教务员的工作职责和要求大全【汇编8篇】

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教务员的工作职责和要求大全【第一篇】

客户服务主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。下面，网友为大家分享客服工作职责与要求，快来看看吧!

按工作性质客服一般分三种：

售中客服：主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主;

售后客服：主要处理客户投诉，收货发货，退换货品等工作。

1、快速反应

2、热情接待

如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种，这样买家就会对你失望，即使东西再好，服务不好，他们也不会在来。

3、认真倾听

顾客投诉商品有问题，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名，购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。

4、安抚和解释

首先我们要站在顾客的角度想问题，顾客一般总不会无理取闹的，她来反映一个问题的话，我们要先想一下，如果是自己遇到这个问题会怎么做，怎么解决，所以要跟顾客说，“我同意您的看法”，“我也是这么想的”这样顾客会感觉到你是在为她处理问题，这样也会让顾客对你的信任更多，要和顾客站在同一个角度看待问题，比如说一些“是不是这样子的呢”，“您觉得呢”，还有在沟通的时候称呼也是很重要的，一个客服的话，那么肯定是有一个团队的，团队不是只有一个人咯，所以对自己这边的称呼要以“我们”来称呼，和顾客也可以用“我们”来说的，“我们分析一下这个问题”，“我们看看………”这样会更亲近一些的，对顾客也要以“您”来称呼，不要一口一个“你”，这样既不专业，也没礼貌。

5、诚恳道歉

不管是因为什么样的原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果你已经非常诚恳的`认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。

6、提出补救措施

对于顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的你在为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉，管理制度《客服工作职责》。一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。

7、通知顾客并及时跟进

给顾客的采取什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应该告诉给顾客，让他了解你的工作，了解你为他付出的努力。顾客当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担心需要多长时间才能解决，当顾客发现补救措施及时有效，而且商家也很重视的时候，就会感到放心。

1、客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。

2、微笑服务 热情亲切

用语规范，礼貌问候，用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。做到亲昵称呼，自然亲切。

3、反应及时 有效解决

首次到访打招呼时间不能超过15秒，打字速度大于等于50字每分钟。对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答，对自己不明白的问题需询问上级后在回答客户!

4、了解需求 专业销售

对客户的咨询、需求给予准确，快速的回应。需求不明确时做到引导客户产生需求。回答客户异议要表现出专业的言语，知识，技能。让客户感觉我们是专家并感受上帝般的待遇。

5、主动推荐和关联销售

善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。

6、建立信任 体验愉悦

通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当的建议，建立销售的信任。

服务过程中给顾客找准记忆点，强化客户记忆，给客户良好的体验并留下愉悦的回忆。

7、转移话题，促成交易

碰到客户刁难，啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的。

在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。 之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。 经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因! 原则上退货的运费是客户出的!而换货的运费是各出一半的!

1、一般客户投诉常用开头语

您好，真不好意思，给您添麻烦了，请先不要着急，我来帮您处理哦。

教务员的工作职责和要求大全【第二篇】

1、执行药品生产相关规定，合理安排人员，按时、保质、保量完成生产任务。

2、负责对车间员工的考核、培训等管理，督促员工认真履职。

3、负责生产设备的维护、保养工作，配合工程部门做好新设备的安装、调试工作。

4、负责审核各项生产记录，对记录的准确性、完整性负责。

5、负责起草、审核相关验证方案和验证报告，组织实施相关验证活动。

6、定期组织自查，参与公司自检并及时整改。

7、负责车间生产技术、工艺的改进和完善，做好车间降成本工作。

9、完成上级领导布置的其他工作。

教务员的工作职责和要求大全【第三篇】

4.负责监管区域内清洁、绿化、保安、消防工作;。

6.落实前置各项设备设施维护及保修工作;。

7.统筹安排车队队长管理公司车辆，做好维修保养及年审换证等工作;。

8.管理好保安、保洁、客服队伍，做好日常训练和物料支持;。

教务员的工作职责和要求大全【第四篇】

2、落实公司的安全和消防工作的制度要求，对日常工作进行监控和督促;建立安全消防责任体系;建立健全队员值班、考勤和请销假制度，并负责对本队队员岗位考评工作，每月定期向经理汇报;了解物业管理相关政策法规，熟悉物业秩序维护各项操作流程，对物业出入口管理、车辆管理、放火、防盗、防事故、突发事件处理流程等方面有个人见解，能拟写相关工作分析报告。

4、按要求建立区域内紧急和突发安全事件的处理机制和组织;。

5、负责与周边区域安全管理部门的协调，建立联动机制。

6、专项风险评估及风险分析管理、安全问题反馈。

7、安全状况收集与预警;。

8、物防、人防、技防管理(人、车、物出入管理)。

9、完成公司交办的其他任务。

教务员的工作职责和要求大全【第五篇】

职责：

2、负责对物业服务中心内部工作流程和程序文件的改进和完善;。

3、负责各部门月工作计划、周工作计划、专项计划的落实检查与评定;。

4、组织物业服务中心周检，统计检查中发现的问题，监督各部门整改落实情况。

5、负责园区环境、绿化、保洁日常工作检查及监督。

6、积极完成上级领导交办的其他任务。

任职要求：

1、具有物业管理相关专业专科以上学历;。

2、具备5年以上物业管理工作经验，1年以上大中型物业公司同等职位工作经验;。

3、熟悉iso质量管理体系，熟悉政府有关物业管理的法律法规;。

4、具备较强的组织协调能力、人际沟通能力;。

5、熟练使用word、excel、ppt等办公软件，有较好的文字撰写能力。

教务员的工作职责和要求大全【第六篇】

3、负责在现场跟进接管物业的前期承接查验工作、交付工作;。

7、需有较强的现场处理能力，擅长沟通与协作，负责各类客诉的处理及跟进回访;。

8、根据需要，调整物业人员架构及职责范围，对所属员工的聘用、辞退、调动有建议权。

教务员的工作职责和要求大全【第七篇】

1.有较好的语言表达能力，要有抗压的心态。

2.对公司产品熟悉和掌握产品的卖点。

3.能对胜任的工作，有较高的理解和业务上的娴熟。

4.对公司忠诚，有较强的事业心和敬业精神。

2.工作内容。

1.每天巡门店时，到门店拍一张店外和店内照片。发给上级领导。

2.每天用短信的方式，把当天的工作内容汇报给上级领导。

3.每周例会一次，汇报一周的工作成果及需要解决的事宜。

4.门店销售跟踪，订单的跟进和落实,管理导购。

5.杜绝断品，断货，对门店的送货情况和物流及时沟通跟踪。

6.负责客户,建立良好的客情，获得客户的信任与支持。

7.掌握竞品销售动态，及时反馈。

1.服从上级领导的管理，不得越级处理问题。

2.不得向他人泄露公司的经营方式和各种机密。

3.维护品牌的形象，建立客户对产品的信任度。

4.及时完成上级交办的其它临时工作。

教务员的工作职责和要求大全【第八篇】

3、业务及非业务合同的整理及归档。

4、业务系统与财务系统之间，应收应付数据的导入及核对。

5、账龄分析及应收账款催收。

6、总分公司之间业务往来账核对。

7、正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记明细账和总账。

8、英语沟通熟练，能熟悉使用office办公软件。

9、完成领导交办的其他工作。

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