志愿者礼仪精选8篇

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志愿者礼仪【第一篇】

志愿者受训助盲礼仪

“好运北京”国际盲人门球邀请赛13日揭幕

北理工体育馆已完成场地改装

本报讯“在距离盲人2米远时就要与其打招呼，为使盲人知道你来了，要说‘嗨’或者击掌，对他击掌并不是不礼貌行为。”

昨天，“好运北京”国际盲人门球邀请赛的370多名志愿者，在北京理工大学接受了赛前培训，中残联专家在培训课上这样对学生讲道。

志愿者为盲人服务需勤洗澡

作为北京奥运会排球场的北京理工大学体育馆，今年9月13日至16日将承接“好运北京”国际盲人门球邀请赛。这也是今年好运北京系列体育赛事中惟一的残奥项目。

据了解，这两天参加盲人门球志愿者培训的学生们，还将在9月4日到北京市残疾人体育中心实地观摩盲人门球教学赛，并与盲人进行一对一的交流接触。

“因为看不见，所以盲人在嗅觉、听觉上非常敏感，所以我们身上不能有异味。”昨天，来自中残联的专家在培训课上讲了很多服务盲人的特殊规则，她强调在炎热的天气下，志愿者尤其要勤洗澡并保持干净，以免异味影响到盲人。

这位专家还告诉志愿者们，盲人是通过声音来辨别人的，所以在距他们2米远时，就要通过打招呼或击掌的方式告知，击掌并不会表示不礼貌。专家还强调，“说话时要压低声音，而且必要的身体接触，会让他知道你是在跟他说话。”

门球场变排球场2小时搞定

记者昨天在北京理工大学体育馆看到，场馆内盲人门球赛的场地已经建成，便于盲人识别，场地上制有凸出的线路。

“场馆为进行盲人门球赛，8月底已全部改装完毕。场馆的走廊、进门处及厕所都装有无障碍设施，包括盲道、电动台阶车等。”北京理工大学场馆团队志愿者经理刘亮告诉记者，这些无障碍设施也是为奥运会时准备。

“好运北京”的排球测试赛将于明年4月举行，刘亮解释说，排球场与盲人门球场规格基本相同，门球赛场是在排球场的基础上铺有地胶、装有特殊球门，“只需撤掉门球的.地胶即可，一两个小时便可改装完毕。”

■花絮

模拟服务志愿者“撞车”

在昨天的培训中，志愿者们还现场模拟了为盲人服务。

只见两对男生相向经过，每对都由一个扮“志愿者”和一个扮“盲人”的男生组成，结果走在前边的“志愿者”竟撞到了一起，引起了场下学生一阵哄笑。

见到志愿者们是撞到一起，培训老师笑着说“怎么连右侧通行都忘了？”原来这些志愿者们第一次体验服务感觉，在台前难免有些紧张。老师也给他们机会多练了几次，当两对人都顺利通过后，台下响起了一片鼓励的掌声。（实习生 刘洋）

志愿者礼仪【第二篇】

为了大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，进一步建立、完善志愿者服务机制，推动我局志愿服务工作有序开展，根据上级文明委对志愿者服务活动的要求，制定我局20xx年志愿者活动方案如下：

一、20xx年志愿者活动的指导思想

深入贯彻落实十八大和十八届三中四中全会精神，紧紧抓住社会主义核心价值体系建设这个根本，贴近实际、贴近生活、贴近群众，广泛普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，着力壮大志愿者队伍，着力完善志愿服务体系，着力建立志愿服务社会化运行模式，推动志愿服务有一个新的更大发展，使更多的人成为志愿者，使更多的志愿者成为良好社会风尚的倡导者，成为社会主义精神文明的传播者、实践者。

二、20xx年志愿者活动的`目标

深化志愿者服务建设，完善各项志愿者服务制度和志愿者管理办法，使志愿者服务活动更加科学规范。大力开展志愿者服务活动，逐步扩展志愿者服务的范围，开展具有审计特色的志愿者服务活动，为我局文明建设做出积极的贡献。

三、志愿者活动的内容

（一）为社会文明环境、公益事业等提供服务（如创建文明城市、礼仪日、清洁日、交通日等）；

（二）积极开展是“四个关爱”志愿者服务，即关爱空巢老人、关爱残疾人、关爱农民工及其子女（包括留守儿童）志愿服务。

（二）承担临时性、突击性志愿服务任务（如大型服务活动等）；

（三）发挥审计职能，开展具有审计特色的志愿者服务活动。

（四）积极开展结对帮扶工作，献爱心活动。

四、志愿者活动的步骤

（一）完善志愿者服务队伍建设，建立健全组织机构，细化志愿者服务队职责。

（二）主要活动。

1、美化家园行动，组织志愿者积极参与卫生城市创建，扫除卫生死角，宣传卫生知识等。

2、学礼仪、讲文明、礼仪宣传、文明乘车、文明排队行动。重点是促进干部职工养成良好的文明乘车礼仪、排队礼仪、工作礼仪、就餐礼仪、活动礼仪。

3、文明交通宣传教育活动，邀请民警举办文明交通专题讲座，教育职工文明驾驶，劝导群众遵守交通规则，定期上街宣传文明交通知识，加强对机关车辆的管理，保证司机文明驾驶，安全驾驶。

4、献爱心送温暖，全年组织奥2次爱心捐款，针对社区、

帮扶村、困难职工开展结对帮扶活动，全年至少组织6次帮扶活动。

五、总结表彰

每次志愿者服务活动结束后，服务站都要对活动进行总结，对表现突出的志愿者进行奖励。年终根据全年服务情况，评出先进志愿者服务队和先进志愿者，同文明股室和文明职工同表彰、同奖励。

志愿者礼仪【第三篇】

一、 活动主题

“美容”图书馆，方便你我他。

二、活动目的及意义

图书馆是体现一个大学内涵的重要标志，我们希望能用我们的一份力为在我校图书馆学习，工作的师生们提供一个良好的学习环境 ，志在发扬“不怕苦，不怕累”精神，为全校师生创造干净、优雅的阅览环境，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，倡导时代新风气，促进校园和谐，丰富当代大学生生活。志愿者利用闲暇时间，参与一些有意义的活动，即可扩大自己的生活交际圈子，又可加深对社会的认识，同时也加强同学们的爱书、爱馆意识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。志愿者在活动中增强志愿者的服务意识，展现志愿者的奉献精神，树立志愿者的形象。

三、活动时间

20xx年9月18日下午2:00-5:30

四、活动地点

四川工程职业技术学院图书馆。

五、参与人员

四川工程职业技术学院经济管理系志愿者。

六、活动准备

（1）同图书馆管理人员协商相关事宜，联系校内媒体进行宣传，鼓励大家积极参加志愿者服务行列。

（2）制作宣传保持图书馆清洁卫生和安静氛围的宣传纸，并准备好打扫图书馆的相应工具。

（3）向图书馆管理员了解常见的问题并协助解决。

七、活动流程

(1)志愿者于图书馆门口集合分配工作，交代志愿者工作时应注意的`相关事项。

（2）清洁时确保图书馆室内安静，分工合作完成擦窗、擦桌椅、扫地等工作。

八、活动应注意的问题

（1）在活动前应做好严格的分工，使得每个人都能了解自己的工作，并得到足够的重视。

（2）应积极和学院相关老师和图书馆负责人保持沟通，争取获得他们的大力支持。

（3）活动过程中大家应尽量保持图书馆的安静，使得图书馆有一个安静的环境，不影响在学习的同学。

九、活动总结

通过此次活动增强志愿者之间相互交流，相互团结，同时总结经验和教训，使我们能够求真务实，身体力行，扎扎实实的从实事做起，一步一个脚印，脚踏实地培养能力，培养社会责任感。

志愿者礼仪【第四篇】

一、“文明志愿者”活动宗旨

以“弘扬民族精神宣传月”为契机，以“爱我校园，增辉灵宝，从我做起”为主题，以培养学生良好的文明礼仪习惯为重点内容，我校号召广大师生要用自己的实际行动展示校园文明礼仪践行成果，特启动“文明志愿者”活动。

二、“文明志愿者”活动目的

1、让学生了解和掌握与自己日常生活和学习密切相关的校园礼仪、家庭礼仪和社会礼仪等方面的知识。

2、让每个学生都广泛参与到教育实践活动中来，在参与和体验中成为文明礼仪的宣传者、实践者、示范者。

3、使每位文明礼仪志愿者明确责任和义务，通过自己的文明行为，为自己带来愉悦，给别人带来温馨，为学校增添亮色。

4、使每位文明礼仪志愿者能够自我约束，自我克制，做到自觉、自律，养成讲文明、重礼仪的良好习惯，带动和感染周围的同学，不断地改造自己，提高自己。

三、活动的主要措施和要求

1、加强领导，广泛动员，让“践行文明礼仪志愿者”活动扎扎实实地开展起来。制定出行动计划、实施方案，德育处采取措施，狠抓落实。

2、建立监控、激励机制。组建“文明礼仪监督岗”，将文明礼仪教育实践活动开展情况，学生文明礼仪行为表现与评星相结合，与评选文明礼仪示范班相结合。

3、加大宣传力度，通过启动仪式、广播、宣传橱窗、班会等多种形式将“践行文明礼仪志愿者”活动宣传到每一位教师，每一个学生。

4、树立教师、学生身边的文明礼仪榜样，发挥先进典型的示范和辐射作用，推动文明礼仪宣传教育实践活动的.深入开展。

四、“文明志愿者”活动具体安排

1、3月15日举行“文明志愿者”活动启动仪式。（地点：学校操场）

①领导讲话：（宣读“文明志愿者”活动实施方案）

主讲人：学生科科长-----索晓辉

②宣读“践行文明礼仪志愿者”活动倡议书

主讲人：学生代表-----杜军鹏

③“文明志愿者”活动签名

同学自愿加入“文明志愿者”。

④为“文明志愿者”挂牌

由各班主任为本班“文明志愿者”挂牌。

2、3月22日组织学生到焦村镇敬老院服务

“文明志愿者”活动倡议书

老师们，同学们：

文明礼仪是中华民族的传统美德，是建设和谐校园的重要内容。文明礼仪不仅反映了一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌，而且还代表着一个班级、一个学校、一个民族、一个国家的对外形象。配合教委的“实施奥运德育，践行文明礼仪” 主题教育活动，我校号召广大师生要用自己的实际行动展示“校园文明礼仪践行成果”，特启动 “践行文明礼仪志愿者”活动，希望有更多的教师、同学加入到践行文明礼仪志愿者的队伍中，用自己的行动宣传礼仪，践行礼仪，带动和感染周围同学，让文明礼仪之风吹遍校园。

一、重明礼。只有把文明礼仪铭记在心间，才能贯穿于言行。要广泛学习个人礼仪、公共场合礼仪等知识，做到知礼、懂礼，学会知书达礼。

二、重践行。礼仪“成于中而行于外”。我们要多做实事，躬行实践。讲文明用语（你好，谢谢，对不起等等），不骂人，不打假；爱护环境不乱扔，不乱画，节约用水等；规范着装，不穿奇装异服；遵守课堂常规，努力学习，勤于思考；积极参加学校、社区等组织的各种有意义的活动；礼貌待人、宽以待人；遵纪守法，文明礼让；积极进取，乐观向上。

三、重自觉。学校是我们共同的家，建设文明、美好、和谐的小店中学，需要每一位同学的积极参与，共同努力。我们每位文明礼仪志愿者都有责任、有义务通过自己的文明行为，为自己带来愉悦，给别人带来温馨，为学校增添亮色。我们要自我约束，自我克制，做到自觉、自律，养成无论在家庭、学校及其他场所都能自觉地讲文明、重礼仪的良好习惯。

四、重环境。人改造环境，环境塑造人。只要人人讲文明，明礼仪，人人追求真善美，抑恶扬善，激浊扬清，就能在全校形成崇尚文明礼仪的校园新风。同时，带动和感染周围的同学，不断地改造自己，提高自己，使自己知礼、守礼、用礼，共同创建文明和谐的校园。

老师们，同学们，文明礼仪连着你我他，建设和谐校园靠大家。让我们积极行动起来，让文明礼仪不是纯粹的倡导，而是每个人的自觉言行，让文明礼仪不再是外加的约束，而是内化的自律。让我们同心携手，争当社会文明礼仪先锋，从自身做起，从现在做起，从身边小事做起，为把小店中学建设成为文明校园做出应有的贡献！

志愿者礼仪【第五篇】

活动原则：自愿报名参与

活动背景：

环境与我们的生活息息相关，良好的环境可以促进我们的健康，反之则会有害于我们的身体健康；当然，清净的环境也会让人保持良好的心情。虽然面对环境污染，生态破坏，资源浪费，全球变暖等等我们无法改变，但是我们可以通过自己的一份力，让自己的生活环境保持一个良好的状态。

校园里，马路边，草坪上，餐厅里，你是否看到不和谐的现象呢？是否看到垃圾被放置在那路边无人去管呢？这样的一个文明校园、一个文明卫生城市，不和谐的现象竟也如此之多，我们怎能袖手旁观，无动于衷？

活动时间：每周日14:30—16:30

活动地点：南门口周边

活动组织介绍：

名称：厚外爱心联盟 厚外“义心益意”义工联盟 厚外“微煦暖心”公益联盟，

厚外“蓉之馨志愿者公社”

主席：

副主席：

组长：（初中部全体老师）

组员：（初中部全体学生）

活动主题：绿色城市我的家赣州是我家，美化靠大家

活动目的：

好的环境需要我们大家的共同努力。加强同学们的环保意识，加深同学们对

大自然的'了解，让大家用自己的双手，用自己的实际行动去为环境献一份力量。保护环境，保护我们居住的城市，保护地球母亲是我们每个同学应尽的义务。希望可以通过这次活动让同学们意识到环境的重要性，从现在做起，从自身做起，从身边一点一滴的小事做起，爱护自己的家园，保卫自己的家。

活动口号：

让爱，成为习惯；行动，从心开始

互助互爱 风雨同路 情系民生 与爱同行

义工在行动，爱心在传递

活动步骤：

第一阶段：后勤准备

1.定做红色马甲100套（右胸厚外LOGO，后背印口号），收集100顶帽子，胶皮手套50双，40cm*50cm黑色垃圾袋若干包，垃圾钳50把，宣传横幅 校旗

第二阶段：前期舆论宣传氛围营造及自愿报名

1. 由李校组织召开全体老师动员会议和班主任安全教育会议

2. 星期_____下午第四节课召开全体学生动员大会，刘校长发言

3. 教学楼前宣传栏（介绍义工事业以及从事义工的意义和锻炼价值）；

4. 家长的一封信；（留若干空白栏让家长写反馈意见并签名，翌日回收。一来

确保家长知悉此事，二来听取家长意见）

5. 班主任动员以及自愿报名（每周一次）。

6. 周四汇总确定该批次人员名单，课间操集会公布和红榜公示。

7. 成员和带队老师开会，布置活动事宜。（强调安全、交代活动内容及注意事

项；分组，选组长，指派每组带队老师；发放活动衣服；提前告之活动后每人需上缴1篇不少于400字的活动感悟）

8. 各班主任短信通知家长，告之活动起止时间地点，活动前集合与活动后回家

原则上建议由家长在西园接送

第三阶段：活动具体实施。

1. 出于安全考虑，每期人数40人左右，分4组（组长一名，带队老师一名），

共44人次左右。

2. 集合时间：（每周日带队老师14:10到位，拉起横幅；学生自行于下午14点20分到指定地点集合，集会强调注意事项、分发工具。

3. 14:30活动开始，根据现场情况分区域分组首先进行卫生清洁（捡垃圾，去除小广告）、好人好事（帮助老弱病残）；清洁完毕后，垃圾筒边留人外，其余同学变巡逻小分队对不文明现象提前预防或礼貌制止；

实施细则：（1）.大家到所负责区域自行捡垃圾，并将垃圾装入事先准备的垃圾袋中，等所负责区域垃圾基本被清理完后将垃圾统一丢进就近垃圾箱或垃圾车内；（2）.如果在拾捡过程中看到路人有乱丢纸屑等的情况，主动上前文明问好并提醒将垃圾丢进垃圾袋或垃圾箱，并谢谢他们的合作；如果经你提醒后对方不理睬你，没有关系，继续用你的实际行动告诉他如何做；（3）垃圾清理结束的早，大家可以在所负责区域互相交流意见，一方面增进彼此的了解，另一方面分享本次活动的经验教训，营造一种轻松快乐的氛围。（4）活动期间，相关负责人员会给大家照相，活动结束，集体合影留念。（开展几期后，可考虑利用彩色便利贴收集路人的签名和祝福，粘贴到宣传横幅空白处呼吁更多的市民参与加强宣传教育效果。）

4. 16：30分，集合，小结当日情况，回收工具横幅，就地解散。

活动中的几点注意事项：

一. 活动开始和解散前的集会需重点强调安全，告之活动范围仅限于人行区

域，远离马路。解散后务必及时回家。

二．着装统一，内穿校服外套活动马甲，戴帽，穿运动鞋。团员佩戴团徽。

三．活动过程中同学们需注意文明礼仪，严格认真执行带队老师安排，绝

不允许私自离队，规范行为举止，与人交谈时要耐心礼貌，绝不与路人发生争执，始终笑脸相迎。

四．每组带队老师必须全程跟随，不得中途离开或允许学生随意离开划分

区域；实时清点人数，活动期间需积极参与并指导鼓励学生充分体验锻炼。

第四阶段;后期总结教育

1. 活动当周，由政教处组织召开当次活动总结会，汲取经验教训，集思广

益，改善活动流程，点评组员表现并回收马甲最后收集活动感悟。由政教处评比择佳作留底并于周一总结或课间操时段进行分享。其余稿件退还各班，要求班主任尽可能安排时间让每名参与同学在班上谈感受，加强教育引导。

2. 对于活动中表现出色的同学，在期末总评中可进行适当的倾斜；优秀班

级的评比也将加入该活动总人次一项进行记分。

3. 针对性的开展关于义工的黑板报评比活动，制作活动宣传栏，营造舆论

氛围，强化教育氛围

志愿者礼仪【第六篇】

为了全力配合第一届全国大学生红色运动会 (以下简称“红运会”)的成功举办，为红运会提供全方位、多层次、高质量的志愿服务，展现我校志愿者的良好精神风貌，根据第一届全国大学生红色运动会组委会的要求，特制定第一届全国大学生红色运动会志愿者培训方案。

一、目标任务

以“喜迎盛世红运，展现青春风采”为口号，推广志愿服务理念,倡导志愿服务精神，组建一支规模较大、参与面广、代表性强、服务水平高的志愿者队伍,为红运会提供高水平、有特色的志愿服务。

二、服务精神

奉献、友爱、互助、进步

三、服务领域

志愿者主要包括礼仪引导、礼宾接待、交通服务、安全保卫、医疗卫生、观众服务、沟通联络、竞赛组织支持、场地运行支持、新闻运行支持和文化活动组织支持、会场升旗及其他由组委会指定的项目。具体如下：

1、协助“红运会”组委会各部门开展工作；

2、驻地宾馆、接送站的报到、登记等接待服务；

3、赛区联络、随队联络等信息传递服务；

4、体育场环境维护服务；

5、赛区交通引导和秩序维护等服务；

6、礼仪（开闭幕式、颁奖、论坛等）、导游等服务；

7、医疗卫生志愿服务队；

8、国旗护卫队；

9、其它。

四、志愿者招募

“红运会”志愿者是指由校团委招募录用，运动会期间在组委会指定的时间和岗位工作,承担相应岗位职责,接受组委会管理,自愿、义务为红运会服务的`人员。

(一)招募人数

按照公开招募、自愿报名、学院初审、择优录取、定岗服务的方式，拟招募500名骨干志愿者，其中100名礼仪志愿者。

(二)招募条件

1、临沂大学在校生；

2、能够参加赛前的培训及相关公益实践等活动；

3、能够全程参与红运会服务活动；

4、具备志愿服务岗位必需的专业知识和技能；

5、接受组委会的领导和管理；

6、具有社会责任感，道德品质优秀，有一定志愿者服务经历的申请人优先；近两年参加过体育文化等大型活动的志愿者优先；有多种技能的复合型人才优先。

(三)招募程序

1、选拔阶段。(20xx年3月31日—4月9日)

以学院为单位按照分配名额组织报名，并填写报名表和汇总表，经学院团委初审后，报校团委（4月9日上午10:00前交教学服务中心106办公室任永明老师收）。

2、培训阶段。(20xx年4月10日—5月1日)

志愿者根据通知要求参加由组委会统一组织的培训。

五、志愿者培训

(一)培训内容

1、通用培训。通用培训的内容包括岗位职责、工作任务、学校和临沂市基本情况、红运会情况、礼仪规范、医学常识及急救技能等。通用培训将针对赛会志愿者申请人广泛开展。培训老师：学校宣传部、红运会办公室、礼仪教师各1人。参训人员：所有骨干志愿者。

2、礼仪培训。礼仪培训的内容包括按志愿服务岗位的专业要求所应掌握的相关专业知识和技能。培训老师：礼仪教师。参训人员：所有礼仪志愿者。

3、赛场培训。赛场培训的内容包括场馆功能、比赛相关知识、内部设施、组织结构、规章制度等。培训老师：体育学院。参训人员：所有赛场志愿者。

（二）培训方法

培训方法主要分为三种：一是骨干培训，主要对志愿者领队和部分骨干进行必要的培训；二是二级培训，由领队和志愿者骨干对全体志愿者进行集中培训；三是专项培训，对特殊服务项目志愿者进行专门培训。

六、工作要求

1.结合学校开展红运会的工作要求，3月底4月初各学院成立红运会志愿服务队并召开动员大会，提高志愿服务学生思想意识和责任意识。

2.根据学校红运会方案要求及实际，按照“班级有联络员（班长）、学院有骨干（学生会主要学生干部）、学校有组织（校团委）”模式，校团委招募500名左右骨干志愿者，加强日常教育和培训。

3.二级学院团委书记、学生事务办公室主任为为各学院志愿服务队的负责人，负责日常培训、志愿服务活动的通知、活动的调度等工作；二级学院学生会主席为各学院志愿服务队的联络人，协助该学院团委书记、学生事务办公室主任开展好各项志愿服务工作。

4.根据红运会工作总体部署要求，定于4月中旬召开第一届全国大学生红色运动会志愿者誓师大会。（具体时间另行通知）

5.根据活动时间安排，重点做好5月17日—19日的红运会会场志愿服务工作，务必要及时、灵活、高效的完成志愿服务工作。

6.要求所有志愿者保持高度的热情和责任心，认真对待每一项活动，充分发扬沂蒙精神，不怕苦、不怕累，高质量完成志愿服务工作，展现临沂大学青年学子良好的精神风貌。

八、志愿者保障和激励

(一)工作保障

1、制发志愿者胸牌、志愿者旗帜；

2、提供工作制服装备；

3、提供工作期间的免费餐饮；

4、给予相应志愿服务学分。

(二)表彰激励

1、颁发“红运会”志愿服务证书；

2、评选优秀志愿者个人、团队，授予荣誉称号；

3、向所在学院、单位反馈情况，建议所在学校、单位给予表彰奖励。

4、对不按时参加培训、不履行义务、不接受组委会管理的志愿者，组委会将取消其志愿者资格。

志愿者礼仪【第七篇】

代商业银行之间的竞争，归根结底体现在银行提供的金融服务的竞争上。邮政为适应新的形势，金融环境的变化和竞争给邮政带来的冲击，让我们不得不意识到服务是银行的一切活动之本，也是提升形象、实现可持续发展的重要保证。如何提高服务水平更是社会关注的焦点，在很大程度上影响着邮政的业务发展进程和竞争力的提升。邮政服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员。作为国内分支机构和营业网点最多的银行，我行用“服务超越需求”的理念，开始对柜台业务实施转型，通过推行网点业务分层、功能分区、客户分流等精细化管理，创造一流的人性化服务环境，满足客户多层次的服务需求。

本次局组织的网点服务礼仪培训，正是适应转型需要而进行的专项培训，既是充电，更是换血。从课程的安排、内容的选择、授课师资的配备，以及局的重视程度上看，不同于以往各屇，是局最有份量的一次培训。我有幸参加此次培训，深受鼓舞和教育，倍感巨大动力和干劲。如果网点能按此服务礼仪规范落实，我想我们的网点形象和邮政形象，将以崭新姿态迎接挑战！作为一名柜员，我认为网点服务礼仪的定位应该从我做起，如果每个人都能自觉做好了，不愁网点服务质量上不去。

首先，网点服务礼仪应发挥柜员的主观能动性。现在，柜面员工的工作压力很大，一方面要做到安全操作，不出差错；另一方面还要完成业务指标，兼顾柜面服务和业务营销；再加上与他行福利待遇的差距，如果不正确引导，柜员的思想就会有波动，不说监守自盗等案件的发生，可能连最起码的柜面服务都难以保证，更谈不上服务礼仪的自觉执行了，网点服务的关键是做人的工作，网点服务都是主观的因素在2起作用，不能脱离客观环境看网点服务，到最后变成生搬硬套的“你好”、“再见”是没有效果的，一个发自内心的微笑才能赢得客户。我们应该通过内容丰富、形式多样、意义深刻的教育活动，统一思想和教育提高从柜面一线员工的认识入手，把教育提高认识贯穿到提高柜面服务质量的全过程、全方位。我们讲的`从教育入手，讲的不是大道理，而是为人处世的道理，教会员工怎样做人，使员工拥有良好的心态。只有柜员做到爱岗敬业、尊重邮政、尊重职业、尊重自己了，才能从真正意义上做到尊重客户。

二是树立“客户就是自己”意识。人是决定网点服务礼仪成败的关键。对客户来说，能否为客户提供最好的银行服务是衡量改革成败的最重要标准；对员工来说，只有满意的员工才会有满意的服务；对管理者来说，要树立“管理者的客户就是员工，管理就是服务”的意识。如果柜员能真诚地树立“客户就是自己”的意识，为客户之所想、为客户之所急，我想一切网点服务礼仪障碍将迎刃而解。

三是网点服务不能走过尝一阵风，只有持之以恒，方能红旗不倒。商业银行市场竞争力的大小，在很大程度上取决于服务质量的优劣和服务水平的高低，而窗口服务是银行服务中最传统、最直接的方式。柜员应加强自身修炼和学习，及时充实和更新上级行对网点柜员服务理念的要求，不断丰富、提高我们的思想意识和服务水平，从每一件小事、每一笔业务、每一位客户的周到服务做起，做好五个到位：

业务娴熟，单笔素质到位；

有问必答，据理答疑到位；

善解人意，文明用语到位；

无微不至，提请事项到位；

不厌其烦，微笑服务到位。

志愿者礼仪【第八篇】

(1)服饰要得体。

就服饰而言，应聘者在去求职面试前，必须精心选择自己的服饰。那就是服饰要与自己的身材、身份相符，表现出朴实、大方、明快、稳健的风格。在面试时，着装应该符合时代、季节、场所、收入的程度，并且要与自己应聘的职业相协调，能体现自己的个性和职业特点。一般说来，服饰要给人以整洁、大方得体的感觉，穿着应以保守、庄重一点为好，不要追求时髦，浓妆艳抹，尤其是女生，如果衣着过于华丽，描眉搽粉，项链、耳环、戒指都戴上，这样会给用人单位一种轻浮的印象，影响面试的成绩女生的装束以朴实、庄重为好，男生则以整洁、干练为好。要注意提前理好自己的发型，如在夏季，男生可穿着整洁的衬衫或T 恤衫。另外，装束打扮一定要与谋求的职业相称，应与自己的兴趣、爱好、个性、习惯相符合，一个平时着装随便的人，突然间让他衣冠楚楚，他会感到拘谨、不自在。

(2)遵守时间。

守时是现代交际时效观的一种重要原则，是作为一个社会人要遵守的最起码的礼仪。面试中，最忌的首先就是不守时，因为等待会使人产生焦急烦躁的情绪，从而使面谈的气氛不够融洽。有专家统计，求职面试迟到者获得录用的概率只有相当于不迟到者的一半。可见，守时这一礼仪在面试中的重要性。因此，面试时，千万不能迟到，而且最好能够提前十分钟到达面试地点，以有充分的时间调整好自己紧张的情绪，也表示求职的诚意。

(3)表情要自然，动作要得体。

进门时，不要紧张，表情越自然越好，在对方没有请你坐下时切勿急于坐下，请你坐下时，应说声”谢谢”，坐下后要保持良好的坐姿，不要又是挠头皮、抠鼻孔，又是挖耳朵，或起二郎腿乱抖。对于女生来讲，动作更应得当，任何轻浮的表情或动作都可能会让招聘人员读你不满。另外各种手势语也要恰当得体、自然。

(4)要讲究文明礼貌。

进门时应主动打招呼：“您好，我是某某”，如果是对方主动约自己面谈，一定要感谢对方给自己这样一个机会;如果是自己约对方面谈，一定要表示歉意“对不起，打扰您了”等等。面谈时要真诚地注视对方，表示对他的话感兴趣，决不可东张西望，心不在焉，不要不停地看手表，否则，显得不尊重对方。另外，对对方的谈话的反应要适度，要有呼应。他说幽默话时，你的笑声会增添他的兴致;他说话严肃认真时，你屏住呼吸则强化了气氛，这种反应要自然坦率，不能故意做作或大惊小怪地做出表情。

(5)保持安静。

在等候面试时，不要到处走动，更不能擅自到考场外面张望，求职者之间的交谈也应尽可能地降低音量，避免影响他人应试或思考。最好的办法就是抓紧时间熟悉可能被提问的问题，积极做好应试准备。

(6)“听”的学问。

首先，要耐心。对对方提起的任何话题，你都应耐心倾听，不能表现出心不在焉或不耐烦的神色，要尽量让对方兴致勃勃地讲完，不要轻易打断或插话;其次，要细心。也就是要具备足够的敏感性，善于理解对方的“弦外之音”，即从对方的言谈话语之间找出他没能表达出来的潜在意思，同时要注意倾听对方说话的语调和说话的每一个细节;再次，要专心。专心的目的是要抓住对方谈话的要点和实质，因此，你应该保持饱满的精神状态，专心致志地注视对方，并有表示听懂或赞同的声音或动作;如果对方提出的问题本身很明确，但你却没有完全理解，那么你可以以婉转诚恳的语言提出不明确的部分，对方会进一步解释的。这样既能弄清问题的要点和实质，又能给对方以专心致志的好印象;最后，要注意强化。要认真琢磨对方讲话的重点或反复强调的问题，必要时，你可以进行复述或提问，如：“我同意您刚才所提的……”、“您是不是说……”重复对方强调的问题，会使对方产生”酒逢知己千杯少”的'感觉，往往会促进情感的融风

(7)交谈的学问。

“听”有学问，“说”同样有学问。参加面谈的求职者不可避免地会不同程度地产生紧张情绪或羞怯心理，因此你谈话之前应尽可能地清除紧张、克服羞怯，并坦率、谦虚地告诉对方“对不起，我有点紧张”等，对方会理解你，甚至会安慰你，帮助你放松。承认紧张对推荐自己没有什么消极影响，反而会显示你实在、坦率和求职的诚意，这是良好交谈的第一步。其次，采用呼应式的交谈，并巧妙地引导话题。求职面谈既不同于当众演讲，又不同于自言自语，而在于相互间的呼应。成功的对话是一个相互应答的过程，自己每一句话都应是对方上一句话的继续，并给对方提供发言的余地，还要注意巧妙地引导话题。如当所谈内容与求职无关，而对方却大谈特谈时，你可以说:“这件事很有意思，以后一定向您请教。现在我有个问题不明白……”，从而巧妙地转移了话题;“您认为某项工作应具备哪些素质?”以引起双方感兴趣的话题。再次，谈话要动之以情，处处表现情真意切，实实在在。不要海阔天空，华而不实，更不能虚情假意，说假话、空话。另外，人们在紧张的情况下，往往讲话的节奏加快，这不利于进行情感交流，因此，谈话时应掌握节奏，必要时可用机智、幽默、风趣的语言使双方都放慢谈话的节奏。

(8)尊重对方，善解人意。

取得招聘者的好感必须真正尊重对方，善解人意。在求职时往往有这种情况：招聘者的资历或学历、职称、年龄等可能不如求职者，此时千万不能妄自尊大。如果一旦流露出不尊重对方的表情，处处显示出优于对方、待价而沽的情绪，引起了对方的反感，往往会将好事办砸。

(9)跟进面试情况。

很多面试者面试后都会告知你回去等通知，很多时候是在考验面试者的积极主动性，所以面试结束后要询问面试官电话和称呼，以便后续跟进面试情况。