服务管理 怎样才能做好服务管理工作通用4篇

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服务管理制度【第一篇】

(一)严禁工作时间喝酒，严禁酒后作业。

(二)禁止在施工现场吸烟。

(三)所有特殊工种都必须持证上岗。

(四)工地中的一切机械操作，必须指定专人使用。

(五)各工种所使用的工具要随时检查是否安全，避免工具伤人。

(六)进行高空作业时，要仔细检查安全带是否系的。结实，拴挂是否牢固。

(七)进入高层工地时，所有人员必须戴好安全帽。

(八)登高作业时，严禁将工具掖在腰间，一定要装在工具袋内。

(九)施工的所有工种，在工作进程中，一切按施工规范操作，严禁出现违规、敷衍、替代行为。

(十)施工现场要设立警告标识。

服务管理制度【第二篇】

为加强胜利社区卫生服务中心考勤管理，整顿劳动纪律，全体职工必须坚持统一规定的工作制度，按时上下班，坚守工作岗位，听从指挥，服从分配，努力做好本职工作，特制定本制度。

一、要求：

根据本系统相关规定，所有职工均需参加考勤签到。

签到每天4次（早8点、中午11点、下午12点。50分、下午4点），下午上班签到时间最多只能提前10分钟（即13：00上班，需在12：50分后才能签到），否则按相关规定处罚。

二、各种假期类别介绍及考勤工资核算管理

1、法定休假职工考勤管理

国家法定休假日按照国家有关规定执行。

2、病假员工考勤管理

职工患病，持有二级以上医院所开具的病假证明书，可核予病假。

3、事假职工考勤管理

（1）因个人家庭等其他情况，必须由本人亲自处理的，可酌情给予事假，并记入员工考勤。

（2）根据社区领导关于职工考勤管理的指导意见，事假将只发80%的`工资，特殊情况经领导班子研究同意后可发全额工资。

三、请假审批权限

本单位所有职工请假的均须向主任办公室按照职工考勤管理制度规定提出请假申请，由办公室呈送主任批阅。未经批准而私自休假的则按旷工论处。

四、考勤管理

1、主任办公室是考勤管理的监督执行部门，负责监督执行职工考勤签到，对不遵守职工考勤制度行为者予于纠正，并作职工考勤日志记录，主任办公室不定期监督抽查员工出勤状况。

2、单位职工因公外出公干不能及时回来签到的，须在"考勤情况登记表"上注明未签到的事由、地点，由其科室负责人审核，其"考勤情况登记表"必须在2天内报办公室核准，于月末报送主任审批。

3、迟到，早退一次扣款10元。

4、旷工一次，先扣除当日工资再加扣50元。

5、每月迟到累计达6次、上班忘记签到超过6次，予以扣款500元。

服务管理制度【第三篇】

一、总则：

为了配合医疗服务项目收费工作的日常管理，使之符合国家、省物价管理政策和医院医疗、行政的各项规定，促进医院持续、稳定发展，根据省人民政府关于医疗服务价格文件的有关规定，结合本院实际，制定本制度。

二、医疗服务价格管理工作领导小组：

1组成：

组长：分管院长

副组长：财务科长、药剂科长、护理部主任

成员：各有关科室负责人，各有关科室物价员

2职责：

编制并组织实施医疗服务价格管理工作总体方案；

贯彻执行物价管理部门有关法律、法规、规章。及时掌握国家、本省物价有关政策的调整，制订和培训本院的医疗服务价格收费具体运作程序和操作规定；制定或会同有关科室制定本院医疗服务价格管理配套政策；

对各科室的医疗服务价格收费执行情况进行检查和考核，并依法对违规行为进行处理；

会同物价管理有关部门协调处理医疗服务价格管理工作的相关事宜；

每季度召开会议，讨论有关医疗服务价格管理工作。

三、医疗服务价格管理办公室：

1组成：暂由财务科兼管：

财务科长、审计科长(兼职)

物价员(兼职)

2职责：

负责医疗服务价格管理工作日常管理和协调，并使之符合国家、本省物价管理和医院医疗、行政的'各项规定。督促检查医疗服务价格管理各项工作的管理和服务质量，及时掌握国家、本省及各地、市、县有关政策的调整，制订和培训本院的医疗服务价格管理具体运作程序和操作规定；

修正和调整本院的医疗服务价格收取；

维护医院计算机中的医疗服务项目管理库；

确定医疗服务项目中医用材料可否收费；

核准各科室医疗服务项目的收费合法性、合理性、准确性；

申报医院新增医疗服务项目

配合省、市县物价管理部门的检查，接受上级物价举报中心和统计局的查询工作；

接待和处理病人对医疗服务价格的投诉以及费用查询；接待病人医疗服务价格政策的咨询，尽量满足病人的需求；

根据医疗服务价格管理工作需要，结合本院实际情况，提出计算机需求方案；

审核病人医疗费用。

四、各职能部门：

1网管中心：

编制计算机收费管理程序，修改数据库结构；

根据医院管理要求，不断完善住院收费系统所有程序、药房管理系统、部门收入统计、部门收费、手术与麻醉管理、医生站收费、护士站收费、门急诊收费、收费标准管理(医保比例设置)各查询统计软件、检验系统、病案系统、(触摸屏)费用查询系统、财务统计报表等；

负责将省物价部门规定的医疗服务价格录入计算机，将新增收费价格调整到收费价格库中；

负责各科室收费项目模板的建立，并将常用新收费项目设置到里面。

2财务科：

按照国家和省级物价部门的价格管理政策，执行医院收支管理制度；

依据医院科室成本核算和项目成本核算资料，对新增医疗收费项目进行收费标准的测算、审报工作；

管理和调整收费价格，督促收费制度的执行；

参与医院对收费价格的自查。接待上级检查；

督促检查收费处和住院部对收费价格准确性的掌握；

每月底编制各类记帐月报表，报上级相关部门。

3设备科：

根据医院物资采购制度，执行医疗设备和医用消耗材料购置管理条例；

严格执行医用消耗材料收费规定的加价幅度。

4药剂科：

根据医院用药管理制度，执行药品价格管理；

严格执行列入集中招标采购药品的招标价格；

对未列入招标采购的药品，零售价按有关政策规定的限价执行。

五、各收费科室：

各科设兼职收费管理员；

严格按照20xx版《江苏省医疗服务价格手册》执行服务项目价格的收费；

任何科室及个人不得自立项目、分解项目、提高标准、扩大范围收费；不得增加收费频次、取消项目继续收费；

遵照医嘱和护理记录收费，不得超过医嘱和护理记录的内容、范围和时间限制的收费；

各科室在具体操作过程中遇有问题，及时与财务科联系；

六、价格责任追究制：

发现违反医疗服务价格收费规定作如下处理：

多收病人费用：对直接责任人员批评教育，退回病人违规多收部分；

少收病人费用：由直接责任人员负责赔偿医院损失；

严重违规收费：报医院奖惩委员会，按奖惩条例执行，扣除直接主管人员和其他直接责任人员绩效工资；

同时参照省物价局和省卫生厅有关“价格违规行为处理”政策执行。

服务管理制度【第四篇】

1、在中心活动或接受服务时，自觉维护中心的环境卫生以及公共物品。

2、养成良好的'卫生习惯，不随地吐痰，不携带宠物入室，以保证室内整齐清洁。

3、爱护各种器材、设施等公物，服务中心内的公物一律不准外借。

4、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。

5、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。

6、对会员老人的家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。

7、中心的服务时间为周一到周日，8:30-17:30。