2024年车管所规章制度奖罚5篇
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车管所规章制度奖罚篇1
我作为新乡市公安局交巡警支队车辆管理所档案室的一名普通员工，在创建全国一等车管所的工作中，我有责任也有义务做出自己一份应有的贡献。
在创一等所的工作中，我要做到以下几点
1.在工作中不打游戏，不上网聊天
2.对待办事群众有礼貌，耐心解答问题
3.做到让群众少跑一趟腿，让群众一次性把事情办好，绝不拖拉
4做到站立式服务，心中时刻谨记.办事群众就是上帝。
5.绝不吃·拿·卡·要·
6.大力发扬河南公安精神
特表决心，望各位同事监督我的工作
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车管所规章制度奖罚篇2
第二部分、车管所工作岗位职责
车管所工作职责
一、认真贯彻执行《中华人民共和国道路交通安全法》和《中华人民共和国道路交通安全实施条例》规定的机动车和驾驶人管理的法规、规章和国家技术标准。
二、根据《道路交通安全法》及其实施条例、《机动车登记规定》及《机动车登记工作规范》等相关法规、规章的规定，负责办理全市机动车的各项登记、检验、核发号牌、行驶证、登记证书等业务工作。
三、根据《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例和《机动车驾驶证申领和使用规定》、《机动车驾驶证业务工作规范》等规定及程序受理、审核机动车驾驶证申领业务。按规定程序和时间受理汽车类机动车驾驶人科目一、二、三的考试预约并按规定的内容及标准组织考试，驾驶证制作核发、补领、换领、注销、年度检验等日常业务工作。
四、负责对各大队车管所办理“五小”车辆和驾驶人业务的指导、监督、检查、考评等工作。
五、负责草拟我市机动车、驾驶人管理工作的实施办法、方案及年度目标考核方案。
六、负责对全市机动车及驾驶人的拥有量及分布情况进行统计上报等工作。
七、负责对全市机动车和驾驶人业务所需牌、证、表、卡等物资的计划、上报、制作、发放等工作。
八、对违规车辆和驾驶人业务进行调查和处理。
九、完成支队领导交办的其他工作。
考试科工作职责
一、严格执行《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例和《机动车驾驶证申领和使用规定》、《机动车驾驶证业务工作规范》等规定，按照规定的内容及标准组织汽车类机动车驾驶人科目一、二、三的考试。
二、指导、监督辖区各大队车管所机动车驾驶人考试管理业务。
三、负责按规定在机动车驾驶证申领人，参加考试各阶段的道路交通安全宣传教育工作。
四、负责对培训站（校）培训质量实施监督管理。
五、办理上级交办或下达的各项任务。
机动车安全检测站工作制度
一、检测民警和工作人员必须按时上下班。
二、检测工作人员必须统一着装、挂牌上岗。
三、严格执行警务公开制，窗口民警和工作人员一律公开、公正办事，当天的事当天办。
四、严格执行首问责任制。群众和客商来办理业务，问到谁，则由谁予以解答，不得推诿，涉及业务技术方面的问题，一时解答不了，则由该同志引导至相关业务部门予以解决。一律做到严格执法、热情服务。
五、对办事群众、客商不准故意刁难、敲诈勒索和吃拿卡要，严格执行收费标准，不准对办事群众和客商乱收费。
六、严禁与“皮条客”勾结，严厉打击“皮警察”，坚杜绝拉“皮条”现象。
车管所所长工作职责
一、主持车管所全面工作，带领全所民警、职工，认真贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律、法令及上级的指示命令，确保政令、警令畅通。
二、根据上级指示结合本部门工作实际，带领和组织全所民警、职工，认真完成各项工作任务。
三、负责监督和指导各大队车管业务工作。
四、负责本部门民警、职工、协管员的学习教育和管理。
五、组织完成上级交办的各项任务。
车管所副所长工作职责
一、协助所长开展各项工作。
二、严格按照国家法律、法规、政策和上级机关的有关规定，努力完成所分管的工作，并对分管工作指导、检查、抓好落实。
三、严格按照国家法律、法规、政策和上级机关的有关规定，履行车管业务的审批工作。
四、协调好各部门的工作关系，督促分管部门工作的完成，做到上传、下达、政令畅通。
五、负责审核上报各类报表。
六、完成上级交办的其它各项工作。
考试科科长工作职责
一、主持考试科全面工作，带领全所民警，按《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例和《机动车驾驶证申领和使用规定》、《机动车驾驶证业务工作规范》等规定及程序有计划地开展汽车类驾驶人考试工作。
二、抓好全市考试员队伍的教育管理和考评工作，组织民警认真学习政策、法规和有关驾驶人考试业务知识，不断提高民警的法律意识，业务技能和队伍素质。
三、加强考试员队伍廉政建设，杜绝违纪违规事件发生。
四、抓好各大队车管所机动车驾驶人考试管理业务指导、监督工作。
五、抓好对培训站（校）培训质量实施监督管理。
六、办理上级交办或下达的各项任务。
检查站站长职责
一、在主管支队长的领导下，负责检测站的全面工作，带领全站民警认真贯彻执行国家的政策、法令、，组织民警落实检测站个人岗位责任制，领导全站民警积极完成检测站职责范围内和上级机关布置的各项任务。
二、经常组织开展调查研究，努力掌握工作主动权，对全站工作要通盘考虑，精心布置，做到月有计划，周有安排。
三、依照国家政策、法律、法规和上级机关的有关规定行使职权，严格检测站业务审批制度。
四、努力完善检测站各项工作的规章制度和管理办法，并经常检查督促执行情况。
五、切实抓好队伍的教育管理，组织民警认真学习政策、法规和有关车辆管理业务知识，不断提高民警的法律意识，业务技能和队伍素质。做到为政清廉，为警清廉，力争无违纪事件发生。
六、决定、处理检测站日常工作事物。
驾驶人管理各岗位责任
一、业务受理岗责任
1、受理机动车驾驶证初次申领、持军队、武警及境外驾驶证的换证、外地转入换证、补证换证、驾驶证注销、记分等业务。
2、严格按《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例和《机动车驾驶证申领和使用规定》、《机动车驾驶证业务工作规范》等规定审核有关手续、查询有关信息，经审核合格的给予受理，收存相关资料，并把相关信息录入驾驶证管理系统；
3、审核不符规定的不予受理，报业务领导岗核实后，告知机动车驾驶人（或代理人）并按制度出具《车管业务退办通知单》。对于有违法嫌疑的及时报业务领导岗核实处理；
4、严格按规定程序、时间、审核手续，受理科目
一、科目
二、科目三考试预约，核发《机动车驾驶技能准考证明》及驾驶证。
二、档案管理岗责任
1、严格按照《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例和《机动车驾驶证申领和使用规定》、《机动车驾驶证业务工作规范》等规定，复核收存的全部资料及计算机登记信息，符合规定的，按程序制作《机动车驾驶技能准考证明》及驾驶证；
2、受理驾驶证年度体检、档案更正、外地清分、扣证/还证、锁定/解锁等业务；
3、整理资料，严格按《机动车驾驶证业务工作规范》、《江西省机动车驾驶证档案管理规定》等规定的要求装订归档，并负责驾驶人档案保管、存档工作。
三、业务领导岗责任
1、严格按照《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例和《机动车驾驶证申领和使用规定》、《机动车驾驶证业务工作规范》等规定，审核业务范围内的全部资料，严格把关，对资料不全或计算机管理系统数据不完整、不准确的退回受理岗补充和更正；
2、按规定审核业务受理岗出具的业务退办单，对于特殊情况及时向上级报告
四、考试岗责任
1、负责按受理岗预约的时间对全市汽车类驾驶证申请人进行科目
一、科目
二、科目三考试；
2、严格按照《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例和《机动车驾驶证申领和使用规定》、《机动车驾驶证业务工作规范》、《机动车考试员管理规定》等规定的考试标准、考试程序、考试纪律对机动车驾驶证申请人进行各科目的考核，实行考试成绩由考试员和考试人双签名制度，把好考试质量关；
3、负责建立驾驶人考试台帐的制作和保管工作。并填报相关业务报表；
4、负责按规定到各培训站（校）进行道路交通安全教育和在汽车类机动车驾驶证申请人参加科目一、二、三考试阶段进行道路交通安全教育。
5、严肃考场纪律，维护考场秩序，负责考场设备、考试用车的日常保养。
车辆管理各岗位责任
一、机动车登记审核岗责任：
1、受理机动车注册/转入登记、变更审批、变更登记、转移登记、抵押/解除抵押登记、注销登记、补领登记证书、档案更正等机动车业务。
2、严格按《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例和《机动车登记规定》、《机动车登记工作规范》等规定审有关登记申请手续，经审核手续齐全、有效的受理登记，收存相关资料，在机动车登记系统中录入相关事项；
3、经审核不符合规定的不予办理，报业务领导岗核实后，告知机动车所有人（或代理人）并按制度出具《车管业务退办通知单》。对于嫌疑车辆及时报业务领导岗核实处理。
二、机动车查验岗责任：
1、严格按法律、法规、规定、国家标准及相关文件规定确认车辆类型、厂牌型号、颜色及主要特征和技术参数；核对车辆识别代号（车架号码）拓印膜，并查验车辆识别代号（车架号码）有无被凿改嫌疑。
2、与全国被盗抢机动车信息系统比对。
3、属于《全国机动车辆生产企业及产品公告》管理范围的国产机动车，核对《公告》的数据。
4、经审核不符合规定的不予办理，报业务领导岗核实后，告知机动车所有人（或代理人）并按制度出具《车管业务退办通知单》。对于嫌疑车辆及时报业务领导岗核实处理。
三、牌证管理岗责任：
1、确定机动车登记编号并核发机动车号牌，制作核发《中华人民共和国机动车行驶证》、《中华人民共和国机动车登记证书》）和《机动车检验合格标志》;
2、受理补领/换领机动车号牌和行驶证、换领机动车登记证书、机动车停驶/复驶等业务，出具注销凭证，登记发放临时号牌及受理核发机动车检验合格标志;
3、负责进口机动车上网核查，打印《全国进口机动车计算机核查系统核对无误通知书》；
4、经审核不符合规定的不予办理，报业务领导岗核实后，告知机动车所有人（或代理人）并按制度出具《车管业务退办通知单》。对于嫌疑车辆及时报业务领导岗核实处理。
5、上报各种表、证、牌的制作计划，妥善保管各种有效证件、业务印章。
四、业务领导岗责任：
1、按《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例和《机动车登记规定》、《机动车登记工作规范》等规定审核业务范围内的全部资料及计算机登记信息，严格把关，对计算机登记数据不全或不准确的移交登记审核岗补充或更正。
2、经审核不符合规定的不予办理，报科室领导核实后，告知机动车所有人（或代理人）并按制度出具《车管业务退办通知单》。对于嫌疑车辆及时上报领导，并移送刑侦部门处理。
五、档案管理岗责任：
1、档案管理岗按《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例和《机动车登记规定》、《机动车登记工作规范》等规定对计算机登记系统的信息及资料，打印业务流程单及资料清单，及时造册将业务资料移交档案室，档案室按照《机动车登记工作规范》和《云南省机动车实物档案管理规定》的要求整理粘贴资料，并装订归档；
2、按规定办理车辆查封、解除查封、变更备案等车辆业务。
3、对于特殊情况及时向上级报告，对于嫌疑车辆及时报业务领导岗核实处理。
第三部分、车管所内部管理制度
车管所内务管理制度
为进一步建立建全内部管理规章制度，加强队伍的教育管理，规范全所民警、职工的工作行为，创建一流文明窗口形象，认真贯彻执行各项便民利民措施，圆满完成各项车管工作业务，根据支队《抚州市公安局交通警察支队机关内部管理制度》要求，结合我所实际工作的要求及特点，特制定本内务管理规定，请全所民警及职工认真遵照执行。
一、请示报告制度
1、车管所各部门均应按本部门工作职责及权限开展工作，凡超出本部门和个人职责权限的事及工作，均不得擅自决定。加强请示汇报，各岗位反映的问题，分管副所长不能答复的，必须及时向所长报告，所领导应及时做出办理或向上级请示、留所务会研究等决定。
2、车管所内部发生的重大事件，包括交通事故、意外伤亡、失窃失密、重大违纪、接受新闻单位采访等，要及时向所领导如实报告，决不允许出现迟报、漏报、隐而不报的现象。
3、所有车管所签发或代支队草拟的文件、报表、报告等，均须所领导审核签发。
4、车、驾管负责人应及时向所领导报告工作和提出阶段性工作意见。
5、凡因请示报告不力造成工作失误而被上级部门批评的，参照《抚州市公安局交警支队机关内部管理
规定》规定处理。
二、公文处理制度
1、收文处理：内勤收文登记后，送所领导审阅并按批示内容发送相关业务部门阅办或转发（含电子收文）。
2、办文处理：对所领导批注的文件，分管副所长按批示要求认真及时办理，不得推诿、拖拉。
3、应建立文件目录管理，建档备查。凡因责任心不强，工作不细致造成文件遗失或贻误工作的，参照《抚州市公安局交警支队机关内部管理制度》处理。
三、考勤奖惩制度
1、严格执行考勤制度，以考勤打卡机登记情况为准，由支队纪检部门每月进行检查。
2、工作期间，有事外出要报告本部门分管副所长，需安排人员顶岗的，由所长安排，停办业务的窗口应告知并指引办理窗口位置，不准私自离开或私自相互顶岗，由此发生的工作错误由离岗者承担。
3、对迟到、早退、旷工的民警及职工的处理。未假迟到或早退二十分钟者，扣发一天的岗位津贴；迟到或早退一小时以上者，按旷工半天处理，扣发半天的工资（含各种补贴），连续旷工十五天以内或者一年内累计三十天以内的，除扣发工资外，视情节给予处分并在当年内不得评优，连续旷工超过十五天或者一年内累计超过三十天的，按照《国家公务员法》之规定予以辞退。
四、请销假制度
1、工作期间，临时有事外出要报告本部门分管副所长，需安排人员顶岗的，由所长安排，停办业务的窗口应告知并指引办理的窗口，不准私自离开或私自相互顶岗，由此发生的工作错误由离岗者承担。
2、严格请假手续，凡请各类假半天以上（含半天）者，本上写出请假条上报审批：一般民警三天以内的病、事假、补休由所领导审批;超过三天的病、事假、补休由所领导提出意见，送支队领导审批。
3、凡是不按正常程序请假的，视为旷工，并按相关规定处理。
4、凡请病、事假的，按相关规定扣发岗位津贴。
五、窗口工作制度
为加强全所民警、职工队伍正规化建设，进一步规范“窗口”工作，促使广大民警、职工增强服务意识提高业务技能和服务质量。以“严格执法、热情服务”为指导思想，进一步转变工作作风，提高工作质量和服务水平，树立车管所良好形象，努力实现车管所规范化建设的目标。
1、认真贯彻实施《中华人民共和国道路交通安全法》及《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》和《公安机关窗口单位服务规定》、《车辆管理所文明服务规范》，严格按照《机动车驾驶证申领和使用规定》（公安部91号令）、《机动车登记规定》（公安部72号令）和《机动车驾驶证业务规范》、《机动车登记工作规范》的规定办理机动车及驾驶证业务，严格岗位责任制，不按岗位责任及相关制度履行职责的，按相关法律、法规、规定处理；
2、认真按照《公安机关窗口单位服务规定》注重窗口形象，端正仪容举止，民警必须按《公安机关人民警察内务条令》规范着装，工作人员统一着装必须佩带上岗证上岗；
3、严格遵守国家法律、法规，严格遵循胡锦涛同志“权为民所用、情为民所系、利为民所谋，始终做人民公仆”的题词精神，认真贯彻“三个代表”重思想，廉洁自律，奉公守法。在接待群众和办证业务过程中使用普通话。上班时间工作人员必须以热情礼貌的态度接待来访人员和办事群众。不准出现“冷、硬、横、推”现象，必须使用车管文明用语，“请”字在先。耐心细致解答群众咨询的问题，做到能办的事马上办，大事小事认真办，一切事情依法办；
4、民警、职工遇有提意见的群众情绪激动或出言不逊时，应当耐心倾听群众意见，属群众误解的应耐心作出解释，不可与群众争执；确属工作失误的，应当立即诚恳地向群众致歉，如属工作有严重失误的，应作出让群众满意的处理。
5、严格执行业务退办单制度，各岗位按岗位责任退办，车、驾管要建立业务退办登记台帐，退办单一式两份，一份交车辆所有人（或代理人），一份经办人保存；
6、办理车管业务，必须严格审核把关，特别是严把进口机动车、组装套牌车、盗抢机动车的注册登记篇2：车管所业务大厅管理制度 车辆管理所业务大厅管理制度
一、业务大厅民警及协警员必须服从大队的领导和管理。
二、自觉遵守《公安机关窗口服务管理规定》和《中华人民共和国计算机信息网络连网管理暂行规定（草案）》。
三、严禁在大厅内进餐、吃零食，保持大厅的整洁。
四、严禁窜岗、随意走动、喧哗、大声讨论，保持大厅内的安静。
五、全体民警和协警员要发扬团结协作精神，共同维护大厅的工作秩序，保证大厅的正常运转，真正达到机关工作文明、优质、高效、廉洁的目的。
车辆管理所篇3：车管所岗位职责
车管所岗位职责
车管所主要负责承办机动车注册、变更、转移、抵押、动车和驾驶员相关的其他业务。
一、机动车业务岗位
（一）机动车登记审核岗职责
1、查验申请人提供的有关手续是否齐全、真实、有效。
2、确认车型，并核对有关技术参数。
3、查验机动车发动机号和车辆识别代号，确认有无凿改痕迹，并与全国被盗抢机动车信息库进行比对。
4、进行机动车外观检查，确认车身颜色。
5、对属于《全国机动车辆生产企业及产品公告》，以下
简称《公告》管理范围的国产机动车核对《公告》的数据。
6、审查安全技术检验合格证明。
7、对符合规定的手续将车辆信息录入计算机并出具受理凭证，对不符合规定的要说明原因并出具退办凭证。8
（二）牌证管理岗职责
1、管理计算机自动选牌系统，及时添加机动车号牌。
2、核发号牌。
3、受理申请检验合格标志，审核机动车所有人提交的行驶证、第三者责任强制保险凭证、安全技术检验合格证明。
4、制作《中华人民共和国机动车行驶证》以下简称行驶证，《中华人民共和国机动车登记证书》以下简称机动车登记证书和检验合格标志。
5、核发机动车行驶证、机动车登记证书和检验合格标志。
6、回收、销毁废旧牌证。
7、保管好业务印章、机动车号牌和日常使用的空白行驶证、机动车登记证书、检验合格标志、防伪膜。
8、与档案管理岗核对空白行驶证、机动车登记证书、检验合格标志、防伪膜用量，并做好登记。
9、提请车辆管理所公告机动车登记证书、号牌和行驶证作废。
10、的制作和领取。
11、做好牌证库的防潮、防火和防盗工作。
12、保持办公环境整洁，（三）业务领导岗职责
1、按职责和权限审核或审批机动车有关手续。
2、审核进口机动车手续。
3、检查监督各岗位的工作情况。
4、掌握发牌发证数量。
5、受理群众投诉。
6、处理其它日常事务。
（四）档案管理岗职责
1、清点全部手续是否齐全、真实、有效并核对计算机登记系统的信息。
2、整理资料装订、归档妥善保管档案。3、保管好空白行驶证、机动车登记证书、检验合格标流失。
4、因涉嫌走私、盗抢、抢劫机动车案件侦查需要或其他业务需要出具核对车辆档案的证明或车辆档案有关内容的复印件。
5、做好档案室库的防潮、防火和防盗工作。
（五）嫌疑车辆调查岗
1、处理机动车业务岗位反映的涉嫌资料被套用、涂改或者有伪造嫌疑涉嫌走私、盗窃、抢劫以及无进口证明、非法拼、组装机动车的问题。
2、对各岗位移交的嫌疑车辆资料进行调查，建立嫌疑车辆调查台帐，按照有关规定开展调查。
3、根据取得的证据和询问记录，对不能排除嫌疑的机，并按规定办理交接手续。
4、对作出排除嫌疑结论的机动车，在《机动车登记业务流程记录单》上注明情况，附有关证据和询问记录，经业
务领导审核后，交相应岗位继续办理登记业务。
5、其他执法部门办理涉嫌走私、盗抢机动车案件需要查阅档案或出具证明时，负责接待并协助办理。
二、驾驶证业务
（一）驾驶证受理岗岗位职责
1、受理驾驶证业务申请，审核申请人身份证件、身体检查结果和准驾车型资格。
2、查询全国公安交通管理信息系统，确认申请人是否有已申领机动车驾驶证、被吊销机动车驾驶证未满两年、驾驶许可依法被撤销未满三年、造成交通事故后逃逸被吊销机动车驾驶证的情形和申请人累积积分情况。
3、对手续齐全、符合规定的，将申请人的有关信息录入计算机。
4、出具申请人考试预约凭证。
5、核发《驾驶技能准考证明》。
6、核发机动车驾驶证。
7、保持办公环境整洁，维持办证大厅秩序良好。(二)驾驶员考试岗岗位职责
1、安排科目
一、科目
二、科目三考试计划。
2、严格审核参加考试人员的身份，严格按照考试项目、内容、标准和规定的时限进行考试。
3、。科目
一、科目二考
试场地实行封闭式管理，禁止与考试无关的人员进入考试场地。
4、考试后在考试成绩表上记载考试成绩，落实双签名制度。
5、保管考试有关资料，收回被终止考试申请人的考试预约凭证和《准考证明》。
6、将申请人的考试成绩录入计算机系统。
（三）业务领导岗岗位职责
1、审核手续是否齐全、符合规定。
2、检查监督各岗位的工作情况。
3、组织考试监督小组对驾驶人考试质量不定期进行抽查，随车监督科目三考试。
4、掌握发证数量。
5、受理群众投诉。
6、处理其它日常事务。
（四）档案管理岗岗位职责
1、档案管理岗复核受理岗收存的资料和科目一考试资，制作《机动车驾驶技能准
考证明》。
2、复核科目二、三考试等有关资料，核对计算机管理系统的信息符合规定的，确定机动车驾驶证档案编号。
3、办理提交年度体检证明业务。篇4：车辆管理所岗位职责
车管所主要负责承办机动车注册、变更、转移、抵押、注销登记，机动车驾驶证申请、补领、换领、审验及受理机动车和驾驶员相关的其他业务。车管所岗位职责规范
一、机动车业务岗位
（一）机动车登记审核岗职责
1、查验申请人提供的有关手续是否齐全、真实、有效。
2、确认车型，并核对有关技术参数。
3、查验机动车发动机号和车辆识别代号，确认有无凿改痕迹，并与全国被盗抢机动车信息库进行比对。
4、进行机动车外观检查，确认车身颜色。
5、对属于《全国机动车辆生产企业及产品公告》（以下简称《公告》）管理范围的国产机动车，核对《公告》的数据。
6、审查安全技术检验合格证明。
7、对符合规定的手续将车辆信息录入计算机并出具受理凭证，对不符合规定的要说明原因并出具退办凭证。
8、保持办公环境整洁，维持办证大厅秩序良好。
（二）牌证管理岗职责
1、管理计算机自动选牌系统，及时添加机动车号牌。
2、核发号牌。
3、受理申请检验合格标志，审核机动车所有人提交的行驶证、第三者责任强制保险凭证、安全技术检验合格证明。
4、制作《中华人民共和国机动车行驶证》（以下简称行驶证）《中华人民共和国机动车登记证书》（以下简称机动车登记证书）和检验合格标志。
5、核发机动车行驶证、机动车登记证书和检验合格标志。
6、回收、销毁废旧牌证。
7、保管好业务印章、机动车号牌和日常使用的空白行驶证、机动车登记证书、检验合格标志、防伪膜。
8、与档案管理岗核对空白行驶证、机动车登记证书、检验合格标志、防伪膜用量，并做好登记。
9、提请车辆管理所公告机动车登记证书、号牌和行驶证作废。
10、根据实际情况做好牌证的制作计划，及时安排牌证的制作和领取。
11、做好牌证库的防潮、防火和防盗工作。
12、保持办公环境整洁，维持办证大厅秩序良好。
（三）业务领导岗职责
1、按职责和权限审核或审批机动车有关手续。
2、审核进口机动车手续。
3、检查监督各岗位的工作情况。
4、掌握发牌发证数量。
5、受理群众投诉。
6、处理其它日常事务。
（四）档案管理岗职责
1、清点全部手续是否齐全、真实、有效并核对计算机登记系统的信息。
2、整理资料，装订、归档，妥善保管档案。
3、保管好空白行驶证、机动车登记证书、检验合格标志、防伪膜，与牌证管理岗核对发牌发证数量，防止空白证件流失。
4、因涉嫌走私、盗抢、抢劫机动车案件侦查需要或其他业务需要，出具核对车辆档案的证明或车辆档案有关内容的复印件。
5、做好档案（室）库的防潮、防火和防盗工作。
（五）嫌疑车辆调查岗
1、处理机动车业务岗位反映的涉嫌资料被套用、涂改或者有伪造嫌疑，涉嫌走私、盗窃、抢劫以及无进口证明、非法拼（组）装机动车的问题。
2、对各岗位移交的嫌疑车辆资料进行调查，建立嫌疑车辆调查台帐，按照有关规定开展调查。
3、根据取得的证据和询问记录，对不能排除嫌疑的机动车，移交有关部门立案侦察，并按规定办理交接手续。
4、对作出排除嫌疑结论的机动车，在《机动车登记业务流程记录单》上注明情况，附有关证据和询问记录，经业务领导审核后，交相应岗位继续办理登记业务。
5、其他执法部门办理涉嫌走私、盗抢机动车案件需要查阅档案或出具证明时，负责接待并协助办理。
二、驾驶证业务
（一）驾驶证受理岗岗位职责
1、受理驾驶证业务申请，审核申请人身份证件、身体检查结果和准驾车型资格。
2、查询全国公安交通管理信息系统，确认申请人是否有已申领机动车驾驶证、被吊销机动车驾驶证未满两年、驾驶许可依法被撤销未满三年、造成交通事故后逃逸被吊销机动车驾驶证的情形和申请人累积积分情况。
3、对手续齐全、符合规定的，将申请人的有关信息录入计算机。
4、出具申请人考试预约凭证。
5、核发《驾驶技能准考证明》。
6、核发机动车驾驶证。
7、保持办公环境整洁，维持办证大厅秩序良好。
（二）驾驶员考试岗岗位职责
1、安排科目
一、科目
二、科目三考试计划。
2、严格审核参加考试人员的身份，严格按照考试项目、内容、标准和规定的时限进行考试。
3、严肃考试纪律，规范考场秩序。科目
一、科目二考试场地实行封闭式管理，禁止与考试无关的人员进入考试场地。
4、考试后在考试成绩表上记载考试成绩，落实双签名制度。
5、保管考试有关资料，收回被终止考试申请人的考试预约凭证和《准考证明》。
6、将申请人的考试成绩录入计算机系统。
（三）业务领导岗岗位职责
1、审核手续是否齐全、符合规定。
2、检查监督各岗位的工作情况。
3、组织考试监督小组对驾驶人考试质量不定期进行抽查，随车监督科目三考试。
4、掌握发证数量。
5、受理群众投诉。
6、处理其它日常事务。
（四）档案管理岗岗位职责
1、档案管理岗复核受理岗收存的资料和科目一考试资料，核对计算机管理系统的信息，制作《机动车驾驶技能准考证明》。
2、复核科目二、三考试等有关资料，核对计算机管理系统的信息，符合规定的，确定机动车驾驶证档案编号。
3、办理提交年度体检证明业务。
4、制作机动车驾驶证。
5、确认查询结果，整理资料并装订、归档，妥善保管档案。
6、向社会公告驾驶证注销信息。
7、与受理岗核对发证数量
8、做好库房防潮、防火、防盗工作。
“一窗式”综合服务 2009年6月16日 公安部交通管理局副局长李江平表示，将实行车管所“一窗式”综合服务提高工作效率。针对车管所业务窗口数量和业务不平衡导致排队等候严重或资源浪费的问题，李江平介绍，“一窗式”综合服务，就是要求车管所业务大厅的所有业务受理窗口都可以办理机动车和驾驶证业务，主要是为了和当前大部分车管所业务大厅实行车辆和驾驶证
业务分开区域、分开叫号、分开办理的模式相区别。这一措施的提出主要是因为在实际工作中发现，由于车辆和驾驶证业务数量不平衡，导致车管所有的窗口业务量大，群众排队等候现象严重；有的窗口业务量小，造成了一定的资源浪费。因此规定所有地市车管所和县级车管所，在加强对窗口民警业务培训的前提下，实行“一窗式”综合服务，所有业务受理窗口均可办理机动车和驾驶证业务，提高工作效率，减少群众排队等候的时间。2009年6月16日，公安部交通管理局副局长李江平表示，公安交通管理部门将充分利用互联网、电话等现代科技手段为群众提供服务便利。机动车所有人通过互联网、电话选定机动车号牌号码、预约驾驶人考试、补换领机动车牌证、备案变更登记信息或者查询交通违法信息查询等。2009年6月16日，公安部交通管理局副局长李江平表示，根据公安部党委的工作部署，公安部交管局围绕“保增长，保民生，保稳定”的总体要求，深入学习实践科学发展观，在充分调研和科学论证的基础上，选取了十项具有针对性、可操作性比较强的交通管理、车辆和驾驶人管理便民利民措施5月15日正式面向公众推出，自2009年7月1日起实施。篇5：25号文 车辆技术管理制度
玛纳斯县宏运达物流运输有限公司文件 [2014]第 25 号
关于车辆技术管理制度的通知
公司所属各部门：
为了保证营运车辆技术质量，防止事故发生，根据公司安全管理
规定，特制定此制度。请相关人员进行学习，并遵照落实。附件：《车辆技术管理制度》
二〇一四年五月十八日 主题词：车辆 技术管理 制度 玛纳斯县宏运达物流运输有限公司办公室2014年5月18日印发
车辆技术管理制度
为了保证营运车辆技术质量，防止事故发生，根据公司安全管理规定，特制定此制度：
一、车辆档案管理
1、公司对所有车辆实行统一户籍管理，车辆资产所有权和户籍必须一致，严禁私人车辆或非本单位车辆挂靠公司户籍。车辆办理注册登记和相关证照（包括机动车号牌、《机动车行驶证》和《机动车登记证书》），以及抵押、变更、转卖、闲置、报废等必须按照《中华人民共和国机动车登记办法》有关规定，及时到车辆户籍所在地公安机关交通管理部门车辆管理所（以下简称“车管所”）办理相关手续。
2、车辆每年按初次上牌日期到车籍所在地车管所办理年审手续，获取年度审验合格证明。
3、公司车辆应按照国家有关规定参加法定保险，并根据实际情况购置必要的其它保险。公司办理车辆保险的同时对主要设备办理保险，以加强对交通安全及设备事故的防范。
二、车辆检查
1、公司应建立并妥善保管车辆档案（包括车辆性能的相关证明、说明书等，车辆维护、检修、自检记录，车辆安全技术检验、年检、审验记录等）。车辆调拨时，调拨单位负责提供完整的车辆档案和随车证件清单等资料。
2、公司所有车辆严格执行“定人定车”制度，多班作业应执行交接班制度，公司应制定不同车辆的消耗定额和奖惩制度，定期对车
辆的行驶时间（或里程）和维修消耗（如油料、配件、工具等）进行统计、分析、考核和奖惩。
3、车辆的维修原则上采用“定点维修”的方式进行，车辆送修前应得到单位负责人批准；未经允许，不得私自在其它地方修车。车辆维修时应指定专人负责监修和验收。任何部门或者人员不得擅自更改车身颜色、发动机、车架号等，确需时应负责办理变更登记手续。车辆发动机和底盘大修应报公司总经理审批并备案。
4、公司每季将定期或不定期的对车辆进行检查，车辆技术状况必须达到以下标准：
（1）车辆号牌齐全、清晰，安装位置正确，无遮挡物；
（2）灯光、喇叭、雨刮器、观后镜等装置齐全有效；（3）发动机汽缸工作正常，无异响、漏油、漏水等现象；（4）转向装置操作灵活，无过紧或过松现象，高速行驶时车辆不会出现跑偏或摆头现象；
（5）制动系统良好，符合国家制动规范要求，前后四轮的定位准确；
（6）车辆各种线路完好，接放安全牢固；
（7）轮胎保持良好，轮胎胎冠上的花纹深度不得少于；
（8）其他部件符合安全行车标准。
5、闲置车辆、长期停用车辆要做好封存保养工作，封存后应指定专人监管，封存期间要及时上报公司办理车辆户籍所在地管理部门的有关手续。
三、车辆保养和审验
1、关于车辆二级维护、季检、年审。
（1）车辆每季进行一次二级维护；
（2）车辆进行二级维护后，司机要将二级维护单交到公司备案。
四、车辆报废规定
车辆报废按照《国家汽车报废标准》和《关于调整汽车报废标准若干规定的通知》执行。具体如下：
1、车辆使用年限到达规定年限的予以报废。
2、因各种原因造成车辆严重损坏或技术状况低劣，无法修复的；
3、车型淘汰，已无配件来源的；
4、汽车经长期使用，耗油量超过国家定型车出厂标准规定值百分之十五的；
5、经修理和调整仍达不到国家对机动车行车运行安全技术条件要求的；
6、经修理和调整或采用排气污染控制技术后，排放污染物仍超过国家规定的汽车排放标准的。
批准报废的车辆必须按《中华人民共和国报废车辆回收管理办法》的规定到“车管所”和“征稽机构”办理报废手续。
车管所规章制度奖罚篇3
第二部分、车管所工作岗位职责
车管所工作职责
一、认真贯彻执行《中华人民共和国道路交通安全法》和《中华人民共和国道路交通安全实施条例》规定的机动车和驾驶人管理的法规、规章和国家技术标准。
二、根据《道路交通安全法》及其实施条例、《机动车登记规定》及《机动车登记工作规范》等相关法规、规章的规定，负责办理全市机动车的各项登记、检验、核发号牌、行驶证、登记证书等业务工作。
三、根据《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例和《机动车驾驶证申领和使用规定》、《机动车驾驶证业务工作规范》等规定及程序受理、审核机动车驾驶证申领业务。按规定程序和时间受理汽车类机动车驾驶人科目一、二、三的考试预约并按规定的内容及标准组织考试，驾驶证制作核发、补领、换领、注销、检验等日常业务工作。
四、负责对各大队车管所办理“五小”车辆和驾驶人业务的指导、监督、检查、考评等工作。
五、负责草拟我市机动车、驾驶人管理工作的实施办法、方案及目标考核方案。
六、负责对全市机动车及驾驶人的拥有量及分布情况进行统计上报等工作。
七、负责对全市机动车和驾驶人业务所需牌、证、表、卡等物资的计划、上报、制作、发放等工作。
八、对违规车辆和驾驶人业务进行调查和处理。
九、完成支队领导交办的其他工作。
考试科工作职责
一、严格执行《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例和《机动车驾驶证申领和使用规定》、《机动车驾驶证业务工作规范》等规定，按照规定的内容及标准组织汽车类机动车驾驶人科目一、二、三的考试。
二、指导、监督辖区各大队车管所机动车驾驶人考试管理业务。
三、负责按规定在机动车驾驶证申领人，参加考试各阶段的道路交通安全宣传教育工作。
四、负责对培训站（校）培训质量实施监督管理。
五、办理上级交办或下达的各项任务。
机动车安全检测站工作制度
一、检测民警和工作人员必须按时上下班。
二、检测工作人员必须统一着装、挂牌上岗。
三、严格执行警务公开制，窗口民警和工作人员一律公开、公正办事，当天的事当天办。
四、严格执行首问责任制。群众和客商来办理业务，问到谁，则由谁予以解答，不得推诿，涉及业务技术方面的问题，一时解答不了，则由该同志引导至相关业务部门予以解决。一律做到严格执法、热情服务。
五、对办事群众、客商不准故意刁难、敲诈勒索和吃拿卡要，严格执行收费标准，不准对办事群众和客商乱收费。
六、严禁与“皮条客”勾结，严厉打击“皮警察”，坚杜绝拉“皮条”现象。
车管所所长工作职责
一、主持车管所全面工作，带领全所民警、职工，认真贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律、法令及上级的指示命令，确保政令、警令畅通。
二、根据上级指示结合本部门工作实际，带领和组织全所民警、职工，认真完成各项工作任务。
三、负责监督和指导各大队车管业务工作。
四、负责本部门民警、职工、协管员的学习教育和管理。
五、组织完成上级交办的各项任务。
车管所副所长工作职责
一、协助所长开展各项工作。
二、严格按照国家法律、法规、政策和上级机关的有关规定，努力完成所分管的工作，并对分管工作指导、检查、抓好落实。
三、严格按照国家法律、法规、政策和上级机关的有关规定，履行车管业务的审批工作。
四、协调好各部门的工作关系，督促分管部门工作的完成，做到上传、下达、政令畅通。
五、负责审核上报各类报表。
六、完成上级交办的其它各项工作。
考试科科长工作职责
一、主持考试科全面工作，带领全所民警，按《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例和《机动车驾驶证申领和使用规定》、《机动车驾驶证业务工作规范》等规定及程序有计划地开展汽车类驾驶人考试工作。
二、抓好全市考试员队伍的教育管理和考评工作，组织民警认真学习政策、法规和有关驾驶人考试业务知识，不断提高民警的法律意识，业务技能和队伍素质。
三、加强考试员队伍廉政建设，杜绝违纪违规事件发生。
四、抓好各大队车管所机动车驾驶人考试管理业务指导、监督工作。
五、抓好对培训站（校）培训质量实施监督管理。
六、办理上级交办或下达的各项任务。
检查站站长职责
一、在主管支队长的领导下，负责检测站的全面工作，带领全站民警认真贯彻执行国家的政策、法令、，组织民警落实检测站个人岗位责任制，领导全站民警积极完成检测站职责范围内和上级机关布置的各项任务。
二、经常组织开展调查研究，努力掌握工作主动权，对全站工作要通盘考虑，精心布置，做到月有计划，周有安排。
三、依照国家政策、法律、法规和上级机关的有关规定行使职权，严格检测站业务审批制度。
四、努力完善检测站各项工作的规章制度和管理办法，并经常检查督促执行情况。
五、切实抓好队伍的教育管理，组织民警认真学习政策、法规和有关车辆管理业务知识，不断提高民警的法律意识，业务技能和队伍素质。做到为政清廉，为警清廉，力争无违纪事件发生。
六、决定、处理检测站日常工作事物。
驾驶人管理各岗位责任
一、业务受理岗责任
1、受理机动车驾驶证初次申领、持军队、武警及境外驾驶证的换证、外地转入换证、补证换证、驾驶证注销、记分等业务。
2、严格按《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例和《机动车驾驶证申领和使用规定》、《机动车驾驶证业务工作规范》等规定审核有关手续、查询有关信息，经审核合格的给予受理，收存相关资料，并把相关信息录入驾驶证管理系统；
3、审核不符规定的不予受理，报业务领导岗核实后，告知机动车驾驶人（或代理人）并按制度出具《车管业务退办通知单》。对于有违法嫌疑的及时报业务领导岗核实处理；
4、严格按规定程序、时间、审核手续，受理科目
一、科目
二、科目三考试预约，核发《机动车驾驶技能准考证明》及驾驶证。
二、档案管理岗责任
1、严格按照《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例和《机动车驾驶证申领和使用规定》、《机动车驾驶证业务工作规范》等规定，复核收存的全部资料及计算机登记信息，符合规定的，按程序制作《机动车驾驶技能准考证明》及驾驶证；
2、受理驾驶证体检、档案更正、外地清分、扣证/还证、锁定/解锁等业务；
3、整理资料，严格按《机动车驾驶证业务工作规范》、《江西省机动车驾驶证档案管理规定》等规定的要求装订归档，并负责驾驶人档案保管、存档工作。
三、业务领导岗责任
1、严格按照《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例和《机动车驾驶证申领和使用规定》、《机动车驾驶证业务工作规范》等规定，审核业务范围内的全部资料，严格把关，对资料不全或计算机管理系统数据不完整、不准确的退回受理岗补充和更正；
2、按规定审核业务受理岗出具的业务退办单，对于特殊情况及时向上级报告
四、考试岗责任
1、负责按受理岗预约的时间对全市汽车类驾驶证申请人进行科目
一、科目
二、科目三考试；
2、严格按照《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例和《机动车驾驶证申领和使用规定》、《机动车驾驶证业务工作规范》、《机动车考试员管理规定》等规定的考试标准、考试程序、考试纪律对机动车驾驶证申请人进行各科目的考核，实行考试成绩由考试员和考试人双签名制度，把好考试质量关；
3、负责建立驾驶人考试台帐的制作和保管工作。并填报相关业务报表；
4、负责按规定到各培训站（校）进行道路交通安全教育和在汽车类机动车驾驶证申请人参加科目一、二、三考试阶段进行道路交通安全教育。
5、严肃考场纪律，维护考场秩序，负责考场设备、考试用车的日常保养。
车辆管理各岗位责任
一、机动车登记审核岗责任：
1、受理机动车注册/转入登记、变更审批、变更登记、转移登记、抵押/解除抵押登记、注销登记、补领登记证书、档案更正等机动车业务。
2、严格按《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例和《机动车登记规定》、《机动车登记工作规范》等规定审有关登记申请手续，经审核手续齐全、有效的受理登记，收存相关资料，在机动车登记系统中录入相关事项；
3、经审核不符合规定的不予办理，报业务领导岗核实后，告知机动车所有人（或代理人）并按制度出具《车管业务退办通知单》。对于嫌疑车辆及时报业务领导岗核实处理。
二、机动车查验岗责任：
1、严格按法律、法规、规定、国家标准及相关文件规定确认车辆类型、厂牌型号、颜色及主要特征和技术参数；核对车辆识别代号（车架号码）拓印膜，并查验车辆识别代号（车架号码）有无被凿改嫌疑。
2、与全国被盗抢机动车信息系统比对。
3、属于《全国机动车辆生产企业及产品公告》管理范围的国产机动车，核对《公告》的数据。
4、经审核不符合规定的不予办理，报业务领导岗核实后，告知机动车所有人（或代理人）并按制度出具《车管业务退办通知单》。对于嫌疑车辆及时报业务领导岗核实处理。
三、牌证管理岗责任：
1、确定机动车登记编号并核发机动车号牌，制作核发《中华人民共和国机动车行驶证》、《中华人民共和国机动车登记证书》）和《机动车检验合格标志》;
2、受理补领/换领机动车号牌和行驶证、换领机动车登记证书、机动车停驶/复驶等业务，出具注销凭证，登记发放临时号牌及受理核发机动车检验合格标志;
3、负责进口机动车上网核查，打印《全国进口机动车计算机核查系统核对无误通知书》；
4、经审核不符合规定的不予办理，报业务领导岗核实后，告知机动车所有人（或代理人）并按制度出具《车管业务退办通知单》。对于嫌疑车辆及时报业务领导岗核实处理。
5、上报各种表、证、牌的制作计划，妥善保管各种有效证件、业务印章。
四、业务领导岗责任：
1、按《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例和《机动车登记规定》、《机动车登记工作规范》等规定审核业务范围内的全部资料及计算机登记信息，严格把关，对计算机登记数据不全或不准确的移交登记审核岗补充或更正。
2、经审核不符合规定的不予办理，报科室领导核实后，告知机动车所有人（或代理人）并按制度出具《车管业务退办通知单》。对于嫌疑车辆及时上报领导，并移送刑侦部门处理。
五、档案管理岗责任：
1、档案管理岗按《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例和《机动车登记规定》、《机动车登记工作规范》等规定对计算机登记系统的信息及资料，打印业务流程单及资料清单，及时造册将业务资料移交档案室，档案室按照《机动车登记工作规范》和《云南省机动车实物档案管理规定》的要求整理粘贴资料，并装订归档；
2、按规定办理车辆查封、解除查封、变更备案等车辆业务。
3、对于特殊情况及时向上级报告，对于嫌疑车辆及时报业务领导岗核实处理。
第三部分、车管所内部管理制度
车管所内务管理制度
为进一步建立建全内部管理规章制度，加强队伍的教育管理，规范全所民警、职工的工作行为，创建一流文明窗口形象，认真贯彻执行各项便民利民措施，圆满完成各项车管工作业务，根据支队《抚州市公安局交通警察支队机关内部管理制度》要求，结合我所实际工作的要求及特点，特制定本内务管理规定，请全所民警及职工认真遵照执行。
一、请示报告制度
1、车管所各部门均应按本部门工作职责及权限开展工作，凡超出本部门和个人职责权限的事及工作，均不得擅自决定。加强请示汇报，各岗位反映的问题，分管副所长不能答复的，必须及时向所长报告，所领导应及时做出办理或向上级请示、留所务会研究等决定。
2、车管所内部发生的重大事件，包括交通事故、意外伤亡、失窃失密、重大违纪、接受新闻单位采访等，要及时向所领导如实报告，决不允许出现迟报、漏报、隐而不报的现象。
3、所有车管所签发或代支队草拟的文件、报表、报告等，均须所领导审核签发。
4、车、驾管负责人应及时向所领导报告工作和提出阶段性工作意见。
5、凡因请示报告不力造成工作失误而被上级部门批评的，参照《抚州市公安局交警支队机关内部管理规定》规定处理。
二、公文处理制度
1、收文处理：内勤收文登记后，送所领导审阅并按批示内容发送相关业务部门阅办或转发（含电子收文）。
2、办文处理：对所领导批注的文件，分管副所长按批示要求认真及时办理，不得推诿、拖拉。
3、应建立文件目录管理，建档备查。凡因责任心不强，工作不细致造成文件遗失或贻误工作的，参照《抚州市公安局交警支队机关内部管理制度》处理。
三、考勤奖惩制度
1、严格执行考勤制度，以考勤打卡机登记情况为准，由支队纪检部门每月进行检查。
2、工作期间，有事外出要报告本部门分管副所长，需安排人员顶岗的，由所长安排，停办业务的窗口应告知并指引办理窗口位置，不准私自离开或私自相互顶岗，由此发生的工作错误由离岗者承担。
3、对迟到、早退、旷工的民警及职工的处理。未假迟到或早退二十分钟者，扣发一天的岗位津贴；迟到或早退一小时以上者，按旷工半天处理，扣发半天的工资（含各种补贴），连续旷工十五天以内或者一年内累计三十天以内的，除扣发工资外，视情节给予处分并在当年内不得评优，连续旷工超过十五天或者一年内累计超过三十天的，按照《国家公务员法》之规定予以辞退。
四、请销假制度
1、工作期间，临时有事外出要报告本部门分管副所长，需安排人员顶岗的，由所长安排，停办业务的窗口应告知并指引办理的窗口，不准私自离开或私自相互顶岗，由此发生的工作错误由离岗者承担。
2、严格请假手续，凡请各类假半天以上（含半天）者，本上写出请假条上报审批：一般民警三天以内的病、事假、补休由所领导审批;超过三天的病、事假、补休由所领导提出意见，送支队领导审批。
3、凡是不按正常程序请假的，视为旷工，并按相关规定处理。
4、凡请病、事假的，按相关规定扣发岗位津贴。
五、窗口工作制度
为加强全所民警、职工队伍正规化建设，进一步规范“窗口”工作，促使广大民警、职工增强服务意识提高业务技能和服务质量。以“严格执法、热情服务”为指导思想，进一步转变工作作风，提高工作质量和服务水平，树立车管所良好形象，努力实现车管所规范化建设的目标。
1、认真贯彻实施《中华人民共和国道路交通安全法》及《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》和《公安机关窗口单位服务规定》、《车辆管理所文明服务规范》，严格按照《机动车驾驶证申领和使用规定》（公安部91号令）、《机动车登记规定》（公安部72号令）和《机动车驾驶证业务规范》、《机动车登记工作规范》的规定办理机动车及驾驶证业务，严格岗位责任制，不按岗位责任及相关制度履行职责的，按相关法律、法规、规定处理；
2、认真按照《公安机关窗口单位服务规定》注重窗口形象，端正仪容举止，民警必须按《公安机关人民警察内务条令》规范着装，工作人员统一着装必须佩带上岗证上岗；
3、严格遵守国家法律、法规，严格遵循胡锦涛同志“权为民所用、情为民所系、利为民所谋，始终做人民公仆”的题词精神，认真贯彻“三个代表”重思想，廉洁自律，奉公守法。在接待群众和办证业务过程中使用普通话。上班时间工作人员必须以热情礼貌的态度接待来访人员和办事群众。不准出现“冷、硬、横、推”现象，必须使用车管文明用语，“请”字在先。耐心细致解答群众咨询的问题，做到能办的事马上办，大事小事认真办，一切事情依法办；
4、民警、职工遇有提意见的群众情绪激动或出言不逊时，应当耐心倾听群众意见，属群众误解的应耐心作出解释，不可与群众争执；确属工作失误的，应当立即诚恳地向群众致歉，如属工作有严重失误的，应作出让群众满意的处理。
5、严格执行业务退办单制度，各岗位按岗位责任退办，车、驾管要建立业务退办登记台帐，退办单一式两份，一份交车辆所有人（或代理人），一份经办人保存；
6、办理车管业务，必须严格审核把关，特别是严把进口机动车、组装套牌车、盗抢机动车的注册登记审核关，发现走私、盗抢车辆时必须扣留人车，移交有关部门处理；对不符合政策、法律、法规规定的业务，不能办理，要耐心细致地向群众解答清楚；
7、坚持公开制度，接受群众监督。在窗口或工作场所的明显位置设置服务指南公开业务范围、工作人员照片和服务证编号、投诉电话，并设置意见箱、举报箱，严格执行警务公开制度，在办证大厅设置公告栏，公开机动车登记及驾驶证申领和使用的有关事项、条件、依据、程序、期限以及收费标准，设立警务公开群众投诉举报电话；
8、实行“值日警官首问负责制”，除值日警官外，每位工作人员必须认真受理、办理群众来电、来访，第一个被咨询的人员有义务给群众准确的答复，群众到“窗口”办理业务，凡手续齐全符合规定的，须在规定的时间内一次性办结；凡手续不全，实行回告单制度并解释清楚，手续补齐，第二次办结，严禁拖、推现象的发生；
9、严格作息时间，尽职尽责工作。业务窗口工作人员须准时接待群众，下班时仍有群众办事的，应坚持办理完毕后方能下班。如遇节假日或特殊情况不办公时，应提前对群众进行公示；
10、中介机构人员监督制度，报请支队对中介机构进行监督，督促其建立规章制度，在其办公地点公布收费标准，代理承诺，公示代理人员姓名、照片，设置举报电话。定期组织代理人员进行业务学习、培训、考核，熟悉有关法律法规，考核不合格的不予上岗。代理人必须挂牌上岗，并在其代理的业务申请表上签字，提交身份证明及复印件。代理人有责任事先向机动车所有人宣传有关业务规定，并在代理申请时提供齐全、有效的资料，填表规范、对不符合规定的，不得代理登记或与经办人争吵；代理人在代理业务中吃、拿、卡、要，欺骗坑害群众利益，以代理名义从事违法、违纪行为或以车管所名誉进行蒙骗欺诈的，除由中介代理机构负责外，一律终止代理人资格。
六、会议制度
1、积极参加支队组织的学习活动，根据工作情况不定期召开全所民警、职工大会。会议内容：学习传达各级文件通知和支队决定，布置阶段性工作，讲评工作中的问题。组织党风廉政教育学习，每个星期四的上午8时为会议或学习时间。
2、所务会：根据工作情况召开，会议由所长主持，参会人员为车驾管分管副所长、各岗位民警，讨论业务工作中存在的问题，提出具体工作规范，讨论并解决办理车管业务中的疑难问题，制定各项工作方案。各岗位汇报当月工作工作情况及下月工作打算，对车管所及各项业务工作提出建议性意见、建议；专题请示、报告等。
3、各岗位业务会：组织学习、讨论有关车管、驾管业务的法律、法规、规章及文件规定，研究、汇总工作中遇到的问题，交流工作经验，布置完成所交办的其它工作。
七、证件印章使用和保管制度
1、民警个人工作证件，应当严格遵守有关的使用规定，工作时间个人所持的警察证、上岗证等应当随身携带，妥善保管，严禁转借、复制、涂改，防止遗失和损坏。
2、各类印章应分类妥善保管，严防被盗、遗失或损坏。
3、行政印章必须存放在保险柜内，并由所长负责保管。
4、使用行政印章应进行用印登记。
八、防盗、保密及办公设施管理制度
1、上班时间负责车管所办证大厅安全管理的保安人员，要认真负责确实搞好办证大厅的安全管理工作。晚上负责值班的保安人员要负责对车管所各部门的门窗进行检查看护，并在职在位确实做好防盗及安全管理工作。
2、各部门对配备的各种办公设备，要按使用规范操作，妥善保管。
3、对有关业务用表、卡、证及印鉴必须妥善保存，防止遗失、被盗事件的发生。
4、有关设施设备的维修、更换，部门写出情况报告所领导，研究后再报送支队审批。
九、后勤保障制度
1、做好车管工作新增设备的计划、申报及安装使用，按时做好车管业务所需牌、证、卡的计划、申领工作；
2、合理安排工作，保证民警、职工能够休假，3、对民警、职工本人或家属生病，及时安排相关人员看望及慰问。
十、车辆管理制度
1、支队用车实行派车单制。行车证、钥匙统一集中在支队车队管理，未经领导批准不得擅自用车。
2、驾驶警车必须携带驾驶证、警官证，并按规定着装。
3、严格遵守《道路交通安全法》和《警车使用管理规定》。
4、完成出差任务后，必须将车清洗干净，及时归还支队车队。
十一、卫生管理制度
1、各岗位每天上班前10分钟，打扫办公室环境卫生。办公台面保持清洁卫生，台面只准摆放与办公有关的文具、设施及水杯。办证大厅及三楼利目一考场，由专职清洁工作负责打扫，保持整齐清洁，空气新鲜，无蜘蛛网，无污迹、无烟头、无积尘。
2、办公人员离开办公室时，应将自己的办公桌椅摆放整齐，将台面物品收拾好。下班前，应关好门窗、关闭电源。
十二、值班制度
1、下班后车管所大厅严格落实值班制度，按支队要求统一安排值班备勤人员。
2、值班人员应当严守工作岗位，接听电话文明礼貌，妥善处理值班期间发生的各种事情，遇有重要情况及时报告，做好值班记录
3、交接时应当履行交接班手续，交清当班期间情况、待办事项，并履行值班登记、签收规定。
十四、民警人身保险、医疗保障（体检、疗养、休假）制度。
1、支队为全体民警办理人身伤残保险。
2、医疗保障，由支队负责落实，实行医疗保险制度，并与市卫生局共同建立快速救治因负伤民警绿色通道，保证负伤民警得到及时救助。
3、定期给每位民警体检，每年至少一次。由支队自行安排医疗保障定点医院体检，切实保证民警的身心健康。
4、所有民警都实行轮休、年休假制度。
牌证室管理制度
1、为了规范牌证的入库、发放及管理，保障业务工作正常有序开展，根据《机动车驾驶证申领和使用规定》、《机动车登记规定》及相关工作规范等规定，制定本制度。
2、本制度所称牌证，是指办理车管业务工作所需的未经使用的有效机动车号牌、机动车临时号牌、机动车登记证书、机动车行驶证、机动车驾驶证及防伪膜等。
3、车管所牌证岗工作人员应当认真履行职责，确保牌证室管理制度的落实。
4、除主管领导批准外，非牌证室管理人员不得进入牌证库房。
5、凡需进入库房的人员一律不得携带提包、手袋、刀、剪刀；不得穿大衣，风衣等易于夹带档案的服装；不得携带易燃、易爆或化学物品以及任何食品。
6、牌证岗工作人员应随时掌握库存牌证的实际用量，并根据使用情况提出订购制作计划报车管所领导，认真做好牌证入库的清点核对及台帐。
7、定期核对发牌、发证数量、杜绝空白牌证流失。牌证岗工作人员负责将每日计算机制证统计数记录台帐，凡计算机打印错误、空白证件排牌印刷错误、计算机点击后未制证的都应视为废证，废证应集中妥善保管。
8、牌证岗工作人员应确保牌证室的物品摆放有序，便于查找领取，认真落实防盗、防火、防潮、防尘、防虫等安全措施的落实。
9、对每日回收的旧号牌和作废证件，牌证岗工作人员应逐一登记入库，定期汇总造册上报监销。
空白证件管理制度
1、本制度规定的空白证件是指未使用的机动车登记证书、行驶证、行驶证塑封膜、驾驶证、驾驶证塑封膜和机动车检验合格标志。
2、车辆管理部门应当指定专人负责保管空白证件，防止流失。
3、车辆管理部门领回空白证件后，应立即交接给保管人，并登记入库空白证件的名称、数量、入库时间，有编号的，应登记编号，并经保管人签字确认。
4、相关岗位根据每月办理业务的需要，向保管人领取空白证件。领取时应登记领取空白证件的名称、数量、领取时间，领取有编号的空白证件，还应登记空白证件的编号。使用人应在领取空白证件的记录上签字确认。
5、保管人应定期核实空白证件的使用、损坏数量，收回未使用的空白证件。对损坏的、误打的空白证件，要收回销毁，机动车登记证书要登记编号后销毁。
6、对领取数量与实际使用数量不符的，报业务领导，查明原因。
7、如有非法挪用、占用空白证件的，一经发现，严肃处理相关人员。
档案管理制度
1、为规范机动车和驾驶证的档案管理，确保档案安全，特制订本管理制度。
2、机动车和驾驶证档案室（库）要指定专人负责管理，档案管理人员必须具有高度的责任心，原则性强，熟悉车管业务，工作认真细致。
3、未经车辆管理所领导批准，非档案室（库）工作人员不得进入档案室（库）。经批准后非档案室（库）工作人员进入档案室必须有专门的档案管理人员陪同。
4、档案入库前，档案管理人员必须审核档案资料是否齐全、签注是否规范，符合规定的档案方可入库，不符合规定的一律退回。
5、档案入库要进行交接登记，机动车档案要登记号牌种类、号牌号码、所有人、厂牌型号、车辆识别代号、注册登记日期、转入登记日期等信息，驾驶证档案要登记档案编号、身份证明号码、姓名、准驾车型、初次领证日期、发证机关、转入换证日期等信息，档案管理员和交档案人要在档案入库登记上共同签字确认。
6、机动车档案因转移登记需要出库时，应登记档案出库的时间、档案的简要信息、转入地车辆管理所的名称，档案管理人员和提档案人共同签字确认。
7、除机动车转移登记外，经入库的机动车和驾驶证档案原则上不得出库，对特殊情况档案确需出库的，要经过车辆管理所领导批准，登记档案出库的时间、档案的简要信息、出库的事由，提档案人和批准档案出库的领导应签字确认。对于长时间离开档案室（库）的档案，要复印存底，返还档案时要仔细审核材料是否缺失，如发现档案材料有缺失、替换的，档案不得入库，并及时向车辆管理所领导汇报。
8、档案摆放应当遵循从上到下、从左到右的原则，分类上架摆放。档案摆放应当整齐、有序，易于查找。交接完毕的档案应及时上架摆放，不得堆放档案。
9、查阅档案必须经车辆管理所领导批准后，在档案查阅室进行查阅，并且档案管理人员必须在场监督。
10、机动车所有人可以查阅本人的机动车档案，机动车驾驶人可以查阅本人的驾驶证档案，查询时，机动车所有人应当提供本人身份证明和机动车登记证书，机动车驾驶人应当提供身份证明和机动车驾驶证。
11、人民法院、人民检察院、公安机关或者其他行政执法部门、纪检监察部门以及公证机构、仲裁机构、律师事务所因办案需要查阅机动车档案、机动车驾驶证档案的，应当出具公函和经办人工作证明。
12、出具证明或复印档案资料的，必须经车辆管理所领导批准并签字确认。出具的证明要有存档，复印档案资料的，还应登记复印资料的项目。
13、定期对注销、撤销登记的机动车和注销、撤销、吊销的驾驶证进行清理。对需要销毁的档案登记造册，登记档案的注销或吊销时间、档案的基本信息。书面报告支队，经批准后在指定的地点销毁。监销人和销毁人应在销毁记录上签字确认。
14、档案室（库）保持干净、整洁，做好防盗、防火、防潮、防尘、防虫、防鼠的工作。有条件的车辆管理部门，档案室（库）应分设档案查阅室、档案存放室。
安全保卫消防制度
1、消防工作实行“预防为主，谁主管，谁负责的方针”。
2、车管所领导对消防工作全面负责。
3、定期对本单位消防器材进行检验，并参加办公室组织的有关学习、培训。
4、不乱拉、乱接电源，严格控制使用大功率用电设备。
5、在办公室走道上严禁堆放易燃易爆物品。
6、下班前各岗位要检查办公室门、窗是否关牢、电源是否切断。
车管所队伍建设规章制度
为进一步加强全市车管民警队伍的思想政治建设、组织建设、素质建设、正规化建设、廉政建设，进一步巩固保持共产党员先进性教育成果，紧紧围绕“抓基层、打基础、苦练基本功”的总要求，结合我所实际，为圆满完成我所车辆管理的各项工作任务，提供强有力的思想保证和组织保证，特制定本制度：
一、进一步加强全所车管民警队伍的思想建设
1.坚持把思想政治建设置于队伍建设的首位，加强政治理论学习，深入学习领会《中共中央关于进一步加强和改进公安工作的决定》和全国“二十公”，“全省二十一公”精神，大力开展忠诚教育、执法为民教育、作风纪律教育和时事政治教育，努力培养“忠诚可靠、秉公执法、英勇善战、纪律严明、无私奉献”的新时期人民警察精神。
2．加强《 公务员法》和《人民警察法》的学习，进一步增强交通民警的职业责任感和荣誉感，进一步端正执法思想，转变执法观念，严格、公正、文明执法。结合实际，开展以执法为民为核心内容的爱民实践活动，体察民情民意，促进警民和谐。
3．开展党风党纪的学习教育活动，坚持不懈地对民警进行反腐倡廉教育。以学习贯彻《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》为重点，狠抓示范教育、警示教育、谈话教育和公安廉政文化建设，营造以廉为荣，以贪为耻的浓厚气氛，筑牢民警的思想防线。
二、进一步加强全队伍的组织建设
4．加强领导班子建设。建立领导班子民主生活会制度。
5．加强基层党组织建设，健全车管党支部委员会，建立和完善各项制度，促进基层党建工作制度化、规范化，不断提高基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力，充分发挥基层党组织在公安交通管理工作中的战斗堡垒作用。
三、进一步加强基层公安交警队伍的廉政建设
6．认真贯彻党中央《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》精神，不断推进有公安交警特色的惩治和预防腐败体系的构建工作。
7．加强违法违纪案件查处，通过惩处的警示教育作用，用身边的例子教育民警，珍惜自己的政治生命，珍惜自己的工作岗位。
8．完善内部收费制度。加强对行政性收费、资产管理等情况检查。9．加强内外监督。继续强化“五条禁令”和“八小时以外的管理”。
四、进一步加强基层建设
10．做强做实各大队车管分所，增加基层人员，增强基层实力，激发基层活力。
五、加强教育培训工作，提高队伍整体素质
11．以车管的“三懂五会”（即：懂车管法律法规和技术标准,懂车管方针政策,懂车管业务知识。五会：会检验办理机动车登记业务、会审核驾驶证资料和核发驾驶证，会操作使用计算机登记系统，会开展交通安全宣传教育、会做群众工作）为目标，坚持每周半天学习训练日制度。
12．广泛开展岗位练兵，加大岗位培训力度。以达标考试方式实现公共科目练兵的制度化，组织民警进行岗位培训，确保“三个必训”的落实。
六、加强思想政治文化阵地建设，大力表彰先进典型
13．继续深入开展学先进、赶先进的立功创模和评先评优活动。大力表彰在车管工作中，立警为公、执法为民的先进典型和队伍建设的模范集体和个人，该记功的要及时申报，该评先进的要及时表彰。14．引导民警要积极上网查看上级公安机关在公安网上开辟知识性、趣味性、多样性相结合的学习园地，形成学理论、学法律、学业务、学科技的良好风气,并进行交流、健康咨询和讨论研究。积极参加上级公安机关利用公安网、电视电话会议系统等开展的远程教学讲座，并做好记录。
15.加强公安交警文化建设，把公安交警文化作为传承交通警察精神的载体。切实开展群众性文化体育活动，活跃警营文化生活，营造良好氛围，增强队伍凝聚力。
七、关心爱护民警，落实从优待警工作，充分调动民警的工作积极性
16.建立健全谈心谈话制度。所长要半年与副所长进行谈心；车、驾管副所长要每季度与民警进行谈心，切实掌握民警的思想动态和情绪变化，及时沟通思想，了解民警疾苦，帮助解决困难。所领导在民警立功受奖、晋职晋衔、岗位交流和受到批评处分、婚恋变故、与群众或同事发生矛盾时，必须及时进行谈心；在民警生病伤残、直系亲属住院或病故、本人或子女结婚、家庭出现纠纷时，必须及时上门慰问、家访，以真挚的情感温暖人心。
17.建立健全民警思想状况分析制度和走访民警家庭制度。车管所每季度要对民警思想状况进行一次调查分析，每进行一次综合分析，准确把握民警的思想脉搏，有针对性地提出解决民警思想问题的措施。建立单位与民警家属沟通联系制度，所里每年召开一次民警家属座谈会，了解民警的家庭状况，深怀爱警之心，善谋爱警之策，多做爱警之事，尽力帮助解决民警家属下岗、子女就业问题，多为困难民警家庭办实事，解决实际困难，坚持以人为本，建设和谐警营。
18.要结合实际探索建立民警议事制度，重要事项要事先征求民警意见，事中、事后接受民警监督。19．认真落实定期体检制度。每年要组织民警进行一次体检。逐级建立民警健康档案，定期对民警健康状况进行评估分析，及时解决影响民警健康的突出问题。
20.认真落实年休假制度。要科学组织实施民警年休假制度，保证民警得到必要的休整。对超过法定时间工作的民警，应当安排补休。积极创造条件，组织长期超负荷工作、积劳成疾的民警进行疗养。对患严重疾病的民警要强制进行休假、疗养。
八、进一步加强政工、纪检队伍自身建设
21.加强政工、纪检队伍自身建设。建立思想政治工作和纪检工作的保障制度和奖励制度。所里将严格按照支队的纪监部门的要求开展工作，实时接受监督。
政治思想教育和养成教育制度
一、每年初，根据工作任务需要和队伍建设情况，制定学习计划。采取集中学习和自学相结合的方法，及时组织民警学习党的路线、方针、政策，有关法律、法规、规章，传达上级文件和领导的指示精神，建立单位学习记录和民警学习档案，定期组织民警进行政治理论和业务知识考试，考试成绩列入全年考核评比。
二、定期对民警进行政治理论、业务技能培训，每月一次。
三、有针对性地组织教育训练和考核。
四、车管所党小组要坚持“三会一课”制度，并做好记录。结合实际，适实开展党（团）组织活动，活跃组织生活，增强党组织的凝聚力、向心力。认真开展批评与自我批评，开展交流谈心活动，增强团结，融洽关系、促进工作。
五、将民警参加训练的情况纳入考评内容，与评先创优、晋职、晋衔挂钩。
六、实行训考分离和不合格民警的培训教育制度。
车管所所领导分工联系民警制度
为进一步加强对车管工作的监督和指导，增强车管民警对工作的责任心，提高所领导与民警的沟通能力，特制订领导分工联系民警制度。
一、分工联系划分。
根据车管所的工作实际情况，车、驾管副所长分工联系本岗位上的民警，分工如下： 郭江所长负责全面工作，分管车管所的一切工作。联系民警：车管所车、驾管副所长。刘意副所长负责辅助所长工作并分管车管工作。李进副所长负责辅助所长工作并分管驾管工作。
二、工作任务
每季度与民警至少进行一次谈心活动，准确掌握民警工作、生活、思想、纪律、作风等方面的状况和存在的问题，有针对性的制定工作措施，每季度对队伍建设情况进行一次全面检查分析。
三、责任追究。
联系工作不落实，联系的民警发生违反法律法规和违纪问题，联系人要接受支队问责。对因工作失察，联系民警发生严重违规违纪行为的，要追究联系人的领导责任。
车管所廉政教育制
一、为认真贯彻落实从严治警方针，建立和完善队伍长效管理监督防范机制，预防民警职务犯罪和违纪问题的发生，推进队伍廉政教育，实现“无违法，无违纪”目标，结合公安车管工作实际，制定本制度。
二、对窗口民警实行廉政教育，坚持关口前移，强化日常教育，突出重点岗位和重点人员，通过任前廉政谈话、纪律作风教育、思想状况分析、诫勉谈话，建立廉政考核台帐，进一步增强勤政廉政意识，确保民警执法公正。
三、任前廉政谈话
1、任前廉政谈话实行新入所、轮岗交流、有违规违纪、有不廉隐患、有思想情绪、家庭情况发生重大变化等“七个必谈”，重点是担任车辆检验、机动车驾驶人考核岗位的干部和民警。
2、窗口民警任前廉政谈话，由所长和车、驾管副所长负责实施；领导干部任前廉政谈话，由支队领导或支队纪检部门负责实施，并做好谈话记录。凡进行任前廉政谈话的干部、民警必须签写《廉政承诺书》，考试上岗。
3、对窗口民警任前廉政谈话主要内容：拟任岗位或职务职责、工作任务及要求；拟任岗位或职务工作规范；拟任岗位或职务有关工作纪律规定；廉洁自律有关规定和要求。
四、纪律作风教育
1、利用每周学习时间，观看廉政教育警示片，不定期组织民警换位体验。
2、每年第一个季度分批组织民警开展纪律作风教育、队列手势训练。
五、思想状况分析。
1、思想状况分析主要是分析民警的现实思想动态和反映，抓住民警中带倾向性的问题，了解个别后进同志的思想状态，提出有针对性的解决措施。
2、一般情况下，每月召开一次队伍思想分析会，并将队伍思想情况及时上报所总支，明确重点问题，要及时分析、研究制定出有效的解决对策。
六、诫勉谈话
1、诫勉谈话是对违规思想苗头或工作过错责任，但构不成违纪案件的干警，按照干部管理权限和一定程度给予警诫、劝勉，促使干警一定期限内改正错误。
2、依据干部、民警两个级别分层次进行。对车管民警的诫勉谈话由所长执行、对车管所副所长的诫勉谈话由支队分管领导执行，对车管所长的诫勉谈话由支队领导或纪检部门执行。对被诫勉人提出的诫勉要求和其本人的说明及表态，应当作书面记录，经本人核实后，由纪检部门留存。
七、廉政教育制度落实情况，纳入全年党风廉政建设和反腐倡廉工作目标，与业务工作目标同检查、同考核。
车管所轮岗交流制
一、为进一步规范队伍管理，强化廉政建设，保障公安车管民警队伍的健康发展，根据上级公安机关的有关要求，本着“公开、公平、公正”原则，结合实际，制定本制度。
二、轮岗交流的原则：
1、科级干部在其岗位任职满三年以上的，因工作需要最多可连任两届，从事工作时间较长的民警，原则上应进行轮岗交流。
2、新提拔的干部原则上应交流任用。
3、有廉政隐患的、业务技能不适应车管工作岗位要求的。
4、其他需要轮岗交流的。
5、民警每年按不低于30%的比例，在支队及本所范围轮岗交流。
三、轮岗交流程序。符合轮岗交流条件的，提出人员名单及意见，交支队办公会议研究。议定事宜，于三日内以书面形式通知，同时做好交接工作。
车管所业务培训制
一、为全面提高各级车管业务部门的工作质量和车管民警的业务水平，按照公安部《关于在全国公安机关组织开展大练兵活动的意见》和上级文件的要求，制定本制度。
二、全市车管业务部门的岗位业务培训工作由车辆管理所组织安排，原则上每年安排一至二次集中轮训。
三、全市车管业务的岗位培训，按照日常岗位学习和集中业务轮训相结合，本着“干什么，学什么，缺什么，补什么”的原则进行。
四、培训内容：机动车登记业务、机动车驾驶证申领和使用、档案管理、计算机操作等。
五、培训对象；车辆管理所各业务岗位的民警及职工；各县公安局交警大队、各直属大队车管站业务岗位民警。培训人数原则上按实际上岗人数的两倍进行确定，以备顶岗。
六、拟新调入车管业务部门和拟进行业务岗位调整的民警必须参加车管所组织的集中轮训，经考试合格，由车管所授予计算机操作权限后，方可上岗办理相关车管业务。
非警务工作人员培训和管理制度
为提高车管非警务工作人员的业务素质，加强车管队伍建设，应对车管面临的新形式和新任务，构筑预防交通事故第一道防线,根据车管所等级化管理工作实际，为建立建全车管非警务工作人员长效教育培训机制，经车管所研究决定，建立车管非警务工作人员培训和管理制度：
一、指导思想
开展车管业务定期培训，是适应车管改革和提高车管服务而实施的一项重要措施。通过培训,进一步加强车管非警务人员政策和业务水平，增强工作责任意识，使车管非警务人员熟练掌握车管法律、法规，提高操作车管设备程序、网上查询、数据录入、信息处理等应用科技的能力，把好驾驶人和机动车的准入关，杜绝违法、违规、违纪现象，确保车管工作规范化、正规化，深入搞好便民、利民服务，充分发挥车管工作服从和服务经济建设的职能作用。
二、组织领导
车管所成立车管业务定期培训工作领导小组，负责全市非警务人员车管业务的培训。工作小组由分管车管的副支队长蔡钦任组长，车管所长郭江、副所长刘意、李进任副组长，各相关岗位民警为成员，负责培训工作。
三、培训的内容:
1、车管业务的法律、法规。
2、机动车驾驶人业务的法律、法规。
3、车管业务流程及计算机操作。
4、明确各级车管业务部门的职责权限。
5、规范办事服务承诺。
6、规范车管所内务秩序管理及非警务人员的行为礼仪标准。
7、规范内外监督工作。
四、培训的对象
车管所非警务人员、各交警大队车管分所非警务人员。
五、培训的方法与时间
集中培训与分散培训相结合，车管所非警务人员由支队车管所组织培训，各交警大队车管非警务人员的培训由交警大队负责组织培训。支队车管所组织的培训根据工作情况每年最少举行一次，交警大队组织的培训由交警大队确定，但每年必须举行一次。《上岗证》的培训工作由支队车管所统一组织培训。
六、要求
1、车管所各科室及各交警大队车管分所要高度重视车管非警务人员业务培训工作，把非警务人员车管业务培训列入重要议事日程，作为建设高素质车管协管队伍、促进车管工作的一件大事来抓，明确目标、任务和措施要求，按照上级和支队的统一部署，认真组织实施，确保培训工作顺利进行。因为非警务人员人事变动，岗位轮换等原因导致岗位变动的，必须进行岗前培训，考核合格，取得上岗证，持证上岗。
2、各级组织的非警务人员车管业务培训，都要进行相应的考试，考试成绩合格的，才可以从事车管业务。
3、建立健全非警务人员车管业务培训台帐。填写培训报名登记表，列出培训安排时间表，作好听课到位率、培训测试率、测试通过率等数据的统计。非警务人员车管业务培训台帐将作为对大队车管分所年终考核的一项内容进行考核。
业务检查指导、监督考核制度
为加强车辆管理规范化建设，全面提高业务工作和队伍管理水平，确保公安交通管理部门办理车管业务中，做到依法行政，按规定办事，促进车管工作和车管队伍的建设，制定本制度。
一、组织机构
为使本制度落到实处，在车管所设置业务检查指导、监督考核机构，由车管所所长直接分管，成员由车管所、考试科、检测站领导组成。具体负责对全市车辆管理工作进行具体指导和督促检查。
二、检查指导的内容
（一）窗口硬件建设
（二）服务群众
（三）机动车管理
（四）机动车驾驶人管理
（五）机动车驾驶人考试
（六）牌证档案管理
三、检查、指导的方法和时间
（一）、深入一线了解，主要是到业务窗口或具体指定地点；
（二）、通过电话了解或登记系统查询；
（三）、向内部工作人员或向群众了解。
（四）、每月末的最后一周了解一次各大队车管所的监督调查和办理车辆、驾驶证的工作情况；
（五）、每季度末了解一次农机部门办理拖拉机业务的工作情况；
（六）、每季度上旬分别抽查科目一、二、三考试的工作情况；
（七）、组织或协助本级和其他部门处理反映的有关车辆和驾驶证等问题。
四、检查、指导的要求
（一）、检查、指导要按照实事求是的原则进行，不得弄虚作假。
（二）、在检查的过程，要针对检查出的问题及时进行指导，发现重大问题要及时报告。
（三）、每次检查、指导需建立台帐，做好记录；
（四）、每次检查、指导结束，需将检查、指导情况汇总报车管所，并按《县交警大队车辆及驾驶人管理工作目标考核方案》及其它考核标准对车管分所进行考核。
五、有下列情形的在全市范围内进行通报：
（一）、经县级车辆管理部门考试合格并发放驾驶证的驾驶人，初领证后一年内发生交通死亡事故总数的比例达到10%以上的；
（二）、当年有民警及工作人员严重违法违纪，被开除党籍、开除公职、辞退的。
（三）、为盗抢、走私、非法拼（组）装、报废以及未列入车辆产品《公告》的机动车办理牌证的；
（四）、给未经检验或者检验不合格的车辆核发检验合格标志的；
（五）、为不符合驾驶许可条件的人员发证或者不考试发证、考试不合格发证、买卖驾驶证的；
（六）、发现考试中存在舞弊，不予制止的；
（七）、驾驶人初领证后一年内发生交通死亡事故占交通死亡事故总数的比例达到20%以上的；
（八）、存在乱收费、指定保险、检测、维修和推销产品等问题的；
（九）、违反属地原则，到其他县级车辆管理部门辖区内办理机动车登记、驾驶证业务的；
（十）、群众对县级车辆管理部门的满意率低于70%的；
（十一）、在等级评定中弄虚作假的；
（十二）、其他因不履行或者不认真履行职责造成严重后果、恶劣影响的。
车管所民警绩效考评制度
一、为推动规范化服务型车辆管理所建设，促进车管民警队伍正规化管理，通过大练兵活动的开展，进一步建立健全队伍长效管理机制，实现对民警综合素质的科学评估，为队伍管理、业务工作、民警培训、轮岗交流和表彰奖励提供科学的管理依据，按照《人民警察法》、《道路交通安全法》等相关法律、法规及支队的相关规章制度，制定本绩效考评制度。
二、车管民警绩效考评制度内容包括：基本知识及技能、专业知识及技能、警风廉政建设和实际工作测评等方面。实行计分考核制，起评分100分。
三、基本知识及技能（20分）
1、具备大专以上学历或相当的知识文化功底，语言文字表达条理清晰，用语流畅，具有较强的沟通能力和相当的文字处理能力；
2、有较强的法律意识、规则意识和法制意识，具备与工作相适应的法律、法规水平和公安业务知识；
3、普通话流利，具备一定的外语读写和交流能力；
4、掌握与工作相适应的计算机运用基本知识和技能，熟练运用windows操作系统、office办公系统、业务软件和公安内部网络资源，汉字速度达到40字/分钟以上。
5、熟悉公安窗口民警服务礼仪和技巧，熟练掌握一种车型以上的驾驶技能，具备与工作相适应的其它知识和技能。
四、专业知识及技能（40分）
1、掌握《中华人民共和国道路交通安全法》及《实施条例》的基本内容；
2、掌握公安部《机动车登记规定》（公安部71号令）及《机动车登记工作规范》的全部内容，熟悉历年来国家对车辆管理的相关法规和规定，在实际工作中具有准确运用和依法管理的能力；
3、掌握一定的机动车构造专业知识和简单故障的排除方法，熟悉国内、外主要法车品牌的标识、产地等基本知识；
4、熟练掌握《机动车安全运行技术条件》（gb7258-2004）《机动车安全检验项目和方法》（ga468-2004）的相关内容及标准；
5、熟悉机动车安全技术检验期限，熟练掌握国家关于车辆报废的相关政策及报废标准，掌握延期缓报废的相关规定；
6、熟练掌握机动车识别代码（vin）的编制规则和校验计算方法，具备通过vin编码识别车辆产地、制造厂、车型等信息的方法；
7、能准确辨别车辆识别代号（车架号码），发动机号、机动车合格证、进口证明、来历凭证等的真伪，掌握机动车被盗抢信息和比对方法，具备发现被盗抢、走私、非法拼（组）装车辆的基本方法和技能；
8、了解机动车登记业务及相关业务的种类和手续要求；熟悉机动车登记业务及相关业务的办理程序；
9、熟悉机动车档案管理的相关规定，掌握机动车档案管理、查询、转出、补建、销毁等工作要求和业务流程。
（二）驾驶人管理
1、掌握《中华人民共和国道路交通安全法》及《实施条例》的基本内容；
2、全面熟悉《机动车驾驶证申领和使用规定》（公安部71号令）及《机动车驾驶证业务工作规范》的全部内容，熟悉历年来国家对车辆管理的相关法规和规定，在实际工作中具有准确运用和依法管理的能力；
3、熟练掌握机动车驾驶人业务的种类、身体年龄条件、手续要求等规定；熟悉机动车驾驶人业务的办理程序；
4、具备熟练使用机动车驾驶证计算机系统办理机动车驾驶证业务，按照业务规范和程序要求完成业务工作的能力；
5、能准确辨别机动车驾驶证、军队驾驶证、各种身份证件的真伪，掌握人口和驾驶人信息的查询、比对方法；
6、熟悉并掌握外籍机动车驾驶人换证中有关涉外方面的法律、法规；
7、熟练掌握驾驶人考试程序、考试项目和考试标准，从事驾驶人考试的民警应取省厅颁发《机动车考试员证书》；
8、掌握一定的机动车构造专业知识和简单故障的排除方法。
五、警风廉政建设（20分）
1、坚持党的基本理论、其中路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个代表”重要思想，牢固树立“立警为公，执法为民”的思想观念，忠实履行“心中无群众，不配当交警”的誓言。
2、树立人民利益高于一切的思想，遵守守法，秉公执法，廉洁奉公，光明磊落，作风正派，言行一致，顾全大局，自觉维护内部团结；
3、严格遵守公安部五条禁令，省公安厅“三项禁止”及市公安局“四不准”等各项规章制度，做到令行禁止；
4、严格执行《人民警察着装管理规定》和《人民警察内务条令》的规定，保持警容严整和办公场所的良好秩序；
5、坚决服从组织作出的决定，服从命令，听从指挥；
6、模范遵守社会公德，礼貌待人、语言文明，态度和蔼，使用文明用语，禁用文明忌语，尊重群众的风俗习惯。
六、实际工作测评（20分）
1、工作中依法履职，执行业务规范和工作纪律情况；
2、服从领导，听从指挥，对交办的工作按照规定时限完成情况；
3、业务工作完成的数量、质量和差错率，量化后在科室内的排名；
4、人民群众对服务质量的满意度，有无查实的群众投诉；
5、加班加勤情况。
七、对民警在工作中有突出表现的，按照以下条件和标准给予奖励：
1、受到公安部、省厅各种表彰奖励的，按照表彰等次给予2分以上的加分，单项最高加分不超过8分；受到市局、省总队表彰奖励的，按照表彰等次给予1分以上加分，单项最高加分不超过4分；
2、民警撰写的业务调研文章被上级公安机关采纳并转发的，按照每篇2分（公安部）1分（省厅）分（市局、省总队）的标准给予加分；
3、收到群众来信、来函、锦旗等表扬的，每项加分；
4、个人先进事迹被省、市媒体报道的一次加3分，被中央级媒体报道的一次加6分；
5、工作中有查获伪造牌、证和盗抢、走私、非法拼（组）装、报废车辆情形的，每个牌、证加分，每台车加2分。
八、民警有以下情形之一的，实行一票否决。
1、因违法、违纪受到警告、记过、记大过处理的；
2、为走私、非法拼（组）装、报废以及未列入国家机动车产品《公告》的机动车办理牌证的；
3、为未经检验或检验不合格的车辆核发合格标志的；
4、在考试工作中弄虚作假，擅自降低考试标准，或在死亡事故责任倒查中负连带责任的；
5、违规办理车管业务，从中谋取非法利益的；
6、有群众投诉并被查实的违规、违纪行为，造成恶劣社会影响的。
九、考评成绩在65分以上的为合格，考评成绩在65分以下的或者发生严重违法、违纪行为，符合一票否决条件的，实行下岗整训或交流出车管岗位。
业务执法过错责任追究制
一、为保证车管所民警、职工依法履行职责，严格按照车管法规办理相关业务，避免、减少执法错误的发生，保证办理车管业务公民和组织的合法权益，根据有关法律、法规规定，制定本规定。
二、执法过错是指公安机关人民警察在执行职务中，故意或者过失造成的认定事实错误、适用法律错误、违反法定程序或者其他执法错误，追究执法过错责任，应当遵循实事求是、有错必纠、过错与处罚相适应、教育与惩处相结合的原则。
三、车管所领导负责抓执法过错责任追究工作。
四、本规定所指的执法过错是指，车管所民警、职工在办理车管业务的过程中，故意或过失未按车管法律、法规办理相关业务，或利用手中的权利非法获取利益、徇私枉法的下列行为：
1、为盗抢、走私、非法拼（组）、报废的机动车办理牌证的。
2、负责监销的民警未对大型客车、货车以及其它营运车辆报废进行监督销毁而签字盖章证明车辆已销毁的。
3、给未经检验或检验不合格的车辆核发检验合格标志的。
4、为不符合驾驶许可条件的人员发放驾驶许可的。
5、在机动车驾驶人考试过程中弄虚作假,不合格签注合格。或不考试就签注合格的。
6、群众申请驾驶证、车辆牌证符合法定条件而不受理的。
7、群众申请驾驶证、车辆牌证，所提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式时，不履行一次告知申请人必须补正的全部内容的法定义务的。
8、作出不受理驾驶证、车辆牌证申请或不予办理驾驶证、车辆牌证的决定的，未按照有关要求，依法说明不受理的理由的。
五、有上述一至五项的应追究责任;有六至八项的，当事人举报或车管所发现时追究。
六、责任追究的方式：
1、责令书面检查，车管所通报批评，减发或停发奖金、津贴，取消先进评选资格；
2、经济赔偿（追偿）
3、党、政纪处分；
4、延期晋升、降低、取消警衔；
5、涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。
以上追究方式1、2项由车管所报支队批准实施，3、4、5项由车管所报支队纪委处理。
七、有下列情形之一的，应从重追究。
1、因徇私枉法、收受贿赂造成执法过错的；
2、多次发生执法过错行为、或者情节后果严重，影响较大的；
3、知错不改，或者故意.阻碍对其查处的；
4、科室领导授意、他人造成执法过错的，对科室领导应当从重处罚，八、公安机关发生执法过错的，应当根据人民警察在办案中各自承担的职责，区分不同情况，分别追究案件审批人、审核人、办案人、鉴定人及其他直接责任人员的责任。经办人、审核人、审批人都有故意或过失造成执法过错的，应当分别承担相关责任。审批人在审批时改变或者不采纳办案人、审核人的正确意见造成执法过错的，由审批人承担全部责任。违反规定的程序，擅自行使职权造成执法过错的，由直接责任人员承担责任。
九、被追究责任的民警、职工不服过错责任追究责任决定的，可以向本级或上级申诉，答复由各级按规定时间作出。
值日警官首问责任制
为认真实践“三个代表”的重要思想，按照《公安机关窗口单位服务规定》规定，增强车管所全体民警、职工的服务意识，进一步转变工作作风，提高工作质量和服务水平，树立车管所良好形象，根椐车管所的工作实际，制定本责任制。
一、车管所值日警官首问责任制是指车管所民警首先接到人民群众咨询办理有关车管所业务负责到底的一种制度。
二、根椐车管所办理业务的实际，在车管业务大厅设置值日警官首问责任岗——咨询岗，首问
车管所规章制度奖罚篇4
办理机动车业务委托授权书
南阳市公安局交通警察支队车辆管理所：
兹授权被委托人 代表（所有人）办理（委托范围）业务。
机动车所有人确认：经办人在申请上述业务时签署的文件、提供的资料有效，代表机动车所有人的意愿。
委托办理车号牌或识别代号。本委托有效期 年 月 日至 年 月 日。本授权为经办业务授权，再次委托无效。
机动车所有人（盖章）： 授权经办日期： 年 月 日
以下为提示信息：
注：
1、上述仅为填写样式，仅供参考。
2、填写委托代理人代理以下车辆的号码或车辆识别代号时注意隔开填写，请使用截止标记“*”。
3、填写委托书时应字迹清晰,涂改无效。
车管所规章制度奖罚篇5
（一）车管所授权委托书格式
xx市公安局交通警察支队车辆管理所：
兹委托，办理(车辆号码或车辆识别代号)为 的机动车的 业务，在上述业务事项内，受托人有权代理委托人向贵所提供相关文件资料，签署有关文件资料以完成相关手续，本委托人对受托人的上述行为均予以承担相应的法律责任。
本委托书自签署之日起 天有效。
委托人： 受托人：
个人身份证： 个人身份证
(签名或盖章)(签名或盖章)
经办人签名：
签署日期： 年 月 日
注：
1、受托人已核实委托人的情况，并保证本委托书的真实性。
2、本委托书由受托人提交，受托人保证仅在受托范围内办理业务。
3、受托人、委托人的身份证或组织机构代码证等复印件作为本委托书的附件附后。
4、申请补领机动车登记证书不得代办。
5、委托书的填写应准确完整，不得涂改，否则无效。
6、委(受)托人为个人的签名，为单位的盖公章。
7、委(受)托人对本页内容已明确。
（二）车管所授权委托书格式
_____________车辆管理所：
兹委托___________身份证号_____________________办理车号鲁r______________号（大型□小型□挂车□农用车□低速车□摩托车
□）或车辆识别代号（车架号）为____________________________的 机动车_____________业务。受托人在上述事项内所签署的有关资料及 提供的手续，均是委托人真实意思的表达，本委托人均予以承认并承担相应的法律责任。本委托书自签署之日起_____日内有效。
委托人（车主）盖章或签名：______________________
受 托 人（经办人）签 名：______________________
年 月 日 注：
1、受托人已核实委托人（车主）情况，保证本委托书的真实性，并承担相应的法律责任。
2、本受托书受委托人（经办人）提交，受托人（经办人）保证仅在受托范围内办理业务。
3、委托人、受托人的身份证或组织机构代码证等复印件作为本委托书的附件附后。
4、委托书的填写应准确完整，不得涂改，否则无效。
5、委托人（车主）为个人的由本人签名，委托人（车主）为单位的加盖单位公章。
6、委（受）托人对本页内容均已明确。