织品（床单、枕芯、枕套、被芯、被套及床衬垫等）及卫生间针织用品。
（浴巾、浴衣、毛巾等）材质高档、工艺讲究、柔软舒适。可应宾客要求提供多。
种规格的枕头。
提供互联网接入服务，并备有使用说明，使用方便。
应提供开夜床服务，夜床服务效果良好。
求提供冰块。
应提供客衣干洗、湿洗、熨烫服务，可在24h内交还宾客。可提供加急服务。
应24h提供送餐服务。有送餐菜单和饮料单，送餐菜式品种不少于8种，饮料品。
种
不少于4种，甜食品部少于4种，有可挂置门外的送餐牌，送餐车应有保温设备。
应提供自动和人工叫醒、留言及语音信箱服务，服务效果良好。
应提供宾客在房间会客服务，可应宾客要求及时提供加椅和茶水服务。
客房内应备有擦鞋用具，并提供擦鞋服务。
餐厅及吧室。
应有位置合理、独具特色、格调高雅的咖啡厅，提供品质良好的自助早餐、西式。
应有专门的酒吧或茶室。
餐具应按中外习惯成套配置，材质高档，工艺精致，有特色，无破损磨痕，光洁、卫生。
菜单及饮品单应装帧精致，完整清洁。出菜率不低于90%厨房。
位置合理、布局科学，传菜路线不与非餐饮公共区域交叉。
厨房与餐厅之间，应采用有效的隔音、隔热和隔味措施。进出门分开并能自动闭。
合理，并可提供插座转换器。
墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽。
冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施。
冷菜间有二次更衣场所及设施。
粗加工间与其他操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供给充足。
洗碗间位置合理（紧临厨房与餐厅出入口），配有洗碗及消毒设施。
有必要的冷藏、冷冻设施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库。
有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施（地槽、抽油烟机和排放口。
等）保持通畅清洁。
采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。
应有食品化验室或留言送检机制。
会议康体设施。
有两种以上规格的会议设施，有多功能厅，配备相应的设施并提供专业服务。
应有康体设施，布局合理，提供相应的服务。
公共区域。
饭店外环境整洁美观，绿色植物维护良好。
饭店后台区域设施完好，卫生整洁，维护良好，前后台的衔接合理，通往后台的标识清晰。
应有效果良好的回车线，并有与规模相适应泊车的停车场，有残疾人停车位，停车。
场环境效果良好，提供必要的服务。
3层以上（含3层）建筑物应有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装饰高雅。速度。
合理，通风良好，另备有数量、位置合理的服务电梯。
各公共区域均应有男女分设的间隔式公共卫生间，环境优良，通风良好。
应有商品部，出售旅行日常用品、旅游纪念品等。
应有商务中心，可提供传真、复印、国际长途电话、打字等服务，有可供宾客使。
用的电脑，并可提供代发信件、手机充电等服务。
提供货代办市内观光服务。
应有公用电话，并配有便签。
应有应急照明设施和有应急供电系统。
主要公共区域有闭路电视监控系统。
走廊及电梯厅地面应满铺地毯或其他高档材料，墙面整洁、有装修装饰，温度适。
应有充足的员工生活和活动设施。
总体是否达标检查表。
五星级酒店评定标准【第五篇】
使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
在这里我们有喜有忧，有得有失，这次的实习有力的启发了我们的灵魂，它将作为我们生活和学习的动力激励着我们前进，孕育一颗永不言败的心!
大学生寒假工程机械装载机销售社会实践报告寒假工社会实践报告范文（3）。
白驹过隙，一转眼，我已经迎来了大学的第一个寒假，这也意味着，我已经长大，不在是高中那个懵懂的孩子。生活于大学，更多的成长和进步都来自于不断的实践。还来不及回味大学的生活，寒假一开始，我便投入到另一种生活种去，说是辛劳也充实，说是疲惫也会觉得那是一种收获和成长，付出劳动而后并有收获，心中难免会倍感欣慰的。
寒假刚开始不久，我就到贵州厦工装载机有限责任公司*义分公司进行实践，主要和专业人士负责销售。在公司该片区十多天的相处和了解，厦工装载机进入贵州市场大约十年左右，没年的销售情况平均四百多台，在遵义市场平均七十多台左右。
据了解，现在工程机械装载机在全世界有几十多个品牌，现在遵义也有十多个不同的品牌，但要站住市场也不容易。按目前的趋势来看，在遵义片区销售量最好的是柳工机械，一年的销售量达一百多。的确，柳工是世界品牌，其质量和声誉都领先，据分析，在遵义要把厦工装载机销售做好有几点。
1：厂家要保质保量，考虑经济性，稳定性。
术人员和车辆按时处理。
3：电话追踪，每半个月一次，了解客户对该产品的使用情况。
4：每个销售人员要了解该产品的性能、特点、优点，认真与客户沟通，并要及时跟踪每位新客户。
在这十多天在遵义片区的考察总结：该产品在遵义去年平均每月销售6台左右，现在在遵义片区销售总额大约达500多台。据了解，该片区今年要修建两条高速公路，有几十个项目部，煤矿就达四百多个，沙石厂、遵*电厂、水泥厂等，所以，今年我们将努力销售成绩做到一百二以上，平均每个月十台左右。据专业认识解说，我了解到，现在煤矿、砂矿等重工业的厂房中，国家都在搞政策，要求每个厂，每个煤矿要有两台装载机，所以，抓住这个机会，我们将会把厦工的销售状况做得更好。
短短半个月过去了，我的大学社会实践即将告一段落，但是，这次的实践，使我获益匪浅。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。真的，通过实践，你会发现你所学到的要比从书本上或者从别人那里直接灌输过来的要深刻很多倍。总而言之，作为大学生的我们，一定要让自己多多参与实践，使得思想在实践中得到升华，更好的认识和适应社会生活，更好的领悟人生的真谛和做人的道理，为将来以后走出校门，走向社会打下牢固的基础!
寒假工厂社会实践报告寒假工社会实践报告范文（4）。
现在的大学生大部分都会出去实习，因为现在工作难找吗，所以早出去实习对毕业后找工作也是很有用处的。可是很多大学生都是去单位实习，去找白领的单位实习，毕业后能不能找到那么好的工作还不一定。所以我决定走进工厂，找一家工厂实习，让我了解一下在工厂实习的感觉。
可是我学的专业和进工厂实习没大有联系，所以找实习的地方不是很好找。最后终于找了一家很好的工厂实习、实践，很高兴。
我于暑假期间在位于本的某钢*集团有限公司进行了几天的考察实践活动，在活动期间我对邯钢有了一些了解，对我们的国有企业有了一些感触。
某钢*集团是1958年建厂投产并逐步发展起来的本市属特大型钢铁企业。经过40多年的不断发展，集团现拥有总资产45亿元，净资产亿元，已形成了450万吨铁、500万吨钢、500万吨钢材的综合生产能力。主要生产薄板、中厚板、圆-钢、螺纹钢、角钢、槽钢、线材等系列产品以及冶金焦碳、尿素、复合肥、煤化工等副产品，产品行销全国并出口很多个国家和地区。它是我市的支柱产业部门，也是国家重点扶植的钢铁部门，每年为国家创收利税多个亿，为我国的现代化建设起了举足轻重的作用，是我们本市的一个耀眼的明珠，是我们本市人的骄傲。
几年前，在全国曾经卷起了一股某钢*集团热，全国上下都在号召学习某钢*集团的先进管理经验。我怀着找到某钢*集团繁荣的秘密的想法，来到了某钢*集团的钢铁围墙之中。在隆隆的机器声中，我漫步在一幢幢巨大的车间厂房之间，穿梭在一根根管道之下，领略真正的创造的伟大。那边铁水顺着下面的出钢口流下，飞溅出灿烂的火花，红红的铁水经过了一段传运变黑变硬一根根钢材便由此而成了。一想到我们身边的生活中处处都是钢铁的身影，就马上感到了这创造的伟大了。看到某钢*集团秩序井然，繁荣炼钢的情景我就为我们祖国的未来充满了希望。我所学的专业是自动化，这里就是我将来奉献青春的火热田野，我现在提前置身于这钢筋水泥的围墙之中，心情是无比的激动。我能有机会熟悉这里的环境，了解生产的工艺流程，实在是难得的很。我能亲眼看到自动化为我们省下的力气，自动化为我们创造的价值。
五星级酒店评定标准【第六篇】
（4）答辩中回答问题正确、全面，比较深刻，并有所发挥，口语清晰、流利。
2．良好。
（4）在答辩中回答问题基本正确、中肯，口语比较清晰。
3．中等。
（1）论文选题较好，内容较充实，具有一定的分析能力；
（2）独立完成，论点正确，但论据不充足或说理不透彻，对问题的本质论述不够深刻；
（4）在答辩中回答问题基本清楚，无原则性错误。
4．及格。
（2）材料较具体，初步掌握了调查研究的方法，能对原始资料进行初步加工；
（4）文字表达基本清楚，文字基本通顺，图表基本正确，无重大数据错误；
（5）在答辩中回答问题尚清楚，经提示后能修正错误。
5．不及格。
凡论文，存在以下问题之一者，一律以不及格论：
（1）文章的观点有严重错误；
（2）有论点而无论据，或死搬硬套教材和参考书上的观点，未能消化吸收；
（3）离题或大段抄袭别人的文章，并弄虚作假；
（4）缺乏实际调查资料，内容空洞，逻辑混乱，表达不清，语句不通。
（5）在答辩中回答问题有原则性错误，经提示不能及时纠正。
五星级酒店评定标准【第七篇】
3.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;。
4.按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务;。
5.核对当班账款，确保现金、卡单与收银日报表一致;。
6.认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。
文档为doc格式。
五星级酒店评定标准【第八篇】
3、熟知部门工作标准和操作流程。
5、维护备用金确保每日现金流量与报表一致。
6、熟悉酒店内各类设施设备使用维护的基本常识。
7、注意客人的投诉，问询和其它要求，不能解决的问题及时向大堂副理反应跟进。
8、尽一切可能让客人离店时对酒店服务留下好的印象。
9、监督大堂环境是否良好，包括桌椅摆放、装饰等。
10、确保前台区域任何时候都保持整洁，有序并以此为荣。
11、夜班时，检查夜班报表并发送至相关部门。
13、及时对危险的情况采取补救措施，并对管理层汇报潜在的危险。
14、个人仪容仪表符合酒店服务标准。
15、参加酒店和部门组织的专业培训。
16、完成部门经理交办的其他工作。