2024年基础管理工作总结汇报【参考16篇】
基础管理工作总结强调了团队协作、流程优化与绩效提升，推动了整体效率与目标达成，增强了组织的凝聚力与执行力。以下是小编整理的优秀范文“基础管理工作总结汇报”，希望您喜欢。
基础管理工作总结汇报 篇1
地点：xx市计量所会议室
主持人：
记录人：
参加评审人员：所长、副所长、质量负责人、技术负责人、各科负责人
会议内容记录：
一.由所长报告本次管理评审会议的目的、依据、评审内容。
二.监督员汇报xxx年监督情况。
三.由质量负责人向与会人员汇报：
年内部审核情况：共发现11项不符合项，这些不符合项没有对质量体系的正常运行造成不良后果。
2.对内审中发现的不符合项的纠正情况：内审员在规定的期限内跟踪审核，并对纠正措施进行验证。对审核过程中一些小问题，现场进行了纠正，所有纠正措施均验证有效。
本次内审以抽查为主，所以带有一定的偶然性，为此要求各部门在纠正整改时，要举一反三，找出相关的不合格，并予以纠正整改。 各部门负责人应进一步加强对标准、质量手册、程序文件的学习，认真理解和掌握文件的精神内容，明确自己的职责，严格按照文件的规定要求确保质量体系持续有效的运行。
通过此次内部质量体系审核，验证了所按照jjf1069-《法
定计量检定机构考核规范》、cnas-cl01：xxx《检测和校准实验室的认可准则》(等同iso/iec17025：xx)、(国认实函[xxx]141号)《实验室资质认定评审准则》建立的质量管理体系，运行是基本符合的、是基本有效的。
四.技术负责人向与会人员汇报质量方针、质量目标等的实施情况：
1、质量方针
全体员工认真学习方针，并在体系运行过程中把方针要求作为指导，取得了一定的进步。经管理评审会议的讨论，认为方针是适合实验室的，并体现了持续改进及预防的思想，今后应在此方针指导下，进一步落实，取得更大的成效。
2、对体系持续适用性、充分性和有效性的评估：
(1)、适用性：在管理评审会议中未提出对体系文件、方针政策的修改意见，确定体系目前无需修改。
(2)、充分性：体系文件全面覆盖了标准各要素要求，并针法律、法规和标准，结合本实验室情况制定了相应的目标、程序、管理措施等，体系策划建立较充分。
(3)、有效性：通过体系的运行减少了不合格工作的出现，实现了对工作质量的控制，取得了明显成效，体现了体系运行的有效性。
3.质量方针、目标的适宜性评审
室全体工作人员中得到沟通和理解。xxx年在领导和工作人员的共同努力下，以满足检定/校准/检测标准、顾客需求的工作质量保证了检定/校准/检测工作的质量和对客户的服务。
质量目标：实验室制定的质量目标以满足客户需求为宗旨，体现出检定/校准/检测要求所需的具体内容，与实验室的质量方针保持一致。全年因检定/校准/检测质量被投诉次数为零。客户对实验室的工作质量、服务质量总体来说是满意的。
评审认为：实验室的质量方针目标是符合实验室的现状的及实验室发展需要的。
4.组织机构、职责分配、资源配置情况的评价
实验室现有的质量管理体系所确定的组织机构，经过实践的运作考核，能满足实验室制定的质量方针目标的要求，是合理和适宜的。
在组织机构方面，实验室设有2个职能科室;14个专业科室，整体的组织结构从管理水平和各种实际上能够满足管理的需要。
在资源配置方面，各部门各岗位的人员配置及能力素质能满足工作质量的要求;各负责人员对仪器设备均进行了维护保养，目前设备设施状况正常，可以保证检定/校准/检测工作的需要。
5. 客户投诉情况评审
本年度未接到客户投诉。
6.客户意见及满意度调查情况评审
对客户进行客户意见及满意度调查，结果表明各方面均为满意。
7.质量管理体系运行的适宜性、充分性、有效性评审
体系运行以来，实验室的管理水平有了很大的提高。各种检定/校准/检测项目都明确了确定的检定/校准/检测标准及相关记录，完善了检定/校准/检测的可追朔性，明确规定了管理及技术岗位的职责，使实验室的职责权限分明，工作流程更加顺畅。
评审认为：实践证明质量管理体系运行提高了实验室的管理水平，增强了实验室的竟争能力，是适宜的、充分的和有效的。
五.由所长公布此次管理评审的评审结论：
xxx年度实验室管理评审在各工作人员的积极配合下圆满地结束了，对这次管理评审参加会议的人员做了充分的准备，对实验室的质量方针、目标进行了认真的评议，全面的总结了质量管理体系的运行情况，肯定了xxx年质量管理体系运行的适宜性、充分性和有效性，对存在的问题，与会人员进行了充分的讨论，确定了问题的解决方案，会议开得很成功。通过这次管理评审，总结了经验，发掘出存在的问题，提出纠正措施，将更有力的推动实验室质量管理体系持续改进和发展。
基础管理工作总结汇报 篇2
1、标准化工作
标准化，包括产品标准化和工作标准化两个方面。产品标准化，指的是现代化大生产中工业产品品种、规格的简化，尺寸、质量和性能方面的统一化。工作标准化包括业务标准化和作业标准化。业务标准，是指对各部门业务工作的一些具体规定，如技术管理规定、设备管理规定等等。作业标准包括工艺流程、操作规程、装配作业程序等等。
2、计量工作
计量工作包括计量、测试、化验、分析工作，是保证零部件互换，确保产品质量的重要手段和方法。没有计量的准确性，就不能保证技术工作的准确性，就不可能正确地贯彻执行技术标准。
3、质量教育工作
质量教育工作是实行全面质量管理的一项带根本性的基础工作。质量管理要“始于教育，终于教育，贯彻始终”。
4、质量情报工作
质量情报，指的是反映在产品质量和产品生产全过程中，各个环节工序质量、工作质量的信息，其中包括各种有关的基本数据、原始记录，直至产品使用过程中反映出来的各种情报资料。质量情报工作，就是及时收集上诉情报，并掌握国内外产品质量发展动向和市场营销动态，为保证和提高产品质量提供依据。
5、质量责任制
当实际与目标发生偏差时，能够自己控制和调节。这就是质量责任制的中心思想，以及使产品质量落实到实处的根本保证。
企业如何做好标准化工作?
标准分为国家标准、部门标准(专业标准)和企业标准三级。
企业制定标准时，一般由技术部门收集资料起草，经过修改后，由企业总工程师审查，报上级主管部门审批备案。
企业制定生产和管理标准，尚无统一办法，各企业可根据实际情况进行制定。
技术标准的贯彻执行，要求做到：生产企业对于原料、材料和协作件的验收、半成品的检查及成品的检验，都必须按标准严格进行;符合标准的产品由检验部门填发合格证，不符合标准的产品，一律不计产值、产量，不合格品不允许出厂。
质量教育包括哪两方面的内容?
质量教育包括以下两方面的内容：
1、全面质量管理的宣传、普及教育
推行全面质量管理，要涉及企业内部、外部一系列环节，触及许多旧的质量管理观念和管理方法，有的甚至要完全被推翻而用新的观念和方法去代替，其工作范围和工作内容都有很大变化。因此，要掌握它、运用它，就得先认识它、了解它，这就需要有一个学习教育和提高认识的过程。首先是要进行有关知识的宣传和普及教育。比如，班组长和质量管理小组成员，对质量管理的有关知识不认识、不了解，无法把质量管理的方法应用到实际工作中去，这就要通过宣传、教育，普及这方面的知识，否则，要在班组推行全面质量管理，就只能是一句空话。质量管理教育的办法很多，可以采用分层施教、因人而异、抓住重点、联系实际的教育方法。
2、技术业务教育和培训
产品质量是广大员工群众通过设计、制造等共同劳动创造的，它归根结底决定于员工队伍的质量意识和技术水平，决定于各方面的管理水平。“技术是质量的血液”，所以，必须把技术业务的培训教育，当作全面质量管理知识提高的中心环节来抓。通过这种质量教育，要使参加学习培训的学员基本掌握有关产品的性能、用途及生产过程、工艺操作、检验方法等知识和技能。
基础管理工作总结汇报 篇3
现行有效是企业推行全面质量管理常用的pdca循环工作流程。“pdca循环”流程的基本资料是在做某事前先制定计划然后按照计划去执行，并在执行过程中进行检查和调整，在计划执行完成时进行总结处理。美国人戴明把这一规律总结为“pdca循环”，见图pdca代表英文的计划(plan)、执行(do)、检查(check)、处理(action)四个单词，它反映了质量管理务必遵循的四个阶段。
p阶段：发现适应用户的要求，并以取得最经济的效果为目标，透过调查、设计、试制、制定技术经济指标、质量目标、管理项目以及到达这些目标的具体措施和方法。这是计划阶段。
d阶段：就是按照所制定的计划和措施去付诸实施。这是执行阶段。
c阶段：就是对照计划，检查执行的状况和效果，及时发现计划实施过程中的经验和问题。这是检查阶段。
a阶段：就是根据检查的结果采取措施、巩固成绩、吸取教训、以利再战。这是总结处理阶段。
这四个阶段大体可分为八个步骤（见下图）。[3]
图pdca循环
pdca循环管理的特点。
（1）pdca循环工作程序的四个阶段，顺序进行，组成一个大圈。
（2）每个部门、小组都有自我的pdca循环，并都成为企业大循环中的小循环。
（3）阶梯式上升，循环前进，即不断根据处理状况或利用新信息重新开始循环改善过程。
（4）任何提高质量和生产率的努力要想成功都离不开员工的参与。[1]
基础管理工作总结汇报 篇4
xx年，基层财政管理工作围绕年度目标任务，在局领导的正确指导下，在各所(局)的大力支持下，较好地完成了全年各项工作。
基层财政资金安全高效和财政所人员的安全尽责，即“双安”，涵盖了基层财政管理各个方面。通过以下几方面在全市基层财政系统开展“双安”建设：一是健全基层财政运行评价机制。对镇政府所属各类资金资产、债权债务等各方面进行调查核实，及时清理，重点对资金来源和去向进行全面评估，并提出整改意见和强化管理的建议。二是建立岗位能力评价机制。根据基层财政业务要求和工作实际，制定岗位设置和人员配置的基本要求和条件，对岗位人员履行职责情况进行全面评估，确认各岗位人员的称职度，提出加强岗位建设制度的意见和建议。三是建立健全内控机制。通过修订、整合和优化现有的管理制度和办法，进一步明确工作责任，规范工作程序，防范和化解财政风险，改进和提高工作质量、工作效率和服务水平，促进财政管理的规范化和科学化。四是改进和完善局对所考核检查机制。以真实为核心开展基层检查考核工作。
为配合“双安”建设工作，市局对各所(局)资金使用、账务核算、涉农政策的落实、内部管理规范等方面进行了多次检查，对内部岗位分工、账套设置、账户开设进行了调查备案，并对检查情况进行通报，对存在问题跟踪整改落实，有效提升了基层财政管理工作。
完成一事一议项目建设71个，总投资3900万元，涉及70个行政村。一事一议财政奖补项目已实施三年，已有235个行政村实施项目建设，建成道路、环境整治、绿化、文体广场等项目264个，项目总投资达9894万元，其中各级财政奖补资金4250万元，涌现了一批质量过硬、环境优美、深受老百姓欢迎的亮点项目。通过实施一事一议财政奖补，充分发挥了政策引导和财政资金示范带动作用，获得了广大老百姓的赞许和认可，推动了我市新农村建设。
完成农桥建设81座，总资金达20xx万元。主要做法：一是优先考虑“小而急”，重点安排危、险桥改造;二是把好质量关。实行市级报账办法管理财政资金，由市局统一聘请监理确保项目建设质量，各镇村组织施工并落实管护制度到人。
宜兴被列入xx年省级村庄建设与环境整治试点。在项目建设过程中我市从实际出发，在自身独特的自然禀赋上做文章，重点推进了以道路硬化、亮化、美化及清除违法建设等为主要内容的村庄环境综合整治，“七村八点”试点工作得到优质高效推进，形成了新的特色、打造了新的亮点。项目总投资达6450万元，其中省级财政奖补1900多万元。
一是开展乡镇财政资金监管工作。今年，我市被列为乡镇财政就地就近监管县乡联动省级试点，为进一步推进乡镇财政资金监管工作，通过调研、征求意见，制定下发了《关于推进xx市乡镇财政实施就地就近监管市镇联动的实施方案》，明确了工作目标、监管机制、市镇工作职责、监管方法和形式等，通过信息通达、监督检查、通报整改等举措，有效实现了财政资金的规范运行。
二是开展“内部管理规范化”专项整治工作。各所(局)按照“规范岗位设置、完善内部会审制度、严肃财经纪律、坚持廉洁自律”等方面的要求制订了专项整治工作计划，并认真落实到每位同志，对照业务工作规范，查找各岗位存在的问题和不足，整改落实到位。通过专项整治，进一步加强了基层财政基础工作规范化，加强了财政干部廉洁理财意识，营造了健康向上的工作氛围。
基础管理工作总结汇报 篇5
今年以来，我局高度重视档案管理工作，将档案管理工作纳入工作日程，加强对档案管理工作的领导，真正做到了认识到位，组织到位，措施到位，有效发挥档案的功能，档案工作有了较大的发展，较圆满完成了工作任务，现将具体情况总结如下：
一、高度重视，加强领导
20xx年以来，新一届领导班子调整后，及时调整了农机局档案管理工作领导小组，并把档案工作列入全局的长远规划、年度计划及有关人员的岗位标准和职责中，把档案工作作为机关管理的一项重要的内容纳入年度目标，与其它工作同部署、同组织、同考核。同时，配备了具有较高专业素质工作人员任档案管理人员，建立档案管理工作网络，形成了以主管领导挂帅、办公室主任分管、档案室具体负责、各职能股室协助抓的四级档案管理网络。局机关搬入区党政大楼办公后，在办公用房十分紧张的情况下，专门挤出办公房设立了文书档案室、人事档案室；拨出经费，购置档案柜，为档案室配置了计算机等专用设备，投入资金购买安装gd20xx档案管理系统，使档案管理在硬件上有了保障，适应了现代化管理的需要。
二、加强制度建设，规范档案管理
为进一步加强我局的档案管理制度建设，规范我局的文书档案管理，20xx年以来,先后制定了《农机局档案管理办法》及有关
规章制度
。如：《档案保管制度》、《档案员岗位职责
》、《档案工作保密制度》、《档案材料归档制度》等，明确了档案工作职责和任务，以及的归档范围及整理要求，对档案进行整理、保管分类、编号、登记，录入。档案存放整齐有序统一放在档案柜中，均符合规范。定期检查档案，做好防火、防盗、防虫咬、防霉变等预防工作。20xx年度我局文书档案共10册，其中保管期限为永久的3册、30年的3册、10年的4册。三、工作中的不足和明年计划
1、加强宣传工作力度，提高全员档案意识。由于对档案法规宣传力度不够，缺乏全员档案意识。因此，造成归档不够规范，归档质量差等，今后，我们将着力加强档案法制宣传，不断强化档案意识。
3、加大档案管理人员培训力度，提高档案管理人员的业务素质。多组织档案管理人员参加培训。提高档案管理专业人员的素质，以带动我区农机系统档案管理水平的提高。
20xx年档案管理
工作总结
（社区）为进一步贯彻落实当湖街道关于搞好社区档案工作，我宝塔桥社区居委会严格遵循社区档案工作的指导思想及归档制度，总结经验，联系实际，并通过增强社区档案工作意识，强化档案监督指导职能，推动了社区档案工作健康有序开展，现就20xx年的档案管理工作总结如下：
一、统一思想，明确并重视社区档案的相关工作。
为了确保档案资料收集的规范化、制度化和常态化，我们宝塔桥社区居委会本着社区工作发展到哪里，档案工作就延伸到哪里的精神，把社区档案工作摆上了社区重要议事日程，纳入社区发展建设规划，多次召开档案归档工作会议，强化社区干部的日常工作归档意识。深入各个部门收集资料，时常邀请街道相关领导到我居委会进行工作指导，根据当湖街道对社区的归档要求，严格按照社区档案工作目标管理考核标准。
二、 规范管理，强化档案资料规范化保管保护。
社区档案资料实行统一整理方法、统一规定制定、统一档案卷盒，统一集中保管，特别是利用社区党建、计生、卫生、综治、民政、社保、社区服务等专项工作的档案资料，基本达到档案安全保管、查阅方便的要求。并做到定期对其数量和保管状况进行系统检查，规范使用管理程序，定期对档案资料整理、除尘、消毒，确保档案的整洁性和完整性。
在今后的档案管理工作中，我们仍将其放在社区工作中的重要位置，积极调动了社区干部做好档案工作的主动性，制定了考核办法，明确职责，靠实责任，形成档案工作与社区建设同步发展的良好氛围，保证了社区建档工作的顺利开展。
20xx年档案管理工作总结（学校）
一.认真学习，贯彻执行《档案法》，强化依法治档。
二.积极开发档案信息资源，建立科学实用的档案检索体系。
1、做好宝藏档案目录微机录入工作。
基础管理工作总结汇报 篇6
新标准要求企业的质量方针和质量目标应受控，本软件设计贮存质量方针和质量目标的制定情况、修改情况的数据库。
质量目标的完成情况，质量管理人员可以在本软件中追踪质量目标的实施情况和质量方针的历史变动情况。
2. 编制内部审核年度计划
内部质量体系审核的年度审核计划应由企业最高领导审批，根据各项质量活动的实际情况、生产进度及重要性等来安排审核的顺序、时间、进度和频次。
内部审核年度计划一般有两种型式，一是按部门编制年度滚动计划;使企业所有部门在全年内轮审一遍。
另一种是集中一段时间，按企业生产过程或标准过程将企业整个体系审核一遍。
后一种情况多数用在企业准备外审时，先自己内部审核一遍。
本软件设计编制内部审核年度计划的功能即适用于按部门编制年度滚动计划;又适宜编制按过程集中审核的计划。
操作简单，使用方便，而且适宜动态显示计划的完成情况。
3. 编制审核日程安排
审核日程安排是一份可操作性极强的审核文件，本软件设计采用填表的型式来完成这项工作，质量管理人员在表单的提示下，填入什么时间，在什么部门，审核标准的什么条款，活动安排是什么内容等。
4. 编制检查内容和检查方法
编制检查内容和检查方法是内部审核的重要工作，也是现场审核的重要工具。
本软件可以协助管理人员编制审核检查表。
一般按标准条款都有一些固定的检查内容和检查方法，这些内容本软件都已经录入计算机，用户可以直接调用。
另外根据企业产品的特点，有些检查方法应另行规定，这部分内容需企业统一规定范围、方法，然后自己输入，本软件用户可以很方便的将这部分内容录入计算机，补充到检查内容和检查方法中去。
编制检查表时只需调用，使编制检查表的过程简单而方便。
5. 审核发现
审核发现是新标准增加的一项内容，审核中收集到的客观证据，经验证后可以作为审核证据，审核证据应根据审核准则进行确认符合与不符合项，来完成审核发现工作。
基础管理工作总结汇报 篇7
20xx年x月份，我带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。半年的时间一瞬间就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。年中了，每个人都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将20xx年上半年来的工作总结如下：
物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设备维护、环境卫生、蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训、上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度上半年的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。
本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，向领导提供有效的`决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致、群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。
基础管理工作总结汇报 篇8
确定本公司质量方针、质量目标和质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
2、评审内容
.内、外部质量审核情况。
.纠正和预防措施实施效果(包括前次管理评审跟踪措施的实施情况)。
.过程控制、效率提升、工作改善情况。
.产品的质量状况(包括重大质量问题)。
.顾客的满意度、顾客投诉处理的情况以及顾客反馈的其他信息。
.管理方针和质量目标的实施情况及其适宜性。
.管理手册及其支持性文件(主要是程序文件)是否需要修改。
.组织结构、管理职能是否合适和协调。
.资源是否配置得当。
.有无影响质量管理体系的变化环境。
.改进的建议。
3.管理评审的方式
采用召开管理评审会议的方式，对评审的内容进行讨论、分析、评价，最后确认结果并形成管理评审报告。
4.评审人员及分工
.管理评审会议由总经理主持，管理者代表协助。
.课长以上主管(含)参加管理评审。
5.管理评审的时间安排及地点
20xx年2月15日在综合楼会议室进行20xx年管理评审。
6.评审输入的准备
纠正和预防措施实施情况报告。
产品质量统计分析报告(包括重大质量事故、客户退货等情况。
内销的质量问题分析以及改
进情况要单独分列报告)。
改进建议、本部门质量目标实施情况报告。
(注：改进建议可涉用到组织结构、体系、过程、产品、文件、资源配置等方面。
下同) 开发工程部
新产品开发情况报告。
产品改进落实情况报告。
改进建议、本部门质量目标实施情况报告。
计划课
生产计划的执行情况报告。
改进建议、本部门质量目标实施情况报告。
仓储课
仓库管理、产品贮存状况报告。
生产成本、物料耗损情况报告。
改进建议、本部门质量目标实施情况报告。
采购课
供应商业绩情况报告。
改进建议、本部门质量目标实施情况报告。
行政部
组织机构、职责分配、人力资源的总体分析报告。
人员培训情况报告。
改进建议(包括员工合理化建议)、本部门质量目标实施情况报告。
业务部
服务情况报告(包括顾客的满意度、顾客投诉处理的情况以及顾客反馈的其他信息等，内销部分单独分列)。
本年度销售及市场分析报告(包括市场环境的变化等)。
合同的执行状况报告。
新产品开发建议。
改进建议、本部门质量目标实施情况报告。
生产车间
各车间生产计划完成情况报告。
生产过程质量控制情况报告。
生产现场控制情况报告。
生产成本、物料耗损情况报告。
工艺纪律执行情况报告。
设备维修保修情况报告。
改进建议、本部门质量目标实施情况报告。
财务部：
erp实施情况报告。
财务工作开展情况报告。
改进建议。
ie工程课
现场改善、效率提升情况。
作业标准组织、执行情况。
工时评估情况。
改进建议。
销售部
本年度销售及市场分析报告
部门工作改进建议以及20xx年度销售规划。
管理者代表
管理者代表对各部门提交的报告进行分析，并在此基础上编写“质量管理体系运行情况总结报告，”内容包括：
公司质量方针、目标实施情况。
前次管理评审跟踪措施的落实情况和效果评论。
内、外部质量审核的总结分析。
质量体系文件的变动、组织结构的变动以及其他内外部环境的变化。
改进建议。
总经理
必要时，总经理就企业实力(市场占有率、社会信誉、开发能力、管理水平)的评价、企业发展战略、营销策略的要求提交报告。
基础管理工作总结汇报 篇9
光如梭，转眼间进入建行xxxx支行已经四月有余。过去的这段时间让我对于建行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务技能。为了不断丰富自己，完善自己，对自己过去xx年的工作做简单的总结和汇报。
储蓄岗位是银行最重要的一个岗位，是基础，我作为一名一线员工，深深体会到此岗位的重要性和责任性。作为一名新员工，对于刚接触储蓄柜员工作的我来说，一切都显得是那么新奇而又充满挑战，曾常听朋友同事说柜台工作是一项繁琐枯燥且很累的一个位置，不服输的性格决定了我会迎难而上。开始跟岗学习时，许多业务看似简单但是自己都会出纰漏，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做好。平日积极认真地学习新业务、新知识以及各类规章制度，我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的业务知识与操作基本功。为此，我手里常备了一本小本子，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，每一个环节都需要认真去对待，不能因为事情小或者简单、关系不大就马虎应付、忽略过去；而且要对每个风险点有一个清晰的认识，时时刻刻要注意防范这些风险的发生。
除了认真学习岗位业务知识外，做好本职工作的同时，我也积极努力做好各项产品的营销工作，取得了不俗的成绩；成功地营销了数十张卡类产品，主要包括营销信用卡、公安便民卡、个人贵宾卡以及结算通卡等；成功地营销了我行下半年新推出的金融ic卡数百张之多，同时成功办理网上银行、手机银行、电话银行和短信银行等电子银行业务。营销的同时，我也为客户耐心解释各类产品服务的收费情况以及它们的主要优点和功能，并向客户主动告知自己的联系方式，如电话、qq等，方便客户遇到疑问能够及时地得到妥善处理。以外，我也会定期对重点客户进行回访，了解他们使用这些产品的情况，主动进行服务，树立起以客户服务为中心理念。工作的同时我也不忘学习理论知识，积极主动报名参与银行从业资格考试，并且顺利通过公共基础和个人理财两门考试，通过这些考试，我对银行业务的认识也更加深入和具体。
以上，是我今年入行以来的工作总结，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，做好自己的本职工作，和全行员工一起共同发展。新的一年意味着新的起点。
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基础管理工作总结汇报 篇10
20xx年以来，我局(分公司)在衡阳市局(公司)党组的正确领导和全局干部职工的共同努力下，坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的xx大会议精神，坚持理论与实际相结合，求真务实。
按照国家局提出的“做精做强主业、保持平稳发展”的方针，树立科学发展观，拓展“两烟”市场，按照年初既定的目标和部署，紧紧围绕中心工作以规范促效益，不断改革创新、夯实基础，较好地完成了全年各项目标任务，经济效益呈持续、稳定、健康发展态势。
总的说来，我们抓了以下几项工作。
一、努力提升营销网络服务水平和运行质量
根据20xx年国家局、省局、市局网建工作要求，我局(分公司)围绕网络建设和卷烟销售工作中心任务，以高标准、高质量、严要求，全面推进网建工作水平的再提升，把客户满意作为网建工作的出发点和立足点，一切从客户利益出发，一切为客户利益着想，满足不同目标客户，不同消费层次的服务需求，与客户建立长期稳固的合作关系并保持密切联系，用客户满意度的提高来扩大市场占有率，做好宣传服务，实现规范经营销售。
经过几年的努力，我局(分公司)的卷烟网络建设整体推进、全面提升进展明显，20xx年的主要目标是围绕国家局网建验收，秉持高标准、严要求进一步开展工作，朝着培育品牌、扩网增量、稳定价格提升管理水平和服务水平的方向发展。
低档烟大箱，占全年计划的%，共实现销售收入万元。
(一)消灭空白村，扩大农村网络覆盖面。
为切实把握农村市场和农村消费特点，消灭空白村，扩大农村网络覆盖面，充分挖掘农村市场潜力。
我们坚持“城区追求合理布局，农村讲究适当扩网”的原则，将管理重点由建网向用网转变，支部结构由层级式向扁平化转变，将工作重点由管理客户逐渐向服务客户转换，客户经理在日常工作中着重于指导客户经营，提高客户经营盈利水平。
我局于 2月23日至3月3日支部客户经理、市管员、送货员实行“三员联合、捆绑考核”对全市34个乡镇、624个行政村进行调查摸底。
清查出387户无证经营户，并对其中216户符合办证条件的卷烟零售户进行了入网管理。
9月1日至9月20日，我局再次开展专项摸底办证入网工作，经过仔细地走访和调查，消除了18个空白村，办证入网18户。
(二)构建多层次信息畅通渠道，确保卷烟销售动态传递及时全面。
9月以来，客服部开始每天采用内部腾讯通、手机短信、电话通知和移动飞信等相结合的方式，构建多层次的卷烟信息畅通渠道，及时传递卷烟货源信息、销售政策和销售动态等。
此举在卷烟营销部门内勤、客户经理、部门负责人、分管领导之间形成一个畅通无阻的立体网络，即使客户经理在乡间走访或是部门负责人和分管领导出差在外，也能随时了解销售动态，及时“遥控”市场。
(三)落实三大原则，严格考核客户经理。
8月份，我局出台《客户经理竞标考核方案》，突出三大原则，对客户经理各项工作考核结果予以兑现。
一是考核指标以卷烟销量为主，客户服务为辅。
根据上级下达的目标任务和7月份线路竞标时核定的辖区销量目标细化确定客户经理月度销售任务，以此为主要目标。
二是多部门参与考核过程。
由客服分部牵头，专卖、配送、企管等部门参与客户经理市场基础工作考核，确保公平公正。
三是落实奖惩坚持“罚要罚得让人心痛，奖要奖得让人眼红”，以10元/件为单位进行奖惩，最高奖金上不封顶。
200*年是**烟草又一个艰苦奋斗之年、又一个健康发展之年。
全体干部职工在上级局和**市委、市政府的正确领导下，在临烟精神的激励下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大精神，坚持“一要规范、二要改革、三要创新”的行业工作重点，坚持“规范治企、网建强企、素质兴企、改革促企”的企业工作方针，按照“创新、创效、稳定”的工作思路，以提高服务客户的能力、市场控制力和企业综合竞争能力为目的，突出服务，深化改革，强化管理，注重创新，积极应对国内外环境带来的困难和挑战，抢抓发展机遇，努力寻找企业政治思想工作新的结合点、企业经济效益新的增长点和企业内部管理新的突破点，全力实施“五个创新”工程，全面推进可持续发展战略、主精副强战略，市场稳定、网络巩固、管理创新，经济效益实现稳步增长，文明创建工作取得突破性进展，为全面推进**烟草改革与发展事业迈出了坚实的、关键的步伐。
一、经济运行稳中有升，呈现新特点
今年，我局(公司)共销售卷烟
大箱，同比
大箱减少
大箱，减幅为
%，实现销售收入
万元，同比减少
万元，减幅为
%，毛利总额
万元，同比减少
万元，减幅为
%，实现利润
万元，同比增加
万元，增幅为
%，超额完成全年目标任务，综合毛利率达到
%，同比增长
%，费用利润率为
%，同比增长
%。
个百分点，提高幅度较大，其中 月份毛利率达到历史最高水平，为
%,同比增长了
个百分点。
卷烟单箱均价和毛利增长较快，单箱均价为
元，同比增加
元，增长
%，单箱毛利
元，同比增加
元，增长了
%。
这说明，我们品牌结构得到了进一步优化，品牌结构效益正逐步凸现，经济运行质量和效益有了实质性的提高，实现了全年高开稳走的目标。
二、完善网络营销体系，提升网络功能有新突破
卷烟销售网络建设是商业企业的一项基础性工程，也是关系商业企业兴衰成败的生命工程。
今年，我们把提高服务质量和管理水平，实现消费者、零售户、卷烟工业企业“三个满意”贯穿网建全过程，在狠抓网络升级，提高网络营销能力，充分发挥网络功能，尤其是在提高培育品牌、置换品牌能力等方面做了不少行之有效的工作，找准了企业新的经济增长点。
1、把“规范经营”作为营销工作的第一要务。
我们将规范视为企业立足之本，认真贯彻落实国家局治理卷烟体外循环电视电话会议精神与“五条纪律”，把狠抓规范作为重中之重，以规范创效益。
一方面，对省产烟严格按辖区计划调拨、省外烟以辖区实际所需定购、严格执行省产烟及省外烟限价令、规范落地销售等政策指令和制度规定，在“抓落实”上下功夫，以求实效。
另一方面，把省局限价政策作为卷烟经营的“高压线”，规范了卷烟购销渠道，并进一步完善了集体定价制度，做到价格信息真实、准确，价格的相对稳定性、连续性得到了保障，保证了零售户合理的利润空间。
同时，严格在规范的前提下拓展业务，杜绝卖大户、不按规定渠道供货等违规行为，树立了良好的社会形象，为网络建设创造了有利环境。
2、进一步创新和优化了访销配送体系。
“城乡一体、电话访销、以访定送、访送分离”的网建模式在去年就已经定位，如果说去年是初级阶段的话，今年则是对这一模式的巩固和发展阶段。
在实际操作过程中，我们不断总结经验，促进了模式定位后网建工作的优化和升级：一是服务质量升级。
以优质的服务感动烟厂，争取厂家更多的支持;
以优质的服务引导消费，缓解区域消费品牌过于集中的压力，在零售户、卷烟厂、消费者之间构筑起诚信服务的桥梁。
二是访送流程升级。
自3月起访送一线全面启动5天工作制;
4月起送货车组收款工作由银行派人上车完成，每个车组仅留一名本单位职工，驾驶员兼任发货员，同时将营销经理与专卖户籍管理员合并组成市管中队，负责访客户、察市场，向零售户传递政策信息，向单位反馈市场信息。
访送流程的规范升级有效地控制了网建成本，提高了网络运行质量。
三是考核激励机制升级。
我们在今年进一步健全和完善了“三员”考核激励机制。
大箱，同比增长
%。
3、加大新品推介力度，揭开了品牌置换的序幕。
今年，我们成立了新品推介促销小组，聘请了
位专职人员参与新品牌的推介与促销工作，着重开展了常烟产品的市场培育与新品“东方红”、“精品白沙第二代”的促销活动，成功开拓了效益源。
多个大箱增至下半年的
个大箱，综合市场覆盖率由年初的
%左右发展到了现在的
%以上。
6月28日，我们在星河广场成功地举办了“常德卷烟草厂‘东方红’产品**见面会”，前来观摩的市民达2万余人，盛况空前，“见面会”的成功举办及随后一系列促销活动的开展，使该品牌的市场认可度不断提高，销售量不断扩大，曾一度出现供不应求的现象。
“精品白沙第二代”于
向**市场投放，我们积极与厂家配合，跟踪管理，确保了零售价格的监督到位，达到了厂家、公司、零售户“三满意”的效果。
万元，毛利率分别高达
%、
%，成为我们今年效益增长的突出的亮点。
另外，随着行业改革和发展步伐的明显加快，根据国家局党组提出“湖南在十五期间要做到只留下长沙、常德两厂”的指导精神，我们果断地揭开了“品牌置换”的序幕。
自今年4月起，以“咀芙蓉”、“黄盖芙蓉”置换“咀相思鸟”的工作在我市全面铺开。
在向各卷烟经营户发出关于“品牌置换”的特别告示后，我们从4月25日起在辖区市场正式停止投放“咀相思鸟”，当前库存和未执行的“咀相思鸟”计划均由分公司统一调剂到区内其他市场，以常德烟厂的“咀芙蓉”、“黄盖芙蓉”来填补其空缺。
由于起步早，基础工作做得扎实，加之有广大零售户的密切配合，收到了较好成效，“咀相思鸟”断档后，“咀芙蓉”、“黄盖芙蓉”销量直线上升，最高月销量达到件，得到了分公司领导的认同和好评。
6月5日，市局刘建贵局长、常德卷烟厂曾献兵厂长等一行到我局考察指导工作时，对我们的品牌置换工作给予了充分肯定。
市场品牌的整合和新品促销力度的加大为我们进一步做实辖区打好了前站，较好地解决了当前卷烟市场存在的“买不起”与“买不到”共生，“卖不掉”与“卖紧俏”并存的突出矛盾，基本实现了利润最大化和市场份额最大化，成为我局(司)新的、突出的效益增长点。
4、启用协会渠道引导经营户规范经营。
一是成功地做好了两项调查。
另一方面，在协会新老会员及城区超市中开展卷烟零售指导价位标准的调查。
二是认真细致地做好了卷烟零售指导价的宣传、标准制定、意见征求等准备工作。
三是积极做好会员发展和理事会的改选工作，进行全面摸底，属歇业、转行或有违法违规行为的一律清退，对符合条件的网络户进行发展。
四是真正做好为零售户释疑解惑、排忧解难、维护零售户合法权益的`各项服务工作。
协会将烟草专卖法规、网建规范要求、新品牌情况、价格信息以及经营之道等，编成《**卷烟会讯》，免费发送到每一个零售会员手中，帮助、指导他们提高依法经营的能力和售烟盈利水平，受到了经营户的好评。
五是从12月1日起，成功引导了富食村等近30家城区超市率先实行5元一包、50元一条的盖白沙指导零售价。
5、建立了“绿色服务”通道。
我们向每位零售户发送了一张营销服务卡，卡片上印制了为卷烟零售户特设的四个电话：一是卷烟订购电话。
在电话访销过程中，如零售户因事错过订货，可拨打这个电话，我们及时给予补办订货手续。
二是客户服务电话。
由营销中心主任接听，如零售户对访销配送的好的建议、要求或需咨询有关问题，可拨打这个电话。
三是文明执法监督电话。
专卖执法人员在执法过程中一举一动随时接受零售户的监督。
四是经营权益投诉电话。
卷烟零售户如发现公司有访送不到位、服务态度不好等行为，可随时向公司投诉。
我们除派专人解决这些问题，尽量为零售户谋求利益外，还将依据单位制度给予当事人严厉的处罚。
在对客户投诉的处理过程中，我们做到有专门的登记、有及时的调查落实、有明确的处理意见。
营销服务卡的推行是我们建立“绿色”服务通道的重要举措，受到了广大卷烟零售户的好评。
6、稳步推进电子结算方式的试点。
11月份，我们与银行协商合作，开通专用于卷烟送货结算的电子结算数据业务，在城区3台送货车组所服务的片区，全面开展电子结算卡应用试点。
到12月底，使用电子结算的网络户达到
家，电子结算的销量达到城区配送总量的
%以上。
我们的网建工作通过狠抓规范、深化改革、不断创新，注重网络功能的发挥，已取得了明显的成效，卷烟销售正逐步向现代物流转变，为努力建成一个“优质化服务、规范化经营、专业化分工、信息化管理”的集约型卷烟营销网络夯实了工作基础。
三、突出“诚信服务”管理模式，创新专卖管理有新进展
根据国家局、省局专卖管理新三年阶段目标任务要求，我们以整体规范烟草市场经济秩序为重点，着力治理整顿卷烟体外循环，积极探索零售户诚信等级管理和社区化管理，进一步加强了对市场的监管力度，规范了专卖执法行为，创新了专销结合方式，使市场净化率和占有率得到进一步提高。
全年共查处卷烟违法案件
起，其中立案案件
起，查扣违法卷烟
条，端掉贩假藏假窝点
个，没收非法生产卷烟
条，由公安部门治安留置贩假售假分子
人，严厉地打击了违法分子的嚣张气焰。
1、抓好了卷烟体外循环专项治理工作。
按照国家局、省局关于建立公开、公平、规范有序的全国统一大市场的要求，我局成立了以**局长为组长的治理整顿卷烟体外循环工作领导小组，认真扎实地开展了卷烟体外循环专项治理工作，切实加强了企业内部的经营管理。
一方面，我们按照国家局“五条纪律”的要求严肃认真地对单位经营情况进行了自查，并建立了内部监管长效机制，把“入网落地销售”和省局限价政策作为销售工作的高压线，坚持营销部门自查和专卖部门督查相结合的检查方式，确保企业内部经营规范。
另一方面，我们制定了一系列的规章制度。
如：《凭证供货制度》、《卷烟限量供货制度》等，严格规定了营销中心必须凭证供货，并且对经营户的单品牌每次供货量、每次总供货量及月总供货量做出了明确的数量限制。
同时，我们对辖区没有市场又有计划的卷烟及时上报分公司，由分公司统一调剂。
二是严禁截高补低，低于限价、截高补低的生意不做;
三是严禁搞搭配销售、借地销售、卖大户、向无证户供货，不符合规范要求的钱不赚;
四是严禁虚拟客户、虚拟辖区销量;
五是严禁搞虚假信息报表;
六是严格执行到货确认制度;
七是严格按网建要求实行毗邻地区按传统消费习惯供货。
2、深化了专卖法律法规宣传。
我们始终把对烟草专卖法律法规的宣传放在突出位置。
条(幅);
公开烧毁假冒伪劣卷烟
余件，标值
多万元;
在日常检查过程中，我们坚持管理与宣传同步，全年共上门宣传2000多人次。
同时，我们在《**报》、《**人民广播电台》和《**电视台》等媒体对《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、《卷烟零售经营须知》及年底换发新《烟草专卖零售许可证》等作了专版宣传和播放，在社会上引起了积极反响。
余份(篇)，进一步加深有关部门对烟草专卖管理的认识和理解，为烟草执法争取了更广泛、更有力的支持。
月，市政府专门以文件形式下发了《**市卷烟零售户管理办法》，使全市卷烟零售户的规范管理得到了市政府和其他职能部门的支持。
在加强对零售户的宣传上，我们还将市场管理情况及时在卷烟经营者协会刊物上进行登载，使经营户从一件件的案例中吸取教训，提高守法规范经营的自觉性。
真正做到了报刊上有文，电视中有影，广播里有声;
越是边远乡镇越要反复宣传，越是城区越不留死角。
形成了横向到边，纵向到底的宣传格局，赢得了理解和支持，收到了良好的效果。
原创文章，网。
3、突出了专卖服务功能。
今年，我们特别注重管理与服务相结合，在查处打击不法烟贩的同时积极开展诚信化、亲情化服务，把文明执法、柔性管理作为丰富服务内涵、提高烟草对零售户的亲和力的工作来抓，使客户自觉守法经营意识不断加强，满意度也不断提高，基本建立了卷烟零售管理体系。
首先，从规范用语、检查程序等方面入手，融入柔性管理、亲和管理、人性化管理这些新元素，把管理作为一门艺术来学习、研究和实践。
在进行检查时要有人情味，注意规范用语，切忌对零售户耍态度瞪眼睛。
专卖人员原来进店检查时开口的第一句话经常是“我们来检查了”、“香烟拿出来看看”等，语气硬，态度横，碰到好说话的经营户就过去了，碰到不好说话的说不准就给你脸色看，弄不好可能发生口角。
现在，这些现象基本杜绝了，我们的专卖管理人员进门有招呼声，出门有告别声，执法过程中不仅仅是例行检查了事，他们还负责向经营户宣传法律法规和政策、推介新品牌，帮助经营户分析市场动向、品牌走势，指导经营户拟订购货计划等。
特别是在进行市场品牌置换过程中，我们充分发挥了专卖调控市场、服务市场、服务零售户的作用，受到经营户的一致好评。
如因倒卖相思鸟烟被专卖查处过的儒溪镇经营户陈某，认为自己一直守法经营，这次是公司没有相思鸟的烟，而消费者又要买相思鸟，不得已才从外地购进一点，却被烟草局严厉处罚，对专卖执法检查有抵触情绪。
我们的市管员先后三次上门做宣传工作，动之以情、晓之以理，并帮助他分析卷烟市场动向，调整经营品牌结构，指导他拟订购货计划，以真诚的服务感动了陈某，化解了矛盾，在6月30日的半年工作目标考核中，陈某动情地对考核小组的同志讲：“你们的服务真的好，搭帮你们的专业指导，这个月卖烟比上个月多赚了200多元!”感激之情溢于言表。
同时，从
月份起，我们通过对桃矿小区进行大量基础调查研究后，开展了社区化管理和诚信服务试点，单独建立了桃矿小区卷烟经营的电子档案，绘制了桃矿小区详细地图，实行诚信等级化管理和烟草市场社区化管理，提高卷烟经营户的诚信经营等级，为建立符合市场法则和**实际的烟草市场服务和管理长效机制进行了试点，积累了初步经验。
另外在日常管理中，我们的专卖员如果发现谁家的许可证或网络牌没有挂上墙，并不会简单地说“挂上”，而是自己带上榔头、钉子，帮助经营户把许可证或网络牌挂上，把专卖服务零售户的具体行动落实在细微之处。
4、加大了市场整治力度。
整顿和规范烟草市场秩序是专卖管理工作永恒的主题。
今年我们继续保持高压的打假态势，采取集中整治与分片管理相结合的办法，对假冒烟、**烟、非法流入烟进行了重点打击。
全年共查处卷烟违法案件
起，其中立案案件
起，查扣违法卷烟
条，端掉贩假藏假窝点
个，没收非法生产卷烟
条，由公安部门治安留置贩假售假分子
人。
从4月25日开始，我们组织路南、路北两个中队对全市21个乡镇进行了为期50天的集中整治，共查处违法案件9起，查扣卷烟672条，净化了农村卷烟市场，为农村市场品牌置换和辖区卷烟销量的提高创造了有利条件。
城区中队针对城区卷烟经营户集中、违法案件发生率较高的特点，将城区划分为4片，责任到人，片管员坚持每天进行市场管理，信息准、出击快，3月13日接举报称白云镇个体户乔某家中藏有非法流入烟，专卖办全体出动，15分钟赶到现场，当场查扣非法流入烟51条。
今年来，三个中队联合整治市场50余次，加晚班
余人次，辖区市场净化率继续保持较高水平。
5、规范了专卖执法行为。
我们修订完善了包括内部管理、行政执法程序等内部管理制度，对规范执法行为起到了积极的引导、保障作用。
一是我们按照国家局《烟草专卖行政处罚程序规定》和《烟草专卖行政处罚案卷标准》的要求，重新规范办案文书。
二是明确要求执法人员在行政执法过程中，要严格按程序办案。
三是结合查处分离和重大案件集体讨论工作规程，健全执法监督制约机制，每一起立案案件都要由分管领导审查把关，规范了执法程序和执法行为。
四是建立了错案和违规执法责任追究制度，凡发生败诉案件和严重违规执法行为的要层层追究有关人员的责任。
到目前为止，我局行政处罚和卷宗制作的质量得到较大提高，且没有发生一起行政复议、行政诉讼案件。
6、创新了专销结合方式。
“三网”建设是专销结合的具体体现。
只有以信息网为纽带、以销售网为核心、以专卖网为保障，“三网”合一，“三网”联动，“三网“互促，才能提高网络运作质量和效率。
另一方面，我们加强了专销联席会议制度。
定于每周一上午召开一次专销结合会,将访销员、送货员、稽查员、市管员收集的各类信息汇总，相互摆问题、提要求、评不足,共同研究解决问题的办法。
同时，我们十分重视专销结合的信息反馈,操作过程中实行零报告制度。
一是收集市场动态，“四员”掌握到最贴近的市场信息后,及时填写“四员”共用的《专销结合信息反馈单》,访销、配送、稽查、市管任何一方面的信息都由发现部门专人填单、责任部门专人签收，查实处理情况及时反馈、归档。
二是充分利用专卖管理信息系统的作用，制作了专销结合工作流程,专卖和销售根据企业内联网与上联系统互享信息，对各个环节实行动态管理、微观监管和宏观调控。
另外，为把专销结合落到实处，我们采取“四线”互控、“四员”联动的综合考核方式，把四员紧密联系在一起。
访销、配送、专卖“三线”互控，纪监、人教“一线”监督，访销员、送货员、稽查员、市管员“四员”联动，效益工资与销量、销额、市场净化率、市场占有率等直接挂钩，捆绑考核，层层签订经济目标责任状。
我们规定，访销员、送货员在做好本职工作的同时，要将零售户的进货、经营、违规情况，市管员的工作质量以及零售户的满意度及时向上报告。
市管员、稽查员除管好辖区市场外，还要对访销送货人员的工作质量进行监督，从不同的工作岗位对各岗位的工作质量进行交叉互控。
改“四员”护短为“四员”互督，全面提升了网络效能，促进了服务质量的提升。
四、企业内部管理注入了新的活力
1、财务管理规范化。
财务管理是企业管理的核心。
我们坚持科学理财，强化了管理意识：一是规范了资金管理。
对专卖规费、罚没款分季度盘底，与财政局一一核对，严格罚缴分离;
对公司所有票据进行不定期盘底，确保无呆帐、坏帐。
二是规范了费用管理。
年初由财务对费用分项目分解，列出计划，每季度由纪监室公布一次费用计划执行情况。
坚持经济开支程序和费用公开透明，按减控计划从严掌握，从严管理，确保了全年费用不突破预算这一目标的顺利实现。
三是规范了会计基础工作，实行“两改”。
另一方面是改变会计核算方式，即将原来的分部门“粗放型”会计核算改为“细致型”核算，进一步细化了会计核算工作，对每一项费用都分配到每一个经济活动上，使之一目了然，为领导提供了最直观的量本利数据。
四是规范了财经秩序。
按上级整顿和规范市场经济秩序的要求，以建立“规范、守法、诚信”的财经秩序为目标，继续对各项财经工作进行自查自纠，重点突出，职责明确，效果明显。
五是继续推行“4+1”费用管理方式。
即经办人、主办股室、企业财务、经审和分管领导或企业一把手，根据各自职责对原始票据等进行审核签字。
局长签字前先由经审和财务对费用开支合规性、票据合法有效性进行审核把关。
并对费用支出情况定期进行审查，逐月公布结果，接受群众监督。
一系列措施的实施促进了财务管理的规范化、科学化、制度化，使我们顺利通过了上级各有关部门的审计清算和检查，有效地保证了企业各项工作的顺利开展。
2、目标管理程序化。
强化了程序化办公制度的管理与落实。
首先,我们坚持每月初召开由党组成员和中层干部参加的办公例会，各科室负责人汇报上月工作，安排下月工作，党组领导总结上月工作，确定下月工作重点。
同时，月底由办公室协助局领导对各项工作进行督查督办，并将督查结果列入年终目标管理考核。
另外，我们还将全年的目标任务层层分解，步步落实，严格层级管理，一级抓一级，一级管好一级，一级向一级负责，办事不越权、不揽权、不推诿。
办公程序的严格规范，进一步明确了责任，增大了工作透明度，确保了政令畅通与各项工作任务的圆满完成。
3、党风廉政建设制度化。
在党风廉政建设方面,局领导坚持示范在前，管人在后，把清廉作为立身之本，严于律己，廉洁奉公，率先签订企业党风廉政建设责任状，自觉接受全员监督，带领全员认真贯彻中纪委和各级党风廉政建设会议精神，确保党风廉政建设工作落到实处。
首先，我们从制度上筑牢了全员拒腐防变的大堤。
继续实行党风廉政建设风险抵押制和责任追究制，印发了《**市烟草局(公司)党组关于党风廉政建设责任制的实施办法》的文件，在目标管理考核中实行党风廉政“一票否决制”，每月每人提取100元设立了党风廉政奖，逐月考核，年终一次性兑现。
其次,我们注重开展警示教育,从思想上规范了全员行为。
以辅导课、看教育片等形式开展学教活动10多次,组织观看了原河北省国税局局长李真****案录象教育片——《扭曲的人生》及反**科教片《深渊——邪教的本质》，及时组织学习了《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》、中纪委《对领导干部接受和赠送礼金、有价证券、和支付凭证的处分规定》等上级有关规章制度。
月
日举办的以“党纪法规在我心中”为主题的演讲赛,**市电视台专门作了报道,在企业内外产生了较大反响，收到了良好效果。
另外，我们还做好了“三评”延伸工作。
一评是在公司内部开展“双评”活动，即：干部评职工，职工评干部。
通过此活动，干部评职工，评出了谅解，职工评干部，评出了信任，解决了一些从领导角度难以解决的问题。
二评是在公司外部开展“员工新风万人评”活动，我们将“三员”(访销员、送货员、专卖员)的照片、姓名装订成册，由纪监、人教部门带着深入到所辖区域的经营户之中，逐页翻，逐个问，上门征求意见，广泛听取经营户对“三员”的工作作风、服务态度、服务质量上的意见和建议，评出“服务标兵”，树立典型，以点带面，促进了工作作风的转变。
三评是经济评审，全程监督各项经济活动。
我们坚持经审工作“两人以上，货比三家，择优购买”原则，凡200元以上的开支都必须由经济评审小组审查、核实、加盖公章后，局(司)领导才签字报销。
200*年共评审经济活动
笔，评审金额
万元，核减金额
元。
人次，折合金额
元。
我局局长**还当选为“艰苦奋斗、勤廉为民”优秀领导干部。
4、队伍素质进一步优化。
我们从企业的长远利益和全局出发,确定了与企业发展方向相一致的育人目标,以人员结构调整为主线，以科学育人为重点，以“政治坚强、廉洁过硬、团结有力、作风扎实、结构优化、业务精通”为要求，狠抓教育不放松，在提高职工队伍素质方面下了一番功夫。
一是我们严格执行中层干部竞争上岗不动摇，以岗定人，能者上，庸者下，并在年底对中层干部进行了民主测评，弘扬优点，揭露缺点，真正做到了人尽其才，才尽其用，培养了干部职工的主人翁意识和忧患意识，增强了干部队伍的危机感、紧迫感和责任心，激发了员工刻苦学习的热情。
二是制订了局年度学习教育计划及学习贯彻“三个代表”重要思想，掀起学习新高潮实施方案，坚持每月职工大会学习制度不动摇，狠抓学习教育计划的落实。
三是运用多种形式的学教活动，在寓教于乐中加强员工思想教育和素质教育。
一方面，我们采取集中统一培训、日常培训与自学相结合的方式进行，重点对访销、配送、市管、稽查，组织了两次集中统一培训，讲实际问题，规范服务要求，提高素质标准，接受培训人员78人次，培训面100%，收到了明显的效果。
同时，我们还对“四员”进行网建基础知识考试，进一步掀起全员学网建、懂网建的热潮。
12月
日组织员工到我局“双联”单位——市百货批发公司养猪场开展的“我与下岗职工比一比”现场教育活动。
另外，我们还先后组织观看了现代花鼓戏《郑培民》《老骆佚事》，学习英雄模范先进事迹。
四是积极鼓励员工自学深造，进行知识更新，为自学成才者广开绿灯。
目前有12人在参加自考、函授学习，今年已有4人通过自学拿到了大学文凭，企业文化结构层次得到改善。
在树立员工理想和提高综合素质上我们坚持正面教育、正确引导，职工的素质和精神面貌有了明显的转变，遵纪守法、敬业爱岗的意识也进一步增强了，企业上下充满了朝气和活力，员工的工作积极性、创造性都有了很大程度的提高，职工队伍的素质也得到了进一步优化，使企业长远发展有了最根本的原动力。
5、安全工作进一步强化。
安全稳定无小事。
面对新形势下出现的新情况、新问题，我们坚决贯彻“安全第一、预防为主”“谁主管、谁负责”的方针，实行“全员、全方位、全过程”的安全管理体制，建立了完整的内勤档案，层层签订了安全责任状，按责任大小人人向公司交纳了400-1000元的风险抵押金，进行安全责任承包,并从有限的工资计划中每人每月提取100元作为安全奖,逐月考核,年终兑现，有力地促进了安全承包责任制的落实。
同时，我们还投入
万余元，对检查出来的安全隐患进行了彻底整改。
另外，我们将安全稳定工作寓于学教活动，今年共开展相关学习与活动10余次。
二是在全局(公司)上下广泛开展“百日安全无事故”和遵纪守法、安全管理暨工作零差错竞赛活动。
我们分别成立了由**局长亲任组长的竞赛活动领导小组，制订出了包括防火、防盗、防骗、防交通事故在内的详细的考核办法，并由领导小组进行不定期的检查和评分，发现问题及时督促整改。
三是在防“非典”期间，我们按照上级的要求和部署开展了一系列的防护工作，首先是成立以局长**为组长的防“非典”工作领导小组，同时把“非典”防治知识编印成册发到每个员工的手中，做到了一户不漏，一人不漏，另外，我们严格实行“零报告”制度、出差返回人员送医院检查制度等，在防护期间，我们还确定一台专车专门负责接送职工上下班，最大限度地防止了“非典”病毒的入侵，我局无一人被隔离检查。
四是结合“”娄底市烟草公司销售经理部副经理携款潜逃事件和“”衡阳特大火灾事故，在全员中进行了安全防范教育和岗位自查活动等。
今年来我们共悬挂张贴宣传横幅、标语61条，出宣传专栏4期，这些形式多样的宣传教育活动，有效地提高了员工遵守安全规章的自觉性，增强了安全意识，“安全第一”这个概念在员工的脑海里更加根深蒂固，全局上下形成了一种“人人讲安全、处处讲安全、事事讲安全”好风尚。
另外，在打击地下“六h彩”工作方面，我们下大力，出重拳，运用法律的、经济的、行政的手段，一级抓一级，一级管一级，在全局形成了上下联动，齐抓共管，横向到边，纵向到底的打击整治地下“六h彩”赌博活动的局面。
一是严格落实责任制和责任追究制。
各科室负责人均向党组签订了责任状，并将此项工作纳入了年终目标管理考核，同时规定凡发现单位员工(包括临时工)及其家属参与“买码”的一律解除劳动合同，除了追究当事人的责任外，还要追究所在部门负责人的连带责任，将工作责任落实到了每个职工的肩上。
二是实行“三包”工作制。
采取分管领导包所管科室;
科室负责人包本科室员工;
员工包家属的措施，在全局上下形成了一张严密的监控网络。
三是实行举报有奖制度。
凡举报单位员工(包括家属、子女)参与买码属实的，对举报者一次奖励1000元，举报聘用人员的(包括家属、子女)参与码属实的，一次奖励500元。
这些措施的实施，在全局形成了打击地下“六h彩”赌博活动的强大合力和压力，收到了很好的效果，到目前为止，我局还未发现有人参与“买码”赌博活动。
五、精神文明建设跃上新台阶
在精神文明建设方面，我们在年初明确了争创湖南省文明建设先进单位的奋斗目标，并结合企业实际开展了生动活泼的精神文明创建活动。
讲政治，比党性原则理想信念，看谁政治思想觉悟高;
讲正气，比廉洁自律敢于碰硬，看谁批评与自我批评精神强;
讲奉献，比服务态度工作业绩，看谁求真务实作风好”为主要内容的“四讲四比四看”活动、以“首问责任制、主办负责制”等为主要内容的精神文明创建活动等，提高了全员的积极性和工作热情。
另外，为了把学习党的十六大引向深入，深刻领会十六大精神实质，我们在3月份举办了以“学习党的十六大”为主题的有奖征文活动，各科室认真组织，全员积极参与，共有55名员工参赛，征文活动评审小组对活动开展情况进行了评比总结，共评出一、二、三等奖12名并给予了表彰奖励。
二是围绕“外当文明市民”，我们坚持以服务、诚信为宗旨，认真组织抓好了企业“双联”、建整扶贫等服务地方、回报社会的工作。
在防“非典”的过程中，全民动员，积极预防，并向**市防治“非典”指挥部捐献了企业资金2万元和员工集资6100元，为夺取全市防治“非典”工作的全面胜利尽了一份心，出了一份力。
在开展建整扶贫工作的过程中，我们认真实践“三个代表”，以实际行动学习党员干部的楷模郑培民，坚持立党为公、执政为民，引领老百姓“亮身份、创红旗、奔小康”。
元，员工自发捐赠现金3000元、衣服330多件，不但密切了党群、干群关系，也对广大党员干部进行了一次很好的现场教育，激励全体党员干部牢记“两个务必”，加强艰苦奋斗意识，树立了**烟草良好的外部形象。
月
日，岳阳市文明委对我局(司)创省级文明单位进行了检查验收，对我们的创建工作给予了充分的肯定，并表示要积极向省文明办申报我们为免检单位。
六、多元经营迈出了关键的一步
在做精做强主业、确保平稳发展的同时，积极稳妥地发展多元化经营，这是上级局的明确指示，也是谋求**烟草发展大计的现实需要。
从年初开始，局党组一直对开拓经营渠道，发展多元经营这项工作给予了高度重视，结合**实际作了大量的调查研究，并到兄弟县市就多元经营开展情况进行了实地考察。
2月起，多元化经营工作正式列入局党组的重要议事日程。
经过两个多月的筹备运作，于4月15日组建了由职工家属全额集资的“**市金鑫贸易责任有限公司”，公司具有独立的法人资格，拟定经营项目主要有烟酒副食、五金交电、纺织品、服装、饮食服务、房屋租赁、物流、建材等，当前正在运营的项目有卷烟零售、房屋租赁、饮食服务及物流等。
卷烟零售店自开业以来，日销售额在3万元以上，获得了一定的利润。
今年，我们的多元经营工作迈出了关键的一步，今后，我们要继续广开门路，多找点子，积极发展有潜力的项目，并及时向上级申请报批，真正通过发展多元化经营，实现化解主业风险、增加职工收入、增强企业综合实力和发展后劲的目标。
档案工作繁而不乱，被评为**市档案管理工作先进单位;
老协工作善始善终，紧紧围绕“老有所养、老有所乐、老有所学、老有所教”开展，关心爱护老同志，合理安排老同志的生活，使老同志时刻感受到企业大家庭的温馨。
200*年是**烟草的进取之年，收获之年，这是我们全体员工坚持励精图治，奋发向上，一心一意谋发展的结果，是对我们不懈努力的回报。
欲穷千里目，更上一层楼，在即将到来的20xx年，我们要紧紧抓住发展这一要务，坚持以党的“十六大”精神为指针，认真贯彻落实“三个代表”重要思想，思想再解放，观念再更新，力量再凝聚，进一步开拓新思路，开创新局面，实现新突破，建一流队伍、树一流形象、创一流效益，为**烟草事业的改革与发展再立新功。
基础管理工作总结汇报 篇11
全面质量管理一般分为四个阶段：
第一个阶段称为计划阶段，又叫p阶段（plan）
这个阶段的主要资料是透过市场调查、用户访问、国家计划指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。
第二个阶段为执行阶段，又称d阶段（do）
这个阶段是实施p阶段所规定的资料，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。
第三个阶段为检查阶段，又称c阶段（check）。
这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行状况，是否贴合计划的预期结果。
最后一个阶段为处理阶段，又称a阶段（action）。
主要是根据检查结果，采取相应的措施。
基础管理工作总结汇报 篇12
我叫xxx，现从教于xxx小学，本科学历，*党员，xxx年07月参加工作，xxx年10月被聘任为小学一级教师。自参加工作以来，一直战斗在教学第一线，曾担任中小学数学教学和班主任工作。自任现职以来，我忠诚于党的教育事业，热爱本职工作，严格遵守教师职业道德，为人师表。
工作中既教书又育人，多年来深受学生的欢迎，深得家长的好评。对工作有强烈的事业心和责任感，能做到出全勤、干满点，任劳任怨，从不计个人得失，服从领导，听从分配。时时处处以身作则，模范遵守各项规章制度。时刻注意加强业务学习，努力进取，充分利用现代化的教学手段，不断深化教学改革，探索教改新路，培养学生的创新意识、创新能力，鼓励创新精神。积极参加进修学习，不断提高自己的业务素质。
在教学工作中，兢兢业业、精益求精，做到“六认真”。以教学大纲为依据，认真钻研教材，针对学生实际情况，有的放矢地上好每一节课。对优、中、差学生进行分层教学，从讲到练，习题设计实行梯度化，注重激发学生的学习兴趣，使师生关系更融洽，使学生从督促学到自觉学。备课时，在弄懂、吃透教材的基础上，注意拓宽、加深，以开阔学生视野，激发学生的创新精神，培养学生的创新能力，摸清学生知识底数，注意处理好学生的认知规律与所学知识、结构的关系，使学生利于接受所学的知识，xxx年我主讲的《节约用水》一课获得xx市中学公开课。作为中小学教师，我一如继往，运用自己积累的教育教学和管理经验，认真对待和管理学生，耐心细致地做学生的思想政治工作，教给他们做人的道理，端正他们的学习态度，指引他们走上正确的自我发展的道路。作为班主任，我知道要取得学生的信服，光有细致的思想工作是远远不够的，最重要的是要在课堂上用知识去征服他们。
因此，我认真进行业务学习，将自已的专业知识进一步加宽、加深，积极参加关于有关新课改的继续教育学习，参加校内外的教育教学研究活动，努力提高自已的讲课艺术和授课水*。结合所教学生特点，以教好学生为核心，大胆尝试各种教育教学方法，从知识上来吸引学生，确实学到一技之长。在教学过程中我努力备好每一节课，课堂上紧密联系实际，提高学生的学习兴趣，收到了较好的效果。注重联系实际，设疑解疑，讲究说话的风趣，让学生在不知不觉中学到了知识。通过几年的教学实践，收到了良好的教学效果，并得到了领导和同事的认可。 我一直担任班主任工作，几年的实践告诉我班主任工作的秘诀就是^v^爱^v^。师爱是伟大的、神圣的。
师爱是人类复杂情感中最高尚的情感，它凝结着教师无私奉献的精神。师爱是^v^超凡脱俗^v^的爱。这种爱没有血源和亲情，没有私利与目的，然而这种爱却有一种巨大的力量。爱就是了解，了解学生的身体状况、家庭情况、知识基础、学习成绩、兴趣爱好、性格气质、交友情况、喜怒哀乐的深刻了解。这是做好班级管工作、避免教育盲点、因材施教的前提，也是提高教育管理水*、提高教育教学质量的必要条件。爱还是尊重，尊重、理解、信任学生是消除教育盲点的基础。要信任学生的潜在能力，放手让学生在实践中锻炼，在磨练中成长。只有这样，学生才能与教师缩小心理距离，学生才会对教师产生依赖感。
对差生的转化使我更深刻地认识到教师要热爱每一个学生，尤其是对待后进生要多给一些温暖，用^v^爱^v^字改变他们，理解尊重信任他们。尊重和理解是培养自主品格的养料。在班上，充分利用好学生的好胜心理，使其能为班级着想，起到好的带头作用，如每天卫生清扫都有学生抢着去做；班上有同学遇到困难，同学们都会主动去关心、帮助。用爱心培育孩子对集体，对他人的爱，一旦这种爱升华为对他人、对社会的责任感，那么人格大树就矗立起来了。爱还是责任，作为一个班主任，我有责任引领他们走进知识的殿堂，学到更多的知识；我有责任引领他们张开理想的风帆，驶向梦中的彼岸；我有责任引领他们插上智慧的翅膀，翱翔在无尽的天空。一份耕耘，一份收获。xxx年以来我撰写的《xxx》等多篇论文先后在xxx等处发表并获奖，xxx年我的《xxx》荣获中央教育科学研究所研究成果一等奖。
在今后的工作中，我将一如既往、再接再厉，努力为社会培养出更多更优秀的人才。
基础管理工作总结汇报 篇13
回首自20xx年5月来到项目部至今走过的日子，感觉自己成长了许多，收获许多，感受许多。
在后沙峪项目部自己所担任的是钢筋工长这一职责，由于对钢筋这一块认知不深，刚开始接触时感觉处处碰壁，同时对于钢筋的构造要求及制图规则和计算要求也不熟练，当时感觉上手非常吃力，也因为自己急于求成的心理，导致在工作中出现了许多错误。但现在看来，无论大小事都需上心用心，都需一步一个脚印，安安稳稳地走好每一步，才可能走得更远、更长。
依然记得，20xx年5月20日从**星河湾调运一批钢筋过来用作塔吊基础，由于我们的疏忽未将所吊运的钢筋逐一分规格、分捆进行堆放，导致现场出现钢筋压钢筋现象，致使部分钢筋无法加工使用，造成原设计方案变更，给钢筋加工带来困难。”吃一堑、长一智“经过这次的教训，在后期吊车装卸钢筋时，我们严格要求将不同规格、不同长度、不同等级的逐一分类、分场地堆放整齐，为后期钢筋加工创造条件。
由于春节前出正负零是节点目标，因此工程在紧张有序的抢工过程中也出现了严重的钢筋浪费现象（钢筋废料过多，钢筋搭接过长，钢筋以大代小等）。其中浪费较为严重的有：
2.基础筏板马凳钢筋、基础墙柱箍筋及楼板拉筋出现以大代小一现象较为严重，施工班组未按照图纸要求及交底进行施工造成现场钢筋浪费；在后期的管理过程中，还需加强对现场施工人员的管理，合理使用钢筋，切勿用错筋、绑错筋并按照图纸要求统筹配料，以达到节约钢筋效率最大化。
因为春节前必须将地下室以下结构所需的钢筋量上报给咨询公司，因此我一边看相关图集、规范，了解钢筋计算方法及构造要求，在了解图集的计算方法后再拿着图纸去现场查看，这样对图纸和图集明白后开始进行手工算量，因为不熟练，我须边计算边看图集，且算量的过程比较慢，偶尔还会出错。错了重新再算，时间久了，大部分算法牢记于心，速度也逐步提高。后来根据实际情况，领导安排商务部一个同事与我一起计算钢筋工程量，在领导的建议下我们用广联达软件计算工程量，于是在手工计算的基础上我们开始用广联达软件绘图算量，在绘图过程中，也是最开心的时候，在软件中可以看出钢筋三维，编辑钢筋，一些复杂的钢筋骨架变得很明了。看着自己的高楼从基础层慢慢拔地而起，那种感觉是喜悦的，遇到不懂的问题、不懂的专业术语就问，图纸也会有很多错误，大家一起探讨，共同解决。充分体现了”分工不分家“这一说法。
其次还有现场钢筋进度，了解进度同时每天坚持写施工日志，把每天学到的与不足的东西记录下来，做到不断总结。这样就可以把每天学到的点点滴滴总结在一起，串联成一个整体的知识体系，从而系统的学习。之所以每天坚持写施工日志，是因为”温故而知新"这一道理，需不断的突破、不断的温习总结新知识。
[企业工长管理工作总结]
基础管理工作总结汇报 篇14
各位领导、各位同仁：
按照会议要求，下面我做20xx年度市局（公司）质量管理体系建设工作报告，报告分为两个部分。
第一部分 20xx质量管理体系运行情况:
20xx年，市局（公司）按照国家局、省局的统一部署安排，以国家局质量管理体系“突出应用、突出创新、突出解决企业管理中存在的问题”为指导思想，围绕“五化”要求的总体目标，将质量管理体系建设作为提升管理水平的有力抓手，企业基础管理平台进一步得到夯实，基础管理水平得到有效提升。
一、20xx年企业质量目标完成情况
1．卷烟销售计划完成率100%
20xx年全市销售卷烟106482箱，完成销售计划的，完成质量目标。
2．电话订货差错率‰以下
20xx年全市电话订货接单数397071，错单数12，电话订货差错率仅‰，完成质量目标。
3．打码到条准确率以上
2010年全市卷烟销售打码到条准确率100%，完成质量目标。
4．卷烟破损率小于‰
2010年全年卷烟破损率‰，完成质量目标。
合同履约率：收购合同履约率（因受严重自然灾害的影响，造成烟叶减产），销售合同履约率100%，完成质量目标。
7．烟叶收购上中等烟比例90%以上
20xx年全年烟叶收购上中等烟比例，与目标相差个百分点，主要原因在于烟叶受灾造成的质量下降。
8．烟叶生产关键技术湿润育苗、揭膜培土、密集式烤房烘烤覆盖率80%以上
20xx年度全市推广湿润育苗万亩、揭膜培土万亩、密集式烤房烘烤40万亩，每项技术覆盖率分别为100%、80%和96%；完成质量目标。
9．cb-1总量占全市烟叶总量70%以上
20xx年，全市cb-1实际收购量为万担，占烟叶总量的。完成质量目标。
10．客户满意度92%以上
烟叶部门：对烟叶质量的满意度，对烟叶调工作的满意度100%，综合满意度100%，完成质量目标。
卷烟营销部门：12月份聘请市^v^对全区10%卷烟零售客户进行入户调查，零售客户对服务工作的总体满意度达到，完成质量目标。
卷烟物流：客户满意度，完成质量目标。
xx．内管预警处理总数10%以上
2010年专卖部门1-12月份全区异常信息处理共8040起，处理率为15%，完成质量目标。
12．客户投诉处理率100%，回访率95%以上；投诉处理满意率85%以上
20xx年全市共接客户投诉12起，处理12起，处理率100%，回访率100%，投诉处理满意率100%，完成质量目标。
13．安全责任九个零，一个控制
20xx年未发生安全事故，完成质量目标。
14．固定资产帐实相符率98%以上
20xx年国有资产保值增值率达到，完成质量目标。 以上14项质量目标的设定能够充分反映企业提高服务质量、满足客户愿望的要求，具有较强的可操作性。公司通过年度绩效考核模式，落实质量目标到责任部门，并以千分制考核方式来监督、落实目标的完成情况。
二、质量管理体系运行的适宜性
公司质量管理体系的建设与运行立足于企业实际情况及发展的要求，体现了本企业的特点。市局（公司）“严谨、卓越、和谐”的质量方针体现了企业的经营宗旨与承诺，符合企业当前的定位和需求，是14项质量目标的框架和基础。坚持严谨，就是要更加注重企业基础管理工作，持续优化业务流程、规范内部管理、提高服务质量；追求卓越，就是要全面推进技术创新、管理创新和服务创新，努力提高水平，全面提升效率；营造和谐，就是要通过持续改进，丰富品牌内涵，提升核心价值，塑造优质高效的外部和谐氛围。
三、质量管理体系运行的充分性
市局（公司）质量管理体系特别突出了领导作用、全员参与以及以顾客为关注焦点的原则。20xx年，开展了管理体系管理评审会议，最高管理者对体系运行总体情况进行了评价，并就相关问题及要求明确了意见。通过开展“两审核、三个一、四负责”的基层单位体系运行模式，最大程度的激发了基层单位及员工参与体系建设工作的积极性与主动性。采取聘请第三方进行客户满意度调查、有效处理客户投诉等方式，提升了服务质量和水平。通过开展文件评审，整理与补充了一批作业指导书与规章制度，确保各岗位人员的职责、工作流程、工作标准与规范得到明确和统一。通过每半年一次的顾客满意度调查，对反馈的意见及时进行整改，弥补管理中的漏洞和不足。同时，企业内部沟通渠道顺畅，记录真实准确，数据信息传达到位，有效保证了行业服务质量及体系运行质量。
四、质量管理体系运行的有效性
为保证质量管理体系的不断完善，市局（公司）通过数据分析、纠正和预防措施、内部审核、管理评审，不断地查找问题和解决问题，使质量管理体体系持续满足内、外部环境的变化。20xx年公司按计划进行了1次内审，并在年底接受了省局（公司）的交流检查，涵盖了市局全部科室及部份县级局。在内审^v^检查出问题30项，较去年内审减少了9项，体系运行持续改进工作初见成效。省局交流检查中，发现问题28项。内审及交流检查结束后，由体系办牵头，督促各部门各单位对发现的业务类问题进行整改，形成了内审整改报告及质量管理体系省局交流检查问题整改报告。内审的策划、实施、不符合项整改情况和审核过程均能满足质量管理体系的要求，内部审核实施有效并具有独立性，能涵盖标准所涉及的要素。总体而言，市局（公司）的质量管理体系基本能按gb/t19001—2008标准要求、法律法规及其它要求运行，各个部门能有效地运行质量管理体系，使质量管理体系和实际工作结合起来，两者相辅相成、相互促进。
基础管理工作总结汇报 篇15
20xx年，我司坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的'基本方针，进一步健全安全机制，完善责任体系，落实安全基础，保障我司生产实施和经营活动顺利开展。现将我司20xx年第一季度安全生产工作总结如下：
一、认真开展元旦、春节节前安全检查，落实值班安排。
结合我司实际和元旦、春节期间安全生产的工作特点，对生产场
地、材料仓库、办公场所等重点区域进行检查，发现问题及时整改。在施工的范围，做好围蔽防护，设置安全警示标志，防止行人和车辆出现交通意外事故。加大维护巡检力度，特别加强对重点片区的维护管理，及时消除安全隐患，确保安全。
节日期间，我司严格执行假日期间的值班制度和事故报告制度，安排专人值班。
二、深入细致开展安全检查工作，确保安全措施落到实处。
三、开展节后复工安全教育培训，加强员工安全意识，提高公司安全机制。
四、下阶段工作设想。
1.认真分析当前安全生产新形势，要求各部门落实一系列的安全
生产措施；
2.对各种安全设施进行清点，及时进行维修、添置；
3．继续抓好安全生产，加强巡检力度，杜绝安全事故发生；
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基础管理工作总结汇报 篇16
回顾以往的.工作，归纳总结如下几点：
公司自成立伊始，恪守独立、客观、公正、求是、诚信的原则；坚持服务第一、质量第一、效率第一、信誉第一的服务宗旨；发扬团结拚搏、开拓奉献的敬业精神；为客户提供高效、优质的服务；维护委托人和社会公众的合法权利。在继续严格公司各项管理制度和规定的同时，针对公司现状和建设项目行业发展，重点在常规工作方面进行了较为细致的要求。把各项常规工作中的前期备案、组织实施、档案管理等诸个工作环节进行了细致分工，专人办理，既明确了工作职责又提高了工作效率。对公司日常办公不断进行督导和强化，使公司团队不断向高效、专业、精干方面发展。
目前，我公司已经具有工程造价咨询、工程招标代理、*采购、工程监理资质。主营业务范围是工程造价咨询、工程招标代理；建设工程监理；建设项目勘察、设计、可行性研究；*采购招标代理。为了进一步扩大公司的业务范围和知名度，我公司通过加强内部管理和规范建设等工作，全面提升公司的执业能力。源于此，公司的各项业绩与去年相比取得了较大幅度的提升。不仅获得了良好的经济效益，同时取得了很好的社会效益。
公司在不断拓展业务，寻求新的发展空间和利润增长点的同时，一直把提高公司整体形象，提升公司整体业务素养放在首位。在人员选聘时，侧重业务能力的同时，注重考评应聘人员的思想道德品质，组织进行岗前培训学习，提高职业道德素质。在日常工作中，强调理论学习与实践操作相结合，以老带新，以点带面，走出去，开辟新的市场，请进来，寻找优质的客户资源。在公司内部，集中进行法律法规和行业规定的学习，及时了解行业发展动态，培养和树立良好的行业规范，树立同行是一家的观念。这一切为我公司将来的发展作好了较为充足的人员储备，同时也壮大了公司目前的专业人员力量和提升了员工的业务素质及能力。
综上所述，20xx年是我公司工作全面启动和提高的一年。这一年，我们公司的资质、业绩得到了扩大和拓展，公司的管理工作进一步加强；公司的各项业务领域和地域取得了突破；公司员工的业务水*和资质得到了发展和提升，人员数量和质量都较之以往为最好最高。以后我们在继续做好常规工作、保持成绩的同时，将不断创新开拓，争取取得更大的成绩。